2、現(xiàn)有客戶分類crm等級分類

1、CRM等級分類2大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在淘寶，想把店鋪?zhàn)龊玫馁u家很多，但是愿意從細(xì)節(jié)做起的賣家卻不多。其實(shí)殊不知，細(xì)小的事情往往發(fā)揮著重大的作用，它同樣可以給你帶來可觀的收益。3大顧客生意大，利潤多，就喜歡和大顧客打交道。而對于自認(rèn)為不重要的小顧客，就不感興趣，另眼相看，采取冷淡或蔑視的態(tài)度，怠慢他們，這是營銷人員成功的一大禁忌。顧客是營銷工作的主要對象，贏得顧客是推銷員努力工作的目標(biāo)和結(jié)果。推銷員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，你和你所代表的公司的前途取決于顧客的態(tài)度。推銷人員的薪金和報(bào)酬來自顧客，而不是來自你為之服務(wù)的公司，顧客才是你的衣食父母。而隨著資金周轉(zhuǎn)額的不斷增加，一些所謂的小顧客終究會(huì)成為大顧

2、客。所以，對待任何顧客都要當(dāng)作重要的大顧客來對待。有時(shí)，面對單個(gè)顧客的流失，你也許認(rèn)為并不重要，或許會(huì)不以為然，而一旦看到這個(gè)驚人的數(shù)字，不由會(huì)從心中重視起來。獲取一個(gè)新顧客的成本是保留一個(gè)老顧客的5倍，而且一個(gè)不滿意的顧客平均要影響5個(gè)人，依此類推，企業(yè)每失去一個(gè)顧客，其實(shí)意味著你失去了一系列的顧客，其口碑效應(yīng)的影響是巨大的，你說哪個(gè)顧客不重要？41:為什么要分等級? 在市場競爭日趨激烈的當(dāng)前，企業(yè)要想獲得最大程度的收益，就必須對自己擁有的客戶資源進(jìn)行有效的分析和管理，以此指導(dǎo)企業(yè)更合理地配置有限的服務(wù)和管理資源，才能實(shí)現(xiàn)客戶資源價(jià)值和企業(yè)投入回報(bào)的同步最大化。將具有最大價(jià)值的客戶放在最核心

3、的位置，重點(diǎn)了解和滿足他們的需求，具有次要價(jià)值的客戶則處于次核心的位置，對他們需求的了解和滿足也處于次重要的位置。因此我們很有必要做會(huì)員的分級管理。52:怎么去分等級?會(huì)員等級管理制度及權(quán)益制度發(fā)展需求為依歸制定，注重其市場性、可操作性及適宜性。根據(jù)各類產(chǎn)品的顧客群,利潤點(diǎn),受益人群定制;舉例:淘寶賣家系統(tǒng),淘寶買家系統(tǒng); 用來斷定客戶價(jià)值的一種方式;63:等級劃分的好處在哪里?有利于對會(huì)員的管理，以及吸引會(huì)員升級。培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，也利于VIP客戶的后續(xù)跟蹤針對不同會(huì)員的情況進(jìn)行具體分析，取長補(bǔ)短，從而改善自己的服務(wù)，這樣做巧妙地開發(fā)潛在客戶了解各類顧客所需,更好的對產(chǎn)品進(jìn)行分類和推薦,讓買家

4、第一時(shí)間找到自己所需;只有去細(xì)分客戶等級，才能有目的有針對性去開發(fā)和發(fā)展客戶。74:要對客戶建立詳細(xì)的關(guān)懷體系。一個(gè)店的客戶能不能保持持久性，主要還是看這家店的服務(wù)情況。首先要保證與客戶的活躍積極互動(dòng)?？蛻籼岢龅膯栴}最好能馬上解決，不能馬上解決的，找到解決方式之后也要第一時(shí)間告知客戶。讓客戶得到更多的消費(fèi)體驗(yàn)之后，依賴這種服務(wù)，并延續(xù)消費(fèi)習(xí)慣。85:怎么去劃分會(huì)員等級?1:根據(jù)買家消費(fèi)頻次和消費(fèi)額度來劃分,對應(yīng)額度享受等級的響應(yīng)政策;2:根據(jù)買家地區(qū)性劃分,因地制宜,才能知道買家需要什么3:根據(jù)買家購買產(chǎn)品類進(jìn)行分組,根據(jù)產(chǎn)品了解到買家需要什么,達(dá)到可關(guān)聯(lián)營銷的目的;4:根據(jù)自定義標(biāo)簽類分組,

5、可明白特別顧客所需,根據(jù)顧客需求來定制營銷體系96:分完等級需要做什么?總結(jié)以上所說,重點(diǎn)無非在于.1、客戶信息收集；2、客戶劃分；3、客戶跟蹤處理。 最關(guān)鍵的:是客戶的劃分和跟蹤處理。那對于客戶的如何劃分也就決定了怎么樣跟蹤處理客戶信息了。 我們首先來看客戶的劃分，對于手上現(xiàn)有一個(gè)客戶信息，我們可以從以下四個(gè)角度產(chǎn)生四種不同的劃分方式。 第一，我們可以從客戶是否已經(jīng)和我們成交的狀態(tài)把客戶分為：已成交客戶、正在談判客戶以及潛在客戶。 第二，我們可以從客戶的重要性（一般用可成交額度或者業(yè)務(wù)潛在量來衡量）來劃分為重要客戶和非重要客戶。 第三，從需要處理客戶信息的時(shí)間段上可以把客戶分為： 緊急客戶（

6、一般需要在一周內(nèi)做出處理） 緩急客戶（一般指一周到1個(gè)月內(nèi)需要對該客戶作出處理） 不緊急客戶（1個(gè)月以上3個(gè)月以內(nèi)必須處理的客戶） 可慢反應(yīng)客戶（3個(gè)月以后才可能發(fā)生關(guān)系的客戶） 第四，我們還可以從客戶的需求狀況上把客戶分為：目標(biāo)客戶（現(xiàn)在就有需求）、潛在客戶（未來有需求）和死亡客戶（不會(huì)有任何需求） 以上就是通常的四種劃分方式，不同的劃分有不同的管理方式。我們?nèi)绾喂芾砜蛻裟?？總結(jié)了以上的分法，將他們雜合，產(chǎn)生一種新的分法-客戶等級劃分。 我們現(xiàn)在就來看什么樣的等級劃分，客戶等級劃分總共將客戶劃分為A、B、C、D、E五個(gè)等級： A級客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在一個(gè)月內(nèi)成交； B級客戶：有明顯的業(yè)務(wù)需求，并且預(yù)計(jì)能夠在三個(gè)月內(nèi)成交；