服務(wù)器售后工程師晉升制度

1、服務(wù)器售后服務(wù)工程師晉升制度VI售后服務(wù)部2013-6-20d）定性指標(biāo)：評(píng)審委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)人從五個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。對(duì)公司的了解和認(rèn)同度；責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神；表達(dá)能力；應(yīng)變能力；培訓(xùn)能力。高級(jí)工程師技術(shù)評(píng)定指標(biāo):學(xué)極大蜴證書(shū)級(jí)別1備主爆I堰附益級(jí)網(wǎng)絡(luò)cisco1.高坂路由交浚2.電信級(jí)應(yīng)空柒有沒(méi)計(jì)與文電A類(lèi)證書(shū)由專(zhuān)豕評(píng)于至吳會(huì)負(fù)次員工切Si9MUKR Linux賽羯1.鼻群技術(shù)設(shè)計(jì)與第塞.2.0擬化技術(shù)設(shè)計(jì)與. iptables 浜A15用.益農(nóng)系統(tǒng)性就滋RA類(lèi)證書(shū)量級(jí)網(wǎng)絡(luò)平安. S?珞用戶(hù)受證平安.茲君臣.戴字蕓名現(xiàn)制.訪向控制機(jī)制A類(lèi)證書(shū)5.級(jí)別考核制度.因工程師均在外地工作，采用筆試和面試

2、的方法進(jìn)行考核；a）部門(mén)管理人員制定考核試題，分AB卷；考核形式為筆答，郵 件發(fā)送至可晉升人員的郵箱，3日內(nèi)完成并回復(fù)郵件，超出規(guī) 定時(shí)間回復(fù)者，視為棄權(quán)；b）面試：工程主管、部門(mén)經(jīng)理、人事經(jīng)理等參與面試，晉升人員 需陳述包括個(gè)人技能、自我評(píng)價(jià)、本專(zhuān)業(yè)開(kāi)展方向、對(duì)本職工 作的理解、未來(lái)工作規(guī)劃等。.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)級(jí)別不同，采用不同方式進(jìn)行：10a）Pl晉升P2為一般性晉升，實(shí)行內(nèi)部考核（筆試），通過(guò)率在 90%-95%,可適應(yīng)并勝任本部門(mén)工作，轉(zhuǎn)正半年后可參與晉升 考試，考試通過(guò)后晉升；b）P2晉升P3為激勵(lì)性晉升，實(shí)行內(nèi)部考核（筆試+面試），通過(guò)率 在70280%,需具備一定技術(shù)水平（系統(tǒng)、網(wǎng)

3、絡(luò)）、管理水平， 明確開(kāi)展方向；c）P3以上依次類(lèi)推。五、等級(jí)升降制度.等級(jí)復(fù)審制度1）技術(shù)序列人員等級(jí)按自然季度為考核期進(jìn)行復(fù)審，在評(píng)審時(shí) 以已評(píng)定級(jí)別為基礎(chǔ)，結(jié)合升降級(jí)情節(jié)，對(duì)員工的等級(jí)進(jìn)行再度確認(rèn)。2）評(píng)定后的員工每季度要進(jìn)行復(fù)審，由人事部組織，復(fù)審與等 級(jí)評(píng)定同步進(jìn)行。各相關(guān)部門(mén)配合，人事部根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合員工當(dāng) 年的績(jī)效、表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)審，假設(shè)無(wú)明顯不符合事項(xiàng)，那么復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)。否那么 由人事部出具降級(jí)報(bào)告，說(shuō)明降級(jí)理由，按評(píng)定等級(jí)的審批程序經(jīng)相 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。假設(shè)員工有記過(guò)或以上的嚴(yán)重違紀(jì)行為，或者工作 態(tài)度、績(jī)效等出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反響，影響較大，員工所在部門(mén)或人事 部可提出申請(qǐng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)

4、導(dǎo)審批后對(duì)該員工即時(shí)降級(jí)，不必等到季度復(fù) 審時(shí)間再降級(jí)。11.實(shí)行員工等級(jí)升降制度)凡具有以下情節(jié)之一的員工，評(píng)審委員會(huì)可給予適當(dāng)降級(jí)處 理：如技術(shù)人員態(tài)度不好導(dǎo)致用戶(hù)有理由投訴，嚴(yán)重違反SOP操作 流程，導(dǎo)致用戶(hù)取證并投訴等，降級(jí)處理；在季度工作中，不能很好完本錢(qián)職工作，導(dǎo)致工單堆積或延時(shí) 占總量5%以上的，降級(jí)處理；出現(xiàn)違反規(guī)章制度行為或?qū)`規(guī)行為知情不報(bào)，視情節(jié)對(duì)相關(guān) 責(zé)任人等級(jí)降低0. 5-1級(jí)；原那么上各級(jí)員工按照晉級(jí)路徑逐級(jí)提升；特殊情況、優(yōu)秀人才需要跳級(jí)晉級(jí)，可由工程經(jīng)理推薦申報(bào)， 經(jīng)工程高級(jí)經(jīng)理、總經(jīng)理復(fù)核審批。與業(yè)人員可以提供同等技術(shù)證書(shū)、從業(yè)經(jīng)歷年限證明， 入職時(shí)直接參加評(píng)

5、審獲取對(duì)應(yīng)的級(jí)別；售后服務(wù)機(jī)房位置偏遠(yuǎn)、工作及生活條件較為惡劣等情 況，主動(dòng)申請(qǐng)或接受領(lǐng)導(dǎo)安排前往工作員工。2)具有以下情節(jié)之一的員工，經(jīng)評(píng)審委員會(huì)批準(zhǔn)可給予適當(dāng)升 級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)：在季度工作中，受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)并達(dá)成KPI評(píng)比加分，連續(xù)兩季 度考核為優(yōu)秀的員工優(yōu)先享受獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)。其他有突出貢獻(xiàn)者，由評(píng)審委員會(huì)決定可給予提高一定級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)。123）同時(shí)具有升、降級(jí)多種情形的，均擇其高的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)具有升級(jí)和降級(jí)情節(jié)的，按只降不升的原那么執(zhí)行。4）工作中屢次不服從公司工作安排的；不能適應(yīng)駐外崗位工作 要求的；因?yàn)楣ぷ鲊?yán)重失誤，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損戒蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失 的；以上條件符合其中一項(xiàng)的，即做辭退處理。六、

6、附那么.對(duì)在實(shí)行評(píng)審過(guò)程中有虛報(bào)、謊報(bào)等弄虛作假行為騙取評(píng)審 所得的工程和個(gè)人，將取消當(dāng)年晉級(jí)資格，對(duì)已發(fā)薪金予以追回，并 追究有關(guān)人員的責(zé)任。.本方法經(jīng)討論通過(guò)后實(shí)施，修改和解釋權(quán)在評(píng)審委員會(huì)。13目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 一、晉級(jí)管理目的3 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 二、晉級(jí)管理基本原那么3 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document .公平、公正、公開(kāi)原那么3 HYPERLINK l bookmark

7、20 o Current Document .動(dòng)態(tài)管理原那么3 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document .評(píng)定結(jié)果客觀性原那么4 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 三、員工開(kāi)展通道及薪酬層級(jí)演示4 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 四、技術(shù)序列員工開(kāi)展通道4 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document .評(píng)定周期5 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document .評(píng)定流程5

8、HYPERLINK l bookmark32 o Current Document .評(píng)定組織5 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document .級(jí)別評(píng)定指標(biāo)6 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document .級(jí)別考核制度10 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 五、等級(jí)升降制度11 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document .等級(jí)復(fù)審制度11 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document .實(shí)行員工

9、等級(jí)升降制度12 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 六、附那么13一、晉級(jí)管理目的.為確保公司工程管理部門(mén)工作的有效實(shí)施，全面提升公司整體 服務(wù)質(zhì)量，建立標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)評(píng)估管理體系。.通過(guò)技術(shù)技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立，明確對(duì)各級(jí)別員工的具體要 求。.通過(guò)技術(shù)技能評(píng)定的實(shí)施過(guò)程，增強(qiáng)員工的參與和自主學(xué)習(xí)能 力。.通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果，明確自身優(yōu)勢(shì)缺乏，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)及指導(dǎo) 予以改善。.通過(guò)技術(shù)技能評(píng)定，表達(dá)各崗位員工的相對(duì)價(jià)值。.通過(guò)技術(shù)技能評(píng)定，為公司培養(yǎng)出更優(yōu)秀的員工。二、晉級(jí)管理基本原那么.公平、公正、公開(kāi)原那么定期組織進(jìn)行技術(shù)技能評(píng)定，整個(gè)評(píng)估過(guò)程清晰、

10、透明，考評(píng)結(jié) 果對(duì)評(píng)定對(duì)象進(jìn)行公布。.動(dòng)態(tài)管理原那么通過(guò)對(duì)員工定期技術(shù)評(píng)估，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)，對(duì)員工 進(jìn)行動(dòng)態(tài)級(jí)別調(diào)整，形成各員工能上能下的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。.評(píng)定結(jié)果客觀性原那么所有的評(píng)級(jí)對(duì)象都必須通過(guò)評(píng)審，即由員工自己、上級(jí)、及協(xié)作 人員的綜合評(píng)定。通過(guò)評(píng)審，評(píng)級(jí)對(duì)象不僅可以從自己、上級(jí)、協(xié)作人員處獲得多 種角度的反響，也可從這些不同的反響清楚地知道自己的缺乏、長(zhǎng)處 不開(kāi)展需求，使以后的職業(yè)開(kāi)展更為順暢。三、員工開(kāi)展通道及薪酬層級(jí)演示MPS管理晉升粉梯I技術(shù)人員晉升階賽I營(yíng)銷(xiāo)人員晉升階梯四、技術(shù)序列員工開(kāi)展通道技術(shù)序列員工開(kāi)展通道為技術(shù)專(zhuān)家，定級(jí)為Pl-P8級(jí)，不同技術(shù) 定級(jí)享受不同級(jí)

11、別的津貼。.評(píng)定周期1）評(píng)定周期是初級(jí)工程師每2個(gè)月一次，符合評(píng)定條件的員工均 可以參加；中級(jí)工程師以上每6個(gè)月一次，符合評(píng)定條件的員工均可 以參加。2）每月10號(hào)-20號(hào)之間，申請(qǐng)人根據(jù)自身情況向人力資源部提出 書(shū)面申請(qǐng)。3）每月21號(hào)-30號(hào)之間，人力資源部核實(shí)申請(qǐng)人情況后，組織評(píng) 審委員會(huì)進(jìn)行職別評(píng)定活動(dòng)。.評(píng)定流程提交書(shū)面申請(qǐng)人力資源部初審自我陳述評(píng)審委員會(huì).評(píng)定組織1）人力資源部負(fù)責(zé)受理級(jí)別評(píng)定申請(qǐng)和初審（注：初審的內(nèi)容 包括：核實(shí)申請(qǐng)人資料的準(zhǔn)確性、確定申請(qǐng)人的基本條件是否滿足要 求等），以及組織、安排、參與評(píng)審委員會(huì)的事務(wù)工作。“初級(jí)工程師”級(jí)別，評(píng)審委員會(huì)由工程直屬上級(jí)、工程主

12、管 或部門(mén)經(jīng)理、人事經(jīng)理組成；“中級(jí)工程師”級(jí)別，評(píng)審委員會(huì)由技術(shù)與家1名、工程主管、 部門(mén)經(jīng)理、人事經(jīng)理組成?！案呒?jí)工程師”級(jí)別，評(píng)審委員會(huì)由技術(shù)與家2名、工程經(jīng)理、 部門(mén)經(jīng)理、人事經(jīng)理組成。2）在評(píng)審委員會(huì)完成審批后，人力資源部負(fù)責(zé)申請(qǐng)人技術(shù)津貼 的調(diào)整和獎(jiǎng)金的核算。.級(jí)別評(píng)定指標(biāo)“初級(jí)工程師”評(píng)定指標(biāo)a）定量指標(biāo)：指申請(qǐng)級(jí)別評(píng)定的基本條件績(jī)效考核工單里滿意度誤操率初級(jí)P1級(jí)入職統(tǒng)一工程P2級(jí)853090%低于2%師P3級(jí)854090%低于2%b）陳述指標(biāo)：申請(qǐng)人的陳述時(shí)間為10分鐘，內(nèi)容包括個(gè)人技能、 自我評(píng)價(jià)、本專(zhuān)業(yè)的開(kāi)展方向、對(duì)本職工作的理解、未來(lái)工作規(guī)劃等。 申請(qǐng)人述職完成后，評(píng)審

13、委員會(huì)成員可對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行提問(wèn)，提問(wèn)時(shí)間 不超過(guò)30分鐘。c）定性指標(biāo)：評(píng)審委員會(huì)對(duì)申請(qǐng)人從三個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。對(duì)公司的了解和認(rèn)同度；專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力個(gè)人修養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)。初級(jí)工程師技術(shù)評(píng)定指標(biāo):等級(jí)考核主題考核大綱初級(jí)工程師P2P1級(jí)別工單總里到達(dá)3cl晉升基本要求客戶(hù)滿意度非常薪意達(dá)90%以上1 .到達(dá)90%可以晉升2,缺乏90%，再考核15單，滿意度95鴕隹在晉 升誤操作率小于2%.低于2%可以晉升.高于2%，再考核15單，誤操作小于1%準(zhǔn)許晉 升等級(jí)考核主題考核大綱初級(jí)工程師P3P2級(jí)別工單總里到達(dá)40晉升基本要求客戶(hù)滿意度非常滿意達(dá)9改以上1 .到達(dá)90%可以晉升2.缺乏90%，再考核2

14、0單，滿意度95%準(zhǔn)許晉 升誤操作率小于2%1 .低于2%可以晉升2.高于2%，再考核2。單，誤操作小于1%準(zhǔn)許晉 升“中級(jí)工程師”評(píng)定指標(biāo)a）定量指標(biāo)：指申請(qǐng)級(jí)別評(píng)定的基本條件?？?jī)效考核工單里炳忠反誤操率級(jí)程市 中工UP4級(jí)累計(jì)2次90以上P3級(jí)5。單95%低于1%P6級(jí)累計(jì)5次90以上P4級(jí)50單99%低于1%P6級(jí)累計(jì)10次90以上P5級(jí)50單99%低于1%b）辯論指標(biāo)：申請(qǐng)人的陳述時(shí)間為10-20分鐘，內(nèi)容包括個(gè)人技能、工作評(píng)價(jià)、崗位理解、工作規(guī)劃等。評(píng)審委員會(huì)就申請(qǐng)人的知識(shí)、技術(shù)和辯論內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)C）技術(shù)考試：試卷考試和實(shí)操考試，時(shí)間為60分鐘，成績(jī)合格。d）定性指標(biāo)：評(píng)審委員會(huì)對(duì)申

15、請(qǐng)人從四個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。對(duì)公司的了解和認(rèn)同度；責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神；表達(dá)能力；應(yīng)變能力。P6以上級(jí)別的人員，由專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)負(fù)責(zé)員工辯論，最終確定 評(píng)定等級(jí)。中級(jí)工程師技術(shù)評(píng)定指標(biāo):等級(jí)考核主題考核大綱初級(jí)工程師P3級(jí)別工單總里到達(dá)50.晉升基本要求.常見(jiàn)linux運(yùn)用故障排錯(cuò)3.RMA4 .故障分析5.服務(wù)器售后技術(shù)相關(guān)證書(shū)酌情加分，高等級(jí) 證書(shū)直接晉級(jí)P4客戶(hù)蕩意度非常滿意達(dá)95%以上1 .到達(dá)95%可以晉升2.缺乏95%，再考核25單，滿意度95%準(zhǔn)許晉 升誤操作率小于1%.低于1%可以晉升.高于1%，再考核25單，誤操作小于1%準(zhǔn)許普 升等級(jí)考核主題考核大綱初級(jí)工程師P5滿是P4級(jí)別要求.晉升基本要求.常見(jiàn)linux運(yùn)用故障排錯(cuò)3.RMA4 .故障分析5.服務(wù)器售后技術(shù)相關(guān)證書(shū)酌情加分，高等級(jí) 證書(shū)直接晉級(jí)中級(jí)網(wǎng)絡(luò)課程1 ,1P基礎(chǔ)2.OSPF路由協(xié)議3.IS-1S路由協(xié)議4.BGP路由協(xié)議5 .路由控制與路由選擇6.組搐協(xié)議7.交換機(jī)和交換機(jī)配