管理者與管理工作

1、第一章管理者與管理工作第一節(jié)管理的概念、作用和任務(wù)一、為什么需要管理生存和群（組織）管理（合作、協(xié)調(diào)等）目標(biāo)。組織：由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。組織的活動(dòng)：作業(yè)勞動(dòng)、管理活動(dòng)。作業(yè)勞動(dòng)組織靠其直接達(dá)到目標(biāo)。管理活動(dòng)保證作業(yè)勞動(dòng)過(guò)程的順利有效地進(jìn)行（手段和保證）。1二、什么是管理管理：在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。含義：、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的；、管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；、管理工作是有一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、管理是在一定環(huán)境條

2、件下進(jìn)行的考慮環(huán)境條件。2第二節(jié)管理者的職責(zé)、技能及職業(yè)化一、管理者的分類與職責(zé)、作業(yè)人員具體實(shí)施和操作，、基層管理人員第一線管理者，負(fù)責(zé)作業(yè)人員及其工作；、中層管理人員直接負(fù)責(zé)或協(xié)助管理基層管理人員及其工作；、高層管理人員處于組織最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理；3管理者分類 作業(yè)人員高層管理者中層管理者基層管理者高層管理者經(jīng)營(yíng)決策層，具營(yíng)銷(xiāo)及財(cái)務(wù)背景者較多，通常每周工作55小時(shí)以上，最重要的目標(biāo)是增進(jìn)組織利潤(rùn)，如董事長(zhǎng)、總裁等中層管理者戰(zhàn)術(shù)階層，如生產(chǎn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、分公司經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理基層管理者依法行事者，如科長(zhǎng)、管理員、組長(zhǎng)等，無(wú)“經(jīng)理”之名有“經(jīng)理”之實(shí)非管理人員實(shí)際完成作業(yè)

3、的人4二、管理者的技能 基 本技 能含 義內(nèi) 容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力5第三節(jié)

4、 管理的過(guò)程、特性和使用范圍一、管理工作的職能和過(guò)程（一）管理的職能1、計(jì)劃：指組織的行動(dòng)目標(biāo)和行動(dòng)方案的確定。2、組織：設(shè)計(jì)崗位及崗位職責(zé)、安排人員-形成有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)。3、領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)，使組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4、控制：控制組織的活動(dòng)不偏離計(jì)劃。6二、管理工作的對(duì)象和使用范圍1、管理工作的對(duì)象（以企業(yè)為例）（1）對(duì)工人和作業(yè)工作進(jìn)行管理（2）對(duì)管理人員及其工作進(jìn)行管理（3）對(duì)整個(gè)企業(yè)/組織進(jìn)行管理2、管理的應(yīng)用范圍和權(quán)變管理原則（1）管理的應(yīng)用范圍（2）權(quán)變管理原則3、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性：原理、原則、方法。藝術(shù)性；要求創(chuàng)造性地、靈活性的運(yùn)用。7第四節(jié)：管理工作所面對(duì)的環(huán)境一

5、、環(huán)境的構(gòu)成、外部環(huán)境（）外部一般環(huán)境政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境（）外部特殊環(huán)境現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品生產(chǎn)廠家、用戶、供應(yīng)商、內(nèi)部環(huán)境（）內(nèi)部資源環(huán)境人力資源、物力資源、財(cái)力資源（）內(nèi)部文化環(huán)境（見(jiàn)組織氣氛與組織文化）8環(huán)境的分類社會(huì)文化法律政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)自然資源戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴組織顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境9二、環(huán)境的特征、環(huán)境不確定性影響因素環(huán)境的復(fù)雜性：環(huán)境構(gòu)成的類型、數(shù)量。用簡(jiǎn)單與復(fù)雜衡量。環(huán)境的動(dòng)態(tài)性：環(huán)境變化的速度及變化的可了解和可遇見(jiàn)程度。用穩(wěn)定和動(dòng)態(tài)衡量。、環(huán)境的不確定性類型（）低不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。（）較低不確定性

6、：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。（）較高不確定性；簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。（）高不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。10外部環(huán)境和不確定性適應(yīng)并改變環(huán)境高不確定性低不確定性高低低高組織環(huán)境要素的數(shù)量環(huán)境要素變化的比率11第五節(jié) 管理機(jī)制與管理方法1、管理機(jī)制的涵義與特征一、管理機(jī)制管理機(jī)制的涵義：是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的重要性：管理機(jī)制是決定管理功效的核心問(wèn)題。返回122、管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面：(1)組織功能與目標(biāo)； (2)組織的基本構(gòu)成方式； (3)組織結(jié)構(gòu)； (4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。類型：主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束

7、機(jī)制三個(gè)子機(jī)制133、運(yùn)行機(jī)制運(yùn)行機(jī)制的涵義。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動(dòng)方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。運(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織，大到一個(gè)國(guó)家，小到一個(gè)企業(yè)、單位、部門(mén)，都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。 返回144、動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制，是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動(dòng)力的機(jī)制。所謂動(dòng)力機(jī)制，是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。 15動(dòng)力機(jī)制主要構(gòu)成 動(dòng)力機(jī)制的 構(gòu)成 內(nèi) 容 作用原理 利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的 政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)

8、行。社會(huì)規(guī)律決定的 社會(huì)心理推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的返回165、約束機(jī)制 權(quán)力約束 利益約束責(zé)任約束社會(huì)心理約束返回17二、管理方法1、管理方法的涵義管理方法的涵義。管理方法，是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。返回182、四大常用方法的比較 方 法 名 稱 內(nèi) 容 特 點(diǎn) 主要形式 經(jīng) 濟(jì) 方 法依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過(guò)調(diào)節(jié)影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。(1)利益驅(qū)動(dòng) 性(2) 普遍性 (3)持久性價(jià)格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金、罰款、定額 行 政 方 法行政方法，是指借靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。(1) 強(qiáng)制性(2)直接性(3) 垂直性命令、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、仲裁等。 法 律 方 法是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方