上海市汽車維修行業(yè)

1、.：.；答應(yīng)證號(hào)：JD_上海市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信效力考核表試行上海市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信效力指點(diǎn)小組二五年六月上海市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信效力考核總分表工程工程分值企業(yè)自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分規(guī)范效力執(zhí)行好100維修技師質(zhì)量好100管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)好100硬件設(shè)計(jì)環(huán)境好100用戶稱心信譽(yù)好100總分500企業(yè)自評(píng)人員 企業(yè)法人： 公章 日期各區(qū)縣所審核人員蓋章 所長(zhǎng)： 公章 日期市處復(fù)審人員蓋章 日期規(guī)范效力執(zhí)行好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分1-1熱情接待，不講效力忌語(yǔ)，禮貌待客，仔細(xì)聽(tīng)取客戶要求，做好維修記錄101-2運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所門口懸掛運(yùn)營(yíng)范圍標(biāo)志牌，企業(yè)廠牌、廣告標(biāo)志規(guī)范明晰101-3業(yè)務(wù)室醒目位置懸掛、61

2、-4設(shè)立本，企業(yè)贊揚(yáng)意見(jiàn)簿和贊揚(yáng)31-5執(zhí)行行業(yè)一致結(jié)算工時(shí)定額規(guī)范，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)201-6按核定的稱量運(yùn)營(yíng)答應(yīng)范圍運(yùn)營(yíng)61-7執(zhí)行與托修方簽署維修合同151-8按規(guī)定運(yùn)用車輛維修一致結(jié)算憑證，并附資料清單201-9變卦維修工程，應(yīng)征得客戶贊同10合 計(jì)100附加條件開(kāi)展約定登記，運(yùn)用，登記內(nèi)容詳細(xì)、完好。企業(yè)附近有明晰的指路牌和廣告牌，招貼廣告無(wú)殘缺、破損。常規(guī)修繕工程明碼標(biāo)價(jià)，公布于眾。接待用戶，接聽(tīng)規(guī)范：?jiǎn)柡?，?bào)廠名，訊問(wèn)對(duì)方需求。標(biāo)識(shí)明晰、完好、墻面干凈，標(biāo)識(shí)中英文齊全。設(shè)置電腦觸摸屏，供用戶查詢。維修及時(shí)質(zhì)量好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分2-1根據(jù)報(bào)修工程，正確判別缺點(diǎn)102-2

3、不運(yùn)用冒充、偽劣配件102-3執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)，按規(guī)范維修車輛，主修車型技術(shù)資料齊全52-4按規(guī)范工藝，規(guī)范修車，開(kāi)工后按照定送檢，提供質(zhì)量合格憑證102-5配有與維修規(guī)模相順應(yīng)的專職檢驗(yàn)員隊(duì)伍102-6遵守質(zhì)保期制度，質(zhì)保期內(nèi)返修及時(shí)，有處置意見(jiàn)152-7對(duì)用戶質(zhì)量反響信有記錄，有分析，有處置意見(jiàn)102-8無(wú)維修質(zhì)量事故及有責(zé)任質(zhì)量贊揚(yáng)102-9車輛檢測(cè)年內(nèi)一次經(jīng)過(guò)率80%以上20合 計(jì)100附加條件1、配件存放整齊、規(guī)范、整潔，配件倉(cāng)庫(kù)帳、卡、物三相符。2、用電腦方式建立用戶檔案，、地址正確，記錄車況和維修履歷。3、有專人擔(dān)任技術(shù)資料管理，技工能隨時(shí)看到技術(shù)資料。1、建立企業(yè)質(zhì)量擔(dān)保效力系統(tǒng)，

4、張貼主要內(nèi)容。2、配件管理電腦化，倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)，運(yùn)用明顯的標(biāo)識(shí)。3、公用工具間，公用工具應(yīng)陳列出來(lái)，并有圖片或標(biāo)識(shí)。管理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分3-1業(yè)務(wù)接待，管理人員佩戴胸卡或工號(hào)牌53-2廠區(qū)內(nèi)員工穿著一致識(shí)別服，識(shí)別服第七清洗，確保整潔103-3運(yùn)用信息化技術(shù)，企業(yè)實(shí)行電腦化管理，不斷提高管理效率203-4辦妥承修手續(xù)，租好維修記錄和檢驗(yàn)記錄，建立維修根底資料103-5加強(qiáng)合格證管理，遵守合格證發(fā)放規(guī)定，有完好的發(fā)放臺(tái)帳103-6建立平安、消防、環(huán)保制度，有專人擔(dān)任103-7積極參與崗位培訓(xùn)，按規(guī)定配置各崗位的上崗人員103-8配置設(shè)備計(jì)量管理人員，定期進(jìn)展設(shè)備檢測(cè)103-

5、9文明修車，采取保潔措施，確?？蛻糗囕v清潔103-10不私自運(yùn)用客戶車輛5合 計(jì)100附加條件商定的提車時(shí)間假設(shè)因故延誤應(yīng)向用戶解釋并做記錄。維修時(shí)采取保潔措施，方向盤套、座套、腳墊齊全。業(yè)務(wù)室應(yīng)掛有企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖和任務(wù)流程圖。總成必需在規(guī)定的工間修繕，修繕間整潔，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)廢品。經(jīng)過(guò)ISO9000國(guó)際認(rèn)證規(guī)范。應(yīng)開(kāi)通電子信箱，有郵件發(fā)送和記錄清單，并分類編號(hào)。把車輛交回用戶時(shí)應(yīng)把車輛內(nèi)、外明晰清掃干凈。企業(yè)運(yùn)營(yíng)電腦化，下達(dá)義務(wù)委托書(shū)，打印配件領(lǐng)料單，進(jìn)展費(fèi)用結(jié)算，開(kāi)具電腦發(fā)票。硬件設(shè)備環(huán)境好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分4-1維修企業(yè)的廠牌、標(biāo)志廣告及效力公約規(guī)范明晰104-2廠房?jī)?nèi)外顏色規(guī)范

6、、協(xié)調(diào)、無(wú)退色、五臟污，堅(jiān)持廠區(qū)墻面、地面和工間清潔，有綠化154-3車輛停放整齊，停放劃線清楚，道路暢通54-4業(yè)務(wù)接待處門窗玻璃清潔，不破損，規(guī)劃合理、整潔154-5維修、檢測(cè)設(shè)備完好54-6有專門的存放危險(xiǎn)品的倉(cāng)庫(kù)54-7消防器材配置合理、有效54-8廢舊料應(yīng)有指定地點(diǎn)存放，堆放整齊及時(shí)處置。車間應(yīng)有足夠小型渣滓箱104-9電腦及有關(guān)設(shè)備配置齊全，能正常運(yùn)用于日常管理154-10客戶休憩室，寬闊、整潔，提供茶水，有關(guān)的報(bào)刊、雜志等，有一定綠化15合 計(jì)100附加條件1、企業(yè)外觀顏色協(xié)調(diào)、無(wú)退色、五臟污。2、每個(gè)車間都應(yīng)有足夠的小型渣滓箱2個(gè)工位1個(gè)，車間地面無(wú)油漬、渣滓。3、休憩時(shí)提供沙

7、發(fā)等溫馨座椅，中午提供免費(fèi)午餐。4、洗手間環(huán)境一直干凈。企業(yè)各部門環(huán)境報(bào)出整潔，綠化完好。車輛停放場(chǎng)地必需風(fēng)雷劃線，有明顯的指示牌、客戶停車、待修停車場(chǎng)、軍工停車場(chǎng)、車輛停放整齊。業(yè)務(wù)接待大廳內(nèi)的桌椅沙發(fā)擺放整齊，無(wú)破損。休憩室內(nèi)有視聽(tīng)設(shè)備等文娛設(shè)備，提供飲品。五、用戶稱心信譽(yù)好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分5-1維修及時(shí)，約期不誤，一次交車合格率85以上155-2自覺(jué)接受用戶監(jiān)視，客戶贊揚(yáng)處置率100，年內(nèi)未發(fā)生艱苦的有責(zé)贊揚(yáng)事件155-3定期開(kāi)展用戶意見(jiàn)咨詢?nèi)蝿?wù)，客戶稱心率到達(dá)85以上155-4仔細(xì)做好修車開(kāi)工后的回訪任務(wù)155-5每年定期開(kāi)展便民利民效力活動(dòng)105-6提供24小時(shí)效力155-7備用急用車輛，供維修用戶運(yùn)用15合 計(jì)100附加條件公布承諾效力工程，有跟蹤效力記錄。征求客戶對(duì)贊揚(yáng)處置意見(jiàn)，處置記錄有處置人和客戶簽名。3、車輛維修后，周內(nèi)必需回防，并作好記錄。4、定期開(kāi)展客戶稱心度調(diào)查。設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急效力，接聽(tīng)人熟習(xí)業(yè)務(wù)，熱情自動(dòng)。建立用戶回訪制度和走訪方案，做好訪問(wèn)和效力記錄