《企業(yè)危機(jī)公關(guān)》大綱

1、企業(yè)危機(jī)公關(guān)課程大綱：第一講企業(yè)自身危機(jī)的綜合分析（案例分析）洞察企業(yè)自身的危機(jī)場(chǎng)景外部：政策形勢(shì)、互聯(lián)網(wǎng)、市場(chǎng)、品牌、公眾、客戶、媒體、安全、環(huán)境.內(nèi)部：組織、戰(zhàn)略、資本、管理、人力資源、財(cái)務(wù)、投融資、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品.企業(yè)早就處在大危機(jī)時(shí)代政治類危機(jī)、經(jīng)濟(jì)類危機(jī)社會(huì)類危機(jī)、自然類危機(jī)企業(yè)類危機(jī)、個(gè)人類危機(jī)3網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)的三個(gè)效應(yīng)放大效應(yīng)擴(kuò)散效應(yīng)連鎖效應(yīng)危機(jī)管理是持續(xù)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情融會(huì)貫通，處好外部典型關(guān)系勇于承擔(dān)，危機(jī)資源技能保障彌補(bǔ)過(guò)失，制定危機(jī)預(yù)防方案總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，謹(jǐn)防危機(jī)事件重演第二講企業(yè)危機(jī)公關(guān)

2、的具體要求（案例分析）關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑誠(chéng)心溝通，盡力贏得各方理解低調(diào)處理，暫避對(duì)抗雪上加霜第三講企業(yè)危機(jī)公關(guān)的實(shí)操內(nèi)容（案例分析、互動(dòng)研討）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的六項(xiàng)實(shí)務(wù)危機(jī)信息的獲取傳遞危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立危機(jī)事態(tài)的初步控制危機(jī)事件的全面評(píng)估危機(jī)處理計(jì)劃的制訂危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施2企業(yè)危機(jī)公關(guān)的四個(gè)原則速度要快原則真誠(chéng)溝通原則主動(dòng)承擔(dān)原則系 統(tǒng) 運(yùn) 作 原 則 3企業(yè)危機(jī)公關(guān)的黃金準(zhǔn)則說(shuō)正確的話做 正 確 的 事 4企業(yè)危機(jī)公關(guān)中五大背景政府背景社會(huì)背景文化背景媒體背景心理背景第四講企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)企業(yè)與政府的關(guān)系管理（案例分析）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性企業(yè)

3、要關(guān)注主管部門(mén)的兩個(gè)心態(tài)呼吁各級(jí)主管部門(mén)監(jiān)管應(yīng)該到位企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)第五講企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)企業(yè)與媒體的關(guān)系管理（案例分析）企業(yè)要重視全媒體企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的預(yù)案?jìng)鹘y(tǒng)媒體的面對(duì)面網(wǎng)絡(luò)媒體的輿情管理企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容企業(yè)與媒體從合作走向雙贏第六講企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)企業(yè)與公眾的關(guān)系管理（案例分析）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒第七講企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)企業(yè)與客戶的關(guān)系管理（案例分析）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通四建議企業(yè)為了預(yù)防突發(fā)事件，要多替客戶考慮企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴客戶滿意度的相對(duì)性第八講企業(yè)危機(jī)公關(guān)的整體方案（案例分析、互動(dòng)研