“逆勢而上決勝千里”門店管理組自學考核-運營店助管理實務測試復制

1、“逆勢而上，決勝千里”門店管理組自學考核-運營店助管理實務測試復制一、單選題（每題3分，合計30分）1、快樂食間的核心產(chǎn)品是（） 單選題 *A.食品B.服務C.安全D.體驗(正確答案)2、調研發(fā)起有幾種情形（） 單選題 *A.3種B.4種C.5種(正確答案)D.6種3、執(zhí)行顧客需求調研后的最終產(chǎn)出是（） 單選題 *A.回饋的問卷；B.調研報告；(正確答案)C.調研的記錄；D.梳理的數(shù)據(jù)。4、使用官Q等渠道調研的劣勢在于（） 單選題 *A.不能與顧客面對面交流；B.隨意性較大，不便信息收集和整理；C.顧客填寫問卷的準確性不及線下調研高；D.以上都是。(正確答案)5、 常見的售后情形不包括（） 單

2、選題 *A.投訴處理B.遺留物處理C.服務優(yōu)化D.合作活動(正確答案)6、解決客訴的最終目的是（） 單選題 *A.避免矛盾升級B.顧客滿意(正確答案)C.提高服務水平D.提升品牌形象7、處理顧客抱怨的禁忌不包括以下哪項（） 單選題 *A.沒有勇氣承認問題B.承諾了但不實現(xiàn)C.留下字據(jù)，過度承諾D.及時響應，后續(xù)持續(xù)追蹤(正確答案)8、如果出現(xiàn)惡意投訴，我們應該（） 單選題 *A.關注其動向，隨時報備；B.對可疑人員保持警惕，做好本職工作，及時報備處理；(正確答案)C.適度遷就，息事寧人；D.以上都不是。9、如果出現(xiàn)食品瑕疵顧客投訴，以下哪項操作是錯誤的（） 單選題 *A.以最禮貌誠懇的態(tài)度表示

3、抱歉；B.更換其他不同產(chǎn)品給顧客，把產(chǎn)品拿回；C.對顧客表示歉意，并感謝其提醒；D. 主動給顧客賠款，取得諒解。(正確答案)10、如果一個有10個檔口，有3個經(jīng)營業(yè)績好的，2個很差的，5個一般的。我們應該重點關注和幫扶的對象是誰（） 單選題 *A.3個經(jīng)營業(yè)績好的(正確答案)B.2個很差的C.5個一般的二、多選題（每題5分，合計50分）1、門店營銷分為哪些方面？（） *A.市場調研(正確答案)B.VI管理(正確答案)C.官V和官Q的建立與維護(正確答案)D.策劃與執(zhí)行(正確答案)2、以下哪些是調研的方式（） *A.問卷收集(正確答案)B.現(xiàn)場觀察(正確答案)C.實地走訪(正確答案)D.經(jīng)驗推測

4、3、市場調研的作用是什么？（） *A.了解新的市場環(huán)境(正確答案)B.了解市場環(huán)境變化(正確答案)C.了解外部市場(正確答案)D.彌補信息不足的缺陷(正確答案)E.提供作為決策基礎的信息，輔助決策(正確答案)4、調研方法有哪些？（） *A.實地調研法(正確答案)B.問卷調研法(正確答案)C.抽樣調研法(正確答案)D.會議調研法(正確答案)E.訪談調研法(正確答案)F.文獻調研法(正確答案)5、店內見的VI有哪些（） *A.門頭形象招牌內廣告(正確答案)B.服務臺、檔口廣告(正確答案)C.海報、展架、條幅等(正確答案)D.菜單、菜牌內廣告(正確答案)E.標識、標牌內廣告(正確答案)F.墻面柱子及

5、其他美化內廣告(正確答案)6、VI設計的要點：（） *A.統(tǒng)一風格(正確答案)B.公司LOGO(正確答案)C.官方二維碼(正確答案)D.內容正確(正確答案)E.負責人確認(正確答案)7、在哪些情況下，我們可以做營銷活動？（） *A.畢業(yè)迎新季(正確答案)B.節(jié)假日(正確答案)C.月月上新(正確答案)D.更換檔口/產(chǎn)品(正確答案)8、常見的顧客投訴方式有（） *A.電話投訴(正確答案)B.留言信箋投訴(正確答案)C.現(xiàn)場投訴(正確答案)D.學校通道投訴(正確答案)9、類似產(chǎn)品那么多，顧客為什么要選擇我們的產(chǎn)品？（） *A.好吃(正確答案)B.環(huán)境(正確答案)C.安全(正確答案)D.服務(正確答案

6、)10、檔口溝通的原則（） *A.尊重對方(正確答案)B.堅守底線(正確答案)C.換位思考(正確答案)D.利益優(yōu)先三、判斷題（每題2分，合計20分）1、營銷推廣活動主要是門店線下做活動 判斷題 *對錯(正確答案)2、顧客需求調研不僅僅是做問卷調查 判斷題 *對(正確答案)錯3、顧客需求調研不一定會產(chǎn)生我們所需要的結果 判斷題 *對(正確答案)錯4、完成了調研報告并提交后，就完成了整個調研流程完成 判斷題 *對錯(正確答案)5、市場調研的最終目的是為了提升門店顧客滿意度和市場占有率制定有效措施提供參考依據(jù) 判斷題 *對(正確答案)錯6、在新店要開業(yè)時，第一時間使用問卷調研 判斷題 *對錯(正確答案)7、我們做營銷活動的目的必須是提高營業(yè)額，增加銷售。 判斷題 *對錯(正確答案)8、對于合作檔口店長或店助可以隨意承諾其他條件，事后不負責 判斷題 *對錯(正確答案)9、在飯菜中出現(xiàn)異物，不需要先了解情況，第一時間承認是我們的過錯 判斷題 *對錯(正確答案)10、顧客對于我