解決談判沖突的技巧

1、處理談判中的情感沖突，不能采取面對面的硬式方法。采取 硬式的解決方法往往會使沖突升級，反而不利于談判的繼續(xù)進行。 那么下面就讓為你介紹，就跟著一起看看吧，希望大家能夠喜歡。 :一、首先關注和了解對方的情緒，也包括你自己的情緒如果你的談判對手表示出非常生氣，或沖你大發(fā)雷霆，那么 一定要密切注意對方的情緒變動，當然也要包括你自己的情緒。 應首先弄清楚對方生氣的原因。是對方在尋找報復的途徑，還是 個人家庭問題干擾了商業(yè)問題對方是想通過發(fā)脾氣的手段取得你 的讓步，還是對方在束手無策的情況下的一種情感宣泄弄清楚原 因是最終解決問題的方法。但是在對方情緒不穩(wěn)的情況下，不宜 急于作出解釋和澄清。二、讓對手的

2、情緒得到發(fā)泄在對方情緒還在發(fā)泄時，并不是解決問題的最好時機。這時， 最好的辦法就是靜靜地傾聽對方，千萬不要還擊。為了能夠讓對 方的情緒穩(wěn)定下來，應引導對方將理由講清楚，讓對方繼續(xù)發(fā)泄 到最好一刻。三、使用象征性的體態(tài)語言緩解情感沖突在商業(yè)上，個人情感的輸贏沒有實質意義。非要弄清誰是誰 非并不是最終的目的。談判者追求的是在雙方利益均實現(xiàn)的基礎 上取得雙贏的局面。因此，在緩解情感沖突時，有些象征的體態(tài) 語言往往會起到意想不到的使局面發(fā)生逆轉的作用，如，與對方 握手，贈送一份小禮物，表示請吃飯等。經驗豐富的談判者認為， 用行為表示道歉是談判中成本最少，而回報最高的投資。常用的談判技巧：技巧1、敘述技

3、巧敘述就是介紹己方的情況，闡述己方對某問題的具體看法， 使對方了解己方的觀點、方案和立場。談判過程中的敘述大體包 括入題、闡述兩個部分。采用恰當?shù)娜腩}方法，先談細節(jié)，后談 原則性問題，或先談原則，后談細節(jié)問題，從具體議題人手。技巧2、提問技巧提問在談判中占有明顯地位，目的是為了獲取信息，或是為 了回避答復問題，也可以是為了緩和氣氛。談判時，有目的的向 對方提出各種問題，是為了摸清對方的情況，掌握對方的意圖。 只有如此，才能定出自己的策略。提問可以引導對方的思考方向。 同樣對方也會采取提問的方法，這時己方就要巧妙地回答，技巧3、答復技巧回答問題時，才不使自己處于被動的地位。需要注意回答對 方提出

4、的問題之前，自己要留有一定的思考時間?？梢砸再Y料不 全或不清楚對方的意圖為借口，暫時拖延回答。在沒有完全了解 對方提問的意圖時，最好不要回答。有些問題不值得回答，可以 一笑了之。對不宜正面做出回答的問題，要迂回回答?？梢宰寣Ψ皆訇U明提出的問題，以爭取思考的時間。以守為 攻，學會反問。技巧4、說服技巧作為一名談判人員，不僅應是一位文化方面的多面手，而且 應是一位具有表演才能的語言大師。作為一個談判班子，語言上 的默契配合也是相當重要的。因為商務談判成功的關鍵不僅在于 談判人員能夠熟練運用各種談判語言，更重要的還在于能做到各 種談判語言的協(xié)調配合。技巧5、態(tài)度技巧在談判過程中，談判者的態(tài)度對協(xié)議的達成有著十分重要的 影響，直接影響著談判的成敗。大多數(shù)談判者都愿意與頭腦清晰，言之有物，為人謙虛，態(tài)度誠懇，儀表整潔，出口定釘?shù)膶κ诌M 行商談。良好的印