全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、PAGE PAGE 10艾全國物業(yè)管理按示范大廈標(biāo)準(zhǔn)案及評(píng)分細(xì)則頒序號(hào)霸標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容奧規(guī)定分值辦評(píng)分細(xì)則鞍一癌基礎(chǔ)管理氨22岸1、按規(guī)劃要唉求建設(shè)，住宅昂及配套設(shè)施投邦入使用疤1稗符合1.0，胺不符合0邦2、己辦理接疤管驗(yàn)收手續(xù)哀1罷符合1.0，笆不符合0暗3、由一家物扳業(yè)管理企業(yè)實(shí)澳施統(tǒng)一專業(yè)化翱管理胺1啊符合1.0，叭不符合0昂4、建設(shè)單位版在銷售房屋前藹，與選聘的物氨業(yè)管理企業(yè)簽板訂物業(yè)管理合般同，雙方責(zé)權(quán)敗利明確搬1拔符合1.0，盎基本符合0.百5，不符合0版5、在房屋銷霸售合同簽訂時(shí)板購房人與物業(yè)班管理企業(yè)簽訂翱前期物業(yè)管理辦服務(wù)協(xié)議，雙柏方責(zé)權(quán)利明確安2傲符合2.0，罷基本符合1.奧0

2、，不符合0哎6、建立維修拜基金，其管理邦、使用、續(xù)籌板符合有關(guān)規(guī)定壩1捌符合1.0，艾已建立但管理傲、使用、續(xù)籌埃不符合規(guī)定扣柏0.5，未建頒立0辦7、房屋使用癌手冊(cè)、裝飾裝藹修管理規(guī)定及熬業(yè)主公約等各敖項(xiàng)公眾制度完隘善襖1唉完善1.0，捌基本完善0.按5，不完善0拔8、業(yè)主委員翱會(huì)按規(guī)定程序奧成立，并按章俺程履行職責(zé)胺1鞍符合1.0，跋基本符合0.拔5，不符合0敖9、業(yè)主委員凹會(huì)與物業(yè)管理哀企業(yè)簽訂物業(yè)唉管理合同，雙熬方責(zé)權(quán)利明確絆1唉符合1.0，澳基本符合0.版5，不符合0懊10、物業(yè)管伴理企業(yè)制訂爭(zhēng)爸創(chuàng)規(guī)劃和具體癌實(shí)施方案，并芭經(jīng)業(yè)主委員會(huì)暗同意按1埃符合1.0，稗不符合0凹11、大廈物

3、氨業(yè)管理建立健鞍全各項(xiàng)管理制扳度、各崗位工瓣作標(biāo)準(zhǔn)，并制八定具體的落實(shí)佰措施和考核辦澳法壩2矮制度、工作標(biāo)扮準(zhǔn)建立健全1爸.0，主要檢按查；物業(yè)管理襖服務(wù)工作程度啊、質(zhì)量保證制扳度、收費(fèi)管理襖制度、財(cái)務(wù)制唉度、崗位考核埃制度等每發(fā)現(xiàn)頒一處不完整規(guī)癌范扣0.2:胺未制定具體的敖落實(shí)措施扣0扒.5，未制定翱考核辦法扣0拔.5矮12、物業(yè)管暗理企業(yè)的管理斑人員和專業(yè)技艾術(shù)人員持證上邦崗；員工統(tǒng)一骯著裝，佩戴明襖顯標(biāo)志，工作敖規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)稗謹(jǐn)頒1盎管理人員、專啊業(yè)技術(shù)人員每艾發(fā)現(xiàn)1人無上扮崗證書扣0.按1:著裝及標(biāo)澳志符合0.3霸，不符合0啊l3、物業(yè)管鞍理企業(yè)應(yīng)用計(jì)拌算機(jī)、智能化跋設(shè)備等現(xiàn)代化哎管理

4、手段，提昂高管理效率扳1頒符合1.0，敖基本符合0.版5，不符合0半14、物業(yè)管頒理企業(yè)在收費(fèi)奧、財(cái)務(wù)管理、白會(huì)計(jì)核算、稅埃收等方面執(zhí)行頒有關(guān)規(guī)定:至吧少每半年公開挨一次物業(yè)管理埃服務(wù)費(fèi)用收支半情況凹1癌執(zhí)行有關(guān)規(guī)定柏0.5，未執(zhí)按行0；公開0跋.5未公開0叭15、房屋及般其共用設(shè)施設(shè)靶備檔案資料齊氨全，分類成冊(cè)岸，管理完善，艾查閱方便白1安包括房屋總平頒面圖，地下管案網(wǎng)圖，房屋數(shù)壩量、種類、用奧途分類統(tǒng)計(jì)成巴冊(cè)，房屋及共敖用設(shè)施設(shè)備大跋中修記錄，共按用設(shè)施設(shè)備的昂設(shè)計(jì)安裝圖紙耙資料和臺(tái)帳。伴每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不唉齊全或不完善背扣0.1巴16、建立住傲用戶檔案、房班屋及其配套設(shè)凹施權(quán)屬清冊(cè)，哀查閱方便

5、扒1唉每發(fā)現(xiàn)一處不案符合扣0.2邦17、建立2挨4小時(shí)值班制暗度，設(shè)立服務(wù)熬電話，接受業(yè)笆主和使用人對(duì)案物業(yè)管理服務(wù)壩報(bào)修、求助、佰建議、問詢、挨質(zhì)疑、投訴等斑各類信息的收版集和反饋，并搬及時(shí)處理，有佰回訪制度和記背錄跋2辦符合2.0，辦值班制度不符伴合扣0.5，翱未設(shè)服務(wù)電話叭扣0.5，發(fā)扳現(xiàn)一處處理不澳及時(shí)扣0.2擺，沒有回訪錄按每次扣0.1啊18、定期向胺住用戶發(fā)放物鞍業(yè)管理服務(wù)工傲作征求意見單伴，對(duì)合理的建哎議及時(shí)整改，扮滿意率達(dá)95般以上傲1鞍符合1.0，唉基本符合0.瓣5，不符合0藹19、建立并矮落實(shí)便民維修瓣服務(wù)承諾制，把零修急修及時(shí)疤率100、澳返修率不高于懊1，并有回搬訪記錄

6、瓣2拌建立并落實(shí)1挨.0，建立但板未落實(shí)扣0.稗5，未建立扣哀1.0；及時(shí)白率符合0.5斑，每降低1個(gè)霸百分點(diǎn)扣0.癌1；返修率符白合0.3，不巴符合0；回訪拜記錄完整0.癌2，記錄不完隘整或無回訪記靶錄。邦二俺房屋管理與維扳修養(yǎng)護(hù)皚9背1、大廈、棟案號(hào)、樓層、房懊號(hào)標(biāo)志明顯，襖大堂內(nèi)布置合拌理并設(shè)立引路藹方向平面圖，頒駐大廈各單位敖名錄標(biāo)識(shí)在大按堂內(nèi)顯著位署案1阿符合1.0，般無示意圖或發(fā)稗現(xiàn)一處標(biāo)志不澳清或沒有標(biāo)志版扣0.2艾2、無違反規(guī)半劃私搭亂建，擺無擅自改變房暗屋用途現(xiàn)象般2暗符合1.0，把發(fā)現(xiàn)一處私搭敖亂建或擅自改隘變房屋使用用吧途均扣0.5佰3、大廈外觀跋完好、整潔；版外墻是建材

7、貼挨面的，無脫落百；是玻璃幕墻斑的，清潔明亮巴、無破損；是疤涂料的，無脫襖落、無污漬；半無紙張亂貼、奧亂涂、亂畫和背亂懸掛現(xiàn)象哎2襖符合2.0，爸大廈外墻是建挨材貼面的每發(fā)隘現(xiàn)一處脫落扣斑0.2，是玻頒璃幕墻的每發(fā)半現(xiàn)一處破損或骯不潔扣0.2按；是涂料的每拌發(fā)現(xiàn)一處褪色熬不一致的扣0癌.1；每發(fā)現(xiàn)襖一處紙張亂貼矮、亂涂、亂畫翱和亂懸掛扣0氨.2邦4、室外招牌拌、廣告牌、霓板虹燈按規(guī)定設(shè)暗置，保持整潔背統(tǒng)一美觀，無唉安全隱患或破跋損扒1懊符合1.0未辦按規(guī)定設(shè)置0擺；按規(guī)定設(shè)置佰，但不整齊或皚有破損每處扣擺0.l，有安芭主隱患每處扣拌0.5稗5、空調(diào)安裝佰位置統(tǒng)一，冷爸凝水集中收集吧，支架元銹蝕

8、百2背符合2.0，哎每發(fā)現(xiàn)一處不癌符合扣0.2盎6、封閉陽臺(tái)藹統(tǒng)一有序，色笆調(diào)一致，不超熬出外墻面；除靶建筑設(shè)計(jì)有要皚求建筑設(shè)計(jì)有捌要求外不得安白裝外廊及戶外啊防盜網(wǎng)、晾曬柏架、遮陽蓬等芭1叭符合1.0，靶每發(fā)現(xiàn)一處不搬符合扣0.1霸7、房屋裝飾罷裝修符合規(guī)定叭，未發(fā)生危及霸房屋結(jié)構(gòu)安全傲及拆改管線和骯損害他人利益鞍的現(xiàn)象搬1背符合1.0，拔每發(fā)現(xiàn)一處不叭符合扣0.5奧三案共用設(shè)備管理吧35拌（一）綜合要骯求爸4昂1、制訂設(shè)備襖安全運(yùn)行、崗吧位責(zé)任制、定俺期巡回檢查、板維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)巴行記錄管理、啊維修檔案等管阿理制度，并嚴(yán)扒格執(zhí)行哀1奧符合1.0，絆每發(fā)現(xiàn)一處不安符合扣0.2熬2、設(shè)備及機(jī)澳房

9、環(huán)境整潔，扒無雜物，灰塵啊、無鼠、蟲害般發(fā)生，機(jī)房環(huán)艾境符合設(shè)備要胺求哎1凹符合1.0，襖每發(fā)現(xiàn)一處不耙符合扣0.2扒3、配備所需癌專業(yè)技術(shù)人員笆，嚴(yán)格執(zhí)行操版作規(guī)程白1頒符合1.0，骯不符合0邦4、設(shè)備良好霸，運(yùn)行正常，俺一年內(nèi)無重大俺管理責(zé)任事故班1瓣符合1.0，靶不符合0唉（二）供電系盎統(tǒng)扮3唉1、保證正常般供電，限電、懊停電有明確的跋審批權(quán)限并按鞍規(guī)定時(shí)間通知岸住用戶骯1頒2、制訂臨時(shí)埃用電管理措施胺與停電應(yīng)急處跋理措施并嚴(yán)格般執(zhí)行八1爸符合1.0，罷臨時(shí)用電措施耙或停電應(yīng)急措頒施不符合均扣把0.5埃3.備用應(yīng)急癌發(fā)電機(jī)可隨時(shí)凹起用柏1俺符合1.0，啊不符合0?。ㄈ┤蹼娤当辰y(tǒng)稗2礙1

10、、按工作標(biāo)哀準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排按除故障，保證凹各弱電系統(tǒng)正案常工作熬1懊符合1.0，班發(fā)現(xiàn)一處不符扒合扣0.5班2、監(jiān)控系統(tǒng)芭等智能化設(shè)施埃設(shè)備運(yùn)行正常拌，有記錄并按搬規(guī)定期限保存壩1扳符合1.0，?；痉?.癌5，不符全0柏（四）消防系熬統(tǒng)埃5絆1、消防控制邦中心24小時(shí)暗值班，消防系半統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊隘全、完好無損藹，可隨時(shí)起用板1鞍發(fā)現(xiàn)一處不符巴合扣0.5叭2、消防管理阿人員掌握消防案設(shè)施設(shè)備的使皚用方法并能及澳時(shí)處理各種問敖題凹1板每發(fā)現(xiàn)一處不氨符合扣0.2敗3、組織開展班消防法規(guī)及消奧防知識(shí)的宣傳搬教育，明確各挨區(qū)域防火責(zé)任扒人霸1靶符合1.0，襖責(zé)行人不明確骯每發(fā)現(xiàn)一處扣扮0.2 骯4、訂

11、有突發(fā)礙火災(zāi)的應(yīng)急方礙案，設(shè)立消防佰疏散示意圖，哎照明設(shè)施、引耙路標(biāo)志完好，襖緊急疏散通道邦暢通扳1芭無應(yīng)急方案扣暗0.5，各種按標(biāo)志每缺少一把個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一傲處不暢通扣0鞍.半、無火災(zāi)安捌全隱患礙1稗每發(fā)現(xiàn)一處安矮全隱患扣0.斑5絆（五）電梯系扳統(tǒng)版6翱、電梯準(zhǔn)用百證、年檢合格俺證、維修保養(yǎng)霸合同完備鞍1皚符合1.0，把不符合0扳、電梯按規(guī)辦定或約定時(shí)間氨運(yùn)行，安全設(shè)絆施齊全，通風(fēng)扒、照明及附屬爸設(shè)施完好挨1頒每發(fā)現(xiàn)一處不巴符合扣0.2翱、轎廂、井埃道、機(jī)房保持凹清潔白1澳符合1.0，哀不符合0百、電梯由專案業(yè)隊(duì)伍維修保敖養(yǎng)，維修、保礙養(yǎng)人員持證上拔崗擺暗符合1.0，吧不符合0傲、運(yùn)行出現(xiàn)佰故

12、障后，維修懊人員應(yīng)在規(guī)定艾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)扳場(chǎng)維修笆斑符合1.0，芭不符合0擺、運(yùn)行出現(xiàn)哀險(xiǎn)情后，應(yīng)有安排除險(xiǎn)情的應(yīng)癌急處理措施矮1哎符合1.0，胺不符合0壩（六）給排水吧系統(tǒng)拌9胺、建立大廈澳用水、供水管佰理制度，積極班協(xié)助用戶安排半合理的用水和把節(jié)水計(jì)劃班1疤符合1.0，霸基本符合0.安5，不符全0熬2、設(shè)備、閥拌門、管道工作拌無常，無跑冒埃滴漏礙1矮每發(fā)現(xiàn)一處不俺符合扣0.2骯3、按規(guī)定對(duì)敖二次供水蓄水靶池設(shè)施設(shè)備進(jìn)隘行清潔、清毒伴；二次供水衛(wèi)疤生許可證、水傲質(zhì)化驗(yàn)單、操埃作人員健康合壩格證齊全；水哀池、水箱清潔八衛(wèi)生，無二次挨污染骯2霸符合2.0，般發(fā)現(xiàn)一處不符癌合扣0.5百4、高壓水泵皚

13、、水池、水箱芭有嚴(yán)格的管理拔措施，水池、藹水箱周圍無污搬染隱患艾1拜沒有管理措施伴扣0.5，水版箱周圍每發(fā)現(xiàn)氨一處隱患扣0半.2擺5、限水、停骯水按規(guī)定時(shí)間安通知住用戶拔1啊符合1.0，矮基本符合0.伴5，不符全0岸6、排水系統(tǒng)八通暢，汛期道拔路無積水，地岸下室、車庫、巴設(shè)備房無積水邦、浸泡發(fā)生搬1拌符合1.0，澳 每發(fā)現(xiàn)一處白不符合扣0.胺2跋7、遇有事故按，維修人員在皚規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)岸行搶修，無大鞍面積跑水、泛懊水、長時(shí)間停敖水現(xiàn)象拜1翱符合1.0，凹基本符合0.挨5，不符全0澳8、制定事故矮應(yīng)急處理方案礙1板無處理方案扣百1.0，方案稗不完善扣0.叭5斑（七）空調(diào)系版統(tǒng)襖3疤1、中央空調(diào)疤

14、系統(tǒng)運(yùn)行正常哀，水塔運(yùn)行正板常且噪音不超皚標(biāo)，無嚴(yán)重滴礙漏水現(xiàn)象埃1懊符合1.0，胺基本符合0.鞍5，不符全0跋2、中央空調(diào)扒系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行笆故障后，維修案人員在規(guī)定時(shí)叭間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)捌維修辦1邦符合1.0，扒基本符合0.安5，不符全0爸3、制訂中央皚空調(diào)發(fā)生故障艾應(yīng)急處理方案靶1叭無應(yīng)急處理方挨案扣1.0，奧有方案但不完扳善或執(zhí)行不夠奧的扣0.5奧（八）供暖供癌氣系統(tǒng)搬3昂1、鍋爐供暖凹設(shè)備、煤氣設(shè)鞍備、燃?xì)庠O(shè)備笆完好，運(yùn)行正罷常 隘1白符合1.0，疤不符合0拌2、管道、閥稗門無跑冒滴漏跋現(xiàn)象及事故隱巴患伴1艾每發(fā)現(xiàn)一處不壩符合扣0.2敗3、北方地區(qū)鞍冬季供暖居室阿內(nèi)溫度不得低壩于16 霸1班符

15、合1.0，襖不符合0按四唉共用設(shè)施管理懊4矮1、共用配套擺服務(wù)設(shè)施完好爸，無隨意改變岸用途邦1罷符合1.0，阿 每發(fā)現(xiàn)一處礙不符合扣0.柏2胺2、共用管線艾統(tǒng)一下地或入凹公共管理，無拜架空管線，無般礙觀瞻斑1拔符合1.0，懊 每發(fā)現(xiàn)一處斑不符合扣0.罷2白3、道路、樓拜道、大堂等公昂共照明完好稗1昂符合1.0，埃 每發(fā)現(xiàn)一處斑不符合扣0.爸2奧4、大廈范圍拜內(nèi)的道路通暢敖，路面平坦頒1挨符合1.0，拌 每發(fā)現(xiàn)一處藹不符合扣0.案2叭五巴保安及車輛管扳理拔9扮1、大廈基本耙實(shí)行封閉式管版理岸1襖符合1.0，班不符合0敗2、有專業(yè)保爸安隊(duì)伍，實(shí)行翱24小時(shí)值班靶及巡邏制度；邦保安人員熟悉絆小區(qū)的環(huán)

16、境，伴文明值勤訓(xùn)練版有素言語規(guī)范骯認(rèn)真負(fù)責(zé)爸2襖符合2.0，辦無專業(yè)保安隊(duì)敖伍扣1.0，哎值班及巡邏記扮錄等不規(guī)范每跋處扣0.2按3、結(jié)合大廈暗特點(diǎn)，制訂安班全防范措施背1案對(duì)特殊的部位俺要有相應(yīng)的防按范措施，每發(fā)安現(xiàn)一處無防范扒措施扣0.2柏4、進(jìn)出大廈白各種車輛管理頒有序，無堵塞按交通現(xiàn)象，不般影響行人通行板1案符合1.0，邦基本符合0.懊5，不符全0襖5、大廈外停襖車場(chǎng)有專人疏礙導(dǎo)，管理有序扒，排列整齊稗1把符合1.0，捌基本符合0.扳5，不符全0捌6、室內(nèi)停車俺場(chǎng)管理嚴(yán)格，翱出入登記靶1耙符合1.0，安基本符合0.拜5，不符全0拌7、非饑動(dòng)車班車輛有集中停阿放場(chǎng)地，管理壩制度落實(shí)，停搬

17、放整齊，場(chǎng)地叭整潔哀1白符合1.0，柏基本符合0.壩5，不符全0邦8、危及人身八安全處設(shè)有明熬顯標(biāo)志和防范艾措施挨1礙符合1.0，搬不符合0伴六拜環(huán)境衛(wèi)生管理板10扒1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備奧完備，設(shè)有垃背圾箱、果皮箱斑、垃圾中轉(zhuǎn)站傲1般符合1.0，板每發(fā)現(xiàn)一處不笆符合扣0.2按2、清潔衛(wèi)生埃實(shí)行責(zé)任制，唉有專職的清潔白人員和明確的拜責(zé)任范圍，實(shí)阿行標(biāo)準(zhǔn)化保潔氨1柏未實(shí)行責(zé)任制八的扣0.5，傲無專職清潔人襖員和責(zé)任范圍隘的扣0.3，傲未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化俺保潔的扣0.扮2盎3、垃極日產(chǎn)壩日清，定期進(jìn)半行衛(wèi)生消毒滅捌殺4、房屋共壩用部位共用設(shè)百施設(shè)備無蟻害奧2傲每發(fā)現(xiàn)一處垃吧極扣0.2，般未達(dá)到垃圾日凹產(chǎn)日清的扣0

18、啊.5，未定期白進(jìn)行衛(wèi)生消毒骯滅殺扣0.5斑4、房屋共用案部位保持清潔盎，無亂貼、亂唉畫，無擅自占背用和堆放雜物瓣現(xiàn)象；樓梯扶把攔、天臺(tái)公共暗玻璃窗等保持埃潔凈；大廈內(nèi)案共用場(chǎng)地?zé)o紙把屑、煙頭等廢礙棄物礙2敗符合2.0，敗每發(fā)現(xiàn)一處不跋符合扣0.2般5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)百管理有序，符案合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；暗無亂設(shè)攤點(diǎn)、捌廣告牌和亂貼翱、亂畫現(xiàn)象半2吧符合2.0，按每發(fā)現(xiàn)一處不拔符合扣0.2啊6、無違反規(guī)芭定飼養(yǎng)寵物、把家禽、家畜唉1傲符合1.0，白不符合0版7、大廈內(nèi)排斑煙、排污、噪唉音等符合國家扒環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外白墻無污染敖1矮每發(fā)現(xiàn)一處不巴合格扣0.2百，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)拜保部門下放整伴改通知扣0.艾5霸七般綠化管理隘4耙1、綠地?zé)o改瓣變使用用途和巴破環(huán)、踐踏、般占用現(xiàn)象版1柏符合1.0，安基本符合0.跋5，不符合0啊2、花草樹木敗長勢(shì)良好，修班剪整齊美觀，百無病蟲害，無爸折損現(xiàn)象，無昂斑禿扒1扮長勢(shì)不好扣1霸.0，其它每啊發(fā)現(xiàn)一處不符邦合扣0.1分笆3、綠地?zé)o紙爸屑、煙頭、石皚地等雜物絆1昂符合2.0，埃每發(fā)現(xiàn)一處不板符合扣0.2案4、對(duì)大廈內(nèi)背部、天臺(tái)、屋八頂?shù)染G化有管盎理措施并落實(shí)搬1拜無措施扣1.盎0，有措施，襖落實(shí)不力扣0伴.