小微生產(chǎn)型電商企業(yè)信息流管理中的困境與對策研究

1、小微生產(chǎn)型電商企業(yè)信息流管理中的困境與對策研究【摘 要】隨著眾多的小微生產(chǎn)型企業(yè)向電商轉(zhuǎn)型，企業(yè)長期存在的粗放式、松散型管理模式和電商企業(yè)精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理要求產(chǎn)生碰撞，引發(fā)了諸多管理困境和矛盾沖突。受限于小微生產(chǎn)型電商企業(yè)管理理念、管理能力和人才的現(xiàn)狀，在信息流管理方面存在的突出問題亟待解決，阻礙了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。幫助小微生產(chǎn)型電商企業(yè)解決這些問題，對促進小微生產(chǎn)型電商企業(yè)的良性發(fā)展有著重要的意義。【關(guān)鍵詞】小微生產(chǎn)型電商企業(yè);信息流;困境;對策1 引言小微企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，是國民經(jīng)濟發(fā)展中的生力軍，是產(chǎn)品和市場創(chuàng)新的重要力量，在穩(wěn)定經(jīng)濟、解決就業(yè)和轉(zhuǎn)移勞動力以及豐富老百姓日常生

2、活用品和提供生活服務(wù)上具有不可替代性。在政府的引導(dǎo)支持和各電商平臺的扶持下，眾多的小微企業(yè)逐漸向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，但是生產(chǎn)型的小微企業(yè)在轉(zhuǎn)型電商之路上遇到了許多亟待解決的問題。其中，信息流的管理問題在小微生產(chǎn)型電商企業(yè)中尤為突出，幫助小微生產(chǎn)型電商企業(yè)解決這一問題有著重要的理論和現(xiàn)實意義。2 小微生產(chǎn)型電商企業(yè)的界定明確小微生產(chǎn)型電商企業(yè)的概念，首先需要明確小微企業(yè)的概念，工業(yè)和信息化部、國家統(tǒng)計局、國家發(fā)展改革委和財政部在2011年7月發(fā)布了中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，標(biāo)準(zhǔn)將中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型企業(yè)三種，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)從業(yè)人員、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點制定。李錟等認(rèn)為與一般企

3、業(yè)相比，小微企業(yè)是指經(jīng)營規(guī)模較小的幾類企業(yè)，主要包括微型和小型、家庭企業(yè)或者個體工商戶。何櫻等將小微企業(yè)界定為小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶等的統(tǒng)稱。李婭從稅務(wù)角度分析，認(rèn)為小微企業(yè)是集合概念，包含“小型、微型企業(yè)”“小型微利企業(yè)”“小規(guī)模納稅人”和“特殊小微企業(yè)”。以上三位學(xué)者界定的具體內(nèi)容雖有不同，但小微企業(yè)的內(nèi)涵有重合之處，均包含了資產(chǎn)規(guī)模小、從業(yè)人員少、生產(chǎn)技術(shù)水平不高的特征。生產(chǎn)型小微企業(yè)指通過購進原料，聘請生產(chǎn)工人進行加工或者裝配，并從事產(chǎn)品銷售的具有生產(chǎn)規(guī)模小、企業(yè)從業(yè)人員少、生產(chǎn)的產(chǎn)品主要滿足人們?nèi)粘Ｋ璧钠髽I(yè)組織?；谝陨戏治龊托袠I(yè)實際情況，小微生產(chǎn)型電商企業(yè)

4、可以界定為資產(chǎn)規(guī)模不超過500萬，從業(yè)人員少于300人，通過采購原材料進行加工和裝配產(chǎn)品，采用網(wǎng)上電子商務(wù)渠道實施銷售行為的生產(chǎn)型企業(yè)。3 小微生產(chǎn)型電商企業(yè)的信息流本文中信息流的概念采用狹義的界定，指信息處理過程中信息在計算機系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)中的流動。物流、工作流和信息流是企業(yè)運行質(zhì)量優(yōu)劣的重要評判標(biāo)準(zhǔn)，物流和工作流最終又以企業(yè)信息流這一“高級形式”呈現(xiàn)，對信息流的管理是否有效不僅影響企業(yè)的運行效率，更影響企業(yè)的發(fā)展速度。小微生產(chǎn)型電子商務(wù)企業(yè)的信息流主要包括因物流而產(chǎn)生的信息流，因工作流而產(chǎn)生的信息流。前者主要包括采購、入庫、領(lǐng)用原輔料、生產(chǎn)耗用、產(chǎn)品下線入庫、成品入庫、成品出庫發(fā)出產(chǎn)生的信

5、息流;后者包括發(fā)貨組和倉庫產(chǎn)生的信息流，運營人員和發(fā)貨組產(chǎn)生的信息流，客服和倉庫產(chǎn)生的信息流，財務(wù)和電商運營人員產(chǎn)生的信息流，財務(wù)和生產(chǎn)車間產(chǎn)生的信息流。以上信息流如果不能得到有序及時處理，就會出現(xiàn)混亂甚至錯誤，出現(xiàn)問題后再去理清信息數(shù)據(jù)，必然產(chǎn)生極大的人力成本。4 小微生產(chǎn)型電商企業(yè)信息流管理中的困境在生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息流管理存在問題。小微生產(chǎn)型企業(yè)大部分是手工作坊轉(zhuǎn)型而來，過去傳統(tǒng)的手工作坊粗放型的管理模式為轉(zhuǎn)型電子商務(wù)帶來了較多的障礙，從物料采購、入庫、領(lǐng)用一直到成品下線，存在憑證不完善、手續(xù)不全和記錄不規(guī)范等問題，導(dǎo)致流動性生產(chǎn)資料的管理出現(xiàn)混亂狀況，影響企業(yè)的運行效率和資金使用效率，

6、也嚴(yán)重影響了財務(wù)工作人員實施成本核算的準(zhǔn)確性。入庫和產(chǎn)品發(fā)出環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息流管理存在問題。小微生產(chǎn)型電商企業(yè)受人力成本所限，原輔料入庫和出庫，成品入庫和出庫的管理大部分還處于人工和賬簿登記管理階段，轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)的小微企業(yè)仍然延續(xù)著過去傳統(tǒng)的管理模式，人工+賬簿的管理模式在傳統(tǒng)的供銷渠道環(huán)境下基本能夠滿足數(shù)據(jù)管理要求，但在電子商務(wù)模式下，數(shù)據(jù)的滯后性和精細(xì)化欠缺的問題就逐漸暴露出來?？头?、發(fā)貨組和倉庫產(chǎn)生的信息流管理存在問題。發(fā)貨組根據(jù)銷售平臺產(chǎn)生的訂單進行打印發(fā)貨單，倉庫按照發(fā)貨單信息組織貨品交發(fā)貨組發(fā)貨，由于信息傳遞不及時、營銷活動多變等因素，出現(xiàn)較多的漏發(fā)、錯發(fā)、誤發(fā)等問題。運營人員和財

7、務(wù)人員因工作對接產(chǎn)生的信息流管理存在問題。電商企業(yè)之間競爭激烈，為提升產(chǎn)品銷量，銷售手段和策略花樣繁多，如直通車、滿返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、滿折扣、組合銷售優(yōu)惠策略，增加了贈品和一些不規(guī)范的費用支出，等等。所有的促銷行為都會產(chǎn)生一定的費用，特別是針對消費者的零售行為，信息量更龐雜，加上活動具有一定的期間性，累積的費用明細(xì)和對賬數(shù)據(jù)數(shù)萬甚至數(shù)十萬計。如何在這樣的海量信息里保證筆筆正確，既是個技術(shù)性問題更是個體力工作，處理不好更會引發(fā)財務(wù)風(fēng)險。5 信息流管理困境產(chǎn)生的原因分析企業(yè)所有者的管理意識和管理能力無法滿足電商企業(yè)的管理要求。小微生產(chǎn)型企業(yè)較多從家庭作坊發(fā)展而來，家庭作坊的管理者和生產(chǎn)的實際參與者基

8、本來自家庭和身邊的親戚，維系企業(yè)運營體系的核心是親情和基于親情的信任，制度、規(guī)范和流程的必要性不是特別突出，加之自身管理能力有限，也很難建立起滿足電商行業(yè)要求的、規(guī)范有效的管理制度和流程。關(guān)鍵崗位工作人員的職業(yè)能力達不到崗位要求。面向終端消費者自產(chǎn)自銷的生產(chǎn)型電商企業(yè)，要求關(guān)鍵崗位工作人員具有特別強的數(shù)據(jù)精細(xì)化處理能力，對崗位軟件要熟練操作，精通EXCEL等常見的數(shù)據(jù)處理軟件。但小微企業(yè)受制于用工成本，開出的薪酬不能滿足企業(yè)需要的高素質(zhì)員工要求，招聘難度較大。缺少必要的數(shù)據(jù)管理軟件或者軟件不能滿足企業(yè)實際工作需要。小微生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型電商后，電商企業(yè)的競爭環(huán)境要求運營人員隨時調(diào)整競爭策略和營銷手

9、段，這就要求成本核算必須及時、準(zhǔn)確。每天產(chǎn)生大量的訂單，倉庫和發(fā)貨組也會面臨龐雜的數(shù)據(jù)處理工作，小微企業(yè)由于資金有限和信息意識不強，在采購信息處理軟件時成本是最大的考量因素，結(jié)果沒有軟件數(shù)據(jù)混亂，有了軟件由于不適合企業(yè)使用，軟件處于棄用狀態(tài)或者發(fā)揮的作用有限。沒有完善的信息流管理制度和流程。信息流管理制度和流程建立在信息數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)上，信息數(shù)據(jù)的采集需要完善的制度和信息采集單據(jù)、憑證等。由于企業(yè)核心管理人員對信息數(shù)據(jù)管理的重視度不夠高，受傳統(tǒng)管理模式的影響，較多的小微企業(yè)沒有完善的信息采集、處理流程和與之配套的數(shù)據(jù)采集單據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)管理混亂，難以形成能夠被運營管理人員決策時采用的有價值的信息

10、，對企業(yè)的高效運營帶來了不利影響。6 針對信息流管理困境的對策分析6.1 增強高層管理人員特別是企業(yè)主的信息流管理意識企業(yè)所有者對信息管理的認(rèn)識和重視程度是關(guān)鍵，在小微生產(chǎn)型企業(yè)內(nèi)，所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)合二為一的狀態(tài)會在一定時期客觀存在，企業(yè)日常經(jīng)營支出往往是老板一人決定，如果企業(yè)主沒有充分認(rèn)識到信息流管理的重要性，企業(yè)的信息流管理就不可能走上規(guī)范、高效的正軌。為增強企業(yè)所有者的信息管理意識，可以由行業(yè)協(xié)會和地方主管部門多舉辦信息流管理相關(guān)培訓(xùn)，營造信息流管理的必要性和重要性氛圍，引導(dǎo)決策人員樹立信息流管理意識，信息流管理關(guān)鍵崗位工作人員也應(yīng)主動作為，多向決策層匯報企業(yè)面臨的問題和加強信息流管理工作

11、對企業(yè)高效運行的重要性。6.2 對核心崗位工作人員進行充分的技能培訓(xùn)部分企業(yè)由于薪酬設(shè)計不具有足夠的競爭力，崗位工作人員職業(yè)能力不能滿足崗位要求，信息流管理工作陷入混亂局面，企業(yè)決策層應(yīng)投入必要的經(jīng)費對信息流管理崗位的工作人員在數(shù)據(jù)處理軟件、信息化管理軟件等方面進行技能提升培訓(xùn)，為企業(yè)順利開展信息流管理工作提供基礎(chǔ)保障。6.3 采用必要的信息流管理控制軟件大量訂單、多種原輔料、相對復(fù)雜的生產(chǎn)工藝、多變的營銷手段、受平臺監(jiān)控考核的客戶服務(wù)效率，等等，決定了沒有合適的信息流管理軟件，小微生產(chǎn)型電商企業(yè)完全無法對日常產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)進行處理，選擇軟件時應(yīng)以滿足企業(yè)需要為主，不建議選擇大而全的信息化管理軟件，一方面價格昂貴，增加不必要的費用支出，另一方面較為復(fù)雜和過于精細(xì)化的功能企業(yè)也沒有使用的基礎(chǔ)，也會讓具體使用人員產(chǎn)生畏難心理。6.4 制定完備的信息流管理流程和制度信息流的管理客觀要求準(zhǔn)確高效，沒有完備的流程和制度，崗