營銷部應(yīng)急預(yù)案

1、營銷部應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：組長：主管副主任副組長：營銷部主管成員：營銷部各班組成員二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、搶劫案件應(yīng)急措施：1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械）在場員工應(yīng)避免與 匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型 及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時， 則等待適當(dāng)機(jī)會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要 的傷亡，立即撥打110報警。2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記 清楚人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報 告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)

2、卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱 蔽，以確保自身安全。3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用于觸摸。劃出警戒線 范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。4）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。5）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)關(guān)。2、斗毆案件應(yīng)急措施：1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān) 及知會酒店相關(guān)部門人員。保安應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞酒店物品。3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截流，要求賠償。如有傷者則予以急 救后交警方處理?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辨認(rèn)滋事

3、 者。4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。3、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：1）接炸彈恐嚇電話時處理辦法：任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背 景聲音，以猜測來電者的基本情況。假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳 細(xì)記錄。如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總值班預(yù)員，同時通知保安員迅速采取 行動。如果來電說完就掛斷電話，則立即通知總值班員及相關(guān)人員，以便采 取進(jìn)一步行動和對策。如有錄音設(shè)備要及時對通話進(jìn)行錄音。2）接到電話后處理辦法：對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知總值班員?？傊蛋鄦T接警后應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn) 行磋商。應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進(jìn)行評估并解決是否需要組織人員對爆炸物進(jìn) 行搜索。通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制 造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場所戒備，同時