演講稿集-我為窗口添光彩（二）

1、演講稿集-我為窗口添光彩（二）演講稿集-我為窗口添光彩（二）文章作者：文章加入時間：2005年9月12日10:52方便千萬人是我們窗口永遠的亮點區(qū)質監(jiān)局段靜您聽說過組織機構代碼嗎？組織機構代碼是由國務院國家質量技術監(jiān)督部門賦予每個依法成立的黨政機關、社會團體、企事業(yè)單位等組織在全國范圍內唯一的、終身不變的法定代碼標識。如果說每個人成年后都應有一個*的話，那么這個代碼就是依法成立的各組織的“*”。說到這里您就知道了，我是審批中心質檢局芝罘分局代碼窗口的一名工作人員，但說到代碼工作，我還必須多給您介紹一些。這是一項看起來簡單平常實際上卻是政策性很強、操作規(guī)程要求嚴格的工作，它要求*單位具備齊全的辦

2、理手續(xù)，缺少任何一項都是不能予以辦理的。所以在辦理過程中我們需要把握的原則是既要嚴格審辦，又要搞好宣傳服務。說到這里，我想起剛到中心不久就遇到的一件事。有一次，一位個體業(yè)戶前來咨詢辦理代碼的有關事項，因為他從內心里就覺得辦理代碼沒多大用處，所以他在咨詢中始終認為代碼是一種政府的收費行為，每年都要交錢還看不到實實在在的效益。他對我說：“跟您說實在的吧，我今天就是來打聽打聽情況的，如果有一分的可能我也不辦這個代碼”。對此，我耐心地向他解釋，告訴他辦理的好處，不辦理的壞處，我對他說：“您公司的銀行開戶，辦理稅務登記、買車、勞動保險都要用到這個*。這個*，對您的企業(yè)今后的發(fā)展至關重要?！痹谖业膭裾f下終

3、于打消了他的疑慮，使他對代碼的辦理由開始的消極抵觸轉變成當場申辦。我們知道，優(yōu)化服務環(huán)境改善服務態(tài)度，是中心窗口服務形象的關鍵，也是體現(xiàn)窗口工作作風的一面鏡子。在工作中我們常常通過處理一些實際問題不斷總結提高我們的服務技巧。今年4月份我局代碼辦電腦設備剛遷入審批中心不久就發(fā)生了一件讓人意外的事。那時，因為剛剛搬入新的辦公場所，各項工作還在進一步理順當中，有一次我們局與省中心聯(lián)網(wǎng)的電腦系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導致部分單位無法按時取證，有一個公司就此事投訴到市中心辦公室。事情發(fā)生后，我們局領導和中心領導都非常重視，迅速組織人力排除故障。我們局里的維修人員犧牲了大量休息時間，最后在他們的努力下，電腦系統(tǒng)很

4、快恢復了正常。機器修好了，辦理業(yè)務可以正常的進行了，我們馬上聯(lián)系到投訴單位，帶著真誠的歉意為他們迅速辦好各項手續(xù)，并檢討了自己工作中的失誤與不足，最后，投訴方滿意而歸。事情雖然已經(jīng)過去了，但它留給我們的啟示是深刻的。這就是優(yōu)質的服務不僅要體現(xiàn)在工作態(tài)度、服務質量上，還要體現(xiàn)在確保機器設備、服務設施能夠正常運轉上。作為中心的窗口人員我們深知自己肩上的重任，也深知業(yè)戶就是我們的上帝這個淺顯的道理。為此，我們對所有來*的人員都采取主動詢問、協(xié)助辦理的原則，遇到上年紀和寫字不方便的客戶我們不管手里的工作多繁重，都會抽時間代他們填寫表格，對于個別有特殊情況急于辦理代碼的客戶，我們還專門為他們開辟了快速服

5、務通道，按照“程序不減少，標準不降低”的原則進行辦理?，F(xiàn)在，即辦即結、單獨上報的工作效率取代了以前三個工作日才能完成的慢節(jié)奏，雖說這樣大大增加了我們的*難度和*成本，但卻滿足了客戶的需要，體現(xiàn)了我們中心的服務宗旨。今年6月中旬的一天，鳳凰臺經(jīng)貿(mào)辦負責人到窗口辦理代碼，當時臨近下班，銀行已過了收費時間，按照常規(guī)已不能再辦，但考慮到客戶急用代碼辦理其它業(yè)務，我們便特事特辦，采取先*再補手續(xù)的辦法為其快速辦好了代碼證，使這個單位的其它業(yè)務沒有受到影響。當這個辦事處的負責同志把代碼證拿到手時禁不住感嘆到：“審批中心這個窗口的辦事效率就是高?！边@話語看似簡單，可就在這簡短樸實的話語背后卻蘊含著我們中心全

6、體工作人員多少心血、多少汗水和多少付出啊，面對客戶的贊揚我們不會陶醉，因為讓客戶滿意是我們窗口永恒的目標，面對家人的埋怨我們不會后悔，因為辛苦我一個，方便千萬人是我們窗口永遠的亮點，我們愿用我們的熱情架一座政府與企業(yè)之間溝通的橋梁，我們愿用我們的付出為我們的窗口增光添彩。把交通窗口擦亮為審批中心增光市交通局李姍姍在我們沐浴著“十六大”精神的和煦春風，乘著“三個代表”的理論航船，繼往開來,與時俱進，駛向新時代的時候；在我們眾志成城，戰(zhàn)勝非典,齊心協(xié)力謀發(fā)展的時候，我們又迎來了黨的光輝生日。80多年來，黨之所以能夠領導我們披荊斬棘，乘風破浪，從一個勝利走向另一個勝利，就是因為我們黨始終代表先進生產(chǎn)

7、力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。市委、市政府在全省率先建立行政審批中心，就是實踐“三個代表”的最有力體現(xiàn)！這是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是我們政府的陽光工程！形象工程！民心工程！為了把交通窗口擦亮，為中心添彩，為政府增光，我們局領導不知傾注了多少心血！一次次的開會研究，一次次的聽取我們的工作匯報。給我印象最深刻的是，去年正月初四，機關單位還沒上班，權局長就專門召開調度會，研究如何加強和改進審批辦的工作。由于局領導的高度重視，大力支持，交通37個行政審批項目全部拿到了中心，使中心交通窗口變成了交通部門行政審批的“主戰(zhàn)場”，為民服務的前沿陣地。作為第一批進入中心窗口的交通工作人員，我們感到無比的榮幸和自豪，組織挑選了我們，既是對我們的信任，又是對我們的重托。我們深知，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表交通，代表中心，更代表煙臺。“人人都是投資環(huán)境，事事關乎煙臺發(fā)展”，好的環(huán)境帶來高的效率，好的環(huán)境促進快的發(fā)展。為企業(yè)、為群眾多辦實事，多辦好事，誠實扎實工作，勤廉高效服務這是我們的責任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經(jīng)濟發(fā)展鋪路搭橋，這是我們的心愿！我們是這么想的，也是這么做的。在日常工作中，我們始終秉承“