系統(tǒng)分析師論文范文-論系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)用戶需求的把握4

1、論系統(tǒng)設(shè)計(jì)中對(duì)用戶需求的把握【摘要】2011年3月，我有幸參加了統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái)（UNMP）項(xiàng)目的開發(fā)工作，并擔(dān)任系統(tǒng) 架構(gòu)師一職，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)及核心構(gòu)件的開發(fā)工作。該系統(tǒng)是*省移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)中心委托開發(fā)的。在該項(xiàng)目立項(xiàng)前，該部門存在大量的第三方應(yīng)用系統(tǒng)，這些應(yīng)用系統(tǒng)的 開發(fā)平臺(tái)、架構(gòu)、語言截然不同，硬件也不盡相同，部門系統(tǒng)維護(hù)人員維護(hù)的難度很大，而 且存在大量重復(fù)的功能，所以提出了建設(shè)UNMP作為各應(yīng)用系統(tǒng)的支撐平臺(tái)的構(gòu)想U(xiǎn)NMP 主要功能有：單點(diǎn)登錄，用戶管理，集中授權(quán)，消息通知，日志管理，告警管理，系統(tǒng)監(jiān)控 和定時(shí)服務(wù)等。該項(xiàng)目于2011年底通過驗(yàn)收，滿足客戶提出的作為各應(yīng)用

2、系統(tǒng)支撐平臺(tái)的 需求。本文以UNMP為例，簡述獲取用戶需求的手段，詳述采用了哪些手段與用戶通信及 通信的過程，最后指出手段有效和無效方面，進(jìn)行總結(jié)性評(píng)價(jià)?！菊摹?011年3月，我有幸參加了統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái)（UNMP）項(xiàng)目的開發(fā)工作，并擔(dān)任系統(tǒng) 架構(gòu)師一職，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計(jì)及核心構(gòu)件的開發(fā)工作。該系統(tǒng)是*省移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)維 護(hù)中心委托開發(fā)的，項(xiàng)目于2011年底驗(yàn)收，滿足客戶方提出的作為各應(yīng)用系統(tǒng)支撐平臺(tái)的 需求。以前該部門存在大量各種各樣的應(yīng)用系統(tǒng)，這些應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)平臺(tái)、架構(gòu)、語言 截然不同，硬件也不盡相同，部門系統(tǒng)維護(hù)人員維護(hù)的難度很大，各應(yīng)用系統(tǒng)重復(fù)采集數(shù)據(jù) 給網(wǎng)絡(luò)帶來額外負(fù)擔(dān)，也浪費(fèi)

3、了采集帶寬和資源，系統(tǒng)之間存在大量的重復(fù)功能。為解決上 述問題，需要建立統(tǒng)一網(wǎng)管應(yīng)用平臺(tái)（UNMP）來有效整合各種應(yīng)用系統(tǒng)，規(guī)范各類開發(fā)和 維護(hù)。同時(shí)這個(gè)平臺(tái)也可以為新增的應(yīng)用系統(tǒng)提供規(guī)范約束和指導(dǎo)，提高開發(fā)效率和降低開 發(fā)成本。接下來介紹一下UNMP平臺(tái)的主要功能：通過一次登錄后可以任意跳轉(zhuǎn)到其它各 應(yīng)用系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄（SSO）；用于統(tǒng)一管理各應(yīng)用系統(tǒng)用戶信息的用戶管理；提供收發(fā)短 信/彩信的消息服務(wù)；日志管理和告警管理，最后還有為其它功能提供短信、監(jiān)控、同步用 戶、同步工作流待辦待閱信息的定時(shí)服務(wù)。這些功能都以webservice接口的方式公開給各 應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用，有了這些基礎(chǔ)功能，其它系統(tǒng)

4、就可以省去單點(diǎn)登錄，用戶管理，收發(fā)短信等 功能的開發(fā)和維護(hù)工作，縮短各應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。因?yàn)閁NMP是個(gè)平 臺(tái)系統(tǒng)，接入的各種應(yīng)用系統(tǒng)繁多，影響面廣，項(xiàng)目干系人都有各自的側(cè)重點(diǎn)，所以需求分 析就成了該項(xiàng)目的難點(diǎn)。說到用戶需求主要包括功能性需求和性能需求，功能性需求是指系 統(tǒng)所具備的功能，是最基本的屬性，而性能需求則表現(xiàn)在吞吐量、執(zhí)行速度、資源有效利用 等方面。根據(jù)以往開發(fā)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，獲取用戶需求的方式主要有以下幾種：調(diào)查表方式： 給客戶各方發(fā)放事先準(zhǔn)備好的調(diào)查表，調(diào)查表包括希望系統(tǒng)提供的功能列表，優(yōu)先級(jí)，哪些 是重點(diǎn)？有何特別的要求，還有您希望實(shí)現(xiàn)功能的簡單描述；用戶訪談方式：

5、因?yàn)檎{(diào)查表內(nèi) 容主要是調(diào)查人員事先準(zhǔn)備好的，而且是文字表達(dá)的方式，所以并不能很好地體現(xiàn)用戶的真 實(shí)想法，通過客戶主要成員的面對(duì)面訪談，可以有效驗(yàn)證其它方式所獲取需求，并有效補(bǔ)充 缺少的內(nèi)容參加業(yè)務(wù)實(shí)踐方式這種方式是調(diào)查人員最直接的方式，對(duì)于了解一些復(fù)雜的， 難于理解，難于表達(dá)的需求有很大的幫助，同時(shí)也增強(qiáng)調(diào)查人員的業(yè)務(wù)水平；個(gè)人業(yè)績考核 方式：通過了解客戶主要成員的個(gè)人年度績效考核表內(nèi)容，由考核為線索來對(duì)需求進(jìn)行 補(bǔ)充、驗(yàn)證和調(diào)整。在UNMP需求獲取過程中，因考慮到作為平臺(tái)系統(tǒng)的重要性，我們綜 合了上述幾中獲取需求的手段，并進(jìn)行多次迭代，以達(dá)到全面了解需求的效果，增加項(xiàng)目的 成功率。接下來詳細(xì)

6、介紹使用上述各種方式獲取需求的情況：首先，制作用戶調(diào)查表，制 作前根據(jù)客戶該項(xiàng)目的申請報(bào)告，客戶目前運(yùn)行的各種應(yīng)用系統(tǒng)的文檔，整理出它們的主要 功能，以及了解各系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)記錄，了解客戶所在部門的職責(zé)和日常的主要工作等。在羅 列各應(yīng)用系統(tǒng)的主要功能后，我發(fā)現(xiàn)各系統(tǒng)中都存在：單點(diǎn)登錄，用戶管理，用戶授權(quán)，消 息通知等功能，所以我們把這些功能列入調(diào)查表中，因?yàn)橄嗤墓δ軜O可能是作為平臺(tái)系統(tǒng)， 需要實(shí)現(xiàn)的功能之一。經(jīng)過一翻整理，我們了解到目前各應(yīng)用系統(tǒng)是各自為政，每個(gè)系統(tǒng)都 有單點(diǎn)登錄，有一套用戶管理等，存在重復(fù)建設(shè)，尤為突出的是，各自實(shí)現(xiàn)消息通知功能， 這意味著都必須采購一套短信收發(fā)設(shè)備，最后調(diào)查

7、表除了寫上述幾種功能外，添加與應(yīng)用系 統(tǒng)的交互方式，及其它要求，供客戶各成員填寫或選擇。匯總調(diào)查表后，得到了一些基本 信息，但僅僅是基本層面的，還不能體現(xiàn)系統(tǒng)的全部需求，所以我們進(jìn)行了用戶訪談。訪談 之前，我們對(duì)訪談的內(nèi)容做了周詳?shù)目紤]，擬定了一個(gè)訪談問題紀(jì)要。訪談過程中讓用戶簡 單介紹自己的工作，及遇到的問題，對(duì)調(diào)查表內(nèi)容的補(bǔ)充和看法。按訪談紀(jì)要的內(nèi)容，與用 戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通。其中負(fù)責(zé)緊急事故處理的用戶，指出了事故發(fā)生時(shí)短信收發(fā)的時(shí)效 性問題：如某通信基站遇臺(tái)風(fēng)需要搶修，這時(shí)系統(tǒng)要保證短信能及時(shí)的發(fā)送到相關(guān)人員（廠 家維護(hù)人員，供電人員，及管理人員），根據(jù)故障的程度可能涉及的人員更多，由

8、此我們得 知“消息通知”功能需要設(shè)置優(yōu)先級(jí)，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行調(diào)度，保證在數(shù)據(jù)量大時(shí)，優(yōu)先級(jí)高 的消息能及時(shí)發(fā)出。在隨后的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)故障處理需求具有普遍性，所以我們添加了“告警 管理功能，讓用戶有效進(jìn)行告警分發(fā)，跟蹤和統(tǒng)計(jì)。在需求分析過程中，存在一些比較難 于理解的業(yè)務(wù)過程，如單點(diǎn)登錄的表現(xiàn)方式，需要到用戶現(xiàn)場進(jìn)行操作和觀察，了解需要跟 哪些系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證登錄，用人習(xí)慣登錄的入口等。通過參與業(yè)務(wù)實(shí)踐，不僅了解到基本的功 能需求，還保證它們有更友好的交互方式和界面，同時(shí)也增強(qiáng)開發(fā)人員的業(yè)務(wù)水平。在獲 取需求的方法中，其中一個(gè)亮點(diǎn)是根據(jù)客戶主要人員的個(gè)人年度績效考核表的內(nèi)容，來 有針對(duì)性的獲取需求，系

9、統(tǒng)目標(biāo)是為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)的，只要系統(tǒng)能促進(jìn)個(gè)人提高績效，就符 合了企業(yè)目標(biāo)，就一定能符合系統(tǒng)的目標(biāo)。所以我們對(duì)員工績效考核表的內(nèi)容進(jìn)行匯總，得 出各種系統(tǒng)、硬件設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)情況，將其作為一個(gè)系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)的功能一一“系 統(tǒng)監(jiān)控”功能，以實(shí)現(xiàn)及時(shí)監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)，站點(diǎn)運(yùn)行，數(shù)據(jù)連接，服務(wù)器負(fù)荷等情況。對(duì)異 常進(jìn)行告警動(dòng)作，同時(shí)提供統(tǒng)計(jì)功能，節(jié)省手工收集資料的工作量。采用以上獲取需求的 方式后，取得了很好的效果，調(diào)查表和用戶訪談把基本需求，用戶期望，都很清晰的表達(dá)出 來，與此同時(shí)還提出了一些用戶以前沒有想到的功能，減少了以后需求變更的概率。但其中 也存在不足的一面：如參加業(yè)務(wù)實(shí)踐，因?yàn)橛脩舴接捎诒Ｃ苤贫?，讓參與實(shí)踐的調(diào)查人員不 能深入了解業(yè)務(wù)，只停留在表面。浪費(fèi)了不少的時(shí)間，而未取得應(yīng)有的效果。所以在該方法