基礎(chǔ)學(xué)習(xí)班0904全74講講義

1、第九章電子商務(wù)本章框架與基本知識點考情分析：本章主要題型為單項選擇題、多項選擇題。本章近年考題分值分布平均分約 11 分?！菊f明】本章是 2015 年新增內(nèi)容，是所占分值最少的章節(jié)。主要有單選和多選題。第一節(jié) 電子商務(wù)概述一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念二、電子商務(wù)的功能和特點（熟悉）三、電子商務(wù)的分類（重點）四、電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流（重點）五、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響一、電子商務(wù)產(chǎn)生背景及概念（一）電子商務(wù)產(chǎn)生背景（熟悉）（二）電子商務(wù)的概念（了解）（一）電子商務(wù)產(chǎn)生背景（熟悉）2015 年2016 年2017 年2018 年近年平均分單選6 題 6 分8 題 8 分7 題 7

2、分9 題 9 分8 分多選2 題 4 分2 題 4 分2 題 4 分1 題 2 分3 分案例分析總分8 題 10 分10 題 12 分9 題 11 分10 題 11 分11 分促使電子商務(wù)產(chǎn)生的兩大經(jīng)濟全球化社會信息化（二）電子商務(wù)的概念（了解）為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)1.狹義：是指通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子，在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動，包括：商品和服務(wù)的提供者、商、消費者、中介商等各方行為的總和。2.廣義：企業(yè)通過電子進行的所有運營管理活動，即通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子，使企業(yè)、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)

3、的生產(chǎn)、庫存、流通和等各個環(huán)節(jié)的效率。根本上來說，電子商務(wù)是以電子商務(wù)活動為主體，以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以電子化方式為，其本質(zhì)是商務(wù)的電子化，是一種電子化的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)的功能和特點（熟悉）（一）電子商務(wù)的功能（了解）（二）電子商務(wù)的特點（熟悉）（一）電子商務(wù)的功能（了解）1.2.宣傳：可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)信息洽談：通過、郵件、組和組等洽談交易事務(wù)網(wǎng)上訂購電子支付網(wǎng)上服務(wù)：對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端，如：、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)調(diào)研：電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務(wù)的

4、意見，這樣不僅能使企業(yè)提高服務(wù)水平，更使企業(yè)獲得了改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會交易管理涉及人、財、物多個方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)（二）電子商務(wù)的特點（熟悉）市場全球化跨時空限制交易虛擬化成本低廉化交易透明化操作方便化服務(wù)個性化等各方面的協(xié)調(diào)和管理8.高效化市場全球化世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動跨時空限制電子商務(wù)能夠在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，而且無須加快了交易速度，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以隨時、隨地、隨意地進行商務(wù)活動干預(yù)，交易虛擬化通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進行，均通過網(wǎng)絡(luò)

5、完成，整個交易完全虛擬化成本低廉化（1）減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，避免了做、發(fā)印刷品等大量費用（2）可以縮短時間及減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫存成本（3）減少了貿(mào)易的地面，大大降低了店面成本5.交易透明化電子商務(wù)中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大減少了信息不對稱的現(xiàn)象等整個交易過程都6.操作方便化國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁可以實現(xiàn) 24 小時服務(wù)，任何人都可以在任何時間向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找服務(wù)個性化追求個性化和定制化是電子商務(wù)的重要特點，企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)追蹤、數(shù)據(jù)挖掘 等技術(shù)分析消費者的偏好、需求和購物 ，同時將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，促進

6、企業(yè)針對消費者而進行研究和開發(fā)活動，更好地為他們提供個性化服務(wù)高效化由于互聯(lián)網(wǎng)將貿(mào)易中的商業(yè)報文標(biāo)準(zhǔn)化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須干預(yù)，在最短的時間內(nèi)完成【例題：單項選擇題】企業(yè)通過電子商務(wù)從電子倉庫中將電子讀物、這些活動體現(xiàn)了電子商務(wù)（ ）的功能。等信息產(chǎn)品發(fā)送到用戶端A.宣傳B.網(wǎng)上服務(wù) C.電子支付D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研正確B對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務(wù)從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端，如：、電子讀物、信息服務(wù)等信息產(chǎn)品，這些活動都屬于網(wǎng)上服務(wù)功能的體現(xiàn)?！纠}：單項選擇題】交

7、易雙方通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易，從洽談，簽約到訂貨、支付等事項，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，無需當(dāng)面進行，這體現(xiàn)電子商務(wù)的（ ）特點。A.全球化B.資本虛擬化 C.經(jīng)濟全球化D.交易虛擬化正確D交易虛擬化：通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡(luò)進行貿(mào)易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當(dāng)面進行，均通過網(wǎng)絡(luò)完成，整個交易完全虛擬化。三、電子商務(wù)的分類（重點）（一）按照商業(yè)活動的運行方式分類（二）按照開展電子交易的地域范圍分類（三）按照交易的主體分類（一）按照商業(yè)活動的運行方式分類完全電子商務(wù)非完全電子商務(wù)完全電子商務(wù)指在交易過程中的商流、流、物流、信息流等四個流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務(wù)的整個商務(wù)過程都

8、可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)。完全電子商務(wù)的對象包括無形貨物和服務(wù)，如某些計算機、產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款和交 付、全球規(guī)模的信息服務(wù)。完全電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的高級階段。非完全電子商務(wù)無法完全依靠電子商務(wù)方式實現(xiàn)和完成整個交易過程，這些交易過程主要包括有形商品的物流配送、線下支付、現(xiàn)場服務(wù)等。（二）按照開展電子交易的地域范圍分類區(qū)域化電子商務(wù)國內(nèi)電子商務(wù)全球電子商務(wù)1.區(qū)域化電子商務(wù)指本地區(qū)或本城的信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的電子商務(wù)活動，交易的區(qū)域范圍較小。2.國內(nèi)電子商務(wù)指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動，其交易的地域范圍較大。3.全球電子商務(wù)指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動。（三）按照交易的主體分類

9、：（了解）企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）企業(yè)對消費者的電子商務(wù)（B2C）消費者對消費者的電子商務(wù)（C2C）線上對線下的電子商務(wù)（O2O）企業(yè)對的電子商務(wù)（B2G）消費者對的電子商務(wù)（C2G）【例題：單項選擇題】電子商務(wù)按照商業(yè)活動的運行方式可分為不同類型，如某些訂購、付款和交付整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)的電子商務(wù)是（ ）。A.全球電子商務(wù)產(chǎn)品的聯(lián)機B.國內(nèi)電子商務(wù)C.完全電子商務(wù)D.非完全電子商務(wù)正確C根據(jù)題目信息“整個商務(wù)過程都可以在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)”，可知屬于完全電子商務(wù)?！纠}：單項選擇題】下列商品或服務(wù)中，可以實現(xiàn)完全電子商務(wù)的是（ ）。A.計算機 B.汽車 C.D.辦公桌正確些計算機C

10、本題考查電子商務(wù)的分類。完全電子商務(wù)交易的對象主要包括無形貨物和服務(wù)，如某、產(chǎn)品的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。四、電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流電子商務(wù)的“四流”包括：商流、流、物流、信息流。（一）商流、流、物流、信息流的概念（二）電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流的關(guān)系（一）商流、1.商流流、物流、信息流的概念2.流物流信息流1.商流指物品在流通中發(fā)生形態(tài)變化的過程，即由貨幣形態(tài)轉(zhuǎn)化為商品形態(tài)，以及由商品形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣形態(tài)，隨著2.流指在【注意】關(guān)系的發(fā)生，商品所發(fā)生轉(zhuǎn)移的過程，包括：交易活動、商務(wù)信息活動。間隨著商品實物及其所的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的往來流程，包括：支付、轉(zhuǎn)賬

11、、結(jié)算。商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過的來體現(xiàn)的。3.物流指商品從供應(yīng)地向接收地的實體物流過程，包括：信息處理等。、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、4.信息流是電子商務(wù)各個主體之間的信息傳遞與交流的過程，它伴隨整個交易過程，包括：商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、報價單、付款通知單等商業(yè)貿(mào)易單證。交易方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。等內(nèi)容。（二）電子商務(wù)中的商流、流、物流、信息流的關(guān)系1.商流、流、物流、信息流是一個相互聯(lián)系、互為伴隨、共同支撐電子商務(wù)的整體，商流是動機和目的，流是條件，物流是終結(jié)和歸宿，信息流是。2.商流、需。流、物流必然伴隨著信息的傳遞，這種信息的雙向傳遞是電子商務(wù)活動達成

12、的一種必3.商流是物流、流和信息流的起點和前提。4.沒有物流、流和信息流的匹配和支持，商流也不可能達到目的。五、電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（了解）（一）組織結(jié)構(gòu) （二）管理模式（三）生產(chǎn)經(jīng)營 （四）競爭方式（五）人力資源管理 （六）管理（一）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)由金字塔形向扁平形轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)模式下，企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的限制，把現(xiàn)有資源組為一種時空、利用電子傳輸信息的經(jīng)營實體，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)虛擬企業(yè)，其管理由原來的相互控制轉(zhuǎn)向相互支持，由監(jiān)視轉(zhuǎn)向激勵，由命令轉(zhuǎn)向指導(dǎo)。（二）管理模式企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對多”到雙向的“多對多”轉(zhuǎn)換1.企業(yè)構(gòu)造了網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫

13、2.企業(yè)管理由制向分權(quán)制轉(zhuǎn)換3.組織流程“并行”（三）生產(chǎn)經(jīng)營（熟悉）降低企業(yè)的交易成本減少企業(yè)庫存縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期增加企業(yè)交易機會（四）競爭方式電子商務(wù)意味著大小企業(yè)之間的競爭機會均等，速度、質(zhì)量、服務(wù)、信用等成為企業(yè)競爭的要素。（五）人力資源管理企業(yè)可以減少招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效、開發(fā)等方面的時間成本和經(jīng)濟成本。員工可以及時了解企業(yè)的發(fā)展，制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，很大程度符合了員工的需求。3.電子商務(wù)的方式簡化了員工請假、出差等事務(wù)的辦理流程、簡化了管理方便了員工與管理者。（六）管理批示、指導(dǎo)等流程，電子商務(wù)打破了地域、時間限制，使企業(yè)直接面對全球配置資源，企業(yè)需要樹立全球化觀念。電子商

14、務(wù)使得企業(yè)直接面向全球，這就要求企業(yè)必須樹立標(biāo)準(zhǔn)化觀念。電子商務(wù)改變了信息傳遞方式，使企業(yè)在獲得信息與發(fā)布信息方面實現(xiàn)了“零時滯”，企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念。電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營要素觀念，企業(yè)要樹立注重知識的觀念。第二節(jié) 電子商務(wù)的系統(tǒng)一、電子商務(wù)的一般框架（熟悉）二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素（熟悉）三、電子商務(wù)的交易模式及一般流程（重點）四、企業(yè)實施電子商務(wù)的步驟（熟悉）一、電子商務(wù)的一般框架（熟悉）（一）三個層次（熟悉）1.網(wǎng)絡(luò)層是指基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實施電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ) 設(shè)施，包括：1）通信網(wǎng)（）有線電視網(wǎng)（Cable TV）無線通信網(wǎng)（Wireless）

15、4）互聯(lián)網(wǎng)（ernet）2.信息發(fā)布（傳輸）層解決如何在網(wǎng)上傳輸各種信息根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、，在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線等信息。，（1）信息發(fā)布最常用的：網(wǎng)（WWW）、文件傳輸協(xié)議（FTP）。（2）文件傳輸一般有：電子郵件、EDI、點對點傳輸?shù)取?.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層為了交易而提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有企業(yè)、個人從事貿(mào)易活動都會用到的服務(wù)，如：電子支付、客戶服務(wù)、數(shù)字【注意】CA 認(rèn)證是。認(rèn)證（CA 認(rèn)證）、商業(yè)傳遞等?！纠}：單項選擇題】實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施是（ ）。網(wǎng)絡(luò)層信息傳輸層 C.業(yè)務(wù)服務(wù)層 D.數(shù)據(jù)庫層正確A本題考查電子商務(wù)的一般框架。網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)

16、絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施?！纠}：多項選擇題】實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層網(wǎng)絡(luò)硬件基礎(chǔ)設(shè)施包括（ ）。A.通信網(wǎng)B.有線電視網(wǎng) C.無線通信網(wǎng) D.電網(wǎng)E.互聯(lián)網(wǎng)正確ABCE本題考查電子商務(wù)的一般框架。網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。（二）四個支柱1.公共政策指制定的促進電子商務(wù)發(fā)展的宏觀政策，包括：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場的準(zhǔn)入管理、內(nèi)容管理、電子商務(wù)的制度、信息的定價、信息的、信息傳輸成本、隱私問題等。2.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細(xì)節(jié)，電子商務(wù)標(biāo)

17、準(zhǔn)體系包括：公共標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！咀⒁狻课覈娮由虅?wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包括：EDI 標(biāo)準(zhǔn)；商品編碼標(biāo)準(zhǔn)（HS）；通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)；其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.保障電子商務(wù)活動的安全是電子商務(wù)的領(lǐng)域。（1）必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易、迅速地傳遞。（2）必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止4.法律規(guī)范闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。維系著商務(wù)活動的正常，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用，電子商務(wù)的法律規(guī)范涵蓋了知識、電子合子簽名、網(wǎng)絡(luò)等諸多方面。二、電子商務(wù)（一）消費者系統(tǒng)的組成要素（熟悉）了商務(wù)活動的要素。（二）企業(yè)是電子商務(wù)中的重要主體，它既是產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，又是信息的提供者，

18、是推動電子商務(wù)發(fā)展的根本力量。（三）起著不可替代的貨幣流通中介作用。（四）物流配送體系沒有高效的物流配送體系支撐，是難以維系交易順利進行的。（五）CA 認(rèn)證中心保護相關(guān)主體的真實性和交易安全性的第信任機構(gòu)。采用 PKI 公開密鑰基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字，鑒別交易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的產(chǎn)生。（六）其他要素如：工商、稅務(wù)、等。三、電子商務(wù)的交易模式及一般流程（一）B2B是指“企業(yè)與企業(yè)”之間的電子商務(wù)典型代表：阿里巴巴1.B2B 商業(yè)模式賣方控制型市場買方控制型市場：由單一賣方企業(yè)建立。：由一個或多個企業(yè)建立，包括：一個企業(yè)直接建立電子市場

19、、買方型、買方合作型。（3）中介控制型市場2.B2B 交易流程（了解）：由企業(yè)之外的第三者建立。參考內(nèi)容（二）B2C是“企業(yè)與消費者”之間的電子商務(wù)1.B2C 電子商務(wù)的三個基本組成部分（1）為顧客提供購物場所的網(wǎng)上商店（2）為顧客進行商品配送的物流系統(tǒng)（3）結(jié)算的電子支付系統(tǒng)2.B2C 電子商務(wù)的類型（1）綜合型：是指中間商或零售商通過電子商務(wù)典型代表：亞馬遜、京東、當(dāng)當(dāng)。向消費者提供多種類型的商品。（2）垂直型：專注于某一特定的細(xì)分市場而不是綜合的商品。3.B2C 交易流程（了解）（三）C2C是指“消費者與消費者”之間的電子商務(wù)典型代表：淘寶電子商務(wù)模式C2C 交易流程（了解）（四）O2O

20、是指“線上與線下”協(xié)調(diào)集成的電子商務(wù)，某種程度上，是 B2C 的一種特殊形式 1.O2O 電子商務(wù)的模式自建商城+連鎖借助第2.O2O 交易流程（了解）的形式（五）其他電子商務(wù)模式1.B2G“企業(yè)與管理部門”之間的電子商務(wù)（1）企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)向部門辦理各種手續(xù)，如：工商、報關(guān)、出口退稅（2）（3）管理部門對企業(yè)進行征稅和部門進行工程的招標(biāo)或采購2.C2G“公民與關(guān)、報稅等”之間的電子商務(wù)模式，不以為目的，主要包括：采購、網(wǎng)上報【例題：單項選擇題】下列電子商務(wù)模式中，不以A.B2B B.B2C C.C2GD.C2C為目的的是（ ）。正確 不以C本題考查電子商務(wù)的交易模式及一般流程。“公民與為目的。

21、管理部門”之間的電子商務(wù)四、企業(yè)實施電子商務(wù)的1.明確愿景步驟（熟悉）電子商務(wù)愿景：是指企業(yè)電子商務(wù)的長期愿望及未來狀況，電子商務(wù)發(fā)展的藍(lán)圖，體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的永恒追求。明確 3 個主要問題：企業(yè)要到哪里去？企業(yè)未來是什么樣的？企業(yè)目標(biāo)是什么？2.制定企業(yè)電子商務(wù)就是關(guān)于企業(yè)電子商務(wù)作為整體該如何運行的根本指導(dǎo)，是對處于動態(tài)變化的內(nèi)外部環(huán)境之中的企業(yè)電子商務(wù)當(dāng)前及未來將如何行動的一種總體表述。3.選擇策略（1）運營模式確定（2）（3）品牌建設(shè)策略包括：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略、4.系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)策略。（1）功能設(shè)計：依據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)功能層次圖，分析企業(yè)電子商務(wù)的所有功能電子商務(wù)的各項活

22、動進行整體設(shè)計功能，對企業(yè)（2）流程設(shè)計：包括以供應(yīng)商為的流程設(shè)計、以客戶為的流程設(shè)計、流程設(shè)計（3）設(shè)計整體設(shè)計，包括提出系統(tǒng)架構(gòu)的建議、選擇技術(shù)組合、決定項目建設(shè)方式（外包還是自建）等功能與結(jié)構(gòu)設(shè)計：包括繪制結(jié)構(gòu)功能圖，進行的主要信息內(nèi)容與導(dǎo)航的策劃藝術(shù)設(shè)計：具體而言就是確定的結(jié)構(gòu)，欄目的設(shè)置、的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字的應(yīng)用等數(shù)據(jù)庫設(shè)計：主要包括程序設(shè)計和結(jié)構(gòu)設(shè)計，針對模塊、代碼對象等進行設(shè)計。系統(tǒng)開發(fā)5.電子商務(wù)組織實施包括：電子商務(wù)推廣、試運行、評估反饋、完善、全面實施等?！纠}：單項選擇題】在電子商務(wù)屬于（ ）。設(shè)計過程中，顏色搭配、版面布局以及文字應(yīng)用等活動A.功能設(shè)計

23、B.結(jié)構(gòu)設(shè)計 C.藝術(shù)設(shè)計D.數(shù)據(jù)庫設(shè)計正確C本題考查系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)。藝術(shù)設(shè)計主要內(nèi)容包括導(dǎo)航欄、排版、標(biāo)志等。具體而言，就是需要確定用等。的結(jié)構(gòu)、欄目的設(shè)置、的風(fēng)格、顏色搭配、版面布局以及文字應(yīng)第三節(jié) 電子支付一、電子支付的概念和特點二、電子支付的分類三、第支付（一）電子支付的概念（了解）電子支付：是指的行為。、個人直接或他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與轉(zhuǎn)移（二）電子支付的特點（熟悉，相比傳統(tǒng)支付）1.電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方式都是通過數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及完成款項支付的。的匯兌等物理實

24、體來2.電子支付的工作環(huán)境基于一個開放的系統(tǒng)（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中。3.電子支付使用的是最先進的通信，如互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)，電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計算機、相關(guān)的及其他一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。4.電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺能上網(wǎng)的個人計算機，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個電子支付過程；電子支甚至幾百分之一。用僅相當(dāng)于傳統(tǒng)支用的幾十分之一，【例題：多項選擇題】與傳統(tǒng)支付方式相比，電子支付的優(yōu)勢主要包括（ ）。A.風(fēng)險 B.方便 C.快捷 D.高效E.經(jīng)濟正確BCDE電子支付具有方便、快捷、高效

25、、經(jīng)濟的優(yōu)勢。二、電子支付的分類（重點）電子支付的類型（熟悉）（1）按電子支付指令發(fā)起方式分為：網(wǎng)上支付、支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易、其他電子支付。（2）按電子支付的具體工具方式分為：電子貨幣類如：電子現(xiàn)金、電子錢包。電子類如：智能卡、借記卡、卡。電子支票類如：電子支票、電子匯款、電子劃款。【例題：單項選擇題】下列電子支付工具中，屬于電子貨幣的是（ ）。A.電子現(xiàn)金 B.電子支票 C.借記卡 D.電子匯款正確A本題考查電子支付的分類。按照電子支付的具體工具方式可分為三大類：電子貨幣類，如電子現(xiàn)金、電子錢包等；電子支票、電子匯款、電子劃款等。類，包括智能卡、借記卡、卡等；電子

26、支票類，如電子（一）電子貨幣是買方指用一定金額的現(xiàn)金或存款從者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對象，從而清償。1.電子貨幣的主要功能（熟悉）轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能：直接消費結(jié)算，代替現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬。儲蓄功能：使用電子貨幣存款和取款。兌現(xiàn)功能：異地使用貨幣時，進行貨幣匯兌。（4）消費功能：先向2.電子貨幣的使用流程（了解），提前使用貨幣。（1）買方從自己的賬戶中取出電子貨幣買方向賣方發(fā)出購物請求，支付電子貨幣賣方將買方的支付指令通過支付網(wǎng)關(guān)送往賣方的收單行（4）收單行通過網(wǎng)絡(luò)從發(fā)卡行獲得，并將信息再通過支付網(wǎng)關(guān)送回賣方（5）賣方取得后，向買方發(fā)出購物完成信息（6）（二

27、）與之間通過支付系統(tǒng)完成最后的行間結(jié)算是商業(yè)等金融機構(gòu)及郵政儲蓄機構(gòu)向社會的，具有消費信用、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具1.（1）的類型（2）借記卡2.的使用過程網(wǎng)上支付申請專戶轉(zhuǎn)賬選購商品網(wǎng)上支付交易確認(rèn)（三）網(wǎng)上又稱“網(wǎng)絡(luò)、”，是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上、投資等傳統(tǒng)服務(wù)項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、及個人投資等。1.網(wǎng)上的主要優(yōu)勢（熟悉）全面實現(xiàn)無紙化交易服務(wù)方便、快捷、高效、可靠經(jīng)營成本低廉簡單易用2.網(wǎng)上的使用流程（了解）（1）（2）網(wǎng)上申請用戶公私鑰對產(chǎn)生及用戶系統(tǒng)建立（

28、5）認(rèn)證介質(zhì)修改（6）登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進行認(rèn)證選擇商品，確認(rèn)訂單，進行支付，輸入退出系統(tǒng)（四）移動支付，移動支付是指用戶使用其移動終端（通常是）對消費的商品和服務(wù)進行支付的式。具體是指或個人通過移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)或者近距離傳感直接或間接向金融機構(gòu)發(fā)送支付指令，產(chǎn)生貨幣支付與等。轉(zhuǎn)移行為，移動支付所使用的移動終端是智能、掌上電腦、移動個人計算機【例題：單項選擇題】下列電子設(shè)備中，可以作為移動支付時所用的移動終端的是（ ）。A.固定 B.智能C.臺式 PC 機D.電視機正確B本題考查移動支付。移動支付所使用的移動終端可以是智能、掌上電腦、移動個人計算機等。1.移動支付的特點（掌握）移動性隨身攜帶的移動

29、性，消除了距離和地域的限制。及時性不受時間、地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可隨時對賬戶進行查詢、轉(zhuǎn)賬或購物消費。定制化用戶可定制自己的消費方式和個性化服務(wù)，賬戶交易更加簡單、方便。（4）集以為載體，通過與終端近距離識別進行信息交互。2.移動支付的一般流程（了解）（1）消費者在網(wǎng)上訂購商品用商家將向商家發(fā)送支付信息支付信息傳遞給移動公司（4）移動公司給用戶發(fā)送支付確認(rèn)信息消費者將確認(rèn)信息回傳給商家商家再將此信息傳遞給移動公司，并請求繳費（7）移動公司，同時告訴商家給消費者發(fā)貨，并保存交易商家發(fā)貨，同時也保存交易將交易明細(xì)寫入消費者前臺消費系統(tǒng)，以便消費者查詢【例題：單項選擇題】電子支付的類型

30、有多種，消費者利用屬于（ ）。A.B.網(wǎng)上C.移動支付 D.電子貨幣、掌上電腦等進行支付的方式正確C根據(jù)題目信息“、掌上電腦”，可知是通過移動終端進行支付的移動支付方式。【例題：多項選擇題】電子貨幣的主要功能包括（ ）。A.轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能 B.兌現(xiàn)功能C.定制化功能D.消費E.儲蓄功能功能正確ABDE電子貨幣的主要功能包括：轉(zhuǎn)賬結(jié)算功能、儲蓄功能、兌現(xiàn)功能、消費功能。三、第（一）第支付支付的概念（熟悉）第支付，就是一些和產(chǎn)品所在國家以及國內(nèi)外各大簽約，并具備一定實力和信譽保障的第獨立機構(gòu)提供的交易支持。（二）第支付的流程（了解）1.消費者在電子商務(wù)信息，提交訂單。上瀏覽，選定要買的商品，與商家溝

31、通，確定訂購的數(shù)量和價格完成訂單2.消費者選擇第支付付。作為交易中介，商家或電子商務(wù)將訂單支付信息傳送給第支3.第支付將消費者的支付信息，按照消費者所選擇的支付網(wǎng)關(guān)要求傳遞到相關(guān)。4.由認(rèn)證機構(gòu)檢查信息，相關(guān)檢查消費者支付能力，實行凍結(jié)、扣賬或轉(zhuǎn)賬，并將結(jié)果傳遞給第支付。5.如果該消費者經(jīng)驗證有支付能力，則應(yīng)付金額被支付到第付通知商家，并要求商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。支付上，支付信息由第支6.商家收到已支付通知后，向消費者發(fā)貨或提供服務(wù)，等待消費者確認(rèn)收貨。7.消費者收貨，并通知第支付支付。8.按照第支付信息，定期或不定期地通過進行結(jié)算。【例題：單項選擇題】下列電子支付方式中可以確保商家看不到客戶

32、相關(guān)支付隱私信息的是（）。A.B.C.第支付支付支付D.電子支票支付正確C本題考查第支付的概念。在第支付交易流程家看不到客戶的信息，同時又避免了信息在網(wǎng)絡(luò)上多次公開傳輸而導(dǎo)致信息被竊的情況。第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)一、網(wǎng)絡(luò)二、網(wǎng)絡(luò)三、網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)的概念、特點的概念、方法的策略組合的方式一、網(wǎng)絡(luò)（一）網(wǎng)絡(luò)的概念、特點的概念（了解）網(wǎng)絡(luò)：是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，利用與工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過程；通過活動創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價值，并對客戶關(guān)系進行管理，以達到一定目的的新型活動。（二）網(wǎng)絡(luò)跨時域性交互式個性化經(jīng)濟性的特點5.性超前性整合性高效性技術(shù)性1.跨時域性互聯(lián)網(wǎng)能夠時間約束和空間限

33、制，使企業(yè)有了的時間和更大的空間進行營銷，可每周 7 天，每天 24 小時隨時隨地的提供全球性服務(wù)。2.交互式通過展示商品圖像、提供商品信息查詢，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通，還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意度等活動。3.個性化互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且一種低成本與人性化的促銷。4.經(jīng)濟性減少印刷費、郵遞成本、水電、人工成本以及由于反復(fù)多次交換帶來的損耗。5.性能將文字、圖像和聲音有機地組合在一起。6.超前性同時兼具、促銷、電子交易、互動以及市場信息分析與提供等多種功能。7.整合性將商品信息與收款、做了很好的集成。8.高效性互聯(lián)網(wǎng)傳送的信息數(shù)量與精

34、確度遠(yuǎn)超其他。9.技術(shù)性是建立在以高速發(fā)展的 IT 技術(shù)為支撐的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的。二、網(wǎng)絡(luò)（一）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的概念、方法的概念（了解）：是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對特定環(huán)境進行簡單設(shè)計、收料和初步分析的活動，以及利用各種搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、供求信息的行為。（二）網(wǎng)絡(luò)的方法（重點）1.網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研的方法在互聯(lián)網(wǎng)收集一手資料或原始信息網(wǎng)上觀察法利用相關(guān)專題法可通過登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動組、電子公告牌（）或郵件列表組進行（3）問卷法請求瀏覽其的每個人參與企業(yè)的各種調(diào)研，也可以委托專業(yè)公司進行（4）網(wǎng)上實驗法通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的內(nèi)容與形式進行試驗，設(shè)計幾種不同的內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者組上發(fā)布，也可以利用電子郵件

35、傳遞2.網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)環(huán)境等方面的二手資料信息利用搜索引擎查找資料相關(guān)收料利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料相關(guān)的市場、競爭者、消費者以及宏觀三、網(wǎng)絡(luò)的策略組合（一）產(chǎn)品策略（非重點）1.產(chǎn)品形態(tài)適合做網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的特點：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化重購性時尚性廉價性2.產(chǎn)品定位在消費者定位上，網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一致，網(wǎng)絡(luò)所服務(wù)的消費者首先是互聯(lián)網(wǎng)的用戶，產(chǎn)品和服務(wù)要盡量符合互聯(lián)網(wǎng)用戶的特點。3.產(chǎn)品開發(fā)（二）價格策略網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)品和服務(wù)的定價要考慮的：（熟悉）1.趨低化彈性化價格解釋體系（三）促銷策略（了解）網(wǎng)絡(luò)促銷：是指利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)向虛擬市場發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的

36、信息，以激發(fā)消費者的需求，刺激消費者產(chǎn)品和服務(wù)，擴大產(chǎn)品銷售而進行的一系列宣傳介紹、（四）策略、信息刺激等活動。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)會員網(wǎng)絡(luò)分銷網(wǎng)絡(luò)快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)1.會員網(wǎng)絡(luò)的選擇（熟悉）在企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團體，通過會員制，促進顧客相互間的聯(lián)系和交流，以及顧客與企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的忠誠，并把顧客融入企業(yè)的整個每一個成員都能互惠互利，共同發(fā)展。2.分銷網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品：可直接在網(wǎng)上銷售，需要較少甚至不需要分銷商有形產(chǎn)品：需要分銷商過程，使會員網(wǎng)絡(luò)的3.快遞網(wǎng)絡(luò)對于提供有形產(chǎn)品的企業(yè)，需要通過快遞公司的送貨網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)4.服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分為：網(wǎng)上產(chǎn)品服務(wù)、客戶服務(wù)無形服務(wù)：直接通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)功能有形服務(wù)：建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為不同區(qū)域的顧客提供及時的服務(wù)，也可以通過專業(yè)性服務(wù)公司的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)為顧務(wù)的目的5.生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要在一些目標(biāo)市場區(qū)域建立生產(chǎn)中心或配送中心，形成企業(yè)的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)四、網(wǎng)絡(luò)的方式（重點）（一）搜索引擎（二）博客（三）（四）即時通訊（五）式（六）網(wǎng)絡(luò)知識性（七）網(wǎng)絡(luò)事件（八）網(wǎng)絡(luò)口碑（九）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)（十）網(wǎng)絡(luò)（十一）網(wǎng)絡(luò)（十二）網(wǎng)絡(luò)軟文（十三）網(wǎng)絡(luò)電子訂閱雜志（十四）社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（一）搜索引擎基于搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)方法：競