管理溝通學(xué)習(xí)

1、管理溝通學(xué)習(xí)大綱第一節(jié)溝通的引用與價(jià)值.管理溝通的簡(jiǎn)述與價(jià)值；溝通的三個(gè)層次，溝通、人際溝通、組織溝通；通過(guò)對(duì)彼得德魯克提出的溝通的三個(gè)層級(jí)溝通一人際溝通一組 織溝通提出溝通的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)組織溝通的科學(xué)性、有效性和理性的追 求。管理溝通的概念；概念：為了設(shè)定的目標(biāo)，在獲得對(duì)方反映并反饋的基礎(chǔ)上，把信 息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。管理溝通的內(nèi)容；內(nèi)容：管理就是官人、理事，通過(guò)對(duì)組織溝通的方向和溝通的管 理方法強(qiáng)調(diào)管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。溝通管理價(jià)值；通過(guò)憨厚還是善良的管理者引出了四個(gè)價(jià)值價(jià)值一：掌握圍繞目標(biāo)交流的方法，獲得更大的成功機(jī)會(huì)與成功；提出人生最有價(jià)值的兩個(gè)財(cái)富：1.與人

2、愉快的相處；2.讓人感到 幸福。溝通箴言：1.溝通是治療關(guān)系最好的方法；2.企業(yè)管理過(guò)去是溝 通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通；3.溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)。價(jià)值二：讓我們享受到來(lái)自工作與生活中的快樂(lè)；講解中國(guó)人的面子理論和中國(guó)人臉面四分圖， 得出沉默造成的危 機(jī)的結(jié)論；價(jià)值三：提升我們享受來(lái)自工作與生活的快樂(lè)的能力；通過(guò)對(duì)人的個(gè)體的內(nèi)在調(diào)整層層遞進(jìn)和關(guān)聯(lián) （心智模式、價(jià)值觀、 信念、態(tài)度）進(jìn)行外在引導(dǎo)塑造，最終體現(xiàn)在（技能、知識(shí)、行為）。價(jià)值四：驅(qū)動(dòng)管理者的成功；你不需要踏進(jìn)每一條河，但是你一定要知道海洋是什么，告知我 們學(xué)習(xí)的廣度、深度，教我們?nèi)绾伍_(kāi)展學(xué)習(xí)這門課程。溝通中存在的問(wèn)題；問(wèn)題：1、

3、差異性；2、拒絕改變；改變是對(duì)自我的否定，不愿接受新鮮事物，就怕自我的迷失；溝 通過(guò)程中一定要關(guān)注對(duì)方的需求， 改變自己的姿態(tài)，增強(qiáng)溝通意識(shí)和 態(tài)度。2、課程介紹；課程簡(jiǎn)介;通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，熟練掌握和應(yīng)用管理沖突與溝通的原理和 技巧，以增強(qiáng)溝通意識(shí)和轉(zhuǎn)變溝通態(tài)度，并提高各種場(chǎng)下溝通技能。課程目標(biāo)；通過(guò)學(xué)習(xí)管理溝通，達(dá)到主動(dòng)提升溝通意識(shí)，積極改變溝通姿態(tài)； 強(qiáng)化溝通技能行為。學(xué)習(xí)要求；知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從個(gè)人工作中學(xué)習(xí)領(lǐng)悟管理溝通的意義， 重 點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“悟”第二節(jié)管理溝通概述1、管理溝通的理論基礎(chǔ)；管理溝通形式：影響型溝通與沖動(dòng)型溝通。管理溝通現(xiàn)象：溝通漏斗現(xiàn)象，縮短溝通層級(jí)，降低溝通成本；溝

4、通的三項(xiàng)成本：時(shí)間、金錢和情感；管理溝通的關(guān)鍵性差異：頻道差異；溝通過(guò)程中思維的四個(gè)一致性：1、內(nèi)容一致性；2、思維方式的 一致性；3、思維方向的一致性；4、節(jié)奏一致性；溝通頻道差異表現(xiàn)：1、關(guān)閉頻道；2、爭(zhēng)奪頻道;3、頻道分叉。2、管理溝通理論;激勵(lì)理論通過(guò)馬斯洛需求層次理論體現(xiàn)：內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力；內(nèi)驅(qū)動(dòng)力：自我實(shí)現(xiàn)、尊重需要、社會(huì)需要（激勵(lì)因素）；外驅(qū)動(dòng)力：安全需要、生存需要（保健因素）；外驅(qū)力的因素容易破壞內(nèi)驅(qū)力，溝通過(guò)程中必須調(diào)動(dòng)內(nèi)驅(qū)力；將溝通理論分為三個(gè)基本模型：1、行為塑造；2、行為矯正；3、 建立內(nèi)驅(qū)。結(jié)論：管理中的因果定律，管理成就動(dòng)機(jī)。2、管理溝通要素與策略管理溝通過(guò)程；通過(guò)編

5、碼一渠道-主體一解碼，通過(guò)客體反饋進(jìn)行循環(huán)溝通的思考與執(zhí)行過(guò)程；通過(guò)目標(biāo)的制定及下達(dá)，進(jìn)行思考與循環(huán)，通過(guò)對(duì)思考與循環(huán)進(jìn) 行評(píng)估，不斷調(diào)頻與嘗試，進(jìn)行執(zhí)行循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。管理溝通七要素；七要素：目標(biāo)、信息源、受眾、信息、環(huán)境、渠道、反饋通過(guò)“忙”、“?！薄ⅰ懊ぁ币瓿鋈齻€(gè)結(jié)論：結(jié)論一：目標(biāo)是最關(guān)鍵要素，目標(biāo)不清，失言寡助;結(jié)論二：溝通是系列目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；結(jié)論三：界定溝通目標(biāo)是有效溝通的前提；3、管理溝通策略溝通者策略、聽(tīng)眾策略、信息策略、渠道選擇策略、文化策略主體策略；自我概念三個(gè)特點(diǎn)：1、多維的；2、主觀成分；3、相對(duì)穩(wěn)定 的。提出“約.哈里之窗”，通過(guò)減少隱私區(qū)、盲區(qū)，擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)激發(fā)

6、 潛能區(qū)自我認(rèn)知；通過(guò)事例我是誰(shuí)？和我在哪？得出結(jié)論：通過(guò)身份地位、良好意愿、專業(yè)知識(shí)、外表形象、共同價(jià)值觀提高自己的可信度；強(qiáng)調(diào)不做 受害人，要做負(fù)責(zé)的人；跳出事件看動(dòng)機(jī)，根據(jù)動(dòng)機(jī)選擇行為，超越 目標(biāo)。自我溝通的過(guò)程與特征：1、受害人的自我溝通就有負(fù)面的情 緒導(dǎo)致停止行動(dòng)意向；2、成功的自我溝通就是要求有良性反饋和積 極反應(yīng)。自我溝通的藝術(shù)：認(rèn)知自我一提升自我一超越自我渠道策略溝通渠道的兩種方式：書面溝通方式和口頭溝通方式。溝通方式：根據(jù)方向分為行為模式、人際模型（雙線性）、互 交模型。選擇恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f信息；通過(guò)信息的模糊性、常規(guī)性、詳盡性來(lái)選擇溝通方式，1、會(huì)議溝通；2、走動(dòng)管理溝通；3

7、、書面溝通；文化策略文化的定義；思想+行為=符號(hào)系統(tǒng)+語(yǔ)言+價(jià)值觀+風(fēng)俗習(xí)慣文化差異對(duì)管理溝通的7項(xiàng)影響：1.個(gè)人主義與集體主義；2. 高語(yǔ)境文化與低語(yǔ)境文化；3.低權(quán)力距離與高權(quán)力距離文化4.男性 化文化與女性化文化；5.單時(shí)間取向文化以及多時(shí)間取向文化；6.不 確定性回避；7.文化的溝通編碼。第三節(jié)建設(shè)性溝通策略成功的溝通關(guān)鍵在于能否根據(jù)溝通對(duì)象的需要組織信息、傳遞信 息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通，必須了解對(duì)象的背景信息， 根據(jù)其利益和興趣傳遞信息，根據(jù)受眾的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的溝通策 略。1、建設(shè)性溝通建設(shè)性溝通定義：在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠(chéng)實(shí)的人際溝通方式。本質(zhì)：換位思考。建設(shè)性