10月份自學(xué)考試《市場調(diào)查》串講(北大版)

1、.：.；月份自學(xué)考試串講(北大版)第一章一、市場調(diào)查：是運(yùn)用科學(xué)的方法有目的地、系統(tǒng)地搜集、記錄和整理市場信息，借以分析、了解市場變化的態(tài)勢和過程，研討市場變化的特征和規(guī)律，為市場預(yù)測、運(yùn)營決策提供根據(jù)的活動過程。二、對市場調(diào)查概念的了解：市場調(diào)查的對象是市場景象市場調(diào)查是一種有目的的活動市場調(diào)查必需利用科學(xué)的方式和方法市場調(diào)查任務(wù)有嚴(yán)厲的程序三、市場調(diào)查要遵照的原那么客觀性 主要做到以下幾方面：市場調(diào)查人員要有良好的專業(yè)素質(zhì)調(diào)查數(shù)據(jù)要有時效性及全面性系統(tǒng)性經(jīng)濟(jì)性四、市場調(diào)查的根本方法從調(diào)查范圍分：普查和抽樣調(diào)查普查的特點：普查適用于某些不能，或不用要用統(tǒng)計報表經(jīng)常進(jìn)展了的調(diào)查，而在相隔較長時

2、間后，又必需全面掌握其數(shù)量形狀的社會景象。優(yōu)點：普查是對全部調(diào)查對象逐個進(jìn)展的調(diào)查。和其調(diào)查方式相比,它所搜集的資料無疑是最全面的調(diào)查結(jié)果也是比較可靠的缺陷：普查任務(wù)往往牽涉面廣，調(diào)查任務(wù)量大，時間性要求也比較強(qiáng)。調(diào)查內(nèi)容工程有限。普查只能調(diào)查一些最根本、最普通的社會景象，很難對社會問題進(jìn)展深化細(xì)致的研討。所以普查的運(yùn)用范圍比較狹窄，順應(yīng)性較小。()抽樣調(diào)查的優(yōu)缺陷:不太重要(看書吧P)從市場調(diào)查的內(nèi)容分：描畫性調(diào)查、預(yù)測性調(diào)查和因果性調(diào)查描畫性調(diào)查的特點是，能對所研討的市場問題作客觀公正的回答，照實反映市場的真實情況。描畫性調(diào)查的優(yōu)點：它提供的資料和結(jié)果，可以使企業(yè)客觀全面地了解市場的整體容

3、顏，了解競爭對手，了解本身所處的境地。能有的放矢地制定下一步的消費(fèi)、營銷規(guī)劃，防止因?qū)κ袌鲥e誤估計而呵斥的宏大損失。描畫性調(diào)查的缺陷：只可以對于現(xiàn)有市場的根本情況進(jìn)展描畫，并不能對未來的市場情況進(jìn)展很好的預(yù)測；描畫性調(diào)查的價值也是有限的。預(yù)測性調(diào)查與描畫性調(diào)查的區(qū)別:描畫性調(diào)查是對已存在的市場現(xiàn)實作出描畫，而預(yù)測性調(diào)查是對市場能夠出現(xiàn)的問題進(jìn)展預(yù)測，或者是尋求某一市場問題的答案。 預(yù)測性調(diào)查的缺陷:由于顧客的喜好,市場的冷暖是多變的,要明晰準(zhǔn)確地找到所調(diào)查詢題的答案,具有一定的難度。同時，調(diào)查人員的知識面也有其局限性。因果性調(diào)研主要是用于確定市場中的某些變量能否引起或決議其他變量，兩者之間能否

4、存在因果關(guān)系。從研討方法上來講，對這種調(diào)研方式的要求也是最高的。五、市場調(diào)查的根本步驟調(diào)查主題的界定構(gòu)成假設(shè)調(diào)查方案設(shè)計：定性和定量搜集資料的方法和渠道工程建議書工程建議書的構(gòu)造與內(nèi)容必不可少的幾工程內(nèi)容有：概要簡要概述建議書的內(nèi)容；背景總結(jié)工程提出的背景資料，以及其他與工程有關(guān)的情況研討的目的陳說研討的目的與假設(shè)研討方法著重講述進(jìn)展調(diào)查的技術(shù)線路，如樣本設(shè)計、問卷方式、資料的搜集方法等；進(jìn)度安排與費(fèi)用支付估計附錄可提供工程承當(dāng)人或機(jī)構(gòu)的背景資料，以及業(yè)績等；調(diào)查的執(zhí)行資料的分析與解釋第二章重點一、市場調(diào)查的方式從數(shù)據(jù)獲得的途徑來說分為：間接獲得數(shù)據(jù)資料的文案調(diào)查法直接獲得數(shù)據(jù)資料的實地調(diào)查法

5、什么是文案調(diào)查法？市場調(diào)查人員確立了某次市場調(diào)查的目的之后，經(jīng)過多種途徑搜集各種相關(guān)資料，并且對這些數(shù)據(jù)資料加以整理、歸納和分析，從而得出可協(xié)助 決策層作出判別的調(diào)查報告。文案調(diào)查法又被稱為間接調(diào)查法，或二手資料調(diào)查法文案調(diào)查法的優(yōu)點：節(jié)約調(diào)查時間節(jié)約人力、物力節(jié)約費(fèi)用宏觀了解市場信息縱向分析市場情況文案調(diào)查法的缺陷：主要三個方面數(shù)據(jù)與需求的匹配性問題。匹配程度取決于：丈量的規(guī)范和定義的種類數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性問題。二手資料能夠的來源于兩個方面：原始資料以及援用的資料。數(shù)據(jù)的時間性問題。二、數(shù)據(jù)資料的來源政府機(jī)關(guān)或者統(tǒng)計部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)書刊雜志以往的行業(yè)報告互聯(lián)網(wǎng)三、挑選資料的根本原那么資料的真實可靠是

6、第一位的圍繞調(diào)查主題，合那么用，反之那么棄思索本錢四、方案調(diào)查法的實施流程確定市場調(diào)查的主題或者目的；判別所需求資料及最正確來源；分配執(zhí)行人員進(jìn)展資料搜集任務(wù)；將一切搜集上來的資料進(jìn)展挑選；歸納整理有用資料；對資料進(jìn)展分析演繹構(gòu)成調(diào)查報告第三章一、定性的研討有以下一些特點：經(jīng)常運(yùn)用小型的方便抽樣；研討者需求了解消費(fèi)者的動機(jī)、信心、覺得和態(tài)度；搜集信息的時候采用的是客觀的方法；數(shù)據(jù)搜集的方式是開放式的；并不會運(yùn)用統(tǒng)計的方法對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。二、小組座談會小組座談會又稱為焦點座談會，其主要方式是，由一個經(jīng)過訓(xùn)練的主持人，以一種無構(gòu)造的自然的方式與一個小組的被調(diào)查者交談，主持人擔(dān)任組織討論。小組座談會

7、的主要目的P了解消費(fèi)者對某類產(chǎn)品的認(rèn)識、偏好，以及消費(fèi)者的行為，為今后的定量研討作預(yù)備；為更好地構(gòu)建定量研討中對消費(fèi)者進(jìn)展調(diào)查的問卷提供協(xié)助 ；對整個產(chǎn)品提供一個完好的背景信息；為新產(chǎn)品提供一個初步的信息，而他們對這些新產(chǎn)品能夠是一無所知的；對于老產(chǎn)品而言，可以了解一些對它們的全新想法；了解消費(fèi)者對一些全新的概念的反響；對先前得到的定量研討的信息進(jìn)展解釋；了解消費(fèi)者對品牌的心情反響。三、座談會調(diào)查法實施步驟確定研討的目的確定研討的設(shè)計制定過濾問卷對小組座談會的成員進(jìn)展挑選建立預(yù)算確定座談會進(jìn)展的地點過濾座談會成員選擇主持人制定主持人訪問的提綱，協(xié)助 主持人完成小組座談會與主持人進(jìn)展談判，為座談

8、會做進(jìn)一步預(yù)備進(jìn)展座談會對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析；完成座談會的報告，解釋研討發(fā)現(xiàn)的主要結(jié)果。四、座談會實施過程中應(yīng)該留意的問題團(tuán)隊成員同質(zhì)性的問題。對于座談會成員，最好具有同質(zhì)性的特點。座談會的人數(shù)。對于消費(fèi)產(chǎn)品的研討而言，參與座談會的人員普通為人。假設(shè)研討的對象并不是消費(fèi)品，小組座談會的人員應(yīng)該在人左右。座談會的人員過濾絕大多數(shù)的市場研討人員都會以為，對被訪者進(jìn)展過濾，選擇適宜的被訪者是小組座談會勝利的關(guān)鍵。座談會的長度。通常會進(jìn)展一個半小時至兩個小進(jìn)的時間。座談會的環(huán)境。通常會把現(xiàn)場布置成一個起居室的格局。以及一些必要的電子設(shè)備應(yīng)盡量隱蔽。座談會的主持人一位優(yōu)秀的主持人需求具備以下一些素質(zhì)。熱情與穩(wěn)

9、重并重鼓勵與傾聽靈敏性敏感性座談會的提綱座談會結(jié)果的整理與報告對研討人員有較高的要求 普通可以有兩種不同的做法： 普通的小組座談會都會有座談會的筆錄，也就是將主持人和被訪者在小組座談會上的發(fā)言轉(zhuǎn)化為文字記錄。 假設(shè)有些小組座談會并沒有文字記錄，這就需求分析人員反復(fù)觀看小組座談會的錄像。分析人沒應(yīng)該對被訪者回答的內(nèi)容進(jìn)展歸類發(fā)現(xiàn)被訪者的情況及其回答之間的關(guān)系出具完好的座談會研討報告座談會的報告普通包含下面一些內(nèi)容：小結(jié)、研討目的、研討方法結(jié)果，以及對今后研討的意義這五個部分。五、小組座談會的優(yōu)點：調(diào)查人員在座談進(jìn)展時觀看到當(dāng)時的情況，獲得的信息量大，質(zhì)量較高，資料搜集快、效率高；可以將整個過程錄

10、制下來，以便于事后進(jìn)展分析，進(jìn)展科學(xué)監(jiān)測；溫馨愉快的環(huán)境使參與者能暢所欲言。閱歷豐富的主持人啟發(fā)參與者深化討論問題，并且互動式的討論，有利于多方面多角度聽取建議。六、小組座談會的缺陷被訪者能夠不具有代表性對結(jié)果的分析能夠帶有客觀性七、深度訪談是一種針對單個個體的、非構(gòu)造化的訪談方式。它要求單個被訪者對于研討者所關(guān)懷的話題說出本人的想法、觀念和感受。運(yùn)用這項技術(shù)的主要目的是，經(jīng)過與被訪者之間面對面的溝通，探求其態(tài)度和行為的深層次緣由。運(yùn)用深度訪談的方法能夠有以下一些緣由： 所討論的話題是嚴(yán)密的； 所討論的話題會令人為難； 所討論的話題比較敏感； 同伴的壓力會影響被訪者的回答； 被訪者是專家深度訪

11、談的優(yōu)點：深度訪談以對被訪者觀念的發(fā)掘更加深化；主持人和被訪者之間更加容易建立協(xié)調(diào)關(guān)系，因此得到的結(jié)果也能夠更加真實。深度訪談的缺陷對主持人的要求很高。深度訪談的本錢也比小組討論高，所以得到的樣本量也比較小。第四章一、定量的研討方法，主要包括察看調(diào)查法、問卷調(diào)查法和實驗調(diào)查法。其中前兩種方法與描畫性的研討相對應(yīng)，而實驗調(diào)查法那么是與因果性的研討相對應(yīng)的。二、可以從消費(fèi)者身上得到并借以預(yù)測他們行為的信息有三種：消費(fèi)者過去的行為；消費(fèi)者的態(tài)度；通常來講態(tài)度是由三個部分構(gòu)成的：認(rèn)知的成分個體對一個客觀屬性的知識；情感的成分個體對一個客體的覺得，例如“好或“壞；行為的成分個體對某個客體的行為傾向。消費(fèi)

12、者的特征消費(fèi)者的特征主要關(guān)注的是消費(fèi)者的個體差別，包括人口統(tǒng)計學(xué)的信息、社會經(jīng)濟(jì)的信息，以及心思的特征。三、察看調(diào)查法重點察看調(diào)查法：是由調(diào)查人員直接在現(xiàn)場察看被調(diào)查對象的行為，并加以記錄而獲取信息的一種方法。察看調(diào)查法的種類：直接察看法：調(diào)查人員置身于察看活動中進(jìn)展察看，如非常有名的“神密顧客法就是一種直接的察看?！吧衩茴櫩头ㄍǔＪ侵福恍┱{(diào)查人員偽裝成消費(fèi)者，他們直接到某一特定場所進(jìn)展消費(fèi)。經(jīng)過在整個消費(fèi)過程中與銷售人員接觸，對產(chǎn)品以及對消費(fèi)環(huán)境的調(diào)查，明晰、直觀地了解產(chǎn)品、效力和環(huán)境，以獲得比較真實、深化的資料。間接察看法是指，調(diào)查人員作為“旁觀者的身份對被調(diào)查對象進(jìn)展察看。間接察看法接

13、察看對象來分：店鋪察看流量察看顧客察看察看法經(jīng)常運(yùn)用的食品設(shè)備有：錄像設(shè)備受眾測試儀眼動儀。察看調(diào)查法的優(yōu)點：直觀性和可靠性。在不知情的情況下察看到的行為，就比較接近于實踐。察看法的是被調(diào)查者一方面的活動。普通都不依賴言語交流，不與被調(diào)查者進(jìn)展人際交往。察看法簡便、易行、靈敏性強(qiáng)，可隨時隨地進(jìn)展調(diào)查。察看調(diào)查法的缺陷：要大量察看員到現(xiàn)場做長時間察看，調(diào)查時間長，調(diào)查費(fèi)用支出較大。因此，它比較適用于小范圍的微觀市場調(diào)研。對調(diào)查人員的業(yè)務(wù)程度要求較高。察看法只能用于描畫性的市場調(diào)查。 四、問卷調(diào)查法重點問卷調(diào)查法：是以書面提出問題的方式 ，搜集資料的一種研討方法。調(diào)查人員將所要研討的問題編制成問題

14、表格，以郵寄、當(dāng)面作答，或者追蹤訪問的方式讓被試者填答，從而了解被訪者對某一景象或問題的看法。問卷調(diào)查法的類型：個人訪問訪問信件訪問互聯(lián)網(wǎng)訪問。前兩種是如今市場調(diào)研中最為常用的兩種方法。互聯(lián)網(wǎng)訪問是一種比較新型的訪問方法。信件訪問的方法，在如今中國市場調(diào)研中運(yùn)用的頻率最少。個人訪問：就是訪問員和一個或者多個被訪者之間，進(jìn)展面對面交流的一種訪問方式。訪問員在被訪者面前提出問題，要求被訪者進(jìn)展回答，并記錄下被訪者回答的內(nèi)容。訪問：訪問中，訪問員是經(jīng)過來訊問被訪者關(guān)于某些問題的看法與態(tài)度的。由于這種方法非常高效、本錢較低，而且得到的樣本的范圍也比較廣，因此越來越遭到注重。信件訪問：將需求被訪者回答的

15、問卷，經(jīng)過信件郵寄的方式寄給被訪者，并要求被訪者將填寫終了的問卷寄回給市場研討人員。優(yōu)點：方式比較靈敏，而且本錢相對較低。缺陷：拒訪率比較高?；ヂ?lián)網(wǎng)訪問：是在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布問卷，被訪者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)填寫問卷完成調(diào)查的一種定量研討方法。選擇不同類型方法的根據(jù)多功能性本錢時間樣本控制個人訪問對樣本控制的程度是最高的在訪問中那么完全依賴于一個有效的樣本框?qū)τ谛偶{(diào)查而言，同樣需求一個完好的樣本框。這個樣本框需求具備被訪者的姓名和地址信息。對于互聯(lián)網(wǎng)訪問而言，對樣本的控制是最低的。數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)的質(zhì)量由于是采用問卷調(diào)查的方法被訪者的回答會存在一定的偏向，這是不可防止的。假設(shè)訪問涉及一些敏感的，或者令人為難的問題，

16、例如問到個人貸款、收入和性行為這樣的問題時，采用信件調(diào)查的方式得到的數(shù)據(jù)質(zhì)量會比較可靠，個人訪問的效果是最差的。另一種偏向于被訪者對問卷產(chǎn)生的疑惑。在這種情況下，最好的處理被訪者疑惑的方式就是采用個人訪問。訪問的質(zhì)量在四種調(diào)查方式中是最高的?；厥章驶厥章适侵福仍O(shè)定的訪問樣本中，有多少被訪者真正參與了調(diào)查。(重點)問卷法中不同數(shù)據(jù)搜集方式的特點P 規(guī)范問卷的不同類型個人訪問訪問信件訪問互聯(lián)網(wǎng)訪問多功能性高中等低低本錢高中等低低時間月天月不確定樣本控制最高高高低數(shù)據(jù)量最高高中等高數(shù)據(jù)質(zhì)量高最高中等中等拒訪率不一定不一定不一定不一定(重點)問卷調(diào)查法的主要優(yōu)點：問卷易于操作，可不受人數(shù)限制，因此

17、，抽樣范圍較廣。在時間，經(jīng)費(fèi)方面也比直接觀查訪問更為經(jīng)濟(jì)。所搜集的數(shù)據(jù)比較可靠。問卷法可令被調(diào)查者有充分思索的時間，不受他人的干擾，可以自在地表表示見，其結(jié)果將更為可靠。數(shù)據(jù)的編碼、分析和解釋都比較簡單，由于樣本是有代表性的，可以對總體的情況作較為合理的判別。問卷調(diào)查法的主要缺陷：被調(diào)查者能夠不情愿，或者不可以提供所需求的信息。封鎖性的問題限制被調(diào)查者選擇答案的范圍，有能夠使某些類型的數(shù)據(jù)的有效性遭到損失。問卷的設(shè)計需求很高的專業(yè)程度，問題的數(shù)量、措辭都會影響被調(diào)查者回答以下問題的態(tài)度，以及給出答案的質(zhì)量。五、實驗調(diào)查法：是指在嚴(yán)厲控制變量的條件下，有組織地支配實驗措施，根據(jù)察看、記錄、測定與

18、此相伴隨的景象的變化，來確定條件與景象之間的因果關(guān)系。實驗調(diào)查法常用的名詞：實驗室實驗是指，運(yùn)用模擬的場景，分析自變量的變化引原因變量變化的情況?，F(xiàn)場實驗：是在真實場景下進(jìn)展的實驗。市場測試經(jīng)常運(yùn)用現(xiàn)場實驗這種類型。市場測試可以是企業(yè)產(chǎn)品在大批量進(jìn)入市場之前，先進(jìn)入特定市場進(jìn)展實驗性銷售。經(jīng)過向市場投放部分產(chǎn)品進(jìn)展試銷，看消費(fèi)者的反響，以檢驗產(chǎn)品的種類、規(guī)格、花樣、款式能否對路，價錢能否適中等。自變量也被稱為實驗變量或處置變量，是指實踐上引入的變量。因變量與自變量相對應(yīng)，指的是跟隨自變量變化而產(chǎn)生變化的變量。干擾變量實驗組控制組信度可靠性效度有效性六、實驗調(diào)查法的優(yōu)點：在經(jīng)過嚴(yán)厲的設(shè)計，盡量減

19、少干擾變量前提下進(jìn)展的實驗調(diào)查，可以協(xié)助 調(diào)查人員獲得相對客觀的信息資料。目的性明確，針對不同的調(diào)查工程進(jìn)展合理的實驗設(shè)計，可以探求不明確的因果關(guān)系。在實驗室實驗中，由于對各種變量進(jìn)展了嚴(yán)厲地控制，所以其內(nèi)部有效性相當(dāng)高。實驗調(diào)查法的缺陷：實驗對象和實驗環(huán)境的選擇難以具有充分的代表性，調(diào)查人員很難對實驗過程進(jìn)展充分有效的控制。實驗調(diào)查法對實驗者的要求較高。實驗調(diào)查由于要作多次實驗，所以會破費(fèi)較長的時間。七調(diào)查實驗法的類型事前事后無控制設(shè)計事前事后有控制設(shè)計事后有控制設(shè)計完全隨機(jī)設(shè)計第五章一、抽樣調(diào)查：是指，從調(diào)研總體中抽選一部分對象作為樣本，對這一部分樣本進(jìn)展調(diào)查，并根據(jù)抽樣所得的結(jié)果推斷總體

20、的一種調(diào)查活動。二、抽樣調(diào)查的優(yōu)點：時間本錢較低客觀性比較強(qiáng)本錢易于控制工程進(jìn)展易于控制三、抽樣調(diào)查的缺陷：最大的缺乏是會存在抽樣誤差。在抽樣的過程中留意以下幾點，就可以在很大程度上減少或者控制誤差的產(chǎn)生。抽樣方法要選對要根據(jù)調(diào)查工程的實踐情況確定樣本數(shù)量。樣本數(shù)與抽樣誤差呈反比關(guān)系，即樣本越大抽樣誤差越??；反之，樣本越小，抽樣誤差就越大。假設(shè)總體中的差別大，那么需求抽取的樣本數(shù)量大一些；反之，總體中的差別小，需求抽取的樣本數(shù)就可小一些。要保證整個抽樣過程的嚴(yán)厲與客觀。抽樣調(diào)查的普通程序確定調(diào)查總體選擇調(diào)查樣本實施調(diào)查測算結(jié)果隨機(jī)抽樣技術(shù)普通分為四種類型簡單隨機(jī)抽樣技術(shù)分層隨機(jī)抽樣技術(shù)系統(tǒng)隨機(jī)

21、抽樣技術(shù)分群隨機(jī)抽樣技術(shù)隨機(jī)抽樣技術(shù)的優(yōu)點：隨機(jī)抽樣的誤差是可以計算的?？梢詼p少本錢隨機(jī)抽樣技術(shù)的缺陷：適用范圍有一定的局限性缺乏對樣本情況的了解需求較高的專業(yè)程度非隨機(jī)抽樣的類型：恣意抽樣技術(shù)判別抽樣技術(shù)配額抽樣技術(shù)簡單隨機(jī)抽樣技術(shù)常用的方法有抽簽法和隨機(jī)數(shù)表法。分層隨機(jī)抽樣技術(shù)及其運(yùn)用分層比例抽樣分層非比例抽樣當(dāng)每個層次之間的差別很大時，就不適宜采用比例抽樣。這時應(yīng)該采用非比例抽樣的方法。等間隔 抽樣技術(shù)及其運(yùn)用按一樣的間隔 或間隔抽選樣本單位。分群抽樣技術(shù)及其運(yùn)用。運(yùn)用分群抽樣技術(shù)抽取樣本時，先要把調(diào)查總體區(qū)分為假設(shè)干個群體，然后用單純隨機(jī)抽樣法從中抽取某些群體進(jìn)展全面調(diào)查。四、固定樣本

22、延續(xù)調(diào)查法的含義和特點固定樣本延續(xù)調(diào)查法是按簡單隨機(jī)抽樣方法，在調(diào)查總休中抽出假設(shè)干樣本，構(gòu)成較為固定的樣本小組，然后在一個相對較長的時間跨度里，對這些樣本小組進(jìn)展多次的調(diào)查。比如說，選定某些要調(diào)查的人或家庭，對被抽出的人或家庭，繼續(xù)地長期從事調(diào)查。第六章態(tài)度丈量經(jīng)常是評價廣告競爭有效性的根底。一、普通以為態(tài)度包含三個主要成分。認(rèn)知成分情感成分行為成分二、態(tài)度丈量的普通方法溝通技術(shù)自我報告對非構(gòu)造化或部分構(gòu)造化的刺激進(jìn)展反響客觀任何上的表現(xiàn)察看技術(shù)外顯行為生理反響三、自我報告技術(shù)，是最常用的態(tài)度丈量工具。命名型量表等級型量表：包括順序型、等距型和等比例量表在內(nèi)的丈量情境。圖示型等級量表：要求被

23、試在一個延續(xù)量表上，指出他們所持態(tài)度的位置。這種圖示延續(xù)量表的方式，可以根據(jù)研討者的想象而變化。文字型等級量表能夠是市場研討中運(yùn)用得最為頻繁的量表。順序型量表：是指讓個體根據(jù)當(dāng)前所要調(diào)查的態(tài)度，對各種對象進(jìn)展了排序。順序型量表的優(yōu)點：概念簡單，易于施測；比起其他比較型方法更節(jié)省施測時間；為物品進(jìn)展排序這種指點語容易了解。順序型量表的局限性。該方法的迫選性和比較性導(dǎo)致在為對象排序時，忽視了個體對被評價對象整體的態(tài)度位置。匹配比較型量表：在匹配比較型量表上，個面子前會呈現(xiàn)一組中的兩個對象，并要求個體根據(jù)所要調(diào)查的態(tài)度選擇其一。因此，個體就需求根據(jù)對某個呈現(xiàn)出來的特點的偏好，在對象之間進(jìn)展一系列的匹

24、配判別。匹配比較方法也有一定的局限性，只通用性在評價對象比較少，個體在判別過程中不會出現(xiàn)疲勞的情況。此外，研討闡明，對象呈現(xiàn)的順序會影響結(jié)果。語義區(qū)分量表優(yōu)點：多功能性和簡便性。該方法易于開發(fā)和施測，結(jié)果也很容易運(yùn)用在管理之中。缺陷：所運(yùn)用的量表必需由真實的的雙極描畫詞或短語組成。評議量表。它是一個單極的點非文字型等級量表，其值從到。這種量化技術(shù)的設(shè)計，是用來同時丈量態(tài)度的方向和強(qiáng)度的。第七章一、問卷設(shè)計：就是調(diào)查人員根據(jù)心思丈量學(xué)的原理，制造一套用書面進(jìn)展回答的問卷的過程。在問卷設(shè)計中,研討者要將所要調(diào)查的工程變成訊問的方式。被調(diào)查者按照問卷的工程進(jìn)展回答,就可以從被調(diào)查者的回答中獲得資料和

25、信息，了解到被調(diào)查對象的反響和看法。問卷法的作用：實施方便，準(zhǔn)確度高便于對資料進(jìn)展統(tǒng)計處置和定量分析節(jié)省調(diào)查時間，提高伐查效率優(yōu)秀問卷應(yīng)該具備的條件能提供必要的決策信息問卷設(shè)計要簡約、具有邏輯性，讓應(yīng)對者感到有趣與調(diào)查目的相一致。問卷設(shè)計是為調(diào)查目的效力的。二、勝利問卷設(shè)計應(yīng)該具備的功能第一，能將地所要調(diào)查的問題明確地傳達(dá)給被調(diào)查者；第二，要獲得對方協(xié)作。三、問卷設(shè)計的原那么目的性原那么可接受性原那么順序性原那么問卷中的問題普通可按以下順序陳列。容易回答的問題放在前面；封鎖式問題放在開放式問題前面；合理陳列問題的邏輯順序，如可按時間順序、類別順序陳列等。簡明性原那么調(diào)查內(nèi)容要簡明調(diào)查時間要短，

26、問題和問卷都不宜過長問卷設(shè)計的方式要簡明易懂、易讀。 匹配性原那么四調(diào)查詢卷的提問方式主要有兩類，即封鎖式提問和開放式提問。五問卷設(shè)計中應(yīng)留意的幾個問題防止提普通性的問題。這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難到達(dá)預(yù)期的效果。防止運(yùn)用不確切的詞，像“普通、“一些、“經(jīng)常、“美麗等描畫詞，在問卷設(shè)計中應(yīng)盡量防止或者減少運(yùn)用。防止引導(dǎo)性的提問防止提能夠令人難堪的問題問題要思索時效性第八章一現(xiàn)場控制：是訪問員在掌握信息搜集方法的情況下，與被訪者建立超一種有效的聯(lián)絡(luò)，然后記錄下被訪者所提供的信息，并把這些信息按順序整理好。二規(guī)劃現(xiàn)場控制的四個根本要素是時間規(guī)劃、費(fèi)用預(yù)算、人員運(yùn)用以及過程記錄。三在個人采訪中最主要的

27、破費(fèi)有以下幾個方面。員工報酬資料和訪問的必需品費(fèi)督導(dǎo)和訪問中需求提供的效力；訪問員的報酬調(diào)查詢卷和其他文件四在執(zhí)行整個工程的過程中，人員的運(yùn)用是整個工程勝利與否的關(guān)鍵。五信息搜集的方法：個人采訪在選擇訪問員時可以有三種不同的選擇：可以用本人的調(diào)查隊伍；可以把工程外包給專門進(jìn)展調(diào)查任務(wù)的公司做；把兩者結(jié)合起來，既運(yùn)用本人的調(diào)查隊伍，同時又借助專業(yè)公司的協(xié)助，兩者同時進(jìn)展。尋覓合格的訪問員培訓(xùn)訪問員：培訓(xùn)的目的是使訪問員肯有較高的信息搜集才干。掌握訪問員的任務(wù)情況報酬支付報酬的方式通常有兩種：按小時支付報酬，或者按完成的調(diào)查數(shù)量支付報酬。假設(shè)按小時支付報酬，就能夠出現(xiàn)訪問員磨洋工的情況。由于給他們

28、支付的報酬與他們完成的調(diào)查詢卷數(shù)量是沒有關(guān)聯(lián)的，這樣就會導(dǎo)致他們?nèi)蝿?wù)效率的降低。假設(shè)按問卷數(shù)量支付報酬的話，訪問員又會匆忙完成調(diào)查詢卷嚴(yán)重降低信息搜集的質(zhì)量。督導(dǎo)：勝利的現(xiàn)場控制需求督導(dǎo)員的技巧和閱歷。訪問導(dǎo)致訪問時間延誤的緣由主要有：訪問員數(shù)量缺乏在操作中發(fā)現(xiàn)，實踐需求進(jìn)展的回訪數(shù)目多于方案的數(shù)目由于問卷過長，或者過于復(fù)雜的問題太多，使訪問時間過長郵件采訪，與其他的調(diào)查方式相比，郵件調(diào)查更不受時間和金錢的限制。郵件調(diào)查的時間表應(yīng)分成以下一些步驟：草擬調(diào)查詢卷；預(yù)測試；確定最終問卷初次郵遞；如用戶有回復(fù)那么進(jìn)展到次跟蹤調(diào)查；總結(jié)無回復(fù)用戶在無回復(fù)用戶中進(jìn)展抽樣調(diào)查；郵件調(diào)查要制定一個真實可行的時間表，最關(guān)鍵的要素是研討人員的閱歷?；陔娔X的調(diào)查電腦問卷調(diào)查在信息整理和分析方面的優(yōu)點使調(diào)查過程變得更加快捷；提高伐查的質(zhì)量供被訪者選擇的品牌稱號或者屬性,可以運(yùn)用電腦循環(huán)或者隨機(jī)呈現(xiàn)；可以對抽樣中每一個單元格的訪問人數(shù)進(jìn)展控制.能隨機(jī)產(chǎn)生號碼可以針對被除數(shù)訪者的特點制定個性化的問卷對合理的跳問進(jìn)展控制可以不停地核對答案，以得到真實的回答可以提供一個平安系統(tǒng)對信息進(jìn)展了維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查普通有兩種：一種是站點法，即將問卷放在網(wǎng)絡(luò)站點上，由訪問者自愿填寫。另一種是用電子郵件發(fā)送問卷被調(diào)查者收到問卷后，填寫問卷點擊“提交，問