蘇寧易購供應(yīng)鏈課件

1、君子厚德載物 團(tuán)隊聚力暢流強(qiáng)春發(fā)，尚晨晨，胡楊，于淑蓮，王熙，姚沈含南京財經(jīng)大學(xué)營銷與物流管理學(xué)院營銷與物流管理學(xué)院讓頭腦充滿智慧！讓心靈洋溢喜悅！蘇寧云商簡介及最新發(fā)展動態(tài)蘇寧云商供應(yīng)鏈優(yōu)勢蘇寧云商供應(yīng)鏈改進(jìn) 蘇寧云商swot分析蘇寧云商簡介三年內(nèi)組建千人B2C專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊，成為最大家電網(wǎng)上零售平臺。 未來十年，以傳統(tǒng)家電、3C及配件、生活電器、OA辦公為主業(yè)，同步進(jìn)軍百貨、圖書和虛擬商品市場。2009年8月上線試運(yùn)營，2010年2月正式上線，作為蘇寧電器第四代電子商務(wù)平臺。上線之后作為蘇寧電器的獨(dú)立品牌進(jìn)行運(yùn)作，蘇寧電器正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。公司戰(zhàn)略發(fā)展過程2005年起，蘇寧和IBM聯(lián)合開

2、發(fā)SAP/ERP系統(tǒng)；后來，ERP/SAP系統(tǒng)和蘇寧易購平臺對接，蘇寧電器原有的B2B平臺也應(yīng)用到蘇寧易購采購體系中 。顧客網(wǎng)上訂單第一時間傳到信息系統(tǒng)物流倉庫能在第一時間進(jìn)行反應(yīng)生產(chǎn)廠商能第一時間看到銷售情況銷售無縫關(guān)聯(lián)工作效率提高蘇寧新動態(tài) 2013年2月19日蘇寧電器晚間公告，隨著企業(yè)經(jīng)營形態(tài)的變化，公司名稱也需要與企業(yè)未來的經(jīng)營范圍和商業(yè)模式相適應(yīng)，經(jīng)董事會審議通過，擬將公司中文名稱由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司”。架構(gòu) 線上線下兩大開放平臺，三大經(jīng)營事業(yè)群、28個事業(yè)部、60個大區(qū)組成了蘇寧云商的新架構(gòu)。 平臺類型上：蘇寧云商=連鎖店面平臺+電子商務(wù)平臺

3、。 從服務(wù)類型上：蘇寧云商=實(shí)體產(chǎn)品+內(nèi)容平臺+服務(wù)產(chǎn)品。 在組織架構(gòu)方面：蘇寧云商新增連鎖平臺經(jīng)營部、電子商務(wù)經(jīng)營總部，商品經(jīng)營總部。 蘇寧生活廣場將引進(jìn)家電、百貨、餐飲、影院、KTV等業(yè)態(tài)，惠聚了蘇寧EXPO超級店、橫店影城、魔方KTV、紅孩子母嬰專家等百家店鋪，打造最具國際潮流的城市綜合體，真正滿足市民“一站式”購物需求。而EXPO超級店作為蘇寧生活廣場的主力門店，蘇寧更是傾全力重金打造。開拓低價機(jī)票、辦理簽證業(yè)務(wù)蘇寧激進(jìn)拿下PPTV 為互聯(lián)網(wǎng)化買未來蘇寧聯(lián)合弘毅4.2億美元控股PPTV。蘇寧投資2.5億美元，占PPTV股份44%，成為第一大股。弘毅投資向PPTV投資1.7億美元，占股約

4、30%?；ヂ?lián)網(wǎng)江湖，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。脫穎而出的關(guān)鍵不在于能將一個產(chǎn)品或是業(yè)務(wù)做得多大，有多么雄厚的資金支持，更多的是他做得比別人早，這應(yīng)該是PPTV和蘇寧最終結(jié)合的一個很核心的指導(dǎo)思想。蘇寧易購用PPTV龐大用戶群來導(dǎo)流量，PPTV在早期做PC客戶端視頻時，積累了很大一批粘性較大的用戶群，又是視頻網(wǎng)站中較早進(jìn)入移動端的，PPTV目前已經(jīng)覆蓋的活躍用戶超過3億。視頻在線購物你能想象的一個場景是，你正在家里的電視機(jī)或者平板電腦上看一部電視劇，喜歡電視劇女主角的連衣裙，然后按下暫停，就可以直接從電視上去到電商網(wǎng)站買下這條連衣裙。這是多么棒的視頻加電商的用戶體驗，也一定是未來可以實(shí)現(xiàn)的

5、。但在這背后，是視頻內(nèi)容制作和電商供應(yīng)鏈的融合，想想難度，就很難預(yù)期這個未來有多遠(yuǎn)了。蘇寧在反思過去落后的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略后，生怕再次落后，于是激進(jìn)的買了一個“未來”。蘇寧將發(fā)展的焦點(diǎn)集中在平臺運(yùn)營、物流響應(yīng)、線上線下系統(tǒng)優(yōu)化等方面，以期望這種利潤換發(fā)展的模式得以成功，蘇寧期望消費(fèi)者的所有交易行為都可以隨意地在線上線下切換。蘇寧打造o2o體驗店隨著今年蘇寧對線下實(shí)體店的調(diào)整，其將承載蘇寧更多的O2O戰(zhàn)略。蘇寧在上海閔行的第一店重新調(diào)整后升級成為蘇寧O2O體驗概念店。而從騰訊科技走訪的幾家蘇寧門店來看，其價錢旁邊已經(jīng)出現(xiàn)了二維碼供用戶掃描，實(shí)時查看線上價格。與此同時，在不遠(yuǎn)的將來會看到，百貨商場、購物

6、中心等線下實(shí)體零售渠道會出現(xiàn)一些線上企業(yè)進(jìn)入到實(shí)體店里做體驗網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。因為一些率先嘗試互聯(lián)網(wǎng)渠道的傳統(tǒng)零售業(yè)者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)單純做電商的缺陷。蘇寧易購供應(yīng)鏈優(yōu)勢 供應(yīng)鏈優(yōu)勢品類、價格、銷售優(yōu)勢采購物流服務(wù)資金蘇寧易購優(yōu)勢采購強(qiáng)大的采購平臺蘇寧電器上千億的采購優(yōu)勢，能為蘇寧易購爭取到更多優(yōu)惠。與全球上千家知名品牌廠商合作，B2B、B2C系統(tǒng)也日漸成熟。蘇寧易購優(yōu)勢物流強(qiáng)大的物流配送支撐點(diǎn) 102個物流中心， 141個地級配送點(diǎn)，103個縣級配送點(diǎn)，79個城市快遞點(diǎn)，1400多家門店。覆蓋全國30多個省，330多個二級城市。蘇寧易購優(yōu)勢服務(wù)蘇寧易購售后優(yōu)勢： 蘇寧有4000多家售后服務(wù)可以支撐在全國范

7、圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，網(wǎng)上買的所有商品，都可到蘇寧的任一家門店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購客服優(yōu)勢： 蘇寧易購在線客服以及銷售熱線：4008-198-198 隨時聯(lián)通。 24小時售后服務(wù)電話 4008-365-365 蘇寧易購優(yōu)勢支付網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話支付 電話支付為零售行業(yè)中首例，客戶無需開通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。 貨到付款方面，目前已有27個城市開通POS機(jī)刷卡支付功能。 蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會員就可以在全國1400多家蘇寧門店進(jìn)行充值消費(fèi)。財付通蘇寧易購SWOT分析優(yōu)勢S品牌優(yōu)勢，蘇寧B2C共享蘇寧強(qiáng)大的采購平臺，超強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理水平，國內(nèi)首屈

8、一指的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品成本具有一定優(yōu)勢劣勢W 知名度不夠高，民眾對蘇寧易購所賣商品的認(rèn)知停留在家電層面，行業(yè)定位不清，某些城市家電行業(yè)飽和現(xiàn)象普遍。機(jī)會O 政策推動電商發(fā)展，人們逐漸傾向于網(wǎng)購，電子商務(wù)技術(shù)不斷發(fā)展威脅T 越來越多的購物網(wǎng)站出現(xiàn)， 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式的競爭力隨時間發(fā)展而進(jìn)一步增加 ，蘇寧易購執(zhí)行總裁的更換蘇寧易購供應(yīng)鏈改進(jìn) （1）對供應(yīng)商進(jìn)行管理 與供應(yīng)鏈伙伴合作加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理，重點(diǎn)是訂單的管理。我們可以根據(jù)供應(yīng)商獲得訂單的方式，將供應(yīng)商分為兩類。 第一類：供應(yīng)商有自己的管理平臺，與蘇寧電器是雙向交流的方式。通過各個接口完成下達(dá)訂單，貨物運(yùn)送等物流過程。海爾無疑是這類供應(yīng)商的

9、代表。針對這類供應(yīng)商，我們要做的是維護(hù)供應(yīng)商的穩(wěn)定性，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。 第二類供應(yīng)商是沒有自己的管理平臺，而是通過蘇寧的管理平臺獲得訂單。針對這類供應(yīng)商需要關(guān)注的是供應(yīng)商的安全性。一方面是對于產(chǎn)品質(zhì)量等考察機(jī)制，另外一方面則是對供應(yīng)商自身信用的考察機(jī)制，保證供貨的安全性。（2）保證高質(zhì)量的售后服務(wù)。 在制定給客戶配送、安裝貨物的策略上，要體現(xiàn)出準(zhǔn)時有效性和柔性相結(jié)合的原則。據(jù)目前市場狀況來看，一旦到商場做大型促銷活動時期，一些產(chǎn)品（例如，空調(diào)、電視）的配送和安裝就會出現(xiàn)問題，車輛設(shè)備及人員的不足，嚴(yán)重影響到了商場的服務(wù)水平。必須要保證準(zhǔn)時有效性的原則。另一方面，在配送/安裝需求的高峰

10、期和低谷期，可以制定出柔性的制度，分別提出不同的方案。同時應(yīng)急方案的制定也體現(xiàn)出柔性管理的原則。（3）需求驅(qū)動著供應(yīng)鏈管理發(fā)展 將需求驅(qū)動SCM發(fā)展的思想體現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理的每一個環(huán)節(jié)上?；诰W(wǎng)絡(luò)、技術(shù)等支持，通過信息透明化（例如，沿著零售供應(yīng)鏈系統(tǒng)追蹤產(chǎn)品）的深入發(fā)展，對于銷售商品出現(xiàn)的問題作出快速及時的反應(yīng)，基于顧客需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，使得市場需求的信息能夠迅速反應(yīng)到蘇寧及其上游的供應(yīng)商們那里。只有不斷的改革和發(fā)展SCM，才能更及時有效的滿足市場需求。 （4）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，以實(shí)現(xiàn)財務(wù)成功 深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙，通過合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術(shù)/咨詢等費(fèi)用）、資源成本（倉儲面積、庫存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務(wù)、專業(yè)設(shè)備/材料、普通設(shè)備/材料等成本），來獲得更具競爭力的價格優(yōu)勢。（5）集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本。 通過加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù)，在合適的時間、合適的地點(diǎn)，以合適的方式，送到合適的銷售地點(diǎn)或者消費(fèi)者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來的成本，以及顧客流失的成本。蘇寧組建第三方物流公司步驟：(1) 成立物流部門 在已經(jīng)建立的自有的物流網(wǎng)絡(luò)上，利用與整合社會物流資源，專注于本企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，支持一線銷售，提高企業(yè)形象。(2