招聘與面試技巧課程講義

1、招聘與面試技巧課程大綱招聘 1. 崗位及崗位描述 2. 招聘流程3. 招聘渠道4. 招聘文案設(shè)計(jì)5. 申請(qǐng)登記表及簡(jiǎn)歷篩選面試技巧(Interviewing Skills)面試概述面試的準(zhǔn)備開場(chǎng)白基于行為的結(jié)構(gòu)化面試提供公司及工作有關(guān)的信息引導(dǎo)應(yīng)聘者自我評(píng)估結(jié)束面試招聘流程參考確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。 1.崗位 2. 招聘流程 3. 招聘渠道優(yōu) 勢(shì)缺 陷何 時(shí) 用報(bào)紙雜志電視 1.招聘的崗位2. 招聘流程3. 招聘渠道4. 招聘文案(廣告) 如何企

2、劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。 1. 我們正在招聘的崗位 2. 我們的招聘流程3. 我們的招聘渠道4. 招聘文案(廣告)5. 申請(qǐng)登記表及簡(jiǎn)歷篩選簡(jiǎn)歷篩選準(zhǔn)備了解職位的要求識(shí)別是否有具備各個(gè)能力的證據(jù)對(duì)篩選簡(jiǎn)歷人進(jìn)行培訓(xùn)舉例：銷售代表的能力要求說(shuō)服力溝通計(jì)劃組織能力學(xué)習(xí)力分析問題能力堅(jiān)強(qiáng)判斷力/解決問題能力創(chuàng)新力影響力篩選銷售代表簡(jiǎn)歷舉例能力行為依據(jù)激勵(lì)因素+銷售經(jīng)驗(yàn)+電話陌生拜訪經(jīng)驗(yàn)-從銷售崗位轉(zhuǎn)到非銷售崗位-銷售崗位時(shí)間短篩選銷售代表簡(jiǎn)歷舉例能力行為依據(jù)說(shuō)服力/銷售

3、能力+銷售獎(jiǎng)勵(lì)+銷售量+銷售客戶與現(xiàn)崗位類似-銷售經(jīng)驗(yàn)豐富卻沒有職業(yè)發(fā)展篩選銷售代表簡(jiǎn)歷舉例能力行為依據(jù)學(xué)習(xí)力+名牌學(xué)校畢業(yè)+獎(jiǎng)學(xué)金+認(rèn)證-成績(jī)差篩選銷售代表簡(jiǎn)歷舉例能力行為依據(jù)創(chuàng)新性+杰出成就獎(jiǎng)勵(lì)+本工作外廣闊的活動(dòng)+因職業(yè)發(fā)展而工作變動(dòng)-缺乏上述行為簡(jiǎn)歷篩選考慮因素頻繁的工作變動(dòng)（沒有職業(yè)發(fā)展）雇傭歷史上的空缺工作年限學(xué)歷、證書簡(jiǎn)歷篩選考慮因素成就和獎(jiǎng)勵(lì)薪資要求簡(jiǎn)歷撰寫和組織能力簡(jiǎn)歷準(zhǔn)備具有創(chuàng)意如何篩選A類：資歷很好，應(yīng)進(jìn)一步考慮B類：具有潛力，如果A類人選被淘汰，可予考慮C類：簡(jiǎn)歷上不如A、B類簡(jiǎn)歷篩選根據(jù)公司要求，挑選適合人選某醫(yī)療器械制造商尋求銷售代表，主要是大客戶銷售，面向醫(yī)院的高

4、層經(jīng)理，應(yīng)聘者應(yīng)具備開發(fā)新市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，銷售經(jīng)驗(yàn)，愿意出差。篩選漏斗簡(jiǎn)歷篩選初選面試背景核實(shí)50個(gè)候選人10421Offer課程大綱招聘 1. 崗位及崗位描述 2. 招聘流程3. 招聘渠道4. 招聘文案設(shè)計(jì)5. 申請(qǐng)登記表面試技巧(Interviewing Skills)面試概述面試的準(zhǔn)備開場(chǎng)白獲取信息提供公司及工作有關(guān)的信息引導(dǎo)應(yīng)聘者自我評(píng)估結(jié)束面試面試概述-目的交換: 對(duì)人及事的觀點(diǎn),處世的態(tài)度獲取更多的有用的信息: 過去+ 現(xiàn)在 將來(lái)讓應(yīng)試者得到所需的資料,工作內(nèi)容,環(huán)境及培訓(xùn)要求吸引符合條件的應(yīng)試者幫助雙方做最恰當(dāng)?shù)倪x擇與決定希望成為未來(lái)的:支持者客戶面試的準(zhǔn)備分析應(yīng)征者資料記住重要信息

5、標(biāo)注需進(jìn)一步澄清或有疑點(diǎn)項(xiàng)目如:經(jīng)常轉(zhuǎn)學(xué)或更換工作工作或求學(xué)時(shí)間交代不清中途綴學(xué)或工作時(shí)間不連續(xù)對(duì)過去的工作內(nèi)容有進(jìn)一步了解的必要場(chǎng)地設(shè)置預(yù)計(jì)時(shí)間,控制面試時(shí)間避免干擾對(duì)面試考官的基本要求：應(yīng)聘者應(yīng)準(zhǔn)備:簡(jiǎn)歷自傳相片身份證復(fù)印件學(xué)歷證件成績(jī)單推薦信/介紹信離職證書(有工作經(jīng)驗(yàn)者)面試過程面試的前半部分：20分鐘禮節(jié)性面試提問考察最有用的信息；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；考察應(yīng)聘者的目標(biāo)。第二階段：10分鐘第三階段：5分鐘僅對(duì)有競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)聘者：推銷公司和職位；回答應(yīng)聘者的問題。問問其他信息；問問應(yīng)聘者是否具有自我發(fā)展的能力。第四階段：5分鐘最后看看還有沒有其他問題；問問非工作問題，如業(yè)余愛

6、好等。開場(chǎng)白:建立和諧的開始適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)迎接應(yīng)聘者先自我介紹對(duì)應(yīng)聘者表示感謝熱忱友善由寒喧轉(zhuǎn)到正題避免讓應(yīng)聘者過度緊張讓對(duì)方了解你可能使用筆記讓對(duì)方了解所有信息是供聘用處理參考并以機(jī)密處理盡量讓對(duì)方有說(shuō)話的機(jī)會(huì)基于行為的結(jié)構(gòu)化面試方法原則：Past Behavior is the safest predictor of future behavior收集應(yīng)聘者過去的STARsS/TARS/T：情形和任務(wù)A：行動(dòng)R：結(jié)果背景 S/T應(yīng)聘者工作職責(zé)或工作流程變化。經(jīng)理或客戶的要求。完成限期的挑戰(zhàn)。行為 A采取哪些步驟來(lái)完成某一工作任務(wù)如何完成特定工作項(xiàng)目采取了什么行動(dòng)以完成一個(gè)緊急的限期或避免延誤哪

7、些本應(yīng)采取的預(yù)防措施而沒有做虛假的STAR含糊的陳述：表達(dá)籠統(tǒng)，沒有提供本人具體做了什么意見：個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)理論或未來(lái)時(shí)的陳述：是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會(huì)做的事情，但是實(shí)際上呢？他并沒有做實(shí)際的事情，只是假設(shè)而已。 面試中的提問種類及技巧行為性問題 希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。理論性問題 希望了解應(yīng)聘者對(duì)管理經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)以及應(yīng)聘者在一般情況下將會(huì)采取的行為。引導(dǎo)性問題 提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。追蹤問題理論式問題行為式問題為什么你認(rèn)為自己擅長(zhǎng)解決問題？講一下你過去解決的一個(gè)難題及你是如何解決的？你會(huì)如

8、何處理與團(tuán)隊(duì)成員的沖突？你通常如何安排你的工作日？追蹤問題引導(dǎo)式問題行為式問題我想你認(rèn)為自己作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)非常勝任？作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)你認(rèn)為工作中你最喜歡和最不喜歡的部分是什么？你認(rèn)為減薪是你今年做的最困難的決定嗎？當(dāng)你遇到員工違反規(guī)定,你是置之不理，還是匯報(bào)給經(jīng)理？候選人提供部分的STAR環(huán)境或任務(wù) Situation or Task你為什么做？描述一下是什么導(dǎo)致那種情況？是什么使做？候選人提供部分的STAR行為 Action你具體做了什么？你是如何反應(yīng)的？介紹你具體采取了什么步驟？候選人提供部分的STAR結(jié)果 Result那件事產(chǎn)生了什么結(jié)果？你怎么知道你的行動(dòng)是有效的？你得到是什么反饋？候選

9、人回答一個(gè)虛假的STAR含糊的回答追蹤問題我有時(shí)在很忙的情況下也會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)成員。我們做了大量計(jì)劃確保程序運(yùn)行沒有問題它運(yùn)行的得很好候選人回答一個(gè)虛假的STAR意見追蹤問題在那個(gè)項(xiàng)目中我所做的超過我的工作范圍我認(rèn)為人們有責(zé)任提出新的建議，即使它易引起爭(zhēng)論。我認(rèn)為應(yīng)為客戶多做一些事候選人回答一個(gè)虛假的STAR理論的/未來(lái)時(shí)追蹤問題那次經(jīng)歷教育我下次在那種場(chǎng)合該說(shuō)什么，及不說(shuō)什么。如果那時(shí)我是經(jīng)理，我會(huì)在處理業(yè)績(jī)表現(xiàn)差的員工的方法上有很大的不同?？吹绞箞F(tuán)隊(duì)達(dá)成一致是多么困難后，我意識(shí)到我需要換用一種方法。激勵(lì)因素(Motivational Fit)工作(Job Fit)組織 (Organizatio

10、n Fit)地點(diǎn) (Location Fit)動(dòng)機(jī)匹配度：個(gè)人與工作、組織價(jià)值觀的匹配程度。包括Job Fit、Org. Fit 和Location Fit。激勵(lì)因素成就輔導(dǎo)他人工作復(fù)雜持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新細(xì)節(jié)工作節(jié)奏快認(rèn)可獨(dú)立人際交往領(lǐng)導(dǎo)他人晉升機(jī)會(huì)日前性工作任務(wù)多樣化參與傭金獲取信息多聽,少說(shuō): 80% / 20% 原則避免讓對(duì)方回答是/不是或?qū)?不對(duì)之類的問題多使用開放性問題,讓對(duì)方充分發(fā)揮:5W1H問題不要遺漏所要澄清的問題,必要時(shí)重復(fù)控制面試全程不要因?yàn)闀r(shí)間壓力而草草了事找出不連貫,不合理的地方最根究底, 一次問一個(gè)問題面談中不公開評(píng)估對(duì)方的優(yōu)劣,對(duì)錯(cuò)善用停頓面試者的:五到眼-觀察耳-傾聽心-分析手-記錄口-提問/解惑非語(yǔ)言溝通不僅歌詞重要，曲子也同樣重要Its not what you say but how you say it.自信敏感問題主動(dòng)/被動(dòng)提供信息公司信息工作詳情坦誠(chéng)相待不過分夸大不刻意