公共關(guān)系學(xué)知識點整理

1、公共關(guān)系學(xué)知識點整理1概念公共關(guān)系 ：是組織為了獲得公眾的理解，信任支持和發(fā)展，對與公眾相關(guān)的無形資產(chǎn)方面進行的傳播和管理。資產(chǎn) ：組織控制的帶來的未來經(jīng)濟利益的財富無形資產(chǎn) ：無實物形態(tài)，可辨認(rèn)的非貨幣性資產(chǎn)（知識產(chǎn)權(quán)，制度管理，關(guān)系形成的信任，信息，組織文化，創(chuàng)新力，品牌綜合印象）公關(guān)意識 ：是組織認(rèn)識到公眾影響自身發(fā)展，自覺處理好與公眾的各類事務(wù)和關(guān)系，滿足其需求，獲得其理解支持，自覺維護自身良好形象的意識。伯內(nèi)斯 ：出生于維也納的奧地利裔美國人，將公共關(guān)系付諸于實踐與教育。著作有輿論的形成 公共關(guān)系學(xué) 輿論，其主要理論：投公眾所好。 他進行公共關(guān)系咨詢，也策劃過著名公共關(guān)系活動。艾維

2、李：美國著名作者。 “現(xiàn)代公共關(guān)系之父 ” 實踐：新聞代理，化解危機，創(chuàng)立職業(yè)。 主要思想：講真話，坦誠。7.巴倫姆 ：作為馬戲團主，他承接新聞代理業(yè)務(wù)。夸張不實的宣傳， “ 公眾都是該死的 ”策劃愚弄公眾。扒糞運動 ： 1903-1912 年， 2000 多篇揭露實業(yè)界丑聞的文章（記者揭丑）社會組織 ：社會組織簡稱 “組織 ”，是勞動分工和社會的產(chǎn)物，有自己既定的奮斗目標(biāo)，組織離不開內(nèi)部的管理分工與協(xié)作，有其特定的制度與文化，必須與環(huán)境進行整合，是具有獨立地位的社會機構(gòu)。組織形象 ：公眾對組織各方面的總印象，總體評價。組織文化 ：組織共享的價值觀，符號，意義，信仰，假設(shè)，期望的總和。系統(tǒng) ：

3、系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個整體的一組事務(wù)。知名度 ：知名度是表示一個組織被公眾知道，了解的程度，社會影響的廣度和深度，即是評價名氣大小的客觀尺度。美譽度 ：指一個組織獲得公眾信任，好感，接納和歡迎的程度，是評價組織聲譽好壞的社會指標(biāo)，即組織社會影響的美丑好壞。認(rèn)可度 ：公眾對組織觀念上的認(rèn)同，行為上的選擇。忠誠度 ：公眾不僅認(rèn)可，并且非常滿意有很高的心理占位和偏愛。公眾 ：與組織直接或間接聯(lián)系，正在或?qū)绊懫湫蜗笏茉欤繕?biāo)實現(xiàn)等利益的特定群體，個人。目標(biāo)公眾 ：某項活動順利實現(xiàn)所要進攻的重點。首因效應(yīng) ：最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響。（時間長，欺騙性）移情效應(yīng)

4、: 指 “ 愛屋及烏 ”，把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人和事物上來的現(xiàn)象。暈輪效應(yīng) ：又稱 “光環(huán)效應(yīng) ”，指在人際相互作用過程中形成的一種夸大的社會現(xiàn)象。（某事物有 A，便有 B，實則無 B）流行心理 ：指社會上相當(dāng)多的人在較短時間內(nèi)，對某種行為方式的遵從和追求使某種行為方式在整個社會中到處可見。社會刻板印象 ：對某類人持有一套固定，籠統(tǒng)，共同的看法，并以此作為判斷評判依據(jù)。輿論 ：輿論是公眾在特定的時空里，交流會，對特定的公共事務(wù)公開的表達基本一致的信念，意見和態(tài)度的總和。抽樣框 ：反映調(diào)查對象總體的自然特征的基礎(chǔ)資料。大數(shù)定律 ：在隨機事件的大量重復(fù)出現(xiàn)中，往往呈現(xiàn)幾乎必然的規(guī)

5、律。平衡理論溝通原則 ：紐科姆 人們之間相互吸引是基于他們對與雙方共同相關(guān)的目標(biāo)具有相似的態(tài)度。相近性和交往都在 A-B-X 模型中發(fā)揮著作用。因此， A-B-X 模型強調(diào)信息的發(fā)出者利用 “ 相似性 ” 的人際吸引為中介，通過溝通，與接受者產(chǎn)生認(rèn)同，達到協(xié)調(diào)的目的。SWOT：即態(tài)勢分析，內(nèi)部優(yōu)勢內(nèi)部劣勢 外部機會與外部威脅新聞發(fā)布會 ：又稱記者招待會，是一個社會組織直接向新聞界發(fā)布有關(guān)組織信息，主動召集媒體介紹答問，解釋組織重大事件而舉辦的活動。合同 ：合同是平等主體的自然人，法人，其他組織之間設(shè)立，變更，終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。CIS：企業(yè)經(jīng)營思想，管理行動，視覺標(biāo)記符號的系統(tǒng)。MI

6、: 理念識別系統(tǒng) 關(guān)于質(zhì)量，服務(wù)，技術(shù)設(shè)計，誠信，價值，文化，戰(zhàn)略等思想。33. BI：行為識別系統(tǒng)（對內(nèi)：組織管理，教育對外：促銷活動，資助社會性文化活動，產(chǎn)品研發(fā)，市場調(diào)查）AI：視覺識別系統(tǒng)，被賦予了豐富意義的獨特符號（企業(yè)名稱，企業(yè)標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字，象征圖案，宣傳口語 ,辦公事務(wù)用品，產(chǎn)品包裝 )危機事件 ：由于人為或非人為，使組織與公眾的平衡被打破，聲譽利益受損，公眾受損，組織必須面對處理的事件。2知識點四步工作法 ：調(diào)查 策劃 實施 評估盧梭社會契約論： 1762 年寫成，辯證唯物主義，世界使物質(zhì)的普遍聯(lián)系的，永恒運動的矛盾的世界，發(fā)對君權(quán)神授，主權(quán)在民思想。a.政府權(quán)力來自被

7、統(tǒng)治者的認(rèn)可，一個完美的社會是為人民的“公共意志 ” 所控制的。b. 放棄天然自由，獲得契約自由。?？略捳Z論：話語即權(quán)力（包括口頭語言，書面文本，非語言形式）貝塔朗菲系統(tǒng)論：美籍奧地利生物學(xué)家，系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)并組成一個整體的一組事物，連鎖聯(lián)動，相互依靠對方存在存活。洛倫茲蝴蝶效應(yīng)：美氣象學(xué)家一個動力系統(tǒng)中，初始條件下的微小的變化能帶動整個系統(tǒng)的長期的巨大的連鎖反應(yīng)。事物發(fā)展的結(jié)果，對初始條件具有極為敏感的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結(jié)果的巨大差異。壞的微小機制，不加以引導(dǎo)，調(diào)節(jié)，造成社會危害；好的正確引導(dǎo)，轟動，效應(yīng)公共關(guān)系出現(xiàn)的時間，出處：美國鐵路協(xié)會 1897 年鐵路文獻年鑒7.白

8、云山制藥廠公關(guān)部的設(shè)置時間：1984年 9 月8.羅斯福總統(tǒng)爐邊談話：兩大危機：1929年經(jīng)濟危機和二戰(zhàn)通過談話，記者招會，（領(lǐng)導(dǎo)與民眾溝通，廣播談話方式，分析局勢，解釋政策，提出吁請，溝通人心，凝聚力量戰(zhàn)勝危機）9.國際公關(guān)協(xié)會成立時間： 1955 年上海公關(guān)協(xié)會成立： 1986 年中國大陸第一部公關(guān)著作塑造形象的藝術(shù)公共關(guān)系學(xué)概論 1986 年出版。1987年，中國公關(guān)協(xié)會在北京成立。公關(guān)圣經(jīng)：有效公共關(guān)系作者：卡特里普和森特 有效的公共關(guān)系組織形象是公眾對組織的總印象，總評價，是組織行為，公眾互動的結(jié)果。勒龐 : 烏合之眾群體心理：原始本能與宣泄，易輕信，受暗示，情緒化，不理智。3簡述1

9、.公共關(guān)系的主要內(nèi)容：日常工作，調(diào)研，分析，制發(fā)材料外：推廣，維護活動內(nèi)：協(xié)調(diào)處理，文化建設(shè)活動，危機處理。公共關(guān)系的特征，作用特征：真，共贏，隱蔽，傳播溝通，持續(xù)，滿足需求作用：監(jiān)測管理，傳播發(fā)展，協(xié)調(diào)糾正，強化收益公關(guān)意識包括的方面形象意識（塑造組織形象，維護良好形象）公眾意識（把自己看作是公眾的產(chǎn)物，把公眾看成是自己生存發(fā)展的前提條件，真誠感恩公眾）溝通意識（企業(yè)的活動或運行始終自覺的處于一種開放系統(tǒng)，動態(tài)反饋系統(tǒng)，不斷調(diào)整自己的行動姿態(tài)，適應(yīng)變動的社會環(huán)境，并努力使環(huán)境適用于組織的生存發(fā)炸）服務(wù)意識 ( 以實在行動獲得公眾信任）責(zé)任意識（高度社會責(zé)任感，承擔(dān)自己的社會意識）合作意識（社

10、會組織之間，社會組織的內(nèi)部成員之間建立最佳的社會關(guān)系，人際關(guān)系）創(chuàng)新意識戰(zhàn)略意識（發(fā)展戰(zhàn)略角度，現(xiàn)代視角，現(xiàn)代眼光，現(xiàn)代洞察力）危機意識格魯尼格公共關(guān)系實踐的四種模式：新聞代理公共信息雙向不平衡雙向平衡古代類公共關(guān)系及其局限古代中國商朝 盤庚遷殷西周 采詩春秋 采詩 子產(chǎn)（系列改革，將刑書公之于眾，利用合法）戰(zhàn)國 商鞅徙木賞金 焚券市義（齊國孟嘗君，馮諼）漢 張騫出使西域唐 魏征（諫官）明 鄭和下西洋古代外國古伊拉克 種莊稼古印度 間諜古希臘 選舉演說古羅馬 凱撒古英格蘭 教會，藝術(shù)家等局限： 1. 古代公共關(guān)系具有自發(fā)性和盲目性，大多數(shù)是通過不自覺地方式表現(xiàn)出來。同時、缺乏明確目的性。具有依

11、附性，政治性，和鮮明的功利色彩?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種專門的管理職能。一種社會職業(yè)，而古代公共關(guān)系則依附于其他生產(chǎn)活動和社會活動，沒有明確職能，更沒有專職的從業(yè)人員。同時，政治集團為了各自的需要，在一定時期內(nèi)采取種種方法與民眾溝通，帶有強烈的政治色彩和鮮明的功利色彩。系統(tǒng)的組成以及特性組成： a. 部分，要素和變量屬性（特質(zhì)或特性）部分之間具有內(nèi)部關(guān)系環(huán)境特性： a. 整體性和相互依賴性等級制自我調(diào)節(jié)和控制與環(huán)境相互作用平衡變化和適應(yīng)性等同終結(jié)組織運行環(huán)境的構(gòu)成：組織內(nèi)部環(huán)境（組織各個部分要素人資產(chǎn)）2.外部環(huán)境a. 公眾環(huán)境：政府管理性投資性媒體消費者服務(wù)者公眾合作者公眾b.社會環(huán)境：經(jīng)濟政治文

12、化等狀況c.自然環(huán)境：所在地區(qū)的地形，地理，氣候等特點植被面積天然景觀競爭者社區(qū)水和空氣質(zhì)量組織形象構(gòu)成方面組織形象定位 : 組織形象在公眾心智中的特定位置組織所處類別 : 排序，形容詞關(guān)系程度 : 組織和公眾的聯(lián)系程度和狀況輿論指向 : 公眾對組織的基本態(tài)度和意見指向知名度 : 被知曉，了解，名氣大小美譽度認(rèn)可度忠誠度良好的組織的形象的作用立足 b. 發(fā)展 c. 效益目標(biāo)公眾的界定法地理 b. 人口統(tǒng)計 c. 生活方式 d. 影響力 e. 成員資格公眾的縱向分類非觀眾潛在觀眾知曉公眾行動公眾12.公眾橫向分類內(nèi)部公眾 : 政府等管理性公眾消費者投資者媒體公眾社區(qū)公眾合作性公眾（合作研發(fā)機構(gòu)）

13、服務(wù)型公眾競爭者公眾公眾的其他分類重要影響程度：首要，次要穩(wěn)定程度 : 穩(wěn)定 周期 臨時對組織態(tài)度：順意 逆意 邊緣按組織需求和價值取向受歡迎 不受歡迎 被追求流言傳播法則（奧爾伯特波朗特曼）R（流言的強度和流布量） =I( 流言主題重要度） *A（主題曖昧度 )公眾權(quán)利監(jiān)督權(quán) 知情權(quán) 選擇權(quán) 表達權(quán) 反論權(quán) 隱私權(quán)調(diào)查特點目的針對性：目的解決什么問題范圍 對象方法多：記錄 分析謀劃，策劃，細(xì)致設(shè)計問題調(diào)查方案的主題內(nèi)容調(diào)查目的，具體寫出調(diào)查對象調(diào)查方式，方法時間，期限，地點分析方法（手工 / 計算機軟件）組織工作（分工，進度）費用結(jié)算問卷或思路安排應(yīng)變措施和備用方案調(diào)查報告的主要結(jié)構(gòu)，內(nèi)容標(biāo)

14、題（對象，范圍，內(nèi)容） - 公文式 提問式 雙行式前言 a. 時間 b. 地點 c. 范圍 d. 目的 e. 對象 f. 數(shù)量 g. 結(jié)果主體： a. 小標(biāo)題 b. 縱式結(jié)構(gòu)，按照邏輯順序梳理調(diào)查所得結(jié)尾，結(jié)論調(diào)查報告的特點客觀 用數(shù)據(jù)，調(diào)查所得的材料寫作，而不是我覺得，我認(rèn)為2.敘述說明為主適當(dāng)議論，描寫抒情更少點面材料結(jié)合3. 對圖表反映的內(nèi)容含義等作出文字分析解釋事件與活動媒介的特點高關(guān)注度傳播力強參與人數(shù)多公關(guān)有效傳播的要素信源可信，氛圍良好方案適合內(nèi)容與雙方價值體系一致表達簡單清晰傳播過程連續(xù)一致，又有變化媒介適合受眾能接受公關(guān)傳播與溝通的幾個原則講真實，親切講創(chuàng)意講參與互動交流講滿

15、足要求影響公關(guān)傳播與溝通的因素利益 文化 心理 環(huán)境 技術(shù)傳者（觀念編碼）接受信息者：對營銷人員因價值觀心理等選擇性接觸，信息變形等公關(guān)活動策劃特點：針對性 ( 知名度小的問題 某個社會問題 進一步提高自己美譽度問題）整合 假借性（某組織設(shè)計一個活動與公眾關(guān)聯(lián)或讓其參與，增進感情，推廣自己，公益助人）創(chuàng)造性誠信性，多贏性公關(guān)活動策劃基本規(guī)律結(jié)合公眾關(guān)心的慈善，公益，熱點，企業(yè)問題，突出責(zé)任和倫理感（建設(shè)維系性，公益熱點等，企業(yè)問題，突出責(zé)任和倫理感）結(jié)合行業(yè)歷史，行業(yè)文化，其他藝術(shù)等，突出特色結(jié)合心理需求，突出溝通與滿足結(jié)合創(chuàng)意，突出吸引力結(jié)合資源整合，突出共贏結(jié)合經(jīng)濟實力，突出預(yù)算節(jié)省結(jié)合具

16、體細(xì)節(jié)，突出可行，實現(xiàn)目標(biāo)專題策劃幾種樣式展會，展臺，慶典，贊助，開放參觀企業(yè)贊助領(lǐng)域體育 科技 教育 文化 衛(wèi)生醫(yī)療 新聞出版 福利慈善 國防 壯舉探險 重大節(jié)日公關(guān)活動的經(jīng)費，預(yù)算項目場地租借費場地布置費用品禮品費樂隊禮儀演員保安費傳播費交通運輸費餐飲招待費勞務(wù)費機動費專業(yè)公司承辦服務(wù)費用稅金公關(guān)活動策劃書背景分析寫作內(nèi)容與方面背景分析：開展活動的針對性，迫切必要性，目的，意義，寫作內(nèi)容與方面： 1. 標(biāo)題SWOT2.開展活動的背景分析（現(xiàn)狀問題），活動目標(biāo)3.主題口號4.目標(biāo)公眾5.組織參與機構(gòu)6.每個活動的具體方案：目的，時間，地點，內(nèi)容，效果預(yù)測7.實施計劃 : 措施，傳播，場地布置

17、8.進度以及推進，人員分工9.經(jīng)費預(yù)算公關(guān)活動策劃的程序調(diào)查、確定問題本質(zhì)據(jù)問題定目標(biāo)定目標(biāo)公眾針對目標(biāo)公眾設(shè)計活動和主題根據(jù)目標(biāo)公眾選媒介定活動：時、地、內(nèi)容（可行、經(jīng)濟）預(yù)算審定以上方案內(nèi)容形成策劃書公關(guān)活動方案目的和內(nèi)容之間的關(guān)系目的要統(tǒng)攝活動內(nèi)容活動內(nèi)容是要實現(xiàn)目的公關(guān)活動主題口號提煉方法特點（色）、效果， 吸引、統(tǒng)攝、簡練例子：護舒寶透氣絲薄款新上市“ 透氣保護，時尚潮流 ”潘婷潤發(fā)精華素推廣“潘婷 愛上你的秀發(fā) ”寶潔沙宣推廣“我們的光彩，來自你的風(fēng)采”中國移動通信推廣“動感地帶，我的地盤聽我的”公關(guān)活動策劃前調(diào)查的作用調(diào)研是公關(guān)人員獲取相關(guān)信息，了解組織公關(guān)狀況及問題的主要渠道和

18、基本方式他能夠為公關(guān)人員發(fā)現(xiàn)問題，尋找目標(biāo)，確定工作對象，進行策劃創(chuàng)意等提供第一手資料，為保證公關(guān)工作的科學(xué)性，針對性打下了堅實基礎(chǔ)他在很大程度上也是公關(guān)人員接近，了解和熟悉公眾的過程。一次成功的調(diào)研活動本身也就是頗具影響的公關(guān)活動，同樣有利于擴大組織的影響，縮小組織與觀眾的距離，贏得公眾的好感。4. 通過經(jīng)常性的調(diào)研，公關(guān)人員才能真正具有信息上的優(yōu)勢，有資格當(dāng)好組織的參謀和情報人員，為組織的各項決策提供準(zhǔn)確的信息和咨詢，發(fā)揮自己在決策和管理中的積極作用。公關(guān)活動策劃的目的（案例：全聚德）發(fā)揚全而無缺，聚而不散，仁德至上的企業(yè)精神 ，弘揚全聚德民族品牌 ，樹立全德老字號的 嶄新形象 ，以店慶造

19、市場，以文化興市場。強化全聚德烤鴨美食精品意識，豐富全聚德企業(yè)文化內(nèi)涵，激勵全聚德集團的全體員工以百倍的信心迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。公關(guān)活動實施的特點1. 動態(tài)變化性 2. 創(chuàng)造性 3. 影響廣泛性公關(guān)活動不同階段的評估標(biāo)準(zhǔn)前（準(zhǔn)備）：背景材料、內(nèi)容、信息表現(xiàn)中（實施）：信息發(fā)送量、媒介采用量、接收量后（效果）：了解、改變、參與行動的數(shù)量，達到的目標(biāo)，解決的問題，社會影響全聚德周年活動的評估報告要點新聞發(fā)布會特點有重大新聞告知明確的主題正式、規(guī)格高互動集中、影響力強花費高、手續(xù)新聞發(fā)布會策劃方案要點 : 時間地點內(nèi)容出席人員流程實施計劃、會場布置分工、進度、預(yù)算配發(fā)的資料新聞發(fā)布會活動的理論依據(jù)議程

20、設(shè)置擬劇論（戈夫曼）流言傳播法則（美：奧爾伯特、波斯特曼）邀請函寫法尊敬的 ：由國家民委、文化部、廣電總局、北京市政府共同主辦的第三屆全國少數(shù)民族文藝會演將于 年 月 日至 日在北京舉行。為了擴大文藝會演的影響，組委會定于 年 月 日（星期四）上午10 時，在國家民委機關(guān)二層多功能廳召開 “第三屆全國少數(shù)民族文藝會演新聞發(fā)布會 ”，請四家主辦方領(lǐng)導(dǎo)介紹第三屆少數(shù)民族文藝會演的有關(guān)情況并答記者問。敬請出席！聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： *組委會辦公室年* 月* 日( 章 )新聞發(fā)布會準(zhǔn)備資料：主持人發(fā)言人介紹流程新聞通稿演講稿公司宣傳冊產(chǎn)品說明資料有關(guān)圖片企業(yè)新聞負(fù)責(zé)人名片空白信箋、筆紀(jì)念品游說的本質(zhì)：

21、說服說服理論的要點：態(tài)度、信任感利害時機細(xì)節(jié)體態(tài)游說適應(yīng)的場合爭取管理者給予政策立法支持資金貸款輿論爭取管理者給予業(yè)務(wù)職業(yè)崗位支持阿爾培特公式55%體態(tài)語+ 38%聲音+ 7%詞語 =言語傳播稿子字?jǐn)?shù)與時間相匹配關(guān)系合同正文包括的方面標(biāo)的。權(quán)利、義務(wù)共同指向的對象數(shù)量和質(zhì)量要求。價款或報酬。履行合同的期限、地點和方式。違約責(zé)任。不可抗力。解決爭議的方法。合同與協(xié)議的關(guān)系合同常用于經(jīng)濟生活方面，協(xié)議用于文化科技經(jīng)濟方面合同較為詳細(xì)協(xié)議粗略，簡單概括，原則綱要合同嚴(yán)謹(jǐn)正式協(xié)議是簽合同前作合同用，作為補充合同短，協(xié)議長組織自辦報刊，網(wǎng)站（或公眾號）考慮的方面，如何辦好？考慮方面： 1. 目的：宣傳自

22、身投入的資金、人力定位欄目設(shè)置、內(nèi)容側(cè)重、風(fēng)格趨向、圖片視頻等的多少報刊：贈閱量、出版周期網(wǎng)站：推送量、更新間隔廣告投放問題如何辦好：目的明確，搞對，定位不夸大自我展示 +公眾視角 +信息真實行業(yè)組織特色：細(xì)化話題優(yōu)秀的策劃者，撰稿人，設(shè)計者CIS 設(shè)計的時機自身 2. 競爭者 3. 消費者 4. 環(huán)境等信息設(shè)計 CIS 方法調(diào)查，自身，競爭者，消費者，環(huán)境等的信息MIBI:VI:：據(jù)行業(yè)、自身目標(biāo)特點、定位定。講差異有特色忌大空忌雷同將抽象的理念分解、落實、具體可操作獨特、易識別、易傳播危機發(fā)生的特點，后果特點：突發(fā)緊迫性連鎖破壞性普遍頻發(fā)性傳播快輿論廣泛關(guān)注性未來不定后果：聲譽，壓力，恐慌，信任，形象，經(jīng)濟損失，品牌消失，關(guān)系惡化，秩序混亂，暴力死亡，法律追究，浴火重生，繼續(xù)經(jīng)營下去危機公關(guān)的原則，程序原則： a. 真誠真實的態(tài)度公眾利益至上維護企業(yè)聲譽d.快速反應(yīng)止損主動積極，人道主義程序： a. 調(diào)查相關(guān)拿出方案對策實施總結(jié)危機后，針對不同類型的公眾做法1.內(nèi)部員工公眾：溝通，書面承諾保護利益統(tǒng)一指揮統(tǒng)一口徑搶救 善后 安撫 獎罰通告受害者公眾：調(diào)查