景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案

1、景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案6.1 總則景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、地質(zhì)災(zāi)害、大風(fēng)暴雨、 刑事治安事件、 停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。職責(zé)景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。安全部門協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場。景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車安排。工程部門負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹木、花草的處理等。其他部門協(xié)助處理突發(fā)事故。工作程序火災(zāi)火警發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場的景區(qū)員工應(yīng)用就近的滅火器，進(jìn)行撲救，并立即報(bào)景區(qū)辦公室。辦公室接報(bào)后， 按有關(guān)規(guī)定組織力量撲救， 并

2、上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打 119 報(bào)警。6.3.1.3 景區(qū)員工發(fā)現(xiàn)火情后，場滅火，并疏散游客至安全處。應(yīng)取就近的滅火器材， 趕赴現(xiàn)工程部門電工組接報(bào)后，立即關(guān)閉現(xiàn)場電源。景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后， 立即趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。辦公室安排好救護(hù)或應(yīng)急車輛。火情解除后， 保安人員保護(hù)好現(xiàn)場， 消防人員做好記錄，并協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火原因。財(cái)務(wù)部門到現(xiàn)場清點(diǎn)財(cái)務(wù)損失情況。地質(zhì)災(zāi)害出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情的，景區(qū)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，請求支援；并依照群測群防責(zé)任制的規(guī)定，立即將有關(guān)信息通知到地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)點(diǎn)的防災(zāi)責(zé)任人、監(jiān)測人和該區(qū)域內(nèi)的游客、干部職工，對是否轉(zhuǎn)移游客、居民和采取的應(yīng)急措施做出

3、決策；及時(shí)劃定地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)，設(shè)立明顯警示標(biāo)志，確定預(yù)警信號和游客、居民撤離轉(zhuǎn)移路線，組織游客、居民轉(zhuǎn)移避讓或采取排險(xiǎn)防治措施，根據(jù)險(xiǎn)情和災(zāi)情具體情況提出應(yīng)急對策，情況危急時(shí)應(yīng)強(qiáng)制組織受威脅游客、居民避災(zāi)疏散。大風(fēng)暴雨景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)， 應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。各部門員工接到通知后， 應(yīng)立即組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。景區(qū)辦公室、安保部門及相關(guān)部門安排負(fù)責(zé)人24 小時(shí)值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。安保部門按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。安保部門組織人員檢查景區(qū)設(shè)施

4、，使其處于安全狀態(tài)。開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨， 安保部門接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。安保部門的保安人員應(yīng)密切關(guān)注公司游客、 建筑、 設(shè)施的安全， 發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況， 決定是否提前閉園。 如提前閉園，安保部門應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。6.3.2.8 災(zāi)情過后， 安保部門應(yīng)拍攝受損場面并組織相關(guān)人員立即清理現(xiàn)場， 組織人員搶修損壞景點(diǎn)、 建筑設(shè)施、 花木等。6.3.3.9 財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資； 公司辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。6.3.2.10 各部門根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按公司獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至

5、構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。6.3.4 刑事治安事件6.3.6.5 落實(shí)衛(wèi)生、公安部門要求采取的其他措施，把事態(tài)控6.3.6.1 景區(qū)供水部門通知的計(jì)劃停水或公司供水主管道爆景區(qū)內(nèi)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由安保部門保安人員負(fù)責(zé)處理，其他部門協(xié)助。6.3.3.2 景區(qū)保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。 若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。6.3.4.3 廣場演出期間， 如發(fā)生刑事治安事件， 景區(qū)工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理，并將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，盡量不影響演出活動。4 景區(qū)工作人員應(yīng)將事件的處理情況記

6、錄在案。景區(qū)停電景區(qū)供電部門通知的計(jì)劃停電， 由工程部門安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電， 由電工進(jìn)行故障檢修；故障在 30 分鐘內(nèi)無法排除時(shí)，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。廣場演出期間突然停電， 應(yīng)利用備用發(fā)電機(jī)組供電并向觀眾進(jìn)行解釋， 維持好現(xiàn)場秩序； 如事故短時(shí)間無法解決，工程部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并維持好現(xiàn)場秩序，組織游客有秩序離場及退票工作。景區(qū)停水裂，工程部門應(yīng)及時(shí)報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水，與此同時(shí)，工程部門應(yīng)安排水工利用公司水井抽水，供各部門 應(yīng)急使用。6.3.6.2 如局部爆管停水， 由工程部門報(bào)景區(qū)領(lǐng)

7、導(dǎo)并通知有關(guān)部門到景區(qū)接水備用，同時(shí)，由其安排水工搶修爆管。交通事故發(fā)生交通事故后，迅速報(bào)告處領(lǐng)導(dǎo)和交警部門。迅速將傷者送到醫(yī)院進(jìn)行救治。組織人員保護(hù)現(xiàn)場，看住肇事車輛及肇事人，記下肇事車輛的牌照，以備交警部門進(jìn)行處理。緊急撥打 110事故處理電話。食物中毒發(fā)現(xiàn)員工和游客有非正常中毒或疑似食物中毒癥狀時(shí)，應(yīng)迅速送醫(yī)務(wù)室，同時(shí)撥打 120 急救電話或送醫(yī)院進(jìn)行處理。成立臨時(shí)事故調(diào)查組，立即停止有問題的生產(chǎn)活動，并封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原材料、炊具等，以備衛(wèi)生部門檢驗(yàn)。迅速向景區(qū)管理人員報(bào)告情況。迅速排查食用致毒食物的人員名單，并注意觀察檢查他們的健康狀況。制在最小范圍。觀光車安全事故及時(shí)向應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組