接單門市顧問崗位職責(zé)

1、第 頁接單門市顧問崗位職責(zé)工作概要：介紹公司服務(wù)項目、產(chǎn)品特色及現(xiàn)行優(yōu)惠，引導(dǎo)客人消費(fèi)。工作職責(zé)：一、事務(wù)性工作：1.負(fù)責(zé)顧客離去后桌面的整理及桌椅的擺放工作。2.負(fù)責(zé)相冊的清潔及整理工作。3.嚴(yán)格按規(guī)范要求打印發(fā)票及生產(chǎn)單，并切記催收欠款。4.嚴(yán)格保管好各種票據(jù)，保證不缺頁、少本。二、重點工作：1.負(fù)責(zé)顧客的接待、介紹、講解，向客人推銷攝影套系和其他有關(guān)制作、產(chǎn)品，引導(dǎo)其消費(fèi)。2.隨時掌握自己的每月業(yè)績，更要做到超指標(biāo)，做到每日、每周、每月檢查。3.控制接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益，若有超出原則的優(yōu)惠，應(yīng)主動向主管申請，認(rèn)可后請主管簽字。4.與客人進(jìn)行拍照前溝通工作，約定拍攝具體時間，提

2、醒客人一定準(zhǔn)時，并盡量按客人要求安排拍攝事宜。5.拍攝中，至少親自或電話安撫客人二次。工作流程：1.門市顧問每天需提前十分鐘到公司，穿好制服，佩戴好工作識別證并檢查自己的儀容、儀表，再打卡，打卡后準(zhǔn)時到達(dá)工作崗位。2.顧客接待需以如下流程切入：迎客入坐-打開心門（握手-遞名片-問對方稱呼-贊美對方）-套系介紹-合理誘因-簽單-送客-催單-安排顧客拍照。（具體參見人性化接單行銷服務(wù)流程。3.接待完畢，及時清理桌面、整理桌椅及相冊。4.每日填報當(dāng)日業(yè)績并作工作總結(jié)，并作好次日顧客安排。5.當(dāng)日所有工作完成后，向當(dāng)值主管知會后方可下班。6.下班時，先打卡，后換制服。工作規(guī)范：1.知識：基礎(chǔ)的攝影理論、基礎(chǔ)的后期制作知識、基礎(chǔ)的禮服及化妝造型知識、大致生產(chǎn)流程、單據(jù)填寫知識2.技能：推銷3.能力：溝通能力、表達(dá)能力4.儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型。5.精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌有耐心三、行為準(zhǔn)則：1.以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2.一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3.做好TCS規(guī)范，微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：1.對因介紹不明確，造成客人誤會負(fù)責(zé)。2.對因優(yōu)惠尺度把握不當(dāng)，或?qū)ΜF(xiàn)行促銷策略不了解所造成的后果負(fù)責(zé)。3.對未與顧客進(jìn)行拍攝前溝通，