贛州萬象城物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)考試試題附答案

1、贛州萬象城物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)考試試題 一、單選題1. 贛州萬象城物業(yè)服務(wù)檔級為（） 單選題 *A. M1B. M2C. M3 【正確答案】D. M4/其他2. 分級管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)華潤萬象生活購物中心物業(yè)管理服務(wù)分級規(guī)定的三份附件中不屬于參考標(biāo)準(zhǔn)的為（） 單選題 *A. 華潤萬象生活購物中心基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 【正確答案】B. 華潤萬象生活購物中心物業(yè)增值服務(wù)建議；C. 華潤萬象生活購物中心物業(yè)物資配置建議；D. 都不屬于參考標(biāo)準(zhǔn)；3. 與EHS相關(guān)的管理內(nèi)容，除滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求外，也應(yīng)滿足總部EHS管理要求，整體原則是（）；相關(guān)業(yè)務(wù)管理要求，除滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求外，也應(yīng)滿足國家、地方等標(biāo)準(zhǔn)要求，

2、整體原則是“就高不就低” 單選題 *A. “都需參照”B. “就低不就高”C. “就高不就低” 【正確答案】D. “都不需參照”4. 基礎(chǔ)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（）條；底線紅線共性標(biāo)準(zhǔn)（ ）條、差異化分級標(biāo)準(zhǔn)（ ）條。另外，包含推薦條款（ ）條 單選題 *A. 565,556,56,10B. 595,517,78,11 【正確答案】C. 595,515,75,19D. 595,527,58,215. 增值服務(wù)建議標(biāo)準(zhǔn)識別增值服務(wù)總計(jì)（）項(xiàng)，從“開展建議”與“收費(fèi)建議”兩個維度編制增值服務(wù)建議標(biāo)準(zhǔn) 單選題 *A.27 【正確答案】B.28C.29D.306. 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件共梳理覆蓋物業(yè)籌備及運(yùn)

3、營階段的23項(xiàng)管理模塊，策劃業(yè)務(wù)體系文件85份，其中籌備期3份、運(yùn)營期82份，分專業(yè)通用（）份、工程（ ）份，安保（ ）份，環(huán)境（ ）份，客服（ ）份 單選題 *A.13,46,11,9,6 【正確答案】B.14,42,17,10,6C.13,46,11,9,7D.13,47,11,9,67. 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件共編制輸出可視化圖例9份，不包含以下哪個圖例（）； 單選題 *A. 倉庫可視化圖例B. 餐飲租戶后廚安全管理可視化圖例 【正確答案】C. 垃圾房可視化圖例D. 設(shè)備機(jī)房可視化圖例8. 贛州萬象城參照華潤萬象生活購物中心基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，工程部在工程改造管理中對施工現(xiàn)場的巡查頻次

4、為不低于（） 單選題 *A. 1次/日B. 2次/日 【正確答案】C. 3次/日D. 4次/日9. 贛州萬象城參照華潤萬象生活購物中心基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，工程部對樓層弱電井巡查頻次為（）。 單選題 *A. 1次/周全覆蓋B. 1次/半月全覆蓋C. 1次/月全覆蓋 【正確答案】D. 1次/季度全覆蓋10. 贛州萬象城參照華潤萬象生活購物中心基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，安保部對營業(yè)時間外的車場巡查頻次（含消防巡查、新能源汽車充電車位安全巡查，覆蓋卸貨平臺及設(shè)置在商場內(nèi)的非機(jī)動車停放區(qū)域）為（）。 單選題 *A. 1次/2小時B. 1次/3小時C. 1次/4小時 【正確答案】D. 1次/6小

5、時二、判斷題1. 物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系輸出的4個成果分別是1套分級管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、1套業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系文件、1份業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)庫、1套業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)材料 （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯2. 前期下發(fā)大區(qū)、項(xiàng)目的文件編審版、試運(yùn)行版、征求意見版的指引文件及附件附表全部作廢（文件內(nèi)、附件附表內(nèi)無發(fā)布日期），所有成果以總部上線審批后下發(fā)版本為準(zhǔn)（生效日期/發(fā)布日期為2021/12/27或2021年12月27日） （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯3. 若原工作為非物業(yè)的其他部門開展，下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)中納入了物業(yè)某專業(yè)職責(zé)，則在執(zhí)行過程中，可繼續(xù)由其他部門開展，除非項(xiàng)目需要，否則不需要放到物

6、業(yè)開展工作 （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯4. 若原工作為項(xiàng)目物業(yè)工程開展，下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)中納入了安保職責(zé)，則在執(zhí)行過程中，物業(yè)工程可以繼續(xù)開展，只是在開展工作當(dāng)中應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯5. 附件附表不可差異化指的是可在附件附表基礎(chǔ)上補(bǔ)充增加內(nèi)容，或?qū)⒉煌韱芜M(jìn)行合并，但原則上不能刪減原有內(nèi)容；（） 單選題 *A. 對B. 錯 【正確答案】6. 附件附表不可差異化指的是原則上不可調(diào)整內(nèi)容，僅可在打印時對表單格式進(jìn)行調(diào)整，如調(diào)整行高、列寬等；（） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯7. 若某項(xiàng)工作項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)線上信息化管理（包括信息系統(tǒng)、O

7、A流程等），則無需重復(fù)填寫線下表單；但線上系統(tǒng)則應(yīng)包含線下表單內(nèi)容； （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯8. 若項(xiàng)目未配置業(yè)務(wù)體系文件描述中的部分設(shè)備、設(shè)施，則相應(yīng)的管理要求不執(zhí)行（） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯9. 與EHS相關(guān)的管理內(nèi)容，除滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求外，也應(yīng)滿足總部EHS管理要求；對于大區(qū)EHS管理要求，大區(qū)EHS與大區(qū)物業(yè)溝通協(xié)商后確定，但不應(yīng)低于總部物業(yè)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，必要時可溝通總部確定。 （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯10. 相關(guān)業(yè)務(wù)管理要求，除滿足本標(biāo)準(zhǔn)要求外，也應(yīng)滿足國家、地方等標(biāo)準(zhǔn)要求，整體應(yīng)就高不就低 （） 單選題 *A. 對

8、 【正確答案】B. 錯11. 對于體系文件正式發(fā)布前已簽訂的合同，在合同履約期內(nèi)，按原合同約定開展工作即可，不需要進(jìn)行合同變更等操作；但新合同應(yīng)按總部業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 （） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯12. 華潤萬象生活購物中心物業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)-客服管理參訓(xùn)人員要求為全員參與（） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯13. CRML-C-SY-GC-004-F02強(qiáng)電井巡查表為可差異化附件附表（） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯14. CRML-C-SY-GC-001-F04年度設(shè)施、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃周期表為可差異化附件附表（） 單選題 *A. 對B. 錯 【正確答

9、案】15. CRML-C-SY-HJ-006-F02綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行方案為僅供參考附件附表（） 單選題 *A. 對 【正確答案】B. 錯16. CRML-C-SY-ZX-006-F01人員出入登記表為可差異化附件附表（） 單選題 *A. 對B. 錯 【正確答案】17. CRML-C-SY-KF-003-F02派工單為可差異化附件附表（） 單選題 *A. 對B. 錯 【正確答案】18. 贛州萬象城參照華潤萬象生活購物中心基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，安保部對外包方服務(wù)質(zhì)量日常巡檢頻次為2次/班（） 單選題 *A. 對B. 錯 【正確答案】19. 贛州萬象城參照華潤萬象生活購物中心基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，環(huán)境崗巡查頻次為重點(diǎn)區(qū)域巡查2次/日；面客區(qū)巡查1次/日；項(xiàng)目全覆蓋巡查1次/周；抽查環(huán)境供方閉店后的作業(yè)狀況1次/月（） 單選題 *A. 對