2022年《社會心理》人際溝通知識點

1、第九章 學習好資料 歡迎下載 人際溝通 第一節(jié) 人際溝通概述 一 人際溝通的含義 人際溝通簡稱溝通, 是指 社會中人與人之間的聯(lián)系過程, 即 人與人之間傳遞信息,溝通思想和溝通情感的過程； 二 人際溝通的功能 和諧整合功能,心理保健功能（感覺剝奪試驗） , 心理進展動力（狼孩兒） ,社會心理建構(gòu) 三 溝通的過程和結(jié)構(gòu) 環(huán)境 噪音 發(fā)布者 信息 信息渠道 接受者 反饋 第一,發(fā)布者的權(quán)威性； 其次,接受者的特殊性（問路） ； 第三,信息的內(nèi)容和顯現(xiàn)次序（打破傷風,有新同學） ； 第 1 頁,共 4 頁學習好資料 歡迎下載 第四,溝通渠道的多樣性； 第五,環(huán)境因素,自然環(huán)境和社會文化環(huán)境； （老外

2、學中文） 四 人際溝通的種類 （一）上行溝通,下行溝通,平行溝通 美國學者凱利等人爭辯了一個團體里的人際溝通, 發(fā)覺 位置較低的成員主動對位置較高的成員溝通多, 這說明在群 體中上行溝通多于下行溝通； （二）單向溝通與雙向溝通（萊維特 1964） （三）假相倚, 非對稱相倚,反應(yīng)性相倚,彼此相倚溝通 （瓊斯和西鮑特 1996） 假相倚（爭辯會） 非對稱相倚（答辯,面試） 反應(yīng)性相倚（顧客和售貨員溝通） 彼此相倚（像伴侶間的溝通） （四）工具式溝通和情感式溝通（微笑假笑真笑,心理詢問 測試） （五）正式溝通與非正式溝通 溝通網(wǎng)絡(luò)分類 正式 的網(wǎng)絡(luò)溝通：星型溝通, Y 型溝通,鏈型溝通,圓型溝 通

3、,全通告型（每種方式都有利和弊） 非正式 的網(wǎng)絡(luò)溝通：單線型,集束型（ 網(wǎng)絡(luò) ）,流言型,偶然型 日常生活中最主要的 第 2 頁,共 4 頁學習好資料 歡迎下載 其次節(jié) 非言語溝通 語言溝通是人類最普遍的溝通形式； 非言語溝通的通訊 渠道是非語言符號；常見的非語言符號有三類： 動態(tài)無聲 的,靜態(tài)無聲的和有聲的； 語言溝通 100%=7% 語言 +38% 語音 +55% 非語言符號 系統(tǒng) 興奮眉眼朝上,眼睛追蹤著看,傾聽 高興笑,嘴唇朝外朝上擴展,眼笑（環(huán)形皺紋） 驚奇眼眉朝上,瞬時 哀思哭,眼眉拱起,嘴朝下,有淚有韻律地抽泣 懼怕眼發(fā)愣,臉色慘白,臉出汗顫抖,毛發(fā)直立 慚愧羞辱眼朝下,頭低垂 藐視厭惡冷笑,嘴唇朝上 憤慨皺眉,眼睛變狹窄,咬緊牙關(guān),面部發(fā)紅 臉型和信任程度,娃娃臉受信任度高； 人際空間距離（霍爾 1975） 0 46 厘米 親熱距離 46 120 厘米 個人距離 120 360 厘米 社會距離 360 厘米以上 公共距離 第三節(jié) 溝通的障礙與解決 一溝通的障礙 第 3 頁,共 4 頁學習好資料 歡迎下載 社會障礙 宗教差別 職業(yè)差別 時空