人工智能與專家系統(tǒng)1講解課件

1、智能決策支持系統(tǒng)Intelligence Decision Support System 第1頁，共109頁。智能決策支持系統(tǒng)(Intelligent Decision support System，簡稱IDSS)是決策支持系統(tǒng)(Decision support Systems，簡稱DSS)與人工智能(Artificial Intelligence，簡稱AI)技術相結合的產物，它將人工智能中的知識表示與知識處理的思想引入到DSS，其獨特的研究方法和廣泛的發(fā)展前途使之一經(jīng)出現(xiàn)就成為決策支持系統(tǒng)研究的熱點和主要發(fā)展方向，引起了國內外學術界和企業(yè)界的極大重視。2第2頁，共109頁。20世紀80年代中

2、期以后，涉及智能決策支持系統(tǒng)的文獻大量涌現(xiàn)。它們的一個共同特點就是將人工智能技術融于傳統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)中，彌補DSS單純依靠模型技術與數(shù)據(jù)處理技術，以及用戶高度卷入而可能出現(xiàn)意向性偏差的缺陷。3第3頁，共109頁。課程目的 智能決策支持系統(tǒng)是將人工智能技術引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種新型信息系統(tǒng)。研究和利用智能決策支持系統(tǒng)對于增強知識開發(fā)和利用能力、改善決策的智能化水平、提高系統(tǒng)的應用效果具有重要理論意義和實際價值。希望通過本課程學習，了解和初步掌握與IDSS有關的各種新技術，洞察解決問題的途徑。 4第4頁，共109頁。參考書目1、黃梯云 智能決策支持系統(tǒng)電子工業(yè)出版社 2、尹朝慶、尹皓 人工

3、智能與專家系統(tǒng)中國水 利水電出版社3、楊善林、倪志偉 機器學習與智能決策支持系 統(tǒng)科學出版社 5第5頁，共109頁。一、決策支持系統(tǒng)（DSS）概述1.1 決策的基本內容 1.2 決策的基本原理1.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況 1.4 決策支持系統(tǒng)的基本概念 6第6頁，共109頁。 自從有了人，就有了人的決策活動： （1）田忌賽馬的故事 （2）三分天下的故事 （3）皇宮重建的故事7第7頁，共109頁。 雖然，歷史上國內外許多決策活動是很有效的，其決策思想，從現(xiàn)代科學來分析也是很科學的。但是，這些決策在很大程度上依靠決策者的智慧與經(jīng)驗，取決于他們的個人知識與才能。因此，一般認為這樣的決策稱為經(jīng)驗決策

4、。8第8頁，共109頁。 20世紀50年代，由于世界政治、軍事、經(jīng)濟和科學技術發(fā)生了很大的變化，現(xiàn)代化社會化大生產和現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展。對“決策”提出了更高要求，迫切要求經(jīng)驗決策向科學化的方向發(fā)展，迫切要求發(fā)展一種以決策活動為研究內容，以科學為基礎的科學決策理論和方法，進而決策從經(jīng)驗決策發(fā)展為科學決策。9第9頁，共109頁。 1.1 決策的基本內容 宏觀決策 微觀決策（例：企業(yè)決策）市場需求進行預測。市場營銷進行決策。產品生產進行決策。物料采購進行決策。 決策方案全面預算。 10第10頁，共109頁。1.2 決策的基本原理 決策，廣義上說，是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程，是為了

5、達到一個或若干個目標而從眾多可供選擇的行動方案中進行選擇并付諸實施的過程。 11第11頁，共109頁。1.2.1 決策程序1）確定決策目標 決策目標是整個決策過程的出發(fā)點，是科學決策的重要一步。所謂決策目標，是指在一定的條件下決策者期望達到的理想狀態(tài)。 決策目標的確定，應當做到技術上的先進性、經(jīng)濟上的合理性和客觀條件的可能性相結合。 如果確定的目標只有一個，則稱為單目標決策； 如果要確定的目標有多個，則稱為多目標決策。 12第12頁，共109頁。2)擬定備選方案 擬定備選方案就是針對已確定的決策目標，制訂 出多套可能的方案，以供選擇。這些方案都務必 使現(xiàn)有的人力、物力和財力資源得到最合理、最

6、充分的利用。3）計算方案效益 匯集出各備選方案下的相關成本和收入，就可確 定出相應的經(jīng)濟效益和社會效益。然后，通過對 比，排出各方案的優(yōu)劣次序，以供決策者進行選 擇。13第13頁，共109頁。 4）確定最優(yōu)方案 最優(yōu)方案的確定，即是決策者的行動。 14第14頁，共109頁。1.2.2 決策分類按決策的重要性通常將決策分為戰(zhàn)略（規(guī)劃）、戰(zhàn)役（管理）和戰(zhàn)術（業(yè)務）決策。 按決策的結構將決策分為程序決策和非程序決策。 按決策的性質將決策分為定量決策和定性決策。 按決策的環(huán)境將決策問題分為確定型決策、風險型決策和非確定型決策。 按決策連續(xù)性將決策問題分為單項決策和序貫決策。 15第15頁，共109頁。

7、1.2.3 決策準則 決策時，為了評價不同備選方案效果的好壞，就要擬定出相應的評價標準決策準則。對于不同類型的決策問題，應采用不同的決策準則。16第16頁，共109頁。1.2.4 確定型決策 確定型決策主要用于解決決策的狀態(tài)空間是唯一確定的，不包含有隨機因素影響和作用的決策問題。 17第17頁，共109頁。 例11、某種原材料在市近段時間比較暢銷，如果能夠及時購買并進行加工出售的話，就能夠賺得相關好的利潤。于是市某企業(yè)考慮從1800公里以外的地采購一批原材料進行加工出售，計劃采購400噸。每噸的收購價格為1200元。從地運往市的運輸方案有兩個。18第18頁，共109頁。方案一：采用鐵路普通車運

8、輸，平均每噸每公里運費為0.4元，損壞率為10%，售出價格為每噸2200元；方案二：采用高速公路運輸，平均每噸每公里運費為0.6元，損壞率為 2%，售出價格也為每噸2200元；19第19頁，共109頁。 考慮到還有加工等費用的存在，企業(yè)決定只有當銷售收入扣除原材料的采購成本和運輸成本后的總收益超過20000 元時才可以采購。在銷售不成問題的情況下，該企業(yè)是否應采購這批原材料？若采購，應采用哪種運輸方式？ 20第20頁，共109頁。解：方案一的收益： 方案二的收益：根據(jù)企業(yè)的收益規(guī)定和收益比較，可以確定企業(yè)應采購這批原材料，并應取運輸方案一為最佳的運輸方式。21第21頁，共109頁。例12、某公

9、司生產I型、II型和III型等三種產品，計劃期預計銷量及成本、單價數(shù)據(jù)資料如表1-1所示：表 11、三種產品計劃期的預計銷量、成本及單價I型II型III型預 計 銷 量1000件1500件2000件單 位 售 價35元10元25元單位變動成本28元6元16元固定成本總額15500元22第22頁，共109頁。試對各產品的保本產量進行決策。 解：在這一問題中可以采用加權平均邊際貢獻率的方法來進行保本點的確定。依據(jù)表1-1 的數(shù)據(jù)經(jīng)過計算即可得到三種產品的邊際貢獻率，如表1-2 所示。 23第23頁，共109頁。 表12、三種產品的邊際貢獻率 根據(jù)表1-2，計算加權平均邊際貢獻率和綜合保本銷 售額。

10、 單位邊際貢獻 邊際貢獻率100000單位：元I 型II 型III型合計74920%40%36%銷 售 額350001500050000銷售比重35%15%50%100%24第24頁，共109頁。 加權平均邊際貢獻率= 綜合保本銷售額=固定成本總額加權平均邊際貢獻率=1550031%=50000（元）。 綜合保本銷售額確定后，可按各種產品的銷售比重和單位售價計算各產品的保本點： 某種產品保本銷售額 = 各產品綜合保本銷售額 該種產品銷售比重； 25第25頁，共109頁。某種產品保本銷售量 = 某種產品的保本銷售額 某種產品單位售價。 因此，本例中三種產品的保本點分別為： I型產品保本銷售額=5

11、000035%=17500元， I型產品保本銷售量=1750035=500件；26第26頁，共109頁。 II 型產品保本銷售額 = 5000015%=7500元， 保本銷售量 = 750010=750件； III型產品保本銷售額 = 5000050%=25000元， 保本銷售量 = 2500025=1000件。27第27頁，共109頁。1.2.5 風險型決策 風險型決策，也稱隨機型決策，或又稱統(tǒng)計型決策。風險型決策主要用于解決決策的狀態(tài)有兩種或兩種以上的可能情況出現(xiàn)，每種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性帶有一定的不確定性或隨機性，但決策者能夠通過統(tǒng)計計算或統(tǒng)計推斷估算出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率大小的決策問題。28

12、第28頁，共109頁。最大可能性準則 一個事件的概率越大，則該事件發(fā)生的可能性就越大。因此，可以在風險型決策問題中選擇一個概率最大的狀態(tài)進行決策，而不考慮其它狀態(tài)。最大收益期望值準則（EMV準則）所謂最大收益期望值準則，就是先計算出每個可供選擇方案的期望收益值，然后比較選優(yōu)。 29第29頁，共109頁。 采用該準則進行決策時，先計算每個方案 的收益（或損失）期望值： 其中是 采取方案 時在狀態(tài) 下的收益函數(shù)或收益值（或損失函數(shù)，損失值）； 是狀態(tài) 出現(xiàn)的先驗概率。30第30頁，共109頁。然后比較 的期望值。對于最大收益決策問題，有 對于最小損失決策問題，有31第31頁，共109頁。 例13、

13、 某企業(yè)在確定下一個計劃期內的產品生產批量時，根據(jù)以往經(jīng)驗及市場調查的結果，得到了產品銷路好、銷路一般和銷路差三種狀態(tài)下的概率分別為0.3，0.5和0.2；現(xiàn)有大、中、小批量生產的三種可供選擇的行動方案，并且已知三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值（負數(shù)表示損失值），均列于表1-3中。試問應取何種行動方案？ 32第32頁，共109頁。表 13 三種方案下的投資金額及三種狀態(tài)下的收益值 產 品 銷 路s1（好)10201412818128516106 狀態(tài)收益（損失） 值 投資額行動方案單位：萬元A1（大批量）A2（中批量）A3（小批量）P(s1)=0.3P(s2)=0.5s2（一般）s3（

14、差）P(s3)=0.233第33頁，共109頁。解:按最大收益期望值計算：再分別減去各方案的投資金額，得到故應選擇方案 （小批量生產）為最優(yōu)方案。 34第34頁，共109頁。決策樹（Decision Tree）法決策樹是決策分析中最常用的方法之一，它提供了對問題的決策選擇和隨機事件的圖形表示，使用起來直觀方便，而且可以有效地解決比較復雜的決策問題。35第35頁，共109頁。決策節(jié)點用方塊“”表示，代表在這一點上需要進行決策；機會節(jié)點用圓圈“”表示，代表在這一點上會發(fā)生隨機事件；樹枝用線段“”表示，代表一個決策的方案分枝；樹梢用三角形“”表示，代表最后的結果。36第36頁，共109頁。利用決策樹

15、法進行決策，具體步驟是：畫出決策樹。按照從左到右的順序畫決策樹，畫決策樹的過程本身就是一個對決策問題進一步進行探索的過程；按從右到左的順序，計算各方案的損益期望值，并將結果標注在相應的機會節(jié)點上；選擇收益期望值最大的（或損失期望值最小的）作為最優(yōu)方案，并將其期望值標注在決策節(jié)點處，同時將不考慮的方案分枝剪掉。37第37頁，共109頁。例14、 某供應商要參加一次采購的競標，準備標書及相關工作需要花費5,000元，如果競標成功的話，可以獲得價值 95,000元的合同。根據(jù)該供應商以往的投標經(jīng)驗和公司對利潤的要求，可能采取的方案，各方案的損益值和競標成功的概率如表14所示。 38第38頁，共109

16、頁。表 14 各方案的損益值和競標成功的概率 試問該供應商是否應該參加競標？如參加，則應取何 種競標方案？ 競標方案 競標成功概率不投標000出 價115,00015,000-5,00086%出 價120,00020,000-5,00058%出 價125,00025,000-5,00037%狀態(tài)損益值競標成功競標失敗39第39頁，共109頁。 解：用決策樹表示該供應商決定是否競標的決策過 程如圖1-1所示。 40第40頁，共109頁。構建了決策樹并添加了數(shù)據(jù)后，現(xiàn)在就可以對問題進行分析了。從決策樹的右邊開始，首先計算最右邊的機會節(jié)點的損益期望值，在本例中為節(jié)點b、c 和d。對于節(jié)點 b，損益期

17、望值= ；對于節(jié)點c，損益期望值= ； 對于節(jié)點d，損益期望值= 。 41第41頁，共109頁。然后，將這些數(shù)值寫在節(jié)點的上方，如圖1-2示。 圖12 決策樹的最終計算結果42第42頁，共109頁。1.2.6 非確定型決策1）最大最小決策準則（瓦爾德準則：Wald Decision Criterion） 這種決策準則是從各方案的最小收益值中選擇最大的對應方案作為最優(yōu)方案，所以也稱為“小中取大”法。其數(shù)學表達形式為 其中 是在不同環(huán)境狀態(tài)下采用不同備選方案的收43第43頁，共109頁。益值，取與 所對應的備選方案 ，作為最優(yōu)決策方案 。通常，對應的決策矩陣形式為： 注意，若決策矩陣中給出的是損失

18、值，則悲觀決策準則應采用最小最大準則。44第44頁，共109頁。2）最大最大決策準則 這是一種決策者對客觀情況總是抱樂觀態(tài)度的決策方法，所以也稱樂觀決策準則。用數(shù)學形式表示，即: 故也稱這種方法為“大中取大”法。注意，如果給出的是損失矩陣，則樂觀決策準則法應是最小最小準則。45第45頁，共109頁。 3）樂觀系數(shù)準則（赫威茲準則：Hurwicz Decision Criterion） 這是一種折衷的決策準則，即決策者對客觀條件的估計既不過于樂觀也不過于悲觀，主張一種平衡。通常是用一個表示樂觀程度的系數(shù) 來進行平衡。用下式進行計算： 46第46頁，共109頁。 然后比較 的值，得到 注意，考慮損

19、失矩陣 ，則按下式計算： 然后比較 ， 得到 47第47頁，共109頁。 4）最小機會損失準則（沙萬奇準則：Savage Decision Criterion） 最小機會損失準則，又稱為最小遺憾值或后悔值準則， 也稱為最小后悔值法，簡稱后悔值法。步驟如下：（1）根據(jù)收益矩陣求得相應的機會損失矩陣。先從收益 矩陣（ ）中找出每列的最大元素 ， 然后用各列的最大 元素分別減去該列中各元素得到：48第48頁，共109頁。注意：若原決策矩陣中給出的元素表示損失，則應先從該損失矩陣（ ）中找出每列的最小元素 然后再用各列的元素分別減去對應列的 ，得到： （2）對機會損失矩陣按悲觀決策準則進行決策。 按最

20、小最大準則計算得 ，從而它所對應的 ，即為后悔值法的 。49第49頁，共109頁。5）等可能性準則（拉普拉斯準則 Laplace Criterion） 在非確定型的決策過程中，對一收益矩陣，由于決策者不能肯定哪種狀態(tài)容易出現(xiàn)，所以采取“一視同仁”的態(tài)度，即認為它們出現(xiàn)的可能性都是相等的。具體決策過程為： 50第50頁，共109頁。（1）令（2）計算各方案的收益期望值（3）比較 所對應的 ， 即為 。 注意：若考慮的是損失函數(shù)或損失矩陣，則應比較選 擇最小損失期望值。 51第51頁，共109頁。例15、某企業(yè)生產一種新產品，有三種推銷方案：讓利銷售、送貨上門和不采取措施。未來市場可能有暢銷、一般

21、和滯銷三種狀態(tài)，但不能確定究竟會出現(xiàn)哪種狀態(tài)，也不能判明各種狀態(tài)發(fā)生的可能性。決策者估計出各種銷售情況下，采取各種方案的贏利，如表15所示。試問應采取何種推銷方案？52第52頁，共109頁。 推銷方案 （暢銷） （一般） （滯銷） （讓利銷售） 60 10 -6 （送貨上門） 30 25 0 （不采取措施） 10 10 10盈利市場情況表1-5 三種方案在未來市場上的盈利單位：萬元53第53頁，共109頁。（1）最大最小決策準則 根據(jù)最大最小決策準則，先從收益矩陣地各行中挑選出收益值最小的，列在決策表中，然后再從這一列中找出最大值。計算結果列于表1-6中。54第54頁，共109頁。通過比較可知

22、，應選擇方案 作為最優(yōu)方案。55第55頁，共109頁。（2）最大最大決策準則 根據(jù)最大最大決策準則，先從收益矩陣中的各行中挑選出收益最大的，然后再從該列中找出最大值。計算 結果列于表16中。故選擇1為最優(yōu)方案。56第56頁，共109頁。（3）樂觀系數(shù)準則選樂觀系數(shù)=0.6，而1-=0.4，根據(jù)樂觀系數(shù)準則得到 故選擇1為最優(yōu)方案。57第57頁，共109頁。（4）最小機會損失準則 根據(jù)最小機會損失準則計算后悔值 ， 然后計算出 ， 計算結果列于表1-7中。58第58頁，共109頁。59第59頁，共109頁。（5）等可能性準則 每個狀態(tài)出現(xiàn)的概率 ，計算各方案 的收益期望值： 從而最大收益期望值為

23、21.3，故應選擇方案 作為最優(yōu)方案。 60第60頁，共109頁。1.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展概況 計算機在管理領域中的應用曾經(jīng)歷了三個主要的發(fā)展階段： 1)電子數(shù)據(jù)處理（EDP）階段 (Electrical Data Processing，簡稱為EDP階段) 這一階段從上一世紀50年代中期起，主要是利用計算機代替人工，成批處理大量的事務性數(shù)據(jù)，所以也稱事務處理階段。 61第61頁，共109頁。2) 管理信息系統(tǒng)（MIS）階段（Management Information System，簡稱為MIS階段） 這一階段從上一世紀60年代中期起，所謂MIS，是一個集成的人機系統(tǒng)，在一個組織機構里由人和

24、計算機結合地對管理信息進行收集、存儲、傳遞、加工、維護和使用的系統(tǒng)。 62第62頁，共109頁。 )決策支持系統(tǒng)（ DSS）階段 （Decision Support System，簡稱為DSS階段） 這一階段從上一世紀70年代起，所謂DSS，是一個利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結構化或半結構化決策問題的人機會話計算機系統(tǒng)。 63第63頁，共109頁。DSS與MIS之間的關系，主要有以下幾種觀點和看法： 1)DSS是MIS發(fā)展的高級階段，是計算機與管理結合 的高級形式，而MIS只是計算機在管理中發(fā)揮作用的初級階段； 2)DSS與MIS是統(tǒng)一的信息系統(tǒng)中兩個不同但又相互聯(lián)系、相互配合的組成部分

25、； 3)DSS是MIS的一部分，是在MIS基礎上發(fā)展起來的信息系統(tǒng)； 64第64頁，共109頁。 4)MIS是DSS的一部分，因為DSS比MIS的功能強得多，遠遠超過了MIS的實際水平和應用范圍； 5)DSS與MIS是一回事，它們是從不同的角度、以不同的觀點來研究決策活動的； 6)DSS與MIS是計算機應用于管理活動中的兩個不同的發(fā)展階段； 7)DSS是多年來計算機在管理的實際應用中發(fā)展起來的一項獨立的新技術，主要用于支持決策活動。65第65頁，共109頁。 DSS與MIS之間存在著密切的內在聯(lián)系 1）MIS收集、存儲組織機構所提供的大量基礎信息，是DSS工作的基礎，而DSS能使MIS存儲的信

26、息真正發(fā)揮支持決策的作用； 2）MIS可擔負起DSS決策反饋信息的收集工作，進行決策效果的檢驗和評價，DSS經(jīng)過反復使用，可使所涉及的問題模式逐步明確和結構化，然后使其納入MIS的工作范圍，為MIS的提高和完善指出方向；66第66頁，共109頁。DSS與MIS之間的主要區(qū)別：1）在完成任務方面 MIS主要用于完成例行管理活動中相對穩(wěn)定的信息處理，提供的報表和數(shù)據(jù)一般只和管理決策間接相關； DSS主要是支持決策活動，提供決策的備選方案并給出相關的結果，便于決策者探討問題、并做出判斷。 67第67頁，共109頁。2）在系統(tǒng)目標方面MIS追求的主要目標是高效性，即提高系統(tǒng)的工作效率和效能；DSS追求

27、的主要目標是有效性，即提高效益。3）在求解問題性質方面MIS著重于解決結構化的管理決策問題； DSS著重于解決半結構化或非結構化的管理決策問題。68第68頁，共109頁。4）在系統(tǒng)設計思想方面MIS強調實現(xiàn)一個相對穩(wěn)定協(xié)調的工作系統(tǒng)； DSS強調實現(xiàn)一個有發(fā)展?jié)摿Φ?、適應性強的支持系統(tǒng)。5）在系統(tǒng)設計方法方面MIS要求系統(tǒng)的客觀性，使系統(tǒng)的設計盡量附合實際情況；DSS要求發(fā)揮決策者的經(jīng)驗、判斷力、創(chuàng)造力等作用，使決策更加正確。69第69頁，共109頁。6）在運行過程方面MIS是人工干預趨于減少；DSS是以人機會話為主。 7）在數(shù)據(jù)處理方面MIS考慮符合現(xiàn)狀，滿足企業(yè)內部數(shù)據(jù)處理要求；DSS考慮

28、未來發(fā)展，進行的是歷史和外部數(shù)據(jù)處理。70第70頁，共109頁。8）在系統(tǒng)驅動方面MIS是以數(shù)據(jù)驅動的，以數(shù)據(jù)庫及其管理為核心；DSS是以模型驅動的，以模型庫及其管理為核心，體現(xiàn)決策的要求。9）在系統(tǒng)分析方面MIS分析側重于總體的信息需要；DSS分析側重于決策者個人的需要。 71第71頁，共109頁。10）在數(shù)據(jù)要求方面MIS要求保證數(shù)據(jù)的計算精度和傳遞速度；DSS考慮的是總的趨勢性及綜合性指標，對數(shù)據(jù)精度和傳遞速度要求次之。 72第72頁，共109頁。1.3.4 企業(yè)管理軟件新發(fā)展 1）企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP） ERP是在MRPII的基

29、礎上發(fā)展起來的。 MRPII主要考慮的 是一個企業(yè)的制造資源，是一個資源協(xié)調系統(tǒng)。上個世 紀90年代初，美國Gartner咨詢公司在總結MRPII軟件發(fā) 展趨勢時提出了ERP的概念。 73第73頁，共109頁。2）客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM） CRM 是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，對相關業(yè)務功能進行重新設計，并對相關工作流進行重組，以達到留住老客戶、吸引新客戶、提高客戶利潤貢獻的目的。 CRM可歸納為三個層次：運作層次的CRM協(xié)作層次的CRM分析層次的CRM74第74頁，共109頁。3）供應鏈管理（Supply

30、Chain Management，SCM） 供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網(wǎng)絡把產品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。它是一個范圍更廣的企業(yè)結構模式，它包含所有加盟的節(jié)點企業(yè)，從原材料的供應開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。 75第75頁，共109頁。1.4 決策支持系統(tǒng)的基本概念1.4.1 DSS的基本定義1.4.2 DSS的主要功能 1.4.3 DSS的組成結構 1.4.4 DSS的分析與設計 1.4.5 DSS研究與應用

31、 1.4.6 DSS的未來和發(fā)展趨勢76第76頁，共109頁。1.4.1 DSS的基本定義 根據(jù)決策問題的性質可將決策問題劃分為結構化問題、半結構化問題和非結構化問題三種。（1）結構化問題 對某一決策過程的環(huán)境和原則，能夠用明確的語言（數(shù)學的和邏輯的，定量的或定性的）預先給予清楚地說明和描述的決策問題，稱為結構化問題。 77第77頁，共109頁。（2）半結構化問題有一定的決策規(guī)則，但不是很明確，也可以建立適當?shù)哪Ｐ蛠懋a生決策方案，但由于決策的數(shù)據(jù)不精確或不全，不可能從那些決策方案中得到最優(yōu)解，只能得到相對優(yōu)化的解，這樣的決策問題，稱為半結構化問題。78第78頁，共109頁。（3）非結構化問題

32、在決策過程中不可能用確定的模型或語言來進行描述，原因是突發(fā)性的，過程是不易掌握的，也無所謂最優(yōu)解的決策問題，稱為非結構化問題。 79第79頁，共109頁。 表1-1不同結構化程度的決策問題結構化半結構化 非結構化戰(zhàn)略性廠址選擇資金分配計劃管理體制確定戰(zhàn)術性作業(yè)計劃作業(yè)調度廣告 部署業(yè)務性庫存補充獎金分配選擇銷售對象面向決策面向信息面向數(shù)據(jù)不同結構化程度的決策問題示例如表1-8所示。80第80頁，共109頁。 DSS的定義：DSS是以管理科學、運籌學和控制論等為理論基礎，以信息處理、仿真技術和計算機應用技術為手段，綜合運用信息和數(shù)學模型，輔助決策者解決半結構化或非結構化決策問題的人 機交互信息系

33、統(tǒng)。81第81頁，共109頁。DSS的主要特點是： DSS利用數(shù)據(jù)、方法和模型，追求決策的有效性，對決策活動提供支持； DSS是以半結構化或非結構化問題的決策支持為工作對象的； DSS提供給各種管理層次的決策者使用；DSS是支持而不是代替管理判斷； DSS的目標是改善決策的效能，而不是決策的效率；DSS進行人機交互，DSS要具有良好的人機接口，易于使用。 82第82頁，共109頁。1.4.2 DSS的主要功能 根據(jù)DSS的特點，DSS應具有以下功能： DSS應盡可能收集、存儲、處理并及時提供與決策有關的各種內外部數(shù)據(jù)； DSS應存儲并及時提供常用的數(shù)學分析工具和有關模型； 83第83頁，共10

34、9頁。DSS能夠靈活地利用模型和方法，對數(shù)據(jù)進行加工、匯總和分析，迅速得到所需要的綜合信息和預測信息，幫助、支持和加強管理人員完成半結構化或非結構化問題的決策任務，改善決策的有效性； DSS應具有良好的人機接口，以便DSS與管理決策者對話，充分發(fā)揮決策者的知識、經(jīng)驗和判斷能力的作用。 84第84頁，共109頁。1.4.3 DSS的組成結構 典型的DSS由下列部分組成：數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 模型庫和模型庫管理系統(tǒng) 用戶接口管理系統(tǒng)典型的DSS如圖1-3所示 ：85第85頁，共109頁。86第86頁，共109頁。DSS的基本模式真實系統(tǒng)環(huán)境決策問事管理者協(xié)助人員操作響應與人的行為有關的信息處理數(shù)

35、據(jù)MIS信息外部數(shù)據(jù) DSS對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)圖1-4 DSS的基本模式87第87頁，共109頁。DSS的基本結構 數(shù)據(jù)庫圖1-5 DSS的經(jīng)典兩庫結構 模型庫數(shù)據(jù)庫管 理子系統(tǒng)模型庫管 理子系統(tǒng)人機會話子系統(tǒng) 用 戶88第88頁，共109頁。DSS的基本結構 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管 理子系統(tǒng)圖1-6 DSS的典型兩庫結構人機會話子系統(tǒng) 用 戶 模型庫模型庫管 理子系統(tǒng)89第89頁，共109頁。DSS的分類文件柜系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)分析信息系統(tǒng)會計模型系統(tǒng)樣本模型系統(tǒng)最佳模型系統(tǒng)建議模型系統(tǒng)側重數(shù)據(jù)的系統(tǒng)側重模型的系統(tǒng)90第90頁，共109頁。1.4.4 DSS的分析與設計 DSS的分析 以計算

36、機為基礎的各種信息系統(tǒng)的開發(fā)過程，無論采用何種開發(fā)方法，都是從系統(tǒng)分析開始的，分析組織系統(tǒng)的工作流程及其相互關系，分析各種信息類型、信息量及處理要求，從而導出對信息系統(tǒng)的性能要求。91第91頁，共109頁。ROMC系統(tǒng)分析方法ROMC系統(tǒng)分析方法是面向決策者的描述、操作、記憶輔助和控制機構四項基本內容 。描述：提供決策者用于表達問題的能力。ROMC方法中的描述，是決策者在決策活動中對所涉及事項的表達方式或描述方法。 92第92頁，共109頁。操作：提供對描述進行分析和處理的操作能力，即用戶在給定的前后關系下對決策對象進行處理的方式。記憶輔助：提供決策者用于存儲決策方案、模型和數(shù)據(jù)的記憶輔助手段

37、。通過記憶輔助可將描述和操作互相聯(lián)系起來，以支持描述和操作的實現(xiàn)?？梢员Ａ魶Q策者的各種源文件、數(shù)據(jù)、預測結果和決策方案等等。 93第93頁，共109頁。控制機構：提供決策者綜合使用描述、操作和記憶輔助，控制和操作整個系統(tǒng)的機構。DSS的控制機構分為兩大類：一是直接控制，例如菜單、對話框等。二是間接控制，用于幫助決策者熟練地掌握如何控制和操作DSS（如HELP系統(tǒng)等）。 94第94頁，共109頁。ROMC方法的分析過程如圖1-4 不滿意滿意95第95頁，共109頁。DSS的ROMC分析示例 圖1-8 廣告預算決策流程96第96頁，共109頁。圖 19 用ROMC方法分析廣告預算決策 97第97頁，共109頁。進而綜合確定DSS中ROMC的四項主要組成部分如下： 描述：采用表格、圖表、散點圖、窗口、數(shù)