致加西亞的信01電子科大管理學(xué)院

1、案例分析把信帶給加西亞8/15/20221案例前的思考題 羅文是怎樣接受麥金利總統(tǒng)交給的任務(wù)？他反映了一種怎樣的個性特征？這篇短文對領(lǐng)導(dǎo)者有什么啟示？在現(xiàn)代企業(yè)里，出現(xiàn)像羅文這樣的員工應(yīng)具備哪些條件？如何創(chuàng)造這些條件？如何讓羅文這樣的人和這一現(xiàn)象不致于曇花一現(xiàn)？ 企業(yè)擁有一、兩個“羅文”后，是否就萬事大吉？8/15/20222案例分析思路案例簡介尋找案例中的問題分析這些問題的根源提出解決問題的設(shè)想對現(xiàn)實生活中的同類問題進行分析得到的啟示8/15/20223案例簡介 本案例是篇經(jīng)典的勵志短文，最早出現(xiàn)在1899年。日俄戰(zhàn)爭時，每個俄軍士兵都帶著這篇短文，后來被日軍發(fā)現(xiàn)，認為是俄軍的法寶。在天皇的

2、命令下，當(dāng)時日本政府的每一位公務(wù)員、軍人和老百姓都擁有這篇文章。目前，這篇文章被印成了億萬份，是世界上流傳最廣的文章，甚至超過了圣經(jīng)。8/15/20224故事梗概 美西戰(zhàn)爭中，美國必須立即與反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里沒人知道確切的地點。 美國總統(tǒng)經(jīng)人推薦，托羅文將一封信交給加西亞將軍，羅文沒有提出任何愚蠢的問題，歷經(jīng)艱辛，及時地將信交給了加西亞將軍。8/15/20225羅文是如何接受并完成任務(wù)收好信，裝進油布制的口袋封好，吊在胸前劃上小船進入危機四伏的古巴歷經(jīng)艱險，及時把信交給了加西亞將軍最重要的是，羅文沒有提任何愚蠢的和不能得到答案的問題8/15/20226 事實

3、上，像羅文這樣的員工非常少有，從案例的后半部分可以發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的員工存在問題。8/15/20227員工的問題工作被動、懶懶散散，對公司漠不關(guān)心做事馬馬虎虎，不負責(zé)任無法或不愿意專心做事沒有遠景目標，不求上進，得過且過心理不健全，對上級充滿敵意，將雙方利益主觀的對立在工作上討價還價不是努力的尋找解決問題的途徑，而是努力找借口回避工作等8/15/20228 從案例可以發(fā)現(xiàn)，羅文是所有企業(yè)及管理者都渴望擁有的員工，因為他具備了管理者希望下屬所擁有的基本優(yōu)點8/15/20229羅文的優(yōu)點可信賴的敬業(yè)的明確工作的目的工作積極主動有獨立完成任務(wù)的能力做事認真負責(zé)不提愚蠢的問題和無理的要求8/15/202

4、210羅文的獨特個性和能力沉著冷靜對待困難、挫折毫不畏懼具有自我保護和生存能力善于處理危機辦事謹慎8/15/202211羅文是否就是任務(wù)成敗的關(guān)鍵羅文在送信的任務(wù)中表現(xiàn)的確優(yōu)秀，但他并不能確保所有工作的成功如果讓羅文做書記員或者會計就未必成功領(lǐng)導(dǎo)者是否能正確的識別人才，妥善的分配、利用資源，才是成功完成組織任務(wù)的關(guān)鍵俗語說：將帥無能累死三軍8/15/202212 因此，領(lǐng)導(dǎo)者對組織任務(wù)的成敗，負有不可推卸的責(zé)任。從案例中可見，企業(yè)的興衰，員工的優(yōu)劣，與管理人員存在的問題有直接的聯(lián)系。8/15/202213管理者存在的問題工作任務(wù)交待不清對員工放任不管無原則的妥協(xié)對下屬的疑問不能或拒絕解答為下屬

5、分派不適合的工作對下屬不信任，無效的授權(quán)對下屬的未來發(fā)展計劃漠不關(guān)心沒有為下屬提供繼續(xù)學(xué)習(xí)的機會組織結(jié)構(gòu)混亂 8/15/202214產(chǎn)生上述問題的根源 客觀的原因主觀的原因8/15/202215客觀的原因 個體的差異，導(dǎo)致個體心理與行為的不同，表現(xiàn)為個體感知的不同個體心理系統(tǒng)的不同個體能力、態(tài)度和價值觀的不同8/15/202216主觀的原因組織構(gòu)架不合理企業(yè)文化的欠缺沒有確立共同的遠景目標 缺乏有效的溝通缺乏有效的激勵機制沒有為下屬提供發(fā)展的機會8/15/202217 結(jié)果是，現(xiàn)成的“羅文”找不到，潛在的“羅文”不培養(yǎng)，同時，留不住已有的“羅文” 。8/15/202218 “羅文”可以單獨存在

6、嗎？是否企業(yè)有了一、兩個“羅文”就能萬事大吉？8/15/202219 從短文中，我們可以肯定，羅文具有獨立完成任務(wù)的能力。但是，不能判斷羅文是否是單槍匹馬的完成任務(wù)。但即使是獨立的完成任務(wù)，羅文也必定需要相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和幫助，比如：從特定渠道獲得加西亞的消息，取得必要的工具和給養(yǎng)。8/15/202220 因此，“羅文”必須融入適當(dāng)?shù)慕M織中，才可能有所作為。羅文式的員工很難得，更難得的是能允許“羅文”生存、發(fā)展的成功團隊。8/15/202221 好的團隊由好的隊員組成，作為一名好隊員不能僅僅是被動的，還必須主動的思考以下問題。8/15/202222好隊員的思考如何一起工作，并制定工作計劃？如何管理并

7、執(zhí)行工作任務(wù)？如何彼此都充分掌握信息？如何給予反饋信息？如何確保每個人都是全身心地投入？如何消除分歧和解決問題？如何充分利用有限的資源？如何確保達到預(yù)期的結(jié)果？.8/15/202223 由于存在個體的差異化，在一個組織中必須進行有效的溝通，妥善的處理沖突，才能達到預(yù)期的目的，獲得成功。8/15/202224 從案例可見，羅文義無反顧的接受了任務(wù)，并歷盡艱險的完成了任務(wù)。不僅僅與其個人特性和能力有關(guān)，還與當(dāng)時的時代背景、道德取向、組織成員的價值觀等因素有關(guān)，以現(xiàn)在的說法，即是企業(yè)文化。 8/15/202225 就此，企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的宗旨和使命，結(jié)合自身的條件，創(chuàng)建適合的企業(yè)文化，以提高組織凝聚

8、力，并幫助員工尋找歸屬感。8/15/202226 從案例中，不能發(fā)現(xiàn)羅文在完成任務(wù)后，獲得了何種獎勵。但毫無疑問的是，羅文獲得了最高的精神獎勵，因為他的故事一直流傳至今。同樣，我們也明白，如果杰出的人不能獲得相應(yīng)的獎勵，杰出的人將很快絕跡。8/15/202227給予適當(dāng)?shù)募钫J清個體差異，提供適宜的獎勵目標科學(xué)的評價，公平的給予獎懲提高員工的期望值正確認識報酬在員工心中的效價增強工作績效與所得報酬之間的關(guān)聯(lián)性8/15/202228 在上述探討的要為“羅文”的存在提供必備的條件之后，我們發(fā)現(xiàn)要讓“羅文”不至于曇花一現(xiàn)，最重要的一條是：要創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)型的組織，使已有的“羅文”不斷的更新知識和技能，

9、為潛在的“羅文”指明發(fā)展的方向，提供發(fā)展的機會。同時，使組織具有更強的凝聚力。8/15/202229 創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)型組織，需要組織和個人分別承擔(dān)一些責(zé)任 。8/15/202230組織對學(xué)習(xí)承擔(dān)的責(zé)任 為成員提供資金、信息和學(xué)習(xí)的時間將學(xué)習(xí)融入組織的文化和價值中提供恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)方式（如：學(xué)費補償、正式培訓(xùn)、員工之間“傳幫帶”、在職培訓(xùn)、職員開發(fā)等）獎勵學(xué)習(xí)優(yōu)秀的員工組織要對學(xué)習(xí)進行管理（將員工從自發(fā)性和偶然性的學(xué)習(xí)向計劃性和終身學(xué)習(xí)引導(dǎo)） 8/15/202231個人對學(xué)習(xí)承擔(dān)的責(zé)任 調(diào)整學(xué)習(xí)的態(tài)度（從不愿學(xué)習(xí)和悠閑學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)過渡）勇敢面對并度過學(xué)習(xí)的各個階段（沒意識到無能意識到無能意識到有能力

10、沒意識到有能力精通）對學(xué)習(xí)保持開放的心態(tài) 8/15/202232 只有組織和個人分別有效的承擔(dān)了學(xué)習(xí)的責(zé)任，才能創(chuàng)造出真正的學(xué)習(xí)型組織，并將所有員工向羅文的方向引導(dǎo)，使得“羅文”不斷涌現(xiàn)、不斷提高，而不至于曇花一現(xiàn)。8/15/202233 企業(yè)需要羅文式員工的最終目的，在于使企業(yè)得以更好的生存和發(fā)展。為此，必須解決上述由于客觀和主觀因素導(dǎo)致的問題。同時，上司和下屬還要為實際操作的可行性，思考一系列的問題 。8/15/202234上司要思考的問題你了解本企業(yè)的宗旨、使命、長期目標、中期目標和短期目標嗎？你有就上述問題與你的下屬進行過交流嗎？你和下屬探討過職業(yè)生涯發(fā)展計劃嗎？你真心喜歡并關(guān)心下屬嗎

11、？你了解下屬的職責(zé)范圍嗎？下屬最希望你用怎樣的方式與其交流？你知道如何公正的獎勵、懲罰下屬嗎？能夠達到預(yù)期目的嗎？ 你能妥善的處理沖突嗎？自己在管理方面有欠缺嗎？打算如何提高自己？8/15/202235下屬要思考的問題自己的特長是什么？最適合自己的崗位是什么？未來的職業(yè)取向是什么？自己的上司真的很討厭嗎？他/她有沒有值得敬佩的地方？自己對目前的工作有何不滿？為什么？自己的個性、知識、技能存在缺陷么？打算如何改進？在無法獨立完成工作時，是否提出過需要幫助？8/15/202236實例分析 本案例于兩周前，作為本公司“管理者沙龍”的討論資料，進行了交流。為了獲得較好的討論結(jié)果，事前準備了一些問題以供

12、思考。8/15/202237思考題本案例是給誰看的為什么公司中羅文式的員工很少自己如何成為羅文式的員工作為管理者準備如何對待羅文式的員工獲得怎樣的啟示8/15/202238本案例是給誰看的 本案例首先是給雇員看的，具有勵志的作用。同時，也給管理者帶來了啟示。但是，案例作者是站在資方的角度，對勞方進行評價。因此，存在對勞方不公平的問題，將責(zé)任的大部分推給了勞方。同時，由于作者以西方人的觀點，崇尚個人英雄主義，而淡化了引導(dǎo)、幫助羅文成功完成任務(wù)的群體。但是，我們不能忽視杰出人物與成功團隊之間的關(guān)系8/15/202239為什么羅文式的員工很少公司缺乏凝聚力員工對公司的遠景目標認識不清中層管理人員管理

13、能力偏低缺乏有效的激勵機制（比如：優(yōu)秀員工與業(yè)績不良員工的待遇差距不大）公司培訓(xùn)機制不全內(nèi)部溝通不暢8/15/202240 由于沙龍的參與者，多為公司的中層管理者，所處的地位比較特殊，既是上司，又是下屬。因此，必須從兩個方面進行考慮。8/15/202241如何使自己成為羅文式的員工認清自己，衡量自身的能力學(xué)會調(diào)整心態(tài)，享受工作，享受生活調(diào)整個人目標，與公司遠景目標相結(jié)合通過有效溝通，獲得必要信息學(xué)會思考，并轉(zhuǎn)換思維模式學(xué)會協(xié)作，真誠的關(guān)心、幫助組織成員進行自我修煉，快速提高自己，緊跟公司發(fā)展學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)自我，超越自我，應(yīng)付困境8/15/202242準備如何對待羅文式的員工關(guān)注下屬的工作和生活了解下屬的合理需要，給予適當(dāng)?shù)膸椭c下屬溝通，明確雙方的需求和目標為下屬提供工作的機會幫助下屬不斷發(fā)展、提高為下屬打開升遷之門給予下屬合理的獎懲8/15/202243額外的收獲管理者不僅要求下屬具備敬業(yè)精神，還要為員