護理管理的方法和藝術(shù)

1、護理管理的方法和藝術(shù)2022/8/151提 綱2護理管理工作的特點 護理管理面臨的挑戰(zhàn)護理管理者的職業(yè)素養(yǎng)護理管理的方法和藝術(shù)四三二一2022/8/152一、護理管理工作的特點領(lǐng)導(dǎo)時間領(lǐng)導(dǎo)范圍 領(lǐng)導(dǎo)對象女性為主不確定有形/無形 無界定概念模糊 綜合性、實踐性、服務(wù)性 預(yù)見性、科學(xué)性、藝術(shù)性32022/8/153 帶領(lǐng)部署 完成任務(wù)實現(xiàn)目標達到目的一、護理管理工作的特點42022/8/154二、護理管理面臨的挑戰(zhàn) 1.社會環(huán)境變遷的挑戰(zhàn)2.衛(wèi)生體制改革的挑戰(zhàn)3.護理學(xué)科發(fā)展的挑戰(zhàn)52022/8/1551.社會環(huán)境變遷的挑戰(zhàn) 1）疾病譜和人口結(jié)構(gòu)變化的影響 2）人類活動全球化的影響 3）醫(yī)療衛(wèi)生保

2、健體系的影響二、護理管理面臨的挑戰(zhàn)62022/8/1562.醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的挑戰(zhàn) 1）護理專業(yè)人力資源 2）護理經(jīng)營模式 3）護理管理體制二、護理管理面臨的挑戰(zhàn) 護理人員思想的多元化 管理者年齡偏大，學(xué)歷低 知識未能及時更新和充實 管理觀念陳舊，方法簡單72022/8/1573.護理學(xué)科發(fā)展的挑戰(zhàn) 1）護理教育改革 2）臨床護理實踐 3）護理研究二、護理管理面臨的挑戰(zhàn)82022/8/158三、護理管理者的素養(yǎng) 5.護理管理者的能力1.護理管理者的角色 2.護理管理者的職責(zé)3.護理管理者的作用 4.護理管理者影響力92022/8/159決策者角色 將任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標，有效解決困難 幫助解決部屬在

3、目標實施中的問題 善于發(fā)現(xiàn)問題,轉(zhuǎn)為機會,制定規(guī)劃1.護理管理者的角色102022/8/15101.護理管理者的角色信息溝通角色 及時傳達指令 指導(dǎo)部屬行動 迅速反饋信息 以供上級決策 及時交流信息 以便更好協(xié)作112022/8/1511人際關(guān)系角色 對醫(yī)院來說科室的管理者 對院長來說命令及決定的執(zhí)行者 對護士來說直接領(lǐng)導(dǎo)，良師益友 對患者來說醫(yī)院的形象 1.護理管理者的角色122022/8/1512管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別團隊管理領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是做對的事情 管理是把事情做對領(lǐng)導(dǎo)是不讓問題產(chǎn)生/消滅于萌芽 管理是解決問題領(lǐng)導(dǎo)=帶領(lǐng)+指導(dǎo)（輔導(dǎo)） 管理=管好+理順領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新 管理=規(guī)范化領(lǐng)導(dǎo)基于價值觀 管理基

4、于事實 領(lǐng)導(dǎo)是做決策，監(jiān)督執(zhí)行 管理是提供方案，執(zhí)行決策領(lǐng)導(dǎo)是拉力 管理是推力和支持力1.護理管理者的角色132022/8/1513確定所要實現(xiàn)的工作目標對工作進行計劃和確認監(jiān)督、控制和支持評估工作績效未來計劃現(xiàn)有計劃2.護理管理者的職責(zé)142022/8/15143.護理管理者的作用 醫(yī)院利潤和價值的創(chuàng)造者 醫(yī)院精神文化和指令的執(zhí)行者 醫(yī)院運營各個環(huán)節(jié)銜接的紐帶 各科室的支柱和核心 院級管理人員的左右手152022/8/1515 （1）權(quán)力性影響力 領(lǐng)導(dǎo)者擁有的合法權(quán)力所產(chǎn)生的強制性影響 力。對別人的影響帶有強制性和不可抗拒性。 4.護理管理者的影響力162022/8/1516傳統(tǒng)因素:封建社

5、會遺留的君臣觀念 制度因素:制度保護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利 資歷因素:在用人問題上論資排輩 （1）權(quán)力性影響力4.護理管理者的影響力172022/8/1517（2）非權(quán)力性影響力 屬于非強制性影響力。盡管表面上沒有權(quán) 力性影響力那種正式明顯的約束力，但實際上 能發(fā)揮權(quán)力性影響力所不能起到的約束作用。4.護理管理者的影響力182022/8/1518品格因素:道德、品行、人格、作風(fēng) 才能因素:才干、能力 知識因素:一個人最寶貴的財富 感情因素:人對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映 （2）非權(quán)力性影響力4.護理管理者的影響力192022/8/1519用和善的外表 使下屬感到可親用寬廣的胸懷 使同事感到可敬用真誠的內(nèi)心

6、 使同行感到可信4.護理管理者的影響力202022/8/15205.護理管理者的能力專業(yè)能力: 實現(xiàn)最終結(jié)果的保障決策能力: 醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的保障溝通能力: 創(chuàng)造顧客價值的保障212022/8/1521四、護理管理的方法和藝術(shù)1.護理管理的方法2.護理管理的藝術(shù)222022/8/1522 明白-了解、理解 感悟-反思、琢磨 學(xué)習(xí)-理論、實踐1.護理管理的方法 綜合運用兩種影響力 理念= 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) 以人為本、與時俱進232022/8/1523 處好人： 處理好人際關(guān)系 （上下級、同級、內(nèi)外關(guān)系） 讓領(lǐng)導(dǎo)放心 讓追隨者有信心 讓團隊成員開心1.護理管理的方法 辦好事：242022/8/1524與

7、上級關(guān)系的處理出力盡力但不越位善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖 適應(yīng)上級習(xí)慣特點上級前莊重不拘謹1.護理管理的方法處好人252022/8/1525與同級關(guān)系的處理積極配合 不越位攬權(quán) 明辨是非 不斤斤計較 見賢思齊 不嫉賢妒能 相互溝通 不怨恨猜測 支持幫助 不攬功推過 1.護理管理的方法處好人262022/8/1526與下級的關(guān)系處理知人善任的藝術(shù) 批評教育的藝術(shù) 關(guān)心愛護的藝術(shù) 助人發(fā)展的藝術(shù) 授權(quán)超脫的藝術(shù) 1.護理管理的方法處好人272022/8/1527對待下級的藝術(shù) 記住下屬名字 學(xué)會鼓勵贊賞 不要以恩賜者自居 解決下屬后顧之憂 用人之長容人之短1.護理管理的方法處好人282022/8/1528對

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事 聞風(fēng)而動 及時匯報 舉一反三 盡心盡力1.護理管理的方法 辦好事292022/8/1529對群眾關(guān)心的事公平公正多辦實事多辦好事積極協(xié)調(diào)1.護理管理的方法 辦好事302022/8/1530如何辦好事？聽說能力是基礎(chǔ)閱讀效果是儲備寫作水平是能力1.護理管理的方法312022/8/1531“聽”的藝術(shù)善聽：既聽一方 又聽多方 既聽順言 更聽逆言 既直接聽 又間接聽 巧聽：要會聽反話 分析：真實性、可靠性、啟示1.護理管理的方法322022/8/1532 “說”的藝術(shù)切中主題 打中要害想好再說 禁忌羅嗦一分為二 不要偏激注意對方可接受程度提出解決辦法和建議1.護理管理的方法332022

9、/8/1533 “閱”的藝術(shù) 指領(lǐng)導(dǎo)者的書面學(xué)習(xí)文件：傳達指示，方針政策書籍：精神食糧，進步階梯報紙：傳播新聞時事和大事1.護理管理的方法342022/8/1534 “閱”的藝術(shù)1.護理管理的方法35 廣度與深度相結(jié)合 泛讀與精讀相結(jié)合 閱讀與思考相結(jié)合 持之以恒學(xué)以致用2022/8/1535 “寫”的藝術(shù) “寫”，就是用書面文字來表述情況、傳遞信息、交流思想，如寫講話稿、寫文章、寫報告、寫心得體會等。 1.護理管理的方法362022/8/1536“寫”的藝術(shù)明主題收集材料 打腹稿理順思路 動手寫認真修改切忌拖拉、抄襲、敷衍1.護理管理的方法372022/8/1537“寫”的藝術(shù)例1：寫報告（

10、請示） 報告程序：一般不越級 報告原則：一事一報告 可多頭報告 忌多頭請示 1.護理管理的方法382022/8/1538“寫”的藝術(shù)希望批復(fù)：結(jié)束應(yīng)寫“妥否，請指示”不需批復(fù)：可寫“特此報告”手簽全名，以示負責(zé)給領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)留充分時間和版面1.護理管理的方法392022/8/1539“寫”的藝術(shù)例2：寫計劃 想做什么 如何去做 預(yù)期目標 1.護理管理的方法402022/8/1540“寫”的藝術(shù)例3：寫總結(jié) 做了什么 如何做的 經(jīng)驗體會 取得效果1.護理管理的方法412022/8/1541親愛的先生/女士： 我已經(jīng)間接獲悉您在尋找一家公司為貴公司所有部門安裝新電腦。我確信作為一個完全能令人放心的公司

11、，我公司定能被指派。不管我們在貴公司業(yè)務(wù)方面經(jīng)驗有限，曾經(jīng)為您服務(wù)過的人說我們能勝任此項工作。我是個非常熱請的人，對于與您相會的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜訪你處，這是因為劉云端先生，您好： 這是來自微軟的信，繼我們上周的電話談話后，我很高興再郵給您一本我公司的最新宣傳冊。 你曾表示過貴公司對安裝新型計算機軟件感興趣，我相信我們的服務(wù)符合你的要求，會讓您滿意的。 期待您的回音，并期望很快能和您會面。 此致 敬禮 比爾蓋茨 2002年10月1日寫信者不原費神查明聯(lián)系人語意含糊語法錯誤與錯別字無關(guān)信息文書過長說明寫信原因暗示下一步應(yīng)采取的行動知道此信發(fā)給誰表明積極的態(tài)度只寫

12、了一頁表達不清，內(nèi)容缺乏全面考慮錯別字和標點錯誤，廢話連篇內(nèi)容清晰，態(tài)度樂觀，簡明扼要，切中要害。判別兩封信的高下，并說明原因422022/8/1542 護理管理藝術(shù)是在一定的知識、經(jīng)驗和辯證思維基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能，是管理者學(xué)識、智慧、膽略、經(jīng)驗、作風(fēng)、品格、才能等因素的綜合體現(xiàn)！2.護理管理的藝術(shù)432022/8/15432.護理管理的藝術(shù)授權(quán)的藝術(shù) 權(quán)力運用藝術(shù)創(chuàng)建高效能團隊藝術(shù) 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力藝術(shù) 溝通的藝術(shù) 傾聽的藝術(shù) 用人的藝術(shù) 決策的藝術(shù) 激勵的藝術(shù) 人性化的藝術(shù)召開會議的藝術(shù)442022/8/1544授權(quán)的意義 提高部下的主觀能動性 本人生產(chǎn)力可得到延伸

13、 部屬可得到發(fā)展機會 對部屬的激勵和信任 可提高部屬的責(zé)任心 可達到優(yōu)勢互補 可使氣氛和諧 授權(quán)的藝術(shù)激發(fā)下屬的六原則重視員工豐富工作趣味堅定與認同員工工作業(yè)績提高培養(yǎng)能力的機會開懷納諫給部下思考的機會452022/8/1545克服害怕授權(quán)的心理正確分析組織的目標正確評估下屬的能力明確權(quán)責(zé)使權(quán)責(zé)一致視情況確定授權(quán)方法 授權(quán)的藝術(shù)462022/8/1546 仔細傾聽，換位思考 做深呼吸，保持冷靜 弄清問題，確定理解， 要開明，不要防衛(wèi)過強 要包容，不要獨斷專橫 要平等，不要有優(yōu)越感 授權(quán)的藝術(shù)472022/8/1547授權(quán)中存在的問題 1、一放就亂致失控2、自作主張3、僅想本部門利益4、法多無統(tǒng)

14、一戰(zhàn)略5、對執(zhí)行無積極性6、無行為規(guī)范 授權(quán)的藝術(shù)簡單放權(quán)482022/8/15481、一統(tǒng)即死，效率不高2、人無積極性，被動執(zhí)行3、上有政策，下有對策4、領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn)5、一人決策風(fēng)險系數(shù)加大6、難以準確把握全局 授權(quán)的藝術(shù)授權(quán)中存在的問題 直接控制492022/8/1549可以授權(quán)的工作日常工作及專業(yè)技術(shù)型工作收集事實與數(shù)據(jù)可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項目，準備報告 授權(quán)的藝術(shù)502022/8/1550不可授權(quán)的工作確立及下達目標管轄內(nèi)人事問題解決部門間沖突發(fā)展及培養(yǎng)部下任務(wù)的最終職責(zé)維護紀律和制度 授權(quán)的藝術(shù)512022/8/1551明晰授權(quán)的任務(wù)指標說明任務(wù)內(nèi)容、細

15、節(jié)說明你所期望的成果完成期限及所需資源允許部下自行選方法確定部下已了解要求 授權(quán)的藝術(shù)522022/8/1552跟進進度監(jiān)督 授權(quán)的藝術(shù)在部屬進行任務(wù)中，不做干涉鼓勵部屬按自己方法完成任務(wù)保持警覺，留意可能出錯跡象隨時準備給部屬建議以及鼓勵鼓勵非正式的討論和真實意見時刻注意與工作細節(jié)保持距離532022/8/1553 任務(wù)結(jié)束，檢討是否達成預(yù)期成果 如果是，應(yīng)給予適當?shù)馁澷p肯定 如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討 千萬不要在上司、同事及眾人面前責(zé)備你的追隨者 記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須承擔責(zé)任 授權(quán)反饋成果評定 授權(quán)的藝術(shù)542022/8/1554 法定權(quán)的運用獎酬權(quán)的運用強制權(quán)的運用

16、專家權(quán)的運用參照權(quán)的運用權(quán)力運用藝術(shù)552022/8/1555科學(xué)設(shè)定目標打造團隊文化促進部門技能互補維持最佳團隊規(guī)模重新設(shè)計信息系統(tǒng)重新設(shè)計獎酬制度 創(chuàng)建高效能團隊藝術(shù)562022/8/1556 明確執(zhí)行目標 有效整合資源 消除制度缺陷 提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 形成執(zhí)行文化 提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力藝術(shù)572022/8/1557 溝通的藝術(shù)當眾表揚，私下批評關(guān)心他人，讓人在乎競爭機制，培養(yǎng)興趣領(lǐng)導(dǎo)四術(shù)說服 商討參與 指揮582022/8/1558最重要的一個字：您。最重要的兩個字：咱們。最重要的三個字：謝謝您！最重要的四個字：不妨試試！最重要的五個字：咱們一起干！最重要的六個字：你的看法如何？最重要的七個字：你

17、干了一件好事！最重要的八個字：我承認我犯過錯誤。經(jīng)常使用，它會讓你事半功倍。 溝通的藝術(shù)592022/8/1559（1）向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）（2）向下溝通（與下級協(xié)調(diào)）（3）水平溝通（與同級協(xié)調(diào)） 溝通的藝術(shù)602022/8/1560（1）向上溝通（與上級協(xié)調(diào)）方式 主動傾聽 請示匯報（視、聽？） 正確處理與上級的矛盾與沖突多寫報告、書面 溝通的藝術(shù)612022/8/1561 支持領(lǐng)導(dǎo)-盡責(zé)支持 執(zhí)行指令-聆聽詢問響應(yīng) 了解情況-定期匯報 為人分憂-敢挑重擔、提出建議 提供信息-及時反饋、溝通信息（1）向上溝通（與上級協(xié)調(diào)） 溝通的藝術(shù)62 上級需要溝通行為2022/8/1562 上級的心理

18、障礙 好勝人：獨斷專行 剛愎自用 拒聞過：諱疾忌醫(yī) 文過飾非 喜強辯：口舌之快 強詞奪理 顯聰明：炫耀自己 聰明過人 厲威嚴：拒人千里 人不盡言 深成見：自以為是 不納諫言（1）向上溝通（與上級協(xié)調(diào)） 溝通的藝術(shù)632022/8/1563 部下的心理障礙 諂媚：趨炎附勢 存心討好 顧望：見風(fēng)使舵 順水推舟 恐懼：膽怯怕事 畏首畏尾 解決之道：修正心態(tài)，交流順暢 （1）向上溝通（與上級協(xié)調(diào)） 溝通的藝術(shù)642022/8/1564（2）向下溝通（與下級協(xié)調(diào)） 向下溝通的方式準確表達善于傾聽善于贊揚恰當批評 溝通的藝術(shù)652022/8/1565 下級需要溝通行為 關(guān)心-主動詢問 了解需要 支持-解決

19、問題 給予幫助 指導(dǎo)-誘導(dǎo)反饋 輔導(dǎo)培訓(xùn) 理解-認真傾聽 暢所欲言 重視-授權(quán)信任 尊重認可 指示-清楚指令 領(lǐng)導(dǎo)明確 反饋-定期反饋 明確是非（2）向下溝通（與下級協(xié)調(diào)） 溝通的藝術(shù)662022/8/1566（3）水平溝通（與同級協(xié)調(diào)） 轉(zhuǎn)變觀念 換位思考 講究技巧 積極溝通 堅持原則 維護權(quán)利 溝通的藝術(shù)672022/8/1567 尊重-多傾聽，重視，不背后議論 合作-主動提供信息，溝通情況 幫助-給予支持 理解-寬容、豁達（3）水平溝通（與同級協(xié)調(diào)） 溝通的藝術(shù)68 同級需要溝通行為2022/8/1568傾聽的藝術(shù) 傾聽的步驟集中精神傾聽積極配合對方理解主要信息檢查理解效果及時作出回應(yīng)

20、有效提問保持沉默不要批評 理解對方及時反饋 傾聽的技巧692022/8/1569 端正用人思想，讓想做事的人有事做能做事的人做好事 用人所長，最大限度地實現(xiàn)優(yōu)勢互補 要注意“適度”，不能“鞭打快?！?用人的藝術(shù)702022/8/1570 劉邦（漢）帶兵：韓信 謀略：張良 治國：蕭何“運籌帷幄之中，決勝千里之外，我不如張良”“管理國家，供應(yīng)軍需，我不如蕭何”“率領(lǐng)將士，百戰(zhàn)百勝，我不如韓信” 他任用了這三個比他強的人，就得了天下。 用人的藝術(shù)712022/8/1571 強化決策意識，提高決策水平，盡量減少各種決策性浪費決策前注重調(diào)查、決策中注意民主決策后狠抓落實 決策的藝術(shù)722022/8/15

21、72以人為本，“零成本”激勵 激勵的方式：目標激勵、榜樣激勵、責(zé)任激勵、 競賽激勵、關(guān)懷激勵、精神激勵、物質(zhì)激勵等 以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔 激勵的藝術(shù) 732022/8/1573護士一旦溝通障礙，容易形成疲憊感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。人性化的藝術(shù)幫助護士建立良好的人際關(guān)系742022/8/1574首先增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力，她的自信才會增加。交給護士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài)，同時要創(chuàng)造機會，讓她們看到自己的成功。人性化的藝術(shù)培養(yǎng)護士的自信752022/8/1575幫助護士在護理與非護理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點。

22、人性化的藝術(shù) 開發(fā)護士的創(chuàng)造力762022/8/1576 不斷提升目標，提倡良好的內(nèi)部 競爭帶來活力。在競爭中找到快樂 在競爭中找到差距 人性化的藝術(shù)培養(yǎng)護士的競爭意識772022/8/1577不過分求全，出現(xiàn)過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。幫助恢復(fù)自信心，消除心中的陰影，讓積極的情緒重新回來。人性化的藝術(shù)善待護士的過失782022/8/1578基本要素： 時間 地點 人員 方式 議題 費用 名稱選擇要素： 日程 組織者 設(shè)備 資料 機構(gòu) 目的召開會議的藝術(shù)會議的要素792022/8/1579確定內(nèi)容：確認議題,收集信息,擬定方案 做好準備：思想,材料,物資,宣傳會議程

23、序：開場,把握議題,總結(jié),散會召開會議的藝術(shù)802022/8/1580 判斷會議是否成功的2種方法 1 會議組織效果：預(yù)期目的是否實現(xiàn)了？ 解決了什么問題？ 做出了什么決策？ 方案或者決策有無創(chuàng)新？召開會議的藝術(shù)812022/8/1581 判斷會議是否成功的2種方法 2 會議過程控制效果 會議管理能力與水平的體現(xiàn)？ 問題是如何解決的？ 決策是如何做出的？ 人們對會議的感覺如何？ 會議是集思廣益還是一言堂？ 召開會議的藝術(shù)822022/8/1582 1.圍繞什么主題開會？2.會議規(guī)模？與會人員？3.與會者由哪些部分構(gòu)成？4.開一個什么類型的會議？5.要讓與會者采取何種方式和程度介入？6.會議在哪兒開？7.會議室如何布置？8.每個人在會議中的任務(wù)和職責(zé)是什么？成功組織會議錦囊 1召開會議的藝術(shù)成功會議策劃15問 832022/