集成電路檢測設備公司企業(yè)管理手冊（范文）

1、泓域/集成電路檢測設備公司企業(yè)管理手冊集成電路檢測設備公司企業(yè)管理手冊xxx集團有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111232102 一、 公司概況 PAGEREF _Toc111232102 h 3 HYPERLINK l _Toc111232103 公司合并資產負債表主要數據 PAGEREF _Toc111232103 h 4 HYPERLINK l _Toc111232104 公司合并利潤表主要數據 PAGEREF _Toc111232104 h 4 HYPERLINK l _Toc111232105 二、 產業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _To

2、c111232105 h 4 HYPERLINK l _Toc111232106 三、 集成電路測試設備發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc111232106 h 9 HYPERLINK l _Toc111232107 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc111232107 h 11 HYPERLINK l _Toc111232108 五、 技術準備過程的質量控制 PAGEREF _Toc111232108 h 11 HYPERLINK l _Toc111232109 六、 輔助服務過程的質量控制 PAGEREF _Toc111232109 h 12 HYPERLINK l _Toc111

3、232110 七、 顧客 PAGEREF _Toc111232110 h 14 HYPERLINK l _Toc111232111 八、 質量 PAGEREF _Toc111232111 h 15 HYPERLINK l _Toc111232112 九、 抽樣檢驗方法 PAGEREF _Toc111232112 h 18 HYPERLINK l _Toc111232113 十、 常用的分析方法 PAGEREF _Toc111232113 h 19 HYPERLINK l _Toc111232114 十一、 庫存管理中的定量技術 PAGEREF _Toc111232114 h 22 HYPERL

4、INK l _Toc111232115 十二、 物流信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc111232115 h 25 HYPERLINK l _Toc111232116 十三、 供應鏈的特征與類別 PAGEREF _Toc111232116 h 27 HYPERLINK l _Toc111232117 十四、 供應鏈及供應鏈管理的概念 PAGEREF _Toc111232117 h 31 HYPERLINK l _Toc111232118 十五、 物流領域若干新觀點 PAGEREF _Toc111232118 h 36 HYPERLINK l _Toc111232119 十六、 國際物流發(fā)展趨勢

5、 PAGEREF _Toc111232119 h 39 HYPERLINK l _Toc111232120 十七、 企業(yè)創(chuàng)新的含義 PAGEREF _Toc111232120 h 43 HYPERLINK l _Toc111232121 十八、 企業(yè)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展 PAGEREF _Toc111232121 h 44 HYPERLINK l _Toc111232122 十九、 生存空間的選擇 PAGEREF _Toc111232122 h 46 HYPERLINK l _Toc111232123 二十、 創(chuàng)立期企業(yè)的人才管理 PAGEREF _Toc111232123 h 47 HYPERL

6、INK l _Toc111232124 二十一、 庫存管理中的定量技術 PAGEREF _Toc111232124 h 48 HYPERLINK l _Toc111232125 二十二、 物流信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc111232125 h 50 HYPERLINK l _Toc111232126 二十三、 供應鏈的特征與類別 PAGEREF _Toc111232126 h 52 HYPERLINK l _Toc111232127 二十四、 供應鏈及供應鏈管理的概念 PAGEREF _Toc111232127 h 57 HYPERLINK l _Toc111232128 二十五、 物流

7、領域若干新觀點 PAGEREF _Toc111232128 h 61 HYPERLINK l _Toc111232129 二十六、 國際物流發(fā)展趨勢 PAGEREF _Toc111232129 h 65 HYPERLINK l _Toc111232130 二十七、 法人治理結構 PAGEREF _Toc111232130 h 68 HYPERLINK l _Toc111232131 二十八、 SWOT分析 PAGEREF _Toc111232131 h 84 HYPERLINK l _Toc111232132 二十九、 項目風險分析 PAGEREF _Toc111232132 h 90 HYP

8、ERLINK l _Toc111232133 三十、 項目風險對策 PAGEREF _Toc111232133 h 92 HYPERLINK l _Toc111232134 三十一、 組織機構及人力資源 PAGEREF _Toc111232134 h 94 HYPERLINK l _Toc111232135 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc111232135 h 95公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱：xxx集團有限公司2、法定代表人：梁xx3、注冊資本：1290萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2013-8-167

9、、營業(yè)期限：2013-8-16至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財務數據公司合并資產負債表主要數據項目2020年12月2019年12月2018年12月資產總額4783.663826.933587.74負債總額2841.302273.042130.98股東權益合計1942.361553.891456.77公司合并利潤表主要數據項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入14031.3811225.1010523.53營業(yè)利潤2750.202200.162062.65利潤總額2592.832074.261944.62凈利潤1944.621516.801400.13歸屬于母

10、公司所有者的凈利潤1944.621516.801400.13產業(yè)環(huán)境分析強化協(xié)同、開放理念，搶抓國家推動雙向開放新機遇，強化政策引領和載體支撐，加快融入京津冀協(xié)同發(fā)展和環(huán)渤海地區(qū)合作，主動對接“一帶一路”，著力拓展國際市場，提升全方位開放能力和水平，提升城市競爭優(yōu)勢（一）深化京津秦對接合作1、全力承接非首都功能堅持政府引導與市場主導相結合，發(fā)揮比較優(yōu)勢，根據北京非首都功能疏解的重點、途徑、方式，建立部門、縣區(qū)對接國家部委和北京“1+2”模式。積極承接非緊密型行政輔助服務、央企總部、金融后臺服務、醫(yī)療教育、文化等功能，重點承接科技創(chuàng)新成果轉化型企業(yè)、高端制造生產加工環(huán)節(jié)、清潔加工業(yè)、倉儲物流等產

11、業(yè)。建立健全優(yōu)勢互補、共建共享京秦對接合作機制，加強配套體系建設，力促重大承接機構和項目盡快落地，形成示范帶動效應，吸引更多非首都功能和產業(yè)向我市疏解和轉移。2、建設核心承接載體統(tǒng)籌市域城鎮(zhèn)空間結構、承載能力、產業(yè)基礎、設施配套等因素，加快建設北戴河行政性事業(yè)性服務機構及央企總部承接平臺、北戴河新區(qū)非首都功能集中承接平臺、大開發(fā)區(qū)戰(zhàn)略性新興產業(yè)承接平臺、大臨港產業(yè)承接平臺，打造“多層次、多功能、強帶動”承接載體，進一步優(yōu)化市域產業(yè)空間布局。支持北戴河新區(qū)建設微中心，鼓勵秦皇島經濟技術開發(fā)區(qū)建設創(chuàng)客新城，加快昌黎縣城建設衛(wèi)星城步伐。3、推進京津秦公共服務互通共享將彌合京津秦公共服務差距作為融入京

12、津秦協(xié)同發(fā)展的重要任務和深化對接合作的基礎性支撐，重點圍繞要素市場、醫(yī)療教育、社會保障、金融服務、信息信用等領域，破除體制機制障礙，對標北京開展同城化試點，加快完善政策體系，逐步提升公共服務水平，增強對京津高素質人才的吸引力，有效促進京秦生產要素雙向自由流動。（二）全面提升開放水平1、提高融入全球經濟能力強化港口輻射帶動功能，加強與環(huán)渤海港口對接合作，推動建設蒙古國出?？诤完懞H聯(lián)運樞紐，打造對接“一帶一路”的國際綜合物流通道。加快實施承秦鐵路項目，打通秦皇島港與二連浩特口岸綜合運輸大通道，主動對接冀蒙俄國際貨運班列，加密沿海港口集裝箱國際遠洋航線，積極拓展國際、國內雙向腹地，提升國際陸海交

13、匯節(jié)點城市地位。不斷完善北戴河機場綜合服務功能，全力爭取航空口岸正式對外開放，積極培育開通國際國內航線，拓展城市空中大通道。借助北戴河優(yōu)勢，積極承辦國內外高端會議，打造北戴河會議精品品牌。以承接首都教育資源疏解為突破口，吸引國內外優(yōu)質資源向大北戴河布局，建立國際人才流動機制，推進人才培訓國際化和國際認證本地化，培育國際教育品牌。2、培育口岸開放新優(yōu)勢推動港口管理體制改革，完善口岸、保稅、航運服務等功能，加強與北京內陸港對接，打造北京新興出?？凇＜涌煺邉?chuàng)新，構建便利化通關環(huán)境和貿易機制，全面提升開放層次和水平。借鑒推廣上海自貿區(qū)試點經驗，對接天津自貿區(qū)，推動相關政策向我市延伸，打造天津自貿區(qū)功

14、能分區(qū)。落實京津冀區(qū)域通關、檢驗檢疫一體化政策，與京津共推“一次申報、一次查驗、一次放行”合作，加強國際貿易單一窗口建設，提高通關效率，促進貿易便利化。謀劃建設北戴河機場空港產業(yè)園，打造冀東地區(qū)航空貨運基地。3、完善招商引資模式改革招商機制，創(chuàng)新招商方式。強力推行代辦制，通過改善軟環(huán)境、動員全社會、依靠企業(yè)家、圍繞產業(yè)鏈開展招商，最大化利用“兩個市場、兩種資源”帶動經濟提質提速發(fā)展。探索實行準入前國民待遇加負面清單管理模式，吸引國內外大型企業(yè)投資新興產業(yè)、高新技術和新興業(yè)態(tài)。支持跨國企業(yè)來秦設立采購中心、區(qū)域總部。推動優(yōu)勢產業(yè)主動融入中韓自貿區(qū)。鼓勵優(yōu)勢企業(yè)在境外建立長期穩(wěn)定戰(zhàn)略資源供應基地和

15、生產制造基地，支持企業(yè)并購境外優(yōu)質資產、國際知名品牌、研發(fā)中心和營銷網絡，推動優(yōu)勢產能有序向境外轉移。完善支持“走出去”政策體系，加強對外投資和經濟合作的政策指導和信息服務。完善對外投資合作預警、風險防范和境外突發(fā)事件處理機制。（三）統(tǒng)籌優(yōu)化開放載體功能1、推動綜合保稅區(qū)建設爭取出口加工區(qū)優(yōu)惠政策向臨港物流園區(qū)、東擴港區(qū)延伸，完善國際貿易、進出口加工等功能，形成外向型產業(yè)新平臺。整合出口加工區(qū)、保稅倉庫等資源，積極爭取國家政策支持，謀劃建設綜合保稅區(qū)，發(fā)展壯大國際中轉、國際貿易、國際貨運等業(yè)務。謀劃利用綜合保稅區(qū)與市域內開發(fā)區(qū)、園區(qū)合作，集聚跨境電商、進出口貿易等企業(yè)，統(tǒng)籌增強開放載體功能。加

16、快建設生物醫(yī)療保稅區(qū)。2、引導園區(qū)差異化發(fā)展進一步明確市域各類開發(fā)區(qū)、園區(qū)功能定位，探索推進“一區(qū)多園”模式，實施差異化發(fā)展策略，按照投資意向實施差異化招商。支持秦皇島經濟技術開發(fā)區(qū)、北戴河新區(qū)深化國際合作，推進建設國別特色園區(qū)。引導秦皇島臨港物流園區(qū)、北戴河新區(qū)高新技術產業(yè)園區(qū)、秦皇島空港產業(yè)聚集區(qū)、圓明山文化旅游產業(yè)園區(qū)等發(fā)揮比較優(yōu)勢，深化與國內外對接合作，集聚現(xiàn)代物流、高新技術、文化旅游等產業(yè)。支持縣域產業(yè)園區(qū)依托各自優(yōu)勢，錯位發(fā)展、強化區(qū)域對接合作，共同拓展國內外市場。深度參與環(huán)渤海區(qū)域合作，積極推動與東北地區(qū)合作，拓展與長三角、珠三角和蒙晉等地區(qū)合作。3、完善園區(qū)承載功能完善“引進來

17、、走出去”政策體系，加強外商投資和經濟合作的政策指導與信息服務。完善園區(qū)管理體制，創(chuàng)新園區(qū)運行機制。著力完善園區(qū)商務配套、生活配套功能，引導重點產業(yè)園區(qū)實現(xiàn)產城互動融合發(fā)展，增強園區(qū)綜合承載能力。大力加強互聯(lián)互通基礎設施建設，支持有條件的產業(yè)園區(qū)構建“云+網+端”的信息基礎設施，提升園區(qū)智能化發(fā)展水平。到2017年實現(xiàn)省級以上開發(fā)區(qū)實現(xiàn)“十通一平”。到2020年，力爭每個縣區(qū)建設1個第四代產業(yè)園區(qū)。集成電路測試設備發(fā)展趨勢1、隨著工藝節(jié)點的演進，WAT測試的重要性突顯隨著先進工藝節(jié)點的演進，集成電路的制造工藝也愈加復雜，由于集成電路制造工序較多，每一工序下的工藝都對最終產品的成品率均有所影響，

18、因此晶圓廠對于先進制程下每一步工序的成品率提升有著迫切需求。制造程序的增加，工藝改進也提出了更高的要求，因此對晶圓制造過程的監(jiān)控也變得更為重要，通過WAT測試，晶圓廠的工藝工程師能夠更好的定位工藝產生問題的環(huán)節(jié)，從而精準的改善具體工藝，實現(xiàn)產品成品率的提升。2、先進工藝下，測試數據規(guī)模大幅提升先進工藝下，由于集成電路器件密度與復雜度快速提升，因此需要測試的環(huán)節(jié)與對象亦有所增加，測試數據規(guī)模的快速提升對測試硬件及控制軟件亦提出了挑戰(zhàn)。在傳統(tǒng)的硬件架構下，測試機的信號采集、信號處理及記錄的速度往往難以滿足先進工藝下的測試數據吞吐量，因此需要對測試機的硬件架構進行調整，并實現(xiàn)硬件架構與控制軟件的協(xié)同

19、，從而提升檢測效率。3、測試與設計方案的協(xié)同優(yōu)化先進工藝下，隨著測試樣本類型及生產工藝的復雜化、多樣化，測試需求快速增加，因此僅提升測試機的測試速度對整體測試效率的提升有限。工程師可以利用BIST技術，將被測模塊的設計方案與測試機的測試方法進行協(xié)同優(yōu)化，將一部分測試需求放在設計當中，通過設計與測試的結合，大幅提升測試效率。4、本土化服務的市場趨勢突顯對于集成電路測試設備而言，測試精度是最為核心的指標之一。然而測試精度除受到設備硬件的精度影響外，還受到設備后期安裝調試的影響。因此對于下游客戶而言，想要獲得較為準確的測試結果，除了高精度的硬件設備外，還需要供應商具有優(yōu)質的服務態(tài)度與快速的服務響應能

20、力，因此，測試設備行業(yè)本土化服務的市場趨勢突顯。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發(fā)展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業(yè)服務商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。技術準備過程的質量控制技術準備過程質量控制的目的，是為了使正式制造能在受控狀態(tài)下進行。因此，企業(yè)必須重點抓好以下四個方面的質量控制活動。1.受控生產的策劃策劃的目的是為了保證生產制造過程能按規(guī)定的方法和程序進行，從而達到受控的要求，能夠穩(wěn)定地制造出滿足規(guī)定質量

21、要求的產品。策劃工作就是在質量計劃、體系文件和程序文件中作出明確規(guī)定，對影響生產過程質量的因素，即人、機、料、法、環(huán)等諸因素加以系統(tǒng)控制。例如，應用統(tǒng)計技術進行制造過程控制；研究制造過程控制與相應規(guī)范之間的關系，形成文件；對所有的過程檢驗和最終的驗證制定計劃并作出規(guī)定；制定和形成適宜的清潔和防護程序文件；研究改進制造過程質量的新方法。2.過程能力控制在技術準備過程中，應對過程能力是否符合產品規(guī)范要求進行驗證。必須識別對產品質量有重大影響的、與產品或過程特性有關的作業(yè)，對這些作業(yè)進行必要的控制以確保這些特性符合規(guī)范要求或進行適當的修改或改進。對過程的驗證還應包括材料、設備、計算機系統(tǒng)和軟件、程序

22、和人員。3.輔助材料、公用設施和環(huán)境條件控制對質量特性起重要作用的輔助材料和設施，如生產用水、壓縮空氣、化學用品等也應加以控制并定期進行驗證，以確保對制造過程影響的均一性。同樣，對產品質量十分重要的生產環(huán)境，如溫度、濕度和清潔度等，也應規(guī)定一定的限度并控制和驗證。4.搬運控制產品搬運要求適當地計劃、控制，對進廠的材料、在加工材料和最終產品的搬運要有形成文件的制度。產品搬運應正確地選擇和使用貨盤、容器、傳送裝置和運輸裝置，以防止在制造或交付過程中由于振動、撞擊、磨損、腐蝕、溫度或任何其他情況造成損壞或變質。輔助服務過程的質量控制輔助服務過程的質量控制主要包括以下幾點。1.物資供應的質量控制物資供

23、應過程質量控制的任務是保證所供應的物資符合規(guī)定的質量標準，供應及時、方便，減少儲備和加速周轉。為此，必須加強對進入各過程前的物資的質量檢驗工作和驗收工作的管理，加強物資在搬運和儲存中的管理。必要時，可以把物資供應的質量控制工作延伸至供應廠商的工作領域。2.設備的質量控制設備從購買、驗收、安裝運轉到使用中維護保養(yǎng)、定期檢修以及改裝、改造等整個設備管理過程，都要進行嚴格的質量控制。為此，企業(yè)的質量體系中必須建立設備質量控制的要素，建立設備質量控制計劃，保證設備在使用過程中能保持完好的工作狀態(tài)，確保穩(wěn)定的工序能力。3.工量具、工裝供應的質量控制工量具、工裝包括各種外購的和自制的工具、量具和其他工藝裝

24、備。由于工量具、工裝大多數使用的時間較長，必須建立專門的機構和工作程序保證其持續(xù)滿足的質量水準。尤其是量具的質量直接影響各過程的質量檢驗工作，必須設置專門的計量管理機構和建立科學的定期檢定制度，保證量具的驗收、保養(yǎng)、發(fā)放、鑒定、校正和修理等過程符合規(guī)定的要求。顧客一般認為，顧客是買賣關系中的購買方；而事實證明這僅僅是企業(yè)顧客的一個方面。ISO9000族標準對顧客概念的定義是：接受產品的組織或個人。企業(yè)的顧客應該包括其生產經營活動的一切受益（害）者，包括內部顧客與外部顧客。從內部顧客和外部顧客的角度來討論顧客與質量的問題，目的是要引起人們對內部顧客（企業(yè)成員）的關注。如果內部顧客長期處于不滿意的

25、狀態(tài)，則企業(yè)就難以確保提供穩(wěn)定、高質量的產品，難以保證讓外部顧客獲得滿意，這是必然的后果。還必須認識到，顧客接受的不僅是預期的結果，如買賣約定中的產品，也有非預期的結果，如資源的節(jié)約或浪費、環(huán)境的凈化或污染等對人類社會發(fā)展帶來的正面或負面的影響。因此，顧客接受產品時付出的代價是兩方面的：一方面，顧客為享受預期的結果，如買賣約定中規(guī)定的產品功能而付出代價；另一方面，人類（廣義的顧客）要為消耗資源和污染環(huán)境，即非預期的結果而付出代價。于是，發(fā)展的可持續(xù)性就被提出來了，并成為許多國家提高人居環(huán)境和經濟增長質量的指導思想。今天所謂“低碳”的要求，就是在這樣的環(huán)境下提出來，并逐步開始左右企業(yè)乃至政府行為

26、的。質量幾乎人人都知道什么是質量，但許多人又都很難一下子說清楚。經過質量管理理論界和實踐界的專家們許多年的研究和實踐，質量概念在ISO9000族標準中被定義為：一組固有特性滿足要求的程度。質量定義下的所謂特性，是指可區(qū)分的特征，如物理方面的特征、感官上的特征、組織或行為特征、功能性的特征等。所謂要求，有指明示的，也有隱含的或必須履行的。有些企業(yè)所生產和提供的產品有非常明確的、發(fā)展比較穩(wěn)定的顧客需求和期望，比如固定顧客的長期訂單，或是處于供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟；而有些企業(yè)面臨的顧客需求和期望卻是一直在改變的或是比較模糊的，比如服裝商店每天面對的是不同的顧客，他們會帶來眼花繚亂的，并且不斷變化的需求和期望

27、。于是，質量的問題已經不是以前認識上的滿足標準就可以“OK”的，而是對顧客要求而言的滿足程度。換句話說，質量的好壞，不是企業(yè)可以說了算的，而是由顧客說了算。顧客對質量的判斷總要有個明確的事物對象，通常這一對象就是產品。當產品擴大化后，對質量的評判就會指向企業(yè)，甚至一個地區(qū)或一個國家。2010年有汽車召回的不僅僅是日本，但是從汽車指向豐田，繼而又指向日本，成了日本汽車“召回門”，這就是質量的“殺傷力”，任何企業(yè)和政府都不可掉以輕心。如果僅從產品質量的角度，質量特性可概括為性能、壽命、可信性、安全性、適應性、經濟性等。性能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力；壽命是指在滿足規(guī)定使用條件下產品正常發(fā)

28、揮功能的持續(xù)能力；可信性包括可用性、可靠性、維修性和保障性；安全性是指產品服務于顧客時保證人身和環(huán)境免遭危害的能力；適應性是指產品適應外界環(huán)境變化的能力；經濟性是指產品壽命周期的總費用的大小。顧客對質量特性的感受直接影響其購買行為以及購買后的滿意程度，而這種感受是綜合的，是產品在性能、壽命、可信性、安全性、適應性、經濟性等方面的綜合表現(xiàn)。不同的顧客對于同一產品的質量感受有時也不一樣，比如賓館和飯店，正是由于顧客有不同的口味、不同的消費感受等，即不同的要求，才會有不同等級、不同特色的賓館和飯店存在。對于不同特色，人們很容易理解；對于不同等級，人們往往把它與質量高低聯(lián)系在一起，這會引起誤解。ISO

29、9000族標準對等級有一個描述：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級。由于顧客對質量要求的不同，產生了不同等級，而不是顧客對于等級高就滿意或等級低就不滿意，即高等級或低等級都有其顧客，都有其質量要求，都可能使顧客滿意或不滿意。對于產品質量，許多文獻都有討論和闡述，這里不再展開，可以參閱相關文獻。但是，即使包括了硬件、軟件、服務和流程性材料，停留在產品上的質量概念依然是狹義的。美國質量管理專家朱蘭于20世紀60年代用一條螺旋上升的曲線向人們揭示了產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，人們稱之為“朱蘭質量螺旋曲線”?！爸焯m質量螺旋曲線”闡述了五個重要的理念：產品質量的形成

30、由市場研究到銷售、服務等13個環(huán)節(jié)組成，共處于一個系統(tǒng)，相互依存、相互聯(lián)系、相互促進，要用系統(tǒng)論的觀點來管理質量；產品質量形成的13個環(huán)節(jié)一個循環(huán)接一個循環(huán)，周而復始，不簡單重復，是不斷上升、不斷提高的過程，所以，質量要不斷改進；產品質量形成是全過程的，對質量要進行全過程管理；產品質量形成的全過程中存在供方、銷售商和顧客的影響，涉及企業(yè)之外的因素，所以，質量管理是一個社會系統(tǒng)工程；5所有的質量活動都由人來完成，質量管理應該以人為主體?！爸焯m質量螺旋曲線”的提出，推動了人們對質量概念的認識逐漸從狹義的產品質量向廣義的企業(yè)整體質量的發(fā)展。人們相信，只有整體質量水平高的企業(yè)，才有可能可靠地持續(xù)開發(fā)、

31、制造和提供高質量的產品。因此，人們對于質量優(yōu)劣的評判，也從對產品的檢驗、評價，發(fā)展為對企業(yè)質量管理體系的審核或認證，并且這種有關企業(yè)整體質量的審核或認證結果對于投資者堅定投資信念、經營者改進經營策略以及顧客進行購買決策起著越來越重要的作用。為了讓人們對質量的定義有更明確的認識和便于掌握，朱蘭在1988年出版的質量管理手冊（第四版）中將質量定義為“適于使用”，“使用”與顧客的要求相聯(lián)系，“適于”則表明符合可測量的產品特性。這一簡單的定義使“質量”定義本身也提高了適用性。全面質量的概念在中國是1978年以后才逐步建立起來的。1978年，隨著中國經濟體制的改革開放，北京內燃機廠從日本小松制作所引入了

32、TQC（當時中文譯為全面質量管理）的思想，這一概念的引進大大推動了中國企業(yè)對質量概念認識的深化，也促進了中國企業(yè)對整體質量的認識和重視，并于1979年起在中國掀起了全國性的全面質量管理浪潮。抽樣檢驗方法所謂檢驗，是對實體的一個或多個特性進行諸如測量、檢查、試驗或度量，并將結果與規(guī)定要求進行比較以確定每項特性合格情況所進行的活動。在實際操作中，檢驗又分為全數檢驗和抽樣檢驗。全數檢驗又稱100%檢驗，是對一批或一個過程的全體逐個地進行測定，以判定其是否合格的檢驗方法。抽樣檢驗是按照規(guī)定的抽樣方案，隨機地從一批或一個過程中抽取少量個體進行測定，并與標準比較后作出接受或拒收判定的檢驗方法。按質量測定值

33、的性質，抽驗方法可分為兩類。若對樣本中個體的質量測定值僅確定為合格或不合格，從而推斷整批或過程的不合格率，并作出接受或拒收判定的抽驗方法，稱為計數抽驗方法；若對樣本中個體的質量測定值直接定量計測，從而推斷檢驗批的不合格率的抽驗方法，稱為計量抽驗方法。對于一般的成批成品抽樣檢驗，常采用計數抽驗方法；對于質量不易過關、需作破壞性檢驗以及檢驗費用極大的項目，一般采用計量抽驗方法。下面僅對計數抽驗方法作簡要介紹。計數抽樣方式通常有一次抽樣、二次抽樣與多次抽樣等方式。所謂一次抽樣，即從批中只抽取一個樣本的抽樣方式；所謂二次抽樣是指最多從批中抽取兩個樣本、最終對批作出接受與否判定的一種抽樣方式；多次抽樣是

34、指從批中抽取兩個以上的樣本之后，才能對批作出接受與否判定的一種抽樣方式，其操作程序基本上是二次抽樣的延續(xù)。常用的分析方法（一）分層法分層法是質量管理中常用的整理數據的方法之一。所謂分層法，就是把收集到的原始質量數據，按照一定的目的和要求加以分類整理，以便分析質量問題及其影響因素的一種方法。分層的目的是要把性質相同、在同一條件下收集的數據歸在一起，以便展開分析。因此，在分層時，應使一層內的數據波動幅度盡可能小，而各層之間的差別則盡可能大，這是應用分層法進行質量問題及其影響因素分析的關鍵。過程控制中進行分層的標志常有：操作者、設備、原材料、操作方法、時間、檢測手段、缺陷項目等。（二）調查表法調查表

35、也稱檢查表或核對表，是為了分層收集數據而設計的一類統(tǒng)計圖表。調查表法，就是利用這類統(tǒng)計圖表進行數據收集、整理和粗略分析的一種方法。操作中，可根據調查目的的不同，采用不同的調查表。常用的調查表有：1.缺陷位置調查表這類調查表用來調查產品各部位的缺陷情況，可將其發(fā)生缺陷位置標記在調查圖表中產品示意圖上，不同缺陷采用不同的符號或顏色標出。2.不良項目調查表為了調查產品缺陷的種類及其所占的比重，可對不良項目分門別類地進行調查統(tǒng)計。3.不良原因調查表為弄清不良品發(fā)生的原因，以操作者、操作設備、操作方法、加工對象、時間等為標志進行分層調查統(tǒng)計，找出關鍵的影響因素。4.過程分布調查表為掌握過程能力，對過程中

36、加工對象的技術特征進行檢測和記錄，并進行調查數據的分布分析，掌握過程分布的特征。（三）排列圖法排列圖又稱主次因素分析圖或帕累托圖。帕累托是意大利經濟學家，是有關收入分布的帕累托法則的首創(chuàng)者。這一法則揭示了“關鍵的少數和無關緊要的多數”的規(guī)律。這一法則后來被廣泛應用于各個領域，并被稱為ABC分析法。這一法則被引入質量管理領域后，成為尋找影響產品質量主要因素的一種有效工具。（四）因果分析圖法因果分析圖又稱特性要因圖、樹枝圖和魚刺圖，在質量管理中主要用于整理和分析產生質量問題的因素及各因素與質量問題之間的因果關系。因果分析圖由質量問題和影響因素兩部分組成，圖中主干箭頭指向質量問題，主干枝上的大枝表示

37、影響因素的大分類，一般為操作者、設備、物料、方法、環(huán)境等因素，中枝、小枝、細枝等表示諸因素的依次展開，構成系統(tǒng)展開圖。因果分析圖法，是從產生的質量問題出發(fā)，由大類因素找起，一直展開到中因素、小因素直至找到最終原因。然后針對根本原因，制定和采取有效的對策。顯然，因果分析圖法是一種系統(tǒng)分析方法。（五）直方圖法直方圖法又稱質量分布圖法，是通過對測定或收集來的數據加以整理，來判斷和預測生產過程質量和不合格品率的一種常用工具。直方圖是由直角坐標系中若干順序排列的長方形組成。各長方形的底邊相等，為測定值組距，各長方形的高為測定值落入各組的頻數。（六）散布圖法散布圖又稱相關圖，是判斷兩個變量之間是否存在相關

38、關系的分布狀態(tài)圖形。散布圖由分布在直角坐標系中的一系列點子構成，這些點子表示所分析變量的若干對數據。庫存管理中的定量技術大量基于一定數學模型的定量化技術，可適用于企業(yè)物流信息管理的各個環(huán)節(jié)。商品采購數量、采購品種、采購周期的定量控制，商品銷售目標的預測和商品銷售比重的定量化分析，商品庫存的數量、品種、存儲周期等的定量計算，運輸路徑和配載的最優(yōu)化設計等均運用了定量化技術，在上述物流信息系統(tǒng)中，它們被放在系統(tǒng)的模型庫中，由相應的功能模塊調用。這里主要介紹庫存管理中的最常用的幾種定量化技術。1.庫存商品數量的確定庫存商品的數量通常有個下限和上限，分別代表最低庫存量和最高庫存量。庫存商品的實際數量應介

39、于最低和最高庫存量之間。最低庫存量是為防止因商品需求變化造成商品短缺無法滿足消費者需要而設立的、能連續(xù)提供銷售的商品庫存量。最低庫存量的計算，一般采用概率論方法加以確定，基本原理為：需求變動越大，分布的離散程度也越大，所需的最低庫存量值也就越大。為了保證商品不會出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象就放大庫存并不是一個好辦法，因為，一方面保持大量，商品庫存將占用大量資金，影響企業(yè)的資金利用；另一方面可能會超過商品的保質期限，造成商品的變質和損壞。所以，必須根據商品的銷售需要，結合最低庫存情況，確定合理的最高庫存量。2.庫存商品存儲時間的確定庫存商品的存儲時間，一般可以以企業(yè)要實現(xiàn)的一定利潤目標為基準，計算出允許商品存儲

40、的最長時間（假定該商品無保質期限）。其計算公式如下：存儲時間=（毛利額銷售稅金固定費用目標利潤）/日增長費用式中，毛利額商品售價與進價差額與商品銷售數量之積；銷售稅金所銷售商品的應付稅額。毛利與銷售稅金之差若與流通費用相同，則不虧不盈，實現(xiàn)保本；固定費用與商品儲存無直接關系的費用，如包裝費、折舊費、工資等；日增長費用一商品多存儲一天所增長的保管費、利息、商品損耗等費用。存儲時間的計算，也可以用相對率而不是絕對額來計算。如不計目標利潤，則所得出的存儲時間即為保本的商品存儲時間。3.庫存商品結構的確定庫存商品結構是指組成庫存的不同規(guī)格、不同品種的多種商品的組合。庫存商品結構的合理化，表明庫存商品不

41、但應保證合理的庫存商品的數量、存儲時間，同時應對庫存商品的結構進行合理安排。因庫存商品不可能都是暢銷商品，所以不科學的庫存商品結構會導致有些商品庫存發(fā)生短缺、而其他一些商品庫存大量積壓的現(xiàn)象。確定庫存商品結構最常用的定量化技術是ABC分析法。ABC分析法是常用的劃分主次、區(qū)分輕重的定量化分析方法，它不但適用于商品庫存管理，將庫存額改為銷售額，也可直接用于商品銷售的ABC分析。庫存商品為商品生產供應商提供流通機會，為消費者提供消費對象，是企業(yè)經濟活動正常進行的保證。同時，庫存商品需要占用企業(yè)的大量流動資金，因而也反映出企業(yè)的經營狀況、管理水平和經濟效益。所以，確定科學、合理的庫存商品數量、庫存商

42、品品種結構及庫存商品的存儲期限，將庫存管理由定性控制逐步轉移到定量控制，是商品流通順利循環(huán)、減少企業(yè)資金占用、避免庫存不足或庫存積壓、發(fā)展庫存管理水平、提高庫存管理效益的保障。同時，計算機技術的應用為大量商品的庫存定量化控制提供了可能。物流信息系統(tǒng)信息流是整個企業(yè)物流系統(tǒng)的關鍵因素，以信息為基礎的企業(yè)物流系統(tǒng)稱為企業(yè)物流信息系統(tǒng)。企業(yè)物流信息系統(tǒng)根據其處理的內容及決策的層次可以分為三個功能層次，即業(yè)務處理、計劃控制及決策分析三個層次。根據前述企業(yè)物流系統(tǒng)的基本模式；企業(yè)物流信息系統(tǒng)相應地又可劃分成供應物流子系統(tǒng)、生產（庫存）物流子系統(tǒng)及銷售（配送）物流子系統(tǒng)。信息功能各層次上的物流活動和決策。

43、如金字塔形狀，物流信息管理系統(tǒng)在縱向分為業(yè)務處理、計劃控制和決策分析三個層次；在橫向分為供應子系統(tǒng)、生產（庫存）子系統(tǒng)和銷售（配送）子系統(tǒng)。業(yè)務處理層主要支持企業(yè)的日常物流運作，解決日常業(yè)務中遇到的物流問題。其主要功能為數據登錄、查詢、統(tǒng)計及對數據的適當處理。計劃控制層主要幫助企業(yè)建立進銷存調的計劃機制及控制機制，輔助物流部門進行決策。其主要管理手段是依據一定理論，建立相應的數據模型庫，綜合大量業(yè)務數據作出計劃及控制分析結論。決策分析層主要幫助決策層領導進行決策分析，為中長期目標服務。作為例子，該層次應包括對供應商的研究，以作為形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的依據；對企業(yè)的核心能力和市場機會的分析、開發(fā)和提煉；

44、對顧客改進服務要求的分析和反應；企業(yè)物流網絡設施的選址和配置等。該層次還可以包括對市場的預測分析及對商品流轉的分析等。一般系統(tǒng)采用對話方式提問決策者，決策者輸入相應的經營參數，系統(tǒng)作出相應的備選方案供決策者選用。作為業(yè)務處理、計劃控制和決策分析這三個層次的基礎，數據管理層將有效地保存企業(yè)物流涉及的有關數據，并對這些數據進行分類管理。該層次為在其上的三個層次提供原始數據。物流信息系統(tǒng)不僅有數據庫來對數據進行有效的管理，同時它還有相應的模型庫和知識庫。模型庫為各個層次的定量分析提供相應的模型及算法，知識庫保存有用的物流知識作為分析和推理的基礎。由于在零售企業(yè)的范圍內其內部物流作業(yè)主要表現(xiàn)為庫存管理

45、，因此生產（庫存）子系統(tǒng)轉為庫存管理模塊。因為運輸存在于企業(yè)采購、生產及銷售各環(huán)節(jié)，也可單獨建為一個功能模塊。供應鏈的特征與類別（一）供應鏈的特征第一，供應鏈是一個復雜的網絡系統(tǒng)。受不同外部環(huán)境、不同行業(yè)、不同生產技術和不同產品的影響，會產生不同形態(tài)結構、不同行為主體構成和采用不同控制方式的供應鏈。另外，同一供應鏈上的各種行為主體，如制造商、供應商、零售商等，可能具有不同甚至是相互沖撞的目標。由此，對于某一企業(yè)來說，若要找到最優(yōu)的供應鏈發(fā)展戰(zhàn)略，其本身就是一項具有挑戰(zhàn)性的工作。第二，供應鏈上的供需匹配是一個持續(xù)的難題。供應鏈上的消費需求和生產供應，始終存在時間差和空間分隔。通常，在實現(xiàn)產品銷售

46、的數周或數月之前，制造商必須先期決定生產的款式和數量。這一策略直接影響到供應鏈系統(tǒng)的生產、倉儲、配送等功能的容量設定，以及相關的各種成本構成。因而，供應鏈上供需匹配隱含著巨大的財務和供應風險。第三，供應鏈系統(tǒng)的動態(tài)變化。消費需求在不斷變化，即使制造商和銷售商能夠較準地得到某些消費信息，如通過各種合同與訂單，還需要面對消費季節(jié)性波動、消費趨勢、廣告、促銷、競爭對手的定價策略等因素，這些因素直接影響成本構成和計劃的制定。供應鏈管理的目標，既要滿足消費需求，又要實現(xiàn)系統(tǒng)成本最小化。然而，消費需求和成本結構參數都是隨著時間不斷變化的，這增大了供應鏈管理的難度。另外，還受行業(yè)競爭的制約。最后，原材料供應

47、商、制造商、物流者和銷售商等合作伙伴的組成結構和行為方式，也需要不斷優(yōu)化組合。第四，供應鏈上不斷出現(xiàn)新的人們所不熟悉的課題。許多產品生命周期有不斷縮短的趨勢。某些產品生命周期只有幾個月，生產和銷售廠商可能只有一次訂單或生產機會，沒有歷史數據可供制造商用于判斷和分析消費需求。此外，在這些行業(yè)中，產品獲利性高，使得消費需求變得更為難以判斷，許多產品上市以后，采用撤油定價策略，產品價格不斷下降，價格和消費成為互動的博弈關系。其實，無論傳統(tǒng)生產與流通，或現(xiàn)代生產與流通，都有原材料供應、制造加工和分銷等一般過程。因此，供應鏈現(xiàn)象是一種客觀存在。關鍵在于人們是否主動地去關心供應鏈問題，并將供應鏈管理作為企

48、業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，積極采取措施，消除傳統(tǒng)供應鏈上存在的各種問題和浪費，重構和改善供應鏈的運作方式，以此提高競爭優(yōu)勢。（二）供應鏈的類別1.按主要功能劃分按供應鏈的主要功能，即物理功能和市場功能劃分，可以把供應鏈劃分為兩種類型，有效性供應鏈和反應性供應鏈。（1）有效性供應鏈，以實現(xiàn)供應鏈的物理性能為主要目標，即以最低的成本將原材料轉化成零部件、在制品和成品，并最終運送至消費者手中。有效性供應鏈面對的市場需求、提供的產品和技術具有相對穩(wěn)定性。因而，供應鏈上的各類企業(yè)可以關注與獲取規(guī)模經濟效益，提高設備利用率，以有效降低產品的成本。（2）反應性供應鏈，以實現(xiàn)供應鏈的市場功能為主要目標，即對市場需

49、求變化作出快速反應。這類供應鏈所提供的產品，其市場需求有很大的不確定性，或者產品本身技術發(fā)展很快，產品生命周期較短，或者產品價格隨著季節(jié)的不同而有很大變化。對于這類供應鏈，需要保持較高的市場應變能力，實現(xiàn)柔性生產，從而減少產品過時和失效的風險。2.按供求關系劃分供應鏈按總體供給和需求之間的關系，以及供應與銷售的市場界面的設定，可以大體分為生產推動型和需求拉動型兩種類型。（1）生產推動型系統(tǒng)，主要根據長期預測或銷售訂單進行生產決策，其主要形式為面向成品庫存生產。（2）需求拉動型系統(tǒng)，按照實際消費需求，開展計劃和組織協(xié)調生產，其主要形式為面向訂單生產。3.按產品劃分供應鏈按產品劃分可以分為消費品供

50、應鏈與生產物品供應鏈。消費品是最終用戶為了使用而購買，并直接用于消費的商品。生產物品是指企業(yè)為生產商品而購入的物品，生產物流的價值在生產過程中發(fā)生轉移，并成為最終產品內在的一部分。通常消費品的主要消費群體為個人、家庭或團體。消費者根據自身的實際需求，選擇和決定購買某種消費品。在購買消費品的過程中，消費者不僅考慮物品的性能價格比，而且涉及較多的個人偏好和心理方面的要求。另外，最終消費群體的分布與人口的居住分布直接相關，面廣量大，較為分散。而生產物品的主要消費群體為廠商或企業(yè)。生產物品與消費品相比，不僅購買和消費的目的不同，而且購買方式和數量方面也有較大的差異。生產物品的用戶和該產品的功能效用與相

51、關產業(yè)有著密切的關系，同時用戶群體較為穩(wěn)定，遠不如消費品用戶那樣面廣量大。消費者選購某種商品，并不一定是有關該商品的技術內行，這與生產物品的采購有較大區(qū)別。在消費品的購買中，消費者既有計劃購買又有即興購買。生產物品的購買者，往往是具有該產品專門知識的專家。在采購生產物品的過程中，要求掌握生產物品用戶的具體技術要求，以及了解其采購和審核決策部門的運作方式。而且，銷售人員應該掌握商品性能、價格、技術參數、性能指標等必需的知識。消費品供應鏈和生產物品供應鏈這兩種類型供應鏈的差異主要表現(xiàn)在流轉物品、消費特征、需求變化、供應鏈運營形式和增值效應五個方面。若將直接與消費者接觸的供應鏈下游處，即消費品的分銷

52、渠道，稱為供應鏈的前端，消費品供應鏈具有明顯“前端特殊性”，主要表現(xiàn)為分銷渠道特征和銷售商重要作用兩個方面。分銷渠道有多種形式，通常有直銷（零級渠道）、一級渠道、二級渠道、三級渠道等。例如，在三級渠道中，從制造商開始，通過一級批發(fā)商、中間商（又稱專業(yè)批發(fā)商）、零售商，將消費品送至消費者手中。消費品的分銷渠道呈現(xiàn)多渠道、多種企業(yè)參與和多種形式等特征。生產物品的分銷渠道則相對簡單。因此，銷售商可以通過銷售網點的合理布局、商品分揀、再包裝、配送等提供各種增值，可以通過改善店鋪新產品的導入、商品陳列、廣告宣傳和售后服務，吸引和刺激消費。另外，銷售商通過零售網點的信息管理系統(tǒng)，收集即時和動態(tài)的消費需求信

53、息，以需求帶動生產。在市場經濟環(huán)境處于買方市場的狀況下，消費品供應鏈“前端特殊性”的表現(xiàn)則，更為明顯?！扒岸颂厥庑浴钡拇嬖冢卿N售商有可能成為整個供應鏈上核心企業(yè)的主要原因之一。供應鏈及供應鏈管理的概念（一）供應鏈的概念對于供應鏈的概念，有許多解釋，到目前為止尚未有統(tǒng)一的定義。中華人民共和國國家標準：物流術語（GB/T183542006）將供應鏈定義為：在生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網鏈結構。美國供應鏈協(xié)會對供應鏈的定義為：供應鏈涵蓋了從供應，商的供應商到消費者的消費者，自生產至制成品交貨的各種工作努力。這些工作努力可以用計劃、尋找資源、制造、交

54、貨和退回五種基本流程來表述。美國生產與庫存控制協(xié)會將供應鏈定義為：供應鏈是自原材料供應直至最終產品消費，聯(lián)系跨越供應商與用戶的整個流程；供應鏈涵蓋企業(yè)內部和外部的各項功能，這些功能形成了向消費者提供產品或服務的價值鏈。對上述概念進行整理，可以歸納出供應鏈概念的以下“共性”：（1）供應鏈上存在不同行為主體，如消費者、零售商、批發(fā)商、制造商及原材料供應商。（2）供應鏈是企業(yè)之間以及企業(yè)內部門之間的互動與合作。（3）供應鏈具有特定的功能，以及某種結構特征，呈現(xiàn)出網狀結構等。（4）供應鏈的業(yè)務過程和操作，可以從工作流、實物流、信息流和資金流四個方面進行分析。供應鏈上的工作流也有研究稱為商流，是指業(yè)務規(guī)

55、則、交易規(guī)則及其操作流程；實物流也即物流，是指從供應鏈上游到下游直至客戶手中的物質轉換流程和產品流；信息流包括產，品需求、訂單傳遞、交貨狀態(tài)、交易條件和庫存等信息；資金流包括信用條件、支付方式以及委托與所有權契約等。供應鏈從簡單到復雜可以分為基本供應鏈、段落供應鏈、最終供應鏈及全球供應鏈。1.基本供應鏈基本供應鏈由一家企業(yè)、該企業(yè)的直接供貨商和直接客戶組成，包括了供需的最小循環(huán)。它是供應鏈的最基本模式，每一個企業(yè)都是一個基本供應鏈的組成部分。2.段落供應鏈每個段落供應鏈均由若干基本供應鏈組成，每個段落供應鏈皆提供不同的部件或服務，為產品增加附加值。3.最終供應鏈各個段落供應鏈聯(lián)合起來則成為一條

56、最終供應鏈，每一個最終消費者享用的產品或服務都由一條最終供應鏈所提供。4.全球供應鏈顧名思義，全球供應鏈是在全球范圍內組合供應鏈。全球供應鏈概念是隨著企業(yè)需要在世界各地選取最有競爭力的合作伙伴，結成全球供應鏈網絡，以實現(xiàn)該段供應鏈的最優(yōu)化而形成的。全球供應鏈不是為全球化而全球化，而是以放眼全球的眼光，根據不同產品特性和經營環(huán)境將供應、生產、市場置于最適合的地方。（二）供應鏈管理的概念每一條供應鏈的目標都是使供應鏈整體價值最大化。一條供應鏈所創(chuàng)造的價值，就是最終產品對于顧客的價值與供應鏈為滿足顧客的需求所付出的成本之間的差額，即所謂“供應鏈盈利”。根據整條供應鏈的盈利性確定供應鏈的成功性，因此，

57、尋找“供應鏈收入”與“供應鏈成本”的來源是供應鏈管理的主要任務。對于任何一條供應鏈來說，唯一的收入來源就是最終顧客，只有顧客能帶來正的現(xiàn)金流。另外，所有工作流、物流、信息流和資金流都將增加整條供應鏈的成本。因此，如何合理地管理好工作流、物流、信息流和資金流，是供應鏈取得成功的關鍵。這樣，可以將供應鏈管理定義為：對供應鏈各環(huán)節(jié)內部和各環(huán)節(jié)之間，的工作流、物流、信息流和資金流進行管理，以實現(xiàn)供應鏈整體利潤最大化。供應鏈管理的基本原則包括：以消費者為中心的原則；貿易伙伴之間密切合作、共享盈利和共擔風險的原則；促進信息充分流動的原則。應用計算機與信息網絡技術，按信息充分流動的原則，重新組織和安排業(yè)務流

58、程，實現(xiàn)集成化管理。（三）供應鏈管理的特點1.系統(tǒng)觀念這是指把供應鏈看成一個整體，而不是將供應鏈看成是由采購、制造、分銷和銷售等構成的一些分離的功能塊。為了有助于整體運作，供應鏈需要有新的業(yè)績評估方法。2.戰(zhàn)略決策這是指為滿足消費者需求和偏好，基于最終消費者對成本、質量、交貨速度、快速反應等多種要求，以及重要性排序，建立整個供應鏈的共同目標和行動方案。3.動態(tài)管理這是指對供應鏈的價值增值過程和合作伙伴關系開展動態(tài)管理。供應鏈管理對庫存有不同的看法，從某種角度來看，庫存不一定是必需的，庫存只是起平衡作用的最后工具。4.建立新型的企業(yè)伙伴關系，這是指通過仔細地選擇業(yè)務伙伴，減少供應商數目，將過去企

59、業(yè)與企業(yè)之間的敵對關系改變?yōu)榫o密合作的業(yè)務伙伴。新型企業(yè)關系表現(xiàn)為信息共享，有共同解決問題的協(xié)調機制等。5.開發(fā)核心競爭能力這是指供應鏈上的企業(yè)努力發(fā)展自身的核心競爭能力，即向專業(yè)化方向發(fā)展。企業(yè)自身核心競爭能力的形成，有助于保持和強化供應鏈上的合作伙伴關系。物流領域若干新觀點1.黑大陸和物流冰山說德魯克認為“流通是經濟領域里的黑暗大陸”。這里，德魯克是泛指流通。但是，由于流通領域中物流活動的模糊性尤其突出；是流通領域中人們更認識不清的領域。所以，“黑大陸”說法現(xiàn)在主要針對物流?！昂诖箨憽闭f法主要是指尚未認識、尚未了解的領域，如果理論研究和時間探索照亮了這塊黑大陸，那么擺在人們面前的可能是一片

60、不毛之地，也可能是一片寶藏之地?！昂诖箨憽闭f是對20世紀中在經濟界存在的愚昧的一種反對和批判；指出在當時資本主義繁榮和發(fā)達的狀況下，科學技術也好，經濟發(fā)展也好都遠未有止境?！昂诖箨憽闭f也是對物流本身的正確評價：這個領域未知的東西還很多，理論和實踐皆不成熟。所以，“黑大陸”說是一種未來學的研究結論，是戰(zhàn)略分析的結論，帶有很強的哲學的抽象性，這一學說對研究物流領域起到了啟迪和動員作用?！拔锪鞅健笔侨毡驹绲咎锎髮W西澤修教授提出來的，他在專門研究物流成本時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的財務會計制度和會計核算方法都不可能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解是一片空白，甚至有很大的虛假性，他把這種情況比作“物