人力資源管理專業(yè)《培訓(xùn)與開發(fā)》課程作業(yè) 策劃公司培訓(xùn)課程設(shè)計方案

1、人力資源管理專業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)課程作業(yè)目錄一、AA公司簡介.3二、AA公司培訓(xùn)需求調(diào)查方案.5三、AA公司培訓(xùn)需求分析報告.14四、AA公司新員工培訓(xùn)計劃.28五、AA公司新員工培訓(xùn)課程大綱.33六、AA公司新員工培訓(xùn)課程單元設(shè)計.49七、AA公司培訓(xùn)效果評估.65一、AA公司簡介（一）公司簡介溫州AA創(chuàng)意有限公司品牌機構(gòu)是一家富有專業(yè)經(jīng)驗的策劃機構(gòu)，依托各設(shè)計專業(yè)的高校專業(yè)資源優(yōu)勢，在品牌推廣、平面設(shè)計、VI企業(yè)形象設(shè)計、活動策劃等多個設(shè)計領(lǐng)域都有著相當(dāng)高的專業(yè)水平。作為品牌整合設(shè)計和視覺溝通領(lǐng)域的專業(yè)公司，我們一直堅持學(xué)術(shù)研究和商業(yè)市場的緊密結(jié)合，為客戶提供高效新穎、整體完善的品牌視覺管理和推

2、廣解決方案提升品牌競爭力，幫助客戶確立長期可持續(xù)發(fā)展的品牌形象。 溫州AA創(chuàng)意有限公司其團隊成員由原經(jīng)營實業(yè)公司投資人、知名企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、著名媒介人士、在校大學(xué)生組成。文化交流策劃，經(jīng)濟信息咨詢，展覽展示承辦，企業(yè)形象策劃，婚禮及禮儀策劃。2010年8月開始運營，雖時間不久，但已經(jīng)以“即具創(chuàng)新力又有執(zhí)行力，即敢于冒風(fēng)險又處事穩(wěn)健”形成了自己的“AA風(fēng)格”。至今已經(jīng)完成和正在操作的主要事務(wù)有：企業(yè)理念：我們的愿景成為最具競爭力的項目策劃機構(gòu)我們的使命使客戶和社會價值最大化我們的信念思路決定出路 資源影響財源我們的人才觀德“意”雙芯 唯才是舉我們的準(zhǔn)則思考大創(chuàng)意 關(guān)注小細(xì)節(jié)溫州AA創(chuàng)意有限公司致

3、力于保持崇尚創(chuàng)新、充滿朝氣的學(xué)術(shù)氛圍和開拓精神。我們始終緊緊依托自身的優(yōu)勢，用學(xué)術(shù)的前瞻性去思考市場，用市場的現(xiàn)實性去反思學(xué)術(shù)。 在不斷的探索發(fā)展中。（二）組織結(jié)構(gòu)AA創(chuàng)意有限公司組織結(jié)構(gòu)圖董事會總經(jīng)理行政顧問業(yè)務(wù)部策劃部綜合部財務(wù)部廣告策劃部婚慶策劃部二、AA公司培訓(xùn)需求調(diào)查方案（一）、目的為做好年度培訓(xùn)工作，提升員工工作技能和培訓(xùn)滿意度，實現(xiàn)公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)工作真正體現(xiàn)員工所需、公司所需，特制定年度培訓(xùn)需求調(diào)查暨年度培訓(xùn)計劃制定開展方案，其中培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果將作為年度培訓(xùn)計劃的重要參考和依據(jù)。（二）、目標(biāo)最終交付物交付截止日期培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告12月5日培訓(xùn)計劃書1月1日中間交

4、付物交付截止日期培訓(xùn)需求調(diào)查表11月29日（三）、調(diào)查對象及方法1.管理人員通過訪談法了解培訓(xùn)重點并取得支持；2.基層采用問卷法了解培訓(xùn)需求。 （四）、 方案描述此次培訓(xùn)需求調(diào)查共由兩部分組成，分別為1. 培訓(xùn)需求調(diào)查表2. 培訓(xùn)需求調(diào)查分析報告培訓(xùn)需求調(diào)查表主要是用來調(diào)查公司員工和管理人員對培訓(xùn)工作的認(rèn)可程度和個人培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求調(diào)查表由綜合部下發(fā)至各部門培訓(xùn)管理員處，由培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)督促員工填寫并提交綜合部；綜合部對收集的培訓(xùn)需求調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析，結(jié)合訪談管理人員的培訓(xùn)需求點，將形成的資料反饋給各部門，各個部門據(jù)此編制各部門年度培訓(xùn)計劃，并提交綜合部，綜合部進(jìn)行分析撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查

5、分析報告，并據(jù)此形成年度培訓(xùn)計劃。（五）、行動計劃（1）方案制定階段1、2017年11月24日完成行動計劃和調(diào)查表初稿，提交部門經(jīng)理審核。2、2017年11月27日初稿修改完畢并提交綜合部經(jīng)理審核。3、2017年11月29日完成調(diào)查表確定稿。（2）問卷調(diào)查1、2017年12月2日下發(fā)調(diào)查問卷。2、2017年12月3日前問卷回收完畢。（3）統(tǒng)計分析2017年12月5日前完成需求結(jié)果分析（4）后續(xù)工作1、2017年12月10日將統(tǒng)計的各部門培訓(xùn)需求結(jié)果分析，反饋到各個部門，與各部門經(jīng)理面談，協(xié)助制定各部門年度培訓(xùn)計劃，同時展開與管理人員的面談。2、2017年12月13日前收到各部門部門年度培訓(xùn)計劃

6、，并完成討論；3、2017年12月15日完成公司年度培訓(xùn)計劃初稿；4、2017年12月19日12月23日公司領(lǐng)導(dǎo)審核公司年度培訓(xùn)計劃；5、2017年12月25日12月27日公司年度培訓(xùn)計劃修改完成；6、2017年12月30日12月31日領(lǐng)導(dǎo)審批公司年度培訓(xùn)計劃；7、2018年1月1日正式頒布公司年度培訓(xùn)計劃。（六）、問卷調(diào)查附件1AA公司培訓(xùn)需求調(diào)查問卷敬啟者：為強化年度教育訓(xùn)練課程實施，并作整體性規(guī)劃和系統(tǒng)規(guī)劃執(zhí)行，特附上本調(diào)查問卷，敬請惠予寶貴意見。調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料信息將僅用于2017年度培訓(xùn)計劃。您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們將對您提供的信息嚴(yán)格保密，請于11月30日前填妥

7、交還至綜合部，以便整理統(tǒng)計。感謝您的協(xié)助與支持，并祝工作愉快！AA公司 綜合部第一部分：個人基本信息姓名：_ 性別：_ 年齡：_部門：_ 職位：_在本公司工作時間：_年第二部分：具體培訓(xùn)需求1、您認(rèn)為下列培訓(xùn)課程中哪些課程對您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ鷤€人發(fā)展最重要？請勾選其中幾項您認(rèn)為重要的幾門課程。領(lǐng)導(dǎo)能力的提升 組織管理的能力 戰(zhàn)略管理 統(tǒng)計與審計 項目管理 人力資源管理 財務(wù)管理 行政文秘 專業(yè)技能類 IT與信息化 個人職業(yè)發(fā)展類其他（請說明）：_ 請列舉三項您崗位職責(zé)中的重要工作：_在上述三個方面中，您是否有需要培訓(xùn)提升的項目，如果有，請同時說明您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方式？_在以下哪個時間段接

8、受培訓(xùn)會比較方便？（請在您認(rèn)為符合的選項前打”）上午 下午 非工作時間您希望每次培訓(xùn)的時間控制在多長范圍內(nèi)較好？（請在您認(rèn)為符合的選項前打”）12小時 半天 全天 23天（封閉式訓(xùn)練）您希望接受培訓(xùn)的方式？（請在您認(rèn)為符合的選項前打”）內(nèi)部講師授課 外部講師授課 出外參與培訓(xùn)班 自學(xué)教材 其他您更樂意接受的培訓(xùn)方法：講授法討論法情景模擬 野外拓展 聲像視聽 實地考察 其他您覺得公司目前面臨的問題主要有：（可多選）沒有時間做發(fā)展規(guī)劃 在員工管理方面投入時間太多 員工激勵不足 利潤下降 管理缺乏規(guī)范化 員工效率低 經(jīng)理人缺乏管理意識和方法 員工團隊意識薄弱 部門內(nèi)部的沖突 越來越多的客戶抱怨 不能

9、應(yīng)對變革目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上您認(rèn)為怎么樣？非常不夠 不夠 還可以 足夠 綽綽有余 第三部分：對公司的評價和期望您對公司培訓(xùn)工作有何建議，請列舉如下：_第四部分：如果有本問卷調(diào)查未列出，但您認(rèn)為有必要反饋的信息，您可以列舉于下方：_（注:請認(rèn)真填寫并于_2017_年_11_月_30_日前反饋給培訓(xùn)部。）附件2XX公司總部培訓(xùn)需求調(diào)查問卷敬啟者：為強化年度教育訓(xùn)練課程實施，并作整體性規(guī)劃和系統(tǒng)化執(zhí)行，特附上本調(diào)查問卷，敬請惠予寶貴意見。調(diào)查接果和相關(guān)資料信息將僅用于制定2010年度培訓(xùn)計劃。您的信息、意見和建議將得到充分的尊重，我們將對您提供的信息嚴(yán)格保密。請于11月17日前

10、填妥交還至人力資源部，以便整理統(tǒng)計。感謝您的協(xié)助與支持，并祝工作愉快！XX公司總部 人力資源部第一部分：個人基本信息姓名：_ 性別：_ 年齡：_部門：_職位：_ 在本公司工作時間_年第二部分：具體培訓(xùn)需求信息1.您認(rèn)為，下列培訓(xùn)課程哪些課程對您勝任當(dāng)前的工作或?qū)δ鷤€人發(fā)展最重要？請勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。A 領(lǐng)導(dǎo)力提升 B 組織管理 C 通用管理技能 D戰(zhàn)略管理 E 法律類 F 統(tǒng)計與審計 G IT與信息化 H 項目管理 I 人力資源管理 J 財務(wù)管理 K 行政與文秘類 K 個人職業(yè)發(fā)展類 L 專業(yè)技能類 M 其他2.您認(rèn)為以下幾門課程類別中的課程哪些對您開展或勝任目前的工作最重要？請

11、圈出其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。組織管理部分A 激勵技巧 B 授權(quán)技巧 C 溝通技巧 D時間管理 E績效管理 F團隊建設(shè) G成功的演講技巧 H 如何主持有效的會議 I 經(jīng)理的基本職責(zé)及能力培養(yǎng)執(zhí)行力 J 領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù) K職業(yè)人容易犯的是一種錯誤 人力資源部分：A 經(jīng)理人員在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色B 人員規(guī)劃與工作分析 C 面試技巧 D 績效管理與評估（包括激勵）E 部署培養(yǎng)與教練技術(shù) F 崗位評價 G 勝任素質(zhì)及其應(yīng)用法律類：A 勞動法相關(guān)知識 B 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識 C 企業(yè)合同風(fēng)險防范 統(tǒng)計與審計類：A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的現(xiàn)實意義與應(yīng)用 B 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析方法 C 內(nèi)部審計與風(fēng)險控制D

12、 運營管理審計 E 專項審計開展要點行政文秘類：A 商務(wù)禮儀 B 商務(wù)寫作 C 商務(wù)英語應(yīng)用 D OFFICE辦公軟件實務(wù)（提升班）E 文檔管理 F 高效會議溝技巧項目管理類：A 項目管理概論 B 項目管理的策劃 C 項目計劃進(jìn)度管理D 項目管理的就打知識體系（項目整合管理、項目成本管理、項目人力資源管理、項目范圍管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目時間管理、項目溝通管理、項目采購管理）E 項目團隊組建與管理實務(wù)個人職業(yè)發(fā)展類：A 個人知識管理 B 工作計劃與時間管理 C 個人績效管理 D 高效能人士的七個習(xí)慣 E 自我激勵與壓力管理 F 員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 G 學(xué)習(xí)型組織研討您認(rèn)為

13、在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 經(jīng)營戰(zhàn)略概述（特征、構(gòu)成要素、戰(zhàn)略制定過程、戰(zhàn)略體系與方案內(nèi)容）B 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 C 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營環(huán)境領(lǐng)域分析 D企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)E 不同類型企業(yè)的總體戰(zhàn)略實策 F 企業(yè)的職能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略）您認(rèn)為在信息系統(tǒng)與信息管理課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 企業(yè)信息化的意義、作用 B 企業(yè)信息化與企業(yè)戰(zhàn)略 C ERP等信息系統(tǒng)的工作原 D 企業(yè)信息化的實施過程 E 企業(yè)常用的解決方案和信息技術(shù)F 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在信息化中的任務(wù)和作用

14、G 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）H 企業(yè)如何與開發(fā)商合作 I 據(jù)資源的有效利用 J 如何提高企業(yè)信息化成K 國內(nèi)成功的企業(yè)信息化案例 L 數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的工作原理 M 信息系統(tǒng)的績效考評您認(rèn)為在財務(wù)管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 財務(wù)報表的編制 B 財務(wù)報表的分析 C 資本結(jié)構(gòu) D 融資方式 E 收購兼并 F 成本核算資產(chǎn)定價 G 成本分析與成本管理 H 預(yù)算管理與業(yè)績評價 I 公司理財 G 貨幣金融 K 國際金融 L 日常資金的管理與控制（如何金管理財?shù)龋㎝ 企業(yè)的項目投資分析投資決策 N 企業(yè)的資金籌措與資金管理O 利用會計（財務(wù)）信息等分析企業(yè)管理中的問題P

15、母公司對子公司在資金使用方面的控制 Q 稅法與稅務(wù)籌劃結(jié)合集團總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位，您認(rèn)為以下哪些內(nèi)容最符合您現(xiàn)在所需或為未來工作開展要掌握的重要內(nèi)容之一。A 母公司的管控模式 B 總部治理模式與功能定位 C 總部各職能部門業(yè)務(wù)流程D 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施要點 E 矩陣式組織架構(gòu) F 團隊績效與個人績效G 了解業(yè)績評估和績效考核體系 H 集團產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)第三部分：專業(yè)課題需求您在日常管理工作中有哪些經(jīng)常遇到的問題使您感到困惑并希望通過培訓(xùn)或討論提出解決方案？請選擇12個以課題的形式提出或描述出來。_第四部分：對培訓(xùn)的評價和期望3.您認(rèn)為，最有效的教學(xué)方法是什么？請

16、選出您認(rèn)為最有效的23種。A 講授 B 案例分析 C 游戲 D 情景模擬 E 課堂討論 F 團隊解決問題G 現(xiàn)場參觀 H 專題研討會 I 公開討論會 J 自學(xué) K 電子教學(xué) 4.您認(rèn)為目前阻礙您工作績效的主要因素是什么？請圈出您認(rèn)為最主要的12個因素。A 體制問題 B公司政策與運作程序 C 工作分配不合理 D 缺少必要的管理培訓(xùn) E 專業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展的要求 F 工作比較被動，缺乏熱情5.您認(rèn)為，對于某一門課程來講，多長時間比較好？A 2小時 B 4小時 C 7小時（一天）天 D 14小時（2天） E 14小時以上6.公司在安排培訓(xùn)時，傾向于選擇哪種類型的講師？（最多選3項）A 實戰(zhàn)派知名

17、企業(yè)高管 B 學(xué)院派知名教授學(xué)者 C 職業(yè)培訓(xùn)師 D 咨詢公司高級顧問 E 本職位優(yōu)秀員工或?qū)＜?7.您認(rèn)為過去一年內(nèi)參加的培訓(xùn)課程最讓您滿意的是（ ）最不滿意的是（ ）：A 培訓(xùn)組織與服務(wù) B 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C 培訓(xùn)時間的安排 D 培訓(xùn)方式與手段E 培訓(xùn)師的水平 F 對實際工作助益程度 G 培訓(xùn)時數(shù)的長短8.您認(rèn)為培訓(xùn)時間安排什么時候比較合適？A 上班時間 B 下班后 C 雙休日 9.您認(rèn)為一個月參加培訓(xùn)累計時間為多長比較合適？A 2學(xué)時 B 4學(xué)時 C 8學(xué)時 D 8學(xué)時以上 10.您對總部后續(xù)培訓(xùn)工作開展（如培訓(xùn)體系、課程實施、培訓(xùn)費用、培訓(xùn)流程等方面有何建議？_謝謝參與本卷調(diào)查三、A

18、A公司培訓(xùn)需求分析報告1.您認(rèn)為，下列培訓(xùn)課程中哪些課程對您勝任當(dāng)前工作或?qū)δ鷤€人的發(fā)展最重要？請勾選其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。A 領(lǐng)導(dǎo)力提升 B 組織管理 C 通用管理技能 D戰(zhàn)略管理 E 法律類 F 統(tǒng)計與審計 G IT與信息化 H 項目管理 I 人力資源管理 J 財務(wù)管理 K 行政與文秘類 K 個人職業(yè)發(fā)展類 L 專業(yè)技能類 據(jù)調(diào)查分析:就開展培訓(xùn)課程大多數(shù)人認(rèn)為組織管理課程開展培訓(xùn)的比較多。但是其他管理課程也有開課的必要，比如，財務(wù)管理，戰(zhàn)略管理，項目管理和專業(yè)技能類等，這些課程都是最多人認(rèn)為需要開展培訓(xùn)的課程。2.您認(rèn)為以下幾門課程類別中的課程哪些對您開展或勝任目前的工作最重要？請

19、圈出其中您認(rèn)為最重要的幾門課程。組織管理部分A 激勵技巧 B 授權(quán)技巧 C 溝通技巧 D時間管理 E績效管理 F團隊建設(shè) G成功的演講技巧 H 如何主持有效的會議 I 經(jīng)理的基本職責(zé)及能力培養(yǎng)執(zhí)行力 J 領(lǐng)導(dǎo)與教練技術(shù) K職業(yè)人容易犯的是一種錯誤 根據(jù)上圖調(diào)查統(tǒng)計可以很清楚的看出：在組織管理部分溝通技巧這門課程是大家認(rèn)為最重要的，所以在培訓(xùn)過程中要特別注重學(xué)員間，學(xué)員與培訓(xùn)師之間的溝通。次之的重要課程就是執(zhí)行力和績效管理等課程的培訓(xùn)。人力資源部分：A 經(jīng)理人員在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色 B 人員規(guī)劃與工作分析 C 面試技巧 D 績效管理與評估（包括激勵） E 部署培養(yǎng)與教練技術(shù) F 崗位

20、評價 G 勝任素質(zhì)及其應(yīng)用如圖所示：在人力資源部分，勝任素質(zhì)及其應(yīng)用和經(jīng)理人員在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色這兩部分在大家眼里是作用最大的，次之就是人員規(guī)劃與工作分析。法律類：A 勞動法相關(guān)知識 B 知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識 C 企業(yè)合同風(fēng)險防范 上圖顯示：在法律部分對員工培訓(xùn)的課程最重要的，46%的員工認(rèn)為該重點培訓(xùn)企業(yè)合同風(fēng)險這門課程。統(tǒng)計與審計類：A 數(shù)據(jù)統(tǒng)計的現(xiàn)實意義與應(yīng)用 B 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析方法 C 內(nèi)部審計與風(fēng)險 D 運營管理審計 E 專項審計開展要點如圖表明：內(nèi)部審計與風(fēng)險控制是公認(rèn)的在統(tǒng)計與審計中是最重要的課程，次之就是營運管理審計，其他的也是需要培訓(xùn)的，但是重要性不如前兩門課程

21、。行政文秘類：A 商務(wù)禮儀 B 商務(wù)寫作 C 商務(wù)英語應(yīng)用 D OFFICE辦公軟件實務(wù)（提升班） E 文檔管理 F 高效會議溝通技巧調(diào)查表明：對于行政文秘類的人員而言最多人還是認(rèn)為商務(wù)英語應(yīng)用是最重要的，接下來就是商務(wù)寫作，高效會議溝通技巧，商務(wù)禮儀等課程。項目管理類：A 項目管理概論 B 項目管理的策劃 C 項目計劃進(jìn)度管理 D 項目管理的就打知識體系（項目整合管理、項目成本管理、項目人力資源管理、項目范圍管理、項目質(zhì)量管理、項目風(fēng)險管理、項目時間管理、項目溝通管理、項目采購管理） E 項目團隊組建與管理實務(wù)調(diào)查后如圖表明：在項目管理類中項目管理的九大知識體系課程是大部分人認(rèn)為最重要的培訓(xùn)

22、課程，項目管理的策劃和項目團隊組建與管理事務(wù)課程次之。個人職業(yè)發(fā)展類：A 個人知識管理 B 工作計劃與時間管理 C 個人績效管理 D 高效能人士的七個習(xí)慣 E 自我激勵與壓力管理 F 員工職業(yè)化訓(xùn)練整體解決方案 G 學(xué)習(xí)型組織研討圖表分析： 由上圖可以看出，本公司在具體培訓(xùn)需求信息的個人職業(yè)發(fā)展類中，員工認(rèn)為自我激勵與壓力管理最重要，其他都比較平均。您認(rèn)為在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 經(jīng)營戰(zhàn)略概述（特征、構(gòu)成要素、戰(zhàn)略制定過程、戰(zhàn)略體系與方案內(nèi)容）B 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 C 企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營環(huán)境領(lǐng)域分析 D企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)E 不同類型企業(yè)的總體戰(zhàn)略實策

23、F 企業(yè)的職能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、科技戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務(wù)戰(zhàn)略）圖表分析： 由上圖可以看出，本公司員工認(rèn)為在戰(zhàn)略管理培訓(xùn)課程中至少包括企業(yè)的職能戰(zhàn)略的人占多數(shù)，說明本公司員工對企業(yè)的職能戰(zhàn)略的重視。您認(rèn)為在信息系統(tǒng)與信息管理課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 企業(yè)信息化的意義、作用 B 企業(yè)信息化與企業(yè)戰(zhàn)略 C ERP等信息系統(tǒng)的工作原 D 企業(yè)信息化的實施過程 E 企業(yè)常用的解決方案和信息技術(shù)F 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)在信息化中的任務(wù)和作用 G 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）H 企業(yè)如何與開發(fā)商合作 I 據(jù)資源的有效利用 J 如何提高企業(yè)信息化成K 國內(nèi)成

24、功的企業(yè)信息化案例 L 數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的工作原理 M 信息系統(tǒng)的績效考評 由上圖可以看出本公司員工認(rèn)為在信息系統(tǒng)與信息管理課程中最重要的是介紹常用的解決方案和信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。您認(rèn)為在財務(wù)管理培訓(xùn)課程中至少要包括哪些內(nèi)容？請圈出其中您認(rèn)為最重要的內(nèi)容。A 財務(wù)報表的編制 B 財務(wù)報表的分析 C 資本結(jié)構(gòu) D 融資方式 E 收購兼并 F 成本核算資產(chǎn)定價 G 成本分析與成本管理 H 預(yù)算管理與業(yè)績評價 I 公司理財 G 貨幣金融 K 國際金融 L 日常資金的管理與控制（如何金管理財?shù)龋㎝ 企業(yè)的項目投資分析投資決策 N 企業(yè)的資金籌措與資金管理O 利用會計（財務(wù)）信息等分析企業(yè)管理

25、中的問題P 母公司對子公司在資金使用方面的控制 Q 稅法與稅務(wù)籌劃 由上圖可以看出本公司員工認(rèn)為在財務(wù)管理培訓(xùn)課程中財務(wù)報表分析是最重要的。結(jié)合集團總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位，您認(rèn)為以下哪些內(nèi)容最符合您現(xiàn)在所需或為未來工作開展要掌握的重要內(nèi)容之一。A 母公司的管控模式 B 總部治理模式與功能定位 C 總部各職能部門業(yè)務(wù)流程D 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與實施要點 E 矩陣式組織架構(gòu) F 團隊績效與個人績效G 了解業(yè)績評估和績效考核體系 H 集團產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展規(guī)劃 由上圖可以看出本公司員工在結(jié)合集團總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位的情況下，他們認(rèn)為母子公司管控模式最符合他

26、們現(xiàn)在所需或為未來工作開展要掌握的最重要的內(nèi)容。第四部分：對培訓(xùn)的評價和期望3.您認(rèn)為，最有效的教學(xué)方法是什么？請選出您認(rèn)為最有效的23種。A 講授 B 案例分析 C 游戲 D 情景模擬 E 課堂討論 F 團隊解決問題G 現(xiàn)場參觀 H 專題研討會 I 公開討論會 J 自學(xué) K 電子教學(xué) 由上圖可以看出，本公司員工認(rèn)為在培訓(xùn)中最有效的教學(xué)方法是案例分析法。第四部分：對培訓(xùn)的評價和期望4、您認(rèn)為目前阻礙您工作績效的主要因素是什么？請圈出您認(rèn)為最主要的12個因素。從上面的餅圖中我們發(fā)現(xiàn)，有38%的員工認(rèn)為阻礙自己工作績效的主要原因是缺少必要的培訓(xùn)管理，有21%的員工則認(rèn)為是公司政策與運作程序和工作分

27、配的不合理。8% 的員工認(rèn)為是公司體制問題的影響和自己本身專業(yè)技能滯后與崗位發(fā)展要求所致。只有4%的員工認(rèn)為是工作比較被動，缺乏工作熱情。企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核及提高過程中，應(yīng)該加強開展一些對員工提高工作績效所必要的培訓(xùn)管理，同時也要加強專業(yè)技能的培訓(xùn)和提高，合理分配工作任務(wù)。5、您認(rèn)為，對于某一門課程來說，多長的時間比較好？從上面的柱形圖中，我們很明顯的看到，有38%的員工覺得一門課程的培訓(xùn)，7小時或者培訓(xùn)一天，這樣的安排比較好，33%的員工則是認(rèn)為一天4小時的培訓(xùn)比較適當(dāng)。另外有15%的員工則是希望2天內(nèi)集中培訓(xùn)14個小時，進(jìn)行強化培訓(xùn)。希望增加培訓(xùn)時間或減少培訓(xùn)時間的只占所調(diào)查員工的

28、7%。公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時，要了解員工對培訓(xùn)時間的需求，在合理安排培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上開展培訓(xùn)工作有助于員工工作績效的提高。6、公司在安排培訓(xùn)時，傾向于選擇哪種類型的講師？（最多選三項）上面的柱狀圖讓我們明顯的看到，員工更希望得到實戰(zhàn)派知名企業(yè)高管或者本職位優(yōu)秀員工及專家的培訓(xùn)，為此，企業(yè)在尋找培訓(xùn)講師的時候，要著重注意這一點，讓經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)者開展培訓(xùn)工作可以讓員工得到更好的提高及發(fā)展。7、您認(rèn)為過去一年內(nèi)參加的培訓(xùn)課程最讓您滿意的是（ ），最不滿意的是（ ）A 培訓(xùn)組織與服務(wù) B 培訓(xùn)內(nèi)容和教材 C 培訓(xùn)時間的安排 D 培訓(xùn)方式與手段E 培訓(xùn)師的水平 F 對實際工作助益程度 G 培訓(xùn)時數(shù)的長短

29、 從上圖中我們清楚的發(fā)現(xiàn)，對于過去一年所參加的培訓(xùn)課程，員工最滿意的是培訓(xùn)組織與服務(wù)，對于培訓(xùn)方式與手段及培訓(xùn)師的水平相對比較滿意；而員工最不滿意的是培訓(xùn)時數(shù)的長短和培訓(xùn)時間的安排，關(guān)于培訓(xùn)對其實際工作助益程度也不是很滿意。公司在接下來的培訓(xùn)中，要注意對培訓(xùn)時間的控制，同時也要關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容的實用性，對工作要有實際性的幫助。8、您認(rèn)為培訓(xùn)時間安排在什么時候比較合適？從上面的圖形中，我們清楚的看到，絕大多數(shù)員工更希望在上班時間開展培訓(xùn)，利用雙休日開展培訓(xùn)并不是員工所想，尤其是在下班后進(jìn)行培訓(xùn)。為此，公司在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時要合理安排培訓(xùn)時間，在下班后盡量不要占用員工的時間，在上班時間內(nèi)可以抽取部分時

30、間用于相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的工作績效。9、您認(rèn)為一個月參加培訓(xùn)累計時間為多長比較合適？ 從上面的圖形中我們發(fā)現(xiàn)，有近一半的員工認(rèn)為一個月培訓(xùn)時間累計在8學(xué)時是比較合適的，只有極少數(shù)員工認(rèn)為每個月的累計培訓(xùn)時間為2學(xué)時是比較合適的。也有一部分員工認(rèn)為每個月的培訓(xùn)時間累計在8學(xué)時以上最為合適。作為企業(yè)管理者，要根據(jù)員工需求進(jìn)行針對性的有效培訓(xùn)，并不是時間越長越好，每個月的培訓(xùn)累計時數(shù)在一定合理范圍內(nèi)即可?？偨Y(jié)：從上面的圖標(biāo)分析中，我們將從具體培訓(xùn)需求信息和、培訓(xùn)的評價和期望這兩個方面對本次問卷調(diào)查進(jìn)行總結(jié)。就開展培訓(xùn)課程的類別而言，大多數(shù)人認(rèn)為組織管理課程類開展培訓(xùn)比較重要，次之是財務(wù)管理、個人職業(yè)

31、發(fā)展類課程的培訓(xùn)，這三個類別是最多員工的培訓(xùn)需求。就具體課程類對員工開展工作的重要性而言，在組織管理部分（溝通技巧）這門課程是大家認(rèn)為最重要的，所以在培訓(xùn)過程中要特別注重學(xué)員之間，學(xué)員與培訓(xùn)師之間的溝通。次之的培訓(xùn)課程就是（執(zhí)行力）、（績效管理）課程的培訓(xùn)。在人力資源部分，（勝任素質(zhì)及其應(yīng)用）和（經(jīng)理人員）在人力資源管理與開發(fā)過程中的角色這兩部分在大家眼里是作用最大的。在法律類部分（企業(yè)合同風(fēng)險）課程最為重要。（內(nèi)部審計與風(fēng)險控制）是員工公認(rèn)的在統(tǒng)計與審計中是最重要的課程。行政文秘類部分最多人認(rèn)為（商務(wù)英語應(yīng)用）課程是最重要的，接下來就是（商務(wù)寫作）、（高效會議溝通技巧）、（商務(wù)禮儀）等課程。

32、項目管理類中（項目管理的九大知識體系）課程是大部分員工認(rèn)為最需要的培訓(xùn)課程。個人職業(yè)發(fā)展類中，大多員工認(rèn)為（自我激勵與壓力管理）課程培訓(xùn)是最重要的。在（戰(zhàn)略管理）培訓(xùn)課程中企業(yè)的職能戰(zhàn)略這部分的課程內(nèi)容是大多員工認(rèn)為最重要的。在（信息系統(tǒng)與信息管理）課程中最重要的內(nèi)容是介紹常用的解決方案和信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程再造（BPR）。在（財務(wù)管理）培訓(xùn)課程中，財務(wù)報表分析是最重要的，次之則是成本分析與成本管理。另外，公司員工在結(jié)合集團總部組織架構(gòu)和治理模式，以及總部各部門的功能定位的情況下，他們認(rèn)為母子公司管控模式這部分內(nèi)容最符合他們現(xiàn)在所需或為未來工作開展要掌握的最重要的內(nèi)容。在對培訓(xùn)的評價和期望的問卷

33、中，我們發(fā)現(xiàn)，阻礙員工工作績效提高的主要原因是缺少必要的管理培訓(xùn)。公司政策與運作程序以及工作分配的不合理在一定程度上都阻礙了員工極小的提高，為此，公司在想要提高員工工作績效的情況下，要進(jìn)行針對性的管理培訓(xùn)，將其擴大到公司的所有的管理層，根據(jù)管理層次的高低進(jìn)行不同程度和強度的培訓(xùn)，同時也要合理分工，根據(jù)不同部門和員工工作能力合理安排不同強度和難度的工作任務(wù)；并且對公司政策和運作程序進(jìn)行一定的改進(jìn)。從不同層面進(jìn)行對員工績效的提高。為了有效提高員工的工作績效，公司在開展管理培訓(xùn)的時候，最好是采用實戰(zhàn)派知名企業(yè)高管或咨詢公司高級顧問或職業(yè)培訓(xùn)師對員工進(jìn)行培訓(xùn)。在教學(xué)方案的設(shè)計上，最好是采用員工認(rèn)為最有

34、效的案例分析和情景模擬，這樣員工在接受培訓(xùn)時能更好的進(jìn)入狀態(tài)，使培訓(xùn)取得良好的效果。在時間的選擇上，員工更希望每月的培訓(xùn)時間控制在8小時，并且最好是在工作期間進(jìn)行培訓(xùn)。在下班后進(jìn)行培訓(xùn)是員工最不愿意的。因此公司在培訓(xùn)時間的選擇上要注意這一點。對于一門課程的培訓(xùn)，時間最好不要超過7小時，尤其是一天的培訓(xùn)量不能超過7小時。在培訓(xùn)組織與服務(wù)上，可以按照去年的標(biāo)準(zhǔn)和方式繼續(xù)開展。相信在這些改進(jìn)措施實施之后，培訓(xùn)的效果將更加明顯。四、AA公司新員工培訓(xùn)計劃（一）、新員工背景分析與關(guān)鍵問題研究新員工培訓(xùn)是企業(yè)每年制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)預(yù)算必須考慮的部分。企業(yè)為新員工培訓(xùn)工作傷透了腦筋，針對如何留住員工，如何讓

35、新員工在工作崗位上更好的發(fā)揮積極能動性。員工留任率走低，最核心的問題在于沒有摸準(zhǔn)新員工的內(nèi)心需求所在。第一，沒有對入職新員工背景細(xì)分。將社會招聘新員工和校園招聘新員工混在一起培訓(xùn)，造成培訓(xùn)沒有針對性，相互心理影響。 第二，大部分企業(yè)忽略了崗位教練的能力培育。新員工的培育周期內(nèi)，其崗位主管對其在崗培育部分的重要性首當(dāng)其中。 第三，在培訓(xùn)過程中沒有注重培養(yǎng)員工的獨立思考解決問題能力，員工對于自己沒有明確的目標(biāo)規(guī)劃。 第四，員工的個人素養(yǎng)沒有得到提升員工與員工之間不能做到真正的心與心的交流成為伙伴。對于新進(jìn)員工的培訓(xùn)要分為兩類：（1）.企業(yè)校園招聘新員工背景詳細(xì)分析： 現(xiàn)在，80后90后已經(jīng)成為企業(yè)

36、的中堅力量，其思想和行為與70后有著明顯的區(qū)別。但很多企業(yè)管理者并沒有發(fā)現(xiàn)這一問題而進(jìn)行培訓(xùn)。這種培訓(xùn)是墨守成規(guī)的、一成不變的培訓(xùn)理念，損耗企業(yè)培訓(xùn)資源而且收效甚微。校園招聘新員工的特性： 無工作經(jīng)驗； 無職場概念； 對工作充滿幻想； 極易產(chǎn)生挫折感； 工作方法欠缺。關(guān)鍵問題研究：面對這些新員工的特性，企業(yè)在制定針對這些新員工培訓(xùn)的過程中更應(yīng)該關(guān)注新員工“職業(yè)心態(tài)的塑造”；使得他們有獲得能力提升及充分展現(xiàn)自我價值的感受、充分的調(diào)試自我以抗擊職場壓力很重要。大多數(shù)企業(yè)針對校招新員工培訓(xùn)絕大多數(shù)是主觀的從企業(yè)文化和制度的導(dǎo)入來進(jìn)行，而弱化了對技能、心態(tài)上的培訓(xùn)。對帶著強烈的期待加入企業(yè)中的新員工而

37、言，企業(yè)文化和制度僅僅作為一種約束的行為存在，如果在能力上無法獲得提升，會對他們造成很大的影響，從而產(chǎn)生自我懷疑的心理，并對企業(yè)產(chǎn)生懷疑。這樣，企業(yè)招募新員工的目的不僅沒有達(dá)成，在招募過程中所消耗的財力、人力成本都付之一炬。（2）企業(yè)社招新員工背景分析：目前，很多企業(yè)認(rèn)為社招新員工有一定的能力和經(jīng)驗，能夠快速為企業(yè)創(chuàng)造價值，因此很少對社招新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，甚至不對其進(jìn)行培訓(xùn)。這在企業(yè)發(fā)展中是一件十分危險的事情，因為社招新員工的心態(tài)和思維模式重塑需要投入更多的資源。社會招新員工的特性： 第一，有工作經(jīng)驗未必有可用的經(jīng)驗。其有工作經(jīng)歷但未必在過程中學(xué)會和掌握相應(yīng)的的工作技能。第二，社招新員工帶

38、有濃厚的外來企業(yè)文化。社招新人所有的外來文化會存在很長一段時間，因此取長補短的扭轉(zhuǎn)教育很重要。第三，習(xí)慣用以前的標(biāo)準(zhǔn)看現(xiàn)在工作。社招人員的的工作模式需要一段時間才能調(diào)整，這種休整時間到底要多久，無人可知；只能提高教育績效，以使其盡早為本企業(yè)產(chǎn)出價值。 第四，極易產(chǎn)生抱怨情緒。若企業(yè)并沒有詳細(xì)了解社招新員工離職背景（離職緣由、之前工作福利、工作環(huán)境等），一旦發(fā)生與其之前優(yōu)勢狀況有落差的時候，其抱怨情緒會極度暴漲，并影響到周圍員工，十分危險。 第五，難以跳出以前的固有思維。社會招聘很多思維模式成型，如果與新企業(yè)相同還好，如果相悖，則扭轉(zhuǎn)很難。若教育過程無針對性，離職率自然很高。關(guān)鍵問題研究：因此面

39、對這類員工的特性企業(yè)在制定針對這些新員工培訓(xùn)的過程中更應(yīng)該注重培養(yǎng)他們的團隊凝聚力，以及一些禮儀來改善他們之前所帶來的一些不好的習(xí)慣，另外因為他們在之前已經(jīng)有一些經(jīng)驗所以還要注重培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力以及一些拽寫文案的能力。（二）總體培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使員工掌握必要的工作技巧，提高員工的專業(yè)知識和職業(yè)技能，加強團隊建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力和競爭力。具體培訓(xùn)目標(biāo)：1、通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使員工對服務(wù)禮儀有更好的認(rèn)識，樹立企業(yè)形象。2、通過人際交往面談技巧的培訓(xùn)，使員工增加對溝通談判的認(rèn)識，在工作中能更好的占據(jù)談判優(yōu)勢。3、通過團隊建設(shè)培訓(xùn)可以加強部門，成員之間的凝聚力和爆發(fā)力。4、通過對員工進(jìn)行文書策劃撰寫

40、的培訓(xùn)，讓員工正確撰寫相應(yīng)的文書方案。5、通過培訓(xùn)來促使提高員工的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步開展員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。6、通過對管理層人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)能力提升的培訓(xùn)，促使企業(yè)決策的科學(xué)化、民主化，提高企業(yè)的業(yè)績。（三）、培訓(xùn)對象與部門為讓公司能正常順利的運轉(zhuǎn)，新員工的培訓(xùn)是極為重要的。而新員工是由綜合部門先進(jìn)行入職培訓(xùn)的。綜合部經(jīng)理等人為新員工培訓(xùn)是要達(dá)到新員工對公司目前的管理模式有一定的熟悉程度，熟悉公司的運營情況，明確自己的個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)。培訓(xùn)師主要進(jìn)行以下方面的培訓(xùn)：公司制定的規(guī)章制度，培訓(xùn)的管理制度，所屬部門內(nèi)的工作指導(dǎo)，部門間的交叉引導(dǎo)等。最后進(jìn)行新員工的培訓(xùn)評估。對象：管理人員和普通員工 培訓(xùn)

41、部門：綜合部、策劃部培訓(xùn)部門被培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容綜合部基層員工1、 商務(wù)禮儀2、 人際交往面談技巧3、 團隊建設(shè)培訓(xùn)4. 員工綜合素質(zhì)提高5. 文書策劃撰寫策劃部管理人員1. 人際交往面談技巧2.團隊建設(shè)培訓(xùn)3.工綜合素質(zhì)提高4. 文書策劃撰寫（四）、AA公司員工培訓(xùn)步驟、時間、地點、內(nèi)容、培訓(xùn)師一覽表序號時間地點內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)師5號18:008:20公司外部廣場動員總經(jīng)理28:309:30教室商務(wù)禮儀講授，情景模擬XXX39:4511:30教室人際交往面談技巧視頻，講課，情景模擬，討論XXX11:3012:30午餐及休息412:302:00工作室、戶外團隊建設(shè)XXX52:153:45教室文書

42、策劃撰寫講授法，案例分析，分組討論XXX64:005:30教室員工綜合素質(zhì)（性格、能力測試等）管理者培訓(xùn)法，模擬訓(xùn)練法，事假處理法，角色扮演法，考核XXX6號78:3011:30工作室領(lǐng)導(dǎo)能力講演，案例分析，管理游戲，錄像XXX11:3012:30午餐及休息812:302:00教室人際交往面談技巧視頻，講課，情景模擬，討論XXX92:155:30工作室、戶外團隊建設(shè)總經(jīng)理7號108:009:30教室商務(wù)禮儀講授，情景模擬XXX119:4511:30教室人際交往面談技巧視頻，講課，情景模擬，討論XXX1211:3012:30教室午餐及休息1312:305:30教室員工綜合素質(zhì)（性格、能力測試等）

43、管理者培訓(xùn)法，模擬訓(xùn)練法，事假處理法，角色扮演法，考核XXX8號158:309:30教室文書策劃撰寫講授法，案例分析，分組討論XXX169:4511:30教室考核綜合部1711:3012:30午餐及休息（五）、培訓(xùn)課程經(jīng)費預(yù)算1.培訓(xùn)經(jīng)費的來源:由本公司的財務(wù)部提供5000元培訓(xùn)費用。2.培訓(xùn)費用的分配：1）培訓(xùn)所需直接費用預(yù)算：（培訓(xùn)師的費用，學(xué)員的交通費，伙食費，培訓(xùn)場地的租用費用，教材印發(fā)購置的費用，培訓(xùn)期間的其他費用）預(yù)計需要2600元。2）培訓(xùn)所需間接費用預(yù)算：（培訓(xùn)項目設(shè)計的費用和管理費用，培訓(xùn)對象的工資福利，培訓(xùn)目的的評估費用等）預(yù)計需要2400元。3.培訓(xùn)預(yù)算計劃：本次培訓(xùn)參與

44、的員工有20人，人均培訓(xùn)費用為250元。包括培訓(xùn)師的費用。4.成本收益預(yù)算：本次培訓(xùn)的成本收益預(yù)算主要體現(xiàn)在日后工作業(yè)績上，以及平均業(yè)績提高5%以上在運用到具體工作上的時候則能體現(xiàn)出，根據(jù)不同受訓(xùn)員工的不同具體表現(xiàn)。5培訓(xùn)費用的控制及成本降低：根據(jù)培訓(xùn)計劃決定本次培訓(xùn)費用不得超過總費用的10%，如果在培訓(xùn)過程中，負(fù)責(zé)該方面的人員能有效控制成本或降低總成本之最好的，但同時要確保培訓(xùn)如期完成。五、AA公司新員工培訓(xùn)課程大綱1、商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)大綱 XXX（一） 、培訓(xùn)說明（1）目的：商務(wù)禮儀培訓(xùn)是企業(yè)對員工個人形象和企業(yè)形象的樹立有極大的好處，所謂有禮走遍天下，非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿

45、動。所以企業(yè)需對新員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。（2）對象：受訓(xùn)20名新員工。（3）要求：對商務(wù)禮儀課程深入了解，并學(xué)會基本的禮儀如儀容儀表，言行舉止等內(nèi)容；需根據(jù)學(xué)員的具體情況進(jìn)行個別指導(dǎo)。（4）培訓(xùn)方法：采用講授法和情景模擬法相結(jié)合的培訓(xùn)方法。（5）考核：通過學(xué)習(xí)該課程對每個員工逐一進(jìn)行測試，來評定學(xué)員的成績。（二） 、培訓(xùn)課時安排時間序號名稱30分鐘第一部分如何體現(xiàn)職場的儀容儀表30分鐘第二部分如何體現(xiàn)教養(yǎng)素質(zhì)的交往禮儀30分鐘第三部分如何做好商務(wù)接待禮儀60分鐘第四部分考核學(xué)員所學(xué)商務(wù)禮儀（三） 、培訓(xùn)的具體內(nèi)容及注意事項：（1）儀容儀表禮儀服裝儀容及個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔。發(fā)式要求

46、樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：男士西服、襯衣、領(lǐng)帶、長西褲、有領(lǐng)T-SHIRT；女士著職業(yè)裝、涂口紅、施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感，嚴(yán)禁超短裙。鞋子： 皮鞋、襪子潔凈無破損。儀姿儀態(tài)：站姿，坐姿，走姿，蹲姿及手勢的訓(xùn)練。（2）教養(yǎng)素質(zhì)禮儀培訓(xùn)1、握手，問候，名片，其他等禮儀。遞名片：握手：正確的握手姿勢：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重 逢的朋友。注意事項：不要用左手與對方握手或表示過分的親昵。除了握手，不要碰觸對方！名片：向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健．?dāng)接

47、取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。注意事項：把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。應(yīng)避免：接到名片后隨意往衣服口袋一塞，往桌上一扔；名片上壓東西，弄污名片；離開時將名片遺忘在桌上。（3）商務(wù)接待禮儀1、替上司接待見面后立刻向客人進(jìn)行自我介紹。向客人指示方位或帶路時，采用禮貌的語言和態(tài)度，引路語如“請跟我來”“請走這邊”之類。注意事項：避免用“跟我來”或“走這邊”之類的命令式口氣2、介紹與引見通常先介紹位尊者、年長者、重要者。介紹時使用對方官銜職稱。注意事項：商場上并不適合昵稱或綽號，切忌講錯對方的名字。在自我介紹或被介紹時，應(yīng)起立并與對方握手。2、人際交往面談技巧課程培訓(xùn)大綱XX

48、X第一部分 課程培訓(xùn)說明（一）課程目的本課程培訓(xùn)的目的是通過人際交往面談技巧的培訓(xùn)，使員工增加對溝通面談的認(rèn)識，在工作中能更好的占據(jù)面談優(yōu)勢。（二）培訓(xùn)對象公司全體職員，包括管理人員和普通員工。（三）培訓(xùn)要求1、遵循培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)章制度，配合配需講師的課程安排。2、正確認(rèn)識人際交往面談技巧課程的性質(zhì)、目的、重要性以及適用對象，全面了解課程的知識結(jié)構(gòu)和體系。3、通過人際交往面談技巧課程的培訓(xùn)，使公司所有職員了解課程培訓(xùn)的基本概念、原理和相關(guān)知識，并掌握與人溝通、面談的基本技巧，學(xué)會人際交往面談。4、授課應(yīng)采用情景模擬、視頻，講課，討論等多種培訓(xùn)方式，使學(xué)員能夠掌握并運用所學(xué)原理和知識解決實際問題，

49、取得溝通、面談的成功。（四）培訓(xùn)方法及培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法及方式說明視頻課本課程采用視頻教學(xué)這一媒體，以課程大綱為依據(jù)、以文字教材為基礎(chǔ)，結(jié)合案例，以重點講授法或?qū)ｎ}形式講述本課內(nèi)容的重點、難點以及學(xué)習(xí)思路和方法，幫助學(xué)員了解本課程的主要內(nèi)容，學(xué)會相應(yīng)的人際交往規(guī)則和技巧。講課以課程培訓(xùn)大綱為指南，結(jié)合具體案例，通過講解、討論、答疑等方式培養(yǎng)學(xué)員獨立思考和分析解決問題的能力。情景模擬本課程以培訓(xùn)大綱為依據(jù)，結(jié)合身邊具體實例，通過情景模擬法展現(xiàn)溝通面談中通常出現(xiàn)的錯誤和尷尬，幫助學(xué)員做到正確溝通面談。討論本課程采用討論的方式對培訓(xùn)中出現(xiàn)的難點、疑點和重點進(jìn)行針對性的探討，解決學(xué)員的疑問并加深學(xué)員對其

50、的印象。第二部分 課程單元構(gòu)成及課時安排設(shè)計本課程培訓(xùn)教材主要由文字教材、圖片教材和視頻教材相結(jié)合組成，主要講授培訓(xùn)內(nèi)容的難點、重點和相應(yīng)的改進(jìn)點。課程具體分配如下表所示：課程內(nèi)容課程具體時間安排（學(xué)時）講課討論視頻情景模擬總計學(xué)時第一單元 人際溝通理論與實務(wù)10.50.52第二單元 組織溝通10.51.5第三單元 大眾溝通11第四單元 面談技巧10.250.51.75第三部分 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)需求（一）、人際溝通理論與實務(wù)1、培訓(xùn)課程目標(biāo)與要求（1）熟悉人際溝通的基本理論。（2）掌握相關(guān)的人際溝通技巧。2、教學(xué)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)人際溝通理論的基本概念、知識點和主要內(nèi)容，了解人際溝通的功利型、情感型

51、和人際關(guān)系的基本類型以及人際關(guān)系協(xié)調(diào)模式和方法。（2）通過傾聽、電話、面談或網(wǎng)上交談，招聘面試等形式學(xué)習(xí)人際溝通實務(wù)的基本概念、知識點和主要內(nèi)容。（3）組織課外活動進(jìn)行實踐環(huán)節(jié)和課后練習(xí)，鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。（二）組織溝通1、培訓(xùn)課程目標(biāo)與要求（1）理解組織溝通的重要性。（2）熟悉組織溝通相關(guān)理論。（3）掌握基本的組織溝通實務(wù)。2、教學(xué)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)組織信息溝通理論的基本概念、知識點和主要內(nèi)容。了解組織溝通網(wǎng)絡(luò)，組織內(nèi)部信息溝通類型，組織與外部環(huán)境信息溝通以及影響組織溝通效率的相關(guān)因素。（2）通過會議，商務(wù)談判，演講和表述等方式學(xué)習(xí)組織溝通實務(wù)的基本概念、知識點和主要內(nèi)容。（3）閱讀相關(guān)書籍，鞏固培

52、訓(xùn)內(nèi)容。（三）大眾溝通1、培訓(xùn)課程目標(biāo)與要求（1）熟悉有關(guān)大眾溝通的基本原理。（2）掌握主要的大眾溝通方法。2、教學(xué)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)大眾溝通理論的基本概念、知識點和主要內(nèi)容。了解大眾溝通的基本概念，大眾溝通的特點和功能以及大眾溝通中傳播者和受傳者的關(guān)系。（2）學(xué)習(xí)大眾溝通實務(wù)的基本概念、知識點和主要內(nèi)容。（3）進(jìn)行實踐環(huán)節(jié)和課后練習(xí)，鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。（四）面談技巧1、培訓(xùn)課程目標(biāo)與要求（1）了解面談的概念，特點和面談過程。（2）學(xué)習(xí)并掌握有效談判策略和面談辯論階段中的技巧，學(xué)會面談。2、教學(xué)內(nèi)容（1）學(xué)習(xí)面談技巧的基本概念、計劃和實施。（2）學(xué)會面談的技巧和陷入僵局時的解決之道，正確面談。（3）通

53、過角色扮演針對經(jīng)銷商和客戶以及上下級進(jìn)行談判，鞏固實踐。3、提升員工領(lǐng)導(dǎo)能力課程培訓(xùn)大綱XXX第一部分 開場白和課程導(dǎo)入（一）、開場白時間：2分鐘目的：明確本課程的主要內(nèi)容以及課程中的紀(jì)律問題。所需資源：電腦、投影儀授課方式：講解今天課程的主要內(nèi)容是卓越領(lǐng)導(dǎo)力的提升。本課程包括以下幾個方面內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方式；決策藝術(shù)與有效授權(quán)；有效激勵下屬。在上課之前，先講一下課堂紀(jì)律：遵守上課時間，不遲到早退；不準(zhǔn)大聲喧嘩、隨意走動、抽煙；手機靜音。（二）、課程導(dǎo)入時間：4分鐘方式：講解管理小故事及簡短啟示兩只刺猬在冷風(fēng)瑟瑟的冬日里，有兩只困倦的刺猬想要相擁取暖休息但無奈的

54、是雙方的身上都有刺，刺得雙方無論怎么調(diào)整睡姿也睡得不安穩(wěn)。于是它們就分開了一定的距離但又冷的受不了，然后又湊到了一起。幾經(jīng)反復(fù)的折騰，兩只刺猬終于通過自己的努力找到了一個合適的距離，又能互相取暖，又不至于刺到對方，最后舒服地睡了。問題：刺猬理論與管理實踐中管理者和被管理者之間的距離有何聯(lián)系呢？怎樣提高領(lǐng)導(dǎo)力呢？目的：切合主題，活躍氣氛，帶動思維，帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入課堂內(nèi)容。第二部分 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方式時間：13分鐘目的：了解領(lǐng)導(dǎo)者所需的素養(yǎng)、典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)、塑造并提升領(lǐng)導(dǎo)力。所需資源：電腦、投影儀授課方式：講解、小游戲、研討總結(jié)講解內(nèi)容：先講解領(lǐng)導(dǎo)的概念、工作內(nèi)容、

55、工作過程及所需的核心素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)方式，再通過做一個跟領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的游戲輕松一下，調(diào)動課堂氣氛及學(xué)員積極性，最后進(jìn)行研討總結(jié)。一心三用游戲：雙手側(cè)平舉，攤開左手手掌（掌心向下），伸出右手食指（向上）和左右朋友的手頂在一起，食指頂在旁邊的人的手掌心，當(dāng)數(shù)到三、三的倍數(shù)或者帶三的數(shù)時左手抓別人的手，右手跑。第三部分 決策藝術(shù)與有效授權(quán)時間：15分鐘目的：明確本節(jié)主要講授的內(nèi)容，提升決策力，加強企業(yè)管理。所需資源：電腦、投影儀授課方式：講解、念繞口令、借助道具鞏固管理知識、案例分析授課方式及講解內(nèi)容一覽表內(nèi)容授課方式領(lǐng)導(dǎo)決策的藝術(shù)：十戒十要講解、念繞口令、借助道具鞏固管理知識授權(quán)的意義、原則及步驟講解授權(quán)過

56、程中常見的問題與應(yīng)對方法案例分析領(lǐng)導(dǎo)必念繞口令讓不想干的干,讓不會干的干。不想干的,要想辦法他干;不會干的,可以讓他學(xué)著干;會干的,讓他站在旁邊看;不能干的,可以培養(yǎng)著干。鞏固1、尺（明確的評價考核體系、透明度）：員工能力的度量。有共同的度量、軟尺的彈性度，培養(yǎng)下屬。2、地圖（規(guī)范制度的控制）：不迷路，尋找到最佳、最近的途徑。3、花露水（冷靜、理性的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)）：審慎的管理方法；清醒、有活力和新思想?！景咐客跸壬且粋€部門的主管，他發(fā)現(xiàn)下屬的效率很低，不及他親力親為的一半。下屬的工作方法也不理想，而且可能對自己不忠誠，所以王先生盡量避免分配他認(rèn)為很重要的工作給下屬。王先生的做法對嗎？王先生應(yīng)該

57、如何解決這一難題？王先生的做法是不對的。要解決這一問題，王先生需要調(diào)整自己的心態(tài)。授權(quán)首先是為了提高工作效率；其次也能鍛煉下屬，培養(yǎng)員工，增強團隊的凝聚力；還可以讓自己有更多的時間去思考更重要的問題，做更重要的事情；而且員工是否忠誠不能憑主觀猜測，必須在工作中觀察他們的表現(xiàn)，用事實說話。另外，通過授權(quán)不斷地鍛煉員工、提升員工，也可以提高員工的忠誠度，這樣雙贏的局面何樂而不為呢。第四部分 有效激勵下屬時間：8分鐘目的：明確講授的主要內(nèi)容并能運用到實際中。所需資源：電腦、投影儀授課方式:講解講師講解：即激勵的含義、原則及作用、類型以及如何正確運用激勵原則。第五部分 課程總結(jié)時間:3分鐘方式：提問、

58、總結(jié)講師講解：所講授內(nèi)容（提問的方式）再進(jìn)行概括總結(jié)。4、員工綜合素質(zhì)課程培訓(xùn)大綱XXX第一部分課程培訓(xùn)說明（一）、課程目的本課程目的是提升企業(yè)所有員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)符合企業(yè)要求的高素質(zhì)員工。（二）、培訓(xùn)對象AA公司全體成員（三）、培訓(xùn)要求1、正確認(rèn)識到員工綜合素質(zhì)課程的性質(zhì)、目的以及使用對象，全面了解課程的知識結(jié)構(gòu)、體系。2、通過本課程培訓(xùn)，使學(xué)員掌握員工綜合素質(zhì)的主題設(shè)計的基本概念、基本原理以及基本知識等。在培訓(xùn)過程中，有關(guān)的只是體現(xiàn)不同程度分三個層次作出要求。（1）了解：要求學(xué)員知道的內(nèi)容（2）一般掌握：要求學(xué)員能夠理解的內(nèi)容（3）重點掌握：要求學(xué)員能夠深入理解并熟練掌握，同時能將所學(xué)

59、應(yīng)用道日后的工作實踐當(dāng)中。3、課程所采用的培訓(xùn)方法，應(yīng)使學(xué)員能夠充分利用原理解決實際問題。（四）、培訓(xùn)方法及培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法及培訓(xùn)方式一覽表培訓(xùn)方法及方式說明管理者訓(xùn)練使學(xué)員深刻理解管理的基本原理、知識，從而提高他們的管理能力模擬訓(xùn)練法通過參與到假定的工作情景中提高其處理問題的能力。事件處理法提高學(xué)員的分析解決問題能力以及表達(dá)交流能力培養(yǎng)學(xué)員之間良好的人際關(guān)系角色扮演法提高學(xué)員個人及集體解決問題的能力考核考核學(xué)員對課程知識掌握程度，檢查學(xué)員運用所學(xué)知識分析和解決問題的能力第二部分 課程單元構(gòu)成及課時安排設(shè)計序號名稱學(xué)時第一單元注重結(jié)果1第二單元工作溝通與技巧1第三單元服務(wù)意識與語言藝術(shù)1第四單

60、元時間管理技巧1第五單元壓力與情緒管理技巧1第六單元自我激勵和管理1第三部分 培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求（一）、注重結(jié)果1、明確課程目標(biāo)通過本次課程培訓(xùn)，學(xué)員應(yīng)做到以下幾點。（1）明確心態(tài)和觀念，結(jié)果就不同（2）明確客戶價值是做結(jié)果的方向（3）了解明白如何做結(jié)果2、知道結(jié)果三要素3、成長的三個層次：依賴、獨立、互賴（二）、工作溝通技巧1、怎樣與上下級、同級溝通2、了解溝通的要點3、掌握與不同類型溝通的技巧4、工作溝通的障礙和常見問題（三）、服務(wù)意識與語言藝術(shù)1、為何三米微笑如此有效2、面對顧客抱怨應(yīng)該具有的態(tài)度3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑4、維護忠誠客戶（四）、時間管理的技巧1、時間管理的意義2、