2022年智慧旅游項目可行性研究報告

1、智慧旅游項目可行性研究報告智慧旅游項目可行性研究報告（此文檔為word格式,下載后您可任意修改編輯！）目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 第1章項目概述4. HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 項目名稱4. HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 項目建設(shè)單位和負責人、項目責任人 4 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 項目概況4.建設(shè)目標4.1.3.2建設(shè)規(guī)模5.1.3.3建設(shè)內(nèi)容

2、5.1.3.4建設(shè)周期6. HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 項目總投資及資金來源 6 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 第2章項目建設(shè)的必要性7. HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 現(xiàn)狀與差距乙 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 項目建設(shè)的必要性8 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 項目建設(shè)的可行性9 HYPERLINK l bookmark18

3、o Current Document 第3章需求分析11 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 主要應(yīng)用描述.1.1 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 功能和性能需求11 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 業(yè)務(wù)流程分析 17 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 信息量分析與預(yù)測18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 達到的效果20 HYPERLINK l

4、 bookmark30 o Current Document 第4章總體建設(shè)方案23 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 建設(shè)目標23 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模 24 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 系統(tǒng)設(shè)計29建設(shè)原則294.3.2總體框架30總體業(yè)務(wù)邏輯 34與其他部門系統(tǒng)的關(guān)系及設(shè)計 354.4.1與智慧城市系統(tǒng)對接內(nèi)容35公安對接內(nèi)容 354.4.3水務(wù)對接內(nèi)容364.4.4交通對接內(nèi)容36消防對接內(nèi)容 37設(shè)備與

5、軟件配置 37軟件配置374.5.2硬件配置38 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document 第5章項目組織機構(gòu)和人員培訓(xùn) 43 HYPERLINK l bookmark44 o Current Document 領(lǐng)導(dǎo)和管理機構(gòu)43 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 建設(shè)機構(gòu)43 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 技術(shù)力量和人員配置44 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 人員培訓(xùn)方案45培訓(xùn)對象455.4.

6、2培訓(xùn)內(nèi)容46543培訓(xùn)項目46 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 運行維護方案48服務(wù)承諾485.5.2技術(shù)支持48 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 第6章項目實施進度50 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 項目建設(shè)期50 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 實施進度計劃 50 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 第7章投資估算和資金來源51 HY

7、PERLINK l bookmark62 o Current Document 建設(shè)投資估算的有關(guān)說明 51 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 項目總投資估算52 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 項目投資其他費用估算表 52 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 項目投資分項估算 53軟件系統(tǒng)費用537.4.2硬件系統(tǒng)費用54 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 資金來源與落實57 HYPERLINK

8、 l bookmark72 o Current Document 第8章效益分析58 HYPERLINK l bookmark74 o Current Document 經(jīng)濟效益58 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 社會效益59 HYPERLINK l bookmark78 o Current Document 第9章結(jié)論與建議61第1章項目概述1.1項目名稱項目名稱：某某智慧旅游建設(shè)一期（先行實施部分）。1.2項目建設(shè)單位和負責人、項目責任人項目建設(shè)單位：單位負責人：項目負責人：1.3項目概況1.3.1 建設(shè)目標根據(jù)國務(wù)院關(guān)于促進旅游業(yè)改革

9、發(fā)展的若干意見、關(guān)于促進 智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見、國民旅游休閑綱要、關(guān)于推進旅游業(yè) 轉(zhuǎn)型升級加快建設(shè)旅游經(jīng)濟強省的若干意見、中國旅游業(yè)“十二五” 發(fā)展規(guī)劃綱要、浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃、結(jié)合杭州市“十 二五”信息化發(fā)展規(guī)劃，某某旅游度假區(qū)以各類應(yīng)用主體的實際出 發(fā)，以完善面向公眾的旅游公共服務(wù)功能、提升涉旅企業(yè)服務(wù)能力、 提高旅游行政管理部門的服務(wù)水平和行業(yè)管理水平為出發(fā)點；確保智慧某某信息化平臺建設(shè)項目的針對性和可操作性， 設(shè)立了某某智慧旅 游在2015年的年度目標：到2015年年底，完成智慧停車場管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、智 能門禁系統(tǒng)、二維碼服務(wù)系統(tǒng)、游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)的建設(shè)；開始建 立

10、服務(wù)體驗體系、運營維護體系、營銷推廣體系、綜合管理體系、保 護發(fā)展體系五大體系；初步實現(xiàn)集智慧旅游服務(wù)、管理和營銷于一體 的智慧旅游一體化平臺。通過智慧旅游建設(shè)推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升 級、促進某某旅游度假區(qū)經(jīng)濟社會的全面發(fā)展。建設(shè)規(guī)模本項目的建設(shè)，涵蓋某某一期、二期已建的旅游信息化資源及三 期規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容，其中包括微信平臺、門戶網(wǎng)站、視頻監(jiān)控等一、二 期已完成的項目。同時整合管委會和下屬經(jīng)營公司的相關(guān)數(shù)據(jù)、 通訊、 網(wǎng)絡(luò)資源。結(jié)合智慧旅游服務(wù)體驗體系、運營維護體系、營銷推廣體 系、綜合管理體系、保護發(fā)展體系建設(shè)涉及的范圍包括了整個某某旅 游度假區(qū)。項目建設(shè)中要面臨在眾多的軟件開發(fā)內(nèi)容和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對

11、 接。建設(shè)內(nèi)容項目總體建設(shè)內(nèi)容包含加強硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；建立完善某某各類數(shù)據(jù)庫建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一的云數(shù)據(jù)中心；完善保障體系，推進 標準化與規(guī)范化建設(shè)；緊緊圍繞“服務(wù)體驗體系、運營維護體系、營 銷推廣體系、綜合管理體系、保護發(fā)展體系”五個方面，建設(shè)智慧停車場管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、二維碼服務(wù)系統(tǒng)、游客量統(tǒng)計分析等系統(tǒng)，實現(xiàn)“智慧某某”重點工程示范項目建設(shè)。134 建設(shè)周期本期項目建設(shè)期為2015年X月至2015年X月，周期X個月注：建設(shè)周期以招標完成并簽訂合同時間為準向后延。1.4項目總投資及資金來源項目總投資： 計劃投資某某元整。資金來源：1、財政撥款某某萬元。2、超出財政撥款

12、部分，由管委會自籌。第2章項目建設(shè)的必要性2.1現(xiàn)狀與差距隨著某某一期、二期分別于2006年4月和2011年9月建成開放。某 某旅游度假區(qū)建成面積已達18平方公里（其中，某某景區(qū)一期 4.64平 方公里，二期5.95平方公里，共計10.6平方公里，恢復(fù)湖面3.2平方 公里。截止2014年底，某某景區(qū)共接待游客近 4000萬人次，2008年被 評定為中國百強旅游景區(qū)。歷年來在全省旅游度假區(qū)考核中名列優(yōu)等。某某一期、二期信息化建設(shè)成果有：2012年實現(xiàn)中國電信 3G信號及杭州城市免費WiFi網(wǎng)絡(luò)i-hangzhou 覆蓋。2013年景區(qū)完成68個旅游APP掃描點位，手機掃描二維碼可以在手機終端瀏覽

13、圖片、文字等信息。景區(qū)微信平臺，目前某某旅游有一個基于wap網(wǎng)頁的制作，功能相對簡單，尚不能完全滿足游客需求。某某旅游門戶網(wǎng)站基本上線。2006年以來隨著景區(qū)一期項目的投入使用，景區(qū)監(jiān)控也在逐步完善。2011年的二期視頻系統(tǒng)采用電信承建，景區(qū)租賃的方式使 用，目前正在做一期、二期的監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合到指揮中心處，并接 入了公安系統(tǒng)的平安工程，實現(xiàn)了信息共享。售票系統(tǒng)，第三方網(wǎng)絡(luò)在線營銷平臺，采用同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、去哪兒等10多家旅游網(wǎng)站的第三方網(wǎng)絡(luò)在線營銷平臺售票，游客到景區(qū)后采取，身份證驗證、二維碼驗證等方式驗票。為方便游客購票 及取票，同程網(wǎng)另放置一臺自助售票機在湘里游客中心，可以售賣某某游船

14、客船門票，但只能賣全程票，不能分段單獨購買。停車場系統(tǒng)在建景區(qū)門票漏票問題，游客進入景點后購票紙張票價，人工檢票 的方式存在游客漏票進入景點，導(dǎo)致景區(qū)管理上的漏洞。景區(qū)公交車租賃及觀光車的租賃目前采用人工售票的方式?，F(xiàn)目前景區(qū)一期、二期建設(shè)的道路燈光、音響、水閘控制等設(shè) 施，出現(xiàn)單點故障管理人員無法及時發(fā)現(xiàn)， 只能通過人工巡查或游客 反饋發(fā)現(xiàn)并處理。景區(qū)在金沙戲水等5個景點設(shè)置自助售餐機，便于游客根據(jù)需 求購買套餐。2.2項目建設(shè)的必要性1、智慧某某信息化平臺建設(shè)從頂層設(shè)計的組織高度，對智慧旅游的各項建設(shè)任務(wù)給予系統(tǒng)的部署， 有利于具體項目落地化，最大程 度地避免因建設(shè)標準、技術(shù)體系、數(shù)據(jù)接口

15、等多元主體而導(dǎo)致信息孤 島化。2、通過智慧某某信息化平臺建設(shè)有助于完善智慧蕭山整體建設(shè) 環(huán)境，在政府及旅游主管機構(gòu)的政策引導(dǎo)下，在機制允許的范圍內(nèi)，有節(jié)奏地推進新興技術(shù)應(yīng)用、管理規(guī)范建立和產(chǎn)業(yè)體制形成，實現(xiàn)“智 慧的管理、服務(wù)、營銷和智慧的旅游業(yè)態(tài)運營”的均衡發(fā)展。3、通過智慧某某信息化平臺建設(shè)，能準確定位“投資主體、建 設(shè)主體、運營主體”，合理設(shè)計建設(shè)模式和運營模式，實現(xiàn)建設(shè)階段 與運營階段的有效銜接，切實轉(zhuǎn)變“重建設(shè)、輕運營”的傳統(tǒng)發(fā)展思 路，有效保證智慧旅游建設(shè)項目的持續(xù)應(yīng)用和發(fā)展。4、某某旅游度假區(qū)目前正處于創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)和創(chuàng)建國家5A級風(fēng)景名勝區(qū)的“雙創(chuàng)”工作的關(guān)鍵時期。智慧某

16、某信息化平 臺建設(shè)，為度假區(qū)“雙創(chuàng)”工作起到重大的助推作用。2.3項目建設(shè)的可行性宏觀政策的可行性智慧某某信息化平臺建設(shè)項目符合國家旅游信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，符合國家、省、市的有關(guān)政策， 符合蕭山區(qū)信息化建設(shè)提出的內(nèi)容和要求， 建設(shè)內(nèi)容符合實際，具有 可操作性，切實可行。技術(shù)條件可行性智慧旅游是依托旅游云計算平臺、高速互聯(lián)通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實等支撐技術(shù)，使旅游業(yè)的信息化水平超前于 服務(wù)業(yè)整體的信息化水平，把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識密集 的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，建成覆蓋旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交 換和共享平臺技術(shù)已較為成熟，能夠為項目的順利

17、實施提供技術(shù)支 持。杭州市已有智慧景區(qū)信息化平臺建設(shè)運行的成功案例智慧旅游項目可行性研究報告西溪濕地智慧景區(qū)的成功運行，為智慧某某信息化平臺建設(shè)提供 了成功案例，能夠借鑒相關(guān)成功的經(jīng)驗，并更為完善。智慧旅游項目可行性研究報告第3章需求分析3.1主要應(yīng)用描述智慧停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)計時收費、統(tǒng)計車位、查找車輛數(shù)據(jù)、分析車輛來源和停車信息發(fā)布功能。電子商務(wù)系統(tǒng)完善線上渠道訂票、支付和線下驗票功能，整合區(qū)域線下旅游資 源與線上直銷和OTA渠道，打造基于某某的區(qū)域電子商務(wù)平臺。智能門禁系統(tǒng)游船碼頭、金沙戲水和水景秀安裝智能閘機，實現(xiàn)智能統(tǒng)計與驗 票功能。二維碼服務(wù)系統(tǒng)在完善營銷、導(dǎo)覽功能，實現(xiàn)語音、視頻

18、導(dǎo)游基礎(chǔ)上，推廣二維碼標識。游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)流量實時統(tǒng)計、智能分析、安全預(yù)警和超限報警功能。3.2功能和性能需求智慧某某信息化平臺建設(shè)，通過夯實旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、搭建旅游云數(shù)據(jù)中心，并緊緊圍繞“一云多屏”的建設(shè)理念，以智慧旅游云 計算為中心，從“智慧管理”、“智慧服務(wù)”、“智慧營銷”、“智慧運營”、“智慧保護”五個方面入手，以新一代寬帶泛在網(wǎng)、云計算、3DGIS混合現(xiàn)實、人工智能等新興信息技術(shù)為支撐，通過整合集成、開發(fā)提 升、新建擴建，構(gòu)建高效統(tǒng)一、功能豐富，跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端 的“基于云3DGIS的綜合管理、服務(wù)和營銷一體化平臺”，最終切實 做好三類服務(wù)：服務(wù)好游客/市民、服務(wù)好旅

19、游管理部門、服務(wù)好商 戶/企業(yè)。從而提高某某度假區(qū)旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運營能力，創(chuàng) 建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進而推動某某度假區(qū) 旅游經(jīng)濟快速、健康發(fā)展。涉廈機枸居罠臺式電腦筆記本電腦PDA 互聯(lián)網(wǎng)電觀手機電話互聯(lián)網(wǎng)門戶統(tǒng)一門戶李機門戶塞媒體門戶組織保障體垂服務(wù)休臉休系、運營維護體系、營銷推廣體系、竦合管理體系、鍥護塩展體系:停垂煬管理系絨、電子商務(wù)垂統(tǒng)、曾能門築系絞、二維碼服務(wù)系純、游客量址計分析系統(tǒng)I遠程監(jiān)控車穡調(diào)廉三臺合一指揮調(diào)度中朗棒動監(jiān)管應(yīng)聽廣欄應(yīng)恿指樺敵爲揑振境計計尊分折計算實時計算決簟養(yǎng)嬪智能wm數(shù)據(jù)字興數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)服務(wù)網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)適配器云數(shù)據(jù)中腔數(shù)轄共享交換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

20、接入數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)版本控制敞鋸維護SJRWKfeoa矢地H9Rtsns全厳文敬據(jù)沖隕4毎規(guī)范體系 運維管理體系 安全詹體系蕾疾新、無妊馬、傳膺彩姻壇、攝像頭、RF1D.視播電迂通過一體化平臺建設(shè)，完成智智慧停車場管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系 統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、二維碼服務(wù)系統(tǒng)、游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)，實現(xiàn)旅 游動態(tài)數(shù)據(jù)的實時采集、云端存儲、分析挖掘和多屏、全網(wǎng)、跨平臺 發(fā)布與瀏覽、實現(xiàn)智能化監(jiān)管和應(yīng)急指揮調(diào)度等功能。最終實現(xiàn)中 國旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃綱要中要求的“智能終端技術(shù)在數(shù)字化導(dǎo) 覽、電子地圖、定位識別、移動支付、多點通信等領(lǐng)域的應(yīng)用”、“構(gòu) 建三網(wǎng)融合機制下的旅游目的地營銷體系， 建立跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的

21、多 元化旅游營銷能力”、“以多媒體技術(shù)豐富旅游目的地和旅游產(chǎn)品宣 傳的文化要素”、“創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)旅游在線服務(wù)、網(wǎng) 絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付”等應(yīng)用要求。游客需求現(xiàn)代游客對智慧旅游的需求貫穿于游前、游中和游后的整個過 程。根據(jù)對來某某游客的調(diào)查，隨著來某某自助游客比重的逐年提升， 越來越多的游客希望在出行前就能夠通過網(wǎng)絡(luò)全面地了解目的地旅 游資訊（旅游景區(qū)信息、旅游住宿信息、旅游交通信息和安全信息） 進而自主自助地進個性化的行程定制（訂票、訂房、訂餐和訂車）；希望在旅游過程中能夠通過各種移動終端進行景區(qū)導(dǎo)覽、景點導(dǎo)游、 商品導(dǎo)購和即時支付；希望能在行程結(jié)束后對旅游體驗進行分享、點

22、評、查看旅游積分并對自己行程的合理性進行評估?？傊慰蛯β糜涡畔⒎?wù)的“個性化”和“一站式”要求越來 越強烈。政府需求政府部門對智慧旅游的需求表現(xiàn)為兩大方面：一方面，對于政府部門的日常業(yè)務(wù)辦理和行業(yè)管理而言， 希望能 建立并優(yōu)化0A系統(tǒng)中對日常事項的審批流程；增加更多的實用性業(yè) 務(wù)模塊；借助信息化手段（如開發(fā) U盾）打通內(nèi)外網(wǎng)，實現(xiàn)移動（遠 程）辦公，提高辦公效能。另一方面，對于對外服務(wù)而言，旅游行政管理部門希望能對來某 某度假區(qū)游客的客源地信息進行精準的統(tǒng)計分析，奠定宏觀層面上進 行行業(yè)監(jiān)管的基礎(chǔ)；希望能對整個度假區(qū)及重點景區(qū)的游客流量和流 向?qū)嵤﹦討B(tài)監(jiān)測與智能疏導(dǎo)，提高行業(yè)運行監(jiān)管效率和

23、游客滿意度； 希望能通過與公安、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門的信息共享與協(xié)作，實 現(xiàn)對旅游服務(wù)質(zhì)量問題的及時和有效處理， 維護良好的市場秩序；就 某某旅游國際化戰(zhàn)略而言，政府部門尤其希望借助信息技術(shù)， 全面了 解海外游客各個細分市場的需求特征及其動態(tài)演變，為制定高效的營銷策略提供決策和營銷效果評估支持。企業(yè)需求各類旅游企業(yè)對信息技術(shù)的需求更為迫切， 例如：旅行社希望借 助現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)對導(dǎo)游人員的高效調(diào)度、 全程管控，及時處理游 客反饋信息；希望能對游客信息進行深入分析， 進一步提高服務(wù)的個 性化和人性化水平；希望對整個旅游市場需求進行精確分析， 提高市 場預(yù)測能力，從而據(jù)此開發(fā)和設(shè)計更有針對性的

24、新產(chǎn)品。酒店行業(yè)希望在整個服務(wù)流程中全面引入現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)對 員工、物品的精準內(nèi)部管理；為住客提供酒店客房、餐飲、娛樂、會 務(wù)、停車、市內(nèi)交通、天氣狀況、特色購物等服務(wù)信息；通過更多信 息技術(shù)的使用強化顧客的入住體驗， 提高滿意度；借助社交網(wǎng)絡(luò)實施 的口碑營銷，提高再次入住率和推薦入住率。旅游景區(qū)則希望借助信息技術(shù)手段加強對景區(qū)及周邊范圍的安全監(jiān)測和預(yù)警、游客流量控制和疏導(dǎo)；希望通過引入多種智能終端設(shè) 備為游客提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游和景點解說服務(wù)，實現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)無障礙 的暢通、隨享旅游。同時，各類旅游企業(yè)希望借助新興營銷手段（網(wǎng)絡(luò)視頻、微博微信、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、短信平臺和線上虛擬旅游等）在為游客提供

25、全面、 深入、及時、動態(tài)的旅游服務(wù)的同時，全方位、個性化地展示自己的 特色產(chǎn)品（服務(wù)），實現(xiàn)和進一步提高B2C交易。系統(tǒng)性能需求分析 性能需求采用構(gòu)件化和面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，具有靈活的擴展性和良好的 可移植性；服務(wù)器端操作系統(tǒng)采用Windows Server ；數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用Oracle ；服務(wù)器端配置的相關(guān)軟件，具有反向代理與負載均衡的配置與優(yōu)化功能；多源、多比例尺、異地、異構(gòu)數(shù)據(jù)全方位無縫集成；高效海量空間數(shù)據(jù)組織與管理；跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端；支持PC/iPad/iPhone/Android/Surface等多種終端的同步分 發(fā)；PC端，基于Flash的無障礙“交互性”，支持IE、Firef

26、ox、Safari等常用瀏覽器，無需下載或安裝任何軟件、插件和客 戶端；移動客戶端支持信息的在線、離線兩種瀏覽模式。每次連通 網(wǎng)絡(luò)后，更新客戶端緩存離線內(nèi)容，無網(wǎng)絡(luò)連接時，用戶可 以瀏覽前次緩存的離線內(nèi)容；移動客戶端完全兼容蘋果公司IOS3.0以上系統(tǒng)和An droid2.0以上系統(tǒng)，具有良好的安全機制；移動客戶端適應(yīng)iPho ne, iPad和An droid平臺上至少6種以上的屏幕尺寸和分辨率；開發(fā)的功能模塊要易于改動和升級；客戶端需要實現(xiàn)向后臺發(fā)送規(guī)定的用戶偏好和行為數(shù)據(jù)，以便于進行統(tǒng)計分析；界面美觀、易懂，使用簡單、便捷，維護快捷、高效；在各版本瀏覽器上運行時，無需要下載任何插件或客戶

27、端；重要數(shù)據(jù)進行加密處理，敏感操作進行權(quán)限管理等；與CA認證系統(tǒng)集成，系統(tǒng)具有良好的用戶角色管理；具備較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)具備強有力的安全保障措施；供應(yīng)商最好有自己的產(chǎn)品平臺，能夠提供管理維護平臺和工具；支持二次開發(fā)升級，方便二次開發(fā)應(yīng)用。充分考慮今后的橫向和縱向的平滑擴張能力；支持1000個或以上的并發(fā)用戶；系統(tǒng)提供7*24小時的連續(xù)運行能力；在網(wǎng)絡(luò)帶寬滿足要求情況下，信息采集能力不低于每小時3000個頁面；具備較強的系統(tǒng)安全性和災(zāi)難恢復(fù)能力，系統(tǒng)具備強有力的 安全保障措施。3.3業(yè)務(wù)流程分析在對智慧某某信息化平臺的建設(shè)任務(wù)和建設(shè)目標的研究與分析中，引入AIDMA莫型和AIS

28、AS模型，對市場現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)趨勢進行深入分析。/Interest 艇Shae Ji?馳OSS下歆者砂飯AttentcniJsL.A晌愜一Interest 魏fon1F在智慧某某信息化平臺的總體架構(gòu)和建設(shè)過程中， 引入層次累進 模型對某某各旅游業(yè)態(tài)之間的先后推動進程關(guān)系進行梳理。智慧某某信息化平臺的業(yè)務(wù)流程如下圖所示：下祺JVAE1-diJ國寰.省、市區(qū)相 關(guān)部門下發(fā)的各類智 懸根as標推.指導(dǎo)隱 則等鍛宿平臺 售票系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng) 門戶兩站零電子商務(wù)系城 智能門禁系統(tǒng) 二維碼段務(wù)系統(tǒng) 濫客量統(tǒng)計分柝系統(tǒng) 智慧停車場管理系統(tǒng)等3.4信息量分析與預(yù)測近年，某某旅游經(jīng)濟運行總體保持平穩(wěn)較快增長。截至20

29、14年底，某某景區(qū)共接待游客接近 4000萬人次，獲得國內(nèi)外專家、游客 的廣泛好評，被評定為中國百強旅游景區(qū)、中國休閑旅游目的地。近年來，某某旅游的運行特點如下：旅游市場增長較快，接待人數(shù)穩(wěn)步增加旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，電子商務(wù)異軍突起加強旅游資源融合，拓寬旅游發(fā)展空間旅游項目穩(wěn)步推進，推動旅游環(huán)境建設(shè)旅游營銷開拓創(chuàng)新，全面提升旅游知名度旅游產(chǎn)品推陳出新，旅游品質(zhì)有效提升強化區(qū)域旅游合作，旅游品牌魅力凸顯利好政策全新推出，刺激假日經(jīng)濟發(fā)展新興市場不斷發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游方興未艾智慧某某信息化平臺需要采集各服務(wù)渠道的信息，包括：手機、 互聯(lián)網(wǎng)、旅游呼叫中心、微信平臺、視頻監(jiān)控、旅游電子地圖、景區(qū) 基礎(chǔ)信息數(shù)

30、據(jù)以及游客通過這些渠道實時獲取想要獲得的旅游信息。因此，本項目建成的整體平臺信息流涉及多個系統(tǒng)信息流的交 叉。整個在某某度假區(qū)的游客所需的旅游信息交互都將進入智慧某某 數(shù)據(jù)中心，主要包括來自游客終端的交互信息，來自各旅游景點、酒 店賓館、公交氣象等政務(wù)部門的數(shù)據(jù)交換信息。因此，信息量將是現(xiàn) 有整個某某度假區(qū)旅游相關(guān)的信息量的總和， 并保持有可持續(xù)發(fā)展的 信息量需求冗余能力。智慧某某信息化平臺數(shù)據(jù)來源主要涉及到某某管委會、下屬經(jīng)營 公司、醫(yī)療、衛(wèi)生、公安、市政建設(shè)、公交、機場、市民卡公司、12301 呼叫中心、旅游集散中心、酒店、景區(qū)景點、旅行社等多方的各類數(shù) 據(jù)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)量估算如下:序號數(shù)據(jù)類

31、型（估算考慮5年數(shù)據(jù)量）1GIS地圖基礎(chǔ)信息500GB2游客統(tǒng)計數(shù)據(jù)500GB3景區(qū)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)800GB4各類模型分析數(shù)據(jù)500GB5視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)96TB6其他業(yè)務(wù)和控制數(shù)據(jù)500GB由上述數(shù)據(jù)量估算可見，智慧某某信息化平臺5年運行的數(shù)據(jù)量將達到99TB左右，存儲空間設(shè)計為100T為合適3.5達到的效果智慧某某的建設(shè)目的是，建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)， 以 游客體驗為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障，以激勵旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、 促進產(chǎn)業(yè)升級為特色的最新旅游目的地。其核心是游客為本、網(wǎng)絡(luò)支撐、感知互動和高效服務(wù)，旨在通過信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、 旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統(tǒng)化

32、整合和深度開發(fā) 應(yīng)用，服務(wù)于政府、企業(yè)、游客等的旅游發(fā)展形態(tài)，并結(jié)合社會公共 服務(wù)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念，注重游客體驗、提升企業(yè)經(jīng)營能力和政府 公共服務(wù)能力，促使生態(tài)、文化、社會和經(jīng)濟的綜合價值最大化，實 現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。智慧景區(qū)的建設(shè)可從以下幾個方面對景區(qū) 的發(fā)展起到深遠的作用：快速提升景區(qū)管理及服務(wù)水平：國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見提出，“到2015年，旅游 業(yè)總收入年均增長12%以上，旅游業(yè)增加值占全國 GDP勺比重提高到 4.5%，力爭到2020年我國旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模、質(zhì)量、效益基本達到世界 旅游強國水平?！睆穆糜螛I(yè)的目的地品牌效應(yīng)、旅游資源整合能力、 旅游行業(yè)管理水平、旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)

33、發(fā)展的目前水平來看， 還有較大的 提升空間，“智慧旅游”的建設(shè)將是完成這些提升的關(guān)鍵手段之一。智慧旅游助力某某“雙創(chuàng)”工作的穩(wěn)步前行：隨著旅游市場競爭的日益激烈，周到的服務(wù)措施、良好的服務(wù)設(shè) 施、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)質(zhì)量成為景區(qū)提升檔次，樹立高端 旅游品牌的必備因素。而主管部門在近年來也反復(fù)強調(diào)，創(chuàng)建5A級景區(qū)，應(yīng)首先完善面向游客的服務(wù)體系。5A級景區(qū)代表著國際化標 準，在當前環(huán)境下，應(yīng)以游客為本，靈活應(yīng)變，采取智慧化、信息化 的服務(wù)措施，才能真正滿足游客的要求。某某旅游度假區(qū)正處于創(chuàng)建 國家級旅游度假區(qū)和創(chuàng)建國家 5A級旅游景區(qū)的“雙創(chuàng)”工作的關(guān)鍵 時間節(jié)點，“智慧某某”平臺的成功構(gòu)建

34、，對于度假區(qū)“雙創(chuàng)”工作 起到至關(guān)重要。樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點和具體體現(xiàn)：借助現(xiàn)代信息技術(shù)，集中應(yīng)對并解決當前景區(qū)管理機構(gòu)面臨的保 護與發(fā)展的突出矛盾和問題，將景區(qū)管理工作堅持樹立和落實科學(xué)發(fā) 展觀，扎扎實實地落在實處。有助于推動景區(qū)管理機構(gòu)服務(wù)職能轉(zhuǎn)變：建設(shè)智慧旅游可以借助技術(shù)手段， 促使景區(qū)資源的合理安排、整 合協(xié)調(diào)、動態(tài)監(jiān)管，發(fā)揮其對旅游信息公眾化服務(wù)、行業(yè)規(guī)范性指導(dǎo)， 通過準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變，促進旅游管理機構(gòu)的服務(wù)職能將進一步由被動處理向主動服務(wù)轉(zhuǎn) 變。有助于促進景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的跨

35、越式發(fā)展：隨著旅游電子商務(wù)平臺、旅游服務(wù)體驗平臺、旅游營銷平臺、移 動終端服務(wù)平臺等一批項目的建設(shè)投入， 全方位的旅游資訊和動態(tài)服 務(wù)，將充分吸引游客對景區(qū)旅游產(chǎn)品推介、旅游生活體驗的關(guān)注，促 使游客由線上體驗到線下消費的現(xiàn)實轉(zhuǎn)變， 特別是散客資源。旅游景 區(qū)作為旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的核心組成部分， 旅游景區(qū)的智能化設(shè)施和智慧 化管理也提升了旅游業(yè)態(tài)對游客的吸附和消化能力。促使旅游企業(yè)將實現(xiàn)旅游經(jīng)營增長和管理成本優(yōu)化的雙重豐收：旅游景區(qū)管理機構(gòu)作為滿足游客體驗需求、 吸引游客體驗消費的 服務(wù)主體，它具有商業(yè)盈利和服務(wù)規(guī)范的雙重訴求。 信息技術(shù)的應(yīng)用 和智能設(shè)施的投入，從服務(wù)數(shù)量上，擴容了旅游景區(qū)對游客

36、快速增長 的接待能力和服務(wù)能力。從服務(wù)營銷上，可以通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù) 據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對 應(yīng)的營銷主題，推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。另外，也可以 通過量化分析和判斷營銷渠道，優(yōu)化長期合作的營銷渠道。從服務(wù)質(zhì) 量上，提升了旅游企業(yè)對游客日益增長的多方式、 多途徑信息獲取訴 求的響應(yīng)能力。第4章總體建設(shè)方案4.1建設(shè)目標至2015年底，某某旅游信息化建設(shè)的總體目標是：第一，完成互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)的融合， 以新一代寬帶泛在網(wǎng)、云計算、3DGIS混合現(xiàn)實、人工智能等新興 信息技術(shù)為支撐，構(gòu)建跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端，支持大量用戶并發(fā)

37、 訪問，海量數(shù)據(jù)應(yīng)用，安全高效的“基于云 3DGIS的綜合管理、服務(wù) 和營銷一體化平臺”，實現(xiàn)某某管理要素、管理過程、管理決策、服 務(wù)要素、服務(wù)過程和服務(wù)選擇的數(shù)字化與智能化，推動某某管理和服 務(wù)能力的提升，促進某某旅游業(yè)的升級和旅游業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。第二，真實、全面、實時、自動地掌握全區(qū)旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)和行業(yè) 指標信息，為全區(qū)旅游發(fā)展決策提供切實依據(jù)， 隨時掌握全區(qū)旅游業(yè) 發(fā)展的宏、微觀動態(tài)，實現(xiàn)從監(jiān)測、預(yù)警、分析、決策、指揮、評估 和善后處理的全過程、流程化管理，最終形成一個統(tǒng)一指揮、功能齊 全、先進可靠、反應(yīng)靈敏、便捷高效的管理和指揮平臺，實現(xiàn)景區(qū)管 理、指揮決策、平戰(zhàn)結(jié)合的綜合數(shù)字化體系。第三，

38、滿足旅游業(yè)從傳統(tǒng)觀光游到深度體驗游、度假游、禪修游 的發(fā)展需要，以及游客對旅游信息服務(wù)日益增長的個性化、深度化需求，依托新一代信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)與旅游信息化服務(wù)方式，實 現(xiàn)某某旅游服務(wù)的個性化、便捷化、品質(zhì)化。通過系統(tǒng)建設(shè)，具備能 夠為2萬游客隨時隨地并發(fā)提供“虛擬旅游、行程定制、電子商務(wù)、位置服務(wù)、智能導(dǎo)覽、主動推送、互動分享”等新型旅游服務(wù)體驗體 系的能力，提高旅游服務(wù)質(zhì)量、效率和游客滿意度，延長游客在某某 的停留時間，加快某某旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)人民群眾更加滿意的 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略目標。4.2建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模建設(shè)規(guī)模本項目的建設(shè)，涵蓋某某一期、二期已建的旅游信息化資源及三 期規(guī)劃建設(shè)

39、內(nèi)容，其中包括微信平臺、門戶網(wǎng)站、視頻監(jiān)控等一、二 期已完成的項目。同時整合管委會和下屬經(jīng)營公司的相關(guān)數(shù)據(jù)、 通訊、 網(wǎng)絡(luò)資源。結(jié)合智慧旅游服務(wù)體驗體系、運營維護體系、營銷推廣體 系、綜合管理體系、保護發(fā)展體系建設(shè)涉及的范圍包括了整個某某新 城區(qū)。項目建設(shè)中要面臨在眾多的軟件開發(fā)內(nèi)容和業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接。建設(shè)內(nèi)容本期具體建設(shè)內(nèi)容如下：智慧停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)計時收費、統(tǒng)計車位、查找車輛數(shù)據(jù)、分析車輛來源和停車 信息發(fā)布功能。某某景區(qū)停車場管理系統(tǒng)是智慧某某建設(shè)的一個重要組成部分， 系統(tǒng)實現(xiàn)與某某景區(qū)其他系統(tǒng)如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等互聯(lián)互 通，方便景區(qū)管理人員實現(xiàn)對景區(qū)運營狀況的全面感知和把控，以提

40、高景區(qū)資源的利用效率。智慧某某停車場管理系統(tǒng)，運用現(xiàn)代通信技 術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合遠程監(jiān)控系統(tǒng)，在一般停車場管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 加強對景區(qū)車輛的狀態(tài)監(jiān)控和即時通訊能力， 通過景區(qū)綜合信息發(fā)布 系統(tǒng)推送景區(qū)停車位信息等到游客移動終端，便于游客提前規(guī)劃旅游 線路，引導(dǎo)客流。在某某景區(qū)旅游集散中心、各個景點或相關(guān)景點聯(lián)合建立停車場 管理系統(tǒng)，實現(xiàn)實時計時收費、查找進出車輛數(shù)據(jù)、統(tǒng)計停車場的車 位情況，并能通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將信息發(fā)布景區(qū)交通要道的 LED大屏幕等 終端，方便游客提前做出停車目的地選擇。電子商務(wù)系統(tǒng)完善線上渠道訂票、支付和線下驗票功能，整合區(qū)域線下旅游資 源與線上直銷和OTA渠道，打造基于某某

41、的區(qū)域電子商務(wù)平臺。建設(shè)“一云多屏”的某某旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。通過建立數(shù)據(jù)標準 統(tǒng)一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成、信息應(yīng)用共享的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)，游客可以 通過網(wǎng)站、智能移動終端、呼叫中心等方式預(yù)訂某某旅游相關(guān)產(chǎn)品， 享受旅游消費券、積分獎勵等優(yōu)惠服務(wù)；實現(xiàn)門票、車船票、酒店、 特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、在線支付與線下服務(wù)的融合發(fā)展。 通過 與手機卡、市民卡、銀行卡、信用卡等卡片形式進行對接，實現(xiàn)集移 動手機支付、互聯(lián)網(wǎng)遠程支付、信用卡擔保支付、網(wǎng)銀、支付寶等多 種方式于一體的綜合化支付模式。通過與旅游咨詢及投訴聯(lián)動服務(wù)體 系、移動終端智能服務(wù)體系等進行深度融合，創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式， 形成旅游誠信評價體系，

42、為游客提供優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)、放心、便捷的“食、 住、行、游、購、娛”服務(wù)。整合景區(qū)、旅行社、酒店等旅游企業(yè)電 子商務(wù)平臺，與淘寶網(wǎng)、去哪兒、微信等各類社會資源合作，構(gòu)建一 個體系完善、功能強大、誠信度高的綜合性旅游在線交易平臺。智慧某某電子商務(wù)系統(tǒng)以三維實景地理信息電子地圖為空間索 引，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化某某景區(qū)旅游信息傳播方式、節(jié) 約某某景區(qū)旅游促銷費用、提高某某景區(qū)旅游交易活動的效率、拓展 某某景區(qū)旅游產(chǎn)品銷售的市場范圍；并可將所有到某某景區(qū)旅游的游 客數(shù)據(jù)通過云計算技術(shù)進行整理、分析、處理，形成報告，輔助某某 景區(qū)旅游主管部門及涉旅企業(yè)營銷部門進行決策，完善營銷渠道，做 出媒體投放策

43、略，合理分配資金，節(jié)省營銷成本和開支。智能門禁系統(tǒng)游船碼頭、金沙戲水和水景秀等地點安裝智能門禁系統(tǒng)，實現(xiàn)智 能統(tǒng)計與驗票功能。在現(xiàn)有的紙質(zhì)門票系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加支持二代身份證、二維碼、 RFID的綜合門禁票務(wù)管理系統(tǒng)。游客通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)或景 區(qū)售票處購票后，可以直接通過二代身份證、手機二維碼短信或內(nèi)嵌 RFID芯片的門票直接通過景區(qū)軋機進入景區(qū)，減少游客排隊等候時 間。全面實現(xiàn)景區(qū)門票管理、游客客源地統(tǒng)計、流量管理以及POS消費等多個功能。借助二代身份證信息可以精準的獲得游客的客源地、 身份信息、年齡分布等，通過數(shù)據(jù)挖掘，對旅游的精確管理和目的地 精確營銷提供數(shù)據(jù)支撐。身份證驗證模式適

44、應(yīng)了現(xiàn)代管理的需求， 提 高了景區(qū)的門票管理水平以及服務(wù)水平。 結(jié)合電子、磁記錄、單片機、 自動控制、精密機械加工及計算機網(wǎng)絡(luò)等諸多高科技技術(shù)于一體的某 某旅游景區(qū)綜合門禁票務(wù)管理系統(tǒng)，與電子商務(wù)系統(tǒng)配合實現(xiàn)售票、 驗票、查詢、匯總、統(tǒng)計、報表等一體化操作，實施全方位的實時監(jiān) 控和管理。系統(tǒng)主要包括：電子自動售票系統(tǒng)、智能檢票子系統(tǒng)。總體流程 是：游客在移動終端或者景區(qū)自助售票機上購買的帶有信息標識（比如條碼或二維碼）的電子門票，同時售票數(shù)據(jù)被寫入服務(wù)器數(shù)據(jù)庫中； 游客那移動終端、身份證或者二維碼到景區(qū)入口，經(jīng)過電子驗票票務(wù) 通道掃描門票信息，門票被作廢，游客進入景區(qū)。售票數(shù)據(jù)和驗票進 門數(shù)據(jù)

45、在授權(quán)的情況下可實時查詢，各種財務(wù)報表可實時查詢、打印。 電子商務(wù)系統(tǒng)擔負著景區(qū)游客的個性數(shù)據(jù)采集、匯總的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計分析于一體的信息化管理系統(tǒng)， 可方便游客買票入園和及時掌握景區(qū)人流情況。二維碼服務(wù)系統(tǒng)通過在景區(qū)設(shè)置二維碼標識系統(tǒng)，實現(xiàn)營銷推廣，導(dǎo)覽，語音、 視頻導(dǎo)游等功能服務(wù)。系統(tǒng)為游客提供某某旅游吃、住、行、游、購、娛、旅游咨詢點 及各種實用信息（常用電話、天氣預(yù)報、咨詢點、銀行等）的（含文 字、圖片、視頻、三維地理位置信息等）查詢及搜索服務(wù)，并能夠在 三維地圖上提供可視化路線導(dǎo)航。系統(tǒng)提供旅游線路設(shè)計、登入注冊、自動語音導(dǎo)游、電話撥打呼 叫、周邊信息查

46、詢、旅游簽到、微博微信登入轉(zhuǎn)發(fā)、互動分享點評等 服務(wù)。系統(tǒng)提供基于某某風(fēng)景名勝區(qū)二、 三維電子地圖（含定位、標注、 周邊信息、自行車查詢服務(wù)等）的LBS服務(wù)、支持手機三維導(dǎo)航地圖 瀏覽，支持三維地圖的放大、縮小、平移等功能、支持三維全景交互 展示、三維實景導(dǎo)航地圖與語音同步顯示及引導(dǎo)、具備自主導(dǎo)航、最 優(yōu)路徑規(guī)劃或游客自由設(shè)定游覽路線、自動感知，自動講解功能，全 自動的為游客講解實時看到的景物，完全實現(xiàn)“走到哪里，講到哪 里”的智能講解、自動離線/在線記錄游客游玩的過程，自動生成旅 游軌跡。景區(qū)游客可以關(guān)注某某公眾賬號、下載某某旅游 APR掃描二維 碼等多種方式獲取某某旅游及周邊服務(wù)的優(yōu)惠信息

47、。用戶獲取優(yōu)惠信 息后，可在對應(yīng)的景點或酒店等使用優(yōu)惠信息。 用戶可以注冊平臺帳 號，也支持通過微博賬號、QC帳號等直接登錄，便于和微博、微信、 易信、來往等門戶聯(lián)合開展活動。系統(tǒng)可根據(jù)用戶提供的資料和感興 趣的旅游資源類型進行各種數(shù)據(jù)匯總和分析，為后續(xù)的營銷活動和市 場計劃提供指導(dǎo)。游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)實現(xiàn)流量實時統(tǒng)計、智能分析、安全預(yù)警和超限報警功能。游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)與云數(shù)據(jù)中心對接，采用海量大數(shù)據(jù)分析、 實時分析、消息總線處理、上下文義關(guān)聯(lián)、敏感數(shù)據(jù)保護及控制等技 術(shù)，充分挖掘景區(qū)游客隱含的、未知的以及有價值的信息，比如游客 游客量分布、年齡組成、性別組成、職業(yè)、收入、愛好、消費、停留

48、時間等信息。游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)借助通信運營商在景區(qū)的基站信息，結(jié)合電子商務(wù)、游客服務(wù)等渠道獲取的信息，實時采集景區(qū)在網(wǎng)人數(shù)、入?yún)^(qū) 記錄、行為軌跡，然后通過智能分析平臺對數(shù)據(jù)進行分析，獲得旅客 來源構(gòu)成、各景點人員密度等信息，為精準營銷提供決策支持。游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)借助云計算、3DGIS移動通信、人工智能 和無線網(wǎng)絡(luò)定位等技術(shù)，通過電子門禁人流量統(tǒng)計數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控數(shù) 據(jù)、手機號碼歸屬地數(shù)據(jù)庫以及景區(qū)的 GIS數(shù)據(jù)，實時或準實時地獲 取各某某景區(qū)各旅游景點的停留數(shù)，實時獲取游客在某某景區(qū)的分布 及流向，對某某景區(qū)游客的流量進行在線實時分析， 對人流密度進行 分析，對部分景點客流量超限報警，并主動

49、向游客推送相關(guān)信息，疏 導(dǎo)游客流。4.3系統(tǒng)設(shè)計4.3.1建設(shè)原則實用性原則智慧某某信息化平臺建設(shè)要高起點， 功能要更切合實際，重在應(yīng) 用，堅持以需求為主導(dǎo)，落腳于滿足需求，要從實際需求出發(fā)，深入 開展業(yè)務(wù)調(diào)研， 保證系統(tǒng)順暢使用，易于維護。可擴展原則隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，面向公眾的服務(wù)會越來越多，也越來越規(guī) 范，各部門相關(guān)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系也會越來越密切。 智慧某某信息化平 臺應(yīng)該不斷調(diào)整的服務(wù)與管理模式，適應(yīng)持功能的不斷擴展。標準化原則項目建設(shè)嚴格遵循國家有關(guān)的標準和規(guī)范， 制定服務(wù)數(shù)據(jù)交換標 準，建成通用的調(diào)用接口。安全性原則為了防止信息的破壞和非法竊取，應(yīng)嚴格按照國家信息安全的要 求，切實保

50、障信息訪問的安全。技術(shù)先進性與適用性相結(jié)合在實現(xiàn)技術(shù)的選擇上，要充分考慮在將來相當一段時間內(nèi)能夠保 持領(lǐng)先。這一方面是對既有投資的保護，另一方面也保證了系統(tǒng)的實 現(xiàn)質(zhì)量。當然，在選擇技術(shù)上，將充分考慮可行性和適用性，選擇一 些成熟的技術(shù)而不單純是超前的技術(shù)，適度超前。4.3.2總體框架某某“智慧旅游”是一個完整開放的、具有結(jié)構(gòu)化和層次化又 相對獨立的有機生態(tài)系統(tǒng)。該系統(tǒng)的整體性概念框架分為由內(nèi)及外的 三個層次：核心層、保障層和聯(lián)動層保障層核心層 核心層核心層 核心層保障層核心層 核心層由支撐體系和應(yīng)用體系構(gòu)成,是某某智慧旅游建設(shè)的核心內(nèi)容。支撐體系和應(yīng)用體系又分別包含下一層次、相對獨 立的子系

51、統(tǒng)保障層 保障層由組織領(lǐng)導(dǎo)體系、標準規(guī)范體系、運行管理體 系和安全保障體系構(gòu)成。保障層是某某智慧旅游建設(shè)得以實施的前提 和保障。聯(lián)動層聯(lián)動層是智慧旅游建設(shè)中相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間關(guān)聯(lián)互動而 形成的產(chǎn)業(yè)關(guān)系。聯(lián)動層是某某智慧旅游運行中的產(chǎn)業(yè)支持和運行后 帶來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展效益。技術(shù)框架某某智慧旅游系統(tǒng)的技術(shù)框架所示。技術(shù)框架以“數(shù)據(jù)”為中心, 分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用等層次。大屏標準與規(guī)范體系電了商務(wù)系統(tǒng)PAD智隧門禁系統(tǒng)游客雖統(tǒng)il分析系統(tǒng)一維碼觀務(wù)系統(tǒng)p-jSNS云數(shù)據(jù)中出題數(shù)據(jù)M業(yè)勢啟據(jù)味并幅數(shù)據(jù)壓fe杵中心ivZIJU安全與保障體系智慧某某架構(gòu)“智慧某某”建設(shè)的總體架構(gòu)是：以智慧旅游

52、云計算為中心，從“服務(wù)體驗體系、運營維護體系、營銷推廣體系、綜合管理體系、保 護發(fā)展體系五個方面入手，以新一代寬帶泛在網(wǎng)、云計算、3DGIS混合現(xiàn)實、人工智能等新興信息技術(shù)為支撐，通過整合集成、開發(fā)提 升、新建擴建，構(gòu)建高效統(tǒng)一、功能豐富，跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端 的“基于云3DGIS的綜合管理、服務(wù)和營銷一體化平臺”，逐步建立 起特色鮮明、運轉(zhuǎn)高效的智慧旅游政務(wù)管理體系、智慧旅游服務(wù)體驗 體系、智慧旅游市場營銷體系，實現(xiàn)景區(qū)政務(wù)管理智能運行，景區(qū)旅 游服務(wù)高效便捷新局面。通過一體化平臺建設(shè)，完成微信平臺、門戶網(wǎng)站、視頻監(jiān)控等一、 二期已完成的項目等系統(tǒng)進行整合， 實現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，解

53、決數(shù)字某某的信息孤島問題；在此基礎(chǔ)上，新增建設(shè)各種應(yīng)用系統(tǒng)（智 慧停車場管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、智能門禁系統(tǒng)、二維碼服務(wù)系統(tǒng)、 游客量統(tǒng)計分析系統(tǒng)等），實現(xiàn)某某動態(tài)數(shù)據(jù)的實時采集、云端存儲、 分析挖掘和多屏、全網(wǎng)、跨平臺發(fā)布與瀏覽、實現(xiàn)智能化監(jiān)管和應(yīng)急 指揮調(diào)度等功能。最終實現(xiàn)中國旅游業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃綱要中要 求的“智能終端技術(shù)在數(shù)字化導(dǎo)覽、 電子地圖、定位識別、移動支付、 多點通信等領(lǐng)域的應(yīng)用”、“構(gòu)建三網(wǎng)融合機制下的旅游目的地營銷 體系，建立跨網(wǎng)絡(luò)、跨終端的多元化旅游營銷能力”、“以多媒體技 術(shù)豐富旅游目的地和旅游產(chǎn)品宣傳的文化要素”、“創(chuàng)新電子商務(wù)服務(wù)模式，實現(xiàn)旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)

54、絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付”等應(yīng) 用要求。按需服務(wù)的“智慧某某”管理及服務(wù)平臺通過“智慧某某”的建設(shè)，最終實現(xiàn)景區(qū)管理者和游客無論身處 何地都可以隨時、隨地的通過多種終端設(shè)備按需獲取自己所需要的信 息并完成相應(yīng)的操作。4.3.3總體業(yè)務(wù)邏輯1、 智慧某某信息化平臺的總體業(yè)務(wù)邏輯是以信息采集、信息管 理和信息服務(wù)為業(yè)務(wù)主線，將整個系統(tǒng)的各個組成部分緊緊關(guān)聯(lián)起來；2、信息采集：通過人工采集、自動抓取、數(shù)據(jù)上報、數(shù)據(jù)交換 等形式將信息采集匯總至旅游云數(shù)據(jù)中心；3、信息管理：主要實現(xiàn)對基礎(chǔ)旅游出具進行采集、篩選、再組 織、統(tǒng)計分析等功能;4、信息服務(wù)：通過智慧某某信息化平臺為游客、本地居民、政 府、景區(qū)管理部門

55、、涉旅企業(yè)提供各類旅游信息服務(wù)。4.4與其他部門系統(tǒng)的關(guān)系及設(shè)計平臺實現(xiàn)與智慧城市系統(tǒng)及公安、 水務(wù)、消防等部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)進 行對接。4.4.1與智慧城市系統(tǒng)對接內(nèi)容智慧旅游和智慧城市應(yīng)該協(xié)調(diào)聯(lián)動。在游客安全保障、緊急救援、 景區(qū)環(huán)境保護、旅游行業(yè)監(jiān)督執(zhí)法等方面，旅游主管部門很難獨立采 取行動，需要聯(lián)合智慧城市的其它各部門，通過智慧城市平臺實現(xiàn)聯(lián) 動協(xié)作。4.4.2公安對接內(nèi)容本期考慮景區(qū)內(nèi)有相關(guān)公安業(yè)務(wù)的需求可以智慧某某信息化流 入到相關(guān)的公安專業(yè)的系統(tǒng)，把部分處理的結(jié)果反饋到智慧某某信息 化平臺中；把景區(qū)住宿登記的人員信息與公安局的犯罪、追逃信息數(shù)據(jù)進行 數(shù)據(jù)比對、核實；某某景區(qū)內(nèi)部分重要交

56、通路段監(jiān)控數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合公安系統(tǒng)的平 安工程，實現(xiàn)了信息共享，便于公安部門實現(xiàn)監(jiān)控管理把三網(wǎng)合一系統(tǒng)中涉及到不需要出警的信息， 流入智慧某某信息 平臺進行派單處理4.4.3水務(wù)對接內(nèi)容本期考慮景區(qū)內(nèi)有相關(guān)水務(wù)業(yè)務(wù)的需求可以智慧某某信息化流 入到相關(guān)的水務(wù)專業(yè)的系統(tǒng)，把部分處理的結(jié)果反饋到智慧某某信息 化平臺中；可以把水務(wù)局的水庫信息、水雨情信息和山洪災(zāi)害等信息共享給 某某信息平臺，并進行數(shù)據(jù)融合、共享；依托水庫信息、水雨情信息和安防監(jiān)控信息，對發(fā)生山洪災(zāi)害地 區(qū)通過智慧某某信息化平臺實現(xiàn)實時狀態(tài)展現(xiàn)，便于景區(qū)管理部門應(yīng) 急指揮，客流疏導(dǎo)。4.4.4交通對接內(nèi)容本期考慮景區(qū)內(nèi)有相關(guān)交通業(yè)務(wù)的需求可

57、以智慧某某信息化流 入到相關(guān)的交通專業(yè)的系統(tǒng)，把部分處理的結(jié)果反饋到智慧某某信息 化平臺中；把智慧某某信息化平臺交通的重點地段、停車場等重要地段視頻 監(jiān)控和公共交通視頻監(jiān)控資源相結(jié)合，充分實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；交通部門的相關(guān)需求如：交通引導(dǎo)，客流疏導(dǎo)等。4.4.5消防對接內(nèi)容本期考慮景區(qū)內(nèi)有相關(guān) 消防業(yè)務(wù)的需求可以智慧某某信息化流 入到相關(guān)的消防專業(yè)的系統(tǒng)，把部分處理的結(jié)果反饋到智慧某某信息 化平臺中；把消防重點的單位、公共消防資源和各種消防力量等信息納入智 慧某某信息化平臺，并進行數(shù)據(jù)比對、共享；消防大隊對應(yīng)急的相關(guān)需求如：火災(zāi)的應(yīng)急指揮、山體滑坡的應(yīng) 急指揮等。4.5設(shè)備與軟件配置4.5.1軟件配

58、置序號項目內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容數(shù)量說明1客源地統(tǒng)計 分析系統(tǒng)景區(qū)各景點游客流量實時統(tǒng)計、游客客源地 分析、游客消費偏好分析等，為精準營銷提 供決策支持。1套2綜合門禁系統(tǒng)搭建科學(xué)、完善的電子門票管理系統(tǒng)，改變 現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)混亂，數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)功能簡單 的狀況，同時實現(xiàn)與電子商務(wù)平臺接軌。建 立唯一的二維碼終端，避免出現(xiàn)不同代理不 同的二維碼驗證器。景區(qū)閘機安裝1、引進二維碼及身份證驗證技術(shù)2、引進手持驗票機（適用于部分碼頭及安 保人員及停電后的各景點驗票）1套3電子商務(wù)系 統(tǒng)游客可以通過網(wǎng)站、智能移動終端、呼叫中 心等方式預(yù)訂某某景區(qū)旅游相關(guān)產(chǎn)品，享受旅游消費券、積分獎勵等優(yōu)惠服務(wù)；實現(xiàn)某 某景點門票、

59、酒店、特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品的在線 預(yù)訂、在線支付與線下服務(wù)的融合發(fā)展。1套4智慧停車場管理系統(tǒng)系統(tǒng)實現(xiàn)實時計時收費、查找進出車輛數(shù) 據(jù)、統(tǒng)計停車場的車位情況，并能通過網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)將信息發(fā)布景區(qū)交通要道的LED大屏幕1套等終端，方便游客提前做出停車目的地選 擇。5二維碼服務(wù) 系統(tǒng)為游客提供景區(qū)服務(wù)的優(yōu)惠信息，景區(qū)實現(xiàn) 用戶資料和感興趣的旅游資源類型進行各 種數(shù)據(jù)匯總和分析。1套4.5.2硬件配置骨口. 序號設(shè)備名稱規(guī)格型號設(shè)備參數(shù)單位數(shù)量備 注電子票務(wù)系統(tǒng)1數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器IBM Systemx3750 M4產(chǎn)品類別：機架式；多達4個八核英特爾至強E5-4600系列處理器采用處理器和內(nèi)存擴展，多達48個D

60、IMM插槽5個x8小型PCIe第三代插槽，以及擴展卡上 可選的3個X16 （機械）、x8 （電氣）全高/半 長PCIe第三代插槽高達 16 TB （ 2.5硬盤驅(qū) 動器）或高達 6.4 TB的32個1.8” eXFIash固態(tài)驅(qū)動器2端口 1 GbE（標配）和10 GbE嵌 入式控制器900 W或1400 W （標配1個，最多2個）臺3中心機 房設(shè)備2數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM Systemx3650 M4產(chǎn)品類別：機架式；CPU型號：E5-2600 v2 2.5GH； 標配CPU數(shù)量：1顆；內(nèi)存容量： 8GB DDR3硬 盤：2*146GB;內(nèi)部硬盤架數(shù)： 最大支持8塊2.5 英寸硬盤；網(wǎng)絡(luò)控制器：