智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)策略

1、智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)策略一、智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)1、服務(wù)內(nèi)容智慧化目前，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)初步形成了基本生活服務(wù)和醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)。其中，基本生活服務(wù)主要是通過社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)，與市場(chǎng)、超市等對(duì)接，為服務(wù)對(duì)象提供便民服務(wù)；醫(yī)療健康服務(wù)主要是通過云健康平臺(tái)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體狀況進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)預(yù)警、遠(yuǎn)程會(huì)診、健康干預(yù)等。同時(shí)，在便民服務(wù)中，該平臺(tái)還建立了服務(wù)管理評(píng)價(jià)系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象可以對(duì)平臺(tái)提供的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。這一方面可以對(duì)服務(wù)提供者起到監(jiān)督作用，另一方面，服務(wù)平臺(tái)可以根據(jù)反饋信息隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。2、服務(wù)流程智慧化在服務(wù)流程方面，采取以社區(qū)養(yǎng)老資源為核心、線上和線下相結(jié)合的方式，提供

2、全日制、全方位的養(yǎng)老服務(wù)。客戶通過手機(jī)或電腦終端進(jìn)行線上預(yù)約服務(wù)，社區(qū)云平臺(tái)接收到信息后，根據(jù)信息的緊急程度、內(nèi)容等對(duì)需求進(jìn)行分類，調(diào)動(dòng)相關(guān)服務(wù)資源，提供相應(yīng)的服務(wù)。3、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍和管理能力的云平臺(tái)建設(shè)采用的是政府購買的形式，由政府出資并配套建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施，由企業(yè)提供技術(shù)及大數(shù)據(jù)人才。由于薪酬待遇、工作環(huán)境以及發(fā)展空間比較大，吸引了很多高素質(zhì)的人才，管理者也大多擁有較高的綜合素質(zhì)和管理能力。4、供需匹配度較高有效整合了養(yǎng)老服務(wù)資源，提高了養(yǎng)老資源利用率。智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)資源之間的無縫對(duì)接，在為老年人提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)的同時(shí)，也使得社區(qū)公

3、共養(yǎng)老服務(wù)資源得以實(shí)現(xiàn)有效整合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)資源的合理配置，在發(fā)揮公共資源的最大效益的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率也顯著提高。二、智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展劣勢(shì)1、養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品過于單一目前來看，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供的養(yǎng)老服務(wù)多注重于身體健康照護(hù)方面，而忽略視了老年人在日常生活照料、文化娛樂、精神慰藉以及情感交流等方面的需求，無法滿足老年人日益多樣化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)需求。2、服務(wù)智能化程度低智慧社區(qū)建設(shè)目前處于初試階段，智慧養(yǎng)老的智能化和信息化程度較低。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是由于數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)落后，無法對(duì)所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合和利用；二是對(duì)老年人的監(jiān)控系統(tǒng)不完善。目前，該社區(qū)云平臺(tái)只開發(fā)了老年人健

4、康智能監(jiān)控系統(tǒng)，而在老年人的日常居家監(jiān)控以及老年人外出智能監(jiān)控方面則有所缺失，無法隨時(shí)隨地提供養(yǎng)老看護(hù)服務(wù)。3、養(yǎng)老服務(wù)碎片化目前來看，貴安新區(qū)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍處于起步階段，尚未形成集約化、規(guī)模化的經(jīng)營(yíng)模式，其智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)各服務(wù)領(lǐng)域連接性不強(qiáng)，養(yǎng)老資源無法得到充分利用，養(yǎng)老服務(wù)碎片化較為嚴(yán)重。4、智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)缺乏目前，我國(guó)智慧養(yǎng)老服務(wù)整體還處于起步階段，而是貴州省第一個(gè)以“智慧化”為理念打造的社區(qū)；因此，無論是從全國(guó)還是貴州省來看，目前在智慧養(yǎng)老服務(wù)模式設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)都還缺乏足夠經(jīng)驗(yàn)，尚處于初試探索階段。三、智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略分析根據(jù)上述分析，應(yīng)用矩陣分析，建議分別采取戰(zhàn)略

5、（抓住機(jī)會(huì)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)）、戰(zhàn)略（利用優(yōu)勢(shì)，降低威脅）、戰(zhàn)略（利用機(jī)會(huì)，主攻弱點(diǎn)）、戰(zhàn)略（突破劣勢(shì)，降低威脅），并提出相應(yīng)措施。（一）抓住機(jī)會(huì)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)首先，準(zhǔn)確把握國(guó)家政策發(fā)展導(dǎo)向，立足于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)需求，利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持政府主導(dǎo)，并提供制度保障，利用政府的政策扶持，積極鼓勵(lì)社會(huì)參與，放開智慧社區(qū)、智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，采取公辦民營(yíng)、政府購買服務(wù)、政府補(bǔ)助等多種方式，鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)力量參與到養(yǎng)老服務(wù)中來。其次，充分利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建老年人信息數(shù)據(jù)庫，健全各個(gè)養(yǎng)老服務(wù)主體之間的信息共享機(jī)制以及規(guī)范化的信息管理制度，將靈活的管理機(jī)制與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行智能化、服務(wù)智

6、慧化的養(yǎng)老服務(wù)鏈。再次，發(fā)揮市場(chǎng)的作用，以市場(chǎng)化的方式發(fā)展。通過公開招標(biāo)的形式，按照智慧社區(qū)老年人對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求，引進(jìn)不同的社會(huì)組織或企業(yè)參與到社區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)中來，為老年人提供更多可供選擇的養(yǎng)老服務(wù)，同時(shí)，也可通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)養(yǎng)老品牌。（二）利用優(yōu)勢(shì)，降低威脅首先，完善智慧社區(qū)養(yǎng)老相關(guān)制度。一方面，強(qiáng)化信息管理制度，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)的管理，健全信息監(jiān)管機(jī)制以及信息共享機(jī)制，提高數(shù)據(jù)利用率；另一方面，盡快將智慧社區(qū)合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)納入該社區(qū)的醫(yī)保定點(diǎn)范圍，解除服務(wù)對(duì)象對(duì)醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷問題的后顧之憂。其次，尊重服務(wù)對(duì)象的選擇意愿。是否尊重老年人對(duì)養(yǎng)老方式的選擇，將直接

7、影響老年人的晚年養(yǎng)老生活質(zhì)量。因此，智慧養(yǎng)老服務(wù)的提供要基于對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重。同時(shí)，對(duì)于有意愿接受智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人，需定期組織其學(xué)習(xí)有關(guān)智慧養(yǎng)老的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，以及手機(jī)、電腦等智慧養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)終端使用等方面的知識(shí)。（三）利用機(jī)會(huì)，主攻弱點(diǎn)首先，豐富智慧養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容。圍繞“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂”的目標(biāo)，完善家居智能系統(tǒng)、健康智能系統(tǒng)、外出智能系統(tǒng)，將老年人的日常生活與互聯(lián)網(wǎng)相連接，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、監(jiān)控與管理，從而為老年人提供更加智慧化的服務(wù)。其次，強(qiáng)化社區(qū)智慧平臺(tái)的整體關(guān)聯(lián)性。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)要有統(tǒng)一的管理、規(guī)劃與設(shè)計(jì)，各種養(yǎng)老形式才能有效銜接，社區(qū)養(yǎng)老資源才能實(shí)現(xiàn)

8、有效整合。社區(qū)智慧養(yǎng)老發(fā)展需以智慧系統(tǒng)為紐帶，將家庭與社區(qū)、社區(qū)與養(yǎng)老資源、家庭與養(yǎng)老資源有機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資源的最優(yōu)化配置，提升老年人的晚年生活質(zhì)量。（四）突破劣勢(shì)，降低威脅首先，推進(jìn)價(jià)格改革，理順智慧養(yǎng)老服務(wù)比價(jià)關(guān)系。通過將基本養(yǎng)老服務(wù)與個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)分類管理的方式，采用政府指導(dǎo)價(jià)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)相結(jié)合的方式。如此既可提供多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)，也可在一定程度上平衡政府與市場(chǎng)、家庭與社會(huì)的關(guān)系。其次，摸清服務(wù)對(duì)象的養(yǎng)老服務(wù)需求。根據(jù)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”老年群體的特殊性，構(gòu)建與其養(yǎng)老服務(wù)需求相適應(yīng)的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系，提高養(yǎng)老服務(wù)資源利用率。再次，豐富智慧養(yǎng)老經(jīng)驗(yàn)。首先，充分吸收和借鑒國(guó)外和國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盡量采用成熟的智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展模式，降低投資成本，爭(zhēng)取最大社會(huì)效益；其次，通過聘請(qǐng)大數(shù)據(jù)、法律、財(cái)務(wù)等方面的顧問機(jī)構(gòu)，在購買服務(wù)時(shí)做好充分的財(cái)務(wù)預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，盡量選擇與有一定智慧養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)合作；最后，加強(qiáng)培訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)，注重引進(jìn)有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀專業(yè)人才。四、小結(jié)在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的新常態(tài)下，面對(duì)日益突出的養(yǎng)老問題，引人智慧養(yǎng)老