物業(yè)客服工作職責(zé)描述10篇（精選）

1、物業(yè)客服工作職責(zé)描述10篇（精選）物業(yè)客服需要具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力，熟悉商業(yè)物業(yè)客服工作。那么你知道物業(yè)客服工作職責(zé)是什么嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業(yè)客服工作職責(zé)，我們一起來(lái)看看吧 物業(yè)客服工作職責(zé)1 1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔; 2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶進(jìn)行專屬服務(wù)，包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等; 3.對(duì)于客戶提出的疑問、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理; 4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)

2、范，以達(dá)到高效化、人性化; 5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析; 6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作; 7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作; 8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作; 9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服工作職責(zé)2 1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn); 2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理; 3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表; 4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)

3、社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施; 5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查 6.小區(qū)巡查和空置房管理; 7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理; 物業(yè)客服工作職責(zé)3 1、寫字樓來(lái)訪客戶接待登記工作 2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作 3、客戶信件及報(bào)紙收發(fā)工作 4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作 6、前臺(tái)各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。 7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等) 8、部門內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用

4、品領(lǐng)用) 9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄 10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作 物業(yè)客服工作職責(zé)4 1、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對(duì)部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核; 2、跟進(jìn)安排會(huì)議會(huì)務(wù)、來(lái)訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); 3、做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排; 4、積極配合各部門及完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服工作職責(zé)5 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期的接待、指引服務(wù)工作，配合銷售; 2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理; 3、做好貴賓客戶的接

5、待服務(wù)工作; 4、做好各項(xiàng)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置和接待工作; 5、負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 物業(yè)客服工作職責(zé)6 1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項(xiàng)目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作; 2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護(hù)及各種投訴事宜的處理工作; 3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理; 4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳管理; 5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作; 物業(yè)客服工作職責(zé)7 1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展; 2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施; 3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核; 4、在

6、公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄; 5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并做好回訪工作; 6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶，制定專項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成; 7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施; 8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作; 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 物業(yè)客服工作職責(zé)8 1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。 2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄” 3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。 4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。 物業(yè)客服工作職責(zé)9 1、物業(yè)服務(wù)工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請(qǐng)、報(bào)修處理、維護(hù)客戶關(guān)系及客服回訪，解決客述; 1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物; 2、熟悉物業(yè)前臺(tái)客訴。 物業(yè)客服