會議經(jīng)營培訓(xùn)教材(共44張)課件

1、會議經(jīng)營什么是會議？會議是由一些相關(guān)的，經(jīng)選擇的人員參加，他們需貢獻(xiàn)自己的才智，討論與他們的興趣和工作相關(guān)的問題，并形成一定的決定。 會議的功能： 提供信息 收集信息 解決問題 宣傳政策 培育訓(xùn)練有效會議與無效會議？有效會議目標(biāo)能被實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能在最短時(shí)間內(nèi)被實(shí)現(xiàn)與會者對會議感到滿意無效會議會議的目的沒有達(dá)到 會議所承擔(dān)的機(jī)會成本相當(dāng)可觀 與會者對會議感到不滿會議控制最好的控制便是避免喪失控制：與會者發(fā)難與會者分心與會者爭議與會者拒絕參與與會者情緒變化少數(shù)人壟斷會議主席自己離題關(guān)于會議經(jīng)營的一些認(rèn)識會議時(shí)間的計(jì)劃與控制對會議的成功非常重要與會領(lǐng)導(dǎo)者的會議準(zhǔn)備時(shí)間至少是會議所需時(shí)間的2倍將通知和要點(diǎn)

2、介紹在會前通知參加者，是會議成功的要素之一與會領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開會，即使某些參加者還未到會議的開場介紹應(yīng)該吸引參加者的注意力并澄清會議的目的如果與會領(lǐng)導(dǎo)者所扮演的角色不只是領(lǐng)導(dǎo)會議，而是作為會議參加者的一員，那么會議將更有效。為了使會議成功，所有的與會者都必須參與討論與發(fā)言當(dāng)與會者向領(lǐng)導(dǎo)者提問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可將問題轉(zhuǎn)向其他與會者，以求答案準(zhǔn)時(shí)開會比會議達(dá)到最后的目的很重要提問和回答的階段是結(jié)束會議的最佳時(shí)機(jī)使與會者喜歡會議并有所收獲是非常困難的壽險(xiǎn)的經(jīng)營是會議的經(jīng)營以會代訓(xùn)：壽險(xiǎn)的經(jīng)營，是人才的經(jīng)營人才的經(jīng)營，是教育的經(jīng)營教育的經(jīng)營，是會議的經(jīng)營通過會議推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展業(yè)務(wù)追蹤與督導(dǎo)、推進(jìn)業(yè)務(wù)開拓打造團(tuán)隊(duì)

3、會議在壽險(xiǎn)經(jīng)營管理中的作用輔導(dǎo)與訓(xùn)練的實(shí)施文化、理念建設(shè)建立共識、凝聚向心力提供相互交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會營造業(yè)務(wù)氛圍計(jì)劃落實(shí)的追蹤階段任務(wù)的總結(jié)經(jīng)營效率的掌握公司制度的落實(shí)資訊的了解訓(xùn)練提升干部素質(zhì)壽險(xiǎn)經(jīng)營會議的種類定期會議：早會、夕會周工作例會季度（半年、年度）總結(jié)會晉升激勵(lì)會愛心座談會考核預(yù)警會不定期會議：工作協(xié)調(diào)、座談會業(yè)務(wù)宣導(dǎo)或推動(dòng)會總結(jié)、表彰會客戶聯(lián)誼會慶生會招聘說明會產(chǎn)品說明會迎新會早會的組成營管處干早會營業(yè)部早會營業(yè)組二度早會3-1早干會的目的凝聚干部向心力統(tǒng)一當(dāng)天整體運(yùn)作措施確定昨日進(jìn)度及今天目標(biāo)推動(dòng)借口的再提醒提升干部整體經(jīng)營實(shí)力與業(yè)務(wù)員的推動(dòng)區(qū)別開來便于處負(fù)責(zé)或主管掌握全局使處

4、、部負(fù)責(zé)人了解狀況可以補(bǔ)位相互交流、相互激勵(lì)、養(yǎng)成共同參與經(jīng)營模式能落實(shí)計(jì)劃、執(zhí)行、追蹤早會運(yùn)作流程道早及熱身運(yùn)動(dòng) 5敬業(yè)時(shí)間 5信息報(bào)道 5業(yè)績通報(bào) 5心得分享 10專題進(jìn)修 20-30政令宣達(dá) 5歡呼結(jié)束 2早會的操作要領(lǐng)早會是為解決什么的，而不是為了講點(diǎn)什么而進(jìn)行的精致早會的概念：精心組織早會的的訣巧：連續(xù)性和波浪性早會是兼職講師成長的舞臺早會是盡可能吸引更多的人熱心投入成立早會職能小組指導(dǎo)兼職講師開發(fā)早會專題和早會操作的能力早會專題：理性了解，加上感性認(rèn)識二度早會運(yùn)作二度早會是早會的衍續(xù)，二度早會不是小早會二度早會是業(yè)務(wù)主任成長的舞臺二度早會內(nèi)容：延伸大早會訪量檢查問題診斷和信息搜集輔

5、導(dǎo)與追蹤（一對一溝通）話術(shù)討論、角色扮演療傷二次早會的目的與早會發(fā)揮互補(bǔ)性的會報(bào)功能訓(xùn)練干部主持會議能力提供干部獨(dú)立經(jīng)營的時(shí)間銜接早會重要事項(xiàng)宣達(dá)凝聚向心力有效掌握成員當(dāng)日拜訪情形適時(shí)的叮嚀與指導(dǎo)士氣再次提振彌補(bǔ)早會中教育面的不足需要與準(zhǔn)備干部需事先準(zhǔn)備及深入了解成員狀況干部需參與晨會及早會之運(yùn)作會場應(yīng)避免干擾（組與組間距）協(xié)調(diào)共同使用時(shí)間內(nèi)容妥善安排成員的經(jīng)營（活動(dòng)）日志需事先批閱歡呼臺詞應(yīng)事先準(zhǔn)備常見錯(cuò)誤干部聲音小、語氣不堅(jiān)定未作充分準(zhǔn)備干部管理技巧不成熟互相干擾不了解會報(bào)之目的及欲傳達(dá)之事項(xiàng)未能掌握全局、偏向（個(gè)案一對一討論）沒有指導(dǎo)、叮嚀把握不住要點(diǎn)歡呼氣勢不足士氣未能提振運(yùn)作重點(diǎn)地點(diǎn)

6、、形式不拘、在于預(yù)期效果的發(fā)揮公開表揚(yáng)績優(yōu)人員（舉績、出勤、訪量、增員.)重點(diǎn)人員的提醒作用(晉升、考核、活動(dòng)不佳、出勤不佳、爭取獎(jiǎng)勵(lì).）不公開作抱怨處理讓屬員明確了解團(tuán)隊(duì)及個(gè)人要的是什么4-1夕會的目的有效掌握當(dāng)天活動(dòng)成員困難與問題可立刻反映便于業(yè)務(wù)、事務(wù)之追蹤使成員適時(shí)得到安慰鼓勵(lì)借團(tuán)隊(duì)力量心理治療使成員舒解放壓、輕松塑造溫馨職場有歸屬感“回家的感覺真好”周經(jīng)營檢討會主要形式DOME主要技巧腦力激蕩主要內(nèi)容與目的：問題診斷業(yè)務(wù)分析方案探尋思想統(tǒng)一目標(biāo)訴求地點(diǎn)與模式要靈活多樣結(jié)束語會議的意義：不為開會而開會會報(bào)根據(jù)需求而召開會報(bào)為解決問題而開會報(bào)要達(dá)到預(yù)定效果會議的效果：會而有議、議而有訣、

7、訣而有行、行而有果延伸思考特點(diǎn)與花樣早會推薦舉例其它壽險(xiǎn)經(jīng)營常見會議形式舉例 網(wǎng)上的早會 【準(zhǔn)備】筆記本電腦一臺,邀請會上網(wǎng)操作的主持人一名.【評注】隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益發(fā)展 ,網(wǎng)上新聞, 咨詢, 交易, 購物的 日益普及,尤其是泰康自己的網(wǎng)站PA18 .com的順利開通,令我 們的網(wǎng)上早會也日益突顯出它的必要性.網(wǎng)上早會令我們耳目 一新,它的信息量更大,更及時(shí),更有效, 并可以藉此普及電腦知 識,培養(yǎng)一批新一代的營銷專業(yè)人員.【操作】主持人將電腦放在講臺上打開,并上網(wǎng),然后開始看精彩網(wǎng)事, 聊天下大事 ,把最新最近的網(wǎng)上相關(guān)消息及“泰康在線”上的內(nèi) 容介紹給全體業(yè)務(wù)同仁. 網(wǎng)上早會宜每周一

8、次,主持人要事先 做好相關(guān)內(nèi)容 的準(zhǔn)備,做到既關(guān)注專業(yè)一面,又涉及輕松話題. 記者招待會式的早會 【準(zhǔn)備】選定一個(gè)當(dāng)前的熱門險(xiǎn)種或受關(guān)注的話題，一位主持人， 一至兩位有相關(guān)能力的發(fā)言人，并在講臺前布置一長桌?！静僮鳌恐鞒秩思鞍l(fā)言人在桌前就座，主持人先就發(fā)表的主題做 簡單介紹，然后請所有業(yè)務(wù)員扮演的記者自由提問，發(fā) 言人作一一回答。對于各式各樣的提問，發(fā)言人要沉著 冷靜，或詳細(xì)講解，或簡明扼要，或機(jī)智幽默。而主持 人既要啟發(fā)提問，又要控制場面。【評注】這種早會其實(shí)是借記者招待會的形式，選請優(yōu)秀人員對 所有業(yè)務(wù)員作再培訓(xùn)，業(yè)務(wù)員則將平時(shí)的 疑難和問題， 既當(dāng)記者，又似客戶一般提出。 嘉賓面對面的早

9、會 【準(zhǔn)備】確定不同主題，提前約請嘉賓，如公司各部門經(jīng)理 或室主任， 其他部門的展業(yè)高手，已投保的客戶，以及與壽險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)的 專家如醫(yī)生，證券行家，財(cái)稅人員等。【操作】采用央視“實(shí)話實(shí)說”及衛(wèi)視“鏘鏘三人行”的形式，在營業(yè)部中 央或臺前安排兩至三個(gè)座位，由一位主持人采訪一至兩位嘉賓。 主持人事先準(zhǔn)備提問要點(diǎn)并與嘉賓做好溝通，談話過程要輕松 幽默，并可穿插業(yè)務(wù)員的提問，總之要讓人有所收獲。【評注】這是一種非常有效的溝通手段，關(guān)鍵在于所請的嘉賓能否暢所 欲言，所選的話題是否受人關(guān)注，比如請客戶談客戶服務(wù)，請 醫(yī)生談重大疾病，請契約部談核保問題等都是極佳的內(nèi)容。早餐俱樂部式的早會 【準(zhǔn)備】事先預(yù)備好

10、飲料如牛奶,豆?jié){,或茶; 點(diǎn)心如各種包子,面包等, 也可以預(yù)訂外賣.而每人自備部分食品當(dāng)然更受歡迎.【操作】把營業(yè)部的座位圍成大圈子,將食品放在中間或分配好,請全 體成員入座,開始早餐俱樂部式的早會.在會上可以聊些如養(yǎng) 生之道, 交際禮儀, 展業(yè)趣聞等較為輕松的話題, 尤其適宜的 是有關(guān)健康方面的話題.當(dāng)然也可以做每月小結(jié),回顧當(dāng)月情 況,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀,制定下月工作目標(biāo).【評注】這種邊吃邊談,營養(yǎng)豐富的早會,在每月底的時(shí)候開一次,對每 天匆匆忙忙趕著考勤的業(yè)務(wù)員來說,是頗具人情味的, 而且在 這種氣氛輕松的早會上討論的內(nèi)容比較容易讓業(yè)務(wù)員接受. 慶生會式的早會 【準(zhǔn)備】收集營業(yè)部所有成員的身份證號

11、碼,列出每個(gè)月的壽星名單,每人 一張生日賀卡,每月預(yù)訂一只生日蛋糕.【操作】每月選擇一天(每月初的第一個(gè)星期五), 為當(dāng)月過生日的營業(yè)部 同仁舉行集體慶生會, 內(nèi)容有經(jīng)理主管及業(yè)務(wù)員代表的賀詞, 贈(zèng) 與簽有部門全體同仁名字的賀卡(有條件的話主管為業(yè)務(wù)員,經(jīng)理 為主管贈(zèng)送一份小禮物)壽星發(fā)表生日感想:回憶生命歷程與工作 心得,并許下心愿, 然后齊唱生日歌, 若當(dāng)月壽星達(dá)數(shù)人時(shí),可在最 后推出一只生日蛋糕,將慶生會推向高潮.【評注】為業(yè)務(wù)同仁舉行慶生會,無疑是營業(yè)部的親情管理和民心工程,它 既增強(qiáng)了凝聚力,又為內(nèi)部溝通和解決問題創(chuàng)造條件. 擊鼓傳花式的早會 【準(zhǔn)備】鑼,鼓,或鈴鐺任選一個(gè),紅花一朵

12、,寫好問題的競答紙條若干 (內(nèi)容包括客戶拒絕問題;新商品知識;投保實(shí)務(wù)細(xì)則等) , 小 獎(jiǎng)品幾份.【操作】主持人(部經(jīng)理)上臺,背對著大家打鼓,規(guī)定好順序在所有業(yè) 務(wù)員中間傳遞紅花, 鼓聲停時(shí), 持花者即上臺抽取競答紙一 張,念出問題, 然后回答,答案正確或能令眾人滿意者獲獎(jiǎng)品 一份,否則認(rèn)罰表演節(jié)目或背誦公司訓(xùn)導(dǎo).【評注】擊鼓傳花,是傳統(tǒng)的有獎(jiǎng)競答方式, 它能活躍氣氛,調(diào)動(dòng)全場 參與,并可結(jié)合不同需要對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)基本功進(jìn)行考核. 頭腦風(fēng)暴式早會 【準(zhǔn)備】 將本部門遇到的一些較棘手的問題，如為什么出勤率差？為什 么拜訪率低？為什么不愿意記工作日志？ 做為每次頭腦風(fēng)暴 的題目。當(dāng)然也可以研討諸

13、如售后服務(wù)的方法， 目標(biāo)市場的開 拓【操作】 主持人在白板（白報(bào)紙）上畫一個(gè)大圓圈，將要討論的主題寫 在里面，然后動(dòng)員部門全體成員發(fā)表自己的看法和意見，越多 越獨(dú)特越好，每一個(gè)想法先不做批評全都寫在白板上，最后做 總結(jié)歸納，得出有益的結(jié)論。【評注】頭腦風(fēng)暴實(shí)在是值得經(jīng)常使用的一種分析與解決問題的良策， 它可以群策群力，在收集眾人意見的基礎(chǔ)上改善我們的工作。 團(tuán)隊(duì)競賽游戲的早會 【操作】將整個(gè)營業(yè)部以營業(yè)組為單位，分成若干的小團(tuán)隊(duì)，每個(gè)主 管帶領(lǐng)自己的小組（大型的直屬組再分成兩個(gè)組）進(jìn)行團(tuán)隊(duì) 間即組與組之間的競賽游戲。游戲內(nèi)容可以是跟保險(xiǎn)有關(guān)的， 也可以是娛樂為主的。而得勝的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有所獎(jiǎng)勵(lì)，如一

14、包糖， 一袋巧克力，或一盒餅干等，讓小組每個(gè)成員都來分享勝利 成果。【評注】在既緊張激烈又活潑有趣的團(tuán)隊(duì)競賽游戲中，通過每個(gè)組員 的積極參與，發(fā)揚(yáng)組員之間的合作精神，達(dá)到加強(qiáng)每個(gè)營業(yè) 組的凝聚力，和整個(gè)營業(yè)部門在競爭中不斷進(jìn)取向上的目的。 生肖游戲早會 【準(zhǔn)備】將營業(yè)部內(nèi)的桌椅排成十二組，每一組貼上一個(gè)生肖，在臺前 貼上對聯(lián)“十二生肖和為貴，齊心協(xié)力添新輝”。【操作】請每位同仁按各自生肖對號入座，然后選出本生肖組的頭，如 牛頭，雞頭，蛇頭，龍頭，豬頭，狗頭等，主持人要求每位生 肖頭想一個(gè)有關(guān)自身的成語或歇后語，并以肢體語言表演出來， 讓大家猜；也可以是該生肖成員集體上場表演。接下來是主持 人“

15、亂點(diǎn)生肖譜”：請雞狗同臺辯論，虎羊作拜訪演練，最關(guān)鍵 的是要讓各生肖互相贊美，“拍馬屁” 主持人最后點(diǎn)出主題： 和睦友愛，齊心協(xié)力，大家握手擁抱?！驹u注】通過生肖游戲早會，既展示個(gè)人風(fēng)采，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，營 造和諧寬松的氛圍。PTT 式的早會 【評注】PTT是專門訓(xùn)練如何做有效的語言表達(dá)的一門經(jīng)典課程。而學(xué)過 PTT的人都對里面的一分鐘，三分鐘，和五分鐘即興演講留下深 刻印象，很多學(xué)員最害怕的就是這種臨場發(fā)揮型的講話， 但事實(shí) 證明它確實(shí)是訓(xùn)練語言表達(dá)及自我控制的有效手段。若把它用來 訓(xùn)練業(yè)務(wù)員的語言表達(dá)能力及邏輯思維能力同樣是非常合適的?！緶?zhǔn)備】 在每張白紙卡片上寫一個(gè)演講題目，越怪異越無

16、法理解越好，如 “潘多拉的盒子”“第二次抽象” “莫名其妙”【操作】 請平時(shí)較沉默寡言或不善言辭的業(yè)務(wù)員上臺做三分鐘或五分鐘的 演講。如果是跟保險(xiǎn)無關(guān)的題目，要求繞到保險(xiǎn)上來；如果是某 個(gè)險(xiǎn)種名，則要求做商品說明。主持人注意掌控時(shí)間。簡報(bào)式銷售演講的早會 【操作】主持人請一至兩位準(zhǔn)備好做簡報(bào)銷售的業(yè)務(wù)員到 臺上來， 假設(shè)是在某個(gè)單位的食堂，辦公室，或 會議室，面對所 有部門同仁（扮準(zhǔn)客戶），先簡明扼要地宣傳壽險(xiǎn)的功 用，然后重點(diǎn)介紹某項(xiàng)商品（可以運(yùn)用白板，海報(bào)等工 具），最后答聽眾問。【評注】簡報(bào)式銷售就是針對某些特定人群做商品推銷或增員的 演講，這是一種常用的銷售方法，也是作為一名優(yōu)秀的 業(yè)

17、務(wù)員所應(yīng)該掌握的技巧，早會中正好可以請有經(jīng)驗(yàn)的 人做普及推廣和訓(xùn)練示范。 文體娛樂型的早會 【評點(diǎn)】以娛樂放松調(diào)節(jié)身心為主的早會有很多種形式，比如欣 賞音樂，唱卡拉OK，表演戲曲，跳交易舞，做健身操 或辦公室體操，練太極拳八段錦十八法等簡易氣功。將 這些健康身心的活動(dòng)穿插在每日的早會中或月末周末， 都會是極受業(yè)務(wù)同仁歡迎的?！緶?zhǔn)備】尋找有上述特長的部門成員，并準(zhǔn)備好音響視聽設(shè)備， 有時(shí)候也可以通過播放音帶或碟片來學(xué)習(xí)（如健身操 等）?！静僮鳌坑缮瞄L的業(yè)務(wù)員做主持人或領(lǐng)操者，調(diào)整位置，拉開場 地，另外注意在進(jìn)行過程中最好不要影響到其他部門。 用肢體語言表達(dá)的早會 【評注】業(yè)務(wù)人員在公眾面前為了引

18、起別人的注意，有時(shí)候必須運(yùn)用 語言之外的表達(dá)方式，如眼神，表情，手勢，體態(tài)，動(dòng)作等。 為了達(dá)到訓(xùn)練目的，要求所有人都裝成啞巴，大家只能用肢 體語言來表達(dá)。注意要提醒表演者放得越開，表現(xiàn)越佳；反 之越怕出丑則越不自然?！静僮鳌坎僮饕?請演練者到臺前來，按照事先寫在紙上的某句成語或 歇后語用肢體語言表達(dá)，并讓其他人猜；操作二 請演練者用 不超過一分鐘的時(shí)間用肢體表達(dá)某種行為，如尋找鑰匙，吃 大閘蟹，等待客戶 操作三 主持人念一段充滿動(dòng)詞的短文， 邊念邊要求所有人隨著文中出現(xiàn)的動(dòng)詞做相應(yīng)的動(dòng)作。如笑， 伸腰，擁抱等。 讀書會式的早會 【準(zhǔn)備】要求每位部門成員每月看一本對壽險(xiǎn)推銷工作有益的書，并 做好

19、精彩部分的摘要?！静僮鳌吭诿吭禄蛎恐芄潭ǖ淖x書會式的早會上，請兩位同仁上來介 紹最近他們在看的一本有價(jià)值的書。從書名，內(nèi)容簡介，到 給自己啟發(fā)最大的部分，與大家分享讀書心得，重要的部分 可以讓大家做一些筆記?！驹u注】我們正處一個(gè)在知識更新日益迅捷的時(shí)代，積極倡導(dǎo)并建立 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織是讓自己的團(tuán)隊(duì)始終立于不敗之地且提高 屬員素質(zhì)的關(guān)鍵，它一要靠團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人平時(shí)的自學(xué)與充電， 二靠營業(yè)場所不斷營造一種學(xué)習(xí)的氛圍。而互相交流讀書心 得便是一種有效的既節(jié)約時(shí)間又能夠多了解幾本好書的方法。 情景話劇式的早會 【準(zhǔn)備】根據(jù)所確定的主題選擇幾位部門內(nèi)的業(yè)務(wù)員，共同構(gòu)思編演。 注意事先最好要簡單排練過一遍

20、，因?yàn)檫@是情景話劇，有一定 的表演性質(zhì)，而非即興式的角色演練?！静僮鳌吭跔I業(yè)部里整理出一塊小空地，根據(jù)劇情需要擺放一些桌椅之 類。表演就可以開始了。內(nèi)容或是通過拜訪老客戶對其已保商 品進(jìn)行年度檢修后獲得新保單；或是用個(gè)人觀察法直接在街頭 進(jìn)行增員及初步面談；或是節(jié)日送禮上門，新商品促銷【評注】情景話劇式的早會通常是為了配合公司的某項(xiàng)重要宣導(dǎo)或推廣 活動(dòng)，以一種最直觀的方式，來讓每個(gè)業(yè)務(wù)員都知道并懂得如 何去執(zhí)行。 發(fā)泄式的早會 【評注】人吃五谷雜糧，總有喜怒哀樂各種情緒，尤其是做壽險(xiǎn)推銷的 業(yè)務(wù)員，遭遇到的甜酸苦辣更多。從心理學(xué)的角度來講，每隔 一段時(shí)間，或有特殊需要的時(shí)候，不妨讓業(yè)務(wù)同仁有個(gè)

21、釋放情 緒的空間，傾吐一些心聲，發(fā)泄一點(diǎn)怨氣，尋求幾許心理慰籍， 然后放下包袱，輕裝上陣，這是極有必要的。但是主持者要善 于做好引導(dǎo)，最后將大家的情緒調(diào)整到積極的方面來?！静僮鳌肯仁怯芍鞒秩宋縿诓块T同仁最近一段時(shí)間的辛勤工作，然后讓 大家暢所欲言，講述自己在展業(yè)中的各種艱辛，一倒苦水（經(jīng) 理可以準(zhǔn)備一些小禮品發(fā)委屈獎(jiǎng)），并讓大家針對營業(yè)部門的 工作提些不同看法和建議，最后主持人還是要鼓舞士氣，點(diǎn)燃 熱忱，邊敲擊桌子，邊齊聲共呼“我一定會努力，我一定會用 功，我一定一定一定一定一定會成功！” 診斷會式的早會 【評注】針對營業(yè)部內(nèi)需要幫助的新進(jìn)業(yè)務(wù)員，績差業(yè)務(wù)員，問題 業(yè)務(wù)員，及最近一段時(shí)間內(nèi)業(yè)績

22、突然下降的業(yè)務(wù)員，不定 期地召開一些診斷會，它可以運(yùn)用集體的智慧幫助團(tuán)隊(duì)成 員共同進(jìn)步成長。診斷會要本著“治病救人”的善意角度出 發(fā)，不能歧視和施加壓力?！静僮鳌窟x定需要會診的業(yè)務(wù)員，請他坐在中間，先由他自己將工 作和生活中遇到的挫折困難講出來，然后大家一起幫助他 出主意，解決問題。被診斷的業(yè)務(wù)員要做好筆記，認(rèn)真傾 聽，并在今后的工作中加以改進(jìn)。 室外進(jìn)行的早會 【準(zhǔn)備】根據(jù)不同的目的，選擇適合的室外場所， 如公園，新村， 廣場等，某些進(jìn)行早會的地點(diǎn)需要事先做好聯(lián)絡(luò)及 確認(rèn)?！静僮鳌考s好時(shí)間，地點(diǎn)，定下早會主題，如在公園里進(jìn)行工作計(jì) 劃制定會；在新村社區(qū)舉行目標(biāo)市場開拓會；在廣場街道 招集陌生

23、拜訪現(xiàn)場會；在酒樓邊吃早茶邊開個(gè)特別溝通座 談會；在分公司進(jìn)行認(rèn)識泰康各內(nèi)勤部門參觀會在開完 早會后即進(jìn)行工作?！驹u注】偶爾在室外進(jìn)行的早會，會讓業(yè)務(wù)同仁有新鮮感，并創(chuàng)造 集體活動(dòng)如主顧開拓及陌生拜訪的機(jī)會。室外進(jìn)行的早會 可以是整個(gè)部門的，也可以是某個(gè)主管帶領(lǐng)的小組。 與經(jīng)理決戰(zhàn)的早會 【準(zhǔn)備】骰子三只，骰筒或塑料杯一只，獎(jiǎng)品按價(jià)值大小分門別類?！静僮鳌拷?jīng)理事先在講臺前布置一個(gè)放滿獎(jiǎng)品的長桌，然后請當(dāng)月完成 規(guī)定業(yè)績的業(yè)務(wù)員（如完成2000元的一次機(jī)會，4000元的兩次 機(jī)會或以每完成一件有一次機(jī)會）上來與 經(jīng)理“決戰(zhàn)”：猜大 小或剪刀石頭布。猜大小是由經(jīng)理搖動(dòng)扣著三只骰子的杯子， 停住以后

24、讓業(yè)務(wù)員猜三只骰子的正面合加點(diǎn)數(shù)是多少（39為 小， 1018為大）大小猜中者有獎(jiǎng)，猜錯(cuò)則掌聲鼓勵(lì)，點(diǎn)數(shù)也 準(zhǔn)者可以追加一次，而剪刀石頭布也以同樣的輸贏方式在經(jīng)理 與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行。【評注】與經(jīng)理決戰(zhàn)是讓平時(shí)的簡單發(fā)獎(jiǎng)更富于刺激性，而且讓業(yè)務(wù)員 感覺更加活潑親切有趣。 早會內(nèi)容匯編 1 考勤管理 2 政令宣導(dǎo) 3 新聞簡報(bào) 4 喜訊傳達(dá) 5 競賽公布 6 目標(biāo)制定 7 士氣激勵(lì) 8 商品講解9 知識測驗(yàn) 10技巧培訓(xùn) 11市場分析 12頭腦風(fēng)暴 13名人座談 14個(gè)案研討 15話術(shù)辯論 16日志檢查17熱點(diǎn)追蹤 18新人會診 19趣味游戲 20有獎(jiǎng)競答21讀書感想 22演講比賽 23信息交流

25、24室外活動(dòng) 25聯(lián)合早會 26視聽教學(xué) 27主任述職 28情景話劇29獎(jiǎng)項(xiàng)頒發(fā) 30健身體操 迎新會目的歡迎新人加入團(tuán)隊(duì)營造家的溫馨促進(jìn)組織的發(fā)展準(zhǔn)備主持人的安排新人的名單和學(xué)習(xí)情況歡迎的招牌和海報(bào)鮮花和禮物歡快的音樂和歌曲和增員者的銜接流程宣布新人名單歡迎新人上臺新人做自我介紹領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭主管送鮮花新人歸隊(duì)金曲:我們是一家人愛心會目的幫助后進(jìn)的隊(duì)員體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛準(zhǔn)備會議通知保證出勤主持人對情況的掌握高手的邀請、安排報(bào)表和資料的準(zhǔn)備流程熱身操業(yè)績通報(bào)問題分析研討辦法成功分享專題領(lǐng)導(dǎo)講話戰(zhàn)斗歌曲歡呼結(jié)束慶生會目的凝聚團(tuán)隊(duì)向心力建立團(tuán)隊(duì)文化體現(xiàn)以人為本的精神調(diào)節(jié)業(yè)務(wù)節(jié)奏準(zhǔn)備精心設(shè)計(jì)、創(chuàng)意表演禮物的準(zhǔn)備助手的安排音樂帶、歌曲流程驚喜的開場宣布壽星名單領(lǐng)導(dǎo)致辭、送禮物壽星講話娛樂節(jié)目表演分享生日蛋糕金曲結(jié)束激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有一個(gè)開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港