網管中心工作基本制度和標準

1、網管中心工作基本制度和標準一、崗位責任制1、網管中心運行維護的崗位設置1）分析管理崗位-網絡系統(tǒng)分析工程師實施網絡分析，制定網絡優(yōu)化方案，協(xié)調人員工作，保證網絡安 全穩(wěn)定運行，充分了解各客運站的網絡結構流程圖， 熟悉網絡各節(jié)點 的功能和性能。2）運行監(jiān)視崗位-網絡管理工程師充分了解各客運站的網絡結構流程圖，熟悉網絡各節(jié)點的功能和 性能，負責觀察可見、可聞、告警信號，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按 照規(guī)定匯報，同時詳細準確的作好各項原始記錄；2、網管中心各崗位人員主要職責如下：管理崗位職責：1）網絡運行維護的管理工作。2）部門發(fā)展計劃與工作目標。3）工作計劃審批，工作總結。4）開部門工作會議，協(xié)調各方

2、面工作。5）部門的分工、職責調整。6）下屬員工的績效考評。7）管理網絡資源和各級網絡管理口令。3、網絡分析崗位職責-網絡分析工程師主要負責相關業(yè)務的技術方案的制定。1）根據網絡構成，對所有的配置執(zhí)行結果進行匯總確認、提供 分析報告。2）在維護工程師的配合協(xié)作下，對所有收集的故障告警信息進 行故障關聯(lián)、故障定位分析，并制定故障處理的具體方案，必要時可 同時制定備份方案。3）根據網絡性能管理員受理的網絡性能優(yōu)化申請的要求進行網絡系統(tǒng)分析，并制定網絡性能優(yōu)化配置方案。4）對優(yōu)化后的網絡測試結果進行認可。5）與分管領導一起，對已經掌握的網管系統(tǒng)運行瓶頸以及新的 網管功能需求進行全面分析，并針對運行瓶頸

3、做出優(yōu)化處理方案， 對 新的網管功能需求做出可行性建議。4、運行監(jiān)視及維護崗位（網絡管理工程師）主要負責網絡的性能監(jiān)測、處理和整個客運站的網絡終端安全穩(wěn) 定運行。1）確定全網的性能監(jiān)測點，并利用網絡性能監(jiān)測系統(tǒng)進行性能參 數監(jiān)測。2）受理對網絡性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流 程。網絡性能優(yōu)化申請可以來自于網絡日常檢測、 客戶服務中心和新 業(yè)務要求。3）將系統(tǒng)分析員提出的網絡性能優(yōu)化配置方案提交給網絡配置 管理系統(tǒng)的相關人員，以便其進行網絡優(yōu)化配置。4）對網絡優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網絡進行性能測試認證。5）對每一性能優(yōu)化方案進行記錄備案，以便于審計，并對來自 客戶服務中心的優(yōu)化請

4、求進行反饋。6）對設備進行日常維護，檢查指定設備的衛(wèi)生、溫度、外觀、 接口、連線等，并做設備管理日志記錄。7） 定期檢查指定設備的運行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時，及時報 告，并聽候調測指揮，協(xié)助設備調測，同時在設備機歷本上做設備性 能劣化記錄。8）當所負責的設備發(fā)生故障時，應隨時接受和執(zhí)行設備操作指 示。9）積極提出相關設備維護的合理化建議， 并在認可后負責實施。10）實時收集網絡設備的故障告警信息，并上報相關的系統(tǒng)分析。11）配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對所有收集的故障告警信息進行故障關聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。12）在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導下進行所轄網絡設備 的故障處理與恢復操作

5、，包括故障備份方案的配置操作（與網絡配置 管理配合）。13）故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關的故 障處理結果反饋給故障申報單位。二、維護作業(yè)制度1、網絡安全制度1）網絡升級、軟件修改在網絡升級、軟件修改前應做充分的準 備，提出詳細的升級（修改）目標、內容、方式、步驟和應急操作方 案報上級審批核準。一經批準，要堅持雙人操作，并在升級（修改） 前后作好網絡中心數據、用戶數據和軟件備份工作。2）非法攻擊防范措施定期查看運行系統(tǒng)的安全管理軟件和網絡日志， 在發(fā)現(xiàn)網絡遭到 非法攻擊和非法攻擊嘗試時，應利用系統(tǒng)提供的功能進行自我保護， 并對非法攻擊進行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時向上級匯報。

6、3） 口令管理系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要 求。2、日常維護和定期維護的規(guī)定1）日常維護應在業(yè)務空閑時進行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應及時處理 并詳細記錄，處理不了的問題，應立即向主管人員報告；2）定期維護一般分為半年檢查和年檢查等。 設備的定期維護后, 應有詳細記錄，并由主管負責人簽字。三、值班與交接班制度1、機房值班制度1）機房實行早晚班制，實時掌握機房內所有通信設備動態(tài)運行 情況。2）值班人員應按規(guī)定時間上下班，非經批準不得調換班和離開 崗位，值班時嚴禁做與維護工作無關的操作。3）值班人員應堅守崗位、隨時留意設備有無異常告警、異味和 異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應急時處理，

7、認真記錄查找，并立即上報4）遵守障礙處理的規(guī)定，準確、迅速地處理障礙，及時上報、 傳報和校對，不得借故推遲障礙處理的時間。5）及時、完整、準確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。6）不得任意關閉告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務電話。7）不得任意加、甩、倒換設備。8）不得任意瞬間中斷電路。9）不得任意變更路由。10）不得隱瞞和謊報故障。2、對值班人員的基本要求：1）應按時上下班，未經批準不得擅自調換班次或離開崗位。2）全面了解本機房內部的各種設備的工作原理、技術標準、應 急處理辦法。3）嚴格執(zhí)行交接班制度，作到手續(xù)清楚，上下銜接。3、機房值班人員職責：1）值班人員必須參加上崗培訓，要熟悉機房設備的性

8、能，設備、 電路的開放情況。2）掌握監(jiān)控設備的一般操作技術，充分利用監(jiān)控設備進行日常 維護和故障處理。3）值班人員在值班時間內要堅守崗位，恪盡職守，保持設備和 電路正常運行，配合相關維護站進行業(yè)務處理。4）值班時不得任意切斷或清除告警，發(fā)現(xiàn)異常情況，應馬上做 相應記錄和處理并及時通知有關人員。5）參加設備和電路的開通、停閉、調度和故障修復后的測試工 作。6）及時、準確、完整地填寫值班日志及各種規(guī)定的記錄。7）嚴格遵守通信紀律、安全保密制度和其他各項規(guī)定制度。8）配合外來人員工作時，要填寫入室登記本，實時注意安全操 作，防止影響電路質量和網絡質量或造成障礙。9）巡視設備與環(huán)境安全，保持設備與環(huán)境

9、清潔，在值班期間對 設備與環(huán)境負責。4、交接班的主要內容1）檢查網絡、設備、線路的使用、調度、通阻情況，發(fā)現(xiàn)問題 盡快處理并記錄故障的起止時間。2）查看值班記錄和系統(tǒng)維護終端的輸出報告，了解電路、設備 的運行情況。3）檢查機房電源、空調設備是否正常。溫度、濕度是否符合要 求；防火裝置及滅火器是否齊全、良好，告警裝置是否正常。4）查閱上級新布置的通知和規(guī)定事項。5）在交接班時所發(fā)現(xiàn)的問題均應記入交接班記錄本內，并由交 接雙方簽字。交接班時發(fā)生故障，或正在進行調度處理時，不得進行 接班，接班人應協(xié)同處理至通信恢復或告一段落時再進行交接。屬于漏交造成通信中斷的，由交班人負責。由于未認真進行接班而造成

10、的 問題，由接班人負責。四、機房設備維護責任制1、設備的維護實行設備維護責任制，以包機人、系統(tǒng)工程師和 網管工程師責任制相結合的方式進行全程電路和網絡管理，確保系統(tǒng)運行質量。2、包機制度對機房的設備和工具、儀表和相關的技術資料等，應分配到人， 實行包機責任制。包機人的主要任務是愛護設備，精心維護，使其經常保持良好狀態(tài)，具體要求如下：1）熟悉所包設備和系統(tǒng)的性能、質量和開放使用等情況。2）要精心維護，定期檢查，出現(xiàn)故障及時上報、記錄（記錄在 故障登記本和機歷卡內）。3）包機人員所包設備變更時，應將全部有關技術檔案、資料和 原始記錄交接清楚。五、故障處理制度1、建立日常維護工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大

11、故障，應立即逐級 向上級匯報。2、定期召開質量分析會，遇到較大故障應及時召開質量分析會 經常組織技術業(yè)務學習，以提高維護人員的技術維護水平和工作能 力。3、重大障礙處理完畢后，三日內寫出書面專題報告，將故障的 現(xiàn)象、原因、處理過程、經驗、教訓等逐級報告到分公司經理。六、技術檔案和原始記錄的管理制度1、技術檔案、資料和原始記錄是進行維護管理的依據，必須建 立健全制度，專人保管，及時修訂，方便使用。2、檔案和資料項目如下：1）系統(tǒng)設備的說明書、圖紙、維護手冊；2）機房布線系統(tǒng)圖，包括各種布線系統(tǒng)圖；3）機房內機架及設備所在位置圖；4）工程技術設計、施工、竣工資料和驗收記錄等；5）電源、配線設備的接

12、線記錄；6）電路和用戶資料；7）應急處理方案；8）系統(tǒng)重大故障報告和原始記錄；9）年度檢修測試記錄；10）各種規(guī)章制度：技術規(guī)范和維護指標；技術文件和有關規(guī)定 等。3、機房的原始記錄的項目如下：1）值班日志。2）交接班本。3）障礙記錄和質量統(tǒng)計分析資料。4）作業(yè)計劃。5）測試記錄及電路電氣特性記錄。6）配線資料。7）設備搬遷、更新的有關資料和測試記錄。8）現(xiàn)有機器設備和主要測試儀器機歷卡。9）工作記錄和其他原始記錄。4、機房在工作上必要的其他資料項目如下：1）設備的開機、停閉和調度時間表。2）各種機線設備和電路發(fā)生故障時搶修處理順序，調通辦法。3）電路路由表。4）有關技術人員聯(lián)系方式表。5）各

13、節(jié)點機房、鏈路提供商、鏈路經過的關鍵站點和有關導的 聯(lián)系方式表。5、技術檔案和資料的管理規(guī)定如下：1）專柜存放，專人管理，定期檢查清理。2）不得隨意帶出機房，如確因需要臨時借出時，應經領導同意, 由值班人員登記，按時歸還。3）使用時應珍惜愛護，不得抽頁、涂寫，有破損時應立即修補。4）設備調動時，原隨機的技術資料應隨機轉移，使用過程中建 立的資料，可擇其重要性予以復制，一并列出清單，隨機轉移。6、凡公司規(guī)定的維護報表、定期測試記錄、質量分析報表、值 班記錄和其他原始記錄等，均應按季分月整理成冊，集中存放，專人 保管（或輸入計算機保存），在經過適當長時期后如這些資料確已失 去利用價值，經公司有關負責人批準后可以銷毀或刪除。七、保密制度1、安全規(guī)定：1）聯(lián)網設備必須采取必要的安全措施，以保障網絡的設備安全 及所承載業(yè)務的信息安全。2）嚴禁將網管系統(tǒng)與公共互連網直接進行連接。未經批準，嚴禁以撥號的形式接入網管系統(tǒng)。3）維護人員應嚴格遵循相關的安全防火規(guī)定。4）當機房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護人員應立即向相關 主管部門報告；在計算機UPSW電池的直流工作電壓降至最低前， 應 即時關機。5）雷雨季節(jié)應加強對機房內部安全設備、地線及防護電路的檢 修。6）氣人員不準安裝電氣設備和線路，不準帶電工作。測試電氣 設備