演講稿集-我為窗口添光彩（二）

1、演講稿集-我為窗口添光彩（二）演講稿集-我為窗口添光彩（二）文章作者：文章加入時間：2005年9月12日10:52方便千萬人是我們窗口永遠的亮點區(qū)質(zhì)監(jiān)局段靜您聽說過組織機構(gòu)代碼嗎？組織機構(gòu)代碼是由國務(wù)院國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門賦予每個依法成立的黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位等組織在全國范圍內(nèi)唯一的、終身不變的法定代碼標(biāo)識。如果說每個人成年后都應(yīng)有一個*的話，那么這個代碼就是依法成立的各組織的“*”。說到這里您就知道了，我是審批中心質(zhì)檢局芝罘分局代碼窗口的一名工作人員，但說到代碼工作，我還必須多給您介紹一些。這是一項看起來簡單平常實際上卻是政策性很強、操作規(guī)程要求嚴(yán)格的工作，它要求*單位具備齊全的辦

2、理手續(xù)，缺少任何一項都是不能予以辦理的。所以在辦理過程中我們需要把握的原則是既要嚴(yán)格審辦，又要搞好宣傳服務(wù)。說到這里，我想起剛到中心不久就遇到的一件事。有一次，一位個體業(yè)戶前來咨詢辦理代碼的有關(guān)事項，因為他從內(nèi)心里就覺得辦理代碼沒多大用處，所以他在咨詢中始終認(rèn)為代碼是一種政府的收費行為，每年都要交錢還看不到實實在在的效益。他對我說：“跟您說實在的吧，我今天就是來打聽打聽情況的，如果有一分的可能我也不辦這個代碼”。對此，我耐心地向他解釋，告訴他辦理的好處，不辦理的壞處，我對他說：“您公司的銀行開戶，辦理稅務(wù)登記、買車、勞動保險都要用到這個*。這個*，對您的企業(yè)今后的發(fā)展至關(guān)重要?！痹谖业膭裾f下終

3、于打消了他的疑慮，使他對代碼的辦理由開始的消極抵觸轉(zhuǎn)變成當(dāng)場申辦。我們知道，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境改善服務(wù)態(tài)度，是中心窗口服務(wù)形象的關(guān)鍵，也是體現(xiàn)窗口工作作風(fēng)的一面鏡子。在工作中我們常常通過處理一些實際問題不斷總結(jié)提高我們的服務(wù)技巧。今年4月份我局代碼辦電腦設(shè)備剛遷入審批中心不久就發(fā)生了一件讓人意外的事。那時，因為剛剛搬入新的辦公場所，各項工作還在進一步理順當(dāng)中，有一次我們局與省中心聯(lián)網(wǎng)的電腦系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致部分單位無法按時取證，有一個公司就此事投訴到市中心辦公室。事情發(fā)生后，我們局領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，迅速組織人力排除故障。我們局里的維修人員犧牲了大量休息時間，最后在他們的努力下，電腦系統(tǒng)很

4、快恢復(fù)了正常。機器修好了，辦理業(yè)務(wù)可以正常的進行了，我們馬上聯(lián)系到投訴單位，帶著真誠的歉意為他們迅速辦好各項手續(xù)，并檢討了自己工作中的失誤與不足，最后，投訴方滿意而歸。事情雖然已經(jīng)過去了，但它留給我們的啟示是深刻的。這就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅要體現(xiàn)在工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量上，還要體現(xiàn)在確保機器設(shè)備、服務(wù)設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)上。作為中心的窗口人員我們深知自己肩上的重任，也深知業(yè)戶就是我們的上帝這個淺顯的道理。為此，我們對所有來*的人員都采取主動詢問、協(xié)助辦理的原則，遇到上年紀(jì)和寫字不方便的客戶我們不管手里的工作多繁重，都會抽時間代他們填寫表格，對于個別有特殊情況急于辦理代碼的客戶，我們還專門為他們開辟了快速服

5、務(wù)通道，按照“程序不減少，標(biāo)準(zhǔn)不降低”的原則進行辦理?，F(xiàn)在，即辦即結(jié)、單獨上報的工作效率取代了以前三個工作日才能完成的慢節(jié)奏，雖說這樣大大增加了我們的*難度和*成本，但卻滿足了客戶的需要，體現(xiàn)了我們中心的服務(wù)宗旨。今年6月中旬的一天，鳳凰臺經(jīng)貿(mào)辦負責(zé)人到窗口辦理代碼，當(dāng)時臨近下班，銀行已過了收費時間，按照常規(guī)已不能再辦，但考慮到客戶急用代碼辦理其它業(yè)務(wù)，我們便特事特辦，采取先*再補手續(xù)的辦法為其快速辦好了代碼證，使這個單位的其它業(yè)務(wù)沒有受到影響。當(dāng)這個辦事處的負責(zé)同志把代碼證拿到手時禁不住感嘆到：“審批中心這個窗口的辦事效率就是高?！边@話語看似簡單，可就在這簡短樸實的話語背后卻蘊含著我們中心全

6、體工作人員多少心血、多少汗水和多少付出啊，面對客戶的贊揚我們不會陶醉，因為讓客戶滿意是我們窗口永恒的目標(biāo)，面對家人的埋怨我們不會后悔，因為辛苦我一個，方便千萬人是我們窗口永遠的亮點，我們愿用我們的熱情架一座政府與企業(yè)之間溝通的橋梁，我們愿用我們的付出為我們的窗口增光添彩。把交通窗口擦亮為審批中心增光市交通局李姍姍在我們沐浴著“十六大”精神的和煦春風(fēng)，乘著“三個代表”的理論航船，繼往開來,與時俱進，駛向新時代的時候；在我們眾志成城，戰(zhàn)勝非典,齊心協(xié)力謀發(fā)展的時候，我們又迎來了黨的光輝生日。80多年來，黨之所以能夠領(lǐng)導(dǎo)我們披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，從一個勝利走向另一個勝利，就是因為我們黨始終代表先進生產(chǎn)

7、力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。市委、市政府在全省率先建立行政審批中心，就是實踐“三個代表”的最有力體現(xiàn)！這是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，是我們政府的陽光工程！形象工程！民心工程！為了把交通窗口擦亮，為中心添彩，為政府增光，我們局領(lǐng)導(dǎo)不知傾注了多少心血！一次次的開會研究，一次次的聽取我們的工作匯報。給我印象最深刻的是，去年正月初四，機關(guān)單位還沒上班，權(quán)局長就專門召開調(diào)度會，研究如何加強和改進審批辦的工作。由于局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，大力支持，交通37個行政審批項目全部拿到了中心，使中心交通窗口變成了交通部門行政審批的“主戰(zhàn)場”，為民服務(wù)的前沿陣地。作為第一批進入中心窗口的交通工作人員，我們感到無比的榮幸和自豪，組織挑選了我們，既是對我們的信任，又是對我們的重托。我們深知，我們的一舉一動，一言一行，不僅代表交通，代表中心，更代表煙臺?！叭巳硕际峭顿Y環(huán)境，事事關(guān)乎煙臺發(fā)展”，好的環(huán)境帶來高的效率，好的環(huán)境促進快的發(fā)展。為企業(yè)、為群眾多辦實事，多辦好事，誠實扎實工作，勤廉高效服務(wù)這是我們的責(zé)任！讓百姓心里高興，為政府形象增添光彩，為經(jīng)濟發(fā)展鋪路搭橋，這是我們的心愿！我們是這么想的，也是這么做的。在日常工作中，我們始終秉承“