職業(yè)經(jīng)理人影響力自檢辦法

1、職業(yè)經(jīng)理人阻礙力自檢手冊(cè)“我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是一種地位，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不是一種技巧，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系?！狈茽柨窭I(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系，而這種關(guān)系的順暢與否則取決于阻礙力。我們要求經(jīng)理人做事有效能，“效能”在字典上有兩個(gè)具體的定義：切實(shí)地達(dá)到目標(biāo)或產(chǎn)生所要求的績(jī)效，以及制造一個(gè)鮮亮印象的能力。阻礙力治理既要求工作績(jī)效，又要求給人鮮亮的印象。當(dāng)績(jī)效高的經(jīng)理人與阻礙力高的經(jīng)理人擺在一起時(shí)，前者經(jīng)常會(huì)被忽視，緣故確實(shí)是阻礙力高的人除了工作績(jī)效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之外，還能給人有治理能力的鮮亮印象。他們對(duì)上司有阻礙力，因此就獲有晉升更高職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，他們?cè)跁x升之后確實(shí)也能制造高的績(jī)效，證明上司當(dāng)初的推斷是正確的。兩個(gè)背

2、景和潛力相同的人均在爭(zhēng)取某一升遷機(jī)會(huì)，其中一位落選了，這在專(zhuān)門(mén)多公司和組織中屢見(jiàn)不鮮。問(wèn)題是那些錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)的人，總是不能記取一個(gè)教訓(xùn)那確實(shí)是個(gè)人的阻礙力。同樣，阻礙力高的經(jīng)理人與部屬之間的關(guān)系也是如此。這種經(jīng)理人的部屬的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力也許超過(guò)他，然而他能運(yùn)用印象阻礙力來(lái)調(diào)整雙方的關(guān)系，使得他的領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)固，部屬感受最深刻的不是你的績(jī)效數(shù)字，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的人生觀，以及你的言行舉止。阻礙力的高低與一位經(jīng)理人能否有效激勵(lì)部屬努力達(dá)成更高的生產(chǎn)力，確實(shí)具有緊密關(guān)系。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)確實(shí)是通過(guò)他人完成任務(wù)。在那個(gè)地點(diǎn)，我們不探討正式的權(quán)力性阻礙，而側(cè)重于非權(quán)力性阻礙，以及這些非權(quán)力性阻

3、礙對(duì)正式權(quán)力所帶來(lái)的阻礙力。這些阻礙力的差不多內(nèi)容是：1知識(shí)運(yùn)用阻礙力：經(jīng)理人的知識(shí)、技能以及運(yùn)用的能力。2個(gè)人魅力阻礙力：經(jīng)理人的個(gè)人特質(zhì)、魅力以及運(yùn)用的能力。3態(tài)度阻礙力：經(jīng)理人的言行舉止和態(tài)度以及對(duì)工作、對(duì)他人、對(duì)自己阻礙力。第一部分：知識(shí)運(yùn)用阻礙力一、你是專(zhuān)家嗎？明白如何制造一個(gè)產(chǎn)品，不一定就能把產(chǎn)品做出來(lái)。明白如何做某件事，也不一定就能把它做好。經(jīng)理人的角色是透過(guò)不人把知識(shí)發(fā)揮出來(lái)，以便能做出產(chǎn)品，或是把情況做好。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)和組織中，確實(shí)有許多會(huì)計(jì)知識(shí)淵博的人不能成功地做一位會(huì)計(jì)經(jīng)理；有許多卓越的藝術(shù)家不能成功地做一位畫(huà)廊經(jīng)理。而最常出現(xiàn)的，則是優(yōu)秀的推銷(xiāo)員不能成功地扮演優(yōu)秀銷(xiāo)售經(jīng)

4、理的角色。假如一位銷(xiāo)售經(jīng)理講，他的銷(xiāo)售額絕不遜于屬下任何一位推銷(xiāo)員，我們就明白他一定沒(méi)有做好他份內(nèi)的治理工作。一位真正的治理人才，即使他缺乏有關(guān)橋梁方面的技術(shù)知識(shí)，依舊有方法把一座橋造起來(lái)。泰恩思曾講：“知識(shí)來(lái)了，智能卻躊躇不前。”知識(shí)也許重要，然而關(guān)于經(jīng)理人來(lái)講，必須有了運(yùn)用知識(shí)的智能和能力之后，知識(shí)才會(huì)產(chǎn)生最為重要的阻礙力。作為經(jīng)理人，你要時(shí)刻警惕自己不自覺(jué)地陷入甜膩的技術(shù)或業(yè)務(wù)專(zhuān)家的陷阱。請(qǐng)自我檢討1、你總是為自己擁有無(wú)可替代的專(zhuān)有知識(shí)和技能而自豪嗎？2、假如你當(dāng)初并未對(duì)你這一部門(mén)的技術(shù)知識(shí)有完全的了解，你曾經(jīng)有打算地去克服這一缺點(diǎn)嗎？3、你是否設(shè)法把你的專(zhuān)知教給你的部屬，同時(shí)鼓舞他們自

5、我進(jìn)展？4、即使督導(dǎo)不人去做要比你親手做更加耗時(shí)和費(fèi)勁的作業(yè)，你依舊能幸免插手于作業(yè)中嗎？5、假如部屬的技術(shù)能力超過(guò)你，你會(huì)毫不遲疑地承認(rèn)嗎？6、你能容許不人按照與你不同的工作方式做事嗎（假設(shè)也能獲得圓滿的成效）？7、你承認(rèn)經(jīng)理人這一角色并非只是把工作完成而已嗎？二、認(rèn)清環(huán)境，快速適應(yīng)一位有效的經(jīng)理人之因此能夠輕易地從某一部門(mén)轉(zhuǎn)到另一部門(mén)工作（他原來(lái)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不再管用了），其中理由之一確實(shí)是他對(duì)組織環(huán)境和內(nèi)部的權(quán)力結(jié)構(gòu)，以及公司的制度有所認(rèn)識(shí)。一位經(jīng)理人到了新公司之后，最聰慧的做法是同意和適應(yīng)該公司的現(xiàn)有制度，然后再求改變。他明白假如不能在早期涉過(guò)沼澤和叢林，就要被環(huán)境吞噬。對(duì)組織以及當(dāng)?shù)丨h(huán)境

6、的認(rèn)識(shí)，關(guān)乎一位經(jīng)理人的成敗。這種認(rèn)識(shí)需要相當(dāng)?shù)闹R(shí)，而把組織和當(dāng)?shù)丨h(huán)境爭(zhēng)取到你這一邊來(lái)，則需要相當(dāng)?shù)氖滞?。這兩項(xiàng)差不多上值得你培養(yǎng)的阻礙力。請(qǐng)自我撿討1、你是否完全熟知你公司的組織，以及其中各部門(mén)的職能？2、在你執(zhí)行你的治理職能時(shí)，是否會(huì)小心地不跨越或侵犯不部門(mén)的職權(quán)？3、你曾分析過(guò)你公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，同時(shí)發(fā)覺(jué)應(yīng)該采取何種方式才能有力地加以運(yùn)用嗎？4、你曾設(shè)法認(rèn)識(shí)以及使他們認(rèn)識(shí)你那些能夠使你的工作更有效的高級(jí)主管嗎？5、你會(huì)設(shè)法去適應(yīng)工作組織以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)格或氣氛，以便你在采取措施時(shí)，能夠得到相當(dāng)?shù)闹С郑?、你在可能公司的政治情勢(shì)以及推斷如何在其中工作時(shí)，是否會(huì)請(qǐng)教不人？7、為了順利推動(dòng)你的工作

7、，以及達(dá)到你的目標(biāo)，你能列出應(yīng)該爭(zhēng)取到哪些人的政治支持嗎？8、假如你新?lián)Q一個(gè)公司或部門(mén)，你是否能在三個(gè)月內(nèi)弄清其內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則和潛規(guī)則？9、假如你新?lián)Q一個(gè)公司或部門(mén)，你會(huì)在三個(gè)月內(nèi)就燒起“三把火”嗎？三、人情練達(dá)，政治手腕公司也要講政治。有關(guān)系的地點(diǎn)就有政治基礎(chǔ)。一位經(jīng)理人假如缺乏政治頭腦，就會(huì)接二連三地遭遇問(wèn)題。在最嚴(yán)峻的情況下，缺乏政治頭腦會(huì)使經(jīng)理人缺少伙伴，無(wú)力推動(dòng)情況，甚至可能被同事看成“圈外人”。正如某些人所講的：“經(jīng)理人的首要之務(wù)是保住官位?！边@話盡管有點(diǎn)過(guò)分，然而確實(shí)有道理。治理的目標(biāo)盡管不是爭(zhēng)取老總的支持，然而得到了這種支持之后，治理目標(biāo)確實(shí)較易達(dá)到。認(rèn)識(shí)權(quán)力的結(jié)構(gòu)，顯然只是第一

8、步。明白哪些人與這一權(quán)力結(jié)構(gòu)有關(guān)則是第二步。明白如何與這些人打交道則是第三步。能夠自然地和積極性地運(yùn)用這一權(quán)力結(jié)構(gòu)，就能產(chǎn)生阻礙力。有阻礙力的經(jīng)理人一般都會(huì)盡量在一個(gè)組織中八面玲瓏。他越受到大伙兒的重視，他的工作就越順手。假如你輕視某位“重要人物”，他就專(zhuān)門(mén)可能背地扯你的后腿和中傷你，使你推行的方案遭到失敗。因此有阻礙力的經(jīng)理常?？刹荒苤苯诱腋笨偨?jīng)理，而會(huì)找接近副總經(jīng)理的經(jīng)理。有政治頭腦的經(jīng)理人都明白，權(quán)力時(shí)常差不多上操在最高主管之下的一兩個(gè)階層的人手中。有政治頭腦的人會(huì)在公開(kāi)討論之前，先確知誰(shuí)到時(shí)會(huì)持異議，同時(shí)先與他溝通。例如在任何群體中，都會(huì)有人擁有黨羽，只要他贊同，不人就會(huì)隨聲附和。因此

9、你在開(kāi)會(huì)之前為何不先找他溝通一番。他也許稍加修正之后才會(huì)同意。你能夠私下先講服他，使他在公開(kāi)的會(huì)議中支持你。這確實(shí)是政治頭腦。這確實(shí)是有阻礙力經(jīng)理人的做法。有政治意識(shí)的經(jīng)理人還能抓住時(shí)機(jī)提出某一方案，或推銷(xiāo)某一構(gòu)想的適當(dāng)時(shí)機(jī)。請(qǐng)自我檢討1、你在與不人會(huì)面時(shí)，即使當(dāng)時(shí)你并不有求于他，你也會(huì)尊重他在組織中的地位嗎？2、關(guān)于你工作目標(biāo)之達(dá)成能夠有所關(guān)心的高級(jí)主管，你是否建立了某種工作關(guān)系和個(gè)人關(guān)系？3、當(dāng)你雇用和培養(yǎng)一個(gè)人時(shí)，你會(huì)注意到他的政治頭腦嗎？4、你鼓舞你的部屬在與不人一起工作時(shí)，要加強(qiáng)而非損害政治關(guān)系嗎？5、在不人看來(lái)，你是“圓通”依舊“圓滑”？圓通是通過(guò)政治關(guān)系和手腕達(dá)成效果，圓滑則是只

10、拉關(guān)系不辦實(shí)事。6、你是否培養(yǎng)能贏得不人觀賞和合作的時(shí)機(jī)感和優(yōu)先秩序感？7、你是否小心幸免成為某一個(gè)人，或某一群人的政治俘虜，或是欠下人情債？8、你是否明白政治手段必須朝上和朝下，同時(shí)也要朝平行方向去進(jìn)行？9、你厭惡公司政治嗎？四、上下左右，溝通順暢治理過(guò)程中70%的工作是在溝通中完成的，同樣，70%的工作摩擦和障礙差不多上因?yàn)闇贤ú粫吃斐傻摹Ｒ虼?，阻礙力最大的經(jīng)理人，是那種有高度溝通能力的人。然而溝通能力并不狹窄地限于講的能力。聽(tīng)、讀和寫(xiě)的能力也幾乎同樣重要。一位經(jīng)理人在講臺(tái)上的表現(xiàn)，會(huì)阻礙到他的觀點(diǎn)是否被人同意。假如他講話時(shí)能夠表現(xiàn)出信心，不人會(huì)慎重地考慮他的構(gòu)想；相反，不人就會(huì)認(rèn)為不值得

11、考慮。專(zhuān)門(mén)多優(yōu)異的構(gòu)想往往只因?yàn)橹v話人吞吞吐吐、口齒不清，或語(yǔ)氣不確信，而遭人拒絕。優(yōu)秀的溝通者永久能夠吸引不人的注意力，能夠適時(shí)地運(yùn)用聽(tīng)、講、讀、寫(xiě)和肢體語(yǔ)言，明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把適當(dāng)?shù)男畔鬟_(dá)給不人。這確實(shí)是阻礙力。請(qǐng)自我檢討1、你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？2、當(dāng)你向聽(tīng)眾演講時(shí)，你能表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)淖孕艈幔?、你經(jīng)常受到邀請(qǐng)，同時(shí)隨時(shí)預(yù)備同意邀請(qǐng)，去做公開(kāi)的演講嗎？4、你在開(kāi)會(huì)中是一位優(yōu)良的參與者嗎？你歡迎這種交淡的機(jī)會(huì)嗎？5、你能主持、傾聽(tīng)和協(xié)調(diào)意見(jiàn)的交換，以及陳述你個(gè)人的觀點(diǎn)，而非把持一個(gè)會(huì)議嗎？6、你閱讀不人的郵件或報(bào)告時(shí)，能正確的理解他們的

12、方法和意圖，并能確認(rèn)出重點(diǎn)和有關(guān)的事實(shí)嗎？7、你能自行構(gòu)思，寫(xiě)出一份報(bào)告嗎？8、你能推斷文筆之優(yōu)劣，同時(shí)明白如何指導(dǎo)部屬寫(xiě)作嗎？9、你是一個(gè)善于傾聽(tīng)的高手嗎？10、你能推斷何時(shí)應(yīng)該采納何種溝通媒介，同時(shí)又能加以利用嗎？五、運(yùn)籌帷幄，組織得當(dāng)經(jīng)理人的規(guī)劃、組織和授權(quán)能力，會(huì)深深阻礙到他的工作效能；但是專(zhuān)門(mén)多經(jīng)理人卻專(zhuān)門(mén)少去做規(guī)劃或組織工作，同時(shí)授權(quán)的技能也相當(dāng)薄弱。真正能干的經(jīng)理人，即使處身于業(yè)務(wù)分明的治理職位中，也隨時(shí)都能在必要的時(shí)候進(jìn)行規(guī)劃和組織方面的調(diào)整。適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ鞑坏軌蛲瓿晒ぷ?，而且能夠使做事的人得到成就感。?dāng)做事的人覺(jué)得上司給他們這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生一種從不處得不到的有阻礙力的

13、感受。當(dāng)我們面對(duì)著這一真理：雇用一位經(jīng)理人的唯一理由，確實(shí)是要他經(jīng)由不人做成情況，我們就不難承認(rèn)授權(quán)這一能力關(guān)于治理效能的重要性了。假如他不能使得自己的專(zhuān)知透過(guò)職員產(chǎn)生乘數(shù)作用，他就不配置身于這種職位上。經(jīng)理人規(guī)劃和分派工作的能力是一個(gè)樞紐，他整個(gè)職位中的各種工作都要圍繞著它運(yùn)行。請(qǐng)自我檢討1、你能確知你這一部門(mén)能夠按照打算（如5W2H）運(yùn)行嗎？2、這些目標(biāo)、期限、工作配額和標(biāo)準(zhǔn)（5W2H），一般都能得到你這部門(mén)每一個(gè)人的了解和注意嗎？3、你曾經(jīng)有過(guò)改善本部門(mén)的工作規(guī)則或流程的方法和行動(dòng)嗎？4、你這部門(mén)中的每一個(gè)人是否都深悉其長(zhǎng)期性的工作目標(biāo)，不需要你每天都給予工作指示？5、你這部門(mén)的每一個(gè)人

14、是否都參與長(zhǎng)期的規(guī)劃？他們的貢獻(xiàn)都得到你的承認(rèn)嗎？6、你是一個(gè)消防隊(duì)長(zhǎng)嗎？7、你是否每年都將你的長(zhǎng)期目標(biāo)完全重新規(guī)劃，而非只把去年的打算稍加修正而已？8、你在某段期間內(nèi)所得到的績(jī)效，是否正是你為這段期間所做的打算？9、你真心地認(rèn)為授權(quán)是經(jīng)理人的一項(xiàng)職責(zé)嗎？10、在你離開(kāi)公司相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)刻，你關(guān)于一切是否部能按照須定打算進(jìn)行，能夠放心嗎？六、立意高遠(yuǎn)，擴(kuò)大視野我們都曾見(jiàn)過(guò)如此一種人，他們是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，然而，卻不能搭建起跨越其它領(lǐng)域的橋梁。這種人開(kāi)始時(shí)是推銷(xiāo)員，終了依舊推銷(xiāo)員；開(kāi)始時(shí)做會(huì)計(jì)工作，后來(lái)依舊在那個(gè)地點(diǎn)終結(jié)他一生的事業(yè)。有阻礙力經(jīng)理人的視野要遠(yuǎn)比缺乏阻礙力的經(jīng)理人寬敞。你跟他們一起聚餐

15、會(huì)覺(jué)得趣味無(wú)窮。他們積極參與溝通意見(jiàn)和解決共同問(wèn)題的會(huì)議。他們是卓越的長(zhǎng)期規(guī)劃者，因?yàn)樗麄兡軌蛲敢暯袢张c明日之間的關(guān)系。一位經(jīng)理人不必一定要熟知某一問(wèn)題，才能夠參與討論；只要具備一些差不多觀念，就能夠了。然而你的常識(shí)愈豐富，你處理公事時(shí)愈能從更寬敞的角度去考慮。知識(shí)廣泛能夠替經(jīng)理人帶來(lái)許多好處。這能夠使他看出與他本身工作有關(guān)的各種情況之間的關(guān)系；看出不人所做的事能夠給他本身工作帶來(lái)的關(guān)心。能夠透視不人做事的方法，能夠使他在低治理階層學(xué)到專(zhuān)門(mén)多，今后就能夠從容不迫地接任高級(jí)職位。能夠協(xié)助他明智地與同階層以及下階層的工作聯(lián)系起來(lái)。能夠使他跳出自己的工作天地，去觀看不人并與之合作。更為重要的是，這能

16、夠使他變成一位更令人感興趣的人。他的接觸面能夠比視野狹窄的人更為寬敞。這也正是能夠使他更有效執(zhí)行其職能的一種阻礙力。獨(dú)善其身的經(jīng)理人最終只能是一個(gè)孤家寡人、索然無(wú)味的好人。請(qǐng)自我檢討1、你是否尋求參加能夠增加見(jiàn)識(shí)和擴(kuò)大接觸而的會(huì)議或研討會(huì)？2、你是否廣泛閱讀各種書(shū)報(bào)雜志，以便對(duì)你本身的生意以及關(guān)于社會(huì)能有更廣泛的了解？3、即使你不喜愛(ài)，你是否依舊聽(tīng)收音機(jī)、看電視，以及閱讀當(dāng)代的各種書(shū)報(bào)，以便了解不人熱衷的話題？4、你是否不定期地跟公事之外的朋友一起去赴音樂(lè)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)或演講會(huì)？5、你是否不定期地與其它部門(mén)，或其它公司的經(jīng)理人一起聚餐？6、你是否參加其它社團(tuán)活動(dòng)（俱樂(lè)部、聯(lián)誼會(huì)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)），以便廣

17、增自己的見(jiàn)識(shí)？7、你關(guān)于與你工作無(wú)關(guān)的討論，早否也情愿積極地參與？8、你曾否參加某種訓(xùn)練或閱讀某種書(shū)籍。而這種訓(xùn)練或書(shū)籍并不與你的工作發(fā)生直接關(guān)系，9、你是否鼓舞不人和自己，去擴(kuò)大興趣范圍，同時(shí)對(duì)你這部門(mén)的工作提供新的方法？第二部分：個(gè)人魅力阻礙力 七、注重儀表，文明禮貌一個(gè)人給人的初步阻礙力幾乎永久差不多上視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，形成了對(duì)他的看法。假如他的模樣順眼，我們就會(huì)在他身上查找其它好的特質(zhì)；假如他的模樣不討人喜愛(ài)，我們會(huì)傾向于探求他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次推斷。一個(gè)人給人的第一個(gè)印象是專(zhuān)門(mén)難消滅的。我們差不多上感情的動(dòng)物。英國(guó)小講家狄更斯有

18、一次被問(wèn)到他對(duì)某人的觀感時(shí)，他講他不喜愛(ài)那個(gè)人。當(dāng)再問(wèn)到他對(duì)那個(gè)人的了解程度時(shí)，他講他一點(diǎn)也不了解他。然后他又補(bǔ)充講：我也不想了解他，因?yàn)槿绱宋揖涂赡芟矏?ài)他了。人們?cè)谫I(mǎi)一樣商品之前，先看到的是包裝。在開(kāi)始研究一部汽車(chē)的性能之前，先看它的外觀。我們對(duì)經(jīng)理人也是如此。我們?cè)诎阉麄儺?dāng)做一個(gè)人來(lái)評(píng)價(jià)時(shí)，差不多上先從他的儀表看起。我并不是認(rèn)為這種方式是對(duì)的，而是講這是我們生活中的一項(xiàng)事實(shí)。一位應(yīng)征者的外貌和舉上假如討我們喜愛(ài)，我們就會(huì)從有利的角度去觀看他的其它特質(zhì)。有些才賦出眾的人，可能就因?yàn)橥獗礤邋荻晃覀兒雎粤?。在眾多女秘?shū)應(yīng)征者當(dāng)中，獨(dú)有一位面貌動(dòng)人，身材窈窕的女孩被選中。這種故事我們經(jīng)常聽(tīng)到。圣

19、經(jīng)講，沒(méi)有一個(gè)人能夠把他的身材加長(zhǎng)一寸。這是一句不容置辯的真理。然而這段話并不排除我們能夠?qū)λ鶕碛械南忍毂锯n票做最佳的運(yùn)用。這段話也不是講我們不能夠購(gòu)買(mǎi)最適合自己體貌的服飾。剪裁合身的衣服能夠使太矮的人看起來(lái)高一點(diǎn)，使太高的人看起來(lái)矮一點(diǎn)。這段話更不是講蓄留適當(dāng)?shù)陌l(fā)形、戴適合的眼鏡、講求坐立和走路的姿態(tài)或是減肥，完全是徒勞無(wú)益之舉。因此我們也沒(méi)有必要把自己裝扮得令人神魂顛倒。治理的職位愈高，這種阻礙力就變得愈敏感。經(jīng)理人變成他門(mén)公司的代表。也變成他門(mén)上司的代表。我們?yōu)槭茬垡獙?duì)儀表這件事小題大做？因?yàn)檫@會(huì)阻礙到不人對(duì)你的觀感。不錯(cuò)，確實(shí)有些經(jīng)理人盡管外表邋遢，行事卻專(zhuān)門(mén)有效率。然而想一想這種人假

20、如更加注意外觀給人的阻礙力，則又會(huì)變成一位多幺有效的經(jīng)理人！請(qǐng)自我檢討1、你每天是否都注意你的儀表和服飾，以免見(jiàn)到公司總經(jīng)理時(shí)會(huì)局促不安？2、你一天當(dāng)中常會(huì)檢查一下衣著和頭發(fā)嗎？3、你在衣柜中選擇衣服時(shí)，會(huì)注意所要參加的場(chǎng)合嗎？4、在你選擇服飾的式樣和顏色時(shí)，你會(huì)征求服飾格調(diào)令你觀賞的人的意見(jiàn)嗎？5、當(dāng)某件服篩雖未破舊，但已過(guò)時(shí)，你會(huì)丟棄嗎？6、你會(huì)隨時(shí)留意你的坐立和走路姿態(tài)嗎？7、你這一部門(mén)的人是否跟從你的衣著和裝扮適應(yīng)？他們能代表你的風(fēng)俗嗎？八、親切人性，充滿活力“平易”不是問(wèn)題；“近人”才是問(wèn)題。我們現(xiàn)在談的是“溫情”的交換，這種交換指的是尊重、體諒和人道。臉帶冰霜走進(jìn)自己辦公室的人，往

21、往專(zhuān)門(mén)難以溫暖接待“外人”。有些公司的部門(mén)確實(shí)是如此，外人亦就可不能情愿在那個(gè)地點(diǎn)達(dá)成交易了。冷漠的內(nèi)部關(guān)系會(huì)隔離上司與部屬之間的關(guān)系。鼓舞凡事開(kāi)放的經(jīng)理人，應(yīng)該先開(kāi)放自己。他應(yīng)該待人和善，同時(shí)在走進(jìn)辦公室時(shí)跟部屬打招呼。要以人名稱(chēng)呼不人，不要口口聲聲的“你”。要主動(dòng)跟不人談到他們的家人、假日活動(dòng)和健康情形。假如未被邀請(qǐng)，就不要窺伺或強(qiáng)行涉入不人的友誼圈。認(rèn)識(shí)不人和促使不人認(rèn)識(shí)你，關(guān)于商業(yè)往來(lái)特不重要。這不是天性，而是能夠培養(yǎng)的。事實(shí)上，為了產(chǎn)生最大的阻礙力，這種特質(zhì)也一定要培養(yǎng)?！吧纤镜乃俣却_實(shí)是屬下的速度?！边@話真有道理。一位經(jīng)理人顯示出來(lái)的活力會(huì)感染整個(gè)組織。平易近人能夠打開(kāi)溝通之門(mén)，治

22、理功能缺此是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的?；盍湍土δ軌蚣ぐl(fā)出工作熱情和提高生產(chǎn)效率。治理若是缺乏這些，就無(wú)法有效地進(jìn)行。請(qǐng)自我檢討1、你平常是否親切待人，同時(shí)在不太愉快的時(shí)候也努力做到這一點(diǎn)？2、當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，人們是否總是覺(jué)得專(zhuān)門(mén)舒服？你是否努力使不人有這種感受？3、你的上司、同僚和部屬是否喜愛(ài)跟你談天？是否喜愛(ài)你參加他們的社交活動(dòng)？4、你是否操縱你的社交訪問(wèn)，使得時(shí)刻的白費(fèi)減到最低程度，而在這同時(shí)又能維持相當(dāng)程度的合群性？5、你重視你的健康、神態(tài)嗎？6、你的舉止表現(xiàn)出忙碌、有活力和熱誠(chéng)嗎？你這種表現(xiàn)又替不人立下了榜樣嗎？7、你是否經(jīng)常度假或采取其它的減壓方法，以便恢復(fù)心身的疲勞？8、你的舉止、方法和講法

23、，都能顯得干勁十足嗎？九、走動(dòng)治理，胸有成竹有阻礙力的經(jīng)理人應(yīng)該眼觀四面，耳聽(tīng)八方。他應(yīng)該不時(shí)探究眼睛所見(jiàn)不到的和耳朵所聽(tīng)不到的東西。所明白的比不人告訴你的還要多，這對(duì)經(jīng)理人來(lái)講是特不的重要。機(jī)警的經(jīng)理人能夠在每日例行的交談中，從不人臉上“看到”他的感受。他能夠從同意他命令的人臉上，看到他的反應(yīng)。他能夠從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中聽(tīng)出“弦外之音”。利用走動(dòng)治理進(jìn)行感知和探究的好處是：（1）部屬和同事會(huì)認(rèn)為他們的經(jīng)理能夠掌握情況的來(lái)龍去脈。（2）增加經(jīng)理人認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。請(qǐng)自我檢討1、你是否培養(yǎng)感知和探究的技能，你有能力知悉情況進(jìn)行的情形嗎？2、當(dāng)部屬向你報(bào)告一件“大異常軌”的情況時(shí)，你是否專(zhuān)門(mén)少有

24、意外之感？3、你是否要求部屬以正式和定期的方式向你報(bào)告，以便咨詢(xún)能夠例行性地流到你那個(gè)地點(diǎn)？4、你的部屬是否因?yàn)槭艿侥愕墓奈瑁鲃?dòng)要你注意咨詢(xún)？5、你有走動(dòng)治理的打算和行動(dòng)嗎？6、你的情報(bào)和信息有多少是在基層走動(dòng)中獲得的？7、一般來(lái)講，當(dāng)你進(jìn)入決策情況時(shí)，你能確信已掌握了該有的資訊嗎？8、你時(shí)常受到過(guò)文山會(huì)海以及下屬的欺騙和愚弄嗎？十、日事日畢，有條不紊日事日畢，有條不紊的秘訣確實(shí)是盡量把工作制度化。這確實(shí)是早期治理著作強(qiáng)調(diào)組織和規(guī)劃能力的緣故。劃定每一個(gè)人的工作范圍，能夠減少許多日常的決策，設(shè)定報(bào)告的期限，能夠及時(shí)得到報(bào)告，也能夠減少不斷督促不人的苦惱。有了標(biāo)準(zhǔn)的工作分派和打算流程，能夠簡(jiǎn)

25、化工作。當(dāng)組織中的每一人都在遵守制度時(shí)，相互之間的磨擦能夠減少。書(shū)面的政策和行政程序，以及組織系統(tǒng)圖和職位講明書(shū)，差不多上工作完全和有條理的明證，一旦在這些情況上投下了心血，就可減少重復(fù)。定期檢查、操縱和反饋，遵循PDCA循環(huán)原則，則應(yīng)該是經(jīng)理人必須養(yǎng)成的工作適應(yīng)。請(qǐng)自我檢討1、你這部門(mén)的各種工作是否均有書(shū)面的政策和工作程序？2、你這部門(mén)是否有組織系統(tǒng)圖，清晰列出報(bào)告系統(tǒng)以及各個(gè)職位的權(quán)責(zé)？3、你這部門(mén)每一個(gè)職位是否都有一份職務(wù)講明書(shū)？4、你這部門(mén)的工作人員是否都遵守職務(wù)講明書(shū)和組織打算，以便工作形態(tài)能夠有所操縱？5、你能確認(rèn)你這部門(mén)的日常工作都已制度化，因而當(dāng)你不在的時(shí)候，也能順?biāo)斓赝苿?dòng)業(yè)務(wù)

26、嗎？6、你召開(kāi)的會(huì)議是否差不多上按期進(jìn)行，而不是臨時(shí)匆忙召開(kāi)？7、你是否有一種治理制度，比如PDCA循環(huán)規(guī)則，隨時(shí)能夠查核每一個(gè)人工作的進(jìn)度？8、你和你的下屬養(yǎng)成日事日畢、決不拖延的工作適應(yīng)了嗎？9、你的辦公桌是否有條不紊，隨時(shí)能夠找到所需要的文件？10、你的辦公室是否有一套有效的檔案制度，同時(shí)在秘書(shū)不在時(shí)也能找到你需要的文件？11、你的辦公室和你這部門(mén)的工作區(qū)域，一般來(lái)講是否都能清潔而整齊？十一、果斷決策，迅速行動(dòng)迅速制定決策，常常差不多上有效經(jīng)理人的標(biāo)記。有效的經(jīng)理人不能憂柔寡斷。善于決斷的經(jīng)理人的報(bào)償有二：情況能夠完成；贏得人們的贊譽(yù)。這兩項(xiàng)有時(shí)是一事的兩面。雷厲風(fēng)行的行動(dòng)則是經(jīng)理人執(zhí)行

27、力的標(biāo)志。光講不練，紙上談兵，拖延應(yīng)付，不僅難以達(dá)成目標(biāo)，挫傷下屬和團(tuán)隊(duì)的積極性，同時(shí)更會(huì)削弱經(jīng)理人的威信和阻礙力。請(qǐng)自我檢討1、你是否情愿對(duì)你要負(fù)全部責(zé)任的事成功后的榮耀和失敗后的批判制定決策？2、在你達(dá)成結(jié)論之前，你會(huì)搜集資料同時(shí)加以評(píng)價(jià)嗎？3、一般來(lái)講，你關(guān)于需要決定的問(wèn)題，會(huì)先訂出輕重緩急的次序嗎？4、當(dāng)你就你必須制定的決策跟不人磋商時(shí)，你會(huì)給不人一個(gè)想要擺脫最后責(zé)任的印象嗎？5、你是否在形成一套行動(dòng)打算時(shí)，會(huì)另外預(yù)備替代方案，或是安排萬(wàn)一失敗后的補(bǔ)救措施？6、你是否會(huì)對(duì)情況發(fā)生時(shí)需要緊急采取行動(dòng)的事，事先就決定如何補(bǔ)救？7、你會(huì)先擬出特定建議請(qǐng)上司批準(zhǔn)，而非把各種選擇方案都推給他來(lái)決

28、定嗎？8、你在制定決策時(shí)，從資料之搜集以及觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)，都讓部屬參與嗎？他們是否會(huì)視之為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？9、決策制定之后，你迅速采取行動(dòng)并過(guò)問(wèn)完成情況、跟蹤落實(shí)嗎？10、你時(shí)常有不了了之的決策行為嗎？十二、獨(dú)上高樓，極目遠(yuǎn)眺小雞是沒(méi)有視界感的，因此當(dāng)核桃落在頭上時(shí)，就認(rèn)為天塌下來(lái)了。你一定見(jiàn)過(guò)這種經(jīng)理人。視界確實(shí)是眼光。有眼光就能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看情況，就能看出不同行動(dòng)之間的關(guān)系和結(jié)果。眼光能夠使經(jīng)理人不致因?yàn)榻鉀Q了今天的問(wèn)題，而替改日帶來(lái)了新問(wèn)題，能夠使他不致忽略可能會(huì)演變成大問(wèn)題的小情況。就先后次序言，能夠協(xié)助他強(qiáng)調(diào)重要的情況。能使他在打算、政策和辦事程序發(fā)生不了作用時(shí)，加以變更。能夠使他幸免去做

29、燃眉之急的決定和無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，甚至能夠便他免于法律的糾紛。缺乏眼光常常也會(huì)替經(jīng)理人帶來(lái)私人的問(wèn)題：追求超過(guò)自己能力的事業(yè)目標(biāo)，采取反復(fù)無(wú)常的行動(dòng)和不當(dāng)?shù)耐顿Y。這就象下棋一樣，任何一步棋不但要考慮到自己的目標(biāo)，也要想到對(duì)方可能的反應(yīng)。所謂眼光確實(shí)是透視以后的情況，去處理今天的問(wèn)題。盡管并非事事都可事先料及，然而我們能夠事先考慮。有眼光的經(jīng)理人至少能夠在兩方面產(chǎn)生阻礙力：他們的打算方案較能獲致長(zhǎng)期的利益，能走在不人前面，同時(shí)面臨較少的意外；部屬關(guān)于前后一致而又確切的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，會(huì)心悅誠(chéng)服。眼光需要時(shí)刻來(lái)培養(yǎng)。經(jīng)理人假如養(yǎng)成適應(yīng)，在跨出每一步之前，先考慮接下去的幾步，就能夠培養(yǎng)出眼光。一旦培養(yǎng)了眼光

30、之后，規(guī)劃工作就會(huì)變得輕而易舉，同時(shí)變成了經(jīng)理人的第二天性。請(qǐng)自我檢討1、你能分出小問(wèn)題和大問(wèn)題之間的差不，并一般都能有正確的推斷嗎？2、你能不能抗拒采取急迫行動(dòng)的壓力？3、你是否培養(yǎng)出奕棋者預(yù)測(cè)下面幾步棋的能力？4、為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，你能抗拒采取權(quán)宜之計(jì)的誘惑嗎？5、你是否把重點(diǎn)放在目標(biāo)和成效上，而非眼前的瑣碎情況上？6、一般來(lái)講，你是否能直透問(wèn)題的核心，不致被周?chē)那闆r弄得六神無(wú)主？7、你是否努力培養(yǎng)部屬的眼光，使他們把重點(diǎn)放在目標(biāo)上，而非只放在所要執(zhí)行的任務(wù)上？8、你經(jīng)?？紤]一件決策和情況的關(guān)聯(lián)性嗎？9、你的工作時(shí)常被一些危機(jī)事件所打亂嗎？10、你經(jīng)常站在過(guò)去、現(xiàn)在、以后和上下左右的角度去

31、考慮和行動(dòng)嗎？十三、風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致當(dāng)行為有一貫的形態(tài)時(shí)，在公事上就會(huì)產(chǎn)生最佳的人事關(guān)系。方法確實(shí)是率直，幸免采納迂回路線。喜愛(ài)行事叫人難以捉摸的經(jīng)理人，一般差不多上認(rèn)為只有如此才能掌握部屬。風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致，是經(jīng)理人理性與成熟的表現(xiàn)。它能夠減少部屬的意外之感，它能夠節(jié)約時(shí)刻，它能夠減少困惑，使得上下之間的關(guān)系簡(jiǎn)單化。請(qǐng)自我檢討1、一般來(lái)講，你的作風(fēng)都能相當(dāng)平穩(wěn)，不管在方法上和行動(dòng)上都可不能忽高忽低，令人難以捉摸嗎？2、你是否看出部屬都能預(yù)先判知你的方法？3、你對(duì)所有的部屬差不多上長(zhǎng)期地采取作風(fēng)一貫的姿態(tài)嗎？4、你的部屬、同僚和上司是否都在一種開(kāi)放和直接的方式下與你一起工作，而非采取“探測(cè)

32、風(fēng)向”的方式與你一起工作？5、當(dāng)你對(duì)某一工作采取不同的觀點(diǎn)時(shí)，你清晰表明這是一種改變嗎？6、你這一部門(mén)的工作氣氛能夠反映出一貫的行為形態(tài)嗎？十四、操盡情緒，坦然應(yīng)對(duì)不能操縱自己的經(jīng)理人，也不能操縱不人。喜愛(ài)頤指氣使的經(jīng)理人則就不然。他不給人教導(dǎo)，只會(huì)發(fā)號(hào)施令。他不聽(tīng)取不人的意見(jiàn)，只會(huì)表明自己的方法。這種人的活力和堅(jiān)持或許能夠壓倒不人，然而最后依舊輸家，因?yàn)椴繉俚墓ぷ鲿?huì)一再失敗，許多有價(jià)值的觀點(diǎn)也錯(cuò)失了。當(dāng)一件情況不可幸免地發(fā)生時(shí)，明智的人總能泰然自若，坦然面對(duì)。不能操盡情緒的竭斯底里，只能造成工作短路，而短路只會(huì)燃燒，可不能點(diǎn)亮燈泡。耐心和自制力是一項(xiàng)重要的成人特征，小小孩則沒(méi)有。請(qǐng)自我檢討1

33、、你面對(duì)錯(cuò)誤的推斷或行動(dòng)時(shí)，你第一個(gè)念頭是不是如何加以補(bǔ)救，而非查問(wèn)誰(shuí)犯了這項(xiàng)錯(cuò)誤？2、能心平氣和，不溫不怒地教導(dǎo)、再教導(dǎo)部屬嗎？3、為了排除部屬的誤解和反對(duì)，你情愿花精力解釋嗎？4、當(dāng)你在聽(tīng)不人力持異議的觀點(diǎn)時(shí)，你能不打斷對(duì)方的話或搶著講話嗎？5、在解決問(wèn)題的過(guò)程中，你能心平氣和地尋求解決方法嗎6、在不人情緒興奮時(shí)，你能以沉著平復(fù)的態(tài)度去平息他的情緒嗎？7、當(dāng)部屬拿問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，是否認(rèn)為你將給他們建議，而非斥責(zé)他無(wú)能和接下問(wèn)題？8、當(dāng)一切資源都已耗竭時(shí)，你斷然不再聽(tīng)信任伺解釋或借口，部屬會(huì)認(rèn)為你有權(quán)如此做嗎？9、你發(fā)怒的幾率高嗎？十五、鼓舞建議，賞識(shí)創(chuàng)新經(jīng)理假如有能力提倡建議，或是能夠賞識(shí)建

34、議，必定能夠使得他這一部門(mén)朝氣蓬勃。他會(huì)贏得公司上下的贊譽(yù)，更重要的是，他能走在競(jìng)爭(zhēng)者前面，而非緊跟人后。同時(shí)，假如倡導(dǎo)每天進(jìn)步1%的工作理念，在100天以后，你將塑造一個(gè)全新的自我和全新的團(tuán)隊(duì)。你和你的團(tuán)隊(duì)也將因此而受益。請(qǐng)自我檢討1、不管舊的作法多幺被人同意，你都喜愛(ài)從新的角度去審視它嗎？2、你鼓舞你的部屬與你討論如何創(chuàng)新嗎？3、即使新建議不是你提出的，你依舊能夠加以同意和認(rèn)許嗎？4、你是否有能力把兩個(gè)或三個(gè)好建議結(jié)合成整套的打算？5、你情愿拋棄往昔的作法，而接納新建議嗎？6、當(dāng)一位有制造力的部屬提出了一個(gè)建議，即使在一開(kāi)始時(shí)你懷疑它成功的機(jī)會(huì)，你依舊情愿協(xié)助他加以改進(jìn)嗎？7、當(dāng)先前一個(gè)好

35、建議正在順利進(jìn)行時(shí)，你能約束你的制造性，幸免不時(shí)更換嗎？8、你有創(chuàng)新的打算和適應(yīng)嗎？十六、正直誠(chéng)懇，厚道待人所謂正直確實(shí)是你堅(jiān)持一套原則的程度。有位經(jīng)理人常常為他的狡猾而沾沾自喜。（你喜愛(ài)跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會(huì)泄露不人的秘密。（你情愿跟他談你個(gè)人的問(wèn)題嗎？）第三位是個(gè)“藝術(shù)家”他只報(bào)告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離間而使不人忠于他。另有一位則批判遠(yuǎn)在一百五十公里以外犯了小差錯(cuò)的部屬。（你能心悅誠(chéng)服嗎？）這些經(jīng)理人最終都遭到了失敗。他們的部門(mén)由于職員對(duì)他失去了信任和尊敬，以致業(yè)績(jī)下降。請(qǐng)自我檢討1、你個(gè)人所訂定的行為標(biāo)準(zhǔn)是否被你的公司同意？2、你是否

36、努力做到這種標(biāo)準(zhǔn)？3、你一般的行為是否可不能使得不人專(zhuān)門(mén)難跟你打交道？4、據(jù)你所知，你是否在愛(ài)護(hù)你的部屬，使他們幸免去做違反他們立身原則的事？5、你的部屬、同僚和上司，是否能安心地向你透露秘密？6、你是否讓部屬清晰明白，你希望他們?cè)诟愦蚪坏罆r(shí)，能夠保持正直的原則？7、你有把握講，你的人格一般都受到相當(dāng)?shù)淖鹁磫幔渴?、敏銳經(jīng)歷，關(guān)懷他人有效的經(jīng)理人盡管不一定要變成一個(gè)資料庫(kù)，然而某些差不多情況的經(jīng)歷力依舊要培養(yǎng)的，第一確實(shí)是人名，第二則是有意義事件的中心議題。一位有效的經(jīng)理人因此希望能夠迅速找出與眼前工作有關(guān)的資料。最有味的經(jīng)理人，確實(shí)是那種在必要的時(shí)候趕忙能以實(shí)例、故事，甚至多彩多姿的瑣事，

37、來(lái)支持其論點(diǎn)的經(jīng)理人。能夠記住人名，顯然關(guān)于人們的交往大有關(guān)心。誰(shuí)不情愿一位令人尊敬的經(jīng)理記住其姓名？這能夠滿足人性的最差不多需要，亦即感受自己重要，以及受到不人的同意和尊重。這是經(jīng)理人制造自己對(duì)不人阻礙力的一種手段。而且這種方法不管對(duì)上對(duì)下，或?qū)ζ叫械耐牛寄馨l(fā)生作用。請(qǐng)自我檢討1、你對(duì)人名的經(jīng)歷力專(zhuān)門(mén)少令你感到尷尬嗎？2、你能記住周?chē)碌奶托『⒌男彰麊幔?、你能夠不必做一大堆筆記，就能非正式地陳述某種涉及資料的情況嗎？4、你是否不必列入檔案資料中，就能選擇性地記住該記得的事？5、你腦中是否有相當(dāng)多的實(shí)例和軼事，以便增加你講話的趣味和意義？6、你能否記?。ɑ蚴遣杉{某種笨方法）一些重要

38、日期，例如不人的生日和周年紀(jì)念？7、為增強(qiáng)你的經(jīng)歷力，你曾否參加某種講習(xí)，或閱讀某一本書(shū)，或是采取其它的方法？十八、保持樂(lè)觀，幽默風(fēng)趣跟陰郁的人在一起毫無(wú)樂(lè)趣可言，跟不能講笑的人為伴更是悲傷之至。樂(lè)觀和幽默感能夠使公司受益，這不然而對(duì)人與人的關(guān)系，而且對(duì)心理的健康也是特不重要的。人們應(yīng)該以嚴(yán)肅的態(tài)度做事，然而不能不茍言笑。我們也許可不能嘲笑公事上的錯(cuò)誤，然而在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，也不能讓它阻礙公事的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)理人能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。假如我們實(shí)施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂(lè)觀的氣氛，這時(shí)經(jīng)理人應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂(lè)觀來(lái)。幽默的對(duì)象也要適當(dāng)：對(duì)自己要優(yōu)于對(duì)不人。開(kāi)自己的玩笑要遠(yuǎn)優(yōu)于開(kāi)不人的

39、玩笑。哲人卡萊爾有一個(gè)有味的講法，他講真正的幽默不是發(fā)自頭腦，而是發(fā)自?xún)?nèi)心。幽默是一種悅?cè)松硇牡膼?ài)。它引發(fā)的微笑要多于大笑。幽默應(yīng)該是一種享受，但不能以犧牲不人而為之。微笑和發(fā)自?xún)?nèi)心的大笑適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膶?duì)象是一種值得運(yùn)用的阻礙力。請(qǐng)自我檢討1、在你出現(xiàn)的時(shí)候，你的部屬都能保持開(kāi)放的態(tài)度，同時(shí)感到自在嗎？2、當(dāng)發(fā)生短期的困難時(shí)，你是否仍然能以樂(lè)觀的態(tài)度去期待長(zhǎng)期的成功？3、你的部屬是否以努力工作來(lái)反映和證實(shí)你的樂(lè)觀？4、你在嘲笑某個(gè)錯(cuò)誤時(shí)你自己的或部屬的是否決心不再犯同樣的錯(cuò)誤？5、你在引述某一意外情況的時(shí)候，是否把你自己弄成嘲笑或難為情的對(duì)象？6、你在敘講某人的“蠢事”時(shí)，是否幸免話帶諷刺

40、以及對(duì)不人造成損害？7、你能講出不人跟你一起笑，以及嘲笑你之間的區(qū)不嗎？第三部分：態(tài)度阻礙力 十九、自信自尊，勇往直前自信是鍋爐中的蒸氣。車(chē)輪缺少了它，就可不能滾動(dòng)前進(jìn)。然而當(dāng)蒸氣失去操縱時(shí)，鍋爐就會(huì)爆炸，此中的道理特不簡(jiǎn)單。自信具有良性循環(huán)作用。自信的經(jīng)理人只要看準(zhǔn)了某事，就會(huì)勇敢地朝前邁進(jìn)。當(dāng)他看準(zhǔn)了某人，也會(huì)信任重用。這是一種具有感染性和建議性的態(tài)度，最后能夠滲透到整個(gè)組織中，這確實(shí)是阻礙力！請(qǐng)自我檢討1、當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你是否覺(jué)得能夠應(yīng)付得了？2、你的部屬能夠不必經(jīng)由你的提醒，就能承認(rèn)你是一位能干的人嗎？3、你能不卑不亢地同意不人的贊美嗎？4、隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，你能表現(xiàn)出一種更強(qiáng)

41、烈、更合理的自信意識(shí)嗎？5、你在向不人表現(xiàn)出你的自信時(shí)，能夠不致讓不人覺(jué)得你狂妄自大和自以為優(yōu)越嗎？6、當(dāng)你的自信受到威脅時(shí)，你會(huì)借著克服缺點(diǎn)，而恢復(fù)你的自信嗎？7、你經(jīng)常進(jìn)行自信的自我暗示嗎？比如：我是最棒的！二十、設(shè)定目標(biāo)，努力奮發(fā)目標(biāo)決定成功。有目標(biāo)不一定能成功，但沒(méi)有目標(biāo)確信可不能成功。有關(guān)目標(biāo)治理的意義可謂汗牛充棟，不在贅述。請(qǐng)自我檢討1、你曾替自己訂下目標(biāo)，同時(shí)隨著環(huán)境的改變而定期切實(shí)地修正嗎？2、在你設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，你明白達(dá)成目標(biāo)的方法嗎？3、你是否做了為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所需要做的事，例如參加講習(xí)和自愿承擔(dān)艱巨的工作？4、你是否看出你個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與屬下目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)？5、你敢

42、講你的野心不但能為你自己，而且也能為公司帶來(lái)新的進(jìn)展嗎？6、你追求野心的方式，是否能在你實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，受到部屬、同僚和上司的喝彩，而非受到批判？7、你定的目標(biāo)符合SMART原則嗎？8、你把大目標(biāo)分成了分時(shí)期的小目標(biāo)了嗎？9、你了解目標(biāo)治理的意義和程序嗎？10、你有矢志達(dá)成目標(biāo)的決心和毅力嗎？11、你經(jīng)常進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)嗎？二十一、承擔(dān)責(zé)任，分享成功經(jīng)理的真諦確實(shí)是授權(quán)一個(gè)人經(jīng)由不人而完成工作。伴隨權(quán)力而來(lái)的則是成敗的責(zé)任，不情愿承擔(dān)責(zé)任，就不配做一位經(jīng)理人?！安豢赏莆?zé)任”應(yīng)該銘記在每位經(jīng)理人的腦中。有阻礙力的經(jīng)理人不需要抓住一切的功勞，也不需要借著責(zé)備不人來(lái)愛(ài)護(hù)自己。這是有效經(jīng)理人阻礙力形態(tài)的一部

43、分，也是一個(gè)應(yīng)該遵循的偉大形態(tài)。請(qǐng)自我檢討1、你承認(rèn)治理角色先天就帶有危險(xiǎn)性，正如同它先天就帶有成功的潛在性嗎？2、你是否情愿同意一項(xiàng)事實(shí)，確實(shí)是你這部門(mén)的失敗最終依舊要?dú)w罪于你嗎？3、盡管你會(huì)糾正部屬的錯(cuò)誤，然而你依舊情愿承擔(dān)責(zé)任，可不能把一切錯(cuò)誤都推在部屬身上嗎？4、即使工作方案推行成功大部分歸功于你的領(lǐng)導(dǎo)和阻礙，你依舊情愿讓部屬共同分享這份榮耀嗎？5、你是否認(rèn)為共同分享榮耀能夠成為一種激勵(lì)因素？6、你是否讓部屬分享到了充分的榮耀，以致能夠在部屬的態(tài)度中看得出來(lái)？7、你的規(guī)劃過(guò)程是否采取開(kāi)放式的，使參加者不怕提出建議，同時(shí)會(huì)為團(tuán)體的成功，而非為個(gè)人的成功而努力？8、“你們放心大膽地去干，出

44、了問(wèn)題我負(fù)責(zé)?！蹦銜r(shí)常如此講并確實(shí)如此想嗎？二十二、未雨綢繆，直面難題經(jīng)理人有責(zé)任阻止類(lèi)似開(kāi)除這類(lèi)不愉快情況的發(fā)生。換句話講，經(jīng)理人應(yīng)該事先采取行動(dòng)，以免今后采取劇烈的措施。然而當(dāng)種種努力都?xì)w失敗時(shí)，他也必須以確切的糾正行動(dòng)來(lái)面對(duì)不愉快的情況。有件情況千萬(wàn)不能不記得：能努力阻止問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)能事先采取行動(dòng)的經(jīng)理人，也要以更大的自信去面對(duì)最后的不愉快局面。一位經(jīng)理人因?yàn)椴磺樵搁_(kāi)除某位部屬，而把他調(diào)到另一不太愉快的職位上，他持的理由是那個(gè)人最后一定會(huì)自動(dòng)辭職，問(wèn)題屆時(shí)就能夠解決了。然而這位險(xiǎn)遭開(kāi)除的部屬卻干得有聲有色，竟后來(lái)居上，變成了原來(lái)試圖開(kāi)除他的上司的上司。不愉快的事不該是每天工作可同意的

45、部分，假如是的話，則正如同我早先所講的，其中必定隱藏著更嚴(yán)峻的問(wèn)題。然而在不愉快的情況出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理人一定要以深思熟慮和小心慎重的態(tài)度，同時(shí)稟持自己的權(quán)力去面對(duì)它。躲在旁邊希望它能自動(dòng)消逝，或期望出現(xiàn)奇跡而遲遲不肯采取行動(dòng)，都不是專(zhuān)業(yè)和有阻礙力的經(jīng)理人所應(yīng)該采取的態(tài)度扣做法。請(qǐng)自我檢討1、你能老實(shí)地講，開(kāi)除、懲處，或其它緊急措施這類(lèi)不愉快的事件可不能每天發(fā)生嗎？2、你能確認(rèn)出那種需要及早采取糾正措施，以免演變成不愉快事件的情況嗎？3、你能以積極的方式面向不愉快情況，同時(shí)迅速加以解決而不拖延嗎？4、你清晰告訴部屬，應(yīng)該迅速處理不愉快的情況嗎？5、在你授權(quán)之后，你會(huì)支持你的部屬對(duì)他的下屬采取懲處措施

46、嗎？6、你會(huì)信守你的諾言，支持部屬采取不愉快，但卻是必要的懲處措施嗎？7、你是否注意到，你及時(shí)挺身出來(lái)處理情況，經(jīng)常能夠阻止類(lèi)似情況的再發(fā)生？8、你是否時(shí)常為一些棘手但又沒(méi)有及時(shí)處理的事而憂心忡忡？二十三、實(shí)事求是，理性客觀有效的經(jīng)理人追求的是真理；他們依照事實(shí)做決定；他們同意現(xiàn)實(shí)；他們可不能戴上有色眼鏡去看情況。做到客觀實(shí)在不容易，我們內(nèi)心的感受時(shí)常會(huì)戰(zhàn)勝事實(shí)，我們的敏感常常超過(guò)我們的理性，我們經(jīng)常以不同的眼光去認(rèn)識(shí)同樣的情況。對(duì)某人是喜訊，而對(duì)另一人則可能是噩耗。我門(mén)在開(kāi)始觀看情況之前，心中都先有了某種態(tài)度或成見(jiàn)。真正有效的經(jīng)理人會(huì)努力拿事實(shí)來(lái)作為他每日工作的依照。請(qǐng)自我檢討1、你是否幸免

47、訴諸靈感或內(nèi)心的感受，而必待有了充分的事實(shí)資料之后，才做決定？2、你的部屬在采取行動(dòng)的時(shí)候，也能同樣客觀嗎？3、你能采取你個(gè)人并不喜愛(ài)，但卻有事實(shí)依照的一項(xiàng)行動(dòng)嗎？4、你做推斷時(shí)，能容許不人的意見(jiàn)嗎？5、你在針對(duì)大概只是一個(gè)表象而要采取行動(dòng)之前，會(huì)先確認(rèn)真正問(wèn)題的所在嗎？6、當(dāng)部屬用正確的方法，但并不是你喜愛(ài)的方法去做某事時(shí)，你會(huì)讓你的成見(jiàn)去阻止嗎？7、你是否能為了公司的好處，不計(jì)較你個(gè)人的好惡，而采取治理行動(dòng)？8、你的部屬在觀看你制定決策的時(shí)候，是否能認(rèn)識(shí)到你的客觀，同時(shí)情愿學(xué)習(xí)？9、你在處理人事問(wèn)題時(shí)，能夠不摻雜個(gè)人的成見(jiàn)和好惡?jiǎn)幔?0、你在做事時(shí)，是否都能實(shí)事求是，而非依照推測(cè)或期望？二

48、十四、公平正直，一視同仁“星期一早上要開(kāi)會(huì)。小鄭依舊單身漢，老周差不多結(jié)婚了，因此叫小鄭晚上加班預(yù)備開(kāi)會(huì)資料，老周是成家的人，周未必須在家里陪夫人?！睆拇酥芪醇影嗑鸵恢甭湓谛∴嵣砩希锰巺s一點(diǎn)也沒(méi)有。我們不時(shí)能夠在公司中發(fā)覺(jué)同工而不同酬的情形。有時(shí)候是有意如此；有時(shí)候純系無(wú)心之過(guò)。不公平表現(xiàn)的方式專(zhuān)門(mén)多，“把這件工作交給能辦事的人?！薄澳莻€(gè)人需用鈔票，加班機(jī)會(huì)都給他?！薄八琅f單身，大概對(duì)晉升沒(méi)興趣；他也還沒(méi)有發(fā)牢騷?！辈还接袝r(shí)候是蓄意的。有時(shí)候又是惡劣的，不管是那種情形，職員的眼睛永久是雪亮的。“平衡所有有關(guān)人員的最佳利益”。GE的這句話道出了一切，實(shí)在應(yīng)該深深植入每位希望建立阻礙力的經(jīng)

49、理人心中。請(qǐng)自我檢討1、即使在沒(méi)有國(guó)家立法的情況下，你也相信機(jī)會(huì)應(yīng)該公平嗎？2、你能堅(jiān)持按照同工同酬的原則分配工作嗎？3、在運(yùn)用計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，你會(huì)充分考慮其中的利弊，而非刻板地引用其中的規(guī)定嗎？4、你屬下的人是否認(rèn)為你會(huì)向上級(jí)建議對(duì)專(zhuān)門(mén)的成就提供專(zhuān)門(mén)的酬勞？5、你會(huì)常常檢討自己行事是否公平，同時(shí)檢討你這種行動(dòng)有效嗎？6、你有“鞭打快?！钡倪m應(yīng)嗎？7、你是否確信認(rèn)為你在同仁（上司、同僚和部屬）的心目中是一位公正的人？二十五、共生互利，團(tuán)隊(duì)共贏關(guān)于共生有兩個(gè)定義：共生兩種不相以的有機(jī)體生存在一種互利的關(guān)系中，互利關(guān)系整體行動(dòng)的效果大于獨(dú)自行動(dòng)所產(chǎn)生效果的合作行動(dòng)。有兩種特不重要的態(tài)度能夠增加經(jīng)理

50、人的阻礙力，以及協(xié)助他有效地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這兩種態(tài)度確實(shí)是忠誠(chéng)和關(guān)懷不人。這二者近似而不同，然而值得放在一起討論。它們能夠協(xié)助一個(gè)團(tuán)體的凝合，同時(shí)使得組織能夠在對(duì)人人有利（共生），也對(duì)組織有利的方式下，執(zhí)行它的職能。能夠激起忠誠(chéng)意識(shí)的經(jīng)理人，能夠把各個(gè)工作群體變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非僅是一種個(gè)人的組合。經(jīng)理人必須了解，當(dāng)職員有了問(wèn)題，則在問(wèn)題沒(méi)有解決之前，他是無(wú)法安心工作的，疾病、家庭苦惱、不舒服、在工作環(huán)境中缺乏安全感任何能使一個(gè)人工作分心的事，都值得經(jīng)理人重視。請(qǐng)自我檢討1、你有把握講，你這一部門(mén)是朝著共同目標(biāo)努力，并同意你為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)整體嗎？2、你這部門(mén)的人都能忠誠(chéng)執(zhí)行某些方案，同時(shí)即使他們采納

51、不同的方法去執(zhí)行，也會(huì)持這種態(tài)度嗎？3、在某種情況下，你會(huì)愛(ài)護(hù)你的部屬而抵制不人的攻擊嗎？你的部屬又能理會(huì)到這一點(diǎn)嗎？4、你能體諒你這部門(mén)中的每一個(gè)人，正如同你希望他們也能體諒你一樣嗎？5、在發(fā)生緊急情況時(shí)，你的部屬會(huì)彼此支持和掩護(hù)嗎？6、即使替你部門(mén)內(nèi)的人才在不部門(mén)查找更佳的工作機(jī)會(huì)，這會(huì)加重你目前的工作負(fù)荷，你依舊情愿如此做嗎？7、假如你改日要離開(kāi)你這部門(mén)，你的部屬會(huì)眷戀不舍嗎？8、當(dāng)你出去的時(shí)候，你這部門(mén)還能維持高度的工作效率，同時(shí)相互之間可不能產(chǎn)生摩擦嗎？9、你了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技巧嗎？第四部分：削弱阻礙力的因素，請(qǐng)自檢 1、傲慢這種特質(zhì)顯示出來(lái)的方式專(zhuān)門(mén)多。有時(shí)候是

52、軀體上的，確實(shí)是在姿態(tài)上表現(xiàn)出優(yōu)越感，或是仰頭闊步，一副不可一世的模樣。它能夠是在不人講話時(shí)臉上蠻不在乎的表情，或是在不人來(lái)的時(shí)候不抬頭望一下，或是對(duì)不人的講話不做任何反應(yīng)。不回電話，不答復(fù)不人的公文，差不多上狂妄自大的表示這反應(yīng)出他的態(tài)度是“你們要來(lái)見(jiàn)我”?？裢源蟮慕?jīng)理人可不能善用參與式治理方法。因此他也會(huì)召開(kāi)會(huì)議，然而他頤指氣使，目空一切。他也許認(rèn)為自己是在采取參與的方式，也是跟不人磋商，但是他的講法一般卻是：“我決定如此做，你們有沒(méi)有意見(jiàn)？”這時(shí)只有真正的強(qiáng)者才敢挺身反對(duì)。2、報(bào)復(fù)專(zhuān)門(mén)多經(jīng)理人有報(bào)復(fù)心理，實(shí)則他們是儒夫，他先會(huì)點(diǎn)頭同意，然后伺機(jī)反擊。報(bào)復(fù)心理會(huì)對(duì)上，也會(huì)對(duì)下，報(bào)復(fù)的經(jīng)理

53、人會(huì)中傷不的經(jīng)理人，也會(huì)中傷自己的部屬。我們千萬(wàn)不不記得，部屬總有方法為難他們的上司。大部分反面性阻礙力差不多上從那個(gè)地點(diǎn)來(lái)的。3、魯莽推動(dòng)情況是專(zhuān)門(mén)過(guò)癮的一件事。我們喜愛(ài)看到情況開(kāi)始推動(dòng)，推動(dòng)情況能使收到績(jī)效的經(jīng)理人揚(yáng)名，自信、野心、決心、決斷和情愿冒險(xiǎn)，都能得到我們的分?jǐn)?shù)，然而我們也要記下他為了獵取績(jī)效所付出的代價(jià)。魯莽的經(jīng)理人做什幺事差不多上迫不及待的模樣，他會(huì)大贏，也會(huì)大輸。他的部屬在聽(tīng)從了他的意旨時(shí)，常常會(huì)有不安的感受。他的上司核準(zhǔn)了他的工作方案后，總是坐立不安。魯莽經(jīng)理人典型的弊病是規(guī)劃拙劣以及考慮不周詳。他喜愛(ài)靈感之舉和碰運(yùn)氣，魯莽經(jīng)理人的步調(diào)快于組織；他把一切留給不人來(lái)收拾，他

54、“成者為王，敗者為寇”。魯莽的經(jīng)理人不容易做一位優(yōu)異的團(tuán)體隊(duì)員；他難得跟人協(xié)商，也可不能妥善分配每個(gè)人的工作，處在他下面的人專(zhuān)門(mén)痛苦缺乏充裕的時(shí)刻，缺乏資源和人力，對(duì)自己在做的事沒(méi)把握。他令人惶恐不安，情況做對(duì)了，你會(huì)一再被要求做這事，情況做糟了，你要自己負(fù)其責(zé)。有干勁而不帶危險(xiǎn)，有進(jìn)展而不帶痛苦，這并非不可能辦到的事。4、自私自利自私是人的天性。圣人多瑪斯講，基督的生活確實(shí)是一種文明的自私，請(qǐng)注意“文明”這兩個(gè)字。“為己”并無(wú)能夠責(zé)難之處，然而“只為自己”則確實(shí)是另外一回事了，我們因此能夠顧及自己，然而這能以犧牲不人為代價(jià)嗎？文明的經(jīng)理人明白，自私自利是下會(huì)接著得到不人的合作的。而利人利己則

55、是有阻礙力經(jīng)理人的做事準(zhǔn)則。有些經(jīng)理人可不能讓不人分享榮耀或是享受舒適的工作環(huán)境。職員們?cè)谖鄯x的環(huán)境中工作，他卻躲在墻貼壁紙、地鋪毛毯，又裝有冷氣的辦公室中。他不明白“受人點(diǎn)滴，涌泉以報(bào)”的道理。5、懶惰有句俗語(yǔ)講：“工作越努力，運(yùn)氣也越佳?！绷硗膺€有一句相似的俗語(yǔ)則講：“付出的越多，得到的也越多?！蔽覀兤谕?jīng)理人正是行為學(xué)家所講的追求成就的人。這是一個(gè)可理解的假設(shè)，但并非一個(gè)永久真實(shí)的假設(shè)。有專(zhuān)門(mén)多奮斗多年的經(jīng)理人會(huì)突然認(rèn)為現(xiàn)在能夠坐享清福了。不幸的是，他們的懶惰具有傳染性。坐享清福的經(jīng)理人也會(huì)替自己制造出退縮的組織氣氛。有制造力和有野心的人恥于如此。一個(gè)組織若是不嘗試突破或是不肯同意新挑戰(zhàn)

56、，就無(wú)法汲取人才。不管處身的環(huán)境有多舒適，真正的成就感是永久可不能懨足的。樂(lè)趣不是在到達(dá)了某地，而是在朝前邁進(jìn)的過(guò)程中得到的。真正成功的經(jīng)理人即使到達(dá)了事業(yè)的頂峰仍會(huì)不停地全力工作，也會(huì)促使不人如此做，因?yàn)檫@確實(shí)是他的人生。6、隨便有人把隨便視同懶惰。但是有些積極的經(jīng)理人也是相當(dāng)?shù)碾S便。這些差不多上靠例外原則來(lái)治理的經(jīng)理人：“假如大致不錯(cuò)的話，就如此做下去好了?！庇袝r(shí)候他們把情況的某一方面不當(dāng)做一回事，就隨便找個(gè)人做了。“隨便”不但會(huì)使部屬產(chǎn)生一種態(tài)度：“假如老大都不當(dāng)一回事，我為什幺要認(rèn)真？”而且還會(huì)引起許多問(wèn)題。往常處理得專(zhuān)門(mén)好的問(wèn)題，現(xiàn)在會(huì)走樣。“隨便”還會(huì)造成偷竊、欺騙的行為，同時(shí)最后

57、使得領(lǐng)導(dǎo)人得不到部屬的關(guān)切和尊重。“隨便”并不是講自己還沒(méi)有完全了解要做的事，就把責(zé)任交給部屬。也不是講把部屬叫進(jìn)來(lái)，問(wèn)問(wèn)他打算如何去做某事，然后就讓他去做。這些差不多上參與治理的運(yùn)用方法。隨便的經(jīng)理人只是希望隨便某個(gè)人確認(rèn)了某事應(yīng)該做，然后就會(huì)在某個(gè)時(shí)候，以某種方式去完成它。不管怎幺樣，隨便式治理等于沒(méi)有治理。經(jīng)常漫不經(jīng)心的經(jīng)理人早晚要遇到苦惱。部屬會(huì)利用他這種弱點(diǎn)，上司也會(huì)看到。他是在拋棄自己的阻礙力。7、與人易生摩擦有些經(jīng)理人其因此對(duì)屬下采取摩擦的態(tài)度，只是為了顯示出他的優(yōu)越感?！鞍涯欠莨哪媒o我！”“趕快把這封信打好！”“你到機(jī)場(chǎng)去接川島先生！”“誰(shuí)告訴你如此做的？”“你到一邊去！”“

58、你怎幺如此笨！”講這種話難道可不能引起不人的憤慨或咆哮？8、不克制有專(zhuān)門(mén)多過(guò)分的事都會(huì)引起問(wèn)題。不克制的行為有：飲酒過(guò)量、吃得大多、玩得太兇以及工作過(guò)量等等。經(jīng)理人觸犯了任何一項(xiàng)，都會(huì)使他的效能受到不利阻礙。酒精中毒和工作中毒都會(huì)損害到建設(shè)性的工作關(guān)系。我們所講的不克制，則是在公情況境中不時(shí)會(huì)出現(xiàn)的不當(dāng)或缺乏操縱的言語(yǔ)或行為?！敖?jīng)理今早大發(fā)脾氣，把茶懷都摔了?！贝_實(shí)是一種不克制，這不但會(huì)使你的上級(jí)震驚，也會(huì)阻礙到你的身份。馬克吐溫有一次講：“你在發(fā)火之前先數(shù)到四，然后再破口大罵?！庇行┙?jīng)理人永久數(shù)不到三。有的時(shí)候我們跟不人針?shù)h相對(duì)，有的時(shí)候我們?cè)捴袔в谢鹚幬?，然而?jīng)常發(fā)火的經(jīng)理人就象拳師一樣，不但要失去軀體的平衡，也要失去出拳的機(jī)會(huì)。這表明他不但不能掌握自己，而且也不能掌握整個(gè)工作環(huán)節(jié)。9、輕率輕率的經(jīng)理人與那種事先因?yàn)橛写蛩愫陀匈Y源而能立即轉(zhuǎn)到新方向的經(jīng)理人，是有所區(qū)不的。部屬喜愛(ài)后者，因?yàn)檫@種經(jīng)理人是謀定而后動(dòng)。采取參與式治理的經(jīng)理人，在那個(gè)地點(diǎn)則會(huì)容許部屬有選擇行動(dòng)路線的自由。他們?nèi)f事俱備，只待槍聲一響