研學(xué)旅行服務(wù)禮儀：?jiǎn)柡蚨Y儀

1、問(wèn)候禮儀大家好，今天我們一起學(xué)習(xí)的內(nèi)容是：?jiǎn)柡蚨Y儀。問(wèn)候，是在和別人相見(jiàn)時(shí)，以語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ街乱獾囊环N方式。 根據(jù)達(dá)爾文的理論，我們每天重復(fù)屢次的某些問(wèn)候語(yǔ)和一些非語(yǔ)言表 達(dá)方式都是出自本能的表現(xiàn)。心理學(xué)家彼得科利對(duì)此也做過(guò)論述說(shuō):“在長(zhǎng)期的社會(huì)文化開(kāi)展過(guò)程中，人類的問(wèn)候方式逐漸形成兩大類: 一種是表達(dá)敬意；另一種是在同等地位的人之間傳達(dá)友情?！眴?wèn)候在 日常生活中經(jīng)常發(fā)生。那么，你知道如何正確地表達(dá)問(wèn)候嗎？今天的 課堂將與大家共同提供。首先，我們來(lái)學(xué)習(xí)問(wèn)候的方式，一般分為直接和間接兩種。所謂直接式問(wèn)候，就是直接以問(wèn)好作為問(wèn)候的主要內(nèi)容。它適用 于正式的交往場(chǎng)合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社

2、交場(chǎng)合， 如：“您好”、“大家好” “早上好”等。所謂間接式問(wèn)候，就是以某些約定俗語(yǔ)成的問(wèn)候語(yǔ)，或者在當(dāng)時(shí) 條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比 如：“最近過(guò)得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來(lái)替代直 接式問(wèn)好。接下來(lái)我們來(lái)學(xué)習(xí)問(wèn)候的態(tài)度，主要有以下三種：一是主動(dòng)：向他人問(wèn)候時(shí)，要積極、主動(dòng)。同理，當(dāng)別人首先問(wèn) 候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬(wàn)不要冷淡待之，擺出一幅高不可 攀的樣子。二是熱情：向他人問(wèn)候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠(chéng)。毫無(wú)表 情，或者拉長(zhǎng)苦瓜臉，表情冷漠的問(wèn)候不宜采取。三是大方：向他人問(wèn)候時(shí)，展示主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得 大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，

3、或者扭扭捏捏，反而會(huì)給人留下虛情假 意的壞印象。問(wèn)候的時(shí)候，要面含笑意，與他人有正面的視覺(jué)交流， 以做到眼到、口到、意到。最后，我們來(lái)學(xué)習(xí)問(wèn)候的形式。一般來(lái)說(shuō)有以下四種：一是文字問(wèn)候。采用文字問(wèn)候，是因距離遠(yuǎn)，或雖距離近，而不 便見(jiàn)面的時(shí)候。開(kāi)頭需要寫上：你（您）好、身體好嗎、工作忙嗎等問(wèn) 候語(yǔ)。二是語(yǔ)言問(wèn)候。語(yǔ)言問(wèn)候，又分當(dāng)面和 兩種方式，以當(dāng)面問(wèn) 候更為直接、親切。問(wèn)候語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，針對(duì)熟悉的人，問(wèn)候內(nèi)容可 貼近人們的身體健康、日常生活，如“身體好嗎？”“忙嗎？”等。過(guò) 去我們常以“吃了嗎？”問(wèn)候人，現(xiàn)在使用頻率低了，覺(jué)得它土、過(guò) 時(shí)了，確實(shí)這種問(wèn)候具有一定的時(shí)代性，俗話說(shuō)“民以食為天”，

4、在 過(guò)去的中國(guó)，尤其是在物資匱乏的年代，填飽肚子是頭等大事。所以, 一聲“你吃了嗎”的問(wèn)候，是一種分量很重的關(guān)心表現(xiàn)。如今，這種 問(wèn)候只不過(guò)是一種招呼，至于對(duì)方是否吃過(guò)飯，并不重要。目前通常 用“您好！ ”“大家好！ ”“早晨好！ ”“晚上好！ ”等問(wèn)候語(yǔ)言，既符 合時(shí)代開(kāi)展，也符合國(guó)際慣例。三是次序問(wèn)候。與熟人會(huì)面，視而不見(jiàn)，不打招呼，不問(wèn)候，是 失禮行為。如果確實(shí)忙，不妨點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑一下，也可代替問(wèn)候。一 般來(lái)說(shuō)，兩人相見(jiàn)，距離太遠(yuǎn)，可舉手問(wèn)候，以防止高聲叫喊的不雅。見(jiàn)面時(shí)，適合互致問(wèn)候語(yǔ)的距離約在3米左右。年輕人與年長(zhǎng)者相遇, 年輕人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候年長(zhǎng)者；男士、女士見(jiàn)面，男士應(yīng)先開(kāi)口問(wèn)候。當(dāng)

5、 然，年長(zhǎng)者、地位高者見(jiàn)到年輕后輩、下屬，主動(dòng)問(wèn)候，會(huì)顯得更具 親和力。事實(shí)上，公共場(chǎng)合問(wèn)候人，并不十分計(jì)較由誰(shuí)先開(kāi)口，應(yīng)視 現(xiàn)場(chǎng)情況而定，如年長(zhǎng)、地位高者正在與人交談，年輕人、地位低者 不可貿(mào)然趨前問(wèn)候，應(yīng)等待他們先開(kāi)口。四是肢體問(wèn)候。以肢體動(dòng)作問(wèn)候人，主要是手的動(dòng)作，如招手、 拱手、握手等。以點(diǎn)頭和微笑問(wèn)候人，也很常見(jiàn)。公共場(chǎng)合，在較遠(yuǎn) 的地方看到熟人，可舉手問(wèn)候，方法是抬起右臂，掌心向前方伸直， 左右擺動(dòng)手掌，或摘下帽子，向其擺動(dòng)。近距離問(wèn)候人時(shí)，多使用握 手。當(dāng)然，老友好久不見(jiàn)，激動(dòng)時(shí)刻，相互擁抱、拍打背部，那么是問(wèn) 候的熱情方式。點(diǎn)頭會(huì)意，互致問(wèn)候，適用于安靜或嘈雜等不宜交談 的場(chǎng)合。以鞠躬問(wèn)候人，適合于少對(duì)老，個(gè)人對(duì)眾人。以微笑問(wèn)候人, 適用于對(duì)不相識(shí)、初相識(shí)者，也適用于在同一場(chǎng)地的不同場(chǎng)合，屢次 見(jiàn)到的熟人?？梢哉f(shuō)，問(wèn)候禮儀是一張人際交往的名片。規(guī)范的言談舉止、待 人接物是創(chuàng)造幸福生活的“通行證”，它可以塑造良好的個(gè)人形象， 贏得社會(huì)尊重，有利于架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。好了，現(xiàn)