運營管理中心工作職能

1、運營管理中心工作職能運營管理中心工作職能（一）運營管理中心職能：1、擬訂集團運營戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及運營業(yè)務計劃、組織、協(xié)調和管 控工作。2、負責集團企業(yè)文化建設，企業(yè)品牌全國性推廣工作，統(tǒng)籌管理、 業(yè)務督導、協(xié)調服務各所屬公司的品牌推廣工作。3、集團發(fā)展規(guī)劃研究和資訊信息庫建立，商業(yè)地產企業(yè)、商業(yè)品牌 及發(fā)展趨勢研究。4、外包公司（策劃、商業(yè)規(guī)劃、銷售、招商、物業(yè)、經(jīng)營管理等公 司）的甄選、評定和業(yè)務監(jiān)控。5、各項目運營業(yè)務（市場拓展、策劃推廣、招商銷售、商業(yè)運營、租 賃業(yè)務、客戶服務、物業(yè)管理）指導和管理。6、各項目運營業(yè)務重大合同以及營銷費用預算、支出的審核、審批。7、各項目商業(yè)定位、商業(yè)規(guī)

2、劃的擬定以及招商、銷售工作統(tǒng)籌。8、主導集團廈門區(qū)域項目的策劃推廣、招商、銷售和運營工作。9、集團商業(yè)模式（業(yè)務、運營、盈利、金融模式）設計和運作。10、協(xié)助集團相關資產運作、資本運營業(yè)務。（二）研展部職能：1、收集、整理和分析宏觀、微觀政策、經(jīng)濟信息和相關資料，并建 立資訊信息庫。2、收集、整理、分析和集團相關行業(yè)的信息（商業(yè)地產、商業(yè)信息、 商業(yè)招商、競爭動態(tài)等）和資料，為集團提供必要的信息和決策支持。3、新項目研究、可行性分析，參和制訂行業(yè)投資計劃，為重大項目 決策提供信息支持。4、各地區(qū)、各項目信息、市場信息、客戶信息的收集、整理和反饋。5、研究商業(yè)地產和同業(yè)其他公司發(fā)展模式，研究集團

3、橫向、縱向關 聯(lián)和公共關系以及商業(yè)地產運營模式，負責規(guī)劃和協(xié)調區(qū)域市場發(fā)展 研究、總結商業(yè)領域、經(jīng)濟領域、金融領域、資本市場以及可比性、 競爭性項目、集團的內外部經(jīng)驗和動向。6、各項目運營過程進行分析并提供資訊支持。7、集團產品定位研究、品牌戰(zhàn)略實施跟蹤研究和品牌定位差異性研 究。（三）策劃部職能：1、運營戰(zhàn)略規(guī)劃擬定，年度、季度、月度營銷計劃的滾動制訂和修 訂。2、制定年度運營預算計劃及年度運營計劃的分解工作。3、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度運營計劃，對月度和季度業(yè)績完成情況進行 分析和監(jiān)督。4、各項目運營業(yè)務的執(zhí)行、管理、協(xié)調和管控，對各項目營銷計劃、 廣告計劃、營銷費用的審核，對策劃、招商、銷售策

4、略和方案的審核， 對月度廣告發(fā)布、費用及各運營相關合同等審核。5、各項目運營負責人的工作計劃的審定并對其工作情況予以檢查、 督導和考核。6、各外包公司（策劃、商業(yè)規(guī)劃、銷售、招商、物業(yè)、經(jīng)營管理等 公司等）合同執(zhí)行以及業(yè)績完成、節(jié)點工作的監(jiān)督、監(jiān)控和危機管理。7、主持集團品牌的整合規(guī)劃、運作實施和品牌管理。8、集團產品定位、商業(yè)規(guī)劃、銷售政策、促銷政策的審批。9、集團運營業(yè)務管理流程和相關管理規(guī)范的執(zhí)行。10、各項目運營業(yè)務（策劃、推廣、招商、銷售、運營、服務等）提 供全程支持和業(yè)務指導。11、集團營銷體系的建立和完善，指導各項目運營部門將一切可能的 事務予以制度化、程序化和規(guī)范化。12、協(xié)助

5、所屬公司的資產運作、資本運營。13、集團網(wǎng)站策劃、設計、充實和完善。14、集團品牌包裝、策劃以及活動策劃和執(zhí)行。15、集團VI、項目VI的策劃、設計、實施和監(jiān)控。16、集團相關平面設計工作的執(zhí)行和監(jiān)控。（四）銷售部職能：1、運營戰(zhàn)略規(guī)劃擬定，年度、季度、月度銷售計劃的滾動制訂和修 訂。2、各項目銷售政策和銷售服務管理規(guī)范和銷售管理監(jiān)控。3、制定總體銷售目標和銷售計劃，指導各項目的銷售管理工作，分 解年度銷售計劃及年度運營計劃的工作。4、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度運營計劃，編制整體工作計劃，對月度和季 度業(yè)績完成情況進行分析和監(jiān)督。5、各項目銷售工作流程管理和標準作業(yè)規(guī)范，監(jiān)督貫徹執(zhí)行。6、銷售代理公司

6、合同執(zhí)行以及業(yè)績完成、節(jié)點工作的監(jiān)督、監(jiān)控和 危機管理。7、各項目可行性研究、銷售策略制訂和執(zhí)行工作。8、制定項目銷售目標、銷售方案、銷售計劃和銷售費用預算，對項 目銷售執(zhí)行情況進行監(jiān)控。9、項目銷售計劃的執(zhí)行情況和每月銷售情況的總結工作。10、參和重大規(guī)劃設計設計方案、重大設計變更方案的論證會。11、參和審核設計方案通知書、項目設計條件、項目勘查報告等項目 前期文件。（五）招商部職能：1、各商業(yè)項目年、季、月度的招商策略、招商計劃的制訂。2、各商業(yè)項目主力商家的接洽和談判。3、外包招商公司招商工作的執(zhí)行和監(jiān)督。4、各項目招商工作協(xié)調、落實和實施。5、各項目租賃策略和租金回報設計。6、國內外商家資源的收集、整理和關系維護。7、各項目招商工作流程管理和標準作業(yè)規(guī)范。8、參和各商業(yè)項目的商業(yè)規(guī)劃和商業(yè)設計等。9、遴選、引進、建立國內外商業(yè)品牌和集團戰(zhàn)略合作伙伴關系。10、商業(yè)項目的租賃業(yè)務。（六）客服部職能：1、各項目客戶服務部的業(yè)務培訓、指導。2、和商戶的溝通以及處理和商戶的投訴。3、組織、監(jiān)督客戶文本資料的管理工作。4、建立跨部門、跨區(qū)域的覆