河池移動(dòng)：網(wǎng)格融合營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)測(cè)試卷試題及答案

1、河池移動(dòng)：網(wǎng)格融合營(yíng)銷能力提升培訓(xùn)測(cè)試卷考試時(shí)間30分鐘，請(qǐng)大家認(rèn)真作答！基本信息：矩陣文本題 *姓名：_分公司：_網(wǎng)格:_一、判斷題（共20題，每題2.5分，共50分。正確請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中打“”，錯(cuò)誤請(qǐng)打“X”）1、市場(chǎng)趨于飽和，我們?cè)谧龊么媪勘Ｓ械幕A(chǔ)上積極拓展增量市場(chǎng)，我們的增量市場(chǎng)主要是在異網(wǎng)用戶群。 單選題 *（對(duì) ） 【正確答案】（錯(cuò)）2、營(yíng)銷時(shí)，激發(fā)客戶欲望必須關(guān)注用戶產(chǎn)品體驗(yàn)，吸引用戶體驗(yàn)需要打造產(chǎn)品“視覺差”。 單選題 *（ 對(duì) ） 【正確答案】（ 錯(cuò) ）3、中國(guó)電信目前的劃小經(jīng)營(yíng)模式主要是通過出賬收入為承包任務(wù)進(jìn)行穿透的。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】4、在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)

2、的用戶結(jié)構(gòu)粘性是最高的。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】5、商業(yè)的本質(zhì)是信息不對(duì)稱，充分擁有信息的一方更容易獲得商業(yè)成功。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)6、按照喬布斯的理論，消費(fèi)者都是比較清楚自己需要的是什么。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】7、用戶是指購(gòu)買產(chǎn)品的人。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】8、在沿街商鋪營(yíng)銷時(shí)，進(jìn)門時(shí)先遞單頁(yè)，然后迅速表明身份與來意。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】9、入戶營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)該從一樓逐層上樓進(jìn)行入戶營(yíng)銷。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】10、營(yíng)銷中，當(dāng)客戶說 “等孩子回來商量下”時(shí)，直接留下我們的聯(lián)系方式，等客戶商量好與我們進(jìn)行聯(lián)系。 單選題 *（ 對(duì) ）（錯(cuò)） 【正確

3、答案】11、凡是沒有標(biāo)準(zhǔn)的行為就不可以量化，凡是不可以量化的行為就不能考核，凡是不能考核的行為就不能控制，凡是不能控制的行為就不能夠管理。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)12、從管理角度看，員工往往均會(huì)自發(fā)完成管理者希望他完成的工作。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】13、營(yíng)銷中遇到客戶異議不放棄，針對(duì)客戶異議進(jìn)行處理，解決客戶疑義是提高成交率的重要?jiǎng)幼鳌?判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)14、補(bǔ)貼升艙用戶比需求升艙用戶粘性更高，穩(wěn)定性更強(qiáng)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò) 【正確答案】15、構(gòu)建營(yíng)銷場(chǎng)景的出發(fā)點(diǎn)一定是要實(shí)現(xiàn)增量增收。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)16、高帶寬用戶比低帶寬用戶粘性更高，穩(wěn)定性更強(qiáng)。 判斷

4、題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)17、“倒三角”支撐就是要讓從事一線市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的伙伴呼喚市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)需要的炮火。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)18、線上消費(fèi)會(huì)加速對(duì)線下消費(fèi)的替代，因此，我們需要加快線上獲客方式的建立 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)19、企業(yè)的任何一個(gè)部門（包含財(cái)務(wù)等部門）都是可以作為劃小單元獨(dú)立承包的。 判斷題 *對(duì) 【正確答案】錯(cuò)20、現(xiàn)階段服務(wù)即是營(yíng)銷，營(yíng)銷也是服務(wù)。根據(jù)客戶需求進(jìn)行準(zhǔn)確的針對(duì)性業(yè)務(wù)營(yíng)銷也是提升客戶服務(wù)感知的重要?jiǎng)幼鳌?單選題 *（ 對(duì)） 【正確答案】（錯(cuò)）二、不定項(xiàng)選擇題（共10題，每題5分，共50分，請(qǐng)將答案填入題目對(duì)應(yīng)的括號(hào)中）1、以下針對(duì)入戶營(yíng)銷描述正確的有?（）

5、 單選題 *A:入戶時(shí)，應(yīng)從一樓逐層向上進(jìn)行入戶營(yíng)銷 ;B:入戶敲門時(shí)，應(yīng)同時(shí)表明身份與來意;C:進(jìn)入居民家中，客戶邀請(qǐng)入座、喝水時(shí)應(yīng)禮貌拒絕;D:入戶時(shí)應(yīng)根據(jù)“查比算轉(zhuǎn)（降）”四步營(yíng)銷法開展?fàn)I銷; 【正確答案】2、你認(rèn)為以下哪些培訓(xùn)內(nèi)容有利于提高員工的的銷售成功率（）。 *A:產(chǎn)品賣點(diǎn) 【正確答案】B:營(yíng)銷話術(shù) 【正確答案】C:異議處理 【正確答案】D:員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)E:IT操作3、對(duì)于渠道業(yè)務(wù)酬金輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的有?（） *A:當(dāng)月開卡試機(jī)激活 【正確答案】B:次月關(guān)注用戶是否三無，及時(shí)清理 【正確答案】C:客戶預(yù)存話費(fèi)扣減月租扣完當(dāng)月需及時(shí)引導(dǎo)用戶首沖話費(fèi) 【正確答案】D:客戶手機(jī)號(hào)

6、碼欠停，及時(shí)催繳 【正確答案】4、網(wǎng)格化管理特點(diǎn)有哪些?（） *A:扁平化 【正確答案】B:集中化 【正確答案】C:標(biāo)準(zhǔn)化 【正確答案】D:信息化 【正確答案】E:數(shù)字化 【正確答案】5、小張向客戶推薦業(yè)務(wù)，感覺促成時(shí)機(jī)到了便對(duì)客戶說:“那我就幫您辦了吧，請(qǐng)問您身份證帶了嗎?”客戶停頓片刻后說“沒帶，下次再說吧”。作為網(wǎng)格管理者，您認(rèn)為小張的促成環(huán)節(jié)是否存在什么樣的問題?（）。 單選題 *A:在促成時(shí)機(jī)成熟時(shí)用直接促成法進(jìn)行了促成，沒問題B:促成時(shí)詢問是否攜帶證件，問題中留下了讓客戶回答“沒帶”從而拒絕我們的選項(xiàng) 【正確答案】C:客戶未表明辦理意愿就直接促成D:應(yīng)該先確認(rèn)客戶具備業(yè)務(wù)受理?xiàng)l件后

7、再行推薦6、代理商某月新開100張?zhí)柨?，均?8元套餐。這一百戶用戶預(yù)存話費(fèi)在第三月扣完，出賬期時(shí)全部欠停，且未續(xù)費(fèi)。第四月持續(xù)欠停未續(xù)費(fèi)。則第四月這100*58元=5800元是否計(jì)算為出賬收入或者財(cái)務(wù)收入?（） 單選題 *A:出賬收入 【正確答案】B:財(cái)務(wù)收入C:兩者都算D:兩者都不算7、在營(yíng)銷過程中，當(dāng)客戶出現(xiàn)以下（）行為的時(shí)候，就表明客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)具有購(gòu)買傾向。 *A:仔細(xì)詢問產(chǎn)品細(xì)節(jié); 【正確答案】B:主動(dòng)拉近與營(yíng)銷人員的距離; 【正確答案】C:提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手政策比我們優(yōu)惠，我們是否還能再優(yōu)惠一些; 【正確答案】D:詢問付款方式等 【正確答案】8、以下有關(guān)異網(wǎng)客戶反搶的描述哪些是不正確的（）。 單選題 *A:了解客戶消費(fèi)水平，推薦契合度高的套餐B:三家產(chǎn)品對(duì)比，凸顯自身優(yōu)勢(shì)C:若對(duì)原號(hào)碼有較大依賴，則推薦攜轉(zhuǎn)政策D:策反能否成功，就看客戶優(yōu)惠力度大不大 【正確答案】9、以下關(guān)于快速促成的描述正確的有（）。 *A:促成時(shí)使用肯定的句式進(jìn)行促成 【正確答案】B:促成時(shí)需關(guān)注客戶的購(gòu)買信號(hào)，準(zhǔn)確切入時(shí)機(jī)促成 【正確答案】C:保留用戶營(yíng)銷成功后的合影，在促成時(shí)作為例子與證據(jù)強(qiáng)化用戶的從眾心理 【正確答案】D:促成時(shí)可使用假定成交的方式進(jìn)