物業(yè)管理師考試綜合總結(jié)

1、.專(zhuān)業(yè)整理.學(xué)習(xí)幫手.注冊(cè)物業(yè)管理師培訓(xùn)課程?a?a物業(yè)管理綜合能力主講：潘安嵐經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一個(gè)人需求（掌握）P1-、需求（一）個(gè)人需求（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）個(gè)人需求的概念?是表示一個(gè)人在某一特定時(shí)間內(nèi)種數(shù)量。，在各種可能的價(jià)格下，他將購(gòu)買(mǎi)的某種商品的各個(gè)人對(duì)于商品的需求需要具備的兩個(gè)條件個(gè)人具有購(gòu)買(mǎi)的意愿?jìng)€(gè)人具有支付能力影響個(gè)人需求的主要因素個(gè)人的偏好個(gè)人的資產(chǎn)與收入個(gè)人所購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格與個(gè)人所購(gòu)買(mǎi)的商品的價(jià)格有關(guān)的其他商品價(jià)格消費(fèi)者對(duì)商品未來(lái)價(jià)格的預(yù)期? 4需求法則：需求量與價(jià)格呈反方向變化 。P2頁(yè)?假定其他條件不變，商品的需求量與價(jià)格呈反方向變化：價(jià)格上升，需求量下降；價(jià)格下降，需

2、求量上升。?通常的需求曲線，不管是線性的還是非線性的，都是向右下方傾斜的。?正常品與劣等品；補(bǔ)充品與替代品也會(huì)影響人們的需求考點(diǎn)二 供給規(guī)律（掌握）P5?供給規(guī)律?不管是線性的還是非線性的供給函數(shù)，除某些特殊資源外，大多數(shù)商品的供給曲線是向右上方傾斜，表明供給量與價(jià)格是同方向變化的?？键c(diǎn)三局部均衡價(jià)格理論（熟悉）? 1.均衡價(jià)格與均衡數(shù)量? 2.商品均衡價(jià)格與均衡數(shù)量的形成考點(diǎn)四 彈性理論（掌握）P8? 一、需求彈性?需求彈性是指由于影響需求的諸因素發(fā)生變化后，需求量做出反應(yīng)的程度。?我們通?？疾斓臑樾枨蟮膬r(jià)格彈性、交叉彈性、收入彈性。而具有代表性的是需求的價(jià)格彈性。P8考點(diǎn)五 影響需求彈性的

3、主要因素（熟悉）?1.商品的替代品數(shù)目和可替代程度.消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求程度以及商品在消費(fèi)者家庭預(yù)算中所占的比例2.商品本身用途的多用性2.商品的耐用程度?5時(shí)間的長(zhǎng)短考點(diǎn)六 影響價(jià)格彈性的主要因素（熟悉）P12?一、廠商供應(yīng)能力和產(chǎn)品生命周期?二、生產(chǎn)產(chǎn)品的成本考點(diǎn)七邊際效益遞減規(guī)律 （掌握）P13頁(yè) TOC o 1-5 h z ?什么是邊際效益遞減規(guī)律？?即可變生產(chǎn)要素增加所引起的產(chǎn)量（或收益）的變化可分為：邊際產(chǎn)量遞增、邊際產(chǎn)量遞減、總產(chǎn)量減少三個(gè)階段。因此，生產(chǎn)要素存在合理投入的界限?？键c(diǎn)八 生產(chǎn)理論（熟悉）P13? 1.生產(chǎn)要素：生產(chǎn)中各種投入的資源。概括為勞動(dòng)、土地、資本、管理者

4、才能等? 2.總產(chǎn)量：是指一定量的可變要素投入與固定要素投入組合所產(chǎn)生的全部產(chǎn)量。? 3.平均產(chǎn)量：是指每單位可變要素平均生產(chǎn)的產(chǎn)量。? 4.邊際產(chǎn)量：是指可變生產(chǎn)要素每增加一個(gè)單位所增加的產(chǎn)量?？键c(diǎn)九規(guī)模報(bào)酬（掌握）P17? 2.規(guī)模報(bào)酬的概念?是指在技術(shù)水平不變的條件下，當(dāng)各種生產(chǎn)要素按相同比例增加時(shí)，即生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量發(fā)生變化的情況。?經(jīng)考察發(fā)現(xiàn)：規(guī)模報(bào)酬存在遞增、不變、遞減三個(gè)階段?？键c(diǎn)十 內(nèi)在（外在）經(jīng)濟(jì)與不經(jīng)濟(jì)（熟悉）P17? 1.內(nèi)在與經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?導(dǎo)致內(nèi)在經(jīng)濟(jì)及內(nèi)在不經(jīng)濟(jì)的主要因素是什么 ？? 2.外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì)（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?影響兩者的主要因素是什么？考

5、點(diǎn)一成本理論（掌握）P19、成本分析?（一）總成本、平均成本和邊際成本 （復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P7頁(yè)固定成本（要點(diǎn)）可變成本（要點(diǎn)）考點(diǎn)十二市場(chǎng)失靈（熟悉）P23頁(yè)? 1.市場(chǎng)失靈的概念? 2.導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因? 一、非對(duì)稱(chēng)信息（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?（一）逆選擇（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?（二）敗德行為（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?（三）委托人-代理人問(wèn)題（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）本章需要了解的內(nèi)容第二章?管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一管理的基本特征、性質(zhì)、研究對(duì)象?（一）管理的基本特征 （熟悉）P35頁(yè)?（二）管理的性質(zhì)（掌握）?管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性?（三）管理學(xué)的研究對(duì)象 （了解）? 1.廣義的研究對(duì)象：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑? 2.

6、狹義的研究對(duì)象：原理、職能、方法、歷史、?管理者考點(diǎn)二管理的基本原理 （了解）?.以人為本原理2.系統(tǒng)均衡原理?3.運(yùn)動(dòng)控制原理S4信息溝通原理2目標(biāo)效益原理（重點(diǎn)掌握）考點(diǎn)三管理的基本職能（掌握）P39?管理職能是指在組織社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所發(fā)揮功能?現(xiàn)代管理的基本職能包括：決策、計(jì)劃、?組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制六個(gè)基本功能活動(dòng) ?？键c(diǎn)四市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理?（一）市場(chǎng)細(xì)分 （掌握）P42?（二）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇 （熟悉）P43目標(biāo)市場(chǎng)選擇的概念（掌握）P432目標(biāo)市場(chǎng)選擇運(yùn)用的策略?（三）市場(chǎng)調(diào)查的含義、方法?詢問(wèn)法的種類(lèi)及優(yōu)缺點(diǎn)（應(yīng)用滿意度的調(diào)查）?（四）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（熟悉）P46頁(yè)? 1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

7、的概念? 2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的構(gòu)成（4P :產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）?三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合在物業(yè)管理中的應(yīng)用P62頁(yè)考點(diǎn)五企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理?（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及戰(zhàn)略思想?1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念（掌握）?2.正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括四個(gè)觀念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）全局觀念市場(chǎng)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念效益觀念考點(diǎn)七 創(chuàng)新管理?一、創(chuàng)新的一般理論.專(zhuān)業(yè)整理.學(xué)習(xí)幫手.專(zhuān)業(yè)整理.學(xué)習(xí)幫手?（一）創(chuàng)新的概念和特征（熟悉）P53頁(yè)?1創(chuàng)新的概念?2創(chuàng)新表現(xiàn)為發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、革新、開(kāi)發(fā)四個(gè)方面?3創(chuàng)新的特征：高風(fēng)險(xiǎn)性、高效益性、相對(duì)性?繼承性、創(chuàng)造性。（二）創(chuàng)新激勵(lì)（熟悉）創(chuàng)新激勵(lì)的方式：產(chǎn)權(quán)激勵(lì)、市場(chǎng)激勵(lì)、企業(yè)激勵(lì)、政府激勵(lì)。需要了

8、解：1管理學(xué)的研究對(duì)象P362系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理P383.創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理P55-564創(chuàng)新模式：內(nèi)生型、外生型、混合型。第三章? 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 考點(diǎn)一梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論（p66?a67）、梅奧和霍桑試驗(yàn)” 了解）霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出來(lái)的。，這種意愿取決于能否以及在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由美國(guó)哈佛大學(xué)工業(yè)心理研究所的梅奧在二、梅奧的人群關(guān)系理論 （掌握）考點(diǎn)二需要和動(dòng)機(jī)（熟悉）（一）需要和動(dòng)機(jī)的概念 （復(fù)習(xí)要點(diǎn)）? 1需要是指當(dāng)主體缺乏或期待某種結(jié)果而產(chǎn)生的心理狀態(tài)? 2.動(dòng)機(jī)是指人們從事某種活動(dòng)，為某一目標(biāo)付出努力的意愿多大程度上滿足人的需要。? 3動(dòng)機(jī)的三個(gè)要素

9、：決定人行為的方向、努力的水平、堅(jiān)持的水平。? 4動(dòng)機(jī)又可以分為內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)考點(diǎn)二需要理論（掌握）?需要理論指出，激勵(lì)因素是一種推進(jìn)器，它促使人們盡力滿足他們某些固有的生理和心理的需要。需要理論包括：?1.馬斯洛的需要層次理論：（掌握）1943年在其所著人的動(dòng)機(jī)理論一書(shū)中，提出了 TOC o 1-5 h z 需要層次理論。他將人的動(dòng)機(jī)由低到高分為五層：?生理需要-安全需要-社交需要-尊重需要-自我實(shí)現(xiàn)的需要?.赫茨伯格的雙因素理論（掌握）? 激勵(lì)因素：工作中的滿足因素與工作內(nèi)容有關(guān)的。? 保健因素：工作中不滿足因素與工作的周?chē)挛镉嘘P(guān)的。? 3、麥克利蘭的需要理論 （掌握）?麥克利蘭的需

10、要理論又稱(chēng)為三重需要理論，由麥克利蘭和亞特金森提出。他們認(rèn)為人有三種需要：成就需要、權(quán)利需要、親和需要。?不同的人具有的三種需要的強(qiáng)度是不一樣的。（企業(yè)家、管理者、科研人員）?4 . ERG理論（掌握）?耶魯大學(xué)的阿爾德福對(duì)馬斯洛的需求層次理論進(jìn)行了修改和完善，形成ERG理論。?他認(rèn)為人的需要主要有三種 ：? 生存需要、（生理、安全需要）?相互關(guān)系需要（社交、尊重需要的外在部分相對(duì)應(yīng) ）?成長(zhǎng)需要（尊重需要的內(nèi)在部分以及自我實(shí)現(xiàn)的需要相對(duì)應(yīng)）.專(zhuān)業(yè)整理.學(xué)習(xí)幫手?（二）強(qiáng)化理論（了解）?正強(qiáng)化：體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系。（負(fù)強(qiáng)化）?（三）期望理論（掌握基本內(nèi)容）?期望理論認(rèn)為，

11、一個(gè)人的決策是三個(gè)普通觀念的產(chǎn)物，即價(jià)值、績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)、期望。這三個(gè)方面影響著員工潛力的發(fā)揮。?三者關(guān)系的表述公式：? 價(jià)值X期望X績(jī)效獲獎(jiǎng)估計(jì)=動(dòng)機(jī)?（四）公平理論（掌握）P72頁(yè)?公平理論是由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出的。投入的比率相比?公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。?（五）目標(biāo)設(shè)置理論（了解）P73?目標(biāo)設(shè)置理論是由美國(guó)心理學(xué)教授洛克于1967年提出的。?這里目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)符合SMART原則，即目標(biāo)的具體性（S）、可測(cè)量性（M）、?可實(shí)現(xiàn)性（A）、可行性（R）、?時(shí)效性（T）?？键c(diǎn)四勞動(dòng)者心理健康 P73?（一）勞動(dòng)者心理健康的概念

12、（熟悉）?人的健康包括生理健康與心理健康兩個(gè)方面，兩者同等重要。聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織關(guān)于健康的定義是沒(méi)有身體疾患、且有完整的生理、心理狀態(tài)、社會(huì)適應(yīng)能力以及道德健康（二）勞動(dòng)者心理健康的特征（熟悉）智力正常健全的情緒3行為協(xié)調(diào)4.行為反應(yīng)適度?在物業(yè)管理中，要冋時(shí)考慮物業(yè)服務(wù)人員的心理健康問(wèn)題?？键c(diǎn)五群體、內(nèi)聚力、群體決策?（一）群體的概念和互動(dòng)效應(yīng)?1 群體的定義。（掌握）P75?群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性的一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。?群體有四個(gè)特征：社會(huì)互動(dòng)、穩(wěn)定結(jié)構(gòu)、共享目標(biāo)、成員資格。（二）群體內(nèi)聚力（了解）群體內(nèi)聚力的概念影響群體內(nèi)聚力的

13、因素1 ）群體的構(gòu)成與規(guī)模2）群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)3）群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)效率?（三）群體決策（掌握）P77頁(yè)?1.群體決策的概念：? 是指群體成員面對(duì)所要解決的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，做出的分析、比較、權(quán)衡及選擇。? 2.群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度、群體決策內(nèi)容、群體決策范圍。?這三個(gè)決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量?？键c(diǎn)六個(gè)性心理特征?個(gè)性是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和。包括氣質(zhì)、性格、能力等。? 一、個(gè)性心理特征 （掌握）P80頁(yè)?個(gè)性心理特征主要包括人的氣質(zhì)、性格和能力?？键c(diǎn)七氣質(zhì)、性格、能力一、什么是氣質(zhì)（熟悉）P81氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之

14、一，指某個(gè)人典型地表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、心理過(guò)程.專(zhuān)業(yè)整理.學(xué)習(xí)幫手.專(zhuān)業(yè)整理.學(xué)習(xí)幫手.的速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。一個(gè)人的氣質(zhì)具有極大的穩(wěn)定性。?2氣質(zhì)的類(lèi)型和特征 P82?不同氣質(zhì)類(lèi)型表現(xiàn)氣質(zhì)在管理實(shí)踐活動(dòng)中的作用P821）氣質(zhì)類(lèi)型無(wú)好壞之分2）氣質(zhì)不能決定一個(gè)人活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低3）氣質(zhì)可以影響人的活動(dòng)效率4）氣質(zhì)可以影響人的情感和活動(dòng)? 二、人的性格（熟悉）P83頁(yè)? 1 .性格的概念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P83頁(yè)?性格是指一個(gè)人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征,它是個(gè)性的重要組成部分。人的性格是受一定思想、意識(shí)、信仰、世界觀的影響和制約的。并具有一定

15、復(fù)雜性、獨(dú)特 性、整體性和持續(xù)性。?三、能力（熟悉）?什么是能力（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P81頁(yè),通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活?1能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的的心理特征動(dòng)的本領(lǐng)。?2能力的分類(lèi)?1 ） 一般能力?2）特殊能力3影響能力發(fā)展的因素（了解）1）素質(zhì) 2）知識(shí)和技能3）教育? 4）社會(huì)實(shí)踐 5）勤奮? 四、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系（了解）?人的能力、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個(gè)性的心理特征，它們是在人的統(tǒng)一生活實(shí)踐中形成的。它們之間是相互制約、相互影響、彼此關(guān)聯(lián)、密不可分的?？键c(diǎn)九物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)? 一、在居住環(huán)境管理中運(yùn)用心理學(xué) （熟悉）?（一）居住環(huán)境的概念 （復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?居住環(huán)境是指在人群生

16、活的空間中影響居住者生活與發(fā)展的各種因素的總和。它包括內(nèi)部居住環(huán)境、外部居住環(huán)境和心理環(huán)境 。? （二）物業(yè)管理與居住環(huán)境（熟悉）?物業(yè)管理提高居住環(huán)境質(zhì)量主要是從保持和提高物業(yè)品質(zhì)和創(chuàng)設(shè)優(yōu)美外部環(huán)境這兩方面入手。?1.保持和提高物業(yè)品質(zhì)（看內(nèi)容）?2.創(chuàng)設(shè)優(yōu)美的外部環(huán)境（看內(nèi)容）? （三）物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)（熟悉）?物業(yè)管理追求的是業(yè)主需求滿意度的最大化，這屬于主觀感受的心理狀態(tài)。它包括：? 1.首因效應(yīng)（內(nèi)容）? 2.近因效應(yīng)（內(nèi)容）? 3.暈輪效應(yīng)（內(nèi)容）? 4.情感效應(yīng)（內(nèi)容）考點(diǎn)十物業(yè)管理服務(wù)中心理學(xué)策略應(yīng)用?（一）物業(yè)管理的核心服務(wù)?管理的核心就是服務(wù)。服務(wù)中心理策略主要包括情

17、感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。?1 情感化服務(wù)：功能服務(wù)、心理服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)：特約性服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。（二）對(duì)業(yè)主投訴的處理（P92-97 ）業(yè)主投訴的原因主觀方面原因：主要表現(xiàn)為不尊重業(yè)主和工作不負(fù)責(zé)任兩種情況。客觀方面原因：主要是物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同的約定.業(yè)主投訴的一般心理求尊重心理求發(fā)泄心理求補(bǔ)償心理.對(duì)業(yè)主投訴的處理端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴做好投訴的分類(lèi)認(rèn)真聆聽(tīng)與記錄及時(shí)判定投訴性質(zhì)? 4 .注意投訴處理的技巧要充分熟悉本物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好時(shí)間的尺度給接訴人員處理投訴的權(quán)力沉著冷靜處理投訴用以迂為直的方法處理投訴第四章?公共關(guān)系基

18、礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一公共關(guān)系的要素 （掌握）? 一、公共關(guān)系（掌握）P100,使社會(huì)組?所謂公共關(guān)系，是指社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功。?社會(huì)組織與公眾建立良好關(guān)系的唯一手段是通過(guò)雙向的信息傳播。、公共關(guān)系的基本要素（熟悉）P100頁(yè)?公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播的手段與公眾建立良好關(guān)系的活動(dòng)過(guò)程。其基本構(gòu)成要素有三個(gè)：公共關(guān)系的主體、公共關(guān)系的客體以及聯(lián)系主體和客體的手段，即組織、公眾和傳播。? （一）公共關(guān)系的主體 一一 社會(huì)組織? （二）公共關(guān)系的客體一一公眾了解公眾的劃分1.按公眾與組織的關(guān)系劃分：可分為內(nèi)部公眾和外部公眾 。

19、2.按公眾對(duì)組織的重要性劃分:可分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。3.按公眾的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程劃分:可分為行動(dòng)公眾、知曉公眾、潛在公眾和非公眾。4.按組織對(duì)公眾的喜愛(ài)程度劃分：可分為受歡迎公眾、被追求的公眾和不受歡迎的公眾（三）公共關(guān)系的手段 一一 信息傳播公共關(guān)系活動(dòng)中的傳播由四大元素構(gòu)成：傳播者、傳播的內(nèi)容、傳播媒介和傳播對(duì)象公共關(guān)系的基本傳播方式有：P33頁(yè)1.人際傳播、2.組織傳播、群體傳播、4大眾傳播?？键c(diǎn)二公共關(guān)系的職能（熟悉）P101公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的基本職能有四個(gè)：樹(shù)立形象，廣結(jié)良緣收集信息，咨詢建議進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)輿論交往溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系考點(diǎn)三公共關(guān)系與人際關(guān)系（了解）（

20、一）公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別有四點(diǎn):1、兩者的主體不同：公共關(guān)系的行為主體一一組織 人際關(guān)系的行為主體一一個(gè)人2、兩者的對(duì)象（客體）不同： 公共關(guān)系的對(duì)象一一公眾人際關(guān)系的對(duì)象私人關(guān)系3、兩者表現(xiàn)的方面不同：公共關(guān)系表現(xiàn)在一一管理職能人際關(guān)系表現(xiàn)在 一一個(gè)人的交際技巧4、兩者運(yùn)用的手段不同：公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)運(yùn)用一一大眾傳播人際關(guān)系局限于一一人際傳播?（二）公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系三個(gè)方面：?1、從工作內(nèi)容上看?2、從工作方法上看?3、組織的公共關(guān)系人員必須具備較好的人際關(guān)系能力才能使組織與公眾進(jìn)行有效的溝通考點(diǎn)四 人際關(guān)系的功能 （熟悉）P104-107?人際關(guān)系的功能（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P65頁(yè)?（一）

21、合力功能?（二）互補(bǔ)功能?（三）激勵(lì)功能?（四）溝通感情功能?（五）交流信息功能考點(diǎn)五 影響人際吸引的主要因素（熟悉）P107?a113人際吸引是指在人際交往中個(gè)體主觀上體驗(yàn)到的在空間和時(shí)間上對(duì)他人的依存情感。影，具體有如下因素響人際吸引的因素是多方的（一）臨近因素（二）首次效應(yīng)（三）相似性因素（四）互補(bǔ)性因素（五）移情效應(yīng)（六）互動(dòng)頻率效應(yīng)（七）代價(jià)-酬賞理論（八）情感的相悅性（九）個(gè)性因素考點(diǎn)六 影響人際交往的因素 （熟悉）P113?a116?（一）信息溝通層次?（二）社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟危≒38頁(yè)）? 1 刻板印象 2 .先入印象? 3 成見(jiàn)效應(yīng) 4 .暈輪效應(yīng) 5 近因效應(yīng)?（三）互動(dòng)層

22、次（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P116頁(yè)?在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。過(guò)高或者過(guò)低的看待自己都會(huì)妨礙人們的正常交往。考點(diǎn)七 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法（熟悉、應(yīng)用）、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則（熟悉）P116頁(yè)建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則是指在一過(guò)程中必須遵守的基本的行為規(guī)范。這些基本行為規(guī)范是人際關(guān)系得以建立、維持和發(fā)展的基石具體來(lái)說(shuō)，這些行為規(guī)范包括以下四個(gè)原則（一）平等原則（二）互惠互利原則（三）誠(chéng)信原則（四）寬容原則? 二、建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法（熟悉）P118?a123頁(yè)?（一）提高知識(shí)素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力?（二）牢記對(duì)方的名字?（三）盡量迎合對(duì)方的興趣?（四）真

23、誠(chéng)地贊揚(yáng)和欣賞對(duì)方?（五）真誠(chéng)而巧妙的批評(píng)第五章/行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用 考點(diǎn)一 行政管理的特點(diǎn) （熟悉）作為一種特殊的社會(huì)管理活動(dòng)，行政管理具有三個(gè)特點(diǎn)：P133頁(yè)執(zhí)行性政治性權(quán)威性? 考點(diǎn)二行政管理主客體（掌握）及活動(dòng)原則（熟悉）P133。我國(guó)行政管理機(jī)關(guān)的行政管理的范圍遍及?1 行政管理的主體是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即行政機(jī)關(guān) TOC o 1-5 h z 主體是國(guó)務(wù)院、地方各級(jí)人民政府及其職能部門(mén)。? 2 .行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)國(guó)家和社會(huì)生活的各個(gè)方面和全體國(guó)民。? 3 行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。?行政權(quán)力的特點(diǎn)：行政權(quán)力是一種公共權(quán)利。行政權(quán)利

24、具有合法性相對(duì)于政治權(quán)利來(lái)說(shuō)，行政權(quán)力是一種操作性很強(qiáng)的執(zhí)行權(quán)利，其運(yùn)用具有極強(qiáng)的操作性和技術(shù)性特點(diǎn)。行政權(quán)力是一種強(qiáng)制性權(quán)利。行政權(quán)力具有一元性”。? 4 行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理。? 考點(diǎn)三行政職能的涵義及 內(nèi)容（熟悉）P134?所謂行政職能是指行政管理在國(guó)家、社會(huì)生活中所起的基本作用，它是國(guó)家職能的重要組成部分。（三個(gè)內(nèi)容）?1 從行政管理所具有的政治性和社會(huì)性來(lái)看，行政職能可分為政治統(tǒng)治職能和社會(huì)管理職能。?2 從政府運(yùn)作的過(guò)程和履行職能的方式看，行政職能可劃分為計(jì)劃職能 、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。?3、從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域看 ，政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的 四大功能：

25、制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)督、公共服務(wù)。考點(diǎn)四 行政管理組織 （掌握）P134（一）行政管理組織的含義廣義的行政組織指一切具備計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等行政功能的組織狹義的行政組織是依照國(guó)家憲法和法律的規(guī)定,在一定的權(quán)限內(nèi)執(zhí)行各種公共事務(wù)的機(jī)構(gòu)的總稱(chēng)，即政府機(jī)構(gòu)。（二）行政管理組織的分類(lèi)（了解）P135行政組織按照其功能和作用的不同，大體可分為以下一些基本種類(lèi) 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)職能機(jī)關(guān)輔助機(jī)關(guān)直屬機(jī)關(guān)派出機(jī)關(guān)考點(diǎn)五 工商行政管理的目標(biāo) （熟悉）及其實(shí)現(xiàn)（了解）P140?工商行政管理的目標(biāo)就是建立和維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序具有如下結(jié)構(gòu)狀態(tài)（以下可以不看）?考點(diǎn)六工商行政管理機(jī)關(guān)的職責(zé)及

26、權(quán)限?工商行政管理機(jī)關(guān)的概念及特點(diǎn),管理工商行政管理事務(wù)的國(guó)?工商行政管理機(jī)關(guān)是代表國(guó)家行使工商行政管理職能家職能機(jī)關(guān)。具有以下特征：?1.是國(guó)家行政機(jī)關(guān)。 TOC o 1-5 h z ?2 .代表國(guó)家行使行政管理職能。?3 .其行政管理職能范疇是工商行政管理。? 考點(diǎn)七工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件及其行為效力（熟悉）P144?法律要求行政機(jī)關(guān)采取行政行為時(shí)應(yīng)遵守的條件稱(chēng)為行政行為的成立要件。工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為成立的要件一般包括：1.必須是在其法定的職權(quán)范圍內(nèi)采取的行政措施；2行政行為的內(nèi)容必須是合法、確定和可行的； 必須符合法律規(guī)定的程序；必須符合法律所規(guī)定的方式。行政行為有要式

27、和不要式兩種?工商行政管理機(jī)關(guān)行政行為一旦合法成立，就發(fā)生一定的法律效力。其具體效力應(yīng)視該行政行為的內(nèi)容和法律的規(guī)定而論。一般來(lái)說(shuō)具有以下幾方面的效力：?1.拘束力；?2.確定力；?3.執(zhí)行力考點(diǎn)八物業(yè)管理的行政管理? 物業(yè)管理的行政管理工作內(nèi)容（掌握）P145頁(yè)1行政立法；（內(nèi)容）2執(zhí)行監(jiān)督；（內(nèi)容）3協(xié)調(diào)服務(wù)；（內(nèi)容）4宣傳引導(dǎo)。（內(nèi)容）法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一 法的特征、法的分類(lèi)、法系、法的制定、法的淵源、法的實(shí)施（了解）? 1法律規(guī)范的邏輯結(jié)構(gòu)（P153 ）? 2法律關(guān)系及構(gòu)成要素（P157 ）考點(diǎn)二民法的調(diào)整對(duì)象?民法是調(diào)整平等主體的自然人、法人、其他組織之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系的法

28、律規(guī)范的總稱(chēng)。?民法所調(diào)整的對(duì)象是平等主體之間的人身關(guān)系和財(cái)產(chǎn)關(guān)系?？键c(diǎn)三民事主體（一）自然人（了解民事行為能的劃分）? 1完全民事行為能力人 完全行為能力人；:18周歲以及16周歲以上以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的人是2.10周歲以上的未成年人以及不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人是限制民事行為能力人3.未滿10周歲的未成年人和不能辨認(rèn)自己行為的精神病人是無(wú)民事行為能力人考點(diǎn)四民事法律行為 P161?1.民事法律行為的概念及有效要件（掌握）P161?民事法律行為是民事主體以意思表示為要素，旨在設(shè)立、變更、終止一定民事法律關(guān)系的合法行為。民事法律行為的上位概念是民事行為。最典型的民事行為是合同、

29、遺囑、婚姻。民事法律行為應(yīng)當(dāng)具備下列條件：（即有效要件）掌握行為人具有相應(yīng)的民事行為能力；意思表示真實(shí)；不違反法律或者社會(huì)公共利益。民事法律行為可以采取書(shū)面形式、口頭形式或者其他形式。法律規(guī)定特定形式的當(dāng)依照法律規(guī)定。? 2.無(wú)效民事行為（掌握）P161?概念 ?類(lèi)別： ?法律后果?3.可撤銷(xiāo)民事行為 /重大誤解?顯失公平 ?意思表示不真實(shí)，侵害非國(guó)家利益的行為考點(diǎn)五民事權(quán)利?民事權(quán)利是民事法律賦予民事主體滿足其?利益的法律手段，可以分為財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)兩?大類(lèi)。（了解）財(cái)產(chǎn)權(quán)包括物權(quán)、債權(quán)；人身權(quán)包括人格權(quán)和身份權(quán)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)中既有人身權(quán)又有財(cái)產(chǎn)權(quán)1 債發(fā)生的原因?債權(quán)的發(fā)生主要基于四種原因 ：

30、?合同?侵權(quán)行為?不當(dāng)?shù)美ㄕ莆眨?無(wú)因管理（掌握）? 2 保證（了解）?保證是債的擔(dān)保方式的一種 。民法通則規(guī)定了四種擔(dān)保方式：保證、抵押、定金和留置?？键c(diǎn)六 民事責(zé)任?民事責(zé)任是指民事主體違反合同義務(wù)或者法定義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果。民事責(zé)任主要是合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任。（一）過(guò)錯(cuò)責(zé)任構(gòu)成要件 （掌握）過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則是侵權(quán)責(zé)任的一般歸責(zé)原則 是對(duì)一般侵權(quán)行為適用的確定行為人承擔(dān)民事 責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。其構(gòu)成要件為： 損害事實(shí)的發(fā)生；行為人實(shí)施了違法行為；違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系;行為人有過(guò)錯(cuò)?（二）無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則P60頁(yè)?在法律有特殊規(guī)定的情況下，即使行為人主觀上沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，只要行為人的行為

31、與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系，行為人就要承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任 。民法規(guī)定了 7種。?考點(diǎn)七訴訟時(shí)效（掌握）P165訴訟時(shí)效的概念和意義訴訟時(shí)效是指權(quán)利人經(jīng)過(guò)法定期間不行使自己的權(quán)利，依法律規(guī)定其勝訴權(quán)歸 于消滅的制度。超過(guò)訴訟時(shí)效當(dāng)事人自愿 履行的，不受訴訟時(shí)效的限制。? 2 .訴訟時(shí)效的種類(lèi)?一般訴訟時(shí)效為兩年，法律另有規(guī)定除外。最長(zhǎng)訴訟時(shí)效?特殊訴訟時(shí)效分為短期訴訟時(shí)效和長(zhǎng)期訴訟時(shí)效。短期訴訟時(shí)效為一年為20年?另有特殊訴訟時(shí)效規(guī)定在單行法中。?合同法中規(guī)定，國(guó)際貨物買(mǎi)賣(mài)合同和?技術(shù)進(jìn)出口合同適用的訴訟時(shí)效為四年。? 3.訴訟時(shí)效的起算、中止、中斷和延長(zhǎng)考點(diǎn)八合同的基本知識(shí)? 一、合同的訂立（了解）?

32、 1.要約? 2.要約邀請(qǐng)? 3.承諾及有效要件、合同的履行? 4.合同法對(duì)格式條款的規(guī)制 （掌握）（熟悉）P170合同的履行是指?jìng)鶆?wù)人全面地、適當(dāng)?shù)赝瓿善浜贤x務(wù)，債權(quán)人的合同債權(quán)得到完全實(shí)現(xiàn)。1、合同履行應(yīng)當(dāng)遵循如下原則適當(dāng)履行原則協(xié)作履行原則情勢(shì)變更原則2、合同履行中的抗辯權(quán)（了解）P170合同中的抗辯權(quán)有三種：同時(shí)履行抗辯權(quán)先履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)三、合同的解釋?zhuān)鶄€(gè)原則P172） 考點(diǎn)九違約責(zé)任?承擔(dān)違約責(zé)任的方式（熟悉）P171頁(yè)? 1.強(qiáng)制履行：強(qiáng)制履行的表現(xiàn)形態(tài)：限期履行、修理、重做、更換等。? 2.賠償損失：賠償損失責(zé)任的構(gòu)成要件一方有違約行為另一方受有損害違約行為與損害后果之

33、間有因果關(guān)系考點(diǎn)十物權(quán)與所有權(quán)?物權(quán)中最基本、核心的權(quán)利是所有權(quán)?在所有權(quán)基礎(chǔ)上，又產(chǎn)生了由非所有人享有?的物權(quán)，包括兩種：用益物權(quán)和擔(dān)保物權(quán)?物權(quán)從性質(zhì)上講為絕對(duì)權(quán)，可以對(duì)? 抗除權(quán)利人以外的所有人，又稱(chēng)對(duì)世權(quán)?（一）物權(quán)的效力（熟悉）? 1.物權(quán)的排他效力? 2.物權(quán)的優(yōu)先效力? 3物權(quán)的追及效力? 4.物上請(qǐng)求權(quán)考點(diǎn)一 所有權(quán)的性質(zhì)及權(quán)能（二）權(quán)能（熟悉）P179? 1、整體性1占有? 2、本原性2使用? 3、彈力性3.收益? 4、永久性4.處分? 5、社會(huì)性考點(diǎn)十二善意取得（熟悉）考點(diǎn)十三 擔(dān)保物權(quán)的作用及性質(zhì)（一）所有權(quán)的性質(zhì)（熟悉）P185擔(dān)保物權(quán)是以確保債務(wù)的清償為目的，在債務(wù)人

34、或第三人的特定物或權(quán)利上設(shè)定的一種定限物權(quán)。其作用是為了擔(dān)保主債權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)。擔(dān)保物權(quán)具有以下特征?從屬性；?不可分性；?物上代位性? 我國(guó) 物權(quán)法規(guī)定了三種擔(dān)保物權(quán)：抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)和留置權(quán) 考點(diǎn)十四需要了解的內(nèi)容考點(diǎn)十四物業(yè)管理法律關(guān)系、物業(yè)管理法律關(guān)系（掌握）P195（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P108（一）概述?物業(yè)管理法律關(guān)系是指物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系和社會(huì)行為時(shí)所形成的相關(guān)主體間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系 。（二）物業(yè)管理法律關(guān)系的要素1、物業(yè)管理法律關(guān)系的主體 物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè) 主及其管理組織、物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè) 管理活動(dòng)的行政監(jiān)管機(jī)關(guān) 。2、物業(yè)管理法律關(guān)系的內(nèi)容（教材沒(méi)有）物業(yè)管理法律

35、關(guān)系的內(nèi)容是指主體在物業(yè)管理法律關(guān)系中所享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)3、物業(yè)管理法律關(guān)系的客體物業(yè)管理法律關(guān)系的客體是指法律關(guān)系主 體權(quán)利義務(wù)所指向的對(duì)象（標(biāo)的）。?各種不同的具體的物業(yè)管理法律關(guān)系，其?客體有所不同。按利益載體表現(xiàn)形式的不同，?可劃分為物業(yè)、權(quán)利、行為效果三大類(lèi)。考點(diǎn)十五物業(yè)管理法律責(zé)任制度（熟悉）P196物業(yè)管理法律責(zé)任制度體系主要包括?法律責(zé)任種類(lèi)法定制度；?法律責(zé)任追究和認(rèn)定制度；?法律責(zé)任實(shí)現(xiàn)制度三類(lèi)。考點(diǎn)十六物業(yè)服務(wù)合同（熟悉）P205?物業(yè)服務(wù)合冋，是指物業(yè)管理企業(yè)接受小區(qū)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的聘任和委托提供物業(yè)服務(wù)，?由業(yè)主支付服務(wù)費(fèi)用的書(shū)面協(xié)議。1、物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì) （

36、復(fù)習(xí)要點(diǎn)）物業(yè)服務(wù)合同是平等主體之間成立的民事合同，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間是民事合同的雙方當(dāng)事人，是平等的主體，享有各自的權(quán)利和義務(wù)? 2、物業(yè)服務(wù)合同的特征? 物業(yè)服務(wù)合同是典型的民事合同? 物業(yè)服務(wù)合同實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和管理權(quán)的分離? 物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同? 物業(yè)服務(wù)合同是有償?shù)摹⒁胶贤?第七章?統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一物業(yè)統(tǒng)計(jì)研究對(duì)象? 1統(tǒng)計(jì)是指：在實(shí)際工作中，對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行收集、整理、分析的活動(dòng)過(guò)程、水平、發(fā)展趨?2研究對(duì)象：物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)是從數(shù)量特征和數(shù)量關(guān)系方面以物業(yè)管理的規(guī)模勢(shì)和規(guī)律為研究對(duì)象的 P13考點(diǎn)二 物業(yè)管理統(tǒng)計(jì)工作過(guò)程 （了解）物業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作的全過(guò)程包括 ：數(shù)據(jù)調(diào)查

37、一一數(shù)據(jù)整理一一數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用（1）數(shù)據(jù)調(diào)查（掌握）（2）數(shù)據(jù)整理（掌握）（3）數(shù)據(jù)分析（掌握）考點(diǎn)三 物業(yè)統(tǒng)計(jì)的職能（了解）監(jiān)督職能1統(tǒng)計(jì)的職能包括：信息職能、咨詢職能、考點(diǎn)四 要求（熟悉）考點(diǎn)五 分類(lèi)（熟悉）（一）統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：統(tǒng)計(jì)調(diào)查的要求：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、全面性、系統(tǒng)性統(tǒng)計(jì)調(diào)查的分類(lèi)：四種分類(lèi)方法?考點(diǎn)六統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案基本內(nèi)容（了解）? 1.調(diào)查的目的和任務(wù)：顯示企業(yè)的管理實(shí)力與業(yè)績(jī)? 2.確定調(diào)查的對(duì)象：物業(yè)公司已管理的項(xiàng)目。? 3.調(diào)查的時(shí)間和時(shí)限：? 4.調(diào)查的組織工作及計(jì)劃考點(diǎn)七統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)（了解）統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)分為三個(gè)部分表頭：即總標(biāo)題表體：數(shù)值及文字表達(dá)表角：填報(bào)人姓名、日期

38、、說(shuō)明、解釋。考點(diǎn)八統(tǒng)計(jì)指標(biāo)?統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：?統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性的數(shù)量表達(dá)，非文字表達(dá)。? 一、總量指標(biāo)（了解）?（一）定義及作用? 1.定義：反映總體規(guī)模、水平的綜合指標(biāo)。是以統(tǒng)計(jì)單位以及標(biāo)志值匯總而得特點(diǎn)及作用總量指標(biāo)是統(tǒng)計(jì)單位標(biāo)志值匯總而成，所以必然具有實(shí)物量計(jì)算單位。總量指標(biāo)是對(duì)總體認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是總體范圍大小的直接體現(xiàn)。是其他綜合指標(biāo)（相對(duì)指標(biāo)、平均指標(biāo)、變異指標(biāo)）構(gòu)造的基礎(chǔ)。二、相對(duì)指標(biāo)（掌握）P228（一）定義相對(duì)指標(biāo)是指兩個(gè)有相互聯(lián)系的現(xiàn)象間數(shù)值的比率。如產(chǎn)品/人（二）相對(duì)指標(biāo)的種類(lèi)結(jié)構(gòu)相對(duì)指標(biāo)定義：各組總量與總體量之比率，說(shuō)明各組在總體中的比重。? 2.比例相對(duì)數(shù)（復(fù)

39、習(xí)要點(diǎn)）?定義：同一總體中各部分之間同一種指標(biāo)之比值，用以說(shuō)明總體之中各局部之間的比例關(guān)系，是否有比例失調(diào)的問(wèn)題。? 3.比較相對(duì)指標(biāo) P79頁(yè)?定義：是指在同一時(shí)間不同對(duì)象之間的對(duì)比?實(shí)例：甲公司的物業(yè)管理費(fèi)是6元/平方米。乙公司的物業(yè)管理費(fèi)是 4元/平方米，甲公司相對(duì)于乙公司6/4 = 3/2 ,即甲公司是已公司報(bào)價(jià)的1.5倍。2 .計(jì)劃完成度相對(duì)指標(biāo)?定義：是指在一般時(shí)間（一段時(shí)間）實(shí)際完成數(shù)與計(jì)劃任務(wù)數(shù)之比值，用以說(shuō)明完成計(jì)劃的程度，簡(jiǎn)稱(chēng)為計(jì)劃完成度。一般用百分?jǐn)?shù)表示。?公式：實(shí)際完成數(shù)/計(jì)劃完成數(shù)X100%三、平均指標(biāo)（熟悉特點(diǎn)及分類(lèi)）（一）定義及作用定義：反映總體在一定時(shí)間、地點(diǎn)條

40、件下的一般水平，稱(chēng)為變量列的平均指標(biāo)作用：（了解）（二）算術(shù)平均值算術(shù)平均數(shù)又可分為簡(jiǎn)單算術(shù)平均和加權(quán)算術(shù)平均（三）幾何平均值（四）眾數(shù)第八章保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理（掌握）風(fēng)險(xiǎn)的概念（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P81頁(yè)?風(fēng)險(xiǎn)是損失的不確定性。含義有兩種：? a.可能存在損失b該損失是不確定的二、風(fēng)險(xiǎn)的基本要素（熟悉）P233?風(fēng)險(xiǎn)的基本要素?風(fēng)險(xiǎn)由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故、損失三個(gè)基本要素構(gòu)成。?風(fēng)險(xiǎn)因素包括：實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素、心理風(fēng)險(xiǎn)因素。其中道德與心理風(fēng)險(xiǎn)因素 屬于無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)因素或人為風(fēng)險(xiǎn)因素。?考點(diǎn)二風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容（熟悉）P235? 3.風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)的關(guān)系（熟悉）P237頁(yè)風(fēng)險(xiǎn)是

41、保險(xiǎn)產(chǎn)生和存在的前提風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展是保險(xiǎn)發(fā)展的客觀依據(jù)保險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)處理的傳統(tǒng)有效的措施保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)效益受要風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)的制約考點(diǎn)三保險(xiǎn)的要素與職能（掌握）（一）保險(xiǎn)的基本要素（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P239特定風(fēng)險(xiǎn)事故的存在多數(shù)經(jīng)濟(jì)單位的結(jié)合費(fèi)率的合理計(jì)算保險(xiǎn)基金的建立?（二）保險(xiǎn)的職能（職能）? 1.保險(xiǎn)的基本職能：其基本只能有兩個(gè)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能：是在發(fā)生保險(xiǎn)事故造成損失根據(jù)保險(xiǎn)合同按所保標(biāo)的的實(shí)際損失數(shù)額給予賠 償。保證金給付職能：是在保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)合同約定的保險(xiǎn)金額進(jìn)行給 付。? 2保險(xiǎn)的派生職能?包括：融資職能、防災(zāi)防損職能考點(diǎn)四保險(xiǎn)的基本類(lèi)型 （掌握）? P241?a243注意區(qū)分?

42、（）自愿保險(xiǎn)和法定保險(xiǎn)自愿保險(xiǎn)是保險(xiǎn)人和投保人在自愿原則基礎(chǔ)上通過(guò)簽訂保險(xiǎn)合同而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保 險(xiǎn)。法定保險(xiǎn)，又稱(chēng)強(qiáng)制保險(xiǎn)，是以國(guó)家有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險(xiǎn)關(guān)系的一種保險(xiǎn)?（二）財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn) TOC o 1-5 h z 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)是以財(cái)產(chǎn)及其有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。人身保險(xiǎn)是以人的生命和身體為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。?（三）財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)是以物質(zhì)財(cái)產(chǎn)及有關(guān)利益為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。信用保證保險(xiǎn)是以被保證人履行合同為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。分為信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)。責(zé)任保險(xiǎn)是以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。?（四）營(yíng)利性保險(xiǎn)和非營(yíng)利性保險(xiǎn)?營(yíng)

43、利性保險(xiǎn)為商業(yè)保險(xiǎn)，是以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)；非營(yíng)利性保險(xiǎn)是不以營(yíng)利為目的的保險(xiǎn)。?（五）原保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)、重復(fù)保險(xiǎn)、共同保險(xiǎn) P86?（六）單一風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)和綜合風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)?（七）團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn) P86?對(duì)以上各種保險(xiǎn)要能夠很好的區(qū)分！考點(diǎn)五保險(xiǎn)合同? 一、保險(xiǎn)合同的成立和生效（掌握）?二、保險(xiǎn)合同的內(nèi)容（熟悉）?三、保險(xiǎn)合同的效力（了解）六、保險(xiǎn)合同的解釋?以上部分不作為重點(diǎn)！ 了解即可！考點(diǎn)六物業(yè)保險(xiǎn)的原則（掌握）?（一）物業(yè)保險(xiǎn)的原則P260頁(yè)? 1.最大誠(chéng)信原則? 2.可保權(quán)益原則? 3.賠償原則? 4.公平互利原則? 5.近因原則? 6.重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t（二）物業(yè)保險(xiǎn)的目的（意義熟悉）1.

44、購(gòu)買(mǎi)物業(yè)保險(xiǎn)的目的 P261（1）分散意外損失（2）利于善后工作物業(yè)保險(xiǎn)的作用（熟悉）P262頁(yè)（1）可以抵御意外不幸（2）增強(qiáng)投保人的信用程度（3）可以促進(jìn)住房制度改革（4）可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量 考點(diǎn)七 物業(yè)管理中的保險(xiǎn)事務(wù)? 一、物業(yè)保險(xiǎn)的概念 P88。物業(yè)管理中經(jīng)常涉及的險(xiǎn)種有 ：財(cái)產(chǎn)保?物業(yè)保險(xiǎn)是指物業(yè)管理中有關(guān)的保險(xiǎn)事務(wù)險(xiǎn)、公共場(chǎng)所責(zé)任保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)等。?物業(yè)保險(xiǎn)是一種合同行為?二、物業(yè)公司對(duì)于保險(xiǎn)險(xiǎn)種及保險(xiǎn)公司的選擇（掌握）? （一）物業(yè)管理中涉及的險(xiǎn)種P263O，它承保的是投保人的損害賠償? 1財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)：物業(yè)管理中涉及的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要是物業(yè)的火險(xiǎn)? 2.雇主責(zé)任險(xiǎn)? 3公眾

45、責(zé)任險(xiǎn)：又稱(chēng)普通責(zé)任險(xiǎn)。它是一種無(wú)形財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 責(zé)任，是沒(méi)有實(shí)際標(biāo)的的。（二）物業(yè)企業(yè)對(duì)保險(xiǎn)公司的選擇的條件P26保險(xiǎn)公司的選擇（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）（1）保險(xiǎn)公司的實(shí)力 （是第一位要考慮的）（2）工作效率與服務(wù)態(tài)度（3）保險(xiǎn)成本（三）物業(yè)保險(xiǎn)的注意事項(xiàng)（熟悉）P269 TOC o 1-5 h z 購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后并不意味著可以高枕無(wú)憂。1一旦發(fā)生事故，會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失及諸多不便。有些意外不僅涉及經(jīng)濟(jì)責(zé)任還會(huì)涉及法律責(zé)任。甚至拒絕理賠。如保險(xiǎn)公司覺(jué)察到物業(yè)處事輕率，會(huì)導(dǎo)致保費(fèi)的提高第九章?社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一 社會(huì)學(xué)研究對(duì)象及特征（了解）? （一）社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象（了解）? 1、研究社會(huì)結(jié)構(gòu)? 2、研究社會(huì)

46、過(guò)程、社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)變遷? 3、研究社會(huì)關(guān)系? 4、研究社會(huì)行為（二）社會(huì)學(xué)研究的特點(diǎn)（熟悉）1、整體性 2、綜合性 3、實(shí)證性?（三）社會(huì)學(xué)學(xué)習(xí)研究的方法（了解）? 1自覺(jué)地以馬克思主義、毛澤東思想、?鄧小平理論和三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)? 2.堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際? 3.認(rèn)真的進(jìn)行社會(huì)調(diào)查考點(diǎn)二文化的特點(diǎn)（熟悉）文化就是人們的生活方式和認(rèn)識(shí)世界的方法文化的特點(diǎn)：第一，一定的地理環(huán)境和生產(chǎn)力發(fā)展是文化產(chǎn)生的淵源；第二，文化的傳播與融合是文化發(fā)展的主要?jiǎng)恿?；第三，價(jià)值觀是文化的主要變量第四，行為是文化的函數(shù)考點(diǎn)三社會(huì)化的特征及條件（熟悉）（一）社會(huì)化的基本特征 （P278頁(yè)）1、社會(huì)強(qiáng)制性（不以個(gè)

47、人意志為轉(zhuǎn)移）2、主觀能動(dòng)性（積極主動(dòng)的認(rèn)識(shí)社會(huì)）3、終身持續(xù)性（貫穿人的一生）4、相互性?（二）社會(huì)化的條件 P279? 1、人有較長(zhǎng)的生活依賴期；? 2、人有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；? 3、人有語(yǔ)言能力；? 4、人有思維能力?？键c(diǎn)四社會(huì)組織的基本要素、特征、分類(lèi)（掌握）P281（一）社會(huì)組織的基本要素（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）1、組織目標(biāo)2、組織結(jié)構(gòu)：規(guī)范、職位、角色、權(quán)威。3、組織參與者4、組織技術(shù)5、組織環(huán)境（二）社會(huì)組織的特性 P282美國(guó)社會(huì)學(xué)家漢南和卡羅爾指出，社會(huì)組織與其他社會(huì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型比較，其特性有:持續(xù)性、可靠性、可控性。（三）社會(huì)組織的分類(lèi)1、社會(huì)組織分類(lèi)的原則：目標(biāo)原則、結(jié)構(gòu)原則、功能原則、控

48、制原則。2、分類(lèi)的方法按照組織的性質(zhì)和功能社會(huì)組織可分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織?？键c(diǎn)五社會(huì)組織的運(yùn)行和管理（掌握）P282?(-?）社會(huì)組織運(yùn)行與管理的一般過(guò)程組織運(yùn)行與組織管理是兩個(gè)性質(zhì)不同、容易混淆的概念。組織運(yùn)行是引起組織自身的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，它是一個(gè)輸入、輸出或投入、產(chǎn)出的過(guò)程。組織運(yùn)行的過(guò)程是組織實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和發(fā)揮自己功能的過(guò)程，是組織與環(huán)境之間物質(zhì)、能量、信息交換的過(guò)程。一般經(jīng)歷三個(gè)階段?投入:即調(diào)動(dòng)和使用資源?生產(chǎn):對(duì)投入的資源進(jìn)行處理?產(chǎn)出：輸出產(chǎn)品?（二）組織管理是對(duì)組織運(yùn)行的操作過(guò)程，目的在于提高組織的效率 ，以最小的成本實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。?組織管理過(guò)程實(shí)際上是圍

49、繞組織目標(biāo)、調(diào)動(dòng)各種資源、運(yùn)用各種手段操縱組織的運(yùn) TOC o 1-5 h z 行以確保組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。P98?它包括三個(gè)環(huán)節(jié)：決策、實(shí)施、監(jiān)督?（二）組織管理的方式?在組織管理上，家長(zhǎng)制和科層制是兩種主要的管理方式。?家長(zhǎng)制產(chǎn)生于傳統(tǒng)社會(huì)，它與初級(jí)社會(huì)群體有著十分密切的關(guān)系。家長(zhǎng)制管理方式適用于規(guī)模小、分工不發(fā)達(dá)的社會(huì)組織。管理的好壞取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)。?科層制是一種以正式規(guī)則為主體的管理方式，它的崛起與次級(jí)社會(huì)群體的興起緊密相連。現(xiàn)代社會(huì)組織多采用科層制管理方式。考點(diǎn)六社會(huì)群體（掌握）?（一）含義（廣義、狹義）P288?（一）社會(huì)群體的特征?社會(huì)群體的基本特征（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P1

50、27頁(yè) TOC o 1-5 h z ?群體成員具有經(jīng)常性的社會(huì)互動(dòng)；? 群體成員間具有直接、明確、持久的關(guān)系；? 群體成員具有共同的群體意識(shí)和規(guī)范；?群體成員具有共同的行為期待與行動(dòng)能力?？键c(diǎn)七 社區(qū)的基本要素和分類(lèi)（掌握）P289（一）社區(qū)的基本要素社區(qū)的基本要素（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）社區(qū)作為一個(gè)社會(huì)實(shí)體，由以下一些基本要素構(gòu)成：（6點(diǎn)） 有以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)組織起來(lái)共同生活的人口； 有人們賴以從事社會(huì)活動(dòng)的、具有一定界限的地域條件有一整套相對(duì)完備的生活服務(wù)設(shè)施；有共同的社會(huì)生活；（本質(zhì)特征）有自己特有的文化；（6）有較完整的社區(qū)管理體系?（二）社區(qū)的分類(lèi) P291頁(yè)?社區(qū)的分類(lèi)是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將

51、社區(qū)劃分為不同的類(lèi)型。?從歷史發(fā)展的角度可以把社區(qū)劃分為四種類(lèi)型：流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)。?根據(jù)空間特征可以把社區(qū)劃分為兩種類(lèi)型：居住社區(qū)和精神社區(qū)。?根據(jù)社區(qū)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)可以把社區(qū)劃分為三種類(lèi)型：農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)?？键c(diǎn)八 居住小區(qū)社區(qū)文化的特點(diǎn)（了解）P294? 1.業(yè)主文化背景的多樣性決定了社區(qū)文化建?設(shè)的長(zhǎng)期性；? 2.不同的社區(qū)成員結(jié)構(gòu)使社區(qū)文化建設(shè)具有?層次性；? 3.文化認(rèn)同指選擇與本民族文化深層次的本?質(zhì)相契合的內(nèi)容?？键c(diǎn)九物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用（熟悉）P298 TOC o 1-5 h z ?是構(gòu)建社區(qū)文化氛圍的基礎(chǔ)；?在社區(qū)文化形成過(guò)程

52、中起引導(dǎo)作用；?能及時(shí)把認(rèn)同的文化要素形成規(guī)范和制度。考點(diǎn)十物業(yè)管理與社區(qū)組織（了解）?社區(qū)管理主體主要有以下功能：?滿足需求功能?管理功能?組織功能?協(xié)調(diào)功能?穩(wěn)定功能第十章建筑工程基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一 建筑、建筑物及構(gòu)筑物 （了解）P309建筑：是建筑物和構(gòu)筑物的通稱(chēng) 。建筑物：供人們進(jìn)行生產(chǎn)、生活或其他活動(dòng)的房屋或場(chǎng)所構(gòu)筑物：人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、生活的建筑物。考點(diǎn)二建筑物的分類(lèi)（熟悉）?1.按建筑物的用途分（重點(diǎn)）? 2.按主要承重結(jié)構(gòu)材料分類(lèi)?3.按建筑層數(shù)分類(lèi)?4、按抗震等級(jí)分類(lèi)考點(diǎn)三 常見(jiàn)建筑材料的種類(lèi)及適用條件（掌握）?（一）密度 P313? 密度是指材料在絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下

53、，單位體積的質(zhì)量?絕對(duì)密實(shí)狀態(tài)下的體積是指不包括孔隙在?內(nèi)的體積。除了鋼材、玻璃等少數(shù)材料外，?絕大多數(shù)材料都有一些孔隙。（二）材料的密實(shí)度與孔隙率密實(shí)度（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P141指材料體積內(nèi)被固體物充實(shí)的程度?？紫堵剩◤?fù)習(xí)要點(diǎn)），可分為連通的與封孔隙率的大小直接反映了材料的致密程度。材料內(nèi)部孔隙的構(gòu)造閉的兩種。?連通孔隙不僅彼此貫通且與外界相通，封閉孔隙不僅彼此不連通寫(xiě)與外界相隔絕。（三）材料與水有關(guān)的性質(zhì)? 3抗凍性（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P108?是指材料在水飽和狀態(tài)下，能經(jīng)受多次凍融循環(huán)作用而不被破壞，也不嚴(yán)重降低強(qiáng)度的材質(zhì)。?材料的抗凍性以抗凍等級(jí)表示。用符號(hào)：Fn表示，其中n即為最大凍融循環(huán)次數(shù)?（

54、四）材料的熱工性質(zhì)?導(dǎo)熱性?當(dāng)材料兩側(cè)存在溫差時(shí)，熱量將由溫度高的一側(cè)通過(guò)材料傳遞到溫度低的一側(cè)，材料的這種傳導(dǎo)熱量的能力，稱(chēng)為導(dǎo)熱性。材料的導(dǎo)熱性可用導(dǎo)熱系數(shù)表示。材料的導(dǎo)熱系數(shù)越小，表示其絕熱性能越好（五）膠凝材料P318氣硬性膠凝材料?是指只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持和繼續(xù)發(fā)展其硬度的膠凝材料。如石膏、石灰等。水硬性膠凝材料（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）?是指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的凝膠材料。如各種水泥。 TOC o 1-5 h z ?（六）水泥及其類(lèi)型劃分P320?1水泥石一種良好的礦物膠凝材料。屬于水硬性膠凝材料? 2水泥按其性能和用途不同可以劃分為

55、3種：通用水泥：用于一般土木工程的水泥 。專(zhuān)用水泥：有專(zhuān)門(mén)用途的水泥，如砌筑水?泥、道路水泥等特性水泥：是指某種性能比較突出的水泥。?（七）普通混凝土 P322? 1.概念：是由膠凝材料、粗細(xì)骨料與水按一定比例，經(jīng)過(guò)攪拌、搗實(shí)、養(yǎng)護(hù)、硬化而成的一種人造石材。? 2.優(yōu)點(diǎn)：原料廣泛、制作簡(jiǎn)單、造型方便、性能良好、耐久性強(qiáng)、防火性能好及造價(jià)低 等。? 3.缺點(diǎn)：抗拉強(qiáng)度低、重量大等? 4.可以彌補(bǔ)的：鋼筋混凝土、預(yù)應(yīng)力混凝土較好地彌補(bǔ)了抗拉強(qiáng)度低的問(wèn)題。?（八）建筑鋼材P324? 1.概念：建筑鋼材是指用于鋼結(jié)構(gòu)的各種型材、鋼板、鋼管和用于鋼筋混凝土中的各種鋼筋、鋼絲等。? 2.特點(diǎn)：強(qiáng)度高、有一

56、定塑性和韌性、有承受沖擊和振動(dòng)荷載的能力、可以焊接或鉚接便與裝配等。? 3.鋼材的基本性能：強(qiáng)度與變形性能、冷彎性能、沖擊韌性。?4熱軋鋼筋：?是低碳鋼、普通低合金鋼在高溫狀態(tài)下軋制而成。熱軋鋼筋為軟鋼，其應(yīng)力應(yīng)變曲線有明顯的屈服點(diǎn)和流幅，斷裂時(shí)有頸縮”現(xiàn)象，伸長(zhǎng)率較大。?（九）防水材料及施工方法?掌握防水材料以及施工方法考點(diǎn)四建筑施工圖的常用符號(hào)（熟悉）? 1索引符號(hào)：P331?a334頁(yè)? 2.詳圖符號(hào)：? 3引出線：? 4.其他符號(hào)：考點(diǎn)五建筑施工圖的內(nèi)容?（一）建筑施工圖主要包括：P342建筑平面圖 2.立面圖3剖面圖4.建筑詳圖設(shè)計(jì)總說(shuō)明、總平面圖反映新建房屋總體施工要求和布局，一般

57、放在建筑施工圖內(nèi)建筑平面圖、立面圖、剖面圖是建筑施工圖中最基本的圖樣，可反映房屋的全貌（二）建筑平面圖的圖示內(nèi)容? 1.建筑平面圖包括的基本內(nèi)容P345?包括7個(gè)方面? 2.建筑立面圖的圖示內(nèi)容?括5個(gè)方面考點(diǎn)六建筑詳圖（熟悉）P352?建筑詳圖的概念：反映建筑細(xì)部的施工圖稱(chēng)為詳圖。包括：節(jié)點(diǎn)詳圖、墻身詳圖、樓梯詳圖? 1.外墻身詳圖：是建筑剖面圖中外墻從室外地坪以下到屋頂檐部的局部放大圖?？键c(diǎn)七結(jié)構(gòu)施工圖（了解） 結(jié)構(gòu)施工圖的概念P353結(jié)構(gòu)施工圖的作用：結(jié)構(gòu)施工圖包括的內(nèi)容：結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明結(jié)構(gòu)平面布置圖構(gòu)件詳圖考點(diǎn)八建筑設(shè)備施工圖的組成（了解）P356?建筑設(shè)備施工圖主要包括：給排水施工圖米

58、暖施工圖電氣施工圖通風(fēng)空調(diào)施工圖考點(diǎn)九建筑構(gòu)造（掌握）P370? 一、民用建筑的基本組成（復(fù)習(xí)要點(diǎn)）P370?建筑物的構(gòu)成主要是由基礎(chǔ) 、墻或柱、樓板層與地面、樓梯、屋頂和門(mén)窗等六個(gè)部分組成。除此，還有一些人們生活所必需的設(shè)施 ，如雨篷、臺(tái)階、陽(yáng)臺(tái)等。這些稱(chēng)為附屬組 成部分。?（掌握建筑物主要構(gòu)成的具體內(nèi)容）（二）墻身防潮層的構(gòu)造做法常用的有以下三種 防水砂漿防潮層 細(xì)石混凝土防潮層卷材防潮層? 三、隔墻P376?隔墻是根據(jù)不同的使用要求把房屋分割成不同的使用空間。?隔墻不承重，因此，隔墻應(yīng)滿足自重輕、厚度薄、隔聲、防火、防潮、便于拆裝等要求。以滿足不同需要，不斷改變物業(yè)的功能和房屋的平面布局

59、。?常用的隔墻有：塊材隔墻、輕骨架隔墻、輕型板材隔墻、裝配整體式板材隔墻?四、三種變形縫P377頁(yè)?掌握三種變形縫：伸縮縫、沉降縫、抗震縫? 五、樓板層的設(shè)計(jì)要求? 1.樓板層的基本組成：面層、樓板、頂棚、附加層? 2.樓板層的設(shè)計(jì)要求?樓板的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足建筑的使用、結(jié)構(gòu)、施工以及經(jīng)濟(jì)等多方面的要求?要求的三個(gè)方面六、常用的兩種排水方式、排水區(qū)域P391? （一）屋頂?shù)幕绢?lèi)型? （二）屋面積水?（三）平屋頂排水方式、排水區(qū)域第十一章建筑設(shè)備基知識(shí)與應(yīng)用考點(diǎn)一建筑給水系統(tǒng)（一）建筑給水系統(tǒng)概念 （了解）建筑給水系統(tǒng)是將城鎮(zhèn)（區(qū)域）給水管網(wǎng)或自備水源的水引入室內(nèi)，經(jīng)室內(nèi)配水管網(wǎng)送至生活、生產(chǎn)和消防

60、用水設(shè)備，并滿足各用水點(diǎn)對(duì)水量、水壓和水質(zhì)的要求的給水系統(tǒng)（二）建筑給水系統(tǒng)的分類(lèi)（熟悉聯(lián)系與區(qū)別）建筑給水系統(tǒng)按用途分可分為三類(lèi)：（1）生活給水系統(tǒng)?（ 2）生產(chǎn)給水系統(tǒng)?（ 3）消防給水系統(tǒng)?（三）建筑內(nèi)部給水系統(tǒng) （了解）?引入管、水表、給水管道、配水裝置和用水設(shè)備、升壓和貯水設(shè)備、給水附件等組成?？键c(diǎn)二 給水方案的確定 （熟悉）P399?給水方案是根據(jù)建筑物高度、用水量、配水點(diǎn)布置及室外給水管網(wǎng)的壓力和水量等因素確定的。?常用的給水方案有直接給水 、間接給水、分區(qū)給水。（以下需掌握幾種給水方式的相關(guān)知識(shí) P155 156頁(yè)）考點(diǎn)三給排水管材及附件件（熟悉）P403?一、常用的給水管件?