縣公安局“一窗通辦”典型發(fā)言

1、縣公安局“一窗通辦”典型發(fā)言今年以來，*縣公安局緊緊圍繞推進(jìn)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，聚焦民意需求、聚力改革創(chuàng)新，推進(jìn)“一窗通辦”破題，打造“通窗為主，專窗為輔，有機(jī)統(tǒng)一”的綜合服務(wù)實(shí)體，實(shí)現(xiàn)了窗口效率、群眾體驗(yàn)、服務(wù)效能、隊(duì)伍素質(zhì)的“四提升”，樹立了公安機(jī)關(guān)為民辦實(shí)事的良好形象。一、統(tǒng)一科學(xué)規(guī)劃，提升窗口效率一是一個中心統(tǒng)管。依托縣行政審批服務(wù)中心，高標(biāo)準(zhǔn)打造了300余平米的公安服務(wù)專區(qū)，整合戶政、出入境、治安、禁毒、車駕管及派出所戶籍業(yè)務(wù)，于2022年4月全部進(jìn)駐中心，實(shí)現(xiàn)了“一個中心管窗口、一個窗口全辦結(jié)”的便民窗口設(shè)置。二是規(guī)范窗口設(shè)置。按照“前

2、臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的運(yùn)行模式，將公安服務(wù)專區(qū)分為導(dǎo)辦服務(wù)、自助辦理、業(yè)務(wù)受理、群眾等候、事項(xiàng)公開、人像采集、行政辦公七個功能區(qū)；設(shè)置了4個全科窗口、5個?？拼翱?、2個派出所“戶籍+”業(yè)務(wù)窗口和1個照相專用窗口；按照“ 通窗快辦、專窗精辦”的原則，以通辦窗口為主，統(tǒng)一受理多警種89項(xiàng)高頻事項(xiàng)，讓群眾真正實(shí)現(xiàn)“一次排隊(duì)、一窗受理、快速辦結(jié)”。三是優(yōu)化導(dǎo)辦服務(wù)。采取“人工+智能”服務(wù)模式，在進(jìn)駐大廳的7名民警、11名輔警中，選拔綜合業(yè)務(wù)熟、溝通能力強(qiáng)、培訓(xùn)成績優(yōu)的人員擔(dān)任導(dǎo)辦員，提供事項(xiàng)咨詢、材料初審等全流程指導(dǎo)服務(wù)，較好地克服了窗口“忙閑不均”的弊端，實(shí)現(xiàn)了各窗口“供給相適、

3、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、動態(tài)平衡”。四是培養(yǎng)“全科警長”。由相關(guān)警種部門梳理“一窗通辦”事項(xiàng)清單，編制標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)操手冊，采取輪崗式、沉浸式、幫扶式、跟班式培訓(xùn)方式，加強(qiáng)對跨警種窗口業(yè)務(wù)的技能培訓(xùn)，同時采取發(fā)文明確或委托授權(quán)方式，賦予“全科警長”審批辦理職能，確保全窗業(yè)務(wù)接得住、辦得好、服務(wù)優(yōu)。二、著眼便民利民，提升群眾體驗(yàn)度一是引進(jìn)“靜默智能叫號機(jī)”。群眾可直接用身份證取號，并將排隊(duì)情況以短的形式發(fā)送至群眾手機(jī)，在有效保護(hù)群眾隱私的同時減少了辦事群眾之間的相互影響。二是實(shí)行“容缺辦理”機(jī)制。出臺“一窗通辦”窗口“容缺辦理”工作機(jī)制，對群眾申請辦理的事項(xiàng)，關(guān)鍵證明材料齊全、非關(guān)鍵性證明材料缺少或存在瑕疵時，實(shí)行

4、“先預(yù)辦理再補(bǔ)齊材料”，讓群眾少跑腿，節(jié)約群眾辦事成本，把實(shí)事做到群眾的心坎上。三是推行“無證明辦理”。依托縣大數(shù)據(jù)局，打破行業(yè)壁壘，整合衛(wèi)健、人社、民政等信息資源，推行電子證明、實(shí)施部門核驗(yàn)，落實(shí)告知承諾，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時少提交或盡量不提交材料，真正實(shí)現(xiàn)“無證明”可辦、能辦。四是提供免費(fèi)復(fù)印打印服務(wù)。在服務(wù)窗口醒目位置，配置免費(fèi)打印、復(fù)印設(shè)備，供群眾自行打印、復(fù)印所需材料。三、多維延伸觸角，提升服務(wù)效能一是推行派出所“戶籍+”進(jìn)大廳。為有效推動“一窗通辦”高效運(yùn)轉(zhuǎn)，在派出所推行“戶籍+警種”業(yè)務(wù)的同時，按照群眾需求量相對較大，輻射面相對較廣的原則，將陳集派出所“戶籍+”業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐大廳，真

5、正實(shí)現(xiàn)了“一窗式、一站式”全城通辦，全省通辦、全國通辦。二是合理布設(shè)24小時“智慧無人警局”?？萍假x能，延伸“一窗通辦”的服務(wù)觸角，配置戶政、出入境、車駕管自助服務(wù)設(shè)備，為轄區(qū)群眾提供全時空、全方位24小時無縫隙便利服務(wù)，著力解決群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的實(shí)際問題。三是開拓“互聯(lián)網(wǎng)+”不見面服務(wù)。依托山東微警務(wù)、山東政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、愛山東APP、交管12123等服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了戶政、車駕管、禁毒等69項(xiàng)簡易高頻事項(xiàng)的“全程網(wǎng)辦”，群眾只需一部手機(jī)或輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能使“不見面、零跑腿、辦成事”輕松實(shí)現(xiàn)。四、堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，提升隊(duì)伍素質(zhì)一是成立聯(lián)合黨支部。為充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，增強(qiáng)公安政務(wù)服務(wù)的向心力、凝聚力，打破警種業(yè)務(wù)界限，將進(jìn)駐大廳的9名黨員組建到一個聯(lián)合黨支部，突出崗位特點(diǎn)，彰顯公安特色，打造公安政務(wù)服務(wù)黨建新品牌。二是建立值班長制度。由聯(lián)合黨支部支部委員每周輪流擔(dān)任值班長。值班長統(tǒng)領(lǐng)窗口各項(xiàng)工作，組織晨會講評、開展日常巡查、領(lǐng)頌服務(wù)宗旨，積極參加勇奪“五字旗”活動。三是設(shè)立黨員先鋒崗。根據(jù)公安政務(wù)服務(wù)