第三方神秘顧客現(xiàn)場服務(wù)標準筆試題試題及答案

1、第三方神秘顧客現(xiàn)場服務(wù)標準筆試題總分：100您的姓名： 填空題 *_基本信息：矩陣文本題 *部門：_崗位：_1. 沿途路面干凈整潔無積水、果皮紙屑、淤積物，發(fā)現(xiàn)垃圾數(shù)量不多于 處； 單選題 *12 【正確答案】342. 客戶離開后 內(nèi)應(yīng)保證接待桌上無水杯，煙灰缸無雜物； 單選題 *2分鐘 【正確答案】3分鐘4分鐘5分鐘3. 如有正在維修的地方及綠樹種植， ； 單選題 *需掛牌告知 【正確答案】立即補種報告領(lǐng)導(dǎo)不用理會4. 無明顯 堆放，垃圾桶沒有外溢、無明顯異味； 單選題 *廣告牌標識牌雜物 【正確答案】警棍5. 夏季空調(diào)面板溫度 度； 單選題 *18-2220-2228-3022-26 【正

2、確答案】6. 客戶在洽談區(qū)入座后規(guī)定時間內(nèi)遞送飲品：服務(wù)人員 分鐘內(nèi)主動為洽談區(qū)客戶遞送飲品； 單選題 *2345 【正確答案】7. 洗手間設(shè)施維護和補給：紙簍垃圾不超過 ，馬桶便圈無污漬，無異味； 單選題 *1/32/3 【正確答案】2/41/48. 外圍保安接待：主動指引客戶停車；提示客戶帶好貴重物品、 ； 單選題 *鎖車關(guān)好車門窗 【正確答案】小心臺階注意安全9. 案場其他物業(yè)人員表現(xiàn)，不屬于保潔人員表現(xiàn)是 ； 單選題 *工作期間不準聊天，不大聲說話著裝整潔，身上無異味作業(yè)時輕拿輕放；路遇客戶應(yīng)主動避讓、向客戶微笑問好保潔工作時可以卷起袖子工作 【正確答案】10. 示范區(qū)風險：若示范區(qū)存

3、在安全隱患，如：水景、室內(nèi)施工等則需設(shè)置 / ； *安全標識 【正確答案】通知溫馨提示 【正確答案】告示11. 項目外圍環(huán)境整潔檢查要求： *無枯葉枯枝堆積現(xiàn)象； 【正確答案】有固定水景開放時間安排，并按時開放； 【正確答案】水池無垃圾漂浮物、青苔、污物淤積等 【正確答案】如有正在維修的地方及綠樹種植， 需掛牌告知 【正確答案】12. 外圍保安形象： *保安統(tǒng)一服裝、著裝干凈整潔、站姿挺拔、形象良好 【正確答案】保安人員工作認真，沒有聚眾聊天行為 【正確答案】客戶來訪時應(yīng)主動問好 【正確答案】保安人員沒有玩手機行為 【正確答案】13. 銷售大廳環(huán)境： *玻璃門窗無損壞，無灰塵、無手印 【正確答

4、案】垃圾桶無垃圾堆積溢出 【正確答案】天花無蛛網(wǎng)、吊燈無明顯落灰 【正確答案】大理石地面無返堿、表面無污漬 【正確答案】14. 接待中心外圍清潔： *沿途路面干凈整潔無積水、果皮紙屑、淤積物 【正確答案】無明顯雜物堆放 【正確答案】垃圾桶沒有外溢、無明顯異味 【正確答案】允許出現(xiàn)煙頭15. 門口配備客戶放傘的雨傘架或提供雨傘袋，入口處鋪設(shè)地毯； 判斷題 *對 【正確答案】錯16. 接待中心入口處保安人員/客服人員向客戶問好，如敬禮致敬、行注目禮等； 判斷題 *對 【正確答案】錯17. 中心內(nèi)外有可能發(fā)生意外的場地、位置、設(shè)施（水池旁、臺階、濕滑處、防護欄、配電箱等）有清晰的安全提醒（如“小心滑倒”、“小心臺階”等）； 判斷題 *對 【正確答案】錯18. 接待人員服務(wù)形象：女性化職業(yè)淡妝、頭發(fā)梳理整齊、無夸張裝飾；無異味，過濃香水味道； 判斷題 *對 【正確答案】錯19. 樣板間環(huán)境：允許部分物品有破損、桌椅及臺面無污跡、墻面材質(zhì)無破損和脫落； 判斷題 *對錯 【正確答案】答案解析：6-2所有物品無破損、桌椅及臺面無污跡、墻面材質(zhì)無破損