業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)管理方案

1、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)管理方案6.1目的為了與業(yè)戶間保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)溝通、理解物業(yè)管理工作的有關(guān)情況,使業(yè)戶主動(dòng)參與小區(qū)管理,配合和支持物業(yè)管理工作，應(yīng)開展業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。6.2程序和方法項(xiàng)目每季度發(fā)放一次業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)表，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%,抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作，并落實(shí)整改措施。由項(xiàng)目組織專人撰寫、編排物業(yè)管理有關(guān)信息,每季張貼在公告欄處，并注意收集反饋信息。不定期召開業(yè)戶座談會(huì),征詢改進(jìn)工作的意見，座談會(huì)可根據(jù)管理服務(wù)上的實(shí)際情況，以邀請(qǐng)業(yè)戶代表或業(yè)戶輪流參與的形式進(jìn)行。6.3業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本內(nèi)容見附。附：業(yè)戶滿意度測(cè)評(píng)試題范本尊敬的業(yè)戶：您好!為了更好

2、地服務(wù)于業(yè)戶,特請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行測(cè)評(píng),請(qǐng)?jiān)谙卤碇心J(rèn)為合適的口內(nèi)劃寸。一、您的基本情況：您的姓名：性別口男女年齡口2030歲D31-40歲口41-50歲口51-60歲口61歲以上;聯(lián)系電話：o您所居住的物業(yè)名稱：；物業(yè)管理單位o物業(yè)屬性：口商品房口售后公房口租用公房其他；物業(yè)類型：口高層小高層口多層別墅其他；入住時(shí)間：。二、物業(yè)管理各類服務(wù)項(xiàng)目滿意度測(cè)評(píng)：A滿意；B.較滿意；C.般;D.較不滿意;E.不滿意。1.秩序維護(hù)員服務(wù)秩序維護(hù)員人員崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止文明、環(huán)境熟悉、秩序維護(hù)、防范到位、服務(wù)態(tài)度等)24小時(shí)秩序維護(hù)員立崗、巡崗安全服務(wù)口口口口(4)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃

3、、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況 綠化區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生 （3）外來(lái)/訪客/閑雜人員/物品的進(jìn)出管理（4）機(jī)動(dòng)車輛管理（車輛登記、停車證發(fā)/收、車輛指揮、收費(fèi)等）（5）停車場(chǎng)（露天/地下）/自行車庫(kù)進(jìn)出管理（場(chǎng)地清潔、車輛停放有序、道路暢通、標(biāo)識(shí)清楚等）（6）消防及秩序維護(hù)員設(shè)施管理（消防栓、滅火機(jī)、防盜門、電子對(duì)講門禁系統(tǒng)、監(jiān)控等）2保潔服務(wù)Q）清潔人員的崗位規(guī)范服務(wù)（儀表儀容、舉止文明、服務(wù)態(tài)度等）（2）室內(nèi)公用部位清潔服務(wù)（門廳/大堂、樓梯/扶手、臺(tái)階、樓道走廊墻面/天花板、玻璃窗、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等）（3）室外公用區(qū)域清潔服務(wù)（道路、廣場(chǎng)、雕塑、公共設(shè)備與設(shè)施、標(biāo)識(shí)與裝飾物等）（4

4、）生活垃圾袋裝化,日產(chǎn)日清，垃圾筒/垃圾箱房定期衛(wèi)生滅殺建鍬立圾的誨與1里綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀（花草樹木長(zhǎng)勢(shì)、修剪狀況、補(bǔ)種換苗等）綠化養(yǎng)護(hù)情況（澆灌、施肥、病蟲害防治等）業(yè)戶接待服務(wù)物業(yè)接待辦公場(chǎng)所的環(huán)境與布置服務(wù)接待人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容、掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等)口口口口口全年365天的業(yè)戶服務(wù)公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)各類(電話/書信/來(lái)訪)日常管理/投訴事項(xiàng)處理(處理時(shí)限，處理績(jī)效、反饋與回訪等)裝修管理(圖紙審批、合約簽訂、施工人員管理、裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控與管理、違章處理、驗(yàn)收)與業(yè)戶的交流與溝通、協(xié)調(diào)(8)嚴(yán)禁向業(yè)戶吃、拿、卡、要等行為的執(zhí)行情況維修服務(wù)Q)維修人員的崗位規(guī)范服務(wù)(儀表儀容掛牌上崗、舉止行為、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度等)全年365天24小時(shí)報(bào)修項(xiàng)目的受理口口口口各類報(bào)修項(xiàng)目的維修情況(維修時(shí)限、維修質(zhì)量、驗(yàn)收簽字、維修回訪等)6.房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理小區(qū)正常供水、供電情況電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況(轎廂清潔、日常運(yùn)行、保養(yǎng)運(yùn)作等)小區(qū)樓內(nèi)公燈與道路照明運(yùn)行水箱清洗情況7綜合管理與服務(wù)評(píng)價(jià)您對(duì)公司整體管理與服務(wù)水準(zhǔn)評(píng)價(jià)您對(duì)本物業(yè)各