珠海分公司XXXX年無(wú)線城市項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)需求書(shū)(簡(jiǎn)版)

1、.：.；珠海分公司2021年“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)工程需求書(shū)二00一年二月工程概述工程簡(jiǎn)介我公司在政府主導(dǎo)下積極推進(jìn)無(wú)線城市工程建立任務(wù)，目前曾經(jīng)完成珠海無(wú)線城市門(mén)戶(hù)的建立，為了保證無(wú)線城市門(mén)戶(hù)的可繼續(xù)的良性開(kāi)展，現(xiàn)擬引入運(yùn)營(yíng)協(xié)作商，對(duì)門(mén)戶(hù)進(jìn)展運(yùn)營(yíng)。“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)是珠?！盁o(wú)線城市的特征標(biāo)志，本地運(yùn)用都經(jīng)過(guò)門(mén)戶(hù)進(jìn)展接入和提供，它以手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)為主，兼?zhèn)鋀AP、WWW、客戶(hù)端展現(xiàn)方式，具有獨(dú)一性、方便性及可擴(kuò)展性。由于門(mén)戶(hù)需求接入的運(yùn)用較多，運(yùn)營(yíng)任務(wù)量較大，為了保證“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)的可繼續(xù)的良性開(kāi)展，現(xiàn)擬引入運(yùn)營(yíng)協(xié)作商，對(duì)門(mén)戶(hù)進(jìn)展運(yùn)營(yíng)，向用戶(hù)提供實(shí)真實(shí)在的無(wú)線運(yùn)用效力。擬引入一家運(yùn)營(yíng)公司，對(duì)“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)

2、進(jìn)展運(yùn)營(yíng)任務(wù)，重點(diǎn)任務(wù)為：擔(dān)任 “無(wú)線城市門(mén)戶(hù)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)支撐任務(wù)無(wú)線城市門(mén)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)體系建立支撐、運(yùn)營(yíng)客戶(hù)效力支撐等、擔(dān)任“無(wú)線城市的營(yíng)銷(xiāo)推行無(wú)線城市會(huì)員體系的建立及運(yùn)營(yíng)、品牌活動(dòng)的謀劃及執(zhí)行、無(wú)線城市門(mén)戶(hù)年度推行目的的達(dá)成2021年底，活潑用戶(hù)到達(dá)15萬(wàn)人。 “無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)的目的“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)作為珠?！盁o(wú)線城市的重要組成部分，門(mén)戶(hù)的建立和運(yùn)營(yíng)的目的如下：呼應(yīng)政府“無(wú)線城市工程的建立，爭(zhēng)取政府支持和主導(dǎo)。公司作為擁有優(yōu)勢(shì)通訊資源的運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任與義務(wù)與政府一同加快無(wú)線城市工程的建立進(jìn)度，以盡快得到政府的支持和“無(wú)線城市門(mén)戶(hù)的成認(rèn)。運(yùn)用挪動(dòng)無(wú)線技術(shù)、結(jié)合本地論壇，構(gòu)建便利的珠海生活圈；

3、開(kāi)放平臺(tái)，開(kāi)放創(chuàng)新，促進(jìn)珠海無(wú)線文化圈的構(gòu)成；經(jīng)過(guò)搭建無(wú)線生活社區(qū)，激活用戶(hù)的熱情，構(gòu)建可交流、可分享的社區(qū)型珠海生活圈；加大品牌營(yíng)銷(xiāo)力度，加強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)建立，加強(qiáng)產(chǎn)品效力研發(fā)才干和全面提升用戶(hù)體驗(yàn)，以到達(dá)維系老客戶(hù)、開(kāi)辟新客戶(hù)、提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售量、提升品牌影響力、搶占市場(chǎng)份額等目的；提高用戶(hù)黏性和發(fā)掘用戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)、二次營(yíng)銷(xiāo)或多次營(yíng)銷(xiāo)；實(shí)現(xiàn)向“TIME轉(zhuǎn)型，發(fā)明新的商務(wù)方式和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；2021年無(wú)線城市門(mén)戶(hù)重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)工程如下，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方在協(xié)作期間完成平臺(tái)以下運(yùn)營(yíng)推行目的：1運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)珠海本地?zé)o線城市門(mén)戶(hù)wap、www、客戶(hù)端，建立運(yùn)營(yíng)效力支撐體系、客戶(hù)效力支撐體系、無(wú)線城市會(huì)

4、員體系、數(shù)據(jù)分析體系等。2推行：無(wú)線城市主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的謀劃及執(zhí)行，包括必要的協(xié)作商家洽談及協(xié)議簽署等。結(jié)合無(wú)線城市的推行目的，在高校、青工市場(chǎng)、集團(tuán)客戶(hù)、行業(yè)客戶(hù)等目的市場(chǎng)開(kāi)展系列的專(zhuān)項(xiàng)推行活動(dòng)，并構(gòu)成珠海無(wú)線城市推行的品牌活動(dòng)。3目的：在2021年底，累計(jì)推行無(wú)線城市wap門(mén)戶(hù)活潑用戶(hù)15萬(wàn)活潑用戶(hù)指在月內(nèi)PV頁(yè)面閱讀大于5次的客戶(hù)。工程內(nèi)容工程協(xié)作方式運(yùn)營(yíng)方式以省公司“無(wú)線城市系統(tǒng)推進(jìn)“五個(gè)一建立,全面落實(shí)無(wú)線城市精耕工程為指點(diǎn)思想，珠海挪動(dòng)引進(jìn)一家運(yùn)營(yíng)整合商，擔(dān)任無(wú)線城市日常的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、推行任務(wù)， 引入無(wú)線城市門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)協(xié)作商后，我司與協(xié)作商的詳細(xì)角色和分工如下：1我司：擔(dān)任業(yè)務(wù)商業(yè)協(xié)作方

5、式的制定、管理和優(yōu)化；提供網(wǎng)絡(luò)效力，擔(dān)任市場(chǎng)運(yùn)作的規(guī)劃及管理，包括業(yè)務(wù)流程制定等；主導(dǎo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)劃、宣傳及推行；擔(dān)任運(yùn)營(yíng)協(xié)作商和業(yè)務(wù)供應(yīng)協(xié)作商的考核管理。2門(mén)戶(hù)運(yùn)營(yíng)協(xié)作商：擔(dān)任提供業(yè)務(wù)所需的運(yùn)營(yíng)維護(hù)及效力支撐，根據(jù)推行情況提出必要的業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；結(jié)合推行活動(dòng)擔(dān)任協(xié)作商家的拓展及協(xié)議簽署；擔(dān)任客戶(hù)咨詢(xún)和贊揚(yáng)的最終解答；擔(dān)任提供準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及分析報(bào)告等。工程運(yùn)營(yíng)方案人員要求合理的、有效的工程組織架構(gòu)的建立，為運(yùn)維的勝利實(shí)施提供了重要的保證。組織架構(gòu)規(guī)范了運(yùn)維實(shí)施過(guò)程中的責(zé)任和分工。當(dāng)實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，可以盡快確定責(zé)任人，當(dāng)問(wèn)題不能在責(zé)任人層次處理的，可以找到一條有效的渠道將問(wèn)題盡快的處理。運(yùn)

6、營(yíng)組擔(dān)任珠?！盁o(wú)線城市平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)任務(wù)，要求人員至少7人，專(zhuān)人專(zhuān)職，組織架構(gòu)圖如下：“無(wú)線城市運(yùn)維組工程經(jīng)理推行組運(yùn)營(yíng)組市場(chǎng)組效力支撐運(yùn)營(yíng)分析品牌謀劃活動(dòng)執(zhí)行拓展培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)組：由效力支撐和運(yùn)營(yíng)分析人員組成。主要擔(dān)任“無(wú)線城市日常業(yè)務(wù)的維護(hù)、運(yùn)營(yíng)分析、報(bào)表撰寫(xiě)和客戶(hù)效力任務(wù)。推行組：由產(chǎn)品謀劃和執(zhí)行人員組成。主要擔(dān)任“無(wú)線城市的品牌謀劃，面向目的市場(chǎng)高校、青工市場(chǎng)、政企客戶(hù)的活動(dòng)推行方案及活動(dòng)執(zhí)行協(xié)助。市場(chǎng)組：由市場(chǎng)培訓(xùn)拓展人員組成。主要擔(dān)任對(duì)“無(wú)線城市的現(xiàn)場(chǎng)演示、活動(dòng)支撐和客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)任務(wù)，以及面向品牌活動(dòng)的協(xié)作商家拓展任務(wù)。運(yùn)維機(jī)制運(yùn)維管理的主要目的是保證“無(wú)線城市平臺(tái)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效、平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)，為用戶(hù)提供穩(wěn)定、可靠的效力。質(zhì)量監(jiān)控要貫穿到整個(gè)運(yùn)維過(guò)程中，起著催化劑的作用。質(zhì)量監(jiān)控將規(guī)范在運(yùn)維周期各階段，工程組人員之間的溝通機(jī)制、工程成員考核機(jī)制、內(nèi)部文檔和任務(wù)報(bào)告通報(bào)機(jī)制等各項(xiàng)任務(wù)。溝通機(jī)制為保證運(yùn)維順利進(jìn)展，須建立定期溝通機(jī)制。初期的溝通頻率建議到達(dá)每周2-3次。運(yùn)維機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定后，頻度可以降低到每周1次。定期溝通須保證雙方的雙方厲害關(guān)系人到場(chǎng)并對(duì)溝通結(jié)果給予書(shū)面確認(rèn)。運(yùn)維工程組將每周五下午提交本周的運(yùn)維報(bào)告，次月5日前提交上月運(yùn)維報(bào)告。對(duì)