物業(yè)經(jīng)理年度述職報告

1、物業(yè)經(jīng)理年度述職報告202x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)支持下，XXX服務(wù)中心作為XX小區(qū)負(fù)責(zé)人，始終以身作則，團結(jié)服務(wù)中心全體員工，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，自覺加班收物業(yè)管理費，并在同事的共同努力下，更好地完成公司的工作任務(wù)。一年來的工作總結(jié)如下：一、認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好本職工作作為小區(qū)的管理者，我深切感受到領(lǐng)導(dǎo)的支持，對我的高度信任和殷切期待，對工作的高度負(fù)責(zé)。為此，在過去的一年中，我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極請示領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力開展各項工作。把精力放在管理、服務(wù)、團隊和品牌建設(shè)上。在過去的12個月里，堅持按照公司制定的工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方法進行工作，

2、本著精益高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點的工作方法，并不斷檢查各部門的工作運行情況。堅持定期去上課，聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難。在做好管理和服務(wù)工作的同時，積極與團隊成員協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為做好小區(qū)工作奠定良好基礎(chǔ)。在重視員工在職培訓(xùn)的同時，積極創(chuàng)造條件，組織管理者學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高基層管理者的工作能力。在日常工作中，我經(jīng)常深入小區(qū)與業(yè)主進行溝通，聽取業(yè)主對小區(qū)管理的意見，及時吸收和運用中立性、合理性的建議，改進工作。并取得了良好的效果。在工作中，我注重發(fā)揮團隊成員的作用，堅持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時溝通。能夠在工作中盡職盡責(zé)，盡力形成合力把工作做好。二、嚴(yán)

3、格自律，樹立良好形象在日常工作和生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注重聽取員工意見，尊重和團結(jié)每一個成員，不說話，不搞特權(quán)，不謀取個人利益，自覺遵守誠信自律的規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“為人正直，做事踏實”。三、任職以來完成工作目標(biāo)在過去的一年里，在服務(wù)中心全體員工的共同努力下，各項工作目標(biāo)均圓滿完成。實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真落實公司規(guī)劃。通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，他們放棄了休息日，克服了各種困難，承受了巨大的工作壓力。20XX年收到物業(yè)服務(wù)費XXX元，工作指標(biāo)XX元，停車費XX元，工作指標(biāo)XX%，裝修管理費XX元，付費服務(wù)費XX元，工作指標(biāo)XX %。工作完成得很好。二是加強與轄區(qū)派出所聯(lián)防工

4、作溝通。針對XX小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點進行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護員當(dāng)班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序 員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。三是整治小區(qū)業(yè)主非法搭建施工、占用公共空間等房屋違規(guī)裝修問題。小區(qū)內(nèi)少數(shù)業(yè)主為了一時的方便，無視小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，違章建房，占用公共空間等違規(guī)裝修房屋。工作人員多次到業(yè)主家中做思想工作，并通知業(yè)主整改。對于拒不落實整改的業(yè)主，服務(wù)中心向區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、街道辦事處、小區(qū)管理部門通報了違規(guī)房號。四是積極參與小區(qū)物業(yè)協(xié)會的評估工作。服務(wù)中心全體員工積極響應(yīng)，以極大的熱情投入到評價工作中。在大家的努力下，服務(wù)中

5、心終于獲得了物業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎”。五是回應(yīng)小區(qū)大部分業(yè)主關(guān)于改善小區(qū)文體設(shè)施的意見。公司在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了戶外羽毛球場。業(yè)主在業(yè)余時間在球場上玩耍，豐富了業(yè)主的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對業(yè)主生活的關(guān)注，從而促進小區(qū)和諧。六是對于惡意欠款，服務(wù)中心已提起法律訴訟，維護公司利益和業(yè)主權(quán)益，并提高了小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)。七是加強在職和新員工培訓(xùn)。開展消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑葘ｍ椗嘤?xùn)，傳授操作技能。八是做好小區(qū)綠化工作，做好修剪、土壤栽培、防病防蟲等工作，做好冬季灌木保護刷石灰粉。清潔服務(wù)是小區(qū)的一大亮點。在裁員后人員不穩(wěn)定的情況下，服務(wù)中心要做好保潔隊伍建設(shè)，增

6、強員工服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。九是做好工程和消防管理。春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日前，小區(qū)內(nèi)商鋪會逐一排查，并發(fā)布安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。檢查小區(qū)消防設(shè)施，確保消防水和滅火器的正常使用。并對消防設(shè)施進行防銹、潤滑和維護；檢查排水工程，確保工程順利及無故障；修復(fù)廣場的木橋護欄。消除了木橋隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全；解決小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放、單位通道、休閑廣場擺放堵塞現(xiàn)象，四、需完善及改進的問題 1.提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真跟進工作中的各個環(huán)節(jié)，及時跟進維修工作，并及時反饋給業(yè)主。2.規(guī)范管理，明確記賬清單，無遺漏明細(xì)表。3.加強秩序隊伍形象和思想素質(zhì)教育。4.加強車輛停放管理和停車收費，確保車輛有序安全停放。5.積極收取物業(yè)費用，并盡可能多地收取物業(yè)費用。6.完善各類檔案的收集和歸檔管理。7.不斷加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高實際工作的專業(yè)能力，使業(yè)主擁有更加細(xì)致周到的服務(wù)。在新的一年，我將以“