最新2022年度導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案

1、County continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense workCounty continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbo

2、ok of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense workCounty continuation records has examined and approved the draft, spirit, believe, comprehensive Yearbook of zhuanglang already prepared draft, entered the phase of evaluation. Civil air defense work2011年度

3、導(dǎo)游員年審培訓(xùn)試題及答案 姓名： 聽課證號： N 導(dǎo)游證號： 一、填空 1 2011年度我市成功創(chuàng)建了 2 個旅游強(qiáng)鎮(zhèn)、 2 個旅游特色村、10 個工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)， 個省級農(nóng)家樂。創(chuàng)建了 為省級首批鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)扶持單位，國民休閑匯期間創(chuàng)建了溫泉鎮(zhèn)等8家為省級 最佳休閑鄉(xiāng)鎮(zhèn) 。 2 今年，我市榮獲中國旅游協(xié)會評選的 “ “2011 中國最佳休閑城市” ” 第一名和 “ 最佳海濱休閑城市 ” 稱號；在 旅游標(biāo)準(zhǔn)化 試點(diǎn)城市中，率先通過了國家旅游局組織的驗(yàn)收評估，得到了國家旅游局的充分肯定。 3 2011年，我市確定重點(diǎn)旅游大項(xiàng)目 77 個，總投資 1200億 元。其中，在建項(xiàng)目 42 個，總投資

4、600億元；待建項(xiàng)目 35 個，總投資680億元。截止12月底，有青島華強(qiáng)文化科技產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目一期、國際溫泉會展度假城、四方區(qū)民俗館、 寶龍喜來登酒店 、 棧橋奧特萊斯廣場、 、特色紀(jì)念品銷售中心、熙景溫泉酒店、 港中旅海泉灣一期、凱賓斯基、唐島灣休閑廣場、玉皇山滑雪場 、海都酒店一期等16個項(xiàng)目投入使用。 4 山東省共有 13 家旅行社進(jìn)入“2010年全國百強(qiáng)旅行社”。 5 在開展全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中，從我市30個業(yè)態(tài)中遴選了 67 家試點(diǎn)單位，以及 膠南 、 市北 2個試點(diǎn)區(qū)市，帶動全市旅游行業(yè)進(jìn)行了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市創(chuàng)建工作。 6 . 因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤

5、，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院 應(yīng)予 支持。 7 . 旅行社應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定投保 旅行社責(zé)任保險 ，并提示旅游者投保 旅游者個人保險 。 8 . 旅游者在境外 滯留不歸 的，旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)及時向組團(tuán)社和中國駐所在國家使領(lǐng)館報告。 9 . 旅游景區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃和有關(guān)規(guī)定，設(shè)置觀賞、游樂、餐飲、購物、安全等設(shè)施、設(shè)備以及與旅游景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)的標(biāo)識和 公共信息圖形符號 公共信息圖形符號 。 10 . 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政部門 責(zé)令改正 ；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門

6、吊銷 導(dǎo)游證并予以公告； 11 奧帆中心成為國內(nèi)唯一的“ ”。 12. 全世界最快的動車組是南車四方車輛股份有限公司生產(chǎn)的，時速是 486 1 公里 。 二、簡答 1 旅游合同中的附隨義務(wù)一般有哪些？ 經(jīng)營者： ：第一，照顧義務(wù)，如旅客參加旅行時，如有疾病不適，倘雙方在旅游并未約定如何處理的，應(yīng)解釋為旅行社有照顧旅客身體健康的附隨義務(wù)；第二，告知義務(wù)，在旅游開始之前，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅客告知旅游地的風(fēng)俗習(xí)慣、特殊法律規(guī)定、氣候狀況等。 安全保障義務(wù), 告知、警示義務(wù) , 救助義務(wù) , 謹(jǐn)慎選擇的義務(wù) 游客： 依照誠信原則以及旅游合同的特征，旅客還負(fù)有以下附隨義務(wù)：第一，協(xié)助義務(wù)；第二，提交旅游所需

7、之必要證件的義務(wù)；第三，守時、守法的義務(wù)。旅客應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時集合，不得攜帶違禁物品影響其他旅客安全。 2 依據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法，導(dǎo)游員的哪些行為被扣10分？ （一） 有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的； （二） 誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項(xiàng)目的； （三） 有毆打或謾罵旅游者行為的； （四） 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的； （五） 未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的； （六） 因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。 3 不可抗力的定義是什么？ 不可抗力是一項(xiàng)免責(zé)條款，是指合同簽訂后，發(fā)生了合同當(dāng)事人無法預(yù)見、無法避免、無法控制、無法克服的意外事件（如戰(zhàn)爭、車禍等）或自然災(zāi)害（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等），以致

8、合同當(dāng)事人不能依約履行職責(zé)或不能如期履行職責(zé)，發(fā)生意外事件或遭受自然災(zāi)害的一方可以免除履行職責(zé)的責(zé)任或推遲履行職責(zé)。 4 山東省旅游行業(yè)協(xié)會導(dǎo)游分會成立的目的是什么？ 其成立的目的是為了更好地維護(hù)和保障導(dǎo)游的正當(dāng)權(quán)益，通過開展一系列的活動，將導(dǎo)游分會建設(shè)成為導(dǎo)游溫暖之家，成為導(dǎo)游行業(yè)自律、導(dǎo)游權(quán)益維護(hù)和保障的行業(yè)性組織。 5 簡要介紹青島市的“八大旅游產(chǎn)品體系”。 目前，我市尚存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理；高端產(chǎn)品滿足不了市場需求；海上、文化等旅游產(chǎn)品挖掘不夠；旅游市場秩序有待完善，旅游市場環(huán)境有待優(yōu)化等一些問題和不足。為了更貼近國際化標(biāo)準(zhǔn)，我市將在未來的五年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品發(fā)展新突破，建立完善度假旅游

9、、海上旅游、郵輪旅游、文化旅游等八大旅游產(chǎn)品體系。加快發(fā)展度假旅游產(chǎn)品。海上旅游產(chǎn)品。郵輪旅游產(chǎn)品 、 文化旅游產(chǎn)品。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。購物和餐飲旅游產(chǎn)品 、 節(jié)慶會展旅游產(chǎn)品 、 體育健身旅游產(chǎn)品。 6 目前青島市五星級賓館有幾家？新增了哪幾家？ 青島麗晶大酒店 、 青島海天大酒店 、 青島匯泉王朝大酒店 、 青島香格里拉大飯店 、 青島海景花園大酒店 、 青島麒麟皇冠酒店 新增： 青島景園假日酒店 、 鑫江希爾頓逸林酒店 、萬達(dá)艾美酒店 7 用“評書語言”進(jìn)行講解，你認(rèn)為青島哪些景觀可以用？ 棧橋可以講講棧橋的由來，跟出老城區(qū)的紅瓦綠樹、碧海藍(lán)天。 八大關(guān)：萬國建筑博覽會，把由來和路名介紹下。

10、 五四廣場：青島歷史、城市客廳 嶗山：海上仙山第一、道家文化、嶗山特產(chǎn) 8 赴臺旅游新規(guī)定中的單一機(jī)構(gòu)是指什么？ 單一機(jī)構(gòu)是指中國大陸的相關(guān)機(jī)構(gòu)包括：在工商部門正式登記注冊的法人企業(yè)；正式登記注冊的社團(tuán)法人單位；行業(yè)性組織機(jī)構(gòu)。 9 簡要介紹“中國旅游日”的由來、宣傳口號及標(biāo)志。 中國旅游日5月 19 日，該節(jié)日是中國國務(wù)院 于2011年批準(zhǔn)的非法定節(jié)假日該節(jié)日。起源于2001年5月19日浙江寧海人麻紹勤 以寧海徐霞客旅游俱樂部的名義向社會發(fā)出設(shè)立“中國旅游日”的倡議，建議 徐霞客游記 開篇之日（5月19日）定名為中國旅游日。2009年12月1日，國務(wù)院下發(fā)了關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，提出了要

11、設(shè)立“中國旅游日”的要求。2009年12月4日， 國家旅游局 正式啟動了設(shè)立“中國旅游日”的相關(guān)工作2011年3月30日， 國務(wù)院常務(wù)會議 通過決議，自2011年起，每年5月19日為“中國旅游日”宣傳口號“ “愛旅游、愛生活由來標(biāo)志： 標(biāo)志的主體創(chuàng)意造型來源于甲骨文的“旅”字及傳統(tǒng)的印鑒藝術(shù)。甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓，突顯了中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代旅游發(fā)展“根”與“植”的關(guān)系，為“中國旅游日”注入了更加鮮明的文化色彩，在延續(xù)傳承了中國傳統(tǒng)文化精髓的同時，創(chuàng)造了新的視覺意象，符合現(xiàn)代人日益發(fā)展的審美需求，體現(xiàn)了社會文明的不斷進(jìn)步。變形的“旅”字形象地描繪出一幅欣欣向榮的旅游場景：一面旗幟

12、引領(lǐng)下的一隊(duì)游人正秩序井然、興致勃勃地游走于美妙的旅途中。這有著強(qiáng)烈的具象化意義和象征，突顯了“中國旅游日”的主旨與核心，引導(dǎo)鼓勵民眾積極參與旅游，體現(xiàn)了“中國旅游日”的號召力、影響力。同時，變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數(shù)字，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了“中國旅游日”的日期，讓“中國旅游日”更加深入人心。藍(lán)綠顏色的運(yùn)用，不僅色彩鮮明，視覺沖擊力強(qiáng)，而且漸變的過渡處理讓兩個主體色彩自然融合，和諧大氣。藍(lán)色代表天空，綠色代表自然，象征著中國旅游蓬勃發(fā)展的朝氣和生命力，以及中國旅游所倡導(dǎo)的綠色、環(huán)保、和諧、文明發(fā)展的主旨和理念。同時，變形的“旅”字演化的游人們行走在藍(lán)天綠地中，也體現(xiàn)了中國人自古追求的

13、天人合一、人與自然和諧共生的人生境界，在注重環(huán)保與和諧的今天，顯得尤為珍貴。標(biāo)注字體上采用了中國傳統(tǒng)隸書的“中國旅游日”及英文Arial體“China Tourism Day”的中英文雙語對照，在突顯“中國旅游日”源于中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的同時，也彰顯了中國旅游的國際化視野與現(xiàn)代發(fā)展理念。整個標(biāo)志造型穩(wěn)重，創(chuàng)意巧妙，色彩明快，旅游主題鮮明，日期深刻，具有著濃厚的文化韻味和鮮明的感召力三、案例分析題 組團(tuán)社組織游客游覽嶗山，并在合同中約定中午在嶗山“農(nóng)家樂餐館” 就餐，并提供“小山雞燉蘑菇”這道當(dāng)?shù)靥厣?。組團(tuán)社按時給該餐館訂立了就餐合同，并強(qiáng)調(diào)指出了這道特色菜。但是由于餐館訂餐備菜錯誤，午餐沒有提

14、供這道菜，對于游客的損失由組團(tuán)社賠償還是由餐館賠償？請從合同關(guān)系的角度進(jìn)行分析 答：游客的損失該由組團(tuán)社賠償，因?yàn)橛慰褪峭M團(tuán)社簽訂的旅游合同，在嶗山當(dāng)中沒有吃到那道美味可口富有地方特色的“小山雞燉蘑菇”，屬于旅行社違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任對游客的損失進(jìn)行賠償。 嶗山“農(nóng)家樂餐館”同旅行社簽訂合同而沒有上上這道菜屬于對旅行社違約，對于旅行社所造成的損失，“農(nóng)家樂餐館”該負(fù)責(zé)并承擔(dān)其損失。 四、論述題 你認(rèn)為建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的主題思想是什么？（不少于500字） 我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)要本著積極向上，健康休閑的原則，刻意的去引導(dǎo)一個旅游團(tuán)成為一個有愛、團(tuán)結(jié)、和諧的大家庭。能夠和不同地方、不同年齡段、不同職

15、業(yè)、不同層次的客人成為無話不說的好朋友，真正能夠做到和客人交心，而不是簡單疲乏的應(yīng)付與走過場。 團(tuán)隊(duì)文化的主題應(yīng)該是和諧。所謂旅游分三大層次，三大境界。第一，去發(fā)現(xiàn)不同的美景。第二，去發(fā)現(xiàn)不同的生活方式。第三，是發(fā)現(xiàn)不同的自我，因?yàn)樗械挠慰徒K歸要回歸自己的生活。而導(dǎo)游作為游客的引領(lǐng)者，去讓客人體會到前兩種境界稍加努力便可做到，而要想達(dá)到第三種境界，就需要導(dǎo)游不斷的去充實(shí)自己。才能實(shí)現(xiàn)真正的和諧，做到讓客人吃好喝好玩好，讓客人不僅僅看到不同的美景，還要客人對我們山東深厚的文化底蘊(yùn)有所領(lǐng)略與震撼，從客人腰包里把錢賺到，還要讓客人感激你謝謝你。這就是我們這行最終極的和諧吧 換句話說就是我們導(dǎo)游在忽悠中讓客人得到了愉悅，實(shí)現(xiàn)了我們的社會價值。 建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化，需要一個優(yōu)秀的引導(dǎo)者、建設(shè)者。而這個引導(dǎo)者、建設(shè)者我們導(dǎo)游應(yīng)該逐漸趨嘗試，在嘗試當(dāng)中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而慢慢去改進(jìn)。而這個改進(jìn)的過程就是我們導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)不斷積累不斷充實(shí)自我不斷進(jìn)步的那么一個過程。而經(jīng)過那么一個過程，我想沒有人不會進(jìn)步，或許我們達(dá)不到別人所說的什么旁征博引信手拈來那么從容，但