企業(yè)管理學(xué)第3章經(jīng)營(yíng)決策與管理課件

1、第三章 經(jīng)營(yíng)決策與管理學(xué)習(xí)重點(diǎn)：決策的概念決策類(lèi)型決策原則決策過(guò)程決策影響因素決策技術(shù)1章節(jié)安排：第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 決策理論與原則第三節(jié) 決策過(guò)程與影響因素第四節(jié) 決策技術(shù)2第一節(jié) 決策概述一、決策的概念 決策者為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，對(duì)若干備選行動(dòng)方案進(jìn)行選擇并做出決定的過(guò)程，是決策者將要見(jiàn)之于客觀實(shí)踐的主觀能力。特點(diǎn)：（1）決策針對(duì)明確的目標(biāo)（2）決策面臨多個(gè)可行方案（3）決策是對(duì)方案的分析、判斷（4）決策是一個(gè)過(guò)程（5）決策體現(xiàn)了決策者的主觀能力3 二、決策類(lèi)型1.從決策需解決的問(wèn)題性質(zhì)看：初始決策：組織對(duì)從事某種活動(dòng)或從事該活動(dòng)的方案所進(jìn)行的初次選擇。 追蹤決策：在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組

2、織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。 42.從決策問(wèn)題的重要程度看：經(jīng)營(yíng)決策：企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行的決策，它調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決“做什么”的問(wèn)題。（全局性、長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性）管理決策：對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行合理配置，以及經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策，（局部性、中期性、戰(zhàn)術(shù)性） 業(yè)務(wù)決策：在一定的企業(yè)機(jī)制基礎(chǔ)上，處理日常業(yè)務(wù)的決策，（瑣細(xì)性、短期性、日常性） 5經(jīng)營(yíng)決策管理決策業(yè)務(wù)決策 高層管理者 中層管理者 基層管理者管理者與決策類(lèi)型63.從決策問(wèn)題的重復(fù)程度和有無(wú)既定的程序可循程序性決策：能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性簡(jiǎn)單決策 非程序性決策：不可重復(fù)發(fā)生、無(wú)既定程序可循

3、的決策 4. 從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來(lái)看 確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策7確定型決策：在確定條件下進(jìn)行決策，即決策者確知環(huán)境條件，且每一種備選方案只有一種確定的執(zhí)行結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策/隨機(jī)決策：決策者不能預(yù)先確定環(huán)境條件可能發(fā)生的狀態(tài)，但可能狀態(tài)的數(shù)目與概率可以做出客觀估計(jì)，在每種不同的狀態(tài)下，每個(gè)備選方案會(huì)有不同的結(jié)果，所以不管哪個(gè)方案都有風(fēng)險(xiǎn)不確定型決策：是在不確定條件下進(jìn)行的決策，即決策者不能預(yù)先確知環(huán)境條件可能有哪幾種狀態(tài)，或者雖然清楚有哪幾種狀態(tài)但無(wú)法估計(jì)各狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者對(duì)每個(gè)備選方案的執(zhí)行后果也難以估計(jì)85.從決策方式看科學(xué)決策：決策者按照科學(xué)程序，依據(jù)科學(xué)的理論和科學(xué)的方

4、法進(jìn)行決策。 特點(diǎn)：P205經(jīng)驗(yàn)決策/直覺(jué)決策：依靠過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來(lái)的直覺(jué)進(jìn)行的決策。 局限性：P2049使用直覺(jué)決策的八種情況 （1）存在高度不確定性 （2）極少有先例存在 （3）變化難以科學(xué)地預(yù)測(cè) （4）“事實(shí)”有限 （5）事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路 （6）分析性數(shù)據(jù)用途不大 （7）備選擇的每個(gè)方案都良好 （8）時(shí)間有限，壓力大106.從決策主體看個(gè)體決策群體/集體決策11集體決策與個(gè)人決策的比較 集體決策 個(gè)人決策果斷性 差 佳責(zé)任明確 差 佳決策成本 高 低決策質(zhì)量 較好 一般穩(wěn)定性 佳 差可實(shí)施性 佳 一般開(kāi)放性 佳 差12改善集體決策的常用方法：1）頭腦風(fēng)暴法2）名義群體法3）德

5、爾菲法4）電子會(huì)議13頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming) 10-15人，20分鐘-1小時(shí)； 限制問(wèn)題范圍，明確具體要求； 對(duì)建議不作評(píng)價(jià)； 發(fā)散思維，即席發(fā)言； 獨(dú)立思考，盡量不討論； 對(duì)已有建議可以補(bǔ)充和完善； 提出盡可能多的方案。14名義群體法(Nominal group technique) 成員列席但在討論之前獨(dú)立思考； 將備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)； 提交并說(shuō)明方案； 開(kāi)始討論，作出評(píng)價(jià)； 小組成員投票決定最終方案。15德?tīng)柗品?Delphi technique) 選10-20個(gè)專(zhuān)家； 確定問(wèn)題，設(shè)計(jì)問(wèn)卷； 匿名、獨(dú)立完成問(wèn)卷，不允許見(jiàn)面； 將專(zhuān)家意見(jiàn)收集并綜合； 讓專(zhuān)家再次分析并發(fā)

6、表意見(jiàn)； 重復(fù)幾輪，直至意見(jiàn)基本一致。16電子會(huì)議（Electronic meeting）通過(guò)計(jì)算機(jī)將問(wèn)題呈現(xiàn)給參與者將方案打在電腦屏幕上個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)顯示在會(huì)議屏幕上匿名、真實(shí)、快速177.從決策者所處的層次來(lái)看高層決策中層決策基層決策188.從偏重質(zhì)量還是速度來(lái)看時(shí)間敏感性決策：對(duì)時(shí)間要求很?chē)?yán)格，執(zhí)行效果主要取決于速度 知識(shí)敏感性決策：對(duì)時(shí)間要求不是很?chē)?yán)格，執(zhí)行效果主要取決于質(zhì)量而非速度 19第二節(jié) 決策理論與決策原則規(guī)范決策理論行為決策理論規(guī)范模型有限理性模型 成功模型 社會(huì)模型 完全理性 完全非理性一、決策理論201、規(guī)范決策理論 又稱(chēng)古典模型、經(jīng)濟(jì)模型或生態(tài)模型。建立在“經(jīng)濟(jì)人”

7、假說(shuō)之上，假定決策者具備完全的理論知識(shí)，追求效用最大化，通過(guò)冷靜客觀的思考做出最優(yōu)決策。 21基本觀點(diǎn)：（1）從手段-目標(biāo)鏈的觀點(diǎn)出發(fā)，決策可以趨于完全合理。 手段-目標(biāo)鏈，就是除非從全面的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行闡述，否則已經(jīng)被識(shí)別的目的只是為完成某一更基本目的的可行方案，也就是說(shuō)，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)完成某一目的有困難時(shí)，就可以繞過(guò)問(wèn)題而尋找到能滿(mǎn)足更基本目的的可行方案，從而使決策趨于完全合理。（2）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)（3）決策者要意識(shí)到所有可能的備選方案。（4）決策者能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。222.行為決策理論1）有限理性模型西蒙模型/西蒙滿(mǎn)意模型觀點(diǎn)：（1）手段-目標(biāo)鏈的

8、內(nèi)涵有一定矛盾，一個(gè)簡(jiǎn)單的手段-目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。（2）決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，決策者只要求有限理性。（3）決策者追求滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)而不是最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。232）成功管理模型皮特斯-渥特邁模型觀點(diǎn)：（1）決策者流動(dòng)于各個(gè)部門(mén)之間，以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況（2）決策者盡可能在一段時(shí)間內(nèi)只做一件事，完成有限的目標(biāo)（3）決策者重視行動(dòng)，經(jīng)常實(shí)驗(yàn)，不懼怕失?。?）決策者注重速度和數(shù)量，提倡立即行動(dòng)和多做事（5）企業(yè)的重大突破來(lái)自對(duì)漏洞的改革243）社會(huì)模型弗洛伊德（Floyd）社會(huì)心理學(xué)模型觀點(diǎn)： 人的行為大部分是由本身的潛意識(shí)指導(dǎo)的，人們沒(méi)有能力做出理性決策。（社會(huì)文化的影響）

9、25二、決策的原則可行原則：主客觀條件動(dòng)態(tài)原則： 林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式：決策不能只遵守一種固定的程序，應(yīng)根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和補(bǔ)充。反饋原則：反復(fù)修正滿(mǎn)意原則：只能是滿(mǎn)意原則而不是最優(yōu)原則26第三節(jié) 決策過(guò)程與影響因素確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果識(shí)別問(wèn)題一、決策制定過(guò)程八步驟27舉 例 公司轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂，考慮到修車(chē)和租車(chē)都不經(jīng)濟(jì)，公司老總要求你買(mǎi)一輛新車(chē)。1.問(wèn)題識(shí)別：現(xiàn)實(shí)與期望的差異28標(biāo)準(zhǔn)重要性?xún)r(jià)格車(chē)內(nèi)舒適性耐用性維修頻率性能操縱性10855312.確定決策標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)價(jià)什么因素與決策有關(guān)3.給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：重要性排序29

10、方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格 車(chē)內(nèi)舒適性 耐用性 維修記錄 性能 操縱性Ford Taurus LHonda Accord LXHyundai Sonata GLSMazda 626 LXNissan AltimaToyota Camry DLXVolkswagen PassatVolvo 2406 8 6 7 7 75 8 10 10 7 77 7 5 4 7 77 5 7 7 4 78 5 7 9 7 76 7 10 10 7 74 7 5 10 10 82 7 10 9 4 54.擬訂方案5.分析方案30方案標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格舒適耐用維修性能操縱總分Ford Taurus LHonda Accord LXHyun

11、dai Sonata GLSMazda 626 LXNissan AltimaToyota Camry DLXVolkswagen PassatVolvo 24060507070806040206464564040565656305025353550255035502035355020452121211221213012777777852172421991992182441791886. 選擇方案7.實(shí)施方案8.評(píng)價(jià)決策效果31二、影響決策的主要因素環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度組織文化信息掌握程度32決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：優(yōu)選理論 方案A的預(yù)期利潤(rùn)為1000萬(wàn)，成功概率是0.2，若不成功，將損

12、失100萬(wàn)，那么期望收益將是 10000.2-1000.8=120萬(wàn)； 方案B的預(yù)期利潤(rùn)為100萬(wàn)，成功概率是0.9，若不成功，將既無(wú)收益也無(wú)損失，那么期望收益是90萬(wàn)； 你會(huì)選擇哪個(gè)方案？33許多決策者會(huì)選擇較平穩(wěn)的B方案決策者在實(shí)際決策過(guò)程中，常常不按照純技術(shù)手段算出的結(jié)果行事，越是風(fēng)險(xiǎn)高的決策越是如此。34優(yōu)選理論 研究人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，分析人們?cè)谠敢饣虮苊獬袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)情況下的各種可能性的理論。人們對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度理想的統(tǒng)計(jì)概率曲線個(gè)人偏好曲線冒險(xiǎn)者曲線謹(jǐn)慎者曲線平穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)35第四節(jié) 決策技術(shù) 線性盈虧平衡分析非線性盈虧平衡分析盈虧平衡分析線性規(guī)劃 確定型決策技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)型決策技術(shù)模糊綜合評(píng)價(jià)技

13、術(shù)決策樹(shù)技術(shù)不確定型決策技術(shù)悲觀法：小中取大原則樂(lè)觀法：大中取大原則最小最大后悔值法等可能法：等概率假設(shè)系數(shù)法：折中原則36一、確定型決策技術(shù) 未來(lái)情況只有一種并為管理者所知1.盈虧平衡分析/量本利分析/保本分析 定義：通過(guò)分析生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售利潤(rùn)和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，指導(dǎo)企業(yè)選擇能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多產(chǎn)品并使企業(yè)獲得最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。371）線性盈虧平衡分析： 假定企業(yè)總成本和總收益隨產(chǎn)量的變化成比例增長(zhǎng)，同時(shí)產(chǎn)品價(jià)格固定不變，即產(chǎn)品與成本、收益存在線性關(guān)系。 假設(shè)p為單位產(chǎn)品價(jià)格，Q為產(chǎn)量，F(xiàn)為固定成本，v為單位產(chǎn)品可變成本，R為總收益，C為總成本，則 a.保本

14、產(chǎn)量：PQ=F+VQ， Q=F/ (pv) b .保目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量：R0=pQFVQ Q=(F+R0)/(pv) 38產(chǎn)量收入/成本F固定成本總收入總成本 Q0 虧本盈利39舉例1：設(shè)備更新決策 假定企業(yè)的某種設(shè)備在更新前的生產(chǎn)費(fèi)用（總成本）為：C1=F1+V1Q，更新后的生產(chǎn)費(fèi)用（總成本）為： C2=F2+V2Q，其中F2 F1，V2 V1，問(wèn)企業(yè)是否需要進(jìn)行設(shè)備更新？40產(chǎn)量收入/成本F1C1C2 Q0 解答：設(shè)單位產(chǎn)品的售價(jià)為P，則設(shè)備更新前后的盈虧平衡產(chǎn)量如圖所示：F2R=PQQ1Q241當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量大于Q2時(shí)，更新設(shè)備后的利潤(rùn)將超過(guò)更新前的利潤(rùn)，當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售量小于Q2時(shí)，更新設(shè)備將得不

15、償失。最后決策為： 若銷(xiāo)售量Q Q2，則更新設(shè)備 若銷(xiāo)售量Q Q2，則保留原有設(shè)備42舉例2 自制與外購(gòu)決策 某廠生產(chǎn)某種產(chǎn)品，每年需要螺絲18000個(gè)，如果外購(gòu)，每個(gè)購(gòu)置費(fèi)為0.2個(gè)，若自己生產(chǎn)則需要固定成本費(fèi)2000元，可變成本費(fèi)0.1元/個(gè)，問(wèn)該廠該如何決策？43解答：計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量 Q=F/ (pv)=2000/（0.2-0.1）=20 000個(gè)現(xiàn)該廠每年只要18 000個(gè)，建議采取外購(gòu)方式44舉例3 生產(chǎn)規(guī)模的最優(yōu)決策 某公司準(zhǔn)備開(kāi)設(shè)一條新產(chǎn)品線，有三種備選方案： 方案1：從國(guó)外引進(jìn)，固定成本800萬(wàn)元，產(chǎn) 品每件可變成本為10元； 方案2：采用一般的國(guó)產(chǎn)自動(dòng)化裝置，固定成 本5

16、00萬(wàn)元，產(chǎn)品每件可變成本為12元； 方案3：采用自動(dòng)化程度較低的國(guó)產(chǎn)設(shè)備，固定成本300元，產(chǎn)品每件可變成本為15元。 問(wèn)該公司應(yīng)如何決策？45解答：列出各方案的總成本函數(shù)：C1=F1+V1Q=800+10QC2=F2+V2Q=500+12QC3=F3+V3Q=300+15Q繪制總成本結(jié)構(gòu)分析圖46產(chǎn)量（萬(wàn)）收入/成本F2C2=500+12QC1=800+10QF1F3300500800C3=300+15QABC200/3 100 15047決策結(jié)論：若目標(biāo)產(chǎn)量小于200/3萬(wàn)件，方案3成本最低；若目標(biāo)產(chǎn)量在200/3150萬(wàn)件之間，方案2成本最低；若目標(biāo)產(chǎn)量大于150萬(wàn)件，方案1成本最低。

17、482）非線性盈虧平衡分析假定總收益和總成本與產(chǎn)量之間存在二次關(guān)系：R=a1Q+a2Q2 C=b0+b1Q+b2Q2則盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量Q滿(mǎn)足以下一元二次方程： R-C=(a2 -b2)Q2+(a1 -b1) Q-b0=0令d(R-C)/dQ=2(a2 -b2)Q+ (a1 -b1)=0 ，得到最大盈利產(chǎn)量或企業(yè)最佳規(guī)模Q0，據(jù)此可以算出最大利潤(rùn)R49虧本虧本盈利FQ Q1 Q2R，CCR502.線性規(guī)劃定義：在有限資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。條件：變量之間必須存在線性關(guān)系，即一個(gè)變量的變化將引起另一個(gè)變量的成比例的變化。51例 題某公司生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品，公

18、司月生產(chǎn)能力為：制造車(chē)間：1200小時(shí)，裝配車(chē)間：900小時(shí)。其中A產(chǎn)品單位利潤(rùn)為100元，每生產(chǎn)一單位A需要花費(fèi)制造時(shí)間2小時(shí)、裝配時(shí)間2小時(shí)；B產(chǎn)品單位利潤(rùn)為180元，每生產(chǎn)一單位B需要花費(fèi)制造時(shí)間4小時(shí)、裝配時(shí)間2小時(shí)，問(wèn)該公司應(yīng)如何進(jìn)行工時(shí)分配以實(shí)現(xiàn)公司利潤(rùn)最大化？52第一步：設(shè)目標(biāo)利潤(rùn)為R，A產(chǎn)品數(shù)量為QA，B產(chǎn)品數(shù)量為QB。 第二步：列目標(biāo)函數(shù)方程 利潤(rùn)：R=100 QA +180 QB 第三步：找出約束條件 制造工時(shí)：2 QA +4 QB 1200 裝配工時(shí)：2 QA +2 QB 900； 其中 QA 0，QB 0； 第四步：通過(guò)圖解法求最優(yōu)解53QBQAG（300,150）C（

19、0，300） F（450，0） D（600，0）E（0，450） 可 行 域令 2 QA +4 QB =1200，分別取QA =0和QB =0 得到C（0，300）,D（600，0） 令2 QA +2 QB =900 ，分別取 QA =0和QB C=0 得到E(0，450）,F（450，0）制造工時(shí)裝配工時(shí) O54 COFG四邊形區(qū)域?yàn)榭尚杏?代表不超過(guò)任何一個(gè)部門(mén)能力限制的各種可供選擇的方案,但在G點(diǎn)(300,150)制造和裝配工時(shí)都得到最大利用,因此該點(diǎn)提供的利潤(rùn)量也是最大的.代入利潤(rùn)函數(shù):R=100 QA +180 QB, 得R=5,7000元55二、風(fēng)險(xiǎn)型決策技術(shù) 不知道哪種情況會(huì)發(fā)生

20、，但知道每種情況發(fā)生的概率決策樹(shù)法12銷(xiāo)路好 0.7 100萬(wàn)銷(xiāo)路差 0.3 -20銷(xiāo)路好 0.7 40萬(wàn)銷(xiāo)路差 0.3 30萬(wàn)0.7100+0.3(-20) 10-300=340(0.740+0.330) 10-140=23056模糊綜合評(píng)價(jià)技術(shù)（p223-224）模糊的概念及度量模糊變量的運(yùn)算模糊綜合評(píng)價(jià)例題（P224）57三、不確定型決策技術(shù)例題P227 不知道未來(lái)情況有多少種,或知道有多少種,但不知道每種情況發(fā)生的概率悲觀法：小中取大原則樂(lè)觀法：大中取大原則最小最大后悔值法等可能法：等概率假設(shè)系數(shù)法：折中原則58例題某企業(yè)生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，可以采用三種方案來(lái)生產(chǎn)：A.改進(jìn)生產(chǎn)線；B.新建

21、生產(chǎn)線；C.與其它企業(yè)協(xié)作；未來(lái)市場(chǎng)狀態(tài)可能有暢銷(xiāo)；一般；滯銷(xiāo)三種，各方案在不同情況下的收益估算如下表，但不能確知那種情況會(huì)發(fā)生，也不能判明三種狀態(tài)發(fā)生的概率，問(wèn)該企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行決策？59悲觀法：小中取大法 從每個(gè)方案中找出最差狀態(tài)下的收益值，再?gòu)倪@些收益值中選擇收益最大或損失最小的方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)A.改進(jìn)生產(chǎn)線B.新建生產(chǎn)線C.與其它企業(yè)協(xié)作18024010012010070-40-8016各方案在不同市場(chǎng)情況下的收益選擇方案C60樂(lè)觀法：大中取大法 從每個(gè)方案中找出最好情況下的收益值，再?gòu)倪@些收益值中選擇收益最大的方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù).改進(jìn)生產(chǎn)線B.新建生產(chǎn)線C.與其它企業(yè)協(xié)作18024010012010070-40-8016各方案在不同情況下的收益選擇方案B613、最小最大后悔值法: 計(jì)算后悔值，選擇每種方案的最大后悔值 在最大后悔值中選擇最小的那個(gè)數(shù)銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差A(yù).改進(jìn)生產(chǎn)線B.新建生產(chǎn)線C.與其它企業(yè)協(xié)作6001400205056960各方案在不同情況下的收益選擇方案A62暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)收益A.改進(jìn)生產(chǎn)線B.新建生產(chǎn)線C.與其它企業(yè)協(xié)作18024010012010070-40