第1課時企業(yè)不喜歡的基層人員

1、第1課時企業(yè)不喜歡的基層人員本課重點：一、組織通常劃分為三個階層二、基層人員扮演的角色三、三種不受歡迎的基層人員8/16/20221組織通常劃分為三個階層我們常說“萬丈高樓平地起”，所有事物都需要有一個良好的基礎，企業(yè)的經(jīng)營也是如此。一個成功的企業(yè)不僅要有優(yōu)秀的領導，還需要堅實的基層團隊。易經(jīng)中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表現(xiàn)，地有地的作用，這在西方被稱為角色扮演。在一個企業(yè)組織中，根據(jù)角色扮演和分工的不同，通常劃分為三個階層：高層領導、中層管理和基層作業(yè)，如圖1-1所示。8/16/20222如下圖圖1-18/16/202231.高層領導 在我國古代，人們把

2、皇帝稱為天子，認為他代表天，具有至高無上的權力。而高層領導對企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有至關重要的作用，所以對企業(yè)而言就像天一樣。這一階層的特點是：“無”。天上沒有任何東西，所有東西都在地上，所以天是“無”，在一個企業(yè)中，高層領導是不從事具體的產(chǎn)品生產(chǎn)的，所有產(chǎn)品都是基層人員生產(chǎn)出來的。8/16/202242.中層管理中層的管理干部對企業(yè)來說就是“人”，因為他必須像“人”一樣能干，既要滿足上層領導的要求，又是基層員工直接的學習榜樣。這一階層的特點是：有能力，在整個企業(yè)中發(fā)揮著承上啟下的橋梁作用。8/16/202253.基層作業(yè) 基層是企業(yè)的“地”，是所有工作實事的執(zhí)行者和完成者，公司里所有實

3、際的工作都是由基層完成，工廠里所有的機器都是由基層操作，所以基層人員必須踏踏實實的作業(yè)?；鶎討撟プ∫粋€字：“有”。只要好好表現(xiàn)，一切都會有的。很多人認為在基層沒有發(fā)展，事實上，一個人在得到升遷的機會之前，應安心在基層鍛煉自己，這對今后的發(fā)展具有非常大的幫助。如果太早的表現(xiàn)自己，往往會在中途鎩羽而歸，怎樣在適當?shù)臅r候表現(xiàn)出自己的才能，既讓上級看出來你有才能，又不會顯得驕傲，這就需要一定的技巧。8/16/20226案例 兩位顧客走進一家大飯店，其中一位顧客對另一位顧客說：“左邊那個門童注定一輩子要當門童，他沒有前途，而右邊那個人的前途不可限量，遲早會出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X得很奇怪，追問為

4、什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復做一件事情，不會有什么前途；而右邊那個就不一樣了，你看他在閑著的時候會從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個人愿意動腦筋，愿意做事情，有時間就利用，有工作不推遲。如果現(xiàn)在讓你從這兩個人中提拔一個，你會選哪個？當然是后者了。”8/16/20227基層人員扮演的角色堅實（可靠）基層人員所扮演的第一個角色就是堅實、可靠，就像蓋房子，首先要看地基是否堅實，只有基礎牢固，才能起到支撐的作用。8/16/20228案例成品庫小李負責發(fā)貨

5、，一天主機廠打電話來問：“我們要的貨說好昨天下午2點送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時小李應該怎么回答？做法一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏掉了，他連忙向對方道歉：“對不起，這是我們的疏忽，因為最近實在太忙了，所以你們的貨沒有送，我們現(xiàn)在就給你發(fā)貨。”分析：這一做法不妥當，上級會認為你破壞了公司的信譽，這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓的人。做法二：小李有禮貌地說：“對不起，我去請我們主管來，他比較清楚”，然后由中層主管來回答，問清楚這是哪個主機廠，如果是一般的廠商就回答說送了，你們需要的東西我們都是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時抵擋過去，電話一放就立即命人趕快送貨。事實上，這是大多數(shù)有經(jīng)驗的基層員工和

6、主管的實際做法。8/16/20229 中層干部說話和基層員工往往不同，用中國的一句古話就是“見人說話”，即對不同的人說不同的話，可是基層員工不能這樣，因為基層員工一般不了解對方的狀況，不了解實際的運作方式，不能拿捏的恰到好處，所以常常會事與愿違、造成混亂。8/16/202210 所以基層人員必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時多向上司學習，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會把事情辦得一塌糊涂。8/16/202211基層人員應該認真思索什么是可靠，任何一個行業(yè)都有行業(yè)的游戲規(guī)則，我們不能以日常的生活態(tài)度來處理工作上的事情，有話就說，能做就做，有時候反而是不

7、可靠的?；鶎拥闹R是相當有限的，經(jīng)驗也是遠遠不夠的，選擇和判斷能力還不夠強，所以最忌諱的就是自作聰明、擅做主張。8/16/202212長物（生產(chǎn)） 地是長物的，所以實際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運行的基礎，是企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。8/16/202213案例 飯店里的各種基礎工作，比如迎客、登記、清潔、洗衣等等，都是由穿著藍色或其他顏色工作服的基層員工去做，而中層管理干部一般都穿著白色的衣服，用袖子擦拭應保持潔凈的地方，檢查基層人員打掃得是否干凈、徹底。8/16/202214規(guī)矩（守法）1、基層必須遵守規(guī)定。2、基層員工應該樹立這樣的觀念，自己守法，不要去管別人。我國自

8、古以來就給予高層比較大的彈性，他不是不守法，而是可以變通，階層越高的人彈性空間越大，因為他看得遠、經(jīng)驗多、學識足、判斷力強、有把握，而基層卻做不到，如果讓基層變通則會導致混亂，所以基層要管好自己，遵守規(guī)矩。8/16/202215自檢1、基層人員扮演的角色主要有三個方面，你知道是哪三個方面嗎？每一方面都有什么具體的要求？2、基層人員所扮演的角色和扮演這一角色的原因及做好這一角色的具體方法8/16/202216三種不受歡迎的基層人員一、活死人 這種人最大的特征就是沒有主動性，遇到事情總想推托，害怕承擔責任。具體來說有以下表現(xiàn)：8/16/2022171.明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣 有的人和死

9、人一樣，有力氣但就是不用。這些人在認識上有誤區(qū)，認為力氣花了就沒有了，所以平時走路慢吞吞，說話輕言細語，更別說做事了。其實力氣是不能儲存的，今天的力氣保存不到明天，今天該做的事今天做好，明天又是嶄新的一天。8/16/2022182.腦筋不清楚，只會找理由 腦筋不清楚就是觀念不正確，如果觀念不正確，最明顯的表現(xiàn)就是一天到晚找理由，比如遲到后辯解說交通很擁堵，可是明知道交通擁堵為什么不能提前出發(fā)？所以這樣的理由根本沒有意義。8/16/2022193.推一下動一下 所謂活“死人”，就是推一下動一下，別人不推他就不動，對外界事物毫不關心，接受命令先找理由推托，最大的口號就是“這沒有我的事情，不用我操心

10、”。8/16/202220案例 一位顧客住進飯店，發(fā)現(xiàn)皮鞋后跟掉了，就問飯店的服務員附近哪里有修皮鞋的，服務員說不知道，顧客只好自己出去找，結果發(fā)現(xiàn)在飯店旁邊就有修皮鞋的，顧客很生氣，服務員每天在這里出出進進，怎么會看不見，難道是活死人？8/16/2022218/16/202222害群之馬1.擠在馬群中，專門做壞事 前面所說的“活死人”只是不做事，對群體尚未造成破壞，而害群之馬專門搞破壞，如果組織中有這樣的人，整個團體都不得安寧。8/16/202223案例 小王對公司和上司很不滿，認為自己受到不公正的待遇，但是他又不辭職，每天在公司里看到別人在認真地工作，就跑過去和他說，“你那么認真干什么，再

11、怎么努力一個月也就那么點工資，至于嗎？你看人家老板多款，我們什么都沒有，真不公平”小王自己不做事還不讓別人做事，你說小王是不是是公司里的害群之馬？8/16/2022242.凡事一經(jīng)手就出紕漏 害群之馬的另一個特征是凡事一經(jīng)手就出紕漏，可能是有心，也可能是無意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丟了8/16/202225自檢在一次學習小組的討論會上，學員們在激烈地爭論一個問題，那就是：到底要不要管閑事？小周：每個人都應該做好自己的事情，這是自己的職責和義務，不要去管別人的閑事，管不過來，也沒有必要。小李：如果每個人都不管閑事，那么這個社會就會成為一盤散沙，人與人

12、之間冷漠相對，還有什么溫暖？所以我提倡大家要管閑事。小張：閑事到底要不要管？怎樣管？這些都得根據(jù)具體的情況而定，首先要有一個基本條件，那就是把自己的本職工作做好，如果本職工作做得一塌糊涂，那還有什么資格去管閑事呢？小王：是啊，我舉個例子，如果你平時和街坊鄰居們相處得很好，自己平常表現(xiàn)也很好，大家都很尊敬你，當有事的時候就不妨站出來說兩句，如果平時你和街坊的關系很緊張，沒人愿意理你，那么你最好還是安守本分，不要強出頭了。請問，你贊同誰的觀點？你還能舉出一些關于管閑事的正反兩方面的例子嗎？_8/16/2022268/16/202227吸血蟲 這種人是組織里最可怕的人，一方面他們想方設法地占組織的便

13、宜，比如把公司的辦公用品偷偷帶回家里，或者把公司的產(chǎn)品拿去送人，更嚴重的是把公司的機密拿去盜賣，給公司造成極其嚴重的損失；另一方面他們整天設法尋找組織毛病，凡事都惡意批評。8/16/202228 現(xiàn)在很多年輕人一進公司這個看不慣，那個不順眼，仿佛要“鬧革命”，可是企業(yè)不是“鬧革命”的地方，而是需要所有員工共同奮斗。公司制定的各種規(guī)章制度一定有其道理，作為員工，尤其是新員工，都應該認真遵守，作為管理層領導要讓他們切記：第一不做“吸血蟲”，第二不做“害群之馬”，然后要求自己不做活死人，而是要做一個可靠的、實在的、有生產(chǎn)力的人，要對整個組織有貢獻，這樣你才是好的基層員工。8/16/2022298/1

14、6/202230自檢 有的基層人員抱怨別人看不起自己，抱怨自己沒有被重用，可是他們不知道問題就出在自己身上。下面是一些基層員工在工作中的表現(xiàn)，請仔細閱讀并回答問題。（1）請根據(jù)他們的表現(xiàn)，按照企業(yè)不歡迎的三種基層人員進行分類。張大媽到銀行去辦事，走到一個柜臺前，剛坐下說要取錢，柜臺的工作人員就說這里不辦理個人業(yè)務，張大媽問他哪里才辦理，他回答：“自己看！”一位顧客住進飯店，問飯店的服務員，附近郵政局在哪里，服務員回答：“不知道，我又不在郵局工作?！崩馅w經(jīng)常把公司的物品帶回家，他家里用的筆、紙、墨都是公司的辦公用品，他每天都想著能從公司弄些什么回去。小馬開會遲到了，給自己找借口說：“不好意思，交

15、通實在是太糟糕了，我在路上堵了很長時間?！毙⊥鹾苡袩崆?，總是主動要求做事，可惜每件事都做不好，這不，他去復印資料，回來卻發(fā)現(xiàn)復印錯了，耽誤了部門開會。小周到公司還沒多久，但是這個不順眼，那個看不慣，凡事都惡意批評，仿佛公司就是最糟糕的地方。小張每天上班的時候不在自己的座位上工作，卻總是跑到別人那兒東拉西扯地聊天，有時看到別人在忙，還打擊說他是假積極。8/16/2022318/16/202232（2）通過這些實例，作為管理人員的你從中受到什么啟發(fā)？怎樣才能避免你的員工做一個不受企業(yè)歡迎的基層員工？_8/16/202233本課小結 在本課中，我們首先把組織劃分為三個階層：高層領導、中層管理和基層作業(yè)，分別扮演天、人、地三種角色。然后，詳細介紹了基層所扮演的“地”的角色，具體來說這個角色應該是堅實（