國家開放大學現(xiàn)代物業(yè)服務與不動產(chǎn)管理學院物業(yè)管理實務（1）-形考任務三0

1、試卷總分:100 得分:100物業(yè)管理招標投標實質(zhì)上是圍繞物業(yè)服務權的一種交易方式。答案:正確物業(yè)管理招標投標實質(zhì)上是圍繞物業(yè)項目收益的一種交易方式。答案:錯誤中標人不與招標人訂立合同的，投標保證金不予退還并取消中標資格，給招標人造成的損失超過投標保證金數(shù)額的，應當對超過部分予以賠償；沒有提交投標保證金的，應當對招標人的損失承擔賠償責任。答案:正確招標人無正當理由不與中標人簽訂合同，給中標人造成損失，招標人應當給予賠償。答案:正確物業(yè)管理服務費用的收費主體是物業(yè)服務企業(yè)，而非房地產(chǎn)開發(fā)建設單位。所以，開發(fā)建設單位“買房送物業(yè)管理服務費”的促銷手段是錯誤的。答案:正確開發(fā)建設單位是早期物業(yè)服務費

2、的收費主體，開發(fā)建設單位“買房送物業(yè)管理服務費”的促銷手段是正確的。答案:錯誤房屋所有權轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結(jié)余情況并出具證明，該房屋分戶帳中的結(jié)余住宅專項維修資金隨房屋所有權同時過戶。答案:正確房屋所有權轉(zhuǎn)讓時，業(yè)主應當向受讓人說明住宅專項維修資金交存和結(jié)余情況并出具證明，受讓人根據(jù)該房屋分戶帳中的結(jié)余住宅專項維修資金數(shù)額返還給原業(yè)主。答案:錯誤評標委員會通常應由招標人代表及物業(yè)管理技術，物業(yè)管理方面的專家組成，成員為5人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理技術、管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之二。答案:正確評標委員會通常應由招標人代表及物業(yè)管理技術，物

3、業(yè)管理方面的專家組成，成員為7人以上單數(shù)，其中招標人代表以外的物業(yè)管理技術、管理方面的專家不得少于成員總數(shù)的三分之一。答案:錯誤物業(yè)管理招標按管理內(nèi)容可分為（）。物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標專項服務工作招標有限競爭性招標單純物業(yè)管理招標答案:ABD12.以下屬于編制招標文件應遵循的原則的是（ ）。指導性合法性公平性明確性答案:ABCD13.以下（ ）屬于物業(yè)管理投標書的編寫要求。針對性體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)優(yōu)勢前瞻性深刻理解業(yè)主的意愿答案:ABD14.作為編寫標書的負責人來講，首先要確定（ ），也就是從整體性高度把握好。一個優(yōu)秀團隊一個中心思想一個服務藍圖一種服務模式答案:BCD15.物業(yè)管理資金使用原則有（

4、 ）。效益?？顚Ｓ脜栃泄?jié)約民主管理答案:ABCD16.以下關于物業(yè)服務費特征的表述正確的是（ ）。物業(yè)管理服務費用的收費主體是物業(yè)服務企業(yè)，而非房地產(chǎn)開發(fā)商物業(yè)管理服務費與購房款無關，具有獨立性物業(yè)管理服務費交費主體是業(yè)主和房屋使用人購房人可以物業(yè)存在質(zhì)量缺陷為由拒絕支付物業(yè)管理服務費答案:ABC17.以下屬于物業(yè)管理服務費的收費原則的是（ ）。符合業(yè)主的普遍經(jīng)濟能力滿足優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務需要收支平衡，質(zhì)、價相稱取之于民，用之于民答案:ACD18.實行物業(yè)服務酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括（ ）。物業(yè)服務企業(yè)利潤物業(yè)服務支出法定稅費物業(yè)服務企業(yè)酬金答案:BD19.住宅專項維修資金的使用，應當遵循的

5、原則有（ ）。專款專用公開透明方便快捷受益人和負擔人相一致答案:ABCD20.以下（ ）情況不得從住宅專項維修資金中列支。依法應當由相關單位承擔的供水、供電、供熱、通話、有線電視等管線和設施設備的維修、養(yǎng)護費用應當由當事人承擔的因為人為損壞住宅費用部位、共用設施所需的修復費用依法應當由建設單位或者施工單位承擔的住宅共用部位、共用設施設備維修、更新和改造費用根據(jù)物業(yè)服務合同約定 ，應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的住宅共用部位，共用設施的維修和養(yǎng)護費用答案:ABCD21.住宅專項維修資金管理的原則有（ ）。?？顚Ｓ盟袡嗳藳Q策專戶存儲政府監(jiān)督答案:ABCD22.從成本角度考慮物業(yè)服務企業(yè)人力資源計劃制定的路

6、線有（ ）等幾種。引進管理技術骨干帶動人力資源整體素質(zhì)提升的路線開發(fā)區(qū)利用內(nèi)部現(xiàn)有人力資源為主的路線采取“低薪入職，高薪留人”的路線積極引進外部人力資源的路線答案:BD23.以下（ ）屬于潛在素質(zhì)標準。專業(yè)技術能力創(chuàng)新思維工作方法應急管理能力答案:BC24.員工培訓的意義有（ ）。提高物業(yè)服務企業(yè)整體素質(zhì)滿足物業(yè)服務企業(yè)在使用新技術、新材料和開拓新業(yè)務、新領域的需要開發(fā)人力資源、培植企業(yè)文化、形成企業(yè)精神，實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標緩解的物業(yè)管理人才缺乏的矛盾答案:ABCD25.員工培訓主要要達到（ ）等目的。提高素質(zhì)傳遞信息更新知識改變態(tài)度答案:ABCD26.平衡記分卡是哈佛大學的羅伯特.卡普蘭

7、與波士頓的顧問大衛(wèi).諾頓在20世紀90年代最早提出的，它包括（ ）。內(nèi)部業(yè)務緯度學習與成長緯度顧客緯度財務緯度答案:ABCD27.以下（ ）屬于考核中可能會出現(xiàn)的常見問題?？己藰藴蕟栴}好人主義集中趨勢形式主義答案:ABCD28.根據(jù)激勵模式可把激勵分為（ ）等形式。目標激勵狀態(tài)型激勵過程型激勵內(nèi)容型激勵答案:BCD29.根據(jù)激勵模式可把激勵分為（ ）等形式。狀態(tài)型激勵目標激勵內(nèi)容型激勵過程型激勵答案:ACD30.（ ）是對員工進行激勵的最基本方式懲罰公平鼓勵獎勵答案:AD綜合題材料：業(yè)主應當承擔物業(yè)管理處合理的管理賬目虧損某日住宅小區(qū)物業(yè)管理處貼出上年度物業(yè)管理費收支公告，引起部分業(yè)主的不滿。

8、公告內(nèi)容為，因上年度8月遇臺風暴雨襲擊，造成小區(qū)內(nèi)部分設施損壞，經(jīng)與業(yè)主委員會商議，決定本年1月份每平方米增收物業(yè)管理費2元以彌補赤字。部分業(yè)主認為物業(yè)服務公司應自行經(jīng)營，自負盈虧，管理處應量入為出。因而拒交增加的管理費用，物業(yè)管理處和部分業(yè)主發(fā)生紛爭。據(jù)上述案例所陳述的情況回答下列問題。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?31.1本年度業(yè)主是否要承擔物業(yè)公司的虧損主要依據(jù)（ ）來判定。合同約定虧損原因業(yè)主委員會決定物業(yè)公司收支狀況答案:A32.2實行物業(yè)管理費酬金制時，其成本構(gòu)成為（ ）。物業(yè)服務支出+法定稅費+物業(yè)服務企業(yè)酬金物業(yè)服務成本+法定稅費+物業(yè)服務企業(yè)酬金物業(yè)服務成本+法定稅費+物業(yè)服務企業(yè)利潤物業(yè)服務支出+物業(yè)服務企業(yè)酬金答案:D33.3如果該物業(yè)項目實行的是酬金制，針對物業(yè)業(yè)主拒繳增加部分物業(yè)管理費，業(yè)主首先應當做的事是（ ）。公開物業(yè)服務收支賬目業(yè)主應當按業(yè)主委員會的決定繳納增加物業(yè)管理費向物業(yè)行政管理部門反映情況業(yè)主應通過業(yè)主大會應當撤銷業(yè)主委員的此項決定答案:B34.4如果該物業(yè)項目實行的是包干制，針對物業(yè)業(yè)主拒繳增加部分物業(yè)管理費，業(yè)主首先應當做的事是（ ）。公開物業(yè)服務收支賬目向物業(yè)行政管理部門反映