物業(yè)管理制度和工作計劃3篇 物業(yè)工作管理方案

1、Word - 10 -物業(yè)管理制度和工作計劃3篇 物業(yè)工作管理方案物業(yè)管理制度和工作方案1依據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實(shí)際狀況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理力量，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿足度，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定20_年的工作方案如下：一、嚴(yán)格例行季度檢查制度;依據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格根據(jù)各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未根據(jù)要求準(zhǔn)

2、時整改者，將依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的懲罰。二、仔細(xì)貫徹執(zhí)行我司的ISO9001：20_質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料;各管理處根據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查)，對未完成的管理處供應(yīng)指導(dǎo)和幫助。三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的預(yù)備;隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于20_年度上報部分項目參與“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將幫助參與評比項目做好一切迎接評比的預(yù)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。四、提高管理費(fèi)和停車收費(fèi)率;管理費(fèi)是支持物業(yè)管

3、理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費(fèi)收費(fèi)率低下，一切都將是空談，同時，管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不抱負(fù)，故在20_年度里，管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問題。管理部將幫助各個管理處把收費(fèi)率提高，催收物業(yè)管理費(fèi)的方案有：1、對各個管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)狀況進(jìn)行分析;2、對催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);3、幫助管理處上門催繳管理費(fèi);4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);5、通過法律途徑追討。五、跟進(jìn)工程修理和外包合同的實(shí)施;準(zhǔn)時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)狀況，對未達(dá)標(biāo)者實(shí)行強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。六、簽訂業(yè)務(wù)合

4、同;規(guī)范存檔各類合同資料，把握合同資料的內(nèi)容，準(zhǔn)時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺;各管理處制定出員工培訓(xùn)的方案并落實(shí)，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施，必要時管理部支配人員參加，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獵取有利于員工進(jìn)展的信息，為員工提升自我綜合素養(yǎng)搭建學(xué)習(xí)的平臺。八、落實(shí)獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平;要求全體員工熟識我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的嘉獎，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種懲罰制度，限制員工的各種不良行為

5、，以此提高我司的服務(wù)水平。九、監(jiān)督各管理處工作方案的落實(shí);各管理處須按時做好年度總結(jié)和方案，管理部對管理處的年度總結(jié)和方案提出建設(shè)性和專業(yè)性的看法，同時監(jiān)督其實(shí)施。未準(zhǔn)時落實(shí)者，管理部督促和幫助其按時完成。十、開展多種經(jīng)營;依據(jù)各樓盤的詳細(xì)狀況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。十一、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè);企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是分散人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不行忽視的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的看法，并樂觀協(xié)作落實(shí)完成。十二、

6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的任務(wù)，同時幫助各部門完成其他工作。20_年是一個跨越的年度，_部將依據(jù)公司的進(jìn)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。物業(yè)管理制度和工作方案21.做好業(yè)主報修等日常服務(wù)的接待工作/做好各幢前臺的現(xiàn)場督導(dǎo)工作。2.按方案開展各項培訓(xùn)工作及各項費(fèi)用的收繳工作。3.市優(yōu)復(fù)評提出的問題整改/園區(qū)雨、污管網(wǎng)清淤疏通。4.協(xié)作北道閘系統(tǒng)安裝/二、三號樓空中花園設(shè)施設(shè)備維護(hù)修理，集水井設(shè)施設(shè)備檢查刷漆/各樓道燈檢查修理。5.加強(qiáng)大廈外圍非機(jī)動車停放標(biāo)準(zhǔn)管理工作，加強(qiáng)門崗主動服務(wù)意識及對待業(yè)主語言溝通力量。6.各幢大廳、電梯轎廂石材日常養(yǎng)護(hù)/園區(qū)草坪、苗木修剪及養(yǎng)護(hù)，

7、消殺2次/園區(qū)水系每月清洗2次/外圍每月沖洗路面4次/大廈全部公共區(qū)域消殺4次。7.就市優(yōu)復(fù)評檢查中發(fā)覺的問題進(jìn)行整改。一、環(huán)境綠化植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。二、環(huán)境保潔做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。三、平安原門崗24小時服務(wù)電話：“26_”從20_年3月1日起變更為“26_”;住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作

8、有很大關(guān)心;管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200300元達(dá)到1500元左右，2房增加250300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿足!電話：3058970(小莫);嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一五(8：0018：00)，星期六日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運(yùn)物品;大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安制造條件;燃放煙花管理：加大宣揚(yáng)力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響;小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們盼望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。

9、出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。四、公共秩序代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。門崗向住戶供應(yīng)公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，盼望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡

10、量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費(fèi)，望住戶協(xié)作。夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。五、修理我們在組織管理處人員進(jìn)行上門修理服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20_年將更好、更快的為住戶服務(wù)。六、文化宣揚(yáng)我們以后將在物業(yè)費(fèi)通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出;開放百合園群：24_、msn群：_，開通物業(yè)blog(群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置“佳佳物業(yè)”上線提示，便利我們準(zhǔn)時溝通 ;與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票;建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應(yīng)免費(fèi)量血壓、稱體重;發(fā)動住戶愛心捐助，讓

11、愛心傳遞,讓暖和匯聚;對做文學(xué)、攝影、運(yùn)動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);增設(shè)兩個公益宣揚(yáng)欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，把握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應(yīng)科學(xué)依據(jù);調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，制造文明環(huán)境;為住戶供應(yīng)物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,體驗共享的歡樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多伴侶;節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。七、其它管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實(shí)際生活需求;代交住戶水電、有線電視服務(wù)費(fèi)，讓住戶免受舟車勞頓;方案開展向住戶供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等

12、業(yè)務(wù)。我們的各方面已向正常軌道運(yùn)行,但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費(fèi)每月增加的費(fèi)用換來的是較為干凈的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費(fèi)修理得以連續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務(wù)費(fèi)用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在連續(xù)做好向業(yè)主供應(yīng)原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、修理、代繳水電費(fèi)、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)懷的問題。物業(yè)管理制度和工作方案3一、三個小區(qū)公共事務(wù)方面1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，

13、召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)各種費(fèi)用追繳工作流程。3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)案例通報管理制度、案例通報操作流程圖及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。4、制定保安器材管理規(guī)定，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并仔細(xì)貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對比

14、分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。二、_華庭項目1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。2、督促管理處準(zhǔn)時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準(zhǔn)時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。3、連續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。4、督促準(zhǔn)時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。6、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如：綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項目工作正常運(yùn)行。7、擬定_華庭首屆業(yè)主會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。三、_居項目1、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。3、與財務(wù)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時做好壞帳處理。4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。7、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理