讀《以客戶為中心》有感

1、讀以客戶為中心有感（通用8篇）讀以客戶為中心有感（通用8篇）讀以客戶為中心有感1華為以以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要 價(jià)值觀形態(tài)，堅(jiān)持多年，終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一 切。我原本認(rèn)為，所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、 非旦號(hào)式的便于執(zhí)行的，讀完這本書(shū)之后才豁然開(kāi)朗：絕大多數(shù)把為 客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重 視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。這讓我想到浪潮的pscloud軟件，該軟件包含PS Cloud CRM程 序，致力于以客戶為中心，打造個(gè)性化服務(wù)，為中小企業(yè)提供一個(gè)快 捷的辦公方式，大大提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。

2、作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)始終乘持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，只有這 樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。讀以客戶為中心有感2打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真 正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。 如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生 存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來(lái)。“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。 找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上 找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量?！?現(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意 識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的緊迫

3、感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會(huì)在 危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯 一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存 在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們九三人的使命。我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、 堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷，快速適 應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿足消費(fèi)者需求?，F(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本， 以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客 戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。讀以客戶為中心有感3絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口

4、號(hào)的企業(yè)，都離客 戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以 客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)， 讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重 視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形 式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得 每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的人，我們要 服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之 于企業(yè)的重要性。企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)者而展開(kāi)的。以客戶為中心，這是貫穿華為

5、業(yè)務(wù)管理的主線。在這 個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活 下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好 客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙 贏。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫 穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的 中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期 發(fā)展。讀以客戶為中心有感4華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。為客戶服務(wù)是 華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià) 值進(jìn)而成就客戶。為客

6、戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià) 值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值，使華為從 1987年只有6名員工、2萬(wàn)元注冊(cè)資金，發(fā)展到30年后的今天，年 銷售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng) 造了中國(guó)乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國(guó)際 市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵(lì)員工“滿足客戶需求才會(huì)有我們的生存之路。市 場(chǎng)需求還是要滿足的，困難還是要克服的。如果員工說(shuō)我們現(xiàn)在年輕， 還嫩，長(zhǎng)大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有 拼，才能沖過(guò)去?！比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向，哪里有需求， 華為就到哪里。華為

7、靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求，足跡踏遍 世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無(wú)論是面 臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害，都沒(méi)有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000 多米的珠峰，零下40C的北極、南極以及窮苦的非洲大地。到 處都可以看到華為人奮斗的身影。我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說(shuō)： “人類所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、 鐵礦會(huì)開(kāi)采光，而唯有知識(shí)會(huì)越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息。” 華為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就 了今天的輝煌?！笆姑魡緭?dān)當(dāng)，初心引領(lǐng)未來(lái)”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有 責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)，不忘初心，堅(jiān)守

8、理想信念的企業(yè)一定會(huì)在與客戶的共 同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。讀以客戶為中心有感5公司所有的利潤(rùn)都是來(lái)源于客戶，公司的生存都是靠滿足客戶需 求，提供客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)獲取利潤(rùn)。以客戶為中心要求我們 把服務(wù)作為一項(xiàng)指標(biāo)，只有把服務(wù)做好公司才能越做越好。華為以客 戶為中心的價(jià)值主張和以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期的艱苦奮斗為公司的核心價(jià) 值觀使得華為能夠發(fā)展的越來(lái)越好。公司賴以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)信譽(yù)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴以生存的基本，只有把質(zhì)量做 好了，再把客戶服務(wù)做好，公司才能走的長(zhǎng)遠(yuǎn)。長(zhǎng)期的艱苦奮斗才是 公司長(zhǎng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計(jì)劃， 提高工作效率。要時(shí)常

9、保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿足客戶 需求，提高客戶滿意度，才能讓客戶信任公司的產(chǎn)品，使用和購(gòu)買公 司的產(chǎn)品。讀以客戶為中心有感6想起一位朋友在香港買東西的經(jīng)歷。她在金鐘的時(shí)裝店買衣服， 選中衣服和尺碼后就去試衣服。出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員已經(jīng)在試衣 間門口排放了一列與她試的衣服風(fēng)格類似的衣服，而且每件有兩個(gè)碼 數(shù)。她從中挑了一件再進(jìn)去試，出來(lái)的時(shí)候，試衣間門口的衣服又有 了些許變化一一原來(lái)服務(wù)員根據(jù)她再次挑選的衣服，又對(duì)她可能會(huì)喜 歡的衣服作出了調(diào)整。不過(guò)是每件五六百港幣的衣服，服務(wù)便能夠如 此貼心。她非常感動(dòng)，一下子買了不少。這個(gè)例子至少給我們兩點(diǎn)啟發(fā)：1、首先要有優(yōu)秀的有天分的員工，訓(xùn)

10、練有素的一線人員，能夠 極大地拉動(dòng)銷售，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。2、要有良好的機(jī)制讓優(yōu)秀的員工發(fā)揮系統(tǒng)性的作用。讀以客戶為中心有感7市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)早已告誡我們，客戶資源是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可 惑缺的戰(zhàn)略資源。沒(méi)有客戶就沒(méi)有市場(chǎng)，煙草商企作為流通企業(yè)也是 如此。擁有客戶就意味著企業(yè)擁有了在市場(chǎng)中繼續(xù)生存的權(quán)利，而擁 有客戶并想辦法保留和發(fā)展客戶則就成了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源 泉。這就要求企業(yè)在廣泛關(guān)注所有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的同時(shí)，必須在關(guān)注客 戶關(guān)系管理方面加大投入，以企維持、發(fā)展、提高客戶占有率，實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理，是現(xiàn)代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù) 結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)樹(shù)立“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略

11、，并在此基礎(chǔ) 上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所實(shí)施的全部商業(yè) 過(guò)程；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù) 流程，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶研究，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效 率和利潤(rùn)收益的工作實(shí)踐；也是企業(yè)為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流連鎖 等目標(biāo)所創(chuàng)造和使用的軟硬件系統(tǒng)及集成的管理方法、解決方案的總 和。讀以客戶為中心有感8我深刻的贊同“以客戶為中心”這個(gè)企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。 前段時(shí)間在集團(tuán)聽(tīng)XX講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè)，同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值是業(yè) 務(wù)邏輯的核心所在，是的，不是利潤(rùn)，因?yàn)槔麧?rùn)可以通過(guò)業(yè)務(wù)模式復(fù) 制而創(chuàng)造，真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價(jià)值增量點(diǎn)。只有滿 足這一點(diǎn)

12、，企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購(gòu)買，企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿 足，整個(gè)新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來(lái)。在一個(gè)普通的地產(chǎn)基金中，資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合 理資產(chǎn)配置，監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，將資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言與經(jīng)濟(jì)語(yǔ)言進(jìn)行及 時(shí)轉(zhuǎn)化上傳下達(dá)，佐證有力決策，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大 化。對(duì)于這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)者皆為是我的客戶， 我所能夠創(chuàng)造的增量?jī)r(jià)值就是運(yùn)營(yíng)中及時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)優(yōu)化資產(chǎn)配 置這些動(dòng)作產(chǎn)生的價(jià)值增量。以客戶為中心，就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn) 營(yíng)方角度看問(wèn)題，不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營(yíng)端口下指標(biāo)下 任務(wù)，更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線，抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)矛盾，及時(shí)彌補(bǔ)財(cái)務(wù) 口和業(yè)務(wù)口的短板，兩把刷子都要硬，兩個(gè)端口都真正的懂。從技術(shù)管理層面，本書(shū)提到的對(duì)于大數(shù)據(jù)的重視、對(duì)于流程管理 的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對(duì)不同的業(yè)