溝通與協(xié)調(diào)課件

1、協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)1協(xié)調(diào)與溝通藝術(shù)一、協(xié)調(diào)能力的認(rèn)知五、領(lǐng)導(dǎo)者自我協(xié)調(diào)二、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)三、領(lǐng)導(dǎo)者 下行協(xié)調(diào)四、領(lǐng)導(dǎo)者上行協(xié)調(diào)2 協(xié)調(diào)的含義： 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力、威信以及各種方法、技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源、各種關(guān)系、各種層次、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)因素整合起來，行動(dòng)一致，形成組織活力、社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績效。 組織就是一種有意協(xié)調(diào)的社會(huì)單元 一、協(xié)調(diào)能力的認(rèn)知3 溝通的含義 指人與人之間傳達(dá)思想轉(zhuǎn)移信息的過程；一個(gè)人獲得他人思想、感情、見解、價(jià)值觀的一種途徑，人與人之間交往的一座橋梁，通過這個(gè)橋人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，消除誤會(huì)、增進(jìn)了解。 工具式溝通和滿足需要的溝通。 溝通的含

2、義4 認(rèn) 知 失 諧 黃 燈 效 應(yīng) 不 善 排 序 樂 隊(duì) 理 論 1 防止目的顫抖2 避免頌歌效應(yīng) 霍布森選擇 華倫達(dá)心態(tài) 二、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)決斷：明確正確的目標(biāo) 5 運(yùn)用費(fèi)米思維 二、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào) 關(guān)注費(fèi)雷比定理 執(zhí)行：實(shí)施目標(biāo)的路徑6情境領(lǐng)導(dǎo)模型與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格成熟不成熟高低 高高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4 授權(quán)S3 參與 S2 教練S1 指令R4有能力并愿意R3有能力不愿意R2無能力并愿意R1無能力不愿意關(guān)系行為工 作 行 為下屬成熟度1、使合適的人干合適的事 三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)7下屬成熟度動(dòng)機(jī)責(zé)任信心意愿心理成熟度工作成熟度知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技能能力8了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3、 S1 命令 S4 授權(quán) 低工作 低關(guān)系S2 教練 高工作 高關(guān)系 S3 參與 低工作 高關(guān)系指示行為支持行為高低高高工作低關(guān)系9 高成熟高低高關(guān)系低任務(wù)低關(guān)系低任務(wù)高關(guān)系高任務(wù)低關(guān)系高任務(wù)S4 授權(quán)S3 參與S2 教練S1 指令R4 多知識(shí)多抱負(fù)和追求的人R3多知識(shí)少抱負(fù)和追求的人 R1少知識(shí)少抱負(fù)和追求的人下屬成熟度關(guān)系行為工 作 行 為R2少知識(shí)多抱負(fù) 和追求的人不成熟針對不同下屬采取不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、使合適的人干合適的事 102、調(diào)動(dòng)下屬積極性三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)以人為本，開發(fā)人才資源約翰定律：關(guān)系結(jié)構(gòu)不是通過把非凡的 人集合在一起，而是使平凡 的人干不平凡的事業(yè)11韓非子八經(jīng)：下君盡己

4、之能；中君盡人之力；上君盡人之智。 人是惟一世間能再生擴(kuò)大的智力資源 一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)起飛輪子軸心是人 古代晏子的“國有三不祥”說 珍視人才的四個(gè)價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)待人三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)2、調(diào)動(dòng)下屬積極性12需要激勵(lì)的邏輯起點(diǎn) 合理需要 五種需要 黃金定律 白金法則 3、激勵(lì)下屬內(nèi)在動(dòng)力三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)134、正確處理正職與副職關(guān)系一是全面了解副職，支持副職的工作 二是防止一把手綜合癥： 越俎代庖；過分認(rèn)真 三是因人制宜化干戈三、領(lǐng)導(dǎo)者的下行協(xié)調(diào)14調(diào)整你工作思路，配合領(lǐng)導(dǎo)工作爽快接受命令與指示 誠懇地接受指正準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作的意圖。事前請示， 事后報(bào)告意見不同時(shí)的策略“老板定律”對工作負(fù)責(zé)，

5、追求卓越1、當(dāng)好下屬 四、領(lǐng)導(dǎo)者的上行協(xié)調(diào)15 擺正角色位置 發(fā)揮副職作用 防止行為失當(dāng)2、正確處理副職與正職關(guān)系四、領(lǐng)導(dǎo)者的上行協(xié)調(diào)161、儲(chǔ)備能力與把握機(jī)遇機(jī)會(huì)留給儲(chǔ)備能力的人 杰克韋爾奇的4E標(biāo)準(zhǔn): Energy；Excite； Edge； Execution. 總攬全局的能力 依法執(zhí)政的能力 應(yīng)對復(fù)雜局面的能力 駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力 科學(xué)判斷形勢的能力五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)17“木桶效應(yīng)”系統(tǒng)論的“木桶原理” “木桶原理” 的延伸 關(guān)注瓶頸：最弱的決定生死 底洞效應(yīng)：細(xì)節(jié)決定成敗 蜂王原理：整合決定效能 破窗效應(yīng)：小破壞帶來大災(zāi)難1、儲(chǔ)備能力與把握機(jī)遇18尚書指出管理者應(yīng)具備的九德： 寬而栗，柔而立，愿而恭，亂而敬，擾而毅，直而溫，簡而廉，剛而塞，強(qiáng)而義，彰厥有常吉哉！2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的品格19情商管理四分圖 懷才不遇 一生平安 春風(fēng)得意 貴人相助I Q高E Q高低領(lǐng)導(dǎo)者的情商EQ管理 HQ管理 WQ管理 2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)健康的心理積極的心態(tài)20領(lǐng)導(dǎo)者的健商 HQ管理 HQ IQ + EQ + FQHQ = BQ + MQ + RQ + SQ2、領(lǐng)導(dǎo)者的身心修養(yǎng)五、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)21領(lǐng)導(dǎo)者的意志 W