2022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)星級(jí)通道500題（含答案）

1、PAGE PAGE 1652022年陜西移動(dòng)雙選考試-市場(chǎng)星級(jí)通道500題（含答案）一、單選題1.下列選項(xiàng)中關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確是()。A、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的100%B、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的50%C、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)按照客戶入網(wǎng)套餐價(jià)值,新入網(wǎng)酬金標(biāo)準(zhǔn)上限為套餐月費(fèi)的200%D、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不能核發(fā)新入網(wǎng)酬金。答案：D解析：關(guān)于落實(shí)渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知陜移渠道通2019106號(hào),P22.加盟店合作方退出指加盟店合作方與移動(dòng)公司解除合作關(guān)系。下列選項(xiàng)中屬于合作方自然退出的是()。A、各公司應(yīng)制定運(yùn)營(yíng)考核退出標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到退出條件的合作方需退出加盟店運(yùn)營(yíng)B、

2、加盟店合作方因更換經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)不善,主動(dòng)提出退出加盟C、協(xié)議期滿且雙方中的任一方無(wú)意繼續(xù)合作的,雙方自動(dòng)終止合作,協(xié)議自動(dòng)解除,合作方自動(dòng)退出D、出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故,造成人員傷亡或惡劣影響導(dǎo)致合作方退出答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P143.女性員工可以佩戴()。A、手表B、首飾C、較夸張的假發(fā)D、以上所有都不允許答案：B4.對(duì)于加盟店的考核中()考核為必選項(xiàng),且權(quán)重不低于20%。A、業(yè)務(wù)銷(xiāo)量B、服務(wù)質(zhì)量C、基礎(chǔ)管理D、內(nèi)控管理答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P135.()是向優(yōu)質(zhì)社會(huì)渠道提供的附加激勵(lì)費(fèi)

3、用,是根據(jù)社會(huì)渠道的經(jīng)營(yíng)、租金、合作緊密度等情況,支付給渠道商的費(fèi)用。A、基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)B、激勵(lì)服務(wù)費(fèi)C、手續(xù)費(fèi)D、服務(wù)費(fèi)答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P46.下列屬于手續(xù)費(fèi)科目的是:()A、放號(hào)、套餐、合約B、寬帶、新業(yè)務(wù)、魔百和C、家庭業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)D、充值繳費(fèi)、服務(wù)辦理等答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P57.市公司所設(shè)考核指標(biāo)不得超過(guò)2項(xiàng),而關(guān)于加扣分項(xiàng)的設(shè)定需:()A、市公司自主設(shè)定,并交省公司報(bào)備B、省市公司協(xié)調(diào)設(shè)定C、省公司設(shè)定D、由省公司最終決定答案：A解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法8.關(guān)于和彩云,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的

4、是?()A、照片日處理能力300萬(wàn)+B、核心資產(chǎn)快速遷移,實(shí)現(xiàn)秒換機(jī)C、上傳限速,下載不限速D、5G移動(dòng)云盤(pán)提速10倍,用戶下載1G的視頻僅需23秒答案：C9.下列屬于A類(lèi)違規(guī)行為的是:()A、經(jīng)過(guò)客服或相關(guān)職能部門(mén)核定的有理投訴B、代理商關(guān)于合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)軟硬件要求違規(guī);未按移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù);C、未經(jīng)客戶允許,為客戶訂購(gòu)業(yè)務(wù)或修改業(yè)務(wù)規(guī)則D、根據(jù)本地的相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控模型,被判定為低質(zhì)量業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售行為答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P1110.網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理模式有三類(lèi),指導(dǎo)意見(jiàn)未包含的是:()A、格內(nèi)設(shè)置專(zhuān)職渠道經(jīng)理B、網(wǎng)格經(jīng)理全服務(wù)C

5、、區(qū)縣公司設(shè)置渠道管理班/崗,統(tǒng)籌權(quán)限渠道D、網(wǎng)格長(zhǎng)自主管理區(qū)答案：D解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P211.擅自為客戶()或修改業(yè)務(wù)規(guī)則,屬于違反客戶信息安全。A、信息認(rèn)證B、簽字確認(rèn)C、回復(fù)短信D、訂購(gòu)業(yè)務(wù)答案：D解析：陜移渠道通202038號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則P312.普通社會(huì)代理渠道僅允許受理_,不能開(kāi)放特殊證件權(quán)限。()A、個(gè)人銀行征信入網(wǎng)B、個(gè)人身份證入網(wǎng)C、個(gè)人無(wú)債務(wù)入網(wǎng)D、網(wǎng)點(diǎn)周邊普通證件入網(wǎng)答案：B13.社會(huì)實(shí)體渠道費(fèi)用的支付方式是:()A、由各地市公司財(cái)務(wù)部門(mén)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付B、現(xiàn)金支付C、充值卡等方式支付D、中國(guó)移動(dòng)員工參與轉(zhuǎn)付。答案：A解析：中國(guó)

6、移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P614.針對(duì)沉默高?？蛻羧后w,推行新的營(yíng)銷(xiāo)包資費(fèi)政策,其中下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是:()A、合約周期都是12個(gè)月B、活動(dòng)有效期截止在2022年12月31日C、合約期內(nèi)不可以退訂D、“1元5GB”語(yǔ)音流量包,合約期是6個(gè)月答案：A解析：沉默高危客戶政策15.堅(jiān)持“_”是推行“服務(wù)文化”的宗旨。()A、熱情周到B、愛(ài)心奉獻(xiàn)C、專(zhuān)業(yè)支持D、用心服務(wù)答案：D16.下列選項(xiàng)中關(guān)于分期(合約)酬金標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法正確的是()。A、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的100%B、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的200%C、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的300%D、分期酬金上限為套餐月費(fèi)的40

7、0%答案：A解析：關(guān)于落實(shí)渠道高質(zhì)量發(fā)展要求的通知陜移渠道通2019106號(hào),P2;17.當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí),操作員應(yīng)在_內(nèi)報(bào)告給值班經(jīng)理。()A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、5分鐘答案：D18.無(wú)紙化項(xiàng)目操作過(guò)程中,電子收據(jù)只能生成()次。A、0B、1C、2D、3答案：B19.()是指中國(guó)移動(dòng)的自有物業(yè)(包括自建、自購(gòu)和自租),通過(guò)協(xié)議委托業(yè)務(wù)外包的形式由第三方經(jīng)營(yíng),吸收優(yōu)質(zhì)合作方加入中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳加盟體系,參照直營(yíng)店標(biāo)準(zhǔn)管理。A、委托加盟B、帶店加盟C、授權(quán)加盟D、特許加盟答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P320.社會(huì)渠道正常退出后,公

8、司原則上將履約保證金主動(dòng)退還的時(shí)間范圍為:()A、1個(gè)月內(nèi)B、3個(gè)月內(nèi)C、6個(gè)月內(nèi)D、1年內(nèi)答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P421.針對(duì)5GB共享流量-副卡專(zhuān)享活動(dòng),下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是:()A、月費(fèi)0元,包含5GB全國(guó)通用流量,有效期12個(gè)月B、流量可共享,不可結(jié)轉(zhuǎn),不可退訂C、此款優(yōu)惠僅單寬客戶新辦新版本副卡D、不需要關(guān)聯(lián)添加到家庭共享池,不可疊加,可單獨(dú)辦理。答案：D解析：5G共享流量客服文檔22.2021年度,力圖實(shí)現(xiàn)家庭市場(chǎng)有效直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)達(dá)到()A、3000人B、3200人C、3300人D、3400人答案：A解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指

9、導(dǎo)意見(jiàn)23.升級(jí)投訴需在()小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)派責(zé)任省公司進(jìn)行核實(shí)處理。A、0.5B、1C、2D、3答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P924.服務(wù)類(lèi)所占考核比重是:()A、5%B、6%C、7%D、8%答案：A解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法25.和彩云產(chǎn)品為滿足多樣用戶關(guān)注需求,提供了在線課堂、職場(chǎng)充電、影視娛樂(lè)、分享廣場(chǎng)等內(nèi)容板塊。此服務(wù)位于和彩云哪個(gè)界面?()A、發(fā)現(xiàn)B、更多C、我的D、筆記答案：A26.渠道售卡判斷“人證合一”時(shí)務(wù)必做到“_”規(guī)定動(dòng)作。()A、二問(wèn)三看B、三心二意C、三問(wèn)三看D、三看二問(wèn)答案：C27.5G智享套餐128檔,作為升檔促銷(xiāo)方案,合約期為:()A、12個(gè)月B、24個(gè)月

10、C、32個(gè)月D、36個(gè)月答案：B解析：5G智享套餐128檔合約活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔28.營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)了解客戶_的原因,并有針對(duì)性地挽留。()A、投訴員工的B、取消服務(wù)項(xiàng)目C、延續(xù)上期合同D、新開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目答案：B29.電話鈴聲響起,營(yíng)業(yè)員應(yīng)在()聲以內(nèi)接起電話。A、2B、3C、4D、5答案：B30.若客戶需要為云筆記記錄加密,可點(diǎn)擊“()”按照提示完成加密。A、保險(xiǎn)箱B、加密柜C、密碼D、云同步答案：B31.社會(huì)渠道開(kāi)展號(hào)卡銷(xiāo)售需嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制相關(guān)法規(guī)要求,并按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)張貼(懸掛)_的授權(quán)信息。()A、省公司售卡渠道B、地市公司售卡門(mén)店C、社會(huì)渠道統(tǒng)一編碼D、省公司認(rèn)可的售卡門(mén)店答案：C解析：

11、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法32.營(yíng)業(yè)廳故障排除的時(shí)間規(guī)定為()。A、大故障5天,小故障3天B、大故障3天,小故障1天C、大故障1天,小故障半小時(shí)D、大故障1天,小故障1小時(shí)答案：C33.合作商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)高于社會(huì)渠道酬金執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。該說(shuō)法()。A、錯(cuò)誤B、正確C、未知正誤D、有一定的科學(xué)依據(jù)答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P834.動(dòng)感地帶品牌的塑造轉(zhuǎn)化方向?yàn)?()A、通信產(chǎn)品B、消費(fèi)產(chǎn)品C、文化產(chǎn)品D、娛樂(lè)產(chǎn)品答案：C解析：陜西移動(dòng)2021動(dòng)感地帶品牌工作規(guī)劃與部署OA35.愛(ài)家套餐升檔合約,98元及以下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),前

12、兩月每月減免:()A、10元費(fèi)用,合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)B、15元費(fèi)用,合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)C、20元費(fèi)用,合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)D、30元費(fèi)用,合約期后,套餐恢復(fù)原價(jià)答案：A解析：愛(ài)家套餐升檔合約客服文檔36.中國(guó)移動(dòng)對(duì)社會(huì)簽約實(shí)體渠道的管理模式是:()A、垂直式管理B、扁平化管理C、間接管理D、親情化管理答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P137.各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過(guò)程、處理過(guò)程、處理結(jié)果、回訪記錄等,各類(lèi)投訴信息在線保存()個(gè)月。A、3B、6C、9D、12答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P213

13、8.合作方營(yíng)業(yè)人員工號(hào)使用_。工號(hào)申請(qǐng)需經(jīng)我公司工號(hào)管理員審核確認(rèn),工號(hào)使用須遵守我公司相應(yīng)工號(hào)權(quán)限管理規(guī)定。()A、加盟店指定的門(mén)店位置B、加盟店指定的角色權(quán)限C、加盟店指定的人員配置D、加盟店指定的加盟押金答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P1139.如客戶堅(jiān)持站立,營(yíng)業(yè)員可自行坐下辦理業(yè)務(wù)。()A、正確,這種情況下?tīng)I(yíng)業(yè)員坐下。B、還在論證階段,沒(méi)有明確的最終意見(jiàn)。C、錯(cuò)誤,營(yíng)業(yè)員全天候都不能坐下辦理業(yè)務(wù)。D、這種情況下還是要堅(jiān)持力勸客戶坐下。答案：A40.優(yōu)秀的_能有效的引導(dǎo)客戶觀看、觸摸指定物料,吸引客戶關(guān)注店內(nèi)銷(xiāo)售主題內(nèi)容,達(dá)到提高客流量、_

14、的目的。()A、溝通技巧;確定意向客戶B、思辨能力;確定購(gòu)買(mǎi)意向C、陳列技巧;促進(jìn)銷(xiāo)售D、協(xié)調(diào)技巧;促進(jìn)延伸消費(fèi)答案：C41.只有在炒店的_有所創(chuàng)新,才能長(zhǎng)期吸引客戶眼球、刺激他們的購(gòu)買(mǎi)欲望,提高門(mén)店的知曉率,形成口碑效應(yīng),從而達(dá)到_的效果。()A、營(yíng)銷(xiāo)方案上;購(gòu)買(mǎi)意向群體人數(shù)增加B、整體裝修上;進(jìn)店人數(shù)大增C、形式和內(nèi)容上;銷(xiāo)量持續(xù)提升D、營(yíng)銷(xiāo)思路上;凈利潤(rùn)持續(xù)增加答案：C42.與自行車(chē)隊(duì)聯(lián)合,以健康生活為主題屬于:()A、大型游戲競(jìng)賽B、游戲參與C、聯(lián)合炒店D、抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售答案：C43.某客戶身份證丟失,帶著臨時(shí)身份證去一社會(huì)代理點(diǎn)申請(qǐng)辦理號(hào)碼,以下說(shuō)法正確的是?()A、無(wú)法辦理B、可以辦理,

15、臨時(shí)身份證具有效力C、臨時(shí)身份證不能直接辦理,可以換成戶口本再辦理D、可直接辦理答案：A44.各市分公司對(duì)自定指標(biāo)和各項(xiàng)考核指標(biāo)設(shè)置具體的目標(biāo)值,包括底線目標(biāo)、基本目標(biāo),并通過(guò)正式文件反饋至省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部,省公司對(duì)指標(biāo)進(jìn)度統(tǒng)一監(jiān)控,其上報(bào)時(shí)間設(shè)定為為:()A、3月1日B、3月15日C、3月23日前D、3月31日答案：C解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法45.下列區(qū)域中不屬于實(shí)體渠道應(yīng)重點(diǎn)布局的是()。A、商圈B、學(xué)校C、社區(qū)D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P246.原則上,負(fù)責(zé)查證的業(yè)務(wù)主管部門(mén)及專(zhuān)業(yè)公司流轉(zhuǎn)時(shí)長(zhǎng)不得超過(guò)總工單時(shí)長(zhǎng)上限的(),如果單個(gè)工單超時(shí),則

16、客戶服務(wù)部門(mén)可將超時(shí)的部門(mén)或者耗時(shí)最多的部門(mén)認(rèn)定為超時(shí)工單主要責(zé)任部門(mén)。A、1/2B、1/3C、1/4D、1/5答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P1147.隨身廳、合伙人反詐告知書(shū)的無(wú)紙化功能上線后,要求店員、直銷(xiāo)人員要審核客戶電子簽名,不要求客戶以正楷字簽名,系統(tǒng)將合成、留存電子版的告知書(shū)。該做法()。A、不正確B、正確,只要有個(gè)簽名就行C、可行,有實(shí)際意義D、未知是否正確答案：A解析：陜移渠道通2020133號(hào)關(guān)于明確渠道發(fā)展號(hào)碼涉詐考核及追責(zé)要求的通知P448.建議設(shè)置渠道管理專(zhuān)班或者專(zhuān)崗的網(wǎng)格,要求條件是:()A、位于城區(qū)、商圈等渠道密集區(qū)域B、位于鄉(xiāng)、鎮(zhèn)等渠道稀疏的區(qū)域C、區(qū)縣

17、公司等區(qū)域D、以上都不是答案：C解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P249.渠道代理商向渠道管理部門(mén)提出退出申請(qǐng)時(shí),需提出_申請(qǐng)。()A、自愿退出渠道代理商B、跨地域發(fā)展渠道代理商C、書(shū)面押金退款D、放棄押金退款答案：C解析：關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知P450.魔百和電視營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作及話術(shù):先一句話()、再定位關(guān)注點(diǎn)、最后針對(duì)性演示。A、吸引B、引發(fā)C、關(guān)注D、營(yíng)銷(xiāo)答案：A51.海報(bào):實(shí)名制4合一公告的宣傳期限是()。A、2年B、5年C、10年D、長(zhǎng)期答案：C52.現(xiàn)基站同愛(ài)家套餐升檔合約語(yǔ)音版(升至18元檔),恢復(fù)原價(jià)在:()A、3個(gè)月后B、6個(gè)月后C、9個(gè)月后D、12個(gè)月后答案：B解析

18、：基站通兩款?lèi)?ài)家套餐活動(dòng)客服文檔53.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),如果客戶近三月中最難一個(gè)月的出賬收入大于15元,為了計(jì)算其低消承諾金額,需另加:()A、2元B、3元C、4元D、5元答案：A解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔2021030254.當(dāng)客戶走到你所屬的區(qū)域,應(yīng)該:()A、主動(dòng)上前與客戶打招呼B、退讓一旁,讓客戶隨意走動(dòng),留意客戶的需要及反應(yīng)C、及時(shí)迎上去答疑D、介紹產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)及好處答案：B55.若故障已影響正常營(yíng)業(yè),應(yīng)由()立即通知營(yíng)業(yè)廳主管部門(mén)。A、營(yíng)業(yè)員B、安全員C、值班經(jīng)理D、區(qū)域經(jīng)理答案：C56.宣傳物料應(yīng)擺放在客戶能直接看到的地方,避免有遮擋物遮住_。例如吊旗應(yīng)該掛在從

19、店門(mén)口筆直進(jìn)去的區(qū)域上方;店門(mén)口的X展架不能被玻璃門(mén)或店員遮擋。()A、來(lái)店顧客B、視察領(lǐng)導(dǎo)C、宣傳物料D、客戶視線答案：C57.省公司設(shè)置了社會(huì)渠道服務(wù)熱線10085-9,配備服務(wù)支撐專(zhuān)席,集中受理社會(huì)渠道的什么服務(wù)需求?()A、費(fèi)用查詢B、業(yè)務(wù)咨詢C、投訴D、以上皆是答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P1258.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同,并現(xiàn)場(chǎng)拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A59.原則上,()(含)及以上授權(quán)渠道才可轉(zhuǎn)帶店加盟旗艦店和標(biāo)準(zhǔn)店(新合作除外)。A、一星級(jí)B、二星級(jí)C、三星級(jí)D、四星級(jí)答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信

20、集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P760.動(dòng)感地帶的購(gòu)買(mǎi)遷入客戶不包括的是:()A、非全球通客戶訂購(gòu)移動(dòng)花卡B、非全球通用戶購(gòu)買(mǎi)明星聯(lián)名卡(規(guī)劃中)、興趣特權(quán)包(規(guī)劃中)等動(dòng)感地帶全網(wǎng)產(chǎn)品C、非全球通用戶訂購(gòu)校園產(chǎn)品D、訂購(gòu)辦理全球通的客戶答案：D解析：陜西移動(dòng)2021動(dòng)感地帶品牌工作規(guī)劃與部署OA61.社會(huì)渠道費(fèi)用實(shí)行信息化管理,錄入過(guò)程需系統(tǒng)化記錄留痕,非系統(tǒng)計(jì)算核增的費(fèi)用不得難于社會(huì)渠道費(fèi)用總額的:()A、10%B、15%C、20%D、30%答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P662.用戶入網(wǎng)實(shí)名登記,一個(gè)證件下最多辦理()張手機(jī)

21、卡。A、3B、5C、6D、4答案：B63.營(yíng)業(yè)人員為新用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí),必須嚴(yán)格核查用戶身份證件。大陸居民只能使用身份證入網(wǎng),并采取二代身份證識(shí)別設(shè)備自動(dòng)讀取身份證信息錄入系統(tǒng)。該做法()。A、未知正誤B、不可行C、正確D、錯(cuò)誤答案：C解析：關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知P364.稽核員每天負(fù)責(zé)將前日審核好的_,分類(lèi)、整理捆扎整齊。()A、業(yè)務(wù)單回執(zhí)B、產(chǎn)品合同C、業(yè)務(wù)投訴單D、業(yè)務(wù)受理單答案：D65.3按照全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指導(dǎo)意見(jiàn),2021年深化網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)的總原則是:()A、標(biāo)準(zhǔn)、高效B、標(biāo)準(zhǔn)、便捷C、規(guī)范、高效D、靈活、高效答案：A解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指

22、導(dǎo)意見(jiàn)66.下列選項(xiàng)中關(guān)于預(yù)存分返合約和分期合約說(shuō)法正確的是()。A、預(yù)存分返合約和分期合約可同時(shí)辦理,可疊加核酬;B、預(yù)存分返合約和分期合約可同時(shí)辦理,酬金按照各自原來(lái)的50%標(biāo)準(zhǔn)核酬;C、預(yù)存分返合約和分期合約為互斥關(guān)系,不可疊加核酬;D、預(yù)存分返合約和分期合約無(wú)互斥關(guān)系,酬金按照各自100%標(biāo)準(zhǔn)核酬;答案：C解析：關(guān)于第三次渠道費(fèi)用溝通會(huì)的會(huì)議紀(jì)要-陜移-202101009號(hào),P1;67.云筆記功能集高清錄音和()于一體,提高會(huì)議紀(jì)要整理效率?A、高清視頻B、智能轉(zhuǎn)寫(xiě)C、智能傳輸D、極速云換機(jī)答案：B68.通過(guò)選型引導(dǎo)為客戶挑選適合的手機(jī),可以()。A、讓客戶買(mǎi)較貴的終端B、增加客戶需求

23、判斷的準(zhǔn)確度,提高下單能力C、讓客戶不發(fā)牢騷D、處理好與客戶的關(guān)系答案：B69.營(yíng)業(yè)廳對(duì)營(yíng)業(yè)員在服務(wù)客戶過(guò)程中打電話的要求是()。A、一律禁止B、征得客戶同意后可以打C、沒(méi)人注意就可以打D、根據(jù)個(gè)人習(xí)慣調(diào)節(jié),不影響工作就行答案：B70.要求建立渠道費(fèi)用的考核和遞延支付制度,原則上完成渠道費(fèi)用的支付工作應(yīng)在:()A、考核月之后的下一月份B、考核月之后的下兩個(gè)月份C、考核月之后的下三個(gè)月份D、考核月之后的下四個(gè)月份答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P671.投訴退費(fèi)所退費(fèi)用原則上應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)通過(guò)系統(tǒng)充值方式返還至客戶手機(jī)賬戶。A、6B、12C、24D、48

24、答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P1572.小范圍故障且不影響營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)排除故障。()A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘答案：C73.下列選項(xiàng)中不屬于加盟店合作方重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)情形的是()。A、違反公司實(shí)名制相關(guān)規(guī)定B、出現(xiàn)嚴(yán)重的養(yǎng)卡套利行為C、泄露或買(mǎi)賣(mài)客戶信息D、銷(xiāo)售禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)整改不到位答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P1474.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),共設(shè)置幾個(gè)檔位:()A、3檔B、4檔C、5檔D、6檔答案：B解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔2021030275.愛(ài)家套餐升檔合約,合約期均為:(

25、)A、12個(gè)月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂B、18個(gè)月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂C、24個(gè)月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂D、30個(gè)月,合約期內(nèi)不可降檔,退訂答案：A解析：愛(ài)家套餐升檔合約客服文檔76.若發(fā)生火災(zāi),在確保自身安全前提下,應(yīng)盡力保護(hù)()。A、店內(nèi)客戶的財(cái)產(chǎn)安全B、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)C、店內(nèi)客戶安全D、公司財(cái)產(chǎn)答案：D77.目前可以通過(guò)什么途徑辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)?()A、歸屬地全渠道均可B、自辦營(yíng)業(yè)廳C、歸屬地自辦營(yíng)業(yè)廳D、代理點(diǎn)答案：C78.各地市要加強(qiáng)社會(huì)渠道代理商營(yíng)業(yè)人員工號(hào)審核,落實(shí)_,對(duì)社會(huì)渠道代理商營(yíng)業(yè)人員工號(hào)進(jìn)行全面清理,要求實(shí)名登記操作人員身份信息,禁止_,注銷(xiāo)未實(shí)名登記錄入操作人員身份信息的

26、工號(hào)、未實(shí)際在用或已過(guò)期無(wú)效的工號(hào),關(guān)閉的工號(hào)禁止_。()A、工號(hào)復(fù)用;一人一工號(hào);重新生效B、一人一工號(hào);工號(hào)復(fù)用;重新分配C、重新分配;多人一工號(hào);重新生效D、多人一工號(hào);一人一工號(hào);重新分配答案：B解析：關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知P279.為了提升公司整體戰(zhàn)斗力,公司努力要做到:()A、省市協(xié)同B、市縣協(xié)同C、省市縣協(xié)同D、省市縣格四級(jí)協(xié)同答案：D解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指導(dǎo)意見(jiàn)80.各市分公司按照各項(xiàng)指標(biāo)完成情況,對(duì)網(wǎng)格的月度績(jī)效進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。具體考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的薪酬、星級(jí)、激勵(lì)等兌現(xiàn)方式所涉及制定辦法,由誰(shuí)制定:()A、市公司B、省公司C、省市一起制定D、需要

27、向省公司報(bào)備答案：A解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法81.各單位應(yīng)加強(qiáng)渠道的準(zhǔn)入審批,除符合減免押金條件的社會(huì)渠道外,未繳納押金或未按管理規(guī)范執(zhí)行的社會(huì)渠道_。()A、可以先辦理準(zhǔn)入,再進(jìn)行教育整改B、一律永久取消代理資格C、必須受到嚴(yán)肅批評(píng)D、一律不得辦理準(zhǔn)入答案：D解析：關(guān)于明確社會(huì)渠道押金管理要求的通知P482.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的在網(wǎng)約定協(xié)議中,不在約定范圍的基本要素為:()A、合約期期限B、合約期內(nèi)不可攜轉(zhuǎn)C、解除合約協(xié)議需按規(guī)定賠付D、在網(wǎng)協(xié)議解約應(yīng)在(實(shí)體)渠道辦理答案：D解析：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)(50題)83.已落實(shí)實(shí)名制各項(xiàng)要求的違規(guī)行為屬于實(shí)名制違規(guī)。該說(shuō)法()。A、正確B、錯(cuò)誤C、正在

28、討論D、未知正誤答案：B解析：陜移渠道通202038號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則P184.關(guān)于和彩云的智能相冊(cè)功能,說(shuō)法錯(cuò)誤的是?()A、一鍵美化照片B、支持人臉識(shí)別C、相冊(cè)封面智能篩選D、語(yǔ)音筆記轉(zhuǎn)錄答案：A85.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)后還可以繼續(xù)使用原來(lái)的手機(jī)卡嗎?()A、可以B、不可以C、由客戶選擇D、營(yíng)業(yè)員視情況定答案：B86.社會(huì)直銷(xiāo)渠道須嚴(yán)格按照我公司_相關(guān)管理要求,及時(shí)收繳營(yíng)業(yè)款項(xiàng),不得私自挪用與拖欠。()A、營(yíng)業(yè)稅B、營(yíng)業(yè)款C、增值稅D、現(xiàn)金流答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷(xiāo)渠道管理細(xì)則(1.0)(2017版)P787.在服務(wù)的過(guò)程中,對(duì)客戶提出的任何問(wèn)題,都需

29、要及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心地為其解答。屬于:()A、問(wèn)有答聲B、唱收唱付C、關(guān)注確認(rèn)D、走有送聲答案：A88.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是:()A、主號(hào)基礎(chǔ)功能費(fèi)6元,成員數(shù)滿3人免費(fèi),長(zhǎng)期有效B、副號(hào)添加費(fèi),長(zhǎng)期免2張,60個(gè)月合約期內(nèi)額外免2張共4張C、增加專(zhuān)屬協(xié)議,客戶辦理前需確認(rèn)協(xié)議D、最多可添加9張省內(nèi)移動(dòng)副號(hào)答案：D解析：關(guān)于開(kāi)展家庭V網(wǎng)新版合約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的通知89.針對(duì)客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢,應(yīng)遵循()。A、店長(zhǎng)責(zé)任制B、區(qū)域責(zé)任制C、首問(wèn)責(zé)任制D、品牌責(zé)任制答案：C90.規(guī)范執(zhí)行警示動(dòng)作:查看是否為存量客戶;核對(duì)客戶證件信息;針對(duì)一次辦理2張及以上號(hào)碼的客戶,詢問(wèn)客戶辦卡用途;

30、遇到大量客戶辦理多張?zhí)柎a,或短時(shí)間辦卡量激增的情況,要第一時(shí)間向省公司反饋。該說(shuō)法()。A、已經(jīng)得到省公司認(rèn)可B、說(shuō)得有意義C、說(shuō)對(duì)了D、說(shuō)錯(cuò)了答案：D解析：陜移渠道通2020133號(hào)關(guān)于明確渠道發(fā)展號(hào)碼涉詐考核及追責(zé)要求的通知P491.所有升級(jí)投訴均通過(guò)一級(jí)客服系統(tǒng)在原下派工單內(nèi)上傳核查處理報(bào)告及相關(guān)證據(jù)附件,其中一級(jí)客服系統(tǒng)下派的“總部督辦”類(lèi)升級(jí)投訴,要求各公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真審核批準(zhǔn)后,以()正式文件方式上報(bào)總部。A、OAB、OBC、OCD、OD答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P1492.現(xiàn)基站通愛(ài)家套餐語(yǔ)音版資費(fèi)方案,升檔合約語(yǔ)音版分為:()A、2檔B、3檔C、4檔D、5檔答案：A解析

31、：基站通兩款?lèi)?ài)家套餐活動(dòng)客服文檔93.2021年度,力圖實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)人員超過(guò):()A、3200人B、3300人C、3400人D、3500人答案：D解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指導(dǎo)意見(jiàn)94.客戶對(duì)終端的接受程度屬于:()A、人B、料C、機(jī)D、法答案：C95.下列選項(xiàng)中不屬于加盟店細(xì)分渠道類(lèi)型的是()。A、旗艦店B、授權(quán)店C、標(biāo)準(zhǔn)店D、社區(qū)店答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P496.網(wǎng)格內(nèi)所錨定渠道的所有產(chǎn)能計(jì)入網(wǎng)格產(chǎn)能的比例是:()A、100%B、90%C、80%D、70%答案：A解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P297.加強(qiáng)渠道對(duì)客戶信息保護(hù)政策

32、的宣傳,保護(hù)客戶隱私。允許渠道人員利用工作之便,私自獲取和留存客戶的個(gè)人信息。該說(shuō)法()。A、不正確B、正確C、可行,實(shí)際業(yè)務(wù)中經(jīng)常發(fā)生D、不知道是否正確答案：A解析：陜移市通202123號(hào)關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理的通知P398.中國(guó)移動(dòng)可以辦理攜出轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的號(hào)碼包括:()A、普通個(gè)人客戶號(hào)碼B、單位集團(tuán)號(hào)碼C、衛(wèi)星移動(dòng)號(hào)碼D、物聯(lián)網(wǎng)號(hào)碼答案：A解析：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)(50題)99.()歲以下公民必須有經(jīng)辦人陪同,并現(xiàn)場(chǎng)拍攝和留存辦理用戶及經(jīng)辦人照片。A、16B、17C、18D、20答案：A100.道醒目張貼實(shí)名制公告及業(yè)務(wù)授權(quán)牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書(shū)。A、100%B

33、、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A101.如果你收到一條短信,內(nèi)容為:“xxx家長(zhǎng),這是你孩子開(kāi)學(xué)以來(lái)個(gè)人表現(xiàn)的一些情況和學(xué)習(xí)報(bào)告,請(qǐng)查閱?！焙竺娓缴弦粋€(gè)網(wǎng)址,你會(huì)點(diǎn)開(kāi)看嗎?()A、會(huì)直接點(diǎn)開(kāi)B、先與校方核實(shí)后再?zèng)Q定C、都知道孩子的名字,一定要點(diǎn)開(kāi)看看D、置之不理答案：B102.您是刷卡?還是付現(xiàn)金呢?屬于哪種成交法?()A、直接建議法B、有限機(jī)會(huì)法C、假設(shè)成交法D、保證成交法答案：C103.首先由主持人慰勞店員最近一段時(shí)間的辛勤工作,然后讓大家暢所欲言,講述自己在工作中的各種艱辛,倒苦水(營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理可以設(shè)立委屈獎(jiǎng),派發(fā)一些小禮物),并讓大家針對(duì)營(yíng)業(yè)廳的工作提些意見(jiàn)和建議,最后是

34、主持人帶領(lǐng)大家齊聲共呼一些口號(hào),鼓舞士氣。這屬于()。A、發(fā)泄式例會(huì)B、情景話劇式例會(huì)C、PPT例會(huì)D、網(wǎng)絡(luò)例會(huì)答案：A104.營(yíng)業(yè)人員必須具備良好的()和(),熱情服務(wù),真誠(chéng)待客。()A、身體素質(zhì);心理素質(zhì)B、身體素質(zhì);職業(yè)道德C、形象氣質(zhì);職業(yè)道德D、心理素質(zhì);職業(yè)道德答案：D105.在對(duì)待VIP/品牌客戶時(shí)提供區(qū)別于一般客戶的更為高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。屬于:()A、親和B、差異C、高效D、全程答案：B106.截止2021年2月,網(wǎng)格平均服務(wù)實(shí)體渠道、泛渠道的數(shù)量分別為:()A、8家和16家B、8家和18家C、6家和16家D、6家和18家答案：A解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P110

35、7.正確的手勢(shì)為,手臂伸直,五指自然并攏,大拇指微微內(nèi)扣,掌心稍稍向上,以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向。該說(shuō)法()。A、正確B、錯(cuò)誤C、未知正誤D、尚未在集團(tuán)內(nèi)部普及答案：A108.()房屋租賃合同到期且無(wú)法續(xù)租的廳店,可退出加盟店,轉(zhuǎn)為其他類(lèi)型移動(dòng)渠道或直接關(guān)停。A、委托加盟店B、帶店加盟店C、授權(quán)加盟店D、特許加盟店答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P13109.當(dāng)客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)臺(tái)席時(shí),主動(dòng)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)請(qǐng)客戶入座,入座順序是()。A、客戶先坐,營(yíng)業(yè)員再坐B(niǎo)、營(yíng)業(yè)員先坐,客戶再坐C、客戶站著,營(yíng)業(yè)員坐著D、客戶坐著,營(yíng)業(yè)員站著答案：A110.當(dāng)有客戶來(lái)到你的

36、工作崗位范圍之內(nèi),均需與客戶打招呼,表示對(duì)客戶的迎接。屬于:()A、問(wèn)有答聲B、唱收唱付C、來(lái)有迎聲D、走有送聲答案：C111.斷卡行動(dòng)中,要求落實(shí)代理商合規(guī)管理,具有入網(wǎng)權(quán)限的代理商在簽署代理協(xié)議時(shí),必須100%一并簽署()。A、反電信詐騙承諾書(shū)B(niǎo)、合作協(xié)議C、補(bǔ)貼協(xié)議答案：A解析：關(guān)于強(qiáng)化落實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)工作的通知P4112.宣傳喊話時(shí)聲音要大,充滿激情,語(yǔ)言入鄉(xiāng)隨俗、瑯瑯上口,符合當(dāng)?shù)氐膶徝懒?xí)慣,消除與其在心理上的_和_,條件允許下使用擴(kuò)音器。()A、誤解;誤會(huì)B、陌生感;距離感C、抵觸;排斥D、排外;抗拒答案：B113.加盟店業(yè)務(wù)授權(quán)基本同直營(yíng)店,地市對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)敏感業(yè)務(wù)權(quán)限需審慎

37、開(kāi)放(主要包括過(guò)戶、手工開(kāi)戶、密碼變更、手工實(shí)名補(bǔ)錄、修改用戶資料、業(yè)務(wù)批量辦理等),辦理時(shí)需通過(guò)證件校驗(yàn)和營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)(或督導(dǎo))審批。該說(shuō)法()。A、有些欠妥B、沒(méi)問(wèn)題C、正誤未知D、已經(jīng)在實(shí)施了答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P10114.下列選項(xiàng)中不包括在社會(huì)渠道銷(xiāo)售目錄的是()。A、套餐B、合約C、充值繳費(fèi)D、成本評(píng)估答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P6115.以下哪項(xiàng)不是和彩云八大場(chǎng)景功能?()A、自動(dòng)備份B、一鍵撥打網(wǎng)絡(luò)電話C、安全保險(xiǎn)箱D、云換機(jī)答案：B116.針對(duì)沉默高危客戶的目標(biāo)群體,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是:()A、

38、集團(tuán)拍照高?？蛻?B、沉默客戶:當(dāng)月無(wú)通信、流量行為客戶C、異網(wǎng)主卡客戶:以集團(tuán)DM平臺(tái)為準(zhǔn)D、月消費(fèi)值比較低的客戶答案：D解析：高危修復(fù)資費(fèi)方案117.社會(huì)直銷(xiāo)渠道工號(hào)申請(qǐng)需經(jīng)_審核確認(rèn),工號(hào)使用須遵守相應(yīng)工號(hào)權(quán)限管理規(guī)定,個(gè)人簽約的社會(huì)直銷(xiāo)渠道僅允許申請(qǐng)1個(gè)工號(hào)。()A、省公司領(lǐng)導(dǎo)班子B、省人力資源部工號(hào)管理員C、省公司工號(hào)管理員D、地市公司工號(hào)管理員答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷(xiāo)渠道管理細(xì)則(1.0)(2017版)P7118.委托加盟店合作模式為移動(dòng)公司提供廳店網(wǎng)點(diǎn),由符合條件的合作商進(jìn)駐,并按照移動(dòng)公司要求,進(jìn)行終端機(jī)型銷(xiāo)售、相關(guān)業(yè)務(wù)受理等工作,同時(shí)繳納相應(yīng)的場(chǎng)地租

39、金。我公司可給予一定的租金打折補(bǔ)貼,原則上收取房屋租金不得低于總額的50%。該說(shuō)法()。A、已經(jīng)正式實(shí)施了B、正在試運(yùn)行C、不正確D、還在論證階段答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P7119.2021年度,全省努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格社區(qū)店超過(guò):()A、3500家B、3600家C、3700家D、3800家答案：B解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指導(dǎo)意見(jiàn)120.網(wǎng)格所承擔(dān)的對(duì)渠道的擴(kuò)展責(zé)任不包括:()A、強(qiáng)化倒三角問(wèn)題反饋B、對(duì)格內(nèi)的包營(yíng)商加強(qiáng)情感維系C、業(yè)務(wù)督導(dǎo)D、已對(duì)接的公開(kāi)渠道加強(qiáng)情感維系答案：C解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P2121.商圈店強(qiáng)掌控提份額,

40、圍繞5G業(yè)務(wù)發(fā)展,打造終端銷(xiāo)售精品渠道,力爭(zhēng):()A、2500家B、2600家C、2620家D、2650家答案：A解析：關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知P3122.各地市公司要專(zhuān)人配合,強(qiáng)化_,對(duì)不按照規(guī)定處理的,將追究責(zé)任;被凍結(jié)的渠道無(wú)公安回執(zhí),不得申請(qǐng)復(fù)開(kāi)。()A、常規(guī)業(yè)務(wù)數(shù)量檢查B、日常業(yè)務(wù)工作流程C、日常財(cái)務(wù)賬目巡察D、日常異常監(jiān)測(cè)處置答案：D解析：陜移市通202123號(hào)關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)市場(chǎng)領(lǐng)域“斷卡”行動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)治理的通知P5123.網(wǎng)格評(píng)價(jià)評(píng)優(yōu)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)是:()A、優(yōu)秀、先進(jìn)、后進(jìn)B、先進(jìn)、中游、后進(jìn)C、先進(jìn)、后進(jìn)、合格D、優(yōu)秀、合格、后進(jìn)答案：B解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指導(dǎo)意

41、見(jiàn)124.網(wǎng)格所承擔(dān)的對(duì)渠道的基礎(chǔ)權(quán)力不包括:()A、新建渠道選址建議權(quán)B、直銷(xiāo)招募權(quán)C、考核評(píng)價(jià)權(quán)D、積分獎(jiǎng)勵(lì)答案：D解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P2125.全省全年計(jì)劃投入直銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)牽引成本為:()A、6000萬(wàn)B、6400萬(wàn)C、7000萬(wàn)D、7400萬(wàn)答案：B解析：關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知P4126.省級(jí)連鎖渠道是指具有若干個(gè)具備與我公司合作條件的門(mén)店,同時(shí)要求至少在本省內(nèi)跨越多少個(gè)以上地市經(jīng)營(yíng)的連鎖性賣(mài)場(chǎng):()A、2B、3C、4D、5答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P2127.15歲的姐姐帶著10歲的弟弟去營(yíng)業(yè)廳辦卡,以下說(shuō)法

42、正確的是?()A、只要兩人證件齊全,就可以辦理B、兩人身份證件齊全外,還需要帶上戶口本才能辦理C、可由姐姐辦理,給弟弟使用D、無(wú)法辦理答案：D128.主要指廳店通過(guò)微博、微信、易信等平臺(tái)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是()A、現(xiàn)場(chǎng)炒店促銷(xiāo)活動(dòng)B、自媒體營(yíng)銷(xiāo)C、電話營(yíng)銷(xiāo)D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)答案：B129.尾款清點(diǎn)的金額記錄在尾款交接本上,由營(yíng)業(yè)員與()雙方簽字交接后存入保險(xiǎn)柜。A、店長(zhǎng)B、值班經(jīng)理C、另一營(yíng)業(yè)員D、值班長(zhǎng)/現(xiàn)金保管人員答案：D130.2021年度全省渠道建設(shè)任務(wù)完成,力爭(zhēng)在:()A、6月底之前B、7月底之前C、8月底之前D、9月底之前答案：A解析：關(guān)于加快實(shí)體渠道提弱補(bǔ)盲工作的通知P1131.根據(jù)公司營(yíng)

43、業(yè)款管理的相關(guān)要求,所有營(yíng)業(yè)員、營(yíng)業(yè)廳()必須完成結(jié)賬,以確保營(yíng)業(yè)款及時(shí)上繳。A、當(dāng)月B、當(dāng)周C、當(dāng)日D、換班前答案：C132.以下不屬于營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件處理目的的項(xiàng)目是()。A、增強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳緊急情況下的服務(wù)管理應(yīng)變能力B、加深領(lǐng)導(dǎo)印象C、提高服務(wù)質(zhì)量D、提高工作效率答案：B133.50、在指標(biāo)考核過(guò)程中,省公司所設(shè)統(tǒng)一考核指標(biāo)點(diǎn)總量是:()A、6項(xiàng)B、7項(xiàng)C、8項(xiàng)D、9項(xiàng)答案：C解析：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法134.優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理,既是一個(gè)_,也是一個(gè)_。營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理帶領(lǐng)店員為客戶提供滿意服務(wù),為公司贏得利潤(rùn),起著承上啟下的重要作用。()A、成功人士;銷(xiāo)售高手B、成功的管理者;門(mén)店擁有者C、出色

44、的執(zhí)行者;成功的門(mén)店經(jīng)營(yíng)者D、銷(xiāo)售高手;店員的高級(jí)教練答案：C135.全省2021年網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)具體目標(biāo)是:()A、市縣網(wǎng)格凈收入正增長(zhǎng)占比均超過(guò)60%,客戶正增長(zhǎng)占比均超過(guò)60%B、市縣網(wǎng)格凈收入正增長(zhǎng)占比均超過(guò)70%,客戶正增長(zhǎng)占比均超過(guò)70%C、市縣網(wǎng)格凈收入正增長(zhǎng)占比均超過(guò)80%,客戶正增長(zhǎng)占比均超過(guò)80%D、市縣網(wǎng)格凈收入正增長(zhǎng)占比均超過(guò)90%,客戶正增長(zhǎng)占比均超過(guò)90%答案：C解析：全省網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)實(shí)施2.0指導(dǎo)意見(jiàn)136.和彩云5G云換機(jī)支持Android和()兩大系統(tǒng)。A、iOSB、windowsC、塞班D、IE答案：A137.政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案,合約期均為:()A、12個(gè)

45、月B、18個(gè)月C、24個(gè)月D、48個(gè)月答案：A解析：政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔138.終端銷(xiāo)售的以下環(huán)節(jié),有助于建立個(gè)人銷(xiāo)售影響力的是()。A、安心服務(wù)B、匹配演示C、資費(fèi)介紹D、選型引導(dǎo)答案：A139.社會(huì)渠道費(fèi)用須在系統(tǒng)中永久保存或備份。該說(shuō)法()。A、不對(duì)B、正確C、已經(jīng)落實(shí)D、未知正誤答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P7140.對(duì)于責(zé)令退出的渠道,應(yīng)納入渠道黑名單,在()年內(nèi)不予再次合作。A、一B、二C、三D、四答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P14141.辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí),下列哪類(lèi)證件不可以作為個(gè)人實(shí)名入網(wǎng)有效證件?()A、臨

46、時(shí)居民身份證B、單位證件C、戶口簿答案：B142.2021年度全省要建立標(biāo)桿示范網(wǎng)格:()A、10個(gè)B、11個(gè)C、12個(gè)D、20個(gè)答案：D143.第三方公司社會(huì)直銷(xiāo)渠道要求自行配備不低于1名專(zhuān)職從事移動(dòng)業(yè)務(wù)及()。A、產(chǎn)品銷(xiāo)售人員B、駐店經(jīng)理C、店長(zhǎng)D、三級(jí)經(jīng)理答案：A解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷(xiāo)渠道管理細(xì)則(1.0)(2017版)P7144.電競(jìng)5G加速包資費(fèi)方案,最難上下行速度為:()A、100KbB、150KbC、200KbD、300Kb答案：A解析：電競(jìng)5G加速包產(chǎn)品145.營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)的突發(fā)事件有()類(lèi)。A、3B、4C、5D、6答案：C146.合作方進(jìn)駐期間可設(shè)立過(guò)渡期,

47、過(guò)渡期結(jié)束后進(jìn)入考核期,原則上過(guò)渡期限為_(kāi),地市如有特殊需求,須通過(guò)OA上報(bào)省公司審批后執(zhí)行。考核周期按照月度執(zhí)行,全年需進(jìn)行年度運(yùn)營(yíng)情況評(píng)估。()A、12個(gè)月B、1個(gè)月C、6個(gè)月D、3個(gè)月答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司加盟店管理細(xì)則(1.1)(修訂版)P13147.政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案,現(xiàn)有:()A、12款B、14款C、16款D、18款答案：C解析：政企客戶低消享活動(dòng)資費(fèi)方案報(bào)備文檔148.渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控管控范圍,為陜西移動(dòng)自有渠道及未簽署合作協(xié)議的社會(huì)渠道。該說(shuō)法()。A、不知道對(duì)不對(duì)B、對(duì)C、不對(duì)D、已經(jīng)被廣泛地達(dá)成共識(shí)答案：C解析：陜移渠道通202038號(hào)陜西移動(dòng)渠

48、道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則P1149.營(yíng)業(yè)員在服務(wù)客戶時(shí)的眼神應(yīng)()。A、凝視客戶B、注視客戶C、打量客戶D、窺視客戶答案：B150.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視會(huì)定期限免部分熱門(mén)影片,同時(shí),關(guān)注()官微,定期發(fā)布電視更新內(nèi)容或新片預(yù)告,更有眾多的線上線下活動(dòng)進(jìn)行推送。A、陜西移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視B、中國(guó)移動(dòng)C、陜西移動(dòng)D、西安移動(dòng)答案：A151.對(duì)于臨時(shí)身份證補(bǔ)卡、代辦補(bǔ)卡等特殊情況視為正常補(bǔ)卡,按正常補(bǔ)卡流程辦理即可。該說(shuō)法()。A、錯(cuò)誤B、正確C、尚在論證階段D、正文未知答案：A152.各級(jí)公司應(yīng)定期對(duì)客戶投訴信息進(jìn)行備份、保存。客戶投訴信息包括受理過(guò)程、處理過(guò)程、處理結(jié)果、回訪記錄等,普通投訴信息離線保存(

49、)年。A、1B、2C、3D、5答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P21153.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)_優(yōu)先辦理。()A、特殊人群B、難纏客戶C、優(yōu)質(zhì)客戶D、店員親屬答案：A154.5G權(quán)益版抵消享活動(dòng),客戶辦理?xiàng)l件是:()A、入網(wǎng)1個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無(wú)其它互斥營(yíng)銷(xiāo)包的客戶B、入網(wǎng)2個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無(wú)其它互斥營(yíng)銷(xiāo)包的客戶C、入網(wǎng)3個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無(wú)其它互斥營(yíng)銷(xiāo)包的客戶D、入網(wǎng)4個(gè)月以上且狀態(tài)正常、無(wú)其它互斥營(yíng)銷(xiāo)包的客戶答案：C解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302155.下午8點(diǎn)后辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的,次日上午生效時(shí)間為:()A、8點(diǎn)整B、9點(diǎn)整C、10點(diǎn)整D、12點(diǎn)整答案：B解

50、析：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)(50題)156.營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員必須以為()中心、以()為目的,做到言談舉止文明得體、精神飽滿專(zhuān)注熱情。()A、客戶;產(chǎn)品銷(xiāo)售B、營(yíng)銷(xiāo);業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)C、營(yíng)銷(xiāo);客戶需求D、客戶;客戶滿意答案：D157.在線公司要建立總部、分省兩級(jí)投訴原因歸類(lèi)準(zhǔn)確性質(zhì)檢機(jī)制,各省公司要建立質(zhì)量抽查機(jī)制,確保投訴歸類(lèi)準(zhǔn)確性不低于()。A、55%B、65%C、75%D、85%答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P21158.如遇客戶無(wú)法正常接通、接聽(tīng),應(yīng)嘗試再次聯(lián)系客戶,直至聯(lián)系到客戶為止,如確實(shí)無(wú)法聯(lián)系的,應(yīng)采用短信等方式告知客戶回復(fù)結(jié)果。嘗試再次聯(lián)系用戶間隔時(shí)間建議在()小時(shí)以上。A、1B、2C

51、、3D、4答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)客戶投訴管理辦法P14159.下列選項(xiàng)中說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、全國(guó)連鎖賣(mài)場(chǎng)一般指具有300個(gè)以上獨(dú)立門(mén)店,跨越3個(gè)以上省級(jí)行政單位經(jīng)營(yíng)的連鎖性賣(mài)場(chǎng)B、省級(jí)連鎖賣(mài)場(chǎng)一般指具有若干個(gè)獨(dú)立門(mén)店,本省內(nèi)跨3個(gè)以上地市的連鎖性賣(mài)場(chǎng)C、市級(jí)連鎖賣(mài)場(chǎng)一般指本地具有若干個(gè)獨(dú)立門(mén)店的連鎖賣(mài)場(chǎng)D、單店大賣(mài)場(chǎng)指區(qū)域內(nèi)影響力較大、銷(xiāo)量較高的單店手機(jī)賣(mài)場(chǎng)答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P2160.愛(ài)心套裝合約期是()個(gè)月。A、5B、12C、18D、24答案：B161.與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。該說(shuō)法()。A、比較禮貌,因?yàn)樗丝赡芎苊、不夠禮貌。C、自

52、己如果太忙,這樣也是可行的D、不知道是否正確答案：B162.從手機(jī)屏幕、外觀、處理器、照相機(jī)、電池等方面進(jìn)行介紹,屬于手機(jī)的哪個(gè)維度?()A、品牌B、配置(性能)C、價(jià)格D、應(yīng)用答案：B163.關(guān)于家庭V網(wǎng)新版合約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),2021年第二季度新版合約辦理目標(biāo)和V網(wǎng)活躍提升目標(biāo)分別是:()A、規(guī)模突破100萬(wàn),V網(wǎng)活躍客戶提升75萬(wàn)B、規(guī)模突破120萬(wàn),V網(wǎng)活躍客戶提升80萬(wàn)C、規(guī)模突破120萬(wàn),V網(wǎng)活躍客戶提升90萬(wàn)D、規(guī)模突破120萬(wàn),V網(wǎng)活躍客戶提升75萬(wàn)答案：A解析：關(guān)于開(kāi)展家庭V網(wǎng)新版合約營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣的通知164.實(shí)體渠道分為()。A、手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店和授權(quán)代理店B、加盟店和授權(quán)店C、B2C

53、電商和互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)D、電子渠道和直銷(xiāo)渠道答案：B解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)渠道管理辦法P1165.虛假承諾和宣傳、規(guī)范外呼營(yíng)銷(xiāo)、為不法分子提供號(hào)碼或直接參與詐騙、拆包套機(jī)、利用業(yè)務(wù)漏洞惡意套取非法收益,以及其他侵害客戶權(quán)益、公司利益的經(jīng)營(yíng)行為屬于違規(guī)行為。該說(shuō)法()。A、基本可行B、對(duì)C、不對(duì)D、不能確定正誤答案：C解析：陜移渠道通202038號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則P4166.大范圍故障,已影響營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)應(yīng)在()個(gè)工作日排除。A、10B、7C、5D、3答案：D167.全省網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法所設(shè)指標(biāo)點(diǎn)總量不得超過(guò):()A、8項(xiàng)B、9項(xiàng)C、10項(xiàng)D、15項(xiàng)答案：C解析

54、：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法168.斷卡工作要求全面排查涉詐異常線索,()負(fù)責(zé)提取一年內(nèi)“一天內(nèi)開(kāi)辦多張移動(dòng)電話卡、多次補(bǔ)辦移動(dòng)電話卡、多次注銷(xiāo)并新辦移動(dòng)電話卡”等異常線索并進(jìn)行聚集度分析。A、信息安全管理部B、市場(chǎng)部C、集運(yùn)中心D、信息技術(shù)部答案：A解析：陜西移動(dòng)“斷卡”行動(dòng)工作方案P2169.營(yíng)業(yè)廳員工在陪同引導(dǎo)客戶時(shí),服務(wù)人員行進(jìn)的速度()。A、應(yīng)與客戶保持協(xié)調(diào)B、應(yīng)稍快于客戶C、應(yīng)稍慢于客戶D、不作要求答案：A170.專(zhuān)業(yè)化星級(jí)評(píng)定體系所涉最難級(jí)別為:()A、3星B、4星C、5星D、6星答案：D解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)實(shí)體渠道管理辦法(2020)P8171.當(dāng)_后,為客戶演

55、示相應(yīng)匹配軟件,強(qiáng)調(diào)推薦的軟件能為客戶帶來(lái)哪些利益,能夠滿足客戶哪些需要。()A、引導(dǎo)客戶入店B、挖掘客戶需求C、了解客戶實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力D、鎖定客戶需求答案：D172.我省養(yǎng)卡管控目標(biāo)為:全渠道養(yǎng)卡率_,自有渠道_。數(shù)據(jù)來(lái)源:集團(tuán)或省、市公司通報(bào)。輕度違規(guī):地市月度養(yǎng)卡率超0.5%;中度違規(guī):地市月度養(yǎng)卡率超1%,或單渠道養(yǎng)卡超100戶/月;重度違規(guī):地市季度養(yǎng)卡率超0.5%,或單渠道養(yǎng)卡超200戶/月。()A、低于0.5%;杜絕養(yǎng)卡B、高于0.5%;低于0.5%C、高于0.5%;杜絕養(yǎng)卡D、高于0.5%;低于0.5%答案：A解析：陜移渠道通202038號(hào)陜西移動(dòng)渠道違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控及處罰細(xì)則P217

56、3.綜合業(yè)務(wù)的平均業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在()。A、15分鐘以內(nèi)B、10分鐘以內(nèi)C、5分鐘以內(nèi)D、3分鐘以內(nèi)答案：D174.以下做法錯(cuò)誤的是?()A、加強(qiáng)電腦、手機(jī)安全防護(hù)B、不隨意點(diǎn)陌生的網(wǎng)址C、不把號(hào)碼轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)售、出租給其他人D、幫助朋友查詢某些號(hào)碼的資料答案：D175.因渠道營(yíng)業(yè)人員違規(guī)拍攝導(dǎo)致實(shí)名制認(rèn)證不合格的社會(huì)渠道按照違反實(shí)名制入網(wǎng)考核,并扣罰1500元/戶,自有渠道經(jīng)辦人當(dāng)月績(jī)效待改進(jìn)。()A、該說(shuō)法復(fù)合規(guī)定。B、該說(shuō)法已經(jīng)過(guò)時(shí)了。C、該說(shuō)法錯(cuò)誤。D、該說(shuō)法已通過(guò)論證。答案：C解析：關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知P4176.5G權(quán)益版低消享活動(dòng),持續(xù)辦理延期至:()A

57、、2021年6月31日B、2021年12月31日C、2022年6月31日D、2022年12月31日答案：B解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302177.渠道醒目張貼實(shí)名制公告及業(yè)務(wù)授權(quán)牌,要確保渠道()簽訂反詐承諾書(shū)。A、100%B、90%以上C、85%以上D、80%以上答案：A178.5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)與原有的低消享優(yōu)惠活動(dòng),如果低消金額檔位在17元以上,新舊優(yōu)惠活動(dòng)的區(qū)別在于:()A、加贈(zèng)了12個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送5GB流量B、加贈(zèng)了12個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送10GB流量C、加贈(zèng)了24個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送10GB流量

58、D、加贈(zèng)了24個(gè)月的5G權(quán)益會(huì)員,前3個(gè)月每月再贈(zèng)送15GB流量答案：C解析：5G權(quán)益版低消享優(yōu)惠活動(dòng)客服文檔20210302179.截止2021年1月,網(wǎng)格經(jīng)理服務(wù)渠道質(zhì)量,較入格前下滑,渠道覆蓋率僅為:()A、49%B、50%C、52%D、60%答案：C解析：網(wǎng)格協(xié)同渠道運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)意見(jiàn)P1180.在門(mén)廳及各區(qū)域服務(wù)時(shí),主動(dòng)上前迎接進(jìn)廳的每一位客戶,融入_。()A、全天候標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)候B、全天候個(gè)性化問(wèn)候C、分時(shí)段個(gè)性化問(wèn)候D、分時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)候答案：C181.社會(huì)直銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)受理僅限通過(guò)掌上BOSS系統(tǒng)受理,嚴(yán)禁地市公司為直銷(xiāo)渠道配置專(zhuān)線或VPN,直銷(xiāo)渠道業(yè)務(wù)權(quán)限等同于()。A、加盟店B、旗艦

59、店C、授權(quán)店D、專(zhuān)營(yíng)店答案：C解析：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)陜西有限公司社會(huì)直銷(xiāo)渠道管理細(xì)則(1.0)(2017版)P6182.營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單的內(nèi)容需和()及資金稽核系統(tǒng)一致。A、營(yíng)業(yè)款一級(jí)稽核記錄表B、BOSSC、銀行系統(tǒng)D、業(yè)務(wù)差異登記表答案：B183.實(shí)名制入網(wǎng)照片要求從客戶的()拍攝。A、正面B、側(cè)面C、正面+側(cè)面D、只要能拍攝清楚就可以答案：A184.對(duì)于連鎖渠道,考核退出后,該渠道的所屬門(mén)店仍可選擇性開(kāi)展零散賣(mài)場(chǎng)的單店合作。()A、未知正誤B、尚未實(shí)施C、錯(cuò)誤D、正確答案：D185.在指標(biāo)考核過(guò)程中,省公司所設(shè)統(tǒng)一考核指標(biāo)點(diǎn)所占權(quán)重是:()A、70%B、80%C、90%D、100%答案：C解析

60、：全省網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法186.各地市要加強(qiáng)行銷(xiāo)渠道工號(hào)管理,明確行銷(xiāo)渠道工號(hào)_,嚴(yán)禁工號(hào)跨地市使用,對(duì)工號(hào)違規(guī)跨區(qū)域使用的渠道進(jìn)行_。()A、落實(shí)到人;退回原地市處理B、使用有章可循;通報(bào)批評(píng)C、使用的業(yè)務(wù)范圍;銷(xiāo)號(hào)處理D、使用區(qū)域;凍結(jié)處理答案：D解析：關(guān)于明確2019年渠道實(shí)名制登記工作要求的通知P3187._是獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵因素。為提高廳店服務(wù)水平,營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理須根據(jù)集團(tuán)公司相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定出一套針對(duì)客戶購(gòu)物過(guò)程中,店員面對(duì)各種情況下對(duì)客戶的提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。()A、門(mén)店位置B、組織架構(gòu)C、客戶服務(wù)D、促進(jìn)成交答案：C188.買(mǎi)手機(jī),送拉桿箱屬于:()A、產(chǎn)品折價(jià)讓利B、贈(zèng)品銷(xiāo)售C